Digitalisierung des Gesundheitswesens: Kann Technologie die Qualität der Versorgung verbessern?

Die Digitalisierung hat in den letzten Jahrzehnten viele Branchen revolutioniert, darunter auch den Gesundheitssektor. Dank der Weiterentwicklung der Technologie und der Einführung innovativer digitaler Lösungen hat der Gesundheitssektor einen tiefgreifenden Wandel im Informationsmanagement, in der Diagnose und in der Patientenversorgung erlebt.

In diesem Beitrag werden wir: E-Health und das Patientenerlebnis definieren, den Stand der Digitalisierung im Gesundheitswesen analysieren und untersuchen, wie die Digitalisierung von Prozessen die Effizienz der Patientendienstleistungen und die Qualität der Pflege verbessern kann.

Digitalisierung des Gesundheitssektors: Definition von E-Health und Patientenerlebnis

E-Health ist eine etablierte Realität, die insbesondere nach 2020 sowohl wirtschaftlich als auch hinsichtlich der den Patienten angebotenen Lösungen ein enormes Wachstum verzeichnet hat.

E-Health, das wir in einem früheren Beitrag besprochen haben, wird von der Weltgesundheitsorganisation definiert als „ die kostengünstige und sichere Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien zur Unterstützung der Gesundheit und gesundheitsbezogener Bereiche, einschließlich Gesundheitsdienstleistungen, Gesundheitsüberwachung, Gesundheitsliteratur sowie Gesundheitserziehung, -wissen und -forschung. ”

Der Begriff E-Health umfasst daher viele verschiedene Bereiche und Aspekte des Gesundheitswesens, angefangen von Technologien, die der Patientenversorgung dienen, bis hin zu allen Verwaltungsprozessen, die digitalisiert werden können, um Zeit und Ressourcen zugunsten des Patientenerlebnisses zu sparen .

Was ist Patientenerfahrung?

Die Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) definiert Patientenerfahrung als die Bandbreite der Interaktionen, die Patienten mit dem Gesundheitssystem haben , einschließlich der von Krankenkassen, Ärzten, Krankenschwestern und Krankenhauspersonal bereitgestellten Versorgung. Die Patientenerfahrung umfasst mehrere Aspekte der Gesundheitsversorgung, auf die Patienten bei der Suche und Inanspruchnahme von Pflege besonders achten, wie z. B. rechtzeitige Terminvereinbarungen, einfacher Zugang zu Informationen und gute Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern.

Die Digitalisierung aller Interaktionen von Patienten mit dem Gesundheitssystem wirkt sich positiv auf das gesamte Patientenerlebnis aus, da sie dazu beiträgt, die Prozessverwaltungszeit zu verkürzen , die Kommunikation klarer und schnellerzu übermitteln und in Echtzeit auf Patienteninformationen zuzugreifen. All dies führt dazu, dassmehr Zeit für Pflege und Behandlung aufgewendet wird.

Ein Beispiel ist die elektronische Gesundheitsakte (EHR), „das Tool, mit dem Bürger ihre gesamte Gesundheitsgeschichte verfolgen und einsehen und diese sicher und effizient mit Gesundheitsdienstleistern teilen können.“Der Austausch klinischer Daten ermöglicht eine bessere Prävention und Behandlung von Patienten und gewährleistet wesentliche Dienste für eine homogene und einheitliche digitale Gesundheitsversorgung im ganzen Land.“ (Quelle: Abteilung für Digitale Transformation)

Elektronische Patientenakte und Telemedizin: die nächsten Ziele für die digitalisierte Gesundheitsversorgung

Obwohl die Digitalisierung sowohl für Ärzte als auch für Patienten zahlreiche Vorteile bietet, liegt noch ein langer Weg vor uns und die Einführung digitaler Tools ist in Italien stark fragmentiert.

Nach Angaben des Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita der School of Management am Politecnico di Milano haben nur 12 % der Bürger die elektronische Gesundheitsakte genutzt und 6 % haben noch nie davon gehört.

Darüber hinaus sind in etwa 80 % der Regionen weniger als 50 % der Dokumente indexiert und das Hochladen erfolgt mit unstrukturierten Daten und unterschiedlichen Standards, was die Interoperabilität zwischen regionalen Gesundheitssystemen verhindert.(Quelle: La Stampa)

Aus diesem Grund besteht das Ziel derMission 6 „Gesundheit“ des National Recovery and Resilience Plan (PNRR) darin, italienische Einrichtungen moderner, digitaler und integrativer zu machen und Chancen und Servicestandards im ganzen Land anzugleichen.

Konkret wird die Abteilung für digitale Transformation in Synergie mit dem Gesundheitsministerium zusammenarbeiten, um zwei Hauptziele zu erreichen:

• Verbessern Sie die elektronische Gesundheitsakte (EHR), um ihre landesweite Bereitstellung sicherzustellen.Den Plänen zufolge werden es bis Ende 2025 von 85 % der Hausärzte und bis Mitte 2026 von allen Regionen und autonomen Provinzen übernommen.
• Förderung und Entwicklung neuer Telemedizinprojekte zur Fernversorgung durch regionale Gesundheitssysteme: Bis 2025 sollen voraussichtlich mehr als 200.000 Patienten versorgt werden. (Quelle: Abteilung für Digitale Transformation)

Aktuelle Daten und Ziele für die nahe Zukunft sprechen eindeutig: Der technologische Wandel kann keine Wahl sein; Dies ist der Schlüssel zur Bereitstellung einer hochwertigen Patientenerfahrung und zur Schaffung eines patientenfreundlichen digitalen Gesundheitsökosystems.

Welche Investitionen sind also notwendig, um die Digitalisierung des Gesundheitssektors in die Tat umzusetzen?

Digitalisierung des Gesundheitswesens: Was das Wesentliche ist

Während der letzten Veranstaltung des Doxee Digital Club sprachen wir mit Diego Lauritano, Direktor für Dienstleistungen und Betriebsmanagement an der Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, über Gesundheitswesen und Digitalisierung und untersuchten die wichtigsten Bereiche der Technologieinvestitionen für Gesundheitseinrichtungen und die zu berücksichtigenden Faktoren wenn es um IT-Systeme im Gesundheitswesen geht.

Was die für die Patientenversorgung verfügbaren Instrumente betrifft, so ist die Bandbreite der Investitionen breit, wenn nicht sogar unendlich.

Es reicht von Diagnosegeräten über chirurgische Robotik bis hin zu künstlicher Intelligenz zur Daten- und Bildanalyse und zur Entwicklung neuer Produkte.

Laut einer aktuellen Studie des Science Innovation Observatory des Politecnico di Milano investieren bereits ein Drittel der Unternehmen, die sich mit der Forschung, Entwicklung und Produktion von Gesundheitsgütern befassen, in digitale Therapien. Eine detaillierte Analyse der Prognose für die kommenden Jahre zeigt:

• Assistive Robotik, die Menschen mit Behinderungen oder körperlichen Einschränkungen unterstützt, und Rehabilitationsrobotik, bei der Roboter als wesentliche Elemente der Therapie eingesetzt werden, werden in fünf bis zehn Jahren weit verbreitet sein;
• in der Computermedizin , die sich auf mathematische Technologien und Modelle für den klinischen Einsatz bezieht, wird sich in mehr als drei Jahren verbreiten.(Quelle: Osservatori Digital Innovation )

Bei Aktivitäten, die dasGeschäft betreffen und alles, was nicht in eine einzelne Abteilung fällt, sollten Investitionen in IT-Plattformen und Schnittstellen erfolgen, mit dem Ziel, alle Geschäftsprozesse zu revolutionieren und zu dematerialisieren.

Basierend auf den Erkenntnissen des Doxee Digital Club ist die Wissensdatenbank bzw. das Datenbankinformationssystem die wesentliche Voraussetzung für die erfolgreiche digitale Transformation eines Gesundheitsunternehmens.Tatsächlich können Geschäftsprozesse ohne eine ordnungsgemäße Datenbankanalyse nicht ordnungsgemäß überwacht und segmentiert werden.

Digitale Tools, die eine Standardisierung von Geschäftsprozessen ermöglichen, tragen dazu bei, die Informationskontrolle zu verbessern, Fehler zu reduzieren, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen zu fördern und so mehr Zeit für die Patientenversorgung zu gewinnen.

Doch auch bei den IT-Investitionen gibt es noch viel zu tun. Der aktuelle AGID-Bericht über IKT-Ausgaben im italienischen Gesundheitswesen zeigt, dass die Investitionen in die Einführungdigitaler Lösungen und datengesteuerter Technologien immer noch sehr begrenzt sind: Etwa 80 % der Gesamtausgaben entfallen auf die Wartungund Sicherstellung des Betriebsbestehender Systeme.

Die geringe Konzentration von Projekten, die auf Big Data, künstlicher Intelligenz und der Cloud basieren und zahlreiche Vorteile in Bezug aufSysteminteroperabilität, Architekturmodernisierung und Leistungsverbesserung bieten können, zeigt, dass es noch eine große Lücke gibt, die geschlossen werden muss Die Digitalisierung im Gesundheitswesen ist immer noch sehr groß.(Quelle: AGID-Bericht über IKT-Ausgaben im italienischen Gesundheitswesen)

Oberstes Ziel: Der Patient im Mittelpunkt

Wir sollten nicht vergessen, dass unter den vielen Chancen, die die Digitalisierung des Gesundheitswesens bietet, die Patientenzentrierung sicherlich die wichtigste ist .

Wie wir in einem früheren Blogbeitrag erwähnt haben, lässt sich Patientenzentrierung als die Fähigkeit und Bereitschaft definieren, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen und ein offenes Umfeld zu schaffen, um so respektvoll und mitfühlend wie möglich die besten Erfahrungen und Ergebnisse zu erzielen.

Tools wie elektronische Gesundheitsakten, Fernpflege-Apps, Krankenhausempfangskioske, digitale CUPs und Teleüberwachung können hervorragende Verbündete beim Erreichen des Ziels der Patientenzentrierung sein.

Ein Beispiel hierfür ist die „Easy Hospital“ -App des Sant'Orsola-Krankenhauses in Bologna, über die wir während des Doxee Digital Clubs gesprochen haben.

Die App wurde mit dem Ziel entwickelt, ein Outdoor- Navigationssystem über GPS und ein Indoor-Navigationssystem über eBeacon-BLE-Technologie bereitzustellen. Sie beschränkt sich jedoch nicht nur darauf, den Patienten innerhalb des Sant'Orsola-Campus zum Terminort zu führen.Tatsächlich ist es in der Lage, Informationen zu anderen für den Patienten interessanten Punkten wie Parkplätzen, Fluren, der Notaufnahme usw. bereitzustellen.

Was diese App darüber hinaus zu einem hervorragenden Beispiel für die Digitalisierung des Patientenerlebnisses macht, ist, dass sie, sobald sie sich in der Ambulanz befindet, den Zahlungsstatus der Leistung überprüfen (falls erforderlich), ein virtuelles Ticket ausstellen und eine Benachrichtigung an senden kann Teilen Sie dem Patienten mit, dass der Arzt bereit ist, ihn aufzusuchen.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass diese Tools durch klare, unmittelbare und personalisierte Kommunikation unterstützt werden müssen , damit sich die Patienten wirklich gehört und umsorgt fühlen.

Hier können Kommunikationen wie Terminerinnerungen, Nachbereitungen und Einladungen zu Vorsorgeuntersuchungen, die oft noch auf Papier basieren, in digitale, personalisierte und interaktive Kommunikation umgewandelt werden.

Wenn das primäre Ziel die Patientenzentrierung ist, dann wertet die personalisierte Kommunikation den Einzelnen hier noch mehr auf und ermöglicht einen echten persönlichen Dialog.

Und warum sollte es interaktiv sein? Denn Patienten erwarten von der digitalen Technologie nicht nur eine Vereinfachung der Kommunikation mit Fachärzten, sondern auch Aktivitäten wie die Terminvereinbarung, die Zahlung ihrer Zuzahlungen, den Versand von Dokumenten und den Zugriff auf Überweisungen. Durch personalisierte Kommunikation, wie z. B. Doxee Pvideo, können diese Aktionen per Knopfdruck durchgeführt werden.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Digitalisierung im Gesundheitswesen viele Vorteile bietet und sich auf verschiedene Aspekte der Medizin auswirkt.

Die von uns betrachteten digitalen Technologien wie künstliche Intelligenz, Robotik, Telemedizin-Apps und Kommunikationstools verändern die Gesundheitsversorgung wirklich und verbessern ihre Qualität, Effizienz und Zugänglichkeit.

Die Digitalisierung des Gesundheitssektors ist also ein sich ständig weiterentwickelnder Weg, von dem es kein Zurück, sondern nur Vorwärtsgehen gibt und dessen einziges Ziel darin besteht, Patienten bestmöglich und in kürzester Zeit zu behandeln.

Dieses Ziel kann nur durch Investitionen in hochinnovative Technologien erreicht werden, die Prozesse sowohl aus Sicht der Gesundheitseinrichtungen als auch der Patienten digitalisieren und vereinfachen können.