Top-Datenbereinigungstools zur Verbesserung der Kundendatenqualität

Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management) kann Tausende von Kontakten enthalten. Aber diese Informationen werden Ihnen nicht dabei helfen, Verkaufs- und Marketing-Leads zu generieren, wenn Sie ihnen nicht vertrauen können. Jede unzustellbare E-Mail, jeder unbeantwortete Anruf und jede falsch adressierte Nachricht schadet Ihrer Kontaktaufnahme und letztendlich Ihrem Gewinn.

In Anbetracht dessen ist es nicht verwunderlich, dass einige Unternehmen schätzen, dass sie aufgrund schlechter Datenqualität über 10 Prozent ihres Jahresumsatzes verlieren – und das berücksichtigt nicht einmal den Stress, den schlechte Daten ihrem Team bereiten. Ihre CRM-Daten müssen regelmäßig überprüft werden, und die Datenbereinigung ist ein notwendiger Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten korrekt, konsistent und umsetzbar sind. Dies wird jedoch zu einem immer schwereren Unterfangen, wenn Ihre Kontaktliste wächst und Ihre Vertriebsmitarbeiter Schwierigkeiten haben, alles auf ihren To-do-Listen unter einen Hut zu bringen.

Einfach ausgedrückt: Ihre Marketing- und Vertriebsteams können die Datenpflege nicht allein effektiv verwalten. Sie brauchen ein Werkzeug, um zu helfen. Glücklicherweise gibt es viele kostengünstige oder kostenlose Datenbereinigungslösungen, die den Prozess vereinfachen und dafür sorgen, dass sich Ihr Team auf die Gewinnung von Kunden und Interessenten konzentriert.

Lassen Sie uns allgemeine Datenbereinigungsanforderungen und einige der besten verfügbaren Datenbereinigungstools untersuchen, mit denen Sie Ihre Suche optimieren können.

Wie können Sie Ihre Daten bereinigen?

Datenhygiene ist in jedem Schritt Ihres Kundenlebenszyklus von Bedeutung, von dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde seine Informationen zum ersten Mal über ein Webformular teilt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihre Vertriebsmitarbeiter dieses Profil basierend auf ihren laufenden Interaktionen mit dem Kunden aktualisieren. Das Problem bei allen Kundendaten ist, dass sie schnell an Qualität verlieren.

Dies sind nur einige Gründe, warum Ihre Kundendaten veraltet sind:

• Menschen bewegen sich
• Kunden ändern E-Mail-Adressen – insbesondere, wenn sie den Arbeitsplatz wechseln
• Jemand gibt Ihnen versehentlich die falschen Informationen
• Ihr Team gibt Kundeninformationen falsch in Ihr CRM ein (oops!)

Zu oft wissen Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht, ob Daten falsch oder veraltet sind, bis sie versuchen, sie zu erreichen. Wenn sie Glück haben, erhalten sie eine Rückmeldung oder eine Bestätigung, dass sie ihren beabsichtigten Empfänger nicht erreicht haben. Aber oft wissen Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht, dass der Kontakt veraltet ist – und kontaktieren weiterhin die alte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ohne Antwort.

Versierte Marketing- und Vertriebsleiter versuchen, jedem im Unternehmen die Bedeutung der Datenqualität zu vermitteln und die Vertriebsmitarbeiter zu befähigen, schlechte Daten zu erkennen, bevor sie zu schlechten Entscheidungen führen. Aber das ist leichter gesagt als getan.

Wie funktioniert die Datenbereinigung?

Im Kern geht es bei der Datenbereinigung darum, Ihre Daten korrekt und einsatzbereit für Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu halten.

Die Datenbereinigung erfordert, dass Ihr Team Ihre Kundendatensätze kontinuierlich überprüft, fehlende Felder hinzufügt, potenziell ungenaue Daten identifiziert, doppelte Datensätze zusammenführt und eine Handvoll anderer Aufgaben, die wir im Folgenden untersuchen werden.

Unabhängig davon, wie viele Datensätze Ihr CRM enthält, gibt es zwei Möglichkeiten, Ihre Daten zu bereinigen:

1. Manuelle, menschliche Bemühungen
2. Tools zur Datenbereinigung

Manuelle Überprüfungen können ausreichen, wenn Ihr Unternehmen klein ist und Ihr CRM nur begrenzte Datensätze enthält, aber alles Größere wird zu viel, um effektiv gehandhabt zu werden.

Die meisten Teams benötigen die richtige Technologie, um ihre Datenqualität effektiv aufrechtzuerhalten. Lassen Sie uns untersuchen, warum.

Was genau machen Datenbereinigungstools?

Datenbereinigungstools – auch Datenbereinigungs- oder Datenbereinigungstools genannt – überprüfen Ihre Datensätze, identifizieren Datenqualitätsprobleme und kennzeichnen Probleme zur Überprüfung oder korrigieren sie automatisch. Diese Tools können riesige Datenmengen erheblich schneller analysieren als ein Mensch.

Außerdem werden sie durch maschinelle Lernfunktionen leistungsfähiger, je länger sie Ihre Daten analysieren und aktualisieren.

Die meisten Datenbereinigungslösungen bieten Funktionen wie Profilerstellung, Standardisierung, Deduplizierung, Verifizierung und fortlaufende Automatisierung und Überwachung. Fortschrittliche Lösungen können sogar auf Datensätze von Drittanbietern zugreifen, um E-Mail-Adressen oder Privatadressen für Sie zu validieren.

Sehen wir uns einige häufige Datenbereinigungsaufgaben an und wie ein Datenbereinigungstool dabei hilft:

• Data Profiling ist der erste Schritt bei der Datenbereinigung. Ihr Tool oder Team analysiert Ihren Datensatz, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Profilerstellung dient als Grundlage, um zu verstehen, welche Lücken in Ihren Daten bestehen und wo Daten möglicherweise inkonsistent sind. Auf künstlicher Intelligenz basierende Lösungen können Tausende von Kontakten innerhalb von Sekunden scannen, anstatt Tage oder Wochen, die ein Mensch benötigen würde.
• Standardisierung ist eine weitere schwere Aufgabe für die Datenbereinigung. In diesem Fall wenden Sie ein konsistentes Format auf Ihre Daten an. Wenn Sie beispielsweise Kundengeburtstage standardisieren, könnte Ihr Datenbereinigungstool ein konsistentes MM/TT/JJ-Format anwenden. Oder Sie könnten US-Postleitzahlen auf ein fünf- oder neunstelliges Format standardisieren. Auch hier kann eine Softwarelösung diese Aufgabe für Ihr Team mühelos erledigen, anstatt dass sie die Daten manuell neu formatieren müssen (und dabei möglicherweise neue Fehler einführen).
• Die Datendeduplizierung ist eine große Stärke von Datenbereinigungstools, denn anstatt Benutzer manuell nach Duplikaten suchen und zusammenführen zu müssen, warnen diese Tools Ihre Vertriebsmitarbeiter in ihren Arbeitsabläufen, wenn ein Kundenprofil möglicherweise doppelt vorhanden ist. Mit den meisten Datenbereinigungstools können Sie auch Regeln erstellen, die steuern, wie Datensätze zusammengeführt werden, um sicherzustellen, dass Ihr Team nicht versehentlich denselben Kontakt mehrmals kontaktiert.
• Verifizierungsfunktionen verbinden sich mit Datensätzen von Drittanbietern, um zu bestätigen, ob Ihre Kunden-E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Privatadressen korrekt sind. Integrierte Verifizierungsfunktionen ersparen Ihrem Team viel Zeit bei der Kontaktaufnahme mit ungültigen Adressen.

Wie viel kosten Datenbereinigungstools?

Hochwertige Datenbereinigungstools können mehrere Hundert bis Tausende von Dollar pro Jahr kosten, aber sie machen sich schnell bezahlt. Die Kosten einer schlechten Datenqualität sind vollständig vermeidbar, und ein KI-gestütztes Tool kann Ihre Datensätze erheblich schneller reparieren als ein Mensch. Denken Sie daran: Jeder erkannte Fehler bedeutet Zeitersparnis für Ihr Team.

Automatisierungsfunktionen sind eine besonders leistungsstarke Funktion der meisten Datenbereinigungstools, was bedeutet, dass Ihr Team keine Zeit mehr mit routinemäßigen, zeitintensiven Aufgaben verschwenden und sich auf das konzentrieren kann, was wirklich wichtig ist: Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, neue Kunden zu gewinnen und Ihren bestehenden einen besseren Service zu bieten.

Die besten Möglichkeiten, wie Datenbereinigungstools Ihre Geschäftsprozesse verbessern

Die Suche nach dem besten Datenbereinigungstool für Ihre Geschäftsanforderungen kann unmittelbare Vorteile bringen und Ihrem Team beim Erreichen seiner Ziele erheblich helfen. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung Ihres Geschäftsszenarios für die Einführung einer Datenbereinigungslösung diese teamspezifischen Vorteile:

Kundendienst

Wenn Ihre Kunden Hilfe von Ihrem Team benötigen, ist es entscheidend, dass Sie sie auf höchst personalisierte und genaue Weise ansprechen.

Ihr Kundensupport-Team muss die Geschichte eines Kunden mit Ihrer Marke verstehen, wenn er in der Vergangenheit Hilfe wegen ähnlicher Probleme gesucht hat, und alle Informationen, die ihm helfen können, eine potenziell langweilige Interaktion in eine Gelegenheit zum Aufbau einer Beziehung zu verwandeln.

Alles, wie Sie den Kunden ansprechen, wann und wie Sie ihn erreichen, sind wichtige Informationen, die Sie in Ihrem CRM aufbewahren sollten. Doppelte Profile können es jedoch schwierig machen, diese vollständige Ansicht eines Kunden zu erhalten, wenn es darauf ankommt.

Marketing

Eine saubere Kundendatenbank hilft Ihrem Marketingteam, Kundenlisten genau zu segmentieren und besser zu verstehen, wie effektiv Ihre Marketingkampagnen sind.

Indem Sie sicherstellen, dass jedes einzelne Kundenprofil vollständig und korrekt ist, können Ihre Vertriebsmitarbeiter mit relevanten Angeboten vertrauensvoll auf Kontakte zugehen und den Erfolg dieser Bemühungen genau verfolgen.

Wenn Ihre Datenbank mit Duplikaten oder falschen Adressen überfüllt ist, hält Ihr Team Ihre Strategie möglicherweise für weniger effektiv, als sie tatsächlich ist – was die Festlegung Ihrer Marketingstrategie erheblich erschwert.

Vertrieb

Ihr CRM ist ein unverzichtbares Tool für Ihre Vertriebsteams, um Leads zu verfolgen und zu verstehen, wo sich Ihre Kunden in Ihrem Trichter befinden. Lernen sie zum Beispiel gerade erst Ihre Marke kennen? Erwägen sie einen Kauf? Oder sind sie ein treuer Fan, der regelmäßig einkauft?

Saubere und vertrauenswürdige Daten stellen sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter immer die richtige Botschaft auf die richtige Weise übermitteln, was für die Erhaltung Ihrer Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist. Die Verwendung eines Datenbereinigungstools rationalisiert auch Ihre Arbeit und stellt sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht gemeinsam mit demselben Lead arbeiten – eine große Verschwendung von Teamressourcen, die jemanden davon abhalten könnte, bei Ihrer Marke einzukaufen.

Einnahmen

Revenue-Teams analysieren Ihre Arbeit in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg, um Wege zu finden, mehr Umsatz zu erzielen und Ihre Rentabilität zu steigern.

So wie ein sauberes CRM Ihren Vertriebs- und Marketingteams dabei hilft, potenzielle Kunden besser zu erreichen und sie in Kunden umzuwandeln, können Ihre Vertriebsteams Berichte in Ihrem CRM erstellen, um die Trends Ihrer Kundenpipeline und Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Ergebnisse zu verstehen.

Da alle mit einem konsistenten Datensatz arbeiten, können Sie neue Strategien testen und Ihren Ansatz viel schneller und selbstbewusster anpassen.

Wie man Datenbereinigungstools recherchiert

Nachdem Sie nun ein solides Verständnis dafür haben, was ein Datenbereinigungstool leisten kann, ist es an der Zeit, Ihre Optionen zu erkunden und Ihre Wahl zu treffen.

Es sind viele Datenbereinigungstools verfügbar, die jeweils unterschiedliche Funktionen oder Preisoptionen bieten, die auf bestimmte Anforderungen zugeschnitten sind. Wir empfehlen, die Optionen zur Datenbereinigung zu recherchieren und nach Möglichkeit eine Demo anzufordern, um jedes Tool in Aktion zu sehen.

Während Sie sich darauf vorbereiten, Ihre Optionen zu recherchieren, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Fragen zu stellen:

• Auf welche Datenquellen (z. B. Ihr CRM) muss ein Datenbereinigungstool zugreifen?
• Wissen Sie, wie viel Wiederholungszeit für den Umgang mit ungenauen Daten aufgewendet wird? (Dies kann Ihnen helfen, die Kosten einer neuen Plattform zu rechtfertigen.)
• Was sind Ihre wichtigsten Bedenken hinsichtlich der Datenqualität, die Ihre Lösung ansprechen soll?

Wir sind voreingenommen – aber wir glauben, dass unsere Datenbereinigungslösung Validity DemandTools eine der vielseitigsten und sichersten Möglichkeiten ist, Ihre CRM-Daten zu bereinigen und zu pflegen. DemandTools wird von mehr als 16.000 Salesforce-Organisationen verwendet, die sich auf Funktionen wie Massen-E-Mail-Verifizierung auf Abruf, wiederkehrende Automatisierung von Datenqualitätsroutinen, Vermeidung von Duplikaten in Echtzeit und Massendatenverwaltungsfunktionen verlassen.

Hochwertige Daten helfen Unternehmen erfolgreich zu sein

Die Arbeit mit vertrauenswürdigen Daten ist der effizienteste Weg für Ihr Unternehmen, neue Käufer zu erreichen und Ihren bestehenden Kunden ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten. Obwohl die meisten Datenlösungen Tausende von Dollar pro Jahr kosten, machen sie sich leicht durch Zeitersparnis, größere Genauigkeit bei Ihrer Kontaktaufnahme und eine bereichernde Mitarbeitererfahrung bezahlt.

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