Kundenerfolgsgeschichte – Savino Del Bene, Australien

Savino Del Bene ist ein globales Speditionsunternehmen, das Kunden auf der ganzen Welt effiziente, kostengünstige Lösungen und multimodale Transportdienste anbietet. Das Unternehmen verwaltet Luft-, See- und Landtransportdienste durch etablierte Beziehungen zu großen Fluggesellschaften und verfügt über 293 Niederlassungen auf fünf Kontinenten mit etwa 4.500 Mitarbeitern.

Das Unternehmen bietet auf Anfrage maßgeschneiderte Logistiklösungen für den Versand und die Verteilung von Waren aller Art an.

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Savino Del Bene entschied sich für HelloLeads für eine bessere Kommunikation und ein einfaches Lead-Management.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung und Auszüge unserer Interaktionen mit Bruce Scott, Business Development Manager, Savino Del Bene, Australien. Diese Geschichte und das Feedback von Savino Del Bene sprechen über ihre Organisation, Produkte und Erfahrungen mit HelloLeads.

Auszüge von Bruce Scott, Business Development Manager bei Savino Del Bene:

Erzählen Sie uns von Ihren Produkten und Dienstleistungen

Die Produkte und Dienstleistungen betreffen die internationale Luftfracht- und Seefrachtverzollung sowie Warehousing und Auslieferung. Vertikale Branchen, auf die sich das Unternehmen spezialisiert hat, sind die Modeindustrie, der Bergbau und die Verteidigungsindustrie sowie die Lebensmittel- und Getränkeindustrie und der Einzelhandel.

Über Ihre Organisation

Die Organisation besteht seit über 100 Jahren und in Australien seit mindestens 20 Jahren. Ich bin vor etwa sechs Monaten als Senior Business Development Manager in die Organisation eingetreten und habe in dieser Rolle durch eine gewisse Flexibilität, einige kundenspezifische Fähigkeiten und die Möglichkeit, auch HelloLeads zu verwenden, einige gute Fortschritte gemacht, was für den Fortschritt sehr hilfreich war meiner Verkäufe.

USP Ihres Unternehmens

Das Alleinstellungsmerkmal ist die Flexibilität, Geschicklichkeit und Anpassung von Lösungen, die angeboten werden, unterstützt durch einige Blue-Chip-Unternehmensfähigkeiten, spezialisiertes Account-Management und einen wichtigen Business-Manager mit langjähriger Erfahrung, der die Macht haben kann, das Konto durchzusteuern für eine Dauer von vier Jahren, bis es einen Höhepunkt des ultimativen Dienstes erreicht und dann in das Geschäft übergeht

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Als wir die Führungskräfte von Savino Del Bene nach den wichtigsten Herausforderungen im Lead-Management und ihren Erfahrungen mit der Verwendung von HelloLeads CRM fragten, sagten sie Folgendes:

Was sind die wichtigsten Herausforderungen, denen Sie sich in Ihrem Lead-Management und Ihren Verkaufsumwandlungen gegenübersehen?

Die größten Herausforderungen waren eine multivariate Situation mit Informationen, da die Branche aufgrund der verdeckten Reflexion im internationalen Frachtverkehr komplex ist und viele Probleme, die vorher nicht da waren, jetzt auftreten, die außerhalb der Kontrolle aller liegen, also alle diese kombinieren Es war sehr schwierig, Probleme innerhalb des Vertriebs zu haben, die erforderlich sind, um chronologisch infizieren zu können, die Kunden und Interessenten zu verwalten und zu wissen, wo Sie sich zu jedem Zeitpunkt befinden.

Wie HelloLeads Ihnen im Vertrieb hilft

Die Erfahrung mit HelloLeads war insofern sehr gut, als wir zwar unser klobiges und zeitaufwändiges CRM hatten, ich aber ein Echtzeitsystem hatte, das sofort die Aufzeichnung meiner Aktivitäten ermöglichte, z. B. durch die Sprachfunktion von Erstellen einer Sprachnotiz, wenn ich einen Kontakt hergestellt habe, die Möglichkeit, Google-Kontakte zu integrieren, und die Möglichkeit, schnell nach einigen wichtigen Berichtspunkten zu schichten, z. B. nach Branchentyp, Importeure aus Italien können leicht angesprochen werden oder Interessenten oder Ziele aus der Ansicht, dass ich problemlos Listen erstellen kann, sodass es eine viel bessere proaktivere Verwaltung der eigentlichen heißen Seite, der Angriffsseite der Verkaufsanforderungen, im Vergleich zur administrativen Gesamtseite ermöglicht, wo es in diesem Zusammenhang auch hilfreich war in Bezug auf die Verkaufsberichterstattung, benötigte jedoch keine anderen Systeme, da HelloLeads sich einfach ergänzte

Was sind die interessanten, beliebtesten und am häufigsten verwendeten Funktionen von HelloLeads?

Die Möglichkeit, eine Sprachnotiz zu erstellen, die Möglichkeit, einen Text zu senden und dann auch eine Notiz darüber aufzuzeichnen, warum der Text gesendet wurde, die Möglichkeit, Leads zu kategorisieren und andere Filter zu haben (für die Berichterstellung und das Follow-up-Management)

Was sind die Hauptvorteile der Verwendung von HelloLeads für Ihr Unternehmen?

Der Hauptvorteil besteht darin, dem Kunden zeigen zu können, dass er für Sie relevant ist, und Sie rechtzeitig nachfassen, wissen, was zuletzt kommuniziert wurde, und Sie ihm mit demselben Gespräch direkt zwischen die Augen treffen wodurch Sie den Eindruck erwecken, dass Sie die gesamte Kommunikation im Griff haben.

Wie einfach ist HelloLeads für den täglichen Betrieb des Kunden? War es reibungsfrei? War es fehlerfrei?

Auf der einfachen Seite waren die Sprachnotizen und die Möglichkeit, Notizen zu machen und Text zu senden, ziemlich einfach, und das Einstellen der Follow-ups war ziemlich einfach, aber auf der klobigen Seite gab es Probleme in dem Sinne, dass kein Anpassungsfaktor angegeben wurde, wenn Sie haben eine Nachverfolgung festgelegt und es kam zu einem Konflikt mit einer anderen Zeit. Sie mussten irgendwie von vorne beginnen, um eine andere Zeit zu erhalten, anstatt automatisch, nur sollte ich 5 Minuten extra einplanen und zulassen, dass diese neu geplant wird

Ist der HelloLeads-Kundensupport in der Lage, das Problem zu lösen oder schnell auf Ihre Bedürfnisse oder die Ihrer Kunden einzugehen?

Die Unterstützung ist stark in dem Zusammenhang, dass Sie, wenn Sie nicht am selben Tag eine E-Mail-Antwort erhalten, einen Anruf oder eine erhöhte Antwort von einem der Managementmitarbeiter erhalten. Sie werden auch jede Anfrage oder jedes Problem in eine Gelegenheit für die Softwareentwicklung verwandeln, was ich sehr beruhigend finde und einem das Gefühl gibt, als Kunde sehr geschätzt zu werden

Ihre Tipps im Allgemeinen für andere kleine Unternehmen, um den Umsatz zu verbessern

Um zunächst eine Bewertung des Interesses zu erhalten, muss ein Interessent immer (wie relevant sind Sie für sein Geschäft) darauf achten, keine Zeitverzögerungen zu niedrigen Bewertungen hinzuzufügen

Zweitens kennen Sie die finanziellen Möglichkeiten und mischen Sie dies mit der Leichtigkeit der Bereitstellung von Dienstleistungen, um eine Sternebewertung zu erhalten

Drittens seien Sie bei der gesamten Kommunikation pünktlich und genau, verschieben Sie schnelle Antworten mit Antworten auf kritische Kommunikation und seien Sie höflich, Kunden wissen zu lassen, dass Sie daran arbeiten (überprüfen, reflektieren und bei Bedarf konsultieren, bevor kritische Kundenantworten gesendet werden).

Wir danken dem Team von Savino Del Bene für das Teilen ihrer Geschichte und ihres Feedbacks. Weil es für die Welt wichtig ist.