Praktizieren Sie achtsames Marketing, wenn Sie durch Unterbrechungen der Lieferkette navigieren

Es gibt viele Gründe, warum wir uns gerade in einem Lieferkettenstau befinden. So viele Unternehmen arbeiten seit Jahren mit hauchdünnen Arbeitsabläufen und Margen, und ein Sturm unglücklicher Ereignisse hat so viele logistische Abläufe durcheinander gebracht.

Der Krieg in der Ukraine, Chinas Null-COVID-Politik, die globale Pandemie und Probleme mit dem Mitarbeitermangel haben viele Verzögerungen und Engpässe verursacht, die sich alle auch in diesem Jahr auf die Lieferketten auswirken werden.

Als digitale Vermarkter haben wir oft das Gefühl, nicht auf dem Laufenden zu sein, wenn es um das A und O eines Unternehmens geht. Die Verbindung zwischen mangelnder Markenbekanntheit, Verkaufszahlen und sogar Rekrutierungsbemühungen kann klar sein, aber wenn es um Lieferketten- und Logistikprobleme geht, ist es schwieriger, sich selbst als Teil des Lösungspuzzles vorzustellen.

Ich fordere Sie jedoch auf, dieses veraltete Denken zu berücksichtigen.

Das digitale Marketing von heute ist vollständig in alle Aspekte eines Unternehmens integriert, von den Berührungspunkten mit dem Kundenservice über das Employer Branding und die Produktentwicklung bis hin zu Supply-Chain-Lösungen. Sie müssen nur darauf achten, was Sie jeden Tag tun, und Ihre Zeit maximieren, die Sie für Taktiken aufwenden, um herauszufinden, was Priorität hat und was klug ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Marketingteam Ihrem Unternehmen helfen kann, diese Herausforderungen zu meistern, um eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen und größere Störungen Ihrer Umsatz- und Wachstumspläne zu vermeiden.

1. Erwägen Sie, Ihr Budget zu verlagern, um sich auf die Markenbekanntheit zu konzentrieren

Wenn der erste Instinkt Ihrer Führungskräfte während einer Krise in der Lieferkette darin besteht, sich von Marketingausgaben zurückzuziehen, fordern Sie sie auf, sich einer Denkübung zu unterziehen. Wenn Sie in Sachen Werbung und Brand-Awareness-Kampagnen den Fuß vom Pedal nehmen, wie wird Ihr Marktauftritt in sechs Monaten aussehen? Ein Jahr? 5 Jahre?

Der Autor dieses Beitrags auf Search Engine Land sagt, dass es zwar verlockend erscheinen mag, jetzt Budget für bezahlte Suchkampagnen zu sparen, dies Unternehmen jedoch auf lange Sicht höchstwahrscheinlich kosten wird. Die Markenbekanntheit kann sinken und Wettbewerber haben den Vorteil, ins Rampenlicht zu rücken.

Wir empfehlen, sich auf bezahlte Kampagnen mit ausgeklügeltem Budget und Personalisierung zu konzentrieren. Optimieren Sie regelmäßig und verbringen Sie wöchentlich (wenn nicht täglich) Zeit damit, einen Blick auf Ergebnis-Dashboards und Analysen zu werfen.

Hier sind weitere Möglichkeiten für Unternehmen jeder Größe, ihre Markenbekanntheit online zu verbessern.

2. Achten Sie auf die Kommunikation, die Sie senden

Hand in Hand mit einem bezahlten Fokus auf Branding geht Ihr organischer Plan. Hier ist ein aktuelles Beispiel für ein Lieferkettenproblem, das ich persönlich erlebt habe.

Wie jeder gute Millennial, der in der Nerd-Kultur aufgewachsen ist, habe ich entschieden, dass es ein guter Zeitpunkt ist, mir eine Bestellung von einer Anime- und Manga-Website zu gönnen, mit der ich in der Vergangenheit Glück hatte. Ich habe meine Bestellung aufgegeben – ein paar (äh, oder sechs) Bände meiner Lieblings-Manga-Serie – und mit Freude meine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bücher in etwa einer Woche geliefert werden würden.

Eine Woche verging und keine Versandbestätigung. Eine weitere Woche, keine E-Mail. Ich überprüfte die Website und es gab einen Hinweis, dass die Versandzeiten langsam waren, und dankte mir für meine Geduld. Das ist in Ordnung, und ich habe es verstanden, aber was mir nicht unbedingt gefallen hat, war die Anzahl der Werbe-E-Mails, die mir in der Zwischenzeit gesendet wurden. Ich erhielt mehrere E-Mails am Tag, die mit einem fast aufdringlichen Gefühl der Dringlichkeit geschrieben wurden, dass ich etwas anderes kaufen sollte, während meine Bestellung Wochen zu spät kam, ohne dass eine direkte Kommunikation darüber erfolgte.

Von einem ungeduldigen Manga-Fan kann man nur sagen, dass Vermarkter es besser können, wenn es darum geht, sich in die Lage des Käufers zu versetzen.

Nun, ich weiß, dass ich gerade gesagt habe, dass Sie nicht mit dem Marketing auf die Bremse treten sollten, aber SMART in Bezug auf Kommunikationskanäle ist, was Ihrem Unternehmen und seinem Ruf langfristig zugute kommt. Denken Sie darüber nach, was in meinem obigen Beispiel das Best-Case-Szenario gewesen wäre:

• Sofortige und wahrheitsgemäße Mitteilung über Versandzeiten, wenn meine Bestellung aufgegeben wurde
• Aktuelle Mitteilung über den Status meiner Bestellung
• Eine geringfügige Änderung der Marketingstrategie für Werbe-E-Mails an mein Konto

Transparenz geht weit! Was mich zu …

3. Reden Sie darüber!

Dass viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, sich an unsere heutige Welt anzupassen, sei es wirtschaftlich oder kulturell, ist kein Geheimnis. Warum sollten Sie also nicht offen und ehrlich zu Ihrem Publikum sein?

Wenn Sie eine Prise fühlen, wenn es darum geht, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, seien Sie offen. Erklären Sie, was Sie tun, um diese Zeit zu überstehen, und was das für Ihre treuen Kunden (oder potenziellen Kunden) bedeutet.

Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen sind, ist es jetzt an der Zeit, eine ausgefeilte Personalisierung in alle Ihre Berührungspunkte zu integrieren. Zeigen Sie ihnen, dass Sie IHRE spezifischen Herausforderungen und Schmerzpunkte auf spezifische Weise lösen können.

Darüber hinaus ist dies eine weitere Gelegenheit, Ihre Markenbekanntheit durch Unternehmenskommunikation zu steigern. Wenn Sie mehr Zeit für Kampagnen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen oder ESG-Bemühungen wie Nachhaltigkeit aufwenden, erstellen Sie Inhalte darum.

[Weiterlesen: 5 Möglichkeiten, wie digitales Marketing bei Mitarbeiterengpässen hilft]

4. Bieten Sie wirklich, wirklich, wirklich, wirklich gute UX

Die Investition in einige technische Upgrades und die Konzentration auf Ihre Website ist eine weitere Taktik, mit der Sie sich von der Konkurrenz in Ihrer Branche abheben können. Wir alle machen Geschäfte online, daher muss Ihre Online-Präsenz intuitiv und nützlich sein.

[Weiterlesen: Wie sollte Ihr Marketing Tech Stack aussehen?]

Arbeiten Sie mit Ihrem Webentwicklungsteam zusammen, um zu sehen, was Sie online optimieren können, wie zum Beispiel:

• Aktualisieren Sie Ihre Produktseiten, um aktuelle Bestandszahlen und Versandzeiten aufzunehmen
• KI-Chatbots zur Beantwortung häufiger Fragen zur Auftragsverfolgung und zum Kundendienst
• Automatisierungsstrategien für eingehende Leads und Kontakte, die sie basierend auf ihren eingehenden Pfaden und demografischen Daten in die richtige Segmentierung einordnen
• ADA-Konformität, die Ihnen hilft, ALLEN Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten

Wenn Ihre Website zuverlässig, vertrauenswürdig und nützlich ist, wird Ihr Unternehmen in einer Zeit, in der sich die Dinge schnell ändern, als Säule der Stabilität zementiert. Darüber hinaus wird es Ihnen nur in Zukunft helfen, diese UX-Upgrades jetzt durchzuführen.

Sind Sie zuversichtlich, Ihre Herausforderungen in der Lieferkette zu meistern?

Zwischen Lieferkettenproblemen, Personalmangel und der anhaltenden Pandemie gibt es viele Probleme, um die sich Unternehmen kümmern und die sie lösen müssen. Ein achtsames, intelligentes und zukunftsorientiertes Marketingteam wird jedoch dazu beitragen, Ihr Unternehmen langfristig zum Erfolg zu führen.

Wenn Sie Hilfe beim Brainstorming benötigen, wie dies in Ihrer Organisation aussieht, würden wir uns gerne unterhalten. Kontaktieren Sie uns noch heute und wir können uns den aktuellen Zustand Ihrer Abteilung, Ihr Budget und Ihre Ziele ansehen und Ihnen dabei helfen, eine Marketinglösung zu finden, die sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Stakeholder stolz machen wird.