Tiefer Einblick in die Kundenakquise: Sie können nicht vermarkten, es sei denn, die Mathematik funktioniert

Stell dir das vor...

Sie verkaufen Ihre besten Produkte auf Ihrer Website und erwarten, sie in kürzester Zeit zu verkaufen.

Sie überlegen sich also Strategien, mit denen Sie Kunden gewinnen können.

Sie suchen bei Google, lesen verschiedene Blogs oder sehen sich Lehrvideos auf Youtube an.

Aber... es... funktioniert... nur... nicht...

Und das ist nicht neu.

Ich habe viele frustrierte und enttäuschte Geschäftsinhaber gesehen, die denken, dass sie ihre Arbeit geleistet haben, aber nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Gewinn- und Umsatzziel nicht erreicht...

Und keine treuen Kunden...

Aber was ist, wenn ich dir sage, dass es auch anders geht?

Sie können täglich neue Kunden gewinnen und Ihre Umsatzziele erreichen.

Deshalb bin ich hier, um Ihnen die Kundenakquise beizubringen. Und wie Sie neue Kunden gewinnen können.

Ich lasse Sie also nicht warten!

Was ist Kundenakquise?

Kundenakquise bedeutet, neue Kunden zu gewinnen, die in Ihrem E-Commerce-Shop einkaufen.

Dies ist der Prozess, um Ihre Kunden in die letzte Stufe des Conversion-Trichters zu bringen.

Apropos... es gibt tatsächlich verschiedene Phasen der Kundenakquise.

Dies ist der Conversion-Trichter.

Lassen Sie mich den Kundenakquisitionstrichter für Sie aufschlüsseln.

1. Das Bewusstsein. Es ist die erste Stufe des Kundenakquisitionstrichters. Jetzt kennen potenzielle Kunden Ihre Marke. Sie kennen die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bereits.
2. Interesse. In dieser Phase zeigen Ihre potenziellen Kunden Interesse an dem, was Sie ihnen anbieten können.
3. Erwägung. Jetzt erwägen Ihre potenziellen Kunden, in Ihrem E-Commerce-Shop zu kaufen. Sie kennen Ihr Angebot besser. Sie erwägen auch ernsthaft, bei Ihnen zu kaufen.
4. Absicht. Ihre potenziellen Kunden beabsichtigen jetzt zu kaufen. Sie legen wahrscheinlich Ihre Artikel in den Warenkorb, recherchieren über Ihre Produkte, lesen Rezensionen usw.
5. Auswertung. Bevor Ihre potenziellen Kunden also bei Ihnen kaufen, möchten sie die Vorteile bewerten. Nicht nur das, es kann auch etwas Persönliches sein. Vielleicht möchten sie ihre persönlichen Kosten oder ihr Budget bewerten.
6. Kaufen. Aus potentiellen Kunden werden jetzt zahlende Kunden! Sie haben bereits eine Transaktion mit Ihnen getätigt.

Jetzt, da Sie die Definition der Kundenakquise und den Trichter zur Kundenakquise kennen, fragen Sie sich wahrscheinlich.... warum ist das überhaupt wichtig?

Lassen Sie mich Ihnen sagen, wie wichtig die Kundenakquise ist.

Bedeutung der Kundengewinnung

1. Es erhöht die Markenbekanntheit

Wie ich oben erwähnt habe, ist die Markenbekanntheit der erste Schritt des Kundenakquisitionstrichters.

Und wenn Ihr Kundenstamm wächst, werden mehr Menschen auf Ihre Marke aufmerksam.

Dies bedeutet auch ... eine Zunahme potenzieller Käufer, wenn sie Sie an Bekannte verweisen.

Klingt gut, oder?

Ein anderer ist...

2. Es lässt Ihr Geschäft wachsen

Mehr zahlende Kunden, mehr Umsatz!

Das bedeutet... Sie haben mehr Ressourcen, um Ihr Geschäft zu skalieren.

Und je mehr Sie Ihr Spiel steigern, desto besser wird Ihre Kundengewinnung im Laufe der Zeit. Sie können dies mit der Formel zur Kundengewinnung überprüfen (auf die ich später noch eingehen werde! )

Gefällt dir der Klang?

Kommen wir zum letzten!

3. Es erhöht Ihre Kundenbindung

Da Sie mehr Kunden gewinnen, besteht auch eine hohe Chance, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen.

Denn die gute Nachricht ist...

Sie können einen bestehenden Kunden im Vergleich zur Akquise eines Neukunden leicht binden!

Aber warte... was ist der Unterschied zwischen den beiden?

Tauchen wir tiefer ein!

Kundenakquise vs. -bindung

Wie gesagt, Kundenakquise ist Neukundengewinnung.

Auf der anderen Seite bindet Kundenbindung Ihre bestehenden Kunden. Diese Personen haben bereits in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft. Sie kaufen immer wieder ein.

Also... was ist wichtiger? Erwerben oder behalten?

Hmm...

Beide!

Weil die Akquise Ihre Kundenzahl erhöht. Aber es ist einfacher, Verkäufe durch Kundenbindung zu erzielen.

Sie können also mit Sicherheit sagen, dass beide für Ihr Unternehmen von Vorteil sind. Es gibt nur verschiedene Möglichkeiten, diese beiden zu erhöhen.

Aber was sind die Kosten der Kundenakquise vs. -bindung?

Lass mich das klarstellen. Einen Neukunden zu gewinnen ist fünfmal teurer als einen Bestandskunden zu halten.

Und wieder können beide von Vorteil sein. Denn auch wenn es Sie mehr kostet, können Sie zumindest Ihren Kundenkreis erweitern.

Ist Ihnen der Unterschied zwischen Kundengewinnung und -bindung schon klar?

Kommen wir zum nächsten!

Kundenakquise vs. Lead-Generierung

Lead-Generierung bedeutet, potenzielle Kunden zu identifizieren, die kaufen könnten, was Sie verkaufen.

Nehmen wir ein Beispiel.

Angenommen, Sie haben einen Produktkatalog, bevor ein potenzieller Kunde einen Kauf tätigen kann. Und wenn ein Kunde diesen Katalog herunterlädt, kann er ein Lead sein.

Wieso den? Weil sie Interesse an Ihren Produkten gezeigt hat. Auch wenn es keine Gewissheit gibt, dass sie einen Kauf tätigen würde.

So können Sie Leads durch Newsletter, Anmeldeformulare, Preisdownloads usw. generieren.

Und Ihre Leads können sich tatsächlich auf Ihre Customer Acquisition Cost (CAC) auswirken.

Jetzt kennen Sie den Unterschied zwischen Kundenakquise und Leadgenerierung.

Aber... wie kann man das überhaupt berechnen?

Formel für Kundenakquisitionskosten

Hier ist die Kundenakquisitionsformel.

Um Ihre Kundengewinnungsrate zu berechnen, müssen Sie nur Ihre Marketingkosten (MC) und Kundenakquise (CA) teilen.

Lassen Sie mich konkreter werden:

Sie müssen Ihre Marketingkosten aufschlüsseln. Dazu gehören also Ihre Mitarbeiter, Software, Tools, Anzeigengebühr usw.

Angenommen, Sie zahlen 10.000 US-Dollar pro Monat für einen Marketingmitarbeiter, der alle Ihre Anzeigen verwaltet. Und Sie geben 5.000 US-Dollar pro Monat für Facebook-Werbung aus. Und $50/Monat für die Werkzeuge. Das ist alles für den Monat November.

Sie müssen also zuerst die Summe Ihrer Marketingkosten ermitteln. Das sind 15.050 Dollar.

Und dann nehmen wir an, Sie konnten 100 Kunden für den Monat gewinnen. Teilen wir das auf.

15.050 $/100 = 150,5 $

Ihre Kundenakquisitionskosten betragen 150,5 USD für den Monat November.

Sie können es mit Ihren vorherigen Kundenakquisitionskosten vergleichen. Stellen Sie dann fest, ob Sie Ihre Kosten minimieren können. Oder wenn Sie Ihre Kundenakquise steigern.

Also... jetzt, wo Sie über die Formel zur Kundengewinnung Bescheid wissen... warum lassen Sie mich Ihnen nicht die guten Sachen zeigen?

5 Strategien zur Kundengewinnung für Ihr Unternehmen

Hier verrate ich Ihnen 5 effektive Strategien zur Kundengewinnung. Diese helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu skalieren!

Lass uns beginnen mit...

1. Blog-Beiträge

Eine Strategie zur Kundengewinnung, mit der Sie beginnen können, ist das Erstellen von Blog-Posts.

Wieso den? Blogbeiträge können bei der Neukundengewinnung hilfreich sein. Es gibt Leute, die Interesse daran zeigen könnten, wie Ihre Produkte ihnen helfen können.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben:

Au Lit Linens ist ein Wäschegeschäft. Es gibt also einen Blog, der über pädagogische Dinge spricht. Zum Beispiel Bettdecken, wie man ein Morgenmensch ist und Wissen über den Schlaf.

Jetzt fragen Sie sich vielleicht... warum müssen Sie das tun?

Nun, lass mich dir zeigen, wie es hilft...

Leistungen:

• Schaufenster Autorität. Mit einem Blog positionieren Sie sich als Branchenexperte. Natürlich solange Sie über Themen schreiben, die sich auf Ihre Produkte beziehen. Sie können auch Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden aufbauen.
• Verbessert Ihr Ranking. Ein Blog mit optimierten Keywords kann Ihr Suchmaschinenranking verbessern. Und das ist gut für Ihr Geschäft, denn Sie können Ihre Markensichtbarkeit verbessern.

Herausforderungen:

• Zeitaufwendig. Das Schreiben eines Blogs kann zeitaufwändig sein, wenn Sie niemanden haben, der es für Sie erledigt.
• Sie brauchen immer neue Ideen. Ein Blog zu betreiben bedeutet, dass Sie einen Strom von Blog-Themen benötigen, über die Sie schreiben können. Und dies kann eine Herausforderung sein, wenn Sie Ihr Unternehmen allein führen.

Was kommt als nächstes?

2. Social-Media-Marketing

Wenn Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten möchten, könnte Social Media Marketing die Antwort sein! Sie können Ihre Marke auch im digitalen Raum bekannt machen.

Und wie ich oben schon sagte, ist es billiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Aber durch Social Media Marketing können Sie Kunden gewinnen und binden.

Nehmen wir Nike als Beispiel.

Nike nutzt seine Social-Media-Plattformen, um das Bewusstsein für seine Marke und seine Werte zu steigern. Außerdem leisten sie gute Arbeit beim Aufbau einer Community auf diesen Plattformen.

Zum Zeitpunkt des Schreibens hat Nike 178 Millionen Follower auf Instagram. Dann 36 Millionen auf Facebook und 8 Millionen Follower auf Twitter.

Sagen Sie mir jetzt, ob dies keine effektive Strategie zur Kundengewinnung ist.

Leistungen:

• Sie können Ihre Kundenbeziehungen pflegen. Basierend darauf, wo sich Ihre Kunden im Kundenakquisitionstrichter befinden, können Sie eine Community aufbauen und über soziale Medien mit Ihren und potenziellen Kunden sprechen.
• Sie können Ihre Follower zu Kunden machen. Und weil Sie in den sozialen Medien unterwegs sind, ist es einfacher, für Ihre Marke zu werben. Aus diesem Grund können Sie, wenn Ihren Followern gefällt, was Sie posten, zu zahlenden Kunden machen.

Herausforderungen:

• Es braucht Zeit, um zu wachsen. Auf Social Media zu wachsen ist nicht so einfach wie 1 2 3. Sie müssen sich etwas Zeit lassen, bevor Sie Ihre Plattformen erweitern und Verkäufe tätigen.
• Sie brauchen mehr Ressourcen. Möchten Sie, dass Ihre Social-Media-Plattformen effektiv sind? Sie müssen ansprechende Grafiken erstellen, eine überzeugende Bildunterschrift schreiben und vieles mehr. Und dafür benötigen Sie mehr Ressourcen.

Kommen wir zum nächsten!

3. Influencer-Marketing

Viele Marken nutzen Influencer-Marketing, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Aber Moment mal, was ist Influencer-Marketing?

Es arbeitet mit Online-Persönlichkeiten, die das gleiche Publikum wie Sie haben. Sie können mit ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Produkte zu bewerben.

Auch Influencer Marketing kann bei der Kundenakquise helfen. Vor allem, wenn das Publikum den Influencern so sehr vertraut.

Sie verkaufen zum Beispiel Handtaschen. Dann müssen Sie den besten Social Media Influencer für Ihre Marke finden. Jemand, der auf Mode steht und dessen Publikum Ihre Handtaschen mögen könnten.

Lass mich dir etwas zeigen...

Bildquelle

Suchen. Der Mode- und Lifestyle-Influencer In The Frow arbeitet mit einer Luxusmarke zusammen. Sie macht Werbung für ihre Produkte. Aber sie ist die perfekte Influencerin, weil sie ein modeinteressiertes Publikum hat.

Warum ist es also eine hilfreiche Strategie zur Kundengewinnung?

Leistungen:

• Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Marke. Möchten Sie eine sofortige Belichtung? Arbeiten Sie mit einer Online-Persönlichkeit zusammen, die Tausende von Followern hat.
• Verkaufszahlen steigern. Wie gesagt, wenn ihr Publikum ihnen und den Marken vertraut, mit denen sie zusammenarbeiten, gibt es kein Problem, Ihren Umsatz zu steigern!

Herausforderungen:

• Influencer-Raten. Sie können immer noch mit Influencern zusammenarbeiten, ohne zu viel auszugeben. Aber wenn Sie mit Online-Persönlichkeiten arbeiten möchten, die Hunderttausende bis Millionen von Followern haben, dann seien Sie bereit, ihre Gebühren zu zahlen.
• Den besten Influencer finden. Wenn Sie also mit Influencern zusammenarbeiten, müssen Sie auch den besten finden, dessen Werte mit Ihrer Marke übereinstimmen. Und es kann eine Herausforderung sein.

Psst... gefallen dir diese Strategien schon? Ich habe mehr!

4. Bezahlte Werbung

Es gibt verschiedene Arten von bezahlter Werbung, wie Social Media Ads, Display Ads usw. Aber hier werde ich über Pay Per Click sprechen.

Es ist also ein Teil des Suchmaschinenmarketings, bei dem Sie auf Suchmaschinen bieten können, um Ihre Website für bestimmte Schlüsselwörter oben anzuzeigen.

Sehen wir uns ein Beispiel an.

Ich habe nach "weißen Sneakers für Damen" gesucht und Sie können sehen, dass das oberste Ergebnis eine Anzeige ist.

Wenn Sie also diese Strategie zur Kundengewinnung für Ihr Unternehmen wünschen, können Sie diese Methode ausprobieren.

Aber lassen Sie mich Ihnen mehr darüber erzählen:

Leistungen:

• Sofortige Ergebnisse. Wenn Sie Ihre Website-Besuche steigern möchten, können Sie mit bezahlten Anzeigen sofort Ergebnisse erzielen. Wieso den? Weil Ihre Website ganz oben auf der Ergebnisseite der Suchmaschinen steht.
• Gezielte Demografie. Sie können Ihre Anzeigen je nach Alter, Geschlecht, Standort usw. auf verschiedene demografische Merkmale ausrichten.

Herausforderungen:

• Es kann teuer werden. Wenn es Internetnutzer gibt, die auf Ihre Links klicken, ohne etwas zu kaufen, kann dies mehr kosten.
• Es bedarf weiterer Forschung. Sie müssen relevante Schlüsselwörter recherchieren, Ihr Publikum segmentieren, Ihre Konkurrenten analysieren usw. Dies erfordert also offensichtlich mehr Zeit. Und wenn Sie Ihr Unternehmen allein führen, kann dies eine Herausforderung für Sie sein.

Zuguterletzt...

5. Empfehlungsprogramme

Ein Empfehlungsprogramm kann eine effektive Strategie zur Kundengewinnung sein.

Wie? Denn sagen wir, Ihr Kunde kauft etwas außerhalb Ihrer Website. Sie können ihnen bei ihrer nächsten Bestellung einen Anreiz geben, wenn sie einen neuen Kunden werben.

Nicht nur das, denn auch der Neukunde bekommt einen Anreiz. Es kann sich um eine kostenlose Versandgebühr, Rabattcodes, Produktbeispiele usw. handeln.

Sehen? Sie können einen bestehenden Kunden halten und gewinnen einen neuen!

Nehmen wir ein Beispiel:

Bildquelle

In diesem Beispiel können Sie sehen, dass ein Kunde, der ein Produkt im Wert von 20 USD erhält, und seine Freunde nach dem ersten Kauf des letzteren 20 USD erhalten.

Jeder gewinnt, oder?

Sprechen wir also über seine Vorteile und Herausforderungen.

Leistungen:

• Neue Kunden. Empfehlungsprogramme können aufgrund der Anreize helfen, neue Kunden zu gewinnen.
• Steigern Sie die Kundenbindung. 67 % der treuen Kunden geben mehr aus als Neukunden. Empfehlungsprogramme können also Ihre Kundenbindung erhöhen.

Herausforderungen:

• Nicht jeder kann die Aufregung spüren. Ihre Kunden nehmen möglicherweise nicht einmal an Ihren Empfehlungsprogrammen teil.
• Es braucht Zeit, um herauszufinden, was Ihre Kunden wollen. Sie denken vielleicht, dass Ihre Empfehlungsanreize aufregend sind... aber Sie müssen wissen, was Ihre Kunden wollen.

Also... was wirst du jetzt tun?

Fangen Sie an, neue Kunden zu gewinnen!

Sie wollen sicher neue Kunden gewinnen und mehr Umsatz machen...

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