7 neue Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung im E-Commerce

Neue Kunden zu gewinnen ist eine Sache, aber sicherzustellen, dass sie wiederkommen und weiterhin mehr Ihrer Produkte kaufen, eine andere. Was ist also der beste Weg, die Kundenbindung in Ihrem E-Commerce-Shop zu verbessern?
Die konsequente Schaffung von Mehrwert für Ihre Kunden ist eine der einfachsten Möglichkeiten, sie zu binden. Es kann viel bewirken, aber Sie benötigen dennoch einen starken Kundenbindungsplan, um sicherzustellen, dass Sie langfristig ein sinnvolles Support-Netzwerk aufbauen können.

In diesem Beitrag erfahren Sie 7 bewährte Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung für Ihr E-Commerce-Unternehmen. Wir besprechen außerdem die Best Practices, Ratschläge und Beispiele der Branche, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Ergebnis erzielen.

Am Ende dieser Lektüre werden Sie besser verstehen, wie Sie Ihren aktuellen Kundenstamm pflegen und ihm ein Erlebnis bieten können, wenn er wiederkommt.

1. Nutzen Sie Hyperpersonalisierung
2. Konzentrieren Sie Ihre E-Mail-Marketingbemühungen auf Barrierefreiheit und Datenschutz
3. Stellen Sie interaktive Inhalte bereit
4. Steigern Sie die Kundenbindung mit SMS-Marketing
5. Erstellen Sie überzeugende Inhalte
6. Bauen Sie eine florierende Markengemeinschaft auf
7. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um Kunden zu begeistern
Abschluss

7 hervorragende Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung im E-Commerce

Bei der Kundenbindung geht es darum, Kundenbeziehungen zu pflegen – Vertrauen aufzubauen und einen Erstkunden zu einem treuen Markenbotschafter zu machen. Hier sind einige der effektiven Techniken, die dies ermöglichen.

1. Nutzen Sie Hyperpersonalisierung

Personalisierung ist eine beliebte Strategie im digitalen Marketing. Es ermöglicht Geschäftsinhabern und Vermarktern, für jeden Kunden und Interessenten ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu gestalten.

Die traditionelle Methode nutzt Zielgruppendaten und Erkenntnisse aus der Datenanalyse der Website, um Folgendes zu verstehen:

Wer ihre Kunden sind (einzeln)

Was sind die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden?

Wo, wann und wie sie mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt und Ihrer Website interagiert haben

Sie können die Informationen verwenden, um E-Mail-Kampagnennachrichten, Wissensdatenbanken und mehr zu personalisieren. Wenn Sie mehr hervorstechen möchten, ist Hyperpersonalisierung Ihr Verbündeter.

Nutzen Sie moderne Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Big Data, um tiefere Erkenntnisse und verborgene Verhaltens- und Interaktionsmuster der Verbraucher aufzudecken. Dadurch können Sie stets relevante Informationen generieren, die Ihre Kunden nützlich finden.

Amazon, eine beliebte E-Commerce-Plattform, ist ein gutes Beispiel, da sie Hyperpersonalisierung in allen Aspekten des Benutzererlebnisses und der Customer Journey ihrer Website einsetzt. Schauen Sie sich die Homepage an und Sie werden sofort spüren, dass es genau auf Sie zugeschnitten ist.

Es verknüpft die Kaufhistorie mit Browserdaten , sodass sein Algorithmus nur Produkte vorschlägt, die Kunden wahrscheinlich kaufen und benötigen. Es verfügt außerdem über eine artikelbasierte kollaborative Filterung (auch häufig zusammen gekaufte Produkte genannt), um Produktlisten basierend auf dem zuvor gekauften Artikel des Benutzers und anderen Personen, die dasselbe Produkt gekauft haben, anzuzeigen.

Kernaussage : Personalisierte Erlebnisse schaffen eine positive emotionale Verbindung

Verbraucher wollen sich wertgeschätzt und verstanden fühlen. Deshalb ist Personalisierung die Zukunft des E-Commerce. Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden eine tiefere Bindung zu Ihrer Marke aufbauen.

2. Konzentrieren Sie Ihre E-Mail-Marketingbemühungen auf Barrierefreiheit und Datenschutz

Ist E-Mail-Marketing im Jahr 2023 noch relevant? Die Antwort ist ein einfaches Ja.

Einer Studie zufolge geben 59 % der Kunden an, dass Marketing-E-Mails ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Daher bleibt es eine starke Marketingstrategie, mit Ihren Interessenten und Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu bleiben.

Das Marketingteam nutzt traditionell E-Mails zur Kundenakquise. Aufgrund seiner Effektivität bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen ist es aber auch zu einem unschätzbar wertvollen Instrument zur Stärkung der Kundenbindungsrate im E-Commerce geworden.

Es gibt viele neue Trends, mit denen Sie das Engagement und die Konversionsrate Ihrer E-Mail-Marketingkampagne verdoppeln können. Wir empfehlen jedoch, zunächst die Zugänglichkeit und den Datenschutz in den Vordergrund zu stellen.

2.1. Barrierefreiheit

Bei der Zugänglichkeit geht es vor allem um Bequemlichkeit. Da Menschen unterschiedliche Geräte verwenden, ist es besser, für jeden Gerätetyp ein reaktionsfähiges und intuitives Leseerlebnis zu schaffen. Es wird den Zuschauern helfen, Ihre Marketing-E-Mail zu lesen, zu verstehen und mit ihr zu interagieren.

Wenn Ihre E-Mail-Kampagne eine Zielseite enthält, müssen Sie die Webseite auch im Hinblick auf die Lesbarkeit optimieren. Ein Beispiel für eine Landingpage ist Zirtual, ein virtueller Assistentendienst für Unternehmer und kleine Teams.

Egal welches Gerät Sie verwenden, es bleibt reaktionsschnell und störungsfrei. Ein Pluspunkt ist, dass der Inhalt leicht zugänglich und lesbar ist.

Viele schätzen die Dunkelmodus-Option. Der Hauptgrund dafür ist, dass es das blaue Licht von den Bildschirmen der Geräte reduziert, was zur Verbesserung der Schlafqualität beiträgt. Es kann auch die folgenden Vorteile bieten:

Verlängert die Akkulaufzeit des Geräts
Sorgen Sie dafür, dass bildlastiges Website-Design professionell aussieht
Vorteilhaft für Personen mit Sehbehinderung und Lichtempfindlichkeit

2.2. Privatsphäre

Der Datenschutz ist für Verbraucher ein wichtiges Anliegen. Sie möchten wissen, welche Informationen sie weitergeben müssen und wie Unternehmen sie nutzen werden. Sie können es ihnen mitteilen, indem Sie eine Datenschutzrichtlinie verfassen .

Beispielsweise geht die Datenschutzerklärung der Marke für medizinische Alarme mit gutem Beispiel voran, da sie alle notwendigen Klauseln abdeckt und diese klar und einfach erklärt. Folgendes wird besprochen:

• Gültigkeitsdatum
• Welche Informationen möchten Sie sammeln?
• Wie werden Sie ihre Informationen sammeln und verwenden?
• Gründe, warum Sie ihre persönlichen Daten sammeln
• Geben Sie an, ob Sie deren Informationen mit anderen Unternehmen teilen oder verkaufen möchten
  
  

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Datenschutzrichtlinie in Ihren Marketing-E-Mails verlinken. Sie müssen den Kunden außerdem eine individuelle E-Mail senden, um sie über die neuesten Änderungen Ihrer Police zu informieren. Bei Nichtbeachtung wird ein hohes Bußgeld fällig.

3. Stellen Sie interaktive Inhalte bereit

Es gibt viele neue Möglichkeiten, die Kundenbindung durch Content-Marketing zu steigern. Wir empfehlen Ihnen, interaktive Inhalte zu versenden, da diese Ihre Leser dazu motivieren, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Hier sind ein paar Ideen, die Sie hinzufügen können:

3.1. Interaktive Formulare

Formulare teilen den Benutzern mit, dass Sie sie um einen Gefallen bitten, indem Sie die Informationen ausfüllen. Wenn Sie ihnen das Erlebnis nicht angenehm machen, werden Sie sie nicht zum Handeln bewegen. Machen Sie Ihre Formulare also ansprechend, indem Sie sie interaktiv gestalten.

Mit interaktiven Formularen können Sie die benötigten Informationen in mehrere Schritte aufteilen, um Ihre Besucher nicht abzuschrecken. Darüber hinaus können Sie die Auslösefunktion nutzen, um die Formreibung zu reduzieren.

Und das Beste daran: Sie müssen nicht Ihr Technikteam hinzuziehen, um das Formular zu erstellen. Mit unserem Drag-and-Drop-Formularersteller können Sie Ihr Formular an Ihre Bedürfnisse und die Interessen Ihrer Zielgruppe anpassen.

3.2. Kaufbare Videos

Das Einbetten eines Shoppable-Videos ist das ideale interaktive Element für SaaS-Marken. Menschen sind visuelle Wesen, daher ist es einfacher, alles über das Produkt zu erklären, um es zu verkaufen.

Der Wechsel von einer Seite zur anderen kann für Benutzer ermüdend sein. Sie können Shoppable-Videos verwenden, um ihnen das Kauferlebnis zu erleichtern. Der beste Teil? Unsere einkaufbaren Videos verfügen über eine Insight-Funktion, mit der Sie mehr über die Klickraten, Konversionsraten und das Kaufverhalten Ihrer Interessenten und Kunden erfahren.

3.3. Spiele

Jeder weiß, dass ein Spiel sehr fesselnd sein kann. Nutzen Sie diesen Vorteil, indem Sie Gamification in Ihre Inhalte einbauen.

Sie können beliebige lustige Spiele hinzufügen. Stellen Sie einfach sicher, dass die Mechanik einfach und motivierend ist. Sie können auch ein praktisches Tool hinzufügen, das den Lesern hilft, das Spiel zu gewinnen. Ein Beispiel wäre das Anbieten eines Kreuzworträtselspiels mit einem integrierten Wortspiel-Assistenten, um die Wörter mit der höchsten Punktzahl zu finden.

Best Practice : Fügen Sie pro Inhalt ein interaktives Element hinzu

Interaktive Inhalte sind visuell fesselnd und unterhaltsam. Fügen Sie das richtige Element hinzu, und es wird mit Sicherheit viral gehen. Konzentrieren Sie sich auf ein interaktives Element pro Inhalt. Dies verhindert Verwirrung bei Ihren Lesern.

4. Steigern Sie die Kundenbindung mit SMS-Marketing

SMS ist wie E-Mail ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, um mit ihrem treuen Kundenstamm zu kommunizieren. Es hat eine höhere Öffnungsrate als E-Mail und eignet sich am besten für Marketingnachrichten, die zeitkritisch sind oder sofortiges Handeln erfordern.

Es ist unbestreitbar, dass SMS-Marketing eine wirksame Strategie zur Kundenbindung ist. Und es wäre am besten, wenn Sie parallel zu Ihrem E-Mail-Marketing daran arbeiten würden, um eine maximale Kundenbindung zu erreichen. Hier sind die getesteten Ideen, wie Sie Ihren treuen Kundenstamm davon überzeugen können, Ihren SMS-Kampagnen und Opt-in zu vertrauen:

4.1. Bieten Sie ein einzigartiges Erlebnis

Laut Gitnux werden sich Verbraucher wahrscheinlich für die SMS-Marketingkampagne einer Marke entscheiden, wenn diese ein einzigartiges Erlebnis bietet. Das Kundenerlebnis hat ein breites Spektrum, sodass Sie viele Möglichkeiten haben, es zu erkunden.

Da schlechte Erfahrungen dem eigenen Ruf ernsthaft schaden können, sollten Sie der Verbesserung des Kundenservice-Erlebnisses Priorität einräumen. Nutzen Sie SMS-Nachrichten, um eine wechselseitige Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu schaffen. Hier sind einige Funktionen, die Sie einbinden können:

• Nutzen Sie es als Sofortbenachrichtigung , um Kunden über den neuesten Fortschritt ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.
• Integrieren Sie spezielle Rabatte in Ihre Abbruchkampagnen, um Kunden zum Abschluss der Transaktion zu ermutigen.
• Geben Sie die Möglichkeit, den Kundendienst per SMS-Nachricht zu kontaktieren .
  
  

Für Letzteres haben die meisten Verbraucher einen vollen Terminkalender. Daher wird es sehr geschätzt, wenn man ihnen eine einfache Möglichkeit gibt, die Frage zu stellen und eine schnelle Antwort zu erhalten. Es ist auch hilfreich, wenn ein Problem auftritt (Versand, Zahlung oder Lieferung). Ihr Kundensupport-Team kann sie mit einer 1:1-Erfahrung lösen.

4.2. Bieten Sie Sonderangebote an

Exklusive Angebote locken Kunden dazu, sich für Ihre Kampagnen anzumelden, beispielsweise auf Ihrer Website. Die meisten E-Commerce-Händler nehmen es in ihre Willkommensserie auf, um Loyalität und Bindung zu fördern.

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Einige nutzen es auch, um frühere Kunden, die nicht mehr aktiv sind, wieder anzusprechen. Nicht alle Angebote sollten in Form von Rabattgutscheinen oder Geschenken erfolgen. Sie können auch hilfreiche Inhalte bereitstellen wie:

Führen Sie neue Produktverwendungen ein
Geschichten, die Ihre Markenwerte hervorheben
Ankündigungen neuer Produkte oder Funktionen

Sie können sie auch durch Ratschläge darüber informieren, wie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung ihnen helfen kann.

Nehmen wir an, Sie bieten Coaching-Dienste für Fachkräfte an, die auf der Suche nach einer neuen Arbeitsmöglichkeit sind. Sie können ihnen Karrieretipps und andere wichtige Leitfäden für Vorstellungsgespräche geben, um ihnen dabei zu helfen, ihren Traumjob zu finden.

Eine weitere Möglichkeit, Sonderangebote anzubieten, sind Pop-ups und personalisierte Empfehlungen. Wir verfügen sowohl über vorgefertigte Vorlagen als auch völlig neue Optionen. Mit diesen können Sie Benutzer gezielt ansprechen, indem Sie Auslöser wie „Öffnen bei Klick“, Verweildauer auf der Seite und Geolokalisierung des Besuchers nutzen.

Darüber hinaus tragen personalisierte Empfehlungen dazu bei, Ihren ROI und die Loyalität Ihrer Kunden zu steigern.

4.3. Sammeln Sie Kundenfeedback

Du hast es richtig gelesen. Sie können eine SMS oder Ihre Website-Marketingkampagne nutzen, um Kundenfeedback anzufordern und zu sammeln. Senden Sie direkt nach Abschluss der Transaktion oder Erhalt des Produkts eine Anfrage. So bleibt ihnen das Erlebnis mit der Marke noch frisch im Gedächtnis.

Wichtigste Erkenntnis : Hören Sie Ihren Kunden zu und verbessern Sie sich

Das Einholen von Feedback ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu ermutigen, ihre ehrliche Meinung zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt zu äußern. Als Unternehmer können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um die Erwartungen der Kunden (kurz- und langfristig) besser zu verstehen und zu erfüllen. Sie können es auch zum Anlass nehmen, zu erfahren, wo sich Ihre Kunden Verbesserungen wünschen.

5. Erstellen Sie überzeugende Inhalte

Großartige Inhalte sind vielleicht keine neue Idee, aber sie sind ein wichtiger Vermögenswert. Es lockt die richtige Zielgruppe in Ihren E-Commerce-Shop und überzeugt sie zum Handeln. Die Frage ist nur: Was gilt als großartiger Inhalt?

Es gibt verschiedene Merkmale, um großartige Inhalte zu beschreiben. Die meisten davon sind ansprechend, leicht verständlich und nützlich . Das Wort „nützlich“ hat eine weit gefasste Definition. Hier sind verschiedene Arten von Inhalten, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie nützliche Inhalte aussehen und welchen Zweck sie haben:

5.1. FAQs

Nützliche Inhalte bieten vollständige und genaue Antworten auf die Fragen der Verbraucher. FAQ (häufig gestellte Fragen) sind aufgrund ihres unkomplizierten Ansatzes der am besten zu erstellende Inhaltstyp. Ihre Kunden können die benötigten Informationen sofort finden und schnell darauf zugreifen.

Eine der besten Möglichkeiten hierfür ist die Verwendung eines FAQ-Bots, der die Beantwortung der am häufigsten gestellten Fragen schnell und einfach automatisiert.

Ein weiteres Beispiel ist Pointerpro, ein Online-Assessment-Builder. Der FAQ-Bereich konzentriert sich auf die Möglichkeiten der App. Dies ist ein kluger Schachzug, da er auch als vollständiger Leitfaden für die Verwendung des Online-Bewertungstools dient.

Das Beste an den FAQ ist, dass Sie alle Informationen dazu diskutieren können – allgemeine Informationen bis hin zum komplexesten Thema. Hier sind einige Themen, die Sie in den FAQ-Bereich Ihrer Website aufnehmen können:

Produktpreislisten
Benutzerhandbücher und Anleitungen
Allgemeines (Unternehmensinformationen, Datenschutz-/Rückerstattungsrichtlinien usw.)

5.2. Anleitungen

Nützliche Inhalte helfen Kunden, etwas Neues zu lernen. Anleitungen sind der beste Inhaltstyp, da sie Kunden bei der Bewältigung ihrer Aufgaben unterstützen. Es enthält klare Anweisungen, um den Erfolg sicherzustellen.

Wenn Sie eine Anleitung schreiben, listen Sie alle Unteraufgaben auf, die zum Abschließen der Anleitung erforderlich sind. Unterteilen Sie als Nächstes die Unteraufgaben in Abschnitte und beginnen Sie damit, alle Schritte für jeden einzelnen Abschnitt zu skizzieren. Schreiben Sie die Schritte präzise und prägnant auf, um Verwirrung zu vermeiden.

Anleitungen sind nicht auf diese Funktion beschränkt. Es kann Kunden auch dabei helfen, ein Problem zu lösen. Nehmen Sie zum Beispiel Aloas Leitfaden zur Nearshore-Softwareentwicklung. Das Unternehmen weiß, wie schwierig es ist, lokale Experten zu finden und einzustellen. Als Lösung bieten sie alle Faktoren, auf die Sie bei der Auswahl des richtigen Nearshore-Softwareentwicklungsunternehmens achten sollten.

Sie können auch den Ansatz von Estuary übernehmen, der einen Vergleichsleitfaden für Datenintegrationsplattformen bereitstellt. Der Leitfaden umfasst drei Optionen und listet die Unterschiede und Gemeinsamkeiten ihrer Merkmale auf.

Es ist eine subtile Möglichkeit, die Stärken des Produkts und andere Vorteile gegenüber der Konkurrenz hervorzuheben.

Best Practice : Veröffentlichen Sie relevante Inhalte konsistent

Es stehen mehr Inhaltstypen zur Verfügung, aber das Wichtigste, was Sie beachten sollten, ist, sie konsistent zu veröffentlichen. Dies hilft Ihnen nicht nur beim Aufbau einer starken Markenidentität, sondern vergrößert auch Ihre Reichweite.

6. Bauen Sie eine florierende Markengemeinschaft auf

Das World Wide Web ist ein lauter Ort. Von Sekunde zu Sekunde passieren neue Dinge, und die meisten dieser Änderungen könnten klarer oder beherrschbarer sein. Daher können Sie mit einer soliden Markengemeinschaft den Lärm reduzieren und Ihren Kunden das Wichtigste präsentieren: Lösungen für ihre Bedürfnisse oder Anliegen.

Konzentrieren Sie sich beim Aufbau einer Community mehr auf den Wert, den Sie bieten möchten.

Sie können auch ein Gespräch beginnen, damit andere Reisende in der Community ihr persönliches Wissen und ihre Erfahrungen teilen können. Es hilft Ihrem Publikum zu verstehen, wie es das perfekte Reiseziel findet , tolle Flugangebote findet, Flüge bucht usw.

Vorausgesetzt, Sie bauen erfolgreich eine Community auf, besteht der nächste Schritt darin, sie zu pflegen und wachsen zu lassen. Bieten Sie Kundenbindungsprogramme an. Alle Community-Mitglieder erhalten exklusiven Zugang zu neuen Produkten, Funktionen und Werbeaktionen.

Sie können auch ein Empfehlungsprogramm durchführen, damit Ihre Kunden dazu ermutigt werden, Mundpropaganda zu verbreiten. Andere Arten von Treueprogrammen, die Sie durchführen können, sind die folgenden:

• Stufensystem
• Punkte System
• Treueprämien für mehrere Besuche

7. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um Kunden zu begeistern

Die Erwartungen der Kunden zu übertreffen ist eine wirksame Strategie, um sie an Ihre Marke zu binden. Hier sind einige bewährte Taktiken, die Sie umsetzen können:

Stellen Sie eine Rückerstattungsrichtlinie bereit

Bieten Sie einen schnellen Lieferservice

Passen Sie die Preise für Stammkunden an

Bieten Sie einen leicht verfügbaren und effizienten Kundenservice

Integrieren Sie flexible Rückgabeoptionen und beschleunigen Sie den Prozess

Abschluss

Die E-Commerce-Branche wächst rasant. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Steigerung Ihrer Kundenbindung konzentrieren, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Die oben besprochenen Techniken tragen erheblich dazu bei, die Kundenbindung für Ihre E-Commerce-Site zu verbessern. Sie müssen es lediglich mit Ihren aktuellen Strategien umsetzen, um eine nahtlose Customer Journey und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen .

Um festzustellen, ob es funktioniert, finden Sie hier eine der einfachsten Formeln zur Berechnung der Kundenbindungsrate: CRR = ((EN)/S) X 100

• E = Kunden, die Sie am Ende haben
• S = Kunden, die Sie am Anfang haben
• N = Kunden, die Sie im gemessenen Zeitraum gewonnen haben

Einige Geschäftsinhaber und Vermarkter streben eine hohe Kundenbindungsrate an. Alles in der Nähe von 100 % weist darauf hin, dass Ihr Unternehmen aktive Kunden gut hält. Im E-Commerce ist jedoch eine Quote zwischen 25 % und 40 % akzeptabel.

Mit verschiedenen effektiven E-Commerce-Tools können Sie Ihr Marketing zur Kundenbindung mit fortschreitender Leistung verbessern. Ihr treuer Kundenstamm ist das größte Kapital Ihrer Marke. Stellen Sie sicher, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Erwartungen übertreffen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie mit giosg Ihre Kundenbindungsrate steigern. Fordern Sie eine Demo an , um die Vorteile zu sehen, die es für Sie bietet.

Biografie des Autors

Burkhard Berger ist der Gründer von Novum. Er hilft innovativen B2B-Unternehmen bei der Umsetzung umsatzorientierter SEO-Strategien, um ihren organischen Traffic auf über 1.000.000 Besucher pro Monat zu steigern. Sind Sie neugierig, wie hoch Ihr wahres Traffic-Potenzial ist?