Warum Marken direkt an Verbraucher (DTC) gehen und gewinnen

Veröffentlicht: 2019-09-20

Letztes Jahr planten 81 % der Verbraucher, innerhalb der nächsten fünf Jahre Direktmarken einzukaufen. Es ist klar, dass Direct-to-Consumer (DTC)- und Boutique-Marken den Einzelhandel revolutionieren, indem sie innovative und digital ausgerichtete Ansätze verfolgen, um treue Kunden zu gewinnen.

Es gibt viele Gründe für Marken, den Zwischenhändler oder Dritte zu überspringen, um direkt an die Kunden zu liefern. Zu den wichtigsten Gründen gehören der Besitz Ihrer eigenen Daten und der Aufbau tieferer Beziehungen zu Käufern.

Denken Sie darüber nach, direkt an Verbraucher zu verkaufen? Sehen Sie sich an, was diese Strategie ist und wie Verkäufer sich erfolgreich aufstellen können.

Was bedeutet Direct-to-Consumer (DTC)?

Direktverkauf an Verbraucher, allgemein als DTC oder D2C bezeichnet, bedeutet, dass Sie Ihre Produkte direkt an Ihre Endkunden verkaufen. Verkäufer umgehen alle Drittanbieter, Großhändler oder andere Zwischenhändler, um ihre Produkte zu liefern.

Erkennbare Beispiele für DTC-Marken sind Casper, Warby Parker und Dollar Shave Club. Mittlerweile gibt es jedoch Tausende von Verkäufern, die diesen einzigartigen Ansatz verfolgen. Diese DTC-Marken nutzen mobile und digitale Kanäle, die traditionelle Verkaufsmodelle umgehen.

DTC-Marken werden in der Regel ausschließlich online vertrieben oder sind auf eine bestimmte Produktkategorie spezialisiert. Top-Wachstumsmarken expandieren jedoch auf andere Kanäle wie ihre eigene Storefront oder exklusive Partnerschaften mit anderen Einzelhändlern.

direkt an den Verbraucher gerichteter Dollar Shave Club

Warum Direct-to-Consumer?

Direct-to-Consumer-Marken revolutionieren mehrere Branchen, von Bekleidung und Schönheit bis hin zu Tiernahrung und Matratzen. Was diese Unternehmen gemeinsam haben, ist, dass sie zuerst digital sind und sich oft auf ihre Mission konzentrieren, anstatt nur auf ihre Produkte. In einem überfüllten E-Commerce-Bereich nutzen diese Marken digitale Tools wie soziale Medien, um auf der Grundlage von Markenauthentizität und hochwertigen Produkten ein treues Publikum aufzubauen. Es ist eine Art von Erfahrung, die die Verbraucher von heute wertvoll finden und sogar bereit sind, einen höheren Preis dafür zu zahlen.

Hier sind einige der anderen Hauptvorteile des direkten Kontakts mit den Verbrauchern:

Besitz Ihrer Daten

Um sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, müssen Marken ihre Verbraucherdaten besitzen. Der Verkauf von DTC ermöglicht es Ihnen, Daten aus erster Hand zu sammeln, um genau das zu tun. Aufstrebende Marketingtechnologien helfen dabei, jede Kundeninteraktion zu verfolgen, damit Sie sie verbessern können. Sie haben eine konstante Feedback-Schleife mit umsetzbaren Erkenntnissen, an denen Sie weiter innovativ sein können.

Einsparmaßnahmen

Durch den Wegfall des Zwischenhändlers oder anderer Supply-Chain-Prozesse sparen Sie zusätzliche Kosten. Im Online-Bereich, wo die Margen anfangs klein sind, ist es von größter Bedeutung, Ihr Endergebnis zu schützen.

Markenkontrolle

Direct-to-Consumer-Marken haben die volle Kontrolle über ihr Markenimage. Sie verlassen sich nicht darauf, dass jemand anderes Ihre Produkte präsentiert. Sie besitzen die Beziehung zu Ihren Benutzern und können sie im Laufe der Zeit pflegen. Sie können die interaktive Beziehung liefern, nach der Verbraucher suchen.

2/3 der Verbraucher erwarten eine direkte Markenkonnektivität .

Direktverkauf an Verbraucher klingt verlockend, aber wie stellen Sie Ihren Erfolg sicher?

Je mehr Ihre DTC-Marke wächst, desto schwieriger kann es sein, die Kontrolle zu behalten, insbesondere wenn Sie Risikokapital aufnehmen oder Eigenkapital an einen externen Investor abgeben. Wenn Sie jedoch noch keine vollständige Marktsättigung erreicht haben, benötigen Sie ständig Kapital, um weiter in Marketing und Inventar zu investieren, um zu skalieren. Glücklicherweise gibt es eine Finanzierungsoption, die E-Commerce-Unternehmen die schnelle Finanzierung bietet, die sie benötigen, ohne Eigenkapital zu nehmen. Bezahlbarkeit hilft DTC-Marken, am nächsten Tag für ihre Verkäufe bezahlt zu werden, jeden Tag für ihre Amazon- und andere Marktplatzverkäufe. Sie bieten auch Instant Advance an, bei dem es sich um einen Kapitalvorschuss handelt, der auf Ihren zukünftigen Verkäufen bei Amazon, Shopify, Walmart, Newegg und mehr basiert. Mit der Zusammenarbeit mit Payability sind keine Bonitätsprüfungen verbunden, und Sie werden niemals aufgefordert, Eigenkapital aufzugeben. Bewerben Sie sich hier, um loszulegen.

Worauf Sie sich für den Erfolg konzentrieren sollten, wenn Sie direkt zum Verbraucher gehen

Konzentrieren Sie sich auf diese Bereiche, wenn Sie beim Direktverkauf an Verbraucher erfolgreich sein wollen.

Markenauthentizität

Viele erfolgreiche DTC-Marken sind aus missionsgetriebenen Initiativen entstanden, es geht nicht nur um qualitativ hochwertige Produkte. Sie verkaufen, Teil einer Bewegung oder eines Lebensstils zu sein. Ihre Kunden beteiligen sich an etwas Größerem als nur einem weiteren Kauf eines gewünschten Produkts.

Auch wenn keine starke Mission damit verbunden ist, zeichnen sich DTC-Marken durch ihre ausgeprägten Persönlichkeiten und Markenimages aus. Jede Interaktion mit Kunden ist transparent, direkt und einprägsam. Marken nutzen digitale Kanäle wie E-Commerce und soziale Medien, um Inhalte zu erstellen, die interaktive Kundenbeziehungen fördern. Verbraucher können diese Art von Markeninteraktion einfach nicht finden, wenn sie ein Produkt aus dem Regal eines anderen nehmen.

Beispiele:

United by Blue – Beseitigt für jedes verkaufte Produkt ein Pfund Müll aus unseren Gewässern.

Everlane – Vollständige Transparenz der Preisgestaltung und der Materialkosten im Vergleich zum Verkaufspreis

Direct-to-Consumer-Einzelhandel united by blue

Digital Native

Lernen Sie von anderen erfolgreichen DTC-Marken und sehen Sie, welche innovativen Wege sie nutzen, um Kunden über digitale Kanäle zu erreichen.

„Digital native vertikale Marken konzentrieren sich wahnsinnig auf das Kundenerlebnis und interagieren, handeln und erzählen den Verbrauchern hauptsächlich im Internet Geschichten.“
– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Das bedeutet, dass Sie Online-Inhalte wie Ihre Produktseiten, soziale Medien, Newsletter, E-Mails und mehr zu Ihrem Vorteil nutzen. Verbraucher wollen in mehr als nur ein Produkt investieren, sie suchen nach einem wertvollen Erlebnis, das sie mit einer Marke verbindet. Marken verwandeln Kunden in Botschafter, um anderen davon zu erzählen.

Emily Weiss, Gründerin der Digital Native Beauty-Marke Glossier, schätzt beispielsweise, dass 90 % ihrer Kunden durch Mundpropaganda in den sozialen Medien zu ihr kommen.

Der Punkt ist, dort zu sein, wo Ihre Kunden sind. Und wenn Ihre Kunden den größten Teil ihrer Aktivitäten online erledigen, passt Ihr Marketing besser zu ihrem Lebensstil.

Personalisierung

Schauen Sie sich jede Marke an, die direkt an den Verbraucher geht, und Sie werden sicher durchdachte Wege finden, wie sie das Einkaufserlebnis für ihre Kunden personalisieren. Kunden sind für sie nicht irgendein Käufer, sondern ein loyaler Partner auf ihrem Weg zum Erfolg. Die Möglichkeit, Ihr Kundenerlebnis zu personalisieren, ergibt sich aus der Pflege und Nutzung Ihrer Verbraucherdaten. Sie können historische Daten verwenden, um die Kaufabsicht vorherzusagen und bessere Produktempfehlungen zu geben. Ihre Inhalte werden von Ihren Produktseiten bis hin zu Ihrem E-Mail-Marketing bei den Käufern besser ankommen. Erfolgreiche DTC-Marken haben in der Regel Personalisierungstaktiken, die anderen Marken weit voraus sind.

Erfüllung

Wenn Sie ausschließlich online verkaufen, ist Ihre Fulfillment-Strategie der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Sie können alle Produkte verkaufen, die Sie wollen, aber wenn Sie Kunden nicht konsequent beliefern können, werden Sie letztendlich verlieren. Die Verbraucher von heute verzeihen schlechte Liefererfahrungen nicht.

84 % der Verbraucher sagen, dass sie nach nur einer schlechten Liefererfahrung nicht zu einer Marke zurückkehren werden.

Es braucht nur eine schlechte Erfahrung, um das Markenimage und die Kundenloyalität zu untergraben. Wenn es also einen Bereich gibt, in dem Sie sich auszeichnen können, dann ist es Ihre E-Commerce-Bereitstellungsstrategie. Lesen Sie mehr darüber, warum Fulfillment für den Erfolg Ihres Online-Verkaufs von entscheidender Bedeutung ist.

Um direkt an den Verbraucher zu gehen, braucht es mehr als nur Qualitätsprodukte

Es gibt viele hochwertige Produkte da draußen. Der Schlüssel besteht darin, dem Kunden zu zeigen, warum er für Ihren (vielleicht sogar mehr) als für einen anderen bezahlen sollte. Wenn es eine wichtige Erkenntnis aus unseren DTC-Beispielen gibt, dann, dass es darum geht, transparente, direkte und einprägsame Interaktionen mit potenziellen und aktuellen Kunden zu schaffen. Nutzen Sie digitale Kanäle und Inhalte, die Ihnen zur Verfügung stehen, um tiefe Beziehungen und Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen. Nutzen Sie Ihre Daten aus erster Hand, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, die Absichten Ihrer Käufer vorherzusagen und ihnen das Einkaufserlebnis zu bieten, nach dem sie suchen.