Digitales Marketing in der Telekommunikationsbranche: die richtige Strategie, um wieder zu wachsen

Digitales Marketing in der Telekommunikationsbranche: eine Einführung

Digitales Marketing in der Telekommunikationsbranche : Eine Möglichkeit, das Wachstum im Telekommunikationssektor voranzutreiben, ist eine digitale Marketingstrategie. Der Schlüssel? Machen Sie es für Ihr Publikum relevant. Eine Möglichkeit, das Wachstum im Telekommunikationssektor voranzutreiben, ist eine digitale Marketingstrategie. Der Schlüssel? Machen Sie es für Ihr Publikum relevant. In diesem Beitrag sprechen wir darüber, was Ihre Strategie beinhalten sollte.

Der Telekommunikationssektor ist besonders wettbewerbsintensiv . Es ist kein Zufall, dass der zunehmende Wettbewerb für die Führungskräfte der großen Telekommunikationsunternehmen weltweit zu den dringendsten Sorgen gehört.

Es gibt drei Faktoren, die dies beeinflussen. Erstens sind im Vergleich zur Vergangenheit neuere Wettbewerber entstanden, die agiler, digital fortschrittlicher und besser in der Lage sind, die Bedürfnisse der Benutzer besser zu berücksichtigen. Zweitens hat die digitale Transformation zwangsläufig die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher verändert. Dies gilt umso mehr in einem Kontext wie der Telekommunikation, die von kontinuierlichen Innovationen lebt, die direkte Auswirkungen auf die Gesellschaft und den Einzelnen haben. Drittens hat die technologische Innovation in den letzten Jahren immer schneller zugenommen, und hier hinken viele Telekommunikationsunternehmen hinterher. Dies liegt vor allem daran, dass sie nicht in der Lage sind, Veränderungen wahrzunehmen und sich entsprechend weiterzuentwickeln, aber auch an der Schwierigkeit, die Infrastruktur zu modernisieren, sowohl im Hinblick auf die Kosten als auch auf die verfügbaren Fähigkeiten.

Die Reaktion auf die zunehmende Konkurrenz war, um ehrlich zu sein, nicht besonders positiv. Trotz ihrer marktbeherrschenden Stellung konnten selbst einige der größten Telekommunikationsunternehmen keine wirksame Strategie entwickeln, um ihre Erholung voranzutreiben. Es ist kein Zufall, dass der „Preiskampf“ zwischen Unternehmen praktisch die einzige Maßnahme war, die die Krise weiter beschleunigte.

Der Preisverfall führte zu einem allgemeinen Rückgang der Brancheneinnahmen, die trotz der Investitionen in neue Technologien und Infrastruktur niedrig bleiben. Aus diesem Grund haben die jüngsten Wachstumssignale die Branchenanalysten nicht dazu verleitet, ihre Vorsicht zu verringern. Stattdessen betonen sie weiterhin, dass die Akteure eine ganze Reihe von Maßnahmen ergreifen müssen, um diese Expansionsphase zu unterstützen und zu festigen. Einige haben von der Notwendigkeit gesprochen, das Kerngeschäft zu überprüfen , während andere darauf hingewiesen haben, dass es für neue Wettbewerber (durch Allianzen) geöffnet werden muss, und wieder andere haben sich für eine Neubewertung des Prinzips der Netzneutralität ausgesprochen, ein Thema, das in den Vereinigten Staaten im Mittelpunkt der öffentlichen Debatte steht. Natürlich sind das alles wichtige Aspekte. Es lohnt sich jedoch, eines hinzuzufügen: die Erstellung einer neuen Marketing- und Kommunikationsstrategie.

Eine neue Marketingstrategie, um die Branche wieder auf Kurs zu bringen

Eine Erholung im Telekommunikationssektor ist kaum vorstellbar, ohne vorauszusehen, dass sie auch die Einführung einer sehr präzisen Marketingstrategie erfordert, die die neuen Technologien, die der digitale Wandel zur Verfügung stellt, nutzen kann.

Dafür gibt es drei Gründe.

Zum einen genießen Telekommunikationsunternehmen bei Verbrauchern keinen rundum positiven Ruf mehr. Im Allgemeinen sind die Nutzer der Ansicht, dass Telekommunikationsunternehmen nicht in der Lage sind, bei den von ihnen angebotenen Diensten echte Innovationen zu bieten. Darüber hinaus haben Nutzer zunehmend den Eindruck, dass es an Transparenz bei Angeboten und Gebühren mangelt, was in Kombination mit einem oft enttäuschenden Kundenbetreuungsmodell, das nicht den Erwartungen entspricht, dazu geführt hat, dass der wirtschaftliche Wert der Marke stagniert und die Kunden die Spieler insgesamt als weniger wettbewerbsfähig ansehen.

Es gibt zwei weitere Faktoren, die für eine fortschrittliche digitale Marketingstrategie sprechen. Kunden erwarten von einem so großen Sektor, dass er technologisch führend ist. Telekommunikationsunternehmen brauchen eine digitale Strategie, um das Vertrauen und die Relevanz ihrer Kunden zurückzugewinnen, die sie zunehmend als Ware und nicht als fortschrittliche Dienstleistung betrachten. Auch weil es bei näherer Betrachtung möglich wäre, mit einer gut konzipierten digitalen Marketingstrategie die Chancen, die die digitale Transformation der Nutzergewohnheiten allen Unternehmen bietet, die sie nutzen können, besser zu nutzen.

Die Vorteile des digitalen Marketings in der Telekommunikationsbranche

Um das Ausmaß der Vorteile zu verstehen, die eine digitale Marketingstrategie bieten kann, schauen Sie sich einfach die neuesten Statistiken zur Internetnutzung, mobilen Geräten und sozialen Medien an, die im Digital 2023-Bericht von We Are Social aufgeführt sind.

Aus dieser Recherche ergibt sich ein sehr klares Bild von Italien. Das Land ist zunehmend vernetzt, sozial und nutzt zunehmend mobile Geräte, insbesondere Smartphones, um eine Vielzahl von Aktivitäten auszuführen. Tatsächlich sind 86,1 % der Bevölkerung – etwa 51 Millionen Menschen – Internetnutzer.

Letztere Zahl ist besonders wichtig, weil sie einen in Italien mittlerweile etablierten Trend verdeutlicht, nämlich dass das Smartphone das Gerät ist, das die Italiener am häufigsten nutzen. In Italien gibt es 78,19 Millionen Mobilfunkanschlüsse, überwiegend Prepaid- und Breitbandanschlüsse. Interessant ist auch, was Italiener mit ihren Handys machen. Die Mehrheit der Bevölkerung nutzt sie hauptsächlich, um Informationen zu finden , entweder im allgemeinen Sinne (72 %), oder um sich über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden zu halten (65 %) oder um Anleitungen zu erhalten (59 %). Sehr beliebt ist auch die Verwirklichung von Videoinhalten über Mobilgeräte mit einem Anteil von 91,1 % (2,7 % mehr im Vergleich zu 2022).

Darüber hinaus nutzen Menschen Mobilgeräte, um mit sozialen Medien in Verbindung zu bleiben. Es gibt mehr als 43 Millionen Italiener auf sozialen Plattformen und fast alle von ihnen nutzen ein mobiles Gerät und bleiben etwa zwei Stunden am Tag online (hier zeigen sie auch eine Neigung, mit anderen Nutzern zu interagieren). Die Tendenz der Italiener, sehr sozial zu sein, wird durch eine andere Tatsache belegt. Obwohl YouTube und Facebook, verstanden als das Ökosystem, zu dem auch Whatsapp, Messenger und Instagram gehören, weiterhin die meistgenutzten sozialen Plattformen sind, verfügt der durchschnittliche Nutzer über ein Profil auf mehr als 7 verschiedenen Plattformen.

Die We Are Social-Umfrage bestätigt, dass eine digitale Marketingstrategie eine Schlüsselrolle beim Neustart der Telekommunikationsbranche spielen kann. Darüber hinaus zeigen die Daten auch, welche Art von Strategie notwendig ist, um wirksam zu sein, nämlich eine, die in der Lage ist, die Herzen der Verbraucher zu erreichen, sodass sie sie in einem positiven Licht neu bewerten können.

Tatsächlich gibt es verschiedene Arten von Strategien, von „klassisch“ bis hin zu innovativ. Sie können sich beispielsweise für einen auf E-Mail-Marketing basierenden Ansatz entscheiden, der immer noch eine beliebte Strategie für Unternehmen ist, da er es ihnen ermöglicht , jeden seiner Verbraucher direkt anzusprechen.

Um es noch effektiver zu machen, können Sie andere Technologien einsetzen, die die Qualität Ihrer Kommunikation erheblich verbessern können, wie zum Beispiel den Einsatz künstlicher Intelligenz , um Ihr Publikum effektiver zu segmentieren. Sie könnten auch personalisierte Inhalte erstellen, die auf der Art des Verbrauchers basieren, den Sie erreichen, und möglicherweise sogar Schaltflächen einfügen, die es dem Empfänger ermöglichen, bei Interesse jederzeit Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch werden die Inhalte relevanter und das Ansehen der Marke beim Nutzer steigt, da diese als interessanter und aufmerksamer auf seine Bedürfnisse wahrgenommen wird.

Ein weiterer ebenso interessanter Ansatz ist das Relationship Marketing, die Marketingstrategie, die sich auf die Beziehung zum Kunden konzentriert, um eine dauerhafte Beziehung, also Loyalität, aufzubauen. Beziehungsmarketing kann die Mittel und Mechanismen des E-Mail-Marketings nutzen, erfordert jedoch eine andere Denkweise und eine präzise und detaillierte Fähigkeit, Verbraucherinformationen zu sammeln und zu analysieren. Dieser Ansatz hat unter anderem den Vorteil, dass er Telekommunikationsunternehmen dazu drängt, die Qualität des angebotenen Kundenerlebnisses zu verbessern.

Ein Telekommunikationsunternehmen in Hongkong hat beträchtliche Ressourcen in die Entwicklung eines Systems investiert, das in der Lage ist, die Bedürfnisse der Benutzer vorherzusagen und zu erfüllen, beispielsweise die schnelle Behebung von Netzwerkausfällen. Dadurch konnte das Unternehmen den Zeitaufwand für die Problembewältigung von mehreren Stunden auf 30 Minuten reduzieren und war in der Lage, Konnektivitätsprobleme zu antizipieren, die kurz danach auftreten könnten. Schnelligkeit und die Fähigkeit, Bedürfnisse zu antizipieren, brachten in diesem Fall zwei große Vorteile: Die Anzahl der negativen Bewertungen sank unter 50 % und die Kundenbindungsrate stieg erheblich.

Eine weitere besonders wirksame Strategie ist das Content-Marketing. Dies ist wie Beziehungsmarketing eine zeitaufwändigere Strategie, ermöglicht aber eine dauerhafte Beziehung zu den Nutzern. Die Erstellung interessanter Inhalte für Marketingzwecke ist für Telekommunikationsunternehmen besonders nützlich, da sie so ihre Produkte bewerben können, indem sie den Verbrauchern einen Sektor näherbringen, in diesem Fall einen, der sowohl technisch als auch komplex sein kann. Darüber hinaus verbessert die Bereitstellung aktueller und zuverlässiger Bildungsinhalte die Markenpositionierung, die für Telekommunikationsunternehmen von entscheidender Bedeutung ist, um ein glaubwürdiger und relevanter Bezugspunkt für ihre Zielgruppe zu werden.

Wählen, ohne auszuschließen

Offensichtlich ist die Liste nicht vollständig; Beispielsweise haben wir Outbound-Marketing oder Influencer-Kampagnen nicht erwähnt. Aber ist es wirklich notwendig, nur eine dieser Strategien zu wählen?

Wie so oft ist die beste Lösung eine Mischung verschiedener Ansätze. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass Telekommunikationsunternehmen vor allem eine Marketingstrategie entwickeln müssen, die die nächsten Veränderungen in der digitalen Kommunikation berücksichtigt.

Der Think Forward Report 2023 von We Are Social gibt einen Hinweis auf die wichtigsten Trends, die das digitale Marketing in diesem Jahr beeinflussen.

Es reicht nicht mehr aus, kurz, dynamisch und direkt zu sein. Stattdessen muss man zu Themen Stellung beziehen. Nutzer geben sich nicht mehr mit Dingen wie Memes mit optisch ansprechenden Inhalten zufrieden; Sie wollen mehr von Marken. Sie möchten, dass sie zu Themen Stellung beziehen, die für Verbraucher relevant sind.

Jede von Ihnen gewählte digitale Marketingstrategie muss damit beginnen. Sobald Sie die für Ihr Publikum relevanten Themen und Positionen geklärt haben, wird es nicht an Instrumenten und Kanälen mangeln, diese zu kommunizieren. Nur so lässt sich die eigene Wahrnehmung verändern, um sie für die Zielgruppe attraktiver zu machen. Natürlich wird dies nicht ausreichen, um sicherzustellen, dass der gesamte Sektor wieder entschlossener und einheitlicher wächst, aber es wird zweifellos ein hervorragender Ausgangspunkt sein, von dem alle Beteiligten profitieren können. Auch wenn dies möglicherweise nicht ausreicht, um die gesamte Branche zu verändern, stellt es doch einen hervorragenden Ausgangspunkt dar, von dem Marken und Kunden profitieren können.