20 Kundenbindungsstrategien, die Sie heute implementieren sollten

Unternehmen wissen, dass sich die Kundenbindung auszahlt. Ein einmaliger Kunde ist nett, aber ein wiederkehrender Kunde bietet eine noch größere Kapitalrendite. Die meisten Unternehmen bieten Dienstleistungen und Waren im Hinblick auf Wiederholungsgeschäfte an. Vielen Unternehmen fehlt jedoch eine Strategie zur Kundenbindung.

Kunden kehren nicht zwangsläufig zu einem Unternehmen zurück, nur weil es ein hervorragendes Produkt entwickelt hat. Um Kunden zu halten, müssen Anreize geschaffen werden, um Folgegeschäfte zu fördern. Eine Möglichkeit, wie Unternehmen den Wert von Folgegeschäften besser verstehen können, besteht darin, sie im Hinblick auf die Kundenlebensdauer zu betrachten.

Die Kundenlebensdauer ist der Nettogewinn, den ein Unternehmen während seiner Geschäftsbeziehung mit einem Kunden erzielt. Die Bindung einer beträchtlichen Anzahl von Kunden führt zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen. Die erfolgreichsten Unternehmen gewinnen nicht nur neue Kunden, sondern halten auch Bestandskunden.

In diesem Artikel werden 20 Beispiele zur Kundenbindung untersucht, mit denen Sie jede Gelegenheit nutzen können, um Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

1. Kundentreueprogramm

Belohnen Sie wiederkehrende Kunden mit einem Kundenbindungsprogramm. Treueprogramme sind eine kostengünstige und dennoch hochwirksame Möglichkeit, Kunden zu binden.

Eine einfache Möglichkeit, ein Kundenbindungsprogramm zu implementieren, ist ein punktebasiertes System. Wenn ein Kunde ein Produkt von Ihrem Unternehmen kauft, wird er mit Punkten belohnt. Sobald sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben, können sie die Punkte gegen eine Prämie einlösen, z. B. einen Rabatt oder einen kostenlosen Artikel.

Eine weitere Option ist ein stufenbasiertes Prämiensystem. Mit einem stufenbasierten System belohnen Sie anfängliche Loyalität mit kleinen Prämien. Die Belohnungen steigen, wenn Kunden mehr Einkäufe tätigen und auf der Leiter nach oben steigen.

2. E-Mails zur Kundenbindung

Elektronische Kommunikation treibt den E-Commerce voran. Bei so vielen Alternativen für eine solche Kommunikation mag E-Mail obsolet erscheinen. Kundenbindungs-E-Mails bleiben jedoch eine bewährte Strategie zur Kundenbindung.

Ein gutes Beispiel für eine Kundenbindungs-E-Mail ist eine Geburtstags-E-Mail. Die meisten Menschen freuen sich über Geschenke an ihrem Geburtstag. Kunden zum Geburtstag einen Gutschein zu schicken, ist ein starkes Instrument zur Kundenbindung. Weitere E-Mail-Optionen zur Kundenbindung sind:

• E-Mails zu besonderen Anlässen
• Danke E-Mails
• Jubiläums-E-Mails
• Feedback-E-Mails
• Erinnerungs-E-Mails
• Follow-up-E-Mails

3. Gutscheine

Das Belohnen von Stammkunden mit Coupons ähnelt den oben genannten Kundenbindungsoptionen. Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Website betreiben, die Waren versendet, könnten Sie Kunden einen Warengutschein für den kostenlosen Versand bei ihrer nächsten Bestellung anbieten. Oder Ihr Unternehmen könnte Rabattcodes anbieten, um Kostüme im Wert eines bestimmten Prozentsatzes beim nächsten Einkauf zu wiederholen.

4. Verbessern Sie den Kundensupport

Effektive Kommunikation mit Ihren Kunden ist entscheidend für die Kundenbindung. Wenn Sie Ihren Kunden einen tadellosen Support bieten, tragen Sie wesentlich dazu bei, dass Sie sie halten. Eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website ist eine hervorragende Möglichkeit für Kunden, schnell Hilfe bei Fragen zu erhalten.

Wenn Ihr Unternehmen ein Problem oder eine Beschwerde effektiv löst, gewinnen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit einen treuen Kunden. Mieser Kundenservice ist ein todsicherer Weg, um neue und wiederkehrende Kunden abzuschrecken. Die Investition in einen effektiven Kundensupport trägt wesentlich dazu bei, dass Sie wertvolle Kunden behalten.

5. Investieren Sie in eine Social-Media-Strategie

Soziale Medien sind eine der effektivsten Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihnen auf Facebook, Twitter und anderen beliebten Websites zu folgen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Konten aktiv sind, und legen Sie Wert darauf, mit Ihren Kunden auf diesen Websites zu interagieren.

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Online-Followern ist ein fortlaufender Prozess. Spannende Inhalte sind entscheidend für den Prozess. Sie können soziale Medien nutzen, um neue Produkte zu teilen, Sonderangebote zu veröffentlichen und die Kultur Ihrer Marke zu verbessern.

Wenn Ihre Kunden mit Ihnen in den sozialen Medien interagieren, achten Sie darauf, was sie über Ihre Produkte sagen. Sprechen Sie alle Bedenken umgehend an, so wie Sie es per E-Mail, Telefon oder Ihrer Website tun würden.

6. E-Mail-Newsletter

Die Verwendung von Newslettern, um Kunden darüber zu informieren, was mit Ihrem Unternehmen passiert, ist eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und den Kontakt zu Stammkunden aufrechtzuerhalten. Ein Bildungs-Newsletter hält Ihre Kunden auf dem Laufenden, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, auch wenn sie nicht aktiv einkaufen.

Newsletter bieten eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden über Ihre Produkte zu informieren, einschließlich deren Verwendung.

7. Textnachrichten

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen Textnachrichten nutzen kann, um die Kundenbindung zu verbessern. Wie bereits erwähnt, ist ein exzellenter Kundenservice für jedes Unternehmen unerlässlich. Die Bearbeitung von Kundenanfragen oder Anliegen per SMS ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Eine weitere Option ist die Erstellung einer SMS-Marketingkampagne. Sie können Textnachrichten erstellen, die Kunden dazu animieren, Ihre Website zu besuchen. Oder Sie können Rabattcodes per SMS senden.

8. Kundenempfehlungsprogramm

Kundenempfehlungsprogramme sind eine großartige Möglichkeit, alte Kunden zu halten und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen. Wenn ein Bestandskunde einen Neukunden empfiehlt, erhält der Bestandskunde automatisch eine Prämie. Dann wird der Neukunde bei seinem ersten Einkauf belohnt.

Diese Programme stärken auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Eine Person vertraut wahrscheinlich einem Unternehmen, das von einem Freund empfohlen wird.

9. Personalisiertes Einkaufserlebnis

Ihre Website sammelt wichtige Informationen über jeden Kundenkauf. Nutzen Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil, indem Sie das Einkaufserlebnis jedes Kunden individuell anpassen. Sie können Artikel empfehlen, die jedem Kunden gefallen könnten, basierend auf seinem Einkaufsverlauf.

Erweitern Sie diese personalisierte Erfahrung auf einige der Kategorien, die wir bereits behandelt haben, wie z. B. Aufbewahrungs-E-Mails und Textnachrichten. Indem Sie Kunden Produkte senden, an denen sie wahrscheinlich interessiert sind, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie als Stammkunden auf Ihre Website zurückkehren.

10. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen

Wenn Kunden auf einer Website einkaufen, können sie dies oft entweder als Gast oder als registrierter Kunde tun. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Kunden die Möglichkeit bietet, ein Konto zu erstellen. Stammkunden sparen Zeit beim Einkaufen, wenn sie ein registriertes Konto haben. Sie müssen ihre Kreditkarteninformationen oder Adresse nicht erneut eingeben.

Kunden erhalten über registrierte Konten auch Zugriff auf ihre Kaufhistorie, was es ihnen erleichtert, wiederholte Einkäufe zu tätigen. Außerdem kann Ihr Unternehmen E-Mails, Prämien und Erinnerungen an registrierte Konten senden, sodass Sie eine offene Kommunikationslinie mit Ihren Kunden aufrechterhalten können.

11. Push-Benachrichtigungen

Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren. Website-Push-Benachrichtigungen ähneln Push-Benachrichtigungen auf Mobiltelefonen. Mit Push-Benachrichtigungen können Sie Ihre Kunden über neue Entwicklungen bei Ihrem Unternehmen, Verkäufen und Sonderangeboten auf dem Laufenden halten.

Das Aktivieren von Push-Benachrichtigungen ist eine Aufgabe mit geringem Aufwand für Besucher Ihrer Website. Alles, was sie tun müssen, ist „Zulassen“ aus dem Popup-Fenster auszuwählen. Sobald sie sich angemeldet haben, können Sie sich mit ihnen verbinden, wann immer sie online sind, unabhängig davon, ob sie Ihre Website besuchen oder nicht.

12. VIP-Mitgliedschaften

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, für eine VIP-Mitgliedschaft entweder monatlich, vierteljährlich oder jährlich zu bezahlen. Diese Mitgliedschaft würde ihnen einen besonderen Zugang und exklusive Vorteile verschaffen, die Stammkunden nicht haben. VIP-Programme fördern die Kundenloyalität und -bindung, da Mitglieder für besondere Vorteile bezahlt haben und ihre Vorteile aus dem Programm maximieren möchten.

Sie können Mitgliedern Vergünstigungen wie kostenlosen Versand, frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten und Angebote nur für Mitglieder gewähren. All diese Vorteile tragen dazu bei, Ihre Kunden zu binden.

13. Werbegeschenke

Werbegeschenke können viele Formen annehmen. Sie könnten wöchentliche Wettbewerbe für Artikel auf Ihrer Website veranstalten oder Ihren Kunden kostenlose Muster schicken. Um die Präsenz Ihres Unternehmens zu maximieren, achten Sie darauf, den Namen und das Logo Ihres Unternehmens auf allen Musterartikeln anzubringen, die Sie an Kunden senden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Geschenke an treue Kunden zu senden, um ihnen für ihr fortgesetztes Geschäft zu danken. Gratisgeschenke sind eine gute Möglichkeit, Kunden zu binden, die neu bei Ihrer Marke sind. Sie können auch Geschenke versenden, wenn Kunden einen bestimmten Meilenstein auf Ihrer Website erreichen, z. B. wenn sie einen Mindestbetrag ausgeben.

14. Umfragen

Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses einzubeziehen. Umfragen zeigen Ihnen, ob Ihre Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten, zufrieden oder unzufrieden sind. Basierend auf den Umfrageergebnissen können Sie Ihr Unternehmen optimieren, um Stammkunden zu ermutigen.

Sie können Umfragen auch verwenden, um neue Ideen für Produkte oder Treueprogramme zu testen. Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie einen bestimmten Service nutzen würden, wenn er über Ihre Website verfügbar wäre. Wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, werden Ihre Kunden begeistert sein, weil sie bei diesem Prozess eine Rolle gespielt haben.

15. Gamifizierung

Sorgen Sie dafür, dass Kunden durch Gamification auf Ihre Website zurückkehren. Gaming macht süchtig, also fügen Sie es Ihrer Website hinzu, um Kunden zu belohnen, damit sie immer wiederkommen. Gamification bedeutet, die üblichen Website-Komponenten zu nehmen und sie in ein Spiel zu verwandeln, damit sie mehr Spaß machen.

Kunden können Punkte für das Erfüllen von Aufgaben und Abzeichen sammeln, wenn sie aufsteigen. Oder sie könnten ein Rad drehen, um einen Gutschein oder Rabattcode zu gewinnen. Gamification ist eine großartige Möglichkeit, Kunden bei der Stange zu halten.

16. Abonnements

Das Binden von Kunden mit Abonnements stellt sicher, dass sie immer wiederkommen, um mehr zu bekommen. Dies kann ein Unternehmen auf verschiedene Weise tun. Wenn Sie beispielsweise Produkte auf einer Website verkaufen, könnten Sie Kunden die Option anbieten, sie automatisch wöchentlich, monatlich oder in einem anderen definierten Zeitrahmen versenden zu lassen. Dies funktioniert gut mit Artikeln wie Schönheitsprodukten oder Lebensmitteln.

Wenn Sie diese Option anbieten, sparen Ihre Kunden auch Zeit. Sie müssen nicht auf Ihre Website gehen, um Artikel nachzubestellen. Sie müssen sich auch keine Sorgen machen, dass sie vergessen, etwas zu bestellen, das sie brauchen.

17. Bewerben Sie neue Produktveröffentlichungen

Das Hinzufügen neuer Produkte zu Ihrer Marke ist eine großartige Möglichkeit, das Interesse der Kunden zu wecken und zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Die Förderung neuer Produktveröffentlichungen hält Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Verbindung und trägt dazu bei, Markentreue aufzubauen.

Sie können Kunden über neue Produktveröffentlichungen über soziale Medien, über einen Bereich für Neuankömmlinge auf Ihrer Website oder über E-Mails, SMS und Popup-Benachrichtigungen benachrichtigen. Sie können Ihre Kunden auch ermutigen, sich für Updates zu neuen Versionen anzumelden.

18. Bauen Sie eine Online-Community auf

Jeder möchte das Gefühl haben, zu einer Gemeinschaft zu gehören. Ihre Kunden zu ermutigen, sich über Ihre Marke zu verbinden, ist eine großartige Möglichkeit, treue Kunden zu halten. Sehen Sie sich genau an, wofür Ihre Marke steht und wie Sie eine Community um sie herum aufbauen können. Wenn es sich um eine Lifestyle-Marke handelt, könnten sich Ihre Kunden darüber binden, wie sie Ihre Produkte in ihren Alltag integrieren.

Ihre Online-Community könnte Webinare, E-Books und Diskussionsforen umfassen. Wie Ihre Online-Community Gestalt annimmt, hängt von den Produkten Ihres Unternehmens ab. Online-Communities binden Ihre Kunden ein und bieten gleichzeitig Kundensupport und ein Netzwerk, mit dem sich Ihre Kunden verbinden können.

19. Informieren Sie Ihre Kunden

Das Erstellen von Inhalten mit Mehrwert, um Ihre Kunden zu informieren und zu binden, ist eine weitere Möglichkeit, Markentreue aufzubauen und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen. Das Teilen von Inhalten mit Ihren Kunden ermöglicht es ihnen, sich mit den Werten Ihres Unternehmens zu verbinden und gleichzeitig Ihr Branding zu verbessern.

Ein Blog, um Informationen zu Ihrem Produkt zu präsentieren, ist ein guter Ausgangspunkt. Ermutigen Sie Kunden, sich zu registrieren, um Updates zu neuen Blog-Beiträgen zu erhalten. Durch das Einbinden von Tutorials und Videos können Kunden Ihre Produkte optimal nutzen.

20. Unternehmensverantwortung

Heben Sie die Corporate-Responsibility-Bemühungen Ihres Unternehmens hervor. Kunden identifizieren sich mit Unternehmen und Marken, die Themen unterstützen, die sie für wichtig halten. Die Unterstützung von Anliegen in Ihrer Gemeinde wird Ihrem Unternehmen helfen, eine emotionale Verbindung zu seinen Kunden aufzubauen. Sie können Ihrer Gemeinde durch eine Wohltätigkeitsorganisation etwas zurückgeben oder indem Sie Änderungen an Ihrem Unternehmen vornehmen, die sich positiv auf die Gemeinde auswirken.

Viele Verbraucher sorgen sich um die Umwelt. Wenn Ihr Unternehmen Maßnahmen zum Umweltschutz ergreift, teilen Sie dies auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in Newslettern.

Abschließende Gedanken

Die langfristige Bindung von Kunden ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Leider übersehen viele Unternehmen diesen entscheidenden Schritt und verwenden stattdessen den Großteil ihrer Ressourcen darauf, neue Kunden zu gewinnen. Durch die Implementierung einiger oder aller dieser Kundenbindungsstrategien können Sie sich von der Konkurrenz abheben und gleichzeitig Ihre Reise zur Bindung treuer Kunden ankurbeln.

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