12 effektive Kundenbindungsstrategien

Üblicherweise wird angenommen, dass das wichtigste Geschäftsziel, unabhängig von der Branche, darin besteht, so viele Kunden wie möglich zu gewinnen. Mehr Kunden bedeuten mehr Umsatz, richtig? Nun, in manchen Fällen könnte der Satz „Qualität vor Quantität“ nicht zutreffender sein. Die Pflege treuer Kunden ist eines der wertvollsten Dinge, die ein Unternehmen für seine Gesamtleistung tun kann. Nachdem man so viel Zeit und Mühe in die Kundenakquise investiert hat, ist es nur natürlich, dass man sie behalten möchte. Kundenbindung ist mit Kundenservice verflochten – ein zufriedener Kunde wird ganz offensichtlich bleiben, anstatt sich die Mühe zu machen, andere Konkurrenten für das gleiche Produkt zu finden. Durch die aktive Umsetzung der unten aufgeführten Kundenbindungsstrategien können Sie Ihren Stamm treuer Kunden erweitern.

Was ist Kundenbindung?

Die Kundenbindung, die sich darauf bezieht, wie gut eine Marke oder ein Unternehmen ihre Kunden im Laufe der Zeit halten kann, ist ein Indikator für die allgemeine Kundenloyalität. Es ist eine wesentliche Marketingstrategie, die viele Geschäftsinhaber anwenden, um Stammkunden zu gewinnen und die Rentabilität für jeden ihrer bestehenden Kunden zu steigern. Eine hohe Kundenbindungsrate bedeutet, dass eine Mehrheit der Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen wiederholt kauft. Das Ziel ist sicherzustellen, dass die Kunden, für die Sie so hart gearbeitet haben, Ihre Produkte weiterhin verwenden und positive Erfahrungen mit Ihnen machen. Wie jeder andere erste Eindruck beginnt eine gute Kundenbindungsstrategie in dem Moment, in dem ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, und setzt sich während der gesamten Beziehung fort. Abgesehen von einem soliden Kundenbeziehungsmanagement gibt es viele verschiedene Kundenbindungsstrategien, die implementiert werden können, wie z. B. Treueprogramme und Prämien.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Das Verständnis der Kundenbindung hilft dabei, den Grad der Loyalität und Kundenzufriedenheit in Ihrem Kundenstamm zu erkennen. Es hebt auch die Effektivität Ihrer Kundendienstmethoden hervor und weist auf Mängel hin, die potenzielle Kunden abschrecken könnten. Indem Sie auf Kundenbindung bauen, tragen Sie zum langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens bei. Hier sind einige der Hauptgründe, warum Kundenbindungstechniken für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

Geringere Kosten im Vergleich zur Kundenakquise

Die Kosten für die Kundengewinnung sind viel höher als die Kosten für die Umsetzung von Strategien zur Bindung bestehender Kunden. Tatsächlich haben aktuelle Studien gezeigt, dass 82 % der Unternehmen angegeben haben, dass die Kundenbindung viel günstiger ist als die Kundenakquise. Nach dem Kauf hat der Kunde neben dem Gesamterlebnis bereits Ihr Markenimage vor Augen. Die Kosten, neue potenzielle Kunden zu finden und sie durch den Marketing-Funnel zu führen, sind viel höher als die Kosten für einen bestehenden Kunden, der bereits Erfahrung mit Ihnen hat. Tatsächlich sind die Kundenakquisitionskosten bis zu 5-mal höher als die Kundenbindungskosten. Trotzdem konzentrieren sich 44 % der Unternehmen auf die Kundenakquise, während sich nur 18 % auf Strategien zur Kundenbindung konzentrieren.

Erhöhter AOV (durchschnittlicher Bestellwert)

Im Laufe der Zeit sind bestehende Verbraucher auch bereit, mehr auszugeben und ihre Kaufhäufigkeit zu erhöhen, da sie ihren Lieblingsmarken treu bleiben. Studien haben gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 60-70 % beträgt, im Gegensatz zu 5-20 % bei Neukunden. Die Bindung bestehender Kunden ist nicht nur kostengünstiger, sondern auch viel rentabler. Es hat sich gezeigt, dass Kunden, die Ihnen treu sind, mit 31 % höherer Wahrscheinlichkeit einen höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Ihnen haben als der durchschnittliche Kunde.

Steigerung des Gewinns

Langfristige Gewinne können definitiv durch die Implementierung von Kundenbindungstechniken in Ihre Marketingstrategien gesteigert werden. Sich um Ihre Kunden zu kümmern und sie zufrieden zu stellen, wirkt sich positiv auf Ihre gesamte Geschäftsleistung aus. Untersuchungen zeigen, dass die Gewinne mit einer Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zwischen 25 % und 95 % gesteigert werden können. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass 93 % der Kunden wiederkommen und einen weiteren Kauf bei Unternehmen tätigen, die über einen ausgezeichneten Kundenservice verfügen. Indem Sie Zeit und Mühe für bestehende Kunden aufwenden, wächst die Wahrscheinlichkeit ihrer Loyalität.

Kostenlose Werbung

Loyale Kunden neigen dazu, offen über ihre unvergesslichen und positiven Erfahrungen mit Marken zu sprechen. Folglich neigen zufriedene Kunden dazu, Ihre Marke an ihre Familie und Freunde weiterzuempfehlen, was sie zu Ihren Markenbotschaftern macht. Eine solide Kundenbindungspolitik erhöht die Kundenbindung, die einer der wichtigsten Faktoren im Mundpropaganda-Marketing ist. Um zu verdeutlichen, wie sehr Mundpropaganda ein Unternehmen beeinflussen kann, zeigen Untersuchungen, dass 81 % der Verbraucher den Empfehlungen von Freunden oder der Familie mehr vertrauen als den Empfehlungen von Unternehmen. Die Macht der Mundpropaganda trägt zur Kundenbindung bei, die für jedes Unternehmen unerlässlich ist.

Wichtige Metriken, auf die Sie achten sollten

Das Verständnis Ihrer Marke von innen und außen ist entscheidend, um eine effektive Bindungsstrategie aufzubauen. Indem Sie Schlüsselmetriken messen, können Sie bestimmen, wie effektiv oder ineffektiv Ihre Kundenbindungsstrategie ist. Die Überwachung und Analyse von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung sollte Teil der Strategie jedes Unternehmens sein. Während es viele Faktoren gibt, auf die man sich konzentrieren muss, sind hier drei Schlüsselmetriken, auf die Unternehmen achten sollten.

Kundenabwanderungsrate

Wenn es um die Kundenbindung geht, ist die Kundenabwanderungsrate eine der wichtigsten Kennzahlen, die überwacht werden muss. In Marketingbegriffen bezieht sich die Abwanderungsrate auf die Rate, mit der Kunden aufhören, mit einem bestimmten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Es misst den Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum verloren gegangen sind. Ein Unternehmen mit einer hohen Kundenabwanderungsrate weist oft auf eine geringe Kundenbindung hin.

Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz bestehender Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum Kunden bleiben. Er wird als Prozentsatz der bestehenden Kunden eines Unternehmens berechnet, die in diesem Zeitraum treu bleiben. Das Verständnis Ihrer Kundenbindungsrate kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Ihre Kunden treu hält. Es kann Ihnen auch zeigen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern können. Um die Effektivität einer Marketingstrategie oder eines Kundendienstprogramms zu quantifizieren, sind Bindungsmetriken für ein Unternehmen absolut entscheidend, um den lebenslangen Kundenwert zu bestimmen.

Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value ist eine weitere wichtige Kennzahl, die im Rahmen eines soliden Kundenerlebnisprogramms verfolgt werden muss. Der Customer Lifetime Value einer Person wird nicht nur auf der Grundlage ihrer einzelnen Einkäufe bestimmt, sondern auch über ihre gesamte Beziehung zu Ihrem Unternehmen hinweg. Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtwert, den ein Kunde im Laufe einer langjährigen Beziehung zu einem Unternehmen beiträgt. Natürlich macht eine Person mit einem hohen CLV sie zu einem sehr wertvollen Kunden für das Unternehmen. Die Kenntnis des Customer Lifetime Value hilft Unternehmen, Strategien zur Aufrechterhaltung der Gewinnmargen zu entwickeln und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

12 effektive Kundenbindungsstrategien

Nachdem wir nun erläutert haben, warum Kundenbindung so wichtig ist, sowie wichtige Kennzahlen, auf die bei der Verwendung dieser Methoden geachtet werden muss, wollen wir uns nun mit einigen effektiven Strategien befassen, mit denen die Kundenbindung aufgebaut werden kann. Während es viele kreative und einzigartige Möglichkeiten gibt, Treueprogramme zu organisieren und die Kundenbindung zu steigern, sind hier zwölf der nützlichsten und relevantesten Strategien, die Sie in Ihre Marketingbemühungen integrieren können.

Außergewöhnliche Kundenservice-Tools

Die Qualität des Kundendienstes wird oft als einer der wichtigsten Faktoren im Umgang mit einem Unternehmen angesehen. Schnelle Antworten und personalisierte Lösungen führen eher zu zufriedenen Kunden, während mangelnder Kontakt oder unpersönliche und automatische Nachrichten dazu führen können, dass sich der Kunde nicht gehört fühlt. Obwohl es fast unmöglich ist, eine 100% positive Erfolgsbilanz zu haben, hilft die Verwendung hochwertiger Kundenservice-Tools dabei, negative Bewertungen zu vermeiden. Die Lösung von Problemen nach dem Kauf ist genauso wichtig wie die Lösung von Kundenproblemen während ihrer Kaufreise. Verwenden Sie mehrere Kontaktkanäle, um Support bereitzustellen, z. B. E-Mail, Telefon oder Chatbots. Auch die Zuordnung des richtigen Kundendienstmitarbeiters zu seinem jeweiligen Fachgebiet ist entscheidend. Ein Kunde, der um Support ruft und hört, wie ein Agent eine irrelevante und geskriptete Nachricht wiederholt, ist für den Ruf eines Unternehmens eher schädlich als hilfreich.

Sprechen Sie mit Ihren Kunden

In ständiger Kommunikation mit Ihren Kunden zu stehen, ist eine wesentliche Praxis. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, in Kontakt zu bleiben und die Gedanken Ihrer Kunden kennenzulernen, während Sie ihnen gleichzeitig versichern, dass Sie aktiv sind. Die E-Mail-Automatisierung ist eine der am häufigsten verwendeten Formen der regelmäßigen Kommunikation. Schon jetzt erhält das E-Mail-Marketing durchschnittlich 42 £ für jeden 1 £ zurück, der für seine Kampagnen ausgegeben wird. Durch das Versenden von Newslettern, neu veröffentlichten Forschungsergebnissen oder Kundenumfragen können Sie Ihren Kundenstamm über Unternehmensneuigkeiten auf dem Laufenden halten und wertvolles Feedback erhalten. Die regelmäßige Nutzung von Social-Media-Plattformen ist ebenfalls entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundeninteraktion.

Nutzen Sie Affiliate-Marketing

Die Zusammenarbeit mit Affiliates wird in der Marketingwelt immer beliebter, hauptsächlich wegen ihrer kostengünstigen und risikoarmen Funktionen. Diese Akquisitionsstrategie wirkt Wunder, da sie der Zielgruppe, die eine aufgebaute Beziehung zum Affiliate-Vermarkter hat, Aufmerksamkeit verschafft. Tatsächlich entscheiden sich 83 % der Vermarkter für Affiliate-Marketing, um die Markenbekanntheit und -präsenz zu steigern. Die potenziellen Kunden stammen alle größtenteils aus dem Zielmarkt, was sie in den meisten Fällen zu qualitativ hochwertigen Leads macht. Als Unternehmen springen Sie hier ein, um sie zu fördern und zu schulen, da sie bereits Interesse gezeigt haben. Das Versenden von E-Mail-Newslettern, hilfreichen Inhalten zu Ihren Produkten und anderen spielerischen Anreizen kann die Interaktion mit Ihren potenziellen Kunden steigern. Es gibt viele online verfügbare Optionen wie Idevaffiliate, Post Affiliate Pro, Tapfiliate und mehr, die außergewöhnliche Lösungen für Ihr Affiliate-Marketing-Programm bieten.

Social Proof (Testimonials, Erfolgsgeschichten)

Social Proof spielt eine entscheidende Rolle, wenn es um die Kundenbindung geht. Der soziale Einfluss hat einen großen Einfluss auf den Eindruck der Kunden von der Marke. Wenn positive Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen auf sozialen Kanälen geteilt werden, bauen Sie Kundenvertrauen auf. Um dies ins rechte Licht zu rücken, vertrauen 82 % der Verbraucher den Social-Media-Kanälen für Bewertungen, wenn sie Produkte kaufen möchten. Kundenbewertungen sind in der heutigen Zeit unerlässlich, zumal die meisten Verbraucher mit traditionellen Verkaufsgesprächen überfordert sind. Soziale Werbung ist im Vergleich zu generischen und irrelevanten Anzeigen natürlich und organisch. Das Veröffentlichen und Teilen echter Erfahrungsberichte und Erfolgsgeschichten ist realistischer und gibt den Verbrauchern eine bessere Vorstellung davon, was sie erwartet. Wir alle kennen jemanden, der negative Erfahrungen mit unrealistischer falscher Werbung eines Unternehmens gemacht hat. Konzentrieren Sie sich also darauf, soziale Beweise zu erstellen, um unzufriedene Kunden zu vermeiden.

Kunden aufklären, nicht nur verkaufen

Der Kundensupport muss nicht immer vom Kunden initiiert werden. Zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen und ihnen vor oder nach dem Kauf Ressourcen zur Verfügung zu stellen, ist eine großartige Möglichkeit, personalisierte Erfahrungen mit Informationen zu Ihren Produkten anzubieten. Dazu gehören Anleitungen, Blogs mit Tipps und Tricks und Einzelschulungen für Dinge, die Spezialisten erfordern. Eine andere Möglichkeit, Ressourcen anzubieten, besteht darin, einen Abschnitt „Akademie“ auf Ihrer Website für diejenigen zu veröffentlichen, die es vorziehen, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Bei der Kundenbindung soll der Kunde das Gefühl haben, nicht auf sich allein gestellt zu sein und einen Ort zu haben, an den er sich mit seinen Fragen wenden kann. Während der gesamten Customer Journey wirkt sich dies insbesondere bei Erstkunden positiv auf die Kaufentscheidung aus.

Bieten Sie Anreize

Der Zweck von Kundenanreizen besteht darin, Kunden dafür zu belohnen, dass sie sich an Aktionen beteiligen, die die Marke aufbauen. Ein Incentive-Programm nutzt den Wunsch der Kunden, ein gutes Geschäft zu machen, und ist attraktiv, wenn Sie Ihren Kunden etwas Wertvolles zu geringen oder gar keinen Kosten anbieten, als Gegenleistung dafür, dass Sie ein Markenbotschafter sind. Ihr Unternehmen profitiert von jedem erfolgreich eingelösten Kundenbonus, da es im Grunde als kostenlose Werbung fungiert. In diesem Sinne spielen Kundenanreize eine entscheidende Rolle beim Aufbau Ihrer Marke über Ihren bestehenden Kundenstamm hinaus. Ein effektives Treueprogramm verbessert nicht nur das Ansehen Ihrer Marke bei Kunden, sondern gibt den Menschen im Allgemeinen ein gutes Gefühl, wenn sie ein Geschäft abschließen. Ziehen Sie beispielsweise in Betracht, Kunden, die die Social-Media-Beiträge Ihrer Marke teilen, Belohnungen, eine Geschenkkarte oder den Zugriff auf bestimmte Funktionen zu geben. Untersuchungen haben gezeigt, dass 67 % der Kunden Belohnungssysteme mögen, da sie dadurch motivierter sind, im Unternehmen zu bleiben.

Zeigen Sie Dankbarkeit

Wenn es branchenübergreifend etwas gibt, dann lieben es Kunden, sich wertgeschätzt zu fühlen. Unabhängig von der Nische oder dem Produkt ist es eine großartige Übung, nachdenkliche und wertschätzende Gesten anzunehmen. Dazu gehören kurze Botschaften oder kleine Überraschungen, die die Marke repräsentieren. Dies hinterlässt beim Kunden ein angenehmes Gefühl und ermutigt ihn, bei Ihnen zu bleiben. Außerdem werden in den sozialen Medien oft kleine Geschenke geteilt, damit erhöhen Sie gleichzeitig Ihre Bekanntheit und vermitteln einen Eindruck von der Nähe zu Ihren Kunden. Es lohnt sich immer, die Extrameile zu gehen, wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Bilden Sie eine Gemeinschaft

Die Verbindung zu Kunden ist eines der grundlegenden Elemente jeder erfolgreichen Marke. Die Schaffung einer Online-Community Ihrer Kunden hat einen sichtbaren und positiven Einfluss auf Ihre Kundenbindungsziele, da Verbraucher Verbindungen zwischen Menschen und nicht zwischen Unternehmen suchen. Obwohl wir in einer digital versierten Welt leben, sind Kunden weiterhin daran interessiert, gehört zu werden und Beziehungen aufzubauen, sowohl zu anderen Kunden als auch zu dem Unternehmen, das die gewünschten Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Eine Community ermöglicht es Kunden, sich mit anderen zu verbinden, die ihnen zum Erfolg verhelfen können, wie Vordenker und andere treue Kunden mit Erfahrung. Im Shared Space können Kunden wertvolle Beziehungen aufbauen und sinnvolle Gespräche rund um die Nische sowie die Produkte führen.

Nutzen Sie Gamification

Gamification ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und treue Kunden zu belohnen. Aufgrund seines Erfolgs hat es sich als hochwirksame Kundenbindungsstrategie herausgestellt. Tatsächlich haben 87 % der Einzelhändler den Plan, Gamification in ihren Marketingbemühungen in den nächsten fünf Jahren zu implementieren. Indem Sie Spielelemente zu einfachen Aufgaben hinzufügen, bringen Sie den Wettbewerbscharakter der Menschen im Gegenzug für Belohnungen zum Vorschein. Beispiele für Gamification in der Wirtschaft könnten Fortschrittsverfolgung, Belohnungsstufen und ein einlösbares Punktesystem sein. In den meisten Fällen kann jedes Geschäftsziel auf die eine oder andere Weise gamifiziert werden. Der Kauf von Produkten, das Teilen auf sozialen Kanälen und Rabatte für Empfehlungen sind alles Möglichkeiten, um die Kundeninteraktion zu motivieren und zu fördern.

Holen Sie sich Abonnements, um das Erlebnis zu verbessern

Unternehmen, die Abonnementdienste anbieten, konzentrieren sich mehr auf die Kundenbindung als auf die Kundenakquise, da sie hauptsächlich Stammkunden ansprechen. Kundenbindung ist viel mehr als wettbewerbsfähige Preise, da die Motivation für Kunden, zu bleiben, mehr von Qualität und Unternehmensstandards abhängt. Dies ist einer der herausfordernderen Aspekte der Kundenbindung, da 63 % der Publisher behaupten, dass die Umwandlung ihrer Zielgruppe in zahlende Abonnenten eine der wichtigsten Herausforderungen bei der Entwicklung von Produkten ist. Abonnements bieten einen langfristigen Wert, der die monatlichen Kosten wert ist, daher ist das Hinzufügen von Personalisierung und das Anpassen des Kundenerlebnisses hier entscheidend. Um das Interesse der Kunden nicht zu verlieren, müssen kreative Wege gefunden werden, um weiterhin relevant und wertvoll zu bleiben. Komfort ist ein weiteres Element, das berücksichtigt werden muss, wie z. B. Bundles, alle Dienste an einem Ort oder zugängliche Funktionen in mobilen Apps.

Nutzen Sie die Personalisierung

Bei der Implementierung von Lead-Nurturing-Strategien spielt die Personalisierung eine große Rolle, um Kunden das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden. Wenn Sie Daten sammeln und Ihren Kundenstamm segmentieren, können Sie diese nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu schaffen und dem Kunden nützliche und hilfreiche Informationen anzubieten, die er möglicherweise benötigt. Beim Kundenservice, der ebenso wichtig und personalisiert sein muss, zeigt dies, dass Sie bereit sind, persönliche Beziehungen aufzubauen und ihre spezifischen Bedürfnisse kennenzulernen, um angemessene Lösungen anzubieten. Studien zeigen, dass personalisierte E-Mails zu 6x höheren Transaktionen führen. Wenn Sie sich besonders bemühen, Ihren Kunden zu verstehen, wird das Gesamterlebnis reibungsloser und einprägsamer.

Seien Sie in Ihrer Gemeinde aktiv

Sich aus dem Weg zu gehen, in Ihrer lokalen Gemeinschaft aktiv zu sein, ist auch eine großartige Möglichkeit, persönliche Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen. In dieser Welt, in der Aktivität und soziales Bewusstsein hoch geschätzt werden, kann es einen großen Einfluss auf Ihren Ruf haben, rauszugehen und an verschiedenen Veranstaltungen teilzunehmen. Dies kann die Organisation von Wohltätigkeitsveranstaltungen, das Anbieten von Vorträgen in örtlichen Schulen oder das Erstellen von Podcasts zu bestimmten Themen in Ihrer Nische umfassen. Über den Tellerrand hinauszugehen und kreative Aktivitäten in einer persönlicheren und aufrichtigeren Umgebung durchzuführen, kann viel bewirken. Dies trägt dazu bei, den Vorhang im Unternehmensstil beiseite zu schieben und dem Unternehmen einen menschlicheren und authentischeren Eindruck zu verleihen.

Fazit

Es gibt viele unterhaltsame und einzigartige Techniken, die zum Aufbau eines soliden Kundenbindungsprogramms verwendet werden können. Indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, sich geschätzt zu fühlen, tolle Angebote zu nutzen und auch einer Community anzugehören, machen Sie sich die Kraft der Kundenbindung zunutze. Als Gegenleistung für diese personalisierten Erfahrungen sammeln Sie bereitwillige Markenbotschafter, die eine Basis treuer Kunden bilden. Wenn Sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen, z. B. spielerische Anreizprogramme erstellen oder einfach schnelle Antworten mit exzellentem Kundenservice garantieren, sammeln Sie in den Augen der Kunden Bonuspunkte. Indem Sie mit Ihren treuen Kunden kommunizieren und sie auf dem Laufenden halten, bauen Sie eine stärkere Beziehung auf und zeigen Dankbarkeit für ihre Loyalität. Niemand kauft gerne bei einem Unternehmen ein, das seinen Kunden das Gefühl gibt, ihnen einen Gefallen zu tun. Investieren Sie gleichermaßen in die Gesamtqualität Ihrer Produkte und Kundenservices und beobachten Sie, wie weit Ihre Kundenbindungsprogramme gehen können!