Top 10 Tipps zur effektiven Nutzung des digitalen Marketings für Finanzdienstleistungen

Im Durchschnitt beantworteten US-Erwachsene im Jahr 2021 50 % des TIAA Institute-GFLEC Personal Finance Index richtig. Das Institut erklärt, dass der Personal Finance Index „Wissen und Verständnis misst, die eine fundierte finanzielle Entscheidungsfindung und ein effektives Management persönlicher [Finanzen] ermöglichen“. .“ Wenn digitales Marketing das Bindeglied zwischen Finanzinstituten, Dienstleistern und Verbrauchern ist, dann gibt es viele Möglichkeiten, Verbraucher durch Produkte, die von Finanzdienstleistern angeboten werden, in Finanzkompetenz zu schulen.

Misst Wissen und Verständnis, die eine solide finanzielle Entscheidungsfindung und ein effektives Management persönlicher [Finanzen] ermöglichen.

Digitale Marketingstrategien können auch die Präsenz und Sichtbarkeit von Finanzunternehmen verbessern und die Kundenbindung verbessern – all dies sind wichtige Elemente im Finanzsektor. Überwiegend werden Marketinginvestitionen in Form von strategischem Input für die Kundenakquise und -bindung ausgegeben. Hier sind unsere Top-10-Tipps für digitales Marketing, um jüngere Generationen anzusprechen, die Finanzkompetenz zu verbessern und Leads zu generieren, um eine langfristige Kundenakquise aufrechtzuerhalten.

Bilden Sie Ihre Kunden aus

Wie vermarkten Sie Finanzdienstleistungsprodukte an Kunden, die ihren Wert oder ihre Funktion möglicherweise nicht verstehen? Du erziehst sie. Während dies die Branchennorm für Content-Marketing ist, ist es vielleicht noch relevanter für die Finanzdienstleistungsbranche.

Der Bericht des Center for Financial Inclusion behauptet, dass Kunden, unabhängig davon, auf welcher Seite sie das Existenzminimum tragen, alle wissen wollen, wie Finanzdienstleistungsunternehmen ihr Leben verbessern können. Vorteilhafterweise, weil Finanzdienstleistungsprodukte naturgemäß erklärungsbedürftig sind, mangelt es nicht an Content-Marketing-Themen.

Die Prämisse hinter Content-Marketing lautet: Wenn Finanzunternehmen ihren Kundenstamm konsequent mit Informationen über ihre Produkte und deren Vorteile versorgen, ist es möglich, sie in hochwertige Leads umzuwandeln. Aber natürlich muss Content Marketing auch nicht nur auf Blogs verbannt werden, obwohl dies ein guter Ausgangspunkt ist.

Nehmen Sie die panafrikanische Investment-, Spar-, Versicherungs- und Bankengruppe Old Mutual. Ihre Geldverwaltungs-App 22Seven baut das Vertrauen der Kunden auf, indem sie ihnen hilft, ihre Finanzen zu verfolgen, und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, in ihre Produkte zu investieren, aber nicht ohne sie zuerst durch Bildung zu stärken.

Verwenden Sie alle verfügbaren Medienkanäle

Finanzdienstleister müssen dort sein, wo ihre Kunden sind. Und, nun ja, sie sind überall, von YouTube über Social Media bis hin zur Google-Suche. Multichannel-Kunden geben 30 % mehr pro Einkauf aus, und obwohl das Bloggen einen hohen ROI hat, neigen nicht alle Kunden dazu, Beiträge zu lesen. Tatsächlich stimmen 94 % der Vermarkter zu, dass Videos dazu beigetragen haben, das Verständnis der Benutzer für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu verbessern, und 43 % gaben an, dass Videos die Anzahl der Produktanrufe verringert haben, die ihr Unternehmen erhalten hat.

Aber beim Videomarketing geht es nicht mehr nur darum, Online-Werbekampagnen zu erstellen, es ist zu einem wesentlichen Bestandteil der digitalen Strategie geworden, die ein wirkungsvolles Performance-Marketing hervorbringt. Dies kann in Form von Erklärern, Vlogs, Tutorials, Interviews, Produktvideos, Social-Media-Inhalten und Präsentationen erfolgen. Nach dem Ansehen von Online-Rezensionen oder Erklärungen werden neue Leads und sogar bestehende Kunden eher zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen bewegt.

Finanzvermarkter wissen, wenn sie die Anforderungen der Zielgruppe erfüllen, steigern sie das Engagement und erhalten bis zu 300 % mehr Traffic. Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok bieten praktische Plug-and-Apps für Videoinhalte, die neue Kunden ansprechen. Im Gegensatz zu den meisten anderen Unternehmen benötigt jeder Erwachsene Finanzdienstleistungen, sodass die Zielgruppen groß bleiben – an Nachfrage wird es nie mangeln!

Eine der Herausforderungen des digitalen Marketings für Finanzdienstleistungen besteht jedoch darin, eine Finanzmarke für ein jüngeres Publikum attraktiv zu machen. AIB, eine der führenden Banken Irlands, veröffentlichte beispielsweise eine Werbekampagne auf TikTok, die laut der Fallstudie 2,13 Millionen Impressionen erzielte. Ein Marketingteam zu haben, das die Nuancen des Videomarketings versteht, kann Finanzunternehmen helfen, die prähistorische und manchmal starre Wahrnehmung traditioneller Finanzdienstleistungen von Gen-z zu erschüttern.

Investieren Sie Zeit in den Aufbau eines Social-Media-Kontos

Unser Fallstudienbeispiel von AIB veranschaulicht wunderbar die Bedeutung von Social Media Marketing. Es ist jedoch nicht so einfach, Social-Media-Konten für Finanzinstitute einzurichten und Inhalte über ihre neuesten Produktangebote zu veröffentlichen. Qualitativ hochwertige Leads zu generieren bedeutet, aussagekräftige Inhalte mit Substanz bereitzustellen. Darüber hinaus erfordert der Aufbau von Vertrauen bei den heutigen Kunden eine Demonstration und Verpflichtung zu sozialem Bewusstsein und Verantwortung.

Die digital Versierten wissen um die Plattitüden von Regierungen und großen Unternehmen und wollen nur wirklich Finanzdienstleistungen unterstützen, von denen sie glauben, dass sie die Welt irgendwie zu einem besseren Ort machen. Der Aufstieg der Kündigungskultur in den sozialen Medien hat heute gezeigt, dass Kunden Marken, an die sie glauben, streng schützen und schnell andere Finanzinstitute meiden, die ihre Werte verraten.

Die vier Säulen des Social Media Marketings sind Relevanz, Resonanz, Referenz und Reichweite. Die meisten Finanzdienstleister sind sich bewusst, dass Social Media Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit aufbaut und den Website-Traffic ankurbelt. Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Media-Marketing für Finanzdienstleistungen ansprechend und relevant bleibt und ins Schwarze trifft?

Der Aufstieg der Kündigungskultur in den sozialen Medien hat heute gezeigt, dass Kunden Marken, an die sie glauben, streng schützen und schnell andere Finanzinstitute meiden, die ihre Werte verraten.

Starke Bilder, personalisierte Geschichten und Stellung beziehen zu wichtigen Themen; Zum Beispiel der erfolgreiche Instagram-Post der Bank of America zur Unterstützung des Pride Month. Kundenreferenzen sind auch eine weitere klassische, aber effektive Strategie für digitales Marketing. Digitales Marketing für Finanzdienstleistungen in sozialen Medien bietet Finanzunternehmen die perfekte Möglichkeit, Vertrauen und echte Verbindungen aufzubauen und die menschliche Seite von Finanzorganisationen zu stärken, die Kunden sehen möchten.

Behalten Sie den Überblick über Bewertungen

In normalen Zeiten und in Krisenzeiten suchen Kunden aus der Finanzbranche Vertrauen, Sicherheit und Verlässlichkeit. Finanzdienstleistungen sind einzigartig positioniert, um beim digitalen Marketing einen beruhigenden Einfluss zu haben, solange sie sich auf den Aufbau robuster Kundenbeziehungen konzentrieren. Positive Kundenbewertungen wirken sich auf die Markentreue aus und generieren qualitativ hochwertige Leads.

Ohne oberflächlich zu klingen, erfordert ein Finanzunternehmen geschätzte Bewertungen, insbesondere in einer Branche und Welt, in der das Vertrauen in Medien, Unternehmen und die Regierung im Allgemeinen gering ist. Somit spielen Bewertungen auch im digitalen Marketing für Finanzdienstleistungen eine bedeutende Rolle, da sie ein positives Reputationsmanagement unterstützen.

McKinsey stuft Covid-19 als Generationenereignis mit dem Potenzial ein, den Ruf von Finanzdienstleistungsunternehmen zu schädigen. Daher ist es entscheidend, dass sich ein Finanzinstitut als Mitigant und nicht als Verursacher von Krisen positioniert. Eine der besten Strategien für digitales Marketing, um auf der Grundlage von Glaubwürdigkeit Gunst zu erlangen, sind Kundenbewertungen.

62 % der Online-Verbraucher geben an, dass sie eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben. Das Online-Feedback kann in eine App oder als Teil eines E-Mail-Follow-up-Service integriert werden. Der Vorteil von Bewertungen besteht darin, dass sie umsetzbare Erkenntnisse für Finanzdienstleistungsunternehmen liefern, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Lassen Sie Ihre SEO und PPC zusammenarbeiten

SEO und PPC sind eng miteinander verbundene digitale Marketingstrategien, die zusammen eingesetzt werden sollten, um mehr Leads zu generieren. Beispielsweise umfasst die Suchmaschinenoptimierung Techniken, die verwendet werden, um die Sichtbarkeit einer Website oder Webseite in unbezahlten Suchmaschinenergebnissen zu erhöhen, dh wenn ein Benutzer eine Anfrage in eine Online-Suchmaschine eingibt.

PPC oder Pay-per-Click ist eine Suchmaschinenfunktion, bei der Werbetreibende jedes Mal eine Gebühr zahlen, wenn ein Benutzer auf ihre Anzeige klickt. Zusätzlich werden sie für die Relevanz ihrer Seiten belohnt. Pay-per-Click-Anzeigen umfassen Display-Werbung, Suchmaschinenwerbung, Werbung in sozialen Medien, Remarketing, sequentielles Remarketing und Google Shopping.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass SEO den organischen Verkehr antreibt und PPC eine kostenpflichtige Strategie für digitales Marketing ist. Die Kombination von SEO- und PPC-Werbung sorgt für eine bessere Präsenz und erhöht die Sichtbarkeit in der Suche, was dazu beiträgt, eine solide Online-Präsenz auf dem Finanzdienstleistungsmarkt aufzubauen. Wenn bezahlte Anzeigen bei bestimmten Online-Suchanfragen konsistent erscheinen, können digitale Marketingteams die On-Page-SEO verfeinern, um in den organischen Ergebnissen einen besseren Rang einzunehmen.

Benutzerfreundliche Zielseiten bringen Websites in den Suchmaschinenrankings nach oben, verbessern die Qualitätsbewertung und senken die Kosten pro Klick. Darüber hinaus bestimmt das A/B-Testen von PPC-Anzeigen und Zielseitenkopien, welche Schlüsselwörter am besten funktionieren, und informiert über langfristige Suchmaschinenoptimierungsstrategien für den Erfolg des digitalen Marketings.

Verbessern Sie Ihren Kundensupport

Da die Finanzdienstleistungsbranche ein Wettbewerbsumfeld mit wenig Spielraum zur Differenzierung von Produktangeboten ist, bleibt der Kundenservice ein echter Wettbewerbsvorteil. Kunden wollen personalisierte Erfahrungen und werden so behandelt, wie es ihnen wichtig ist, nicht nur wie eine andere Zahl, um das Endergebnis zu steigern. Heutzutage gibt es viele Berührungspunkte für Kunden, um mit Finanzinstituten zu interagieren; online, telefonisch und persönlich.

Ein konsistenter Kundenservice ist über alle Kanäle hinweg wichtig, insbesondere online, da die meisten Menschen nach Möglichkeit Apps und E-Mail bevorzugen. Die Bereitstellung mehrerer Kontaktoptionen stellt die Kommunikation mit Ihren Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal sicher und verbessert ihre Gesamterfahrung mit Ihrem Unternehmen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu maximieren, wenn Sie eine E-Commerce-Website haben.

E-Mail-Optionen oder „Kontakt“-Formulare sind nützlich, wenn die Kundenkommunikation mehrere Schritte oder komplexe Lösungen umfasst, solange die Formulare leicht zu finden sind, ohne durch eine ganze Website scrollen zu müssen. Live-Chat-Supportkanäle sind ebenfalls beliebt, wobei 75 % der Menschen diesen Kanal anderen vorziehen, da die Antwort schneller ist, ohne am Telefon bleiben zu müssen.

Social-Media- und E-Commerce-Websites integrieren häufig Live-Chat-Optionen in ihre Plattformen. Gleichzeitig müssen die Marketingteams oder Community-Manager von Unternehmen auf Kommentare und Direktnachrichten in den sozialen Medien reagieren, um eine Community aufzubauen und den Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Um den Kundensupport zu optimieren, gibt es auch die Möglichkeit von Chatbots.

Chatbots

Laut Invespcro können Chatbots die Kosten für den Kundensupport um 30 % senken. Darüber hinaus sparen sie Zeit, da sie so programmiert werden können, dass sie 80 % der häufig gestellten Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten. Es stimmt zwar, dass Kunden immer noch persönliche Interaktionen bevorzugen, aber bei einfachen Problemen können Chatbots genauso effektiv sein. Um den Überblick zu behalten, bieten die meisten Unternehmen, die Chatbots verwenden, immer noch andere direkte Kontaktkanäle an, wenn ein komplexeres Problem gelöst werden muss.

E-Mail-Marketing – Der Schlüssel zur Kundenbindung

E-Mail-Marketing ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, Kunden im Finanzsektor zu binden. Beim digitalen Marketing für Finanzdienstleistungen geht es im Wesentlichen um die Steigerung des Gewinns. Und wie steigert ein Unternehmen den Gewinn? Durch Kundenbindung. Beim digitalen Marketing gibt es immer ein Spannungsverhältnis zwischen Kundenakquise und -bindung.

Da die digitale Marketingstrategie beginnt, ROI zu erzielen, besteht die Tendenz, die Bemühungen zur Gewinnung von mehr Kunden zu verstärken. Es ist jedoch die Kundenbindung, die für beständiges Wachstum sorgt und die Finanzstrategie unterstützt. Wieso den? Großes Engagement der Kunden erleichtert die Umsetzung von Budgetentscheidungen.

Wenn es um digitales Marketing für Finanzdienstleistungen geht, ist E-Mail-Marketing die effektivste Taktik zur Kundenbindung. Die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Kunden, der bereits an Ihrem Produkt interessiert oder in dieses investiert ist, ist weitaus höher als beim Verkauf an einen neuen Lead. Darüber hinaus ermöglicht E-Mail-Marketing Ihrem Unternehmen, intelligenter statt härter zu arbeiten.

Wenn Sie bereits die E-Mail-Adressen Ihrer derzeitigen Kunden haben, können Sie ganz einfach Werbe-Newsletter mit Content-Marketing-Material, zusätzlichen Vergünstigungen und Sonderangeboten versenden. Durch E-Mail-Marketing für Finanzdienstleistungen werden Kunden jedoch an Ihre Marke erinnert und weiter in den Käufertrichter geschoben.

Investieren Sie in Ihre Website für die Finanzdienstleistungsbranche

Passt Ihre Website zu Ihrer Marketingstrategie? Es gibt verschiedene Ebenen einer optimierten Website. Zunächst einmal sollte Ihre Website die Corporate Identity Ihres Unternehmens durch ein ansprechendes und funktionales Design widerspiegeln. Es muss einfach zu navigieren sein, und jeder Abschnitt sollte einen klaren Aufruf zum Handeln haben. Schließlich möchten Sie, dass potenzielle Kunden genau verstehen, was sie auf jeder Seite tun müssen, was sie dazu bringt, einen Kauf zu tätigen oder sich für Ihre Dienste zu entscheiden.

Da die meisten führenden Finanzdienstleister wie Banken über mobile Apps verfügen, erwarten Kunden eine angenehme Nutzung Ihrer Website per Smartphone. In Marketingbegriffen nennen wir das mobilfreundlich, aber es beinhaltet auch die Benutzerfreundlichkeit auf Tablets. Beispielsweise kann eine Popup-Werbung auf einem Desktop gut funktionieren, aber einen Smartphone-Benutzer stören. Diese inkrementellen Überlegungen spielen eine Rolle bei der Entwicklung eines positiven Kundenerlebnisses.

Dann gibt es natürlich eine Suchmaschinenoptimierung der Website-Kopie und ihrer Struktur, um es Suchmaschinen zu erleichtern, Ihre Website zu durchsuchen, ihre Relevanz zu verstehen und sie zu bewerten. Wenn Sie tiefergehende Informationen wünschen, können Sie einen unserer vielen Blogs zu diesem Thema lesen. Je höher das Ranking, desto mehr Website-Traffic und potenzielle Leads. Die Entwicklung von Websites ist ein komplexes Unterfangen, und in den meisten Fällen lohnt es sich, Fachleute einzustellen. Wenn überhaupt, sollte es Ihre erste Investition in digitales Marketing sein.

Professionelle Hilfe bei digitalen Marketingstrategien

Da die Finanzdienstleistungsbranche nicht wie andere ist, steht sie vor der großen Herausforderung, ihre Kunden aufzuklären und ihr Vertrauen wieder aufzubauen. Digitales Marketing kann eine positive Rolle bei der Stärkung der Werte Ihrer Marke und der Verbesserung der Kundenakquise spielen. Comrade, als Full-Service-Agentur für digitales Marketing, konzentriert sich Comrade auf die Erstellung von Online-Inhalten, die Entwicklung von Websites und natürlich digitales Marketing. Lassen Sie uns Ihrer Marke helfen, mit innovativen Strategien, die auf Daten und Forschung basieren, an der Spitze zu bleiben. Erfahren Sie mehr über unser digitales Marketing für Finanzdienstleistungen.