10 Möglichkeiten, Ihre florierende Community auf die nächste Stufe zu heben

Veröffentlicht: 2022-05-09

Ihre Community hat die Anfangsphase hinter sich gelassen und reift jeden Tag, wenn sich all Ihre harte Arbeit auszahlt, aber was tun Sie jetzt, um sie auf die nächste Stufe zu heben?

Bei unserem allerersten persönlichen Disciple-Event in London haben wir einige der führenden Köpfe der Branche zusammengebracht, um ihre Geschichten und Strategien zur Verbesserung und Weiterentwicklung bestehender Gemeinschaften zu teilen.

Nicolette Roses-Agoro, Head of Community & Brand bei Disciple, wurde von Disciple-Kundin Holly Woodford von Her Spirit begleitet; Mitbegründer von Standing on Giants und Pionier im Community-geführten Bereich, Vincent Boon; und Community Experience Manager bei Disciple, Valentina Ruffoni.

Hier sind die 10 besten Tipps aus unserem Community-Expertenpanel.

1. Bleiben Sie weiterhin zielstrebig und leidenschaftlich

Jetzt ist nicht die Zeit, nach all den Fortschritten, die Sie beim Aufbau einer so blühenden Community gemacht haben, einen Rückzieher zu machen, also machen Sie sich die Leidenschaft und den Zweck zunutze, die Sie teilen möchten, und bleiben Sie der Grund, warum Ihre Mitglieder jeden Tag zurückkommen, sich engagieren und Helfen Sie mit, Ihre Community zu vergrößern, zu engagieren und zu konvertieren.

Als sie gebeten wurde, uns über die Reise ihres Geistes zu erzählen und wie die Gemeinschaft die Art und Weise verändert hat, wie das Unternehmen heute arbeitet, sagte Holly: „Diese gemeinsame Bestimmung und Leidenschaft, die Sie aus dem Bett holen und Sie auf das hinbewegen, was Sie wirklich wollen machen. Und wenn du es dann machst, fühlst du dich einfach großartig, also teilst du es mit allen anderen und das schafft die Gemeinschaft.“

„Ich glaube nicht, dass ihr Geist ohne ihn hier wäre. Ohne Disciple wären wir nicht so weit gekommen.“ – Holly Woodford

2. Nutzen Sie die Kraft der Community, um Ihr Geschäft voranzutreiben

„Wenn Sie eine gute Community betreiben, regelt sich der Kundenservice oft von selbst.“ – Vincent Segen.

Der Aufbau und die Verwaltung eines Unternehmens ist schwierig und eine Community daneben zu haben, ist keine leichte Aufgabe, aber seine Auswirkungen auf die Bindung und das zukünftige Wachstum sind unbestreitbar. Die Möglichkeiten zur Kosteneinsparung für Support-Mitarbeiter mit aktiven, sachkundigen Mitgliedern und einem Zugehörigkeitsgefühl, das sich einfach echt und aufrichtig anfühlt, werden mehr Kunden und Mitglieder anziehen

Warum starten Sie nicht ein Ambassador- oder Super Member-Programm, um mehr Ihrer Mitglieder einzubeziehen und Ihre Community und Ihre Produkte oder Dienstleistungen bekannter zu machen?

So starten Sie ein Ambassador- oder Super-Member-Programm

3. RESPARKEN Sie ausgebrannte Bereiche

Im Laufe der Zeit haben sich Ihre Community-Strategien und -Bemühungen möglicherweise aufgrund von Ressourcen oder sogar Motivation geändert, was dazu geführt hat, dass einige Bereiche nicht so gut funktionieren, wie Sie es möchten. Keine Sorge, mit dem RE-SPARK-Framework von Community Experience Manager, Valentina Ruffoni, gibt es immer eine Möglichkeit, die Flamme zu entzünden

  • Erinnern Sie sich, was Sie zu Beginn erreichen wollten
  • Nehmen Sie die Fakten Ihrer Erfolge und Misserfolge an, um herauszufinden, was funktioniert
  • Strategisieren und planen Sie, wie Sie Wachstum, Engagement oder Konversion angehen
  • Beteiligen Sie sich aktiv und sichtbar an der Community, um mit gutem Beispiel voranzugehen
  • Erkennen und belohnen Sie die aktivsten und wertvollsten Mitglieder
  • Überprüfen Sie, was nicht funktioniert, überarbeiten Sie und nehmen Sie Änderungen vor, die zum Erfolg führen, und wiederholen Sie, wenn Strategien abheben!
  • Verfolgen Sie Aktivitäten und Leistungen, um sie mit den Vorjahren zu vergleichen

Erfahren Sie mehr über das SPARK-Framework

4. Überdenken Sie Ihre Kennzahlen und Verantwortlichkeiten

Vincent Boon warnte davor, Wachstumsmetriken als Erfolgsmaßstab für Community-Manager zu verwenden. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Beziehungen und qualitativ hochwertige Gespräche. Um dies zu quantifizieren, können Sie sich den Anteil der Gespräche ansehen, die vom Unternehmen gestartet wurden, im Vergleich zu denen, die von den Mitgliedern gestartet wurden. Eine florierende Community ist laut Vincent eine, in der weniger als 1 % der Gespräche vom Unternehmen ausgehen.

„Als Community Manager bin ich dafür verantwortlich, die Community einzubeziehen und den vollen Nutzen daraus zu ziehen. Ich bin nicht dafür verantwortlich, dass Leute in die Community kommen. Wenn Sie wollen, dass ich das verantworte, brauche ich das gleiche Budget wie das Marketing.“ – Vincent Segen

5. Livestream, um Momente echter Verbindung zu schaffen

Die menschliche Verbindung ist Ihr mächtigstes Werkzeug als Community-Manager. Und während Gruppen, Foren und Feeds großartige Arbeit leisten, um Ihre Mitglieder zu verbinden, können Sie einen Livestream für unvergessliche, persönliche Erfahrungen, die sie näher zusammenbringen, nicht übertreffen.

Einer der unerwarteten Vorteile des Angebots von Livestream-Kursen, wie Her Spirit entdeckte, war die Schaffung von Mikrogemeinschaften. Was mit Menschen begann, die regelmäßig per Livestream an einem Schwimm-, Lauf-, Rad- oder anderen Fitnesskurs teilnahmen – wo sie sich kennenlernten, sich unterhielten und trainierten – hat sich in noch engere Gruppen verzweigt. Eine der Schwimmgruppen hat sich zum Beispiel sogar zusammengefunden, um die Seen des Lake District zu durchschwimmen.

„Wir lernen uns alle irgendwie kennen und freuen uns darauf, aufzutauchen und uns im Livestream zu unterhalten. Zu sehen, wie die Leute sind und wo sie sind … Es sind diese reichen Teile des Engagements, die wir jetzt zu sehen beginnen, die uns das Gefühl geben, dass wir etwas erreichen.“ – Holly Woodford

Entdecken Sie die Vorteile von Livestreaming

6. Stellen Sie Fragen, um neue Möglichkeiten zu entdecken

Möchten Sie wissen, was Ihre Community-Mitglieder schätzen? Es bedarf nicht immer gründlicher Recherche und Prototyping, um die Antworten zu finden … fragen Sie sie einfach! Diese einfache Taktik hat Her Spirit dabei geholfen, von der Annahme, dass sie ihr Publikum kennen, dazu überzugehen, ihnen selbstbewusst genau das zu geben, was sie wollen (Herausforderungen in Her Spirits Fall) und dafür auch noch Geld zu verlangen.

„Wir prüfen jetzt, wie wir In-App-Käufe nutzen können, um unsere neuen Community-Herausforderungen zu monetarisieren. Vielleicht, wenn jemand noch nicht bereit ist, ein Premium-Abonnement zu bezahlen, aber wirklich an dieser bestimmten Aktivität teilnehmen möchte. Wir haben gelernt, dass die meisten Menschen der Community zu einem bestimmten Zeitpunkt aus einem klaren Grund beitreten. So können wir ihnen diese Klarheit geben, ohne dass sie sich für alles anmelden müssen.“ – Holly Woodford

7. Gamification ist nicht die einzige Möglichkeit, Dinge lohnend zu machen

Gamification ist eine großartige Möglichkeit, ansonsten langweilige Inhalte aufzupeppen oder die Leute mit aufregenden interaktiven Elementen zu beschäftigen, aber Vincent Boon argumentiert, dass es überbewertet wird. Sie brauchen nicht immer viel Schnickschnack, damit sich die Menschen um Sie kümmern – Sie müssen ihnen nur das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Das Giffgaff-Modell, ein äußerst erfolgreicher und replizierter Ansatz für das Community-Management, beinhaltet ein „Payback-System“. Das bedeutet, dass Mitglieder jedes Mal, wenn sie eine Frage stellen oder eine Antwort geben, ein wenig Geld verdienen können.

„Wir haben eine Reduzierung der Abwanderung um bis zu 40 % erlebt. Riesig, richtig! Und das liegt einfach daran, dass man ein paar Cent als Gegenleistung dafür bekommt, dass man eine Frage gestellt hat. Es ist diese Idee, dass jeder Beitrag großartig ist. Wenn Sie eine Frage stellen, erhalten wir Antworten, die vielen anderen Menschen helfen werden, die diese Frage hatten und sich nicht getraut haben, sie zu stellen. Für mich sind all diese Dinge also unglaublich wichtig für das Lernen und den Aufbau von Gemeinschaften.“ – Vincent Segen

8. Helfen Sie Lurkern und Lesern, sich zu beteiligen

Unterschätzen Sie diese stillen Mitglieder Ihrer Gemeinde nicht. Die „Lurkers“, wie sie im Volksmund genannt werden, oder „Leser“, um genauer zu sein (und höflich!).

Laut den Recherchen von Standing on Giant können diese Mitglieder viel wertvoller sein, als es den Anschein hat. Es ist 2 % weniger wahrscheinlich, dass sie abwandern als andere Mitglieder, sie sind unglaublich informiert und geben wahrscheinlich doppelt so viel Geld aus wie jemand, der nicht in Ihrer Community ist. Und nur weil sie bisher kaum mitgemacht haben, heißt das nicht, dass sie das nicht wollen.

Um zu helfen, fragen Sie zunächst in einer privaten Nachricht nach einer Meinung. Ermutigen Sie sie dann, ihre Antwort im öffentlichen Forum zu teilen.

„Einige von ihnen werden es tun und dann ihre allererste Nachricht an die Community senden. Im Hintergrund tippen Sie alle anderen Gruppenmitglieder an und sagen: „Hey, diese Person hat eine Nachricht erstellt, können Sie darauf antworten?“. Bringen Sie sie ins Gespräch.“ – Vincent Segen

9. Betrachten Sie die Grenze zwischen Freemium und Premium

Instagram ist kostenlos, Facebook ist kostenlos, die meisten Apps sind kostenlos. Die Menschen haben sich an Freemium-Dienste gewöhnt, insbesondere wenn es um Community geht, daher muss jedes Premium-Angebot gut überlegt sein.

Bei der Planung ihrer Premium-Dienste verfolgte Her Spirit, wie sich ihre Mitglieder in ihrer App verhalten. Sie fanden heraus, dass 10 % der Mitglieder auf Livestreams zugreifen, während 90 % bei der Wiedergabe auf dieselben Inhalte zugreifen. Mit diesen Informationen haben sie die Grenze zwischen Premium und Freemium neu gezogen und ihren Umsatz in diesem Jahr verdoppelt.

„Es macht also irgendwie Sinn, den Livestream kostenlos zu machen, Engagement zu schaffen und ein kurzes Fenster dafür zu schaffen, was man mit der kostenlosen Seite tatsächlich bekommen kann. Wenn Sie keine Zeit haben, diesen Kurs zu machen, oder wenn Sie ihn einmal genossen haben, können Sie ihn natürlich als Premium-Wiedergabe abrufen. – Holly Woodford

Wie Sie Ihre Community monetarisieren

10. Verbinde dich mit anderen Disciple Hosts in The Collective

Wenn sich Kreative und Geschäftsinhaber für die Zusammenarbeit mit Disciple entscheiden, nutzen sie nicht nur unsere Community-Plattform und erhalten Unterstützung von unserem Team, sondern verbinden sich über unsere Kunden-Community The Collective auch mit einem Netzwerk von Community-Hosts aus über 20 verschiedenen Branchen. Ein Ort für Verbindungen, Zusammenarbeit und die Möglichkeit, von anderen zu lernen, wie Sie den ROI Ihrer Community für Ihr Unternehmen nachweisen können.

„Wenn Sie Hilfe beim Aufbau Ihrer Community benötigen, ist The Collective eine großartige Anlaufstelle. Als Leiter einer Gemeinschaft kann es sich oft so anfühlen, als ob Sie allein sind und nicht allein. Wir haben jetzt über 500 Community-Hosts in The Collective. Plus Hunderte von Ressourcen und jede Menge Livestream-Events.“ – Valentina Rufoni

Ressourcen, Leitfäden und Livestreams von The Collective

  • Kommende Veranstaltungen
  • Experten-Livestreams
  • Online-Kurse zu Community-Aufbau & Monetarisierung
  • Podcasts mit Disciple-Kunden und Community-Experten
  • Mundgerechte Marken- und Community-Tipps