Digitale Kommunikation im Gesundheitswesen

Der Gesundheitssektor hat in den letzten Jahren einen erheblichen Wandel durchgemacht, der zu einem großen Teil auf Fortschritte in der digitalen Kommunikationstechnologie zurückzuführen ist. Die Einführung digitaler Tools und Plattformen hat die Art und Weise revolutioniert, wie medizinische Fachkräfte mit Patienten interagieren, medizinische Informationen austauschen und mit Kollegen zusammenarbeiten. Es hat die Effizienz und Effektivität der Leistungserbringung verbessert und den Weg für Innovationen geebnet, die weiterhin die Zukunft der Branche prägen, darunter personalisierte Medizin und fortschrittliche Ansätze für das Gesundheitsdatenmanagement.

Wenn wir uns die „ Patientenreise “ im Gesundheitswesen ansehen, werden wir sehen, wie die von Branchenakteuren eingerichteten Kontaktpunkte mittlerweile die gesamte Patientenerfahrung umfassen, von der Bekanntschaft mit einem Anbieter über die Planung eines Besuchs und die Inanspruchnahme der Pflege bis hin zur Nachsorge. up-Aktionen. In diesem Sinne können alle Kommunikationsflüsse im Gesundheitswesen die Möglichkeiten der Technologie nicht außer Acht lassen, die für die Schaffung nahtloser Verbraucherpfade im Gesundheitswesen unerlässlich geworden sind. Mit anderen Worten: Die Unterstützung eines integrierten Technologie-Stacks (sowohl digitale als auch traditionelle Kanäle) ist fürein modernes und effizientes Kommunikationssystem im Gesundheitssektor unerlässlich.

In diesem Beitrag werden die tiefgreifenden Auswirkungen neuer Technologien auf die Kommunikation im Gesundheitssektor untersucht und deren Vorteile , Herausforderungen und Potenzial hervorgehoben.

Die Entwicklung der Kommunikation im Gesundheitssektor

Die Kommunikation im Gesundheitswesen hat im Laufe der Jahre viele tiefgreifende Veränderungen erfahren, die sich vor allem auf die IT-Infrastruktur der in diesem Sektor tätigen Institutionen und Unternehmen auswirken. Der durch die Digitalisierung verursachte technologische Wandel hat sich schnell auf die Arbeitsorganisation sowie die Qualität und Quantität der angebotenen Dienstleistungen ausgewirkt und die Patientenreise tiefgreifend verändert: von der Pflege bis zum Gesundheitsdatenmanagement und von Forschung und Entwicklung bis zum allgemeinen Betrieb.

Um das Ausmaß dieses Wandels zu erfassen, werden wir kurz die wichtigsten Phasen der Entwicklung der Gesundheitskommunikation nachzeichnen und die wichtigsten Innovationen von heute untersuchen.

Von den 1960er bis 1980er Jahren: die ersten computerisierten Systeme

In den 1960er Jahren entstanden in den Vereinigten Staaten die ersten computergestützten medizinischen Datenverwaltungssysteme und eine Reihe rudimentärer Gesundheitsdatenbanken. In dieser Zeit gab es auch erste Versuche, die elektronische Patientenakte (EHR) zu digitalisieren .Anfangs waren EHRs so teuer, dass sie nur von Regierungen in Zusammenarbeit mit großen Gesundheitsorganisationen genutzt werden konnten, und im Laufe des nächsten Jahrzehnts wurden sie von größeren Krankenhäusern hauptsächlich für die Abrechnung und Terminplanung genutzt.

Ebenfalls in den 1960er Jahrenbegann sich ein neuer „problemorientierter“ Ansatz für die Krankenakte (noch papierbasiert) herauszubilden, bei dem Informationen hinzugefügt wurden, um das klinische Bild eines einzelnen Patienten zu bereichern.Die Krankenakte erleichtert die Koordinierung der Vorsorge und ihrer Verwaltung und ist zu einem wirksamen Kommunikationsmittel für Mitglieder von Gesundheitsteams geworden.

Obwohl die Aufzeichnungen zu diesem Zeitpunkt immer noch weitgehend auf Papier basieren (und daher physisch abgelegt und verschoben werden müssen), wurde die elektronische Archivierung in den 1980er-Jahren weitaus üblicher und die Geschäftstechnologie war weit genug fortgeschritten, um das elektronische Faxen von Aufzeichnungen zu ermöglichen (zumindest im Notfall). (z. B. für die Kontaktaufnahme mit dem Hausarzt eines Patienten). Von hier aus begann sich die Entwicklung elektronischer Patientenakten zu beschleunigen.

Die 1990er Jahre: die Verbreitung elektronischer Patientenakten

Zu Beginn der 1990er-Jahre hatte die elektronische Technologie Einzug in die meisten US-amerikanischen Arztpraxen gehalten, der Einsatz von Computern war jedoch noch begrenzt (wobei sie hauptsächlich dazu dienten, Krankenakten auf dem neuesten Stand zu halten).Elektronische Krankenakten wurden noch immer hauptsächlich in medizinischen Einrichtungen von Krankenhäusern und akademischen Ambulanzen eingesehen und umfassten den Datenaustausch zur Bearbeitung von Anfragen und das Scannen von Bildern zur Dokumentenerfassung.Erst mit dem Aufkommen des Internets breitete sich der Wandel allmählich in großem Umfang aus : Von diesem Zeitpunkt an waren die Erfassung und Übertragung der Verschreibungshistorie sowie der Austausch elektronischer Krankenakten keine sporadischen Aktivitäten mehr.

Es handelt sich zweifellos um eine der bedeutendsten Veränderungen überhaupt in der Gesundheitsbranche: Elektronische Krankenakten zentralisieren jetzt Patientendaten und machen sie zugänglich, durchsuchbar und von Gesundheitseinrichtungen gemeinsam nutzbar.Dies führte zu einer fortschreitenden Rationalisierung der Informationen und einer Reduzierung der Papierunterlagen.

Elektronische Gesundheitsakten haben die Patientendaten genauer gemacht und den Zugriff, die Aktualisierung und den Austausch wichtiger medizinischer Informationen erleichtert. Auf diese Weise verbesserten EHRs nicht nur die Qualität der Versorgung, sondern verbesserten auch die Koordination zwischen verschiedenen Gesundheitsdienstleistern und führten so ein neues Paradigma der Gesundheitskommunikation ein.

Die 2000er: Von der Telemedizin zum Cloud Computing

Seit den 2000er Jahren und insbesondere seit den 2010er Jahren haben die telemedizinischen Dienstleistungen zugenommen, insbesondere im Bereich der Fernüberwachung von Patienten.

Der Hauptvorteil der weit verbreiteten Telemedizin ist die Möglichkeit, Entfernungen zu überbrücken.

Telemedizin ermöglicht Fernberatung, -überwachung und -diagnose und macht so die Gesundheitsversorgung viel zugänglicher.Das Aufkommen der Telemedizin stellt einen Wendepunkt in der Gesundheitsversorgung dar. Durch die Nutzung digitaler Kommunikation können Anbieter Patienten überall diagnostizieren, behandeln und beraten. Dies ist besonders wichtig, wenn es um die Versorgung von Menschen in abgelegenen oder unterversorgten Gebieten oder bei globalen Gesundheitskrisen geht, wie es während der COVID-19-Pandemie der Fall war.

Seit Mitte der 2010er Jahreerleben wir ein deutliches Wachstum beim Cloud Computing , einer Schlüsseltechnologie, die die Speicherung und gemeinsame Nutzung von Daten erleichtert.Gesundheitsorganisationen migrieren ihre Daten und Anwendungen zunehmend in die Cloud, dacloudbasierte Systeme Skalierbarkeit, Flexibilität und Effizienz bieten und es Betreibern ermöglichen, große Datenmengen sicher zu speichern und zu analysieren.

Auch die Zahl der Anwendungen für künstliche Intelligenz, IoT-Geräte und Blockchain nimmt zu, und der Schwerpunkt liegt zunehmend auf Datenanalysen, die genutzt werden können, um das zeitnahe Gesundheitsmanagement großer Patientengruppen zu verbessern.

Elektronische Gesundheitsakten unterliegen einer weiteren Spezialisierung: Die Verwendung von Daten im Rahmen von Predictive-Analytics-Initiativen kann Erkenntnisse liefern, die die klinische Entscheidungsfindung verbessern. Ziel ist es, Arbeitsabläufe weiter zu vereinfachen, die Produktivität zu steigern und die Interaktion zwischen Arzt und Patient zu verbessern.

Ohne Frage hat die Entwicklung der digitalen Kommunikation im Gesundheitswesen einen Wandel bewirkt. Von der Einführung elektronischer Gesundheitsakten bis zum Aufstieg der Telemedizin, von der Integration cloudbasierter Lösungen bis zur Einführung von Anwendungen der künstlichen Intelligenz hat der Gesundheitssektor radikale Veränderungen erlebt. Digitale Kommunikationstools haben nicht nur Verwaltungsprozesse rationalisiert, sondern auch das Patientenerlebnis neu gestaltet: Sie haben die Patienteneinbindung verbessert, die Pflegekoordination erleichtert und den Weg für eine genauere Diagnose und Behandlung geebnet.

Die Technologie schreitet weiter voran und verspricht Konnektivität, Zugänglichkeit und personalisierte Betreuung. Die Geschichte der digitalen Kommunikation im Gesundheitswesen ist eine Geschichte des Fortschritts, der sich ständig weiterentwickelt und ein nahezu unbegrenztes Innovationspotenzial bietet. Tatsächlich gibt es immer noch Hürden, die Organisationen überwinden müssen, wenn sie das ultimative Ziel erreichen wollen: eine bessere, effizientere und zunehmend patientenzentrierte Pflege bereitzustellen.

Herausforderungen bei der Umsetzung effektiver Kommunikation im Gesundheitssektor

Werfen wir einen Blick auf einige Daten einer aktuellen McKinsey-Studie:

• Eine Umfrage aus dem Jahr 2021 unter mehr als 3.000 Verbrauchern im Gesundheitswesen in den USA ergab, dass zufriedene Patienten mit einer um 28 % geringeren Wahrscheinlichkeit den Anbieter wechseln.
• Gesundheitsdienstleister, die Änderungen vorgenommen hatten, die sich auf die Verbesserung des Verbrauchererlebnisses konzentrierten, unter anderem durch Marketingbemühungen, konnten innerhalb von fünf Jahren einen Umsatzanstieg von bis zu 20 % verzeichnen, während die Servicekosten um bis zu 30 % sanken.

Diese beiden Datenpunkte erfassen eine Situation, in der Verbraucher von Gesundheitsdienstleistern zunehmend transparente, vorhersehbare und für Mobilgeräte optimierte Erfahrungen erwarten.Es zeigt auch, dass Gesundheitssysteme die gleichen Ambitionen haben wie Unternehmen in jeder anderen Branche: langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Heutzutage scheinen den meisten im Gesundheitswesen tätigen Organisationen jedoch einige grundlegende Fähigkeiten zu fehlen, und diese Mängel behindern letztendlich die Verwirklichung einer wirklich personalisierten und umfassenden Patientenreise. LautMcKinsey lassen sich die größten Einschränkungen in drei Punkten zusammenfassen:

1. Unzusammenhängendes Verbrauchererlebnis und mangelnde Personalisierung .Multichannel-Kontaktpunkte mit Verbrauchern können aufgrund mangelnder Integration zwischen Verbraucherdaten und digitalen Plattformen zu fragmentierten und unpersönlichen Erlebnissen führen.
2. Organisation in Silos.Silos führen zu einer eingeschränkten Fähigkeit, aktuelle und potenzielle Verbraucher über Kanäle und Geräte hinweg zu verfolgen, und sie behindern den unternehmensweiten Zugriff auf Tools zur Verbraucherdatenverfolgung.
3. Mangel an verbraucherorientierten Daten. Der Mangel an (klinischen und nichtklinischen) Daten aufgrund des eingeschränkten Multichannel-Zugriffs verhindert eine 360-Grad-Ansicht der Pflegebedürfnisse der Verbraucher in Echtzeit.

Das gemeinsame Element ist Folgendes: unzureichende Kommunikation aufgrund fragmentierter Informationen und das Fehlen einer Omnichannel-Strategie zur Erstellung und Verbreitung personalisierter und interaktiver Inhalte.

Kommunikation im Gesundheitswesen: Wie man sie verbessert, um ein zufriedenstellenderes Patientenerlebnis zu bieten

Für diese Probleme bietet die digitale Kommunikation die Lösung.

Nur digitale Kommunikation kann Gesundheitsorganisationen die Werkzeuge an die Hand geben, die das Ungleichgewicht von Informationen durch Datenaustausch reduzieren, die Zusammenarbeit zwischen Gesundheitsdienstleistern stärken und durch Interaktivität und Personalisierung die Patienteneinbindung verbessern können.

Doch welche Lösungen sind am erfolgversprechendsten? Schauen wir sie uns gemeinsam an.

Portale und Apps: mobile Gesundheits- und Self-Service-Tools

Über Webportale und mobile Gesundheits-Apps können Patienten in Echtzeit auf ihre Krankenakten zugreifen, Termine vereinbaren, auf Testergebnisse zugreifen und mit ihren Pflegeteams kommunizieren. Gleichzeitig können Gesundheitsdienstleister effektiver mit Patienten interagieren. Darüber hinaus haben Portale und Apps die Form von Self-Service-Tools, die das Gefühl der Autonomie und Selbstbestimmung des Patienten stärken und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Serviceabteilung der Gesundheitsorganisation verringern können (z. B. durch Reduzierung der Anzahl eingehender Telefonanrufe). Kontaktcenter).

Diese „mobile Gesundheit“ ermöglicht es Patienten, ihre Gesundheit aktiv zu verwalten: Vitalfunktionen zu überwachen, Medikamente im Auge zu behalten und mit Gesundheitsdienstleistern zu kommunizieren, was die Bereitstellung vorbeugender Pflege und rechtzeitiger Interventionen erleichtert.

Interaktive und personalisierte Inhalte: Förderung eines Gefühls der Verbundenheit und des Vertrauens

Von responsiven Mini-Sites bis hin zu personalisierten Videos kann die Kommunikation im Gesundheitswesen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Patienteneinbindung und der Qualität ihrer Pflege spielen.

• Mini-Sites , die so konzipiert sind, dass sie auf verschiedenen Geräten reagieren, bieten Patienten sofortigen Zugriff auf vertrauliche Gesundheitsinformationen wie Terminpläne und Bildungsressourcen und sorgen für ein nahtloses Benutzererlebnis.Sie ermöglichen es Patienten, die Kontrolle über ihre eigene Gesundheitsreise zu übernehmen, indem sie das Selbstmanagement und eine gezieltere Einhaltung von Behandlungsplänen fördern.
• Personalisierte Videos heben die Patienteneinbindung auf die nächste Ebene, indem sie relevante, leicht verständliche medizinische Informationen und gezielte Einblicke in interessante Themen bieten.Unter anderem ist es wahrscheinlicher, dass Patienten mit Informationen, die in einem optisch ansprechenden Format präsentiert werden, interagieren und sich diese besser merken. Unabhängig davon, ob es um die Erläuterung einer Diagnose, eines chirurgischen Eingriffs oder eines Behandlungsplans geht oder um die Mitteilung von Änderungen in der Organisationspolitik: Personalisierte Videos können auf die spezifischen Bedürfnisse und Anliegen der Patienten eingehen, was zu einem besseren Verständnis und damit zu besseren Ergebnissen in Bezug auf die Qualität der Pflege führt.

Im Allgemeinenfördern interaktive Inhalte das Gefühl der Verbundenheit und des Vertrauens zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern.Sowohl Mini-Sites als auch personalisierte Videos erleichtern nicht nur die Kommunikation, sondern befähigen Patienten auch, fundiertere Entscheidungen für ein besseres Gesundheitsmanagement zu treffen.

Die Integration digitaler Kommunikation im Gesundheitswesen hat die Art und Weise, wie Gesundheitsversorgung bereitgestellt und verwaltet wird, radikal verändert. Obwohl es viele Vorteile hat, birgt es auch einige nicht zu unterschätzende Probleme. Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, müssen sich Gesundheitsdienstleister und Organisationen schnell anpassen, wenn sie ihr volles Potenzial ausschöpfen wollen, um eine qualitativ hochwertigere, zugänglichere und patientenorientiertere Versorgung zu bieten.Die Zukunft des Gesundheitswesens liegt in der nahtlosen Integration digitaler Kommunikationstools und -technologien in das Gesundheitsversorgungssystem .Nur dann werden Verbesserungen des Patientenerlebnisses konkret und dauerhaft sein.