E-Commerce-Kundenbindung: Großartige Strategien zur Verkaufssteigerung für E-Commerce.

Es ist billiger, bestehende Kunden zu einem erneuten Kauf zu bewegen, als neue Kunden zu finden. Dies gilt für viele Unternehmen, insbesondere im überfüllten E-Commerce-Bereich, in dem Klicks und Conversions immer teurer zu werden scheinen. Wenn Sie also nach dem Verkauf kein Remarketing an die aktuellen Kunden durchführen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um zusammenhängende Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln.

1. Was ist die E-Commerce-Kundenbindung?

Die Kundenbindung im Marketing ist der Prozess, bestehende Kunden dazu zu bringen, weiterhin Produkte und Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Das Ziel des Kundenbindungsprogramms ist es, Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, so viele Kunden wie möglich zu halten. Dies geschieht häufig durch Kundenbindungs- und Markenbindungsinitiativen.

Die meisten Unternehmen geben traditionell mehr Geld für die Kundengewinnung aus. Weil sie glauben, dass dies ein schneller und effektiver Weg ist, um den Umsatz zu steigern. Allerdings ist die Kundenbindung oft schneller. Im Durchschnitt sind die Kosten für die Kundenbindung bis zu sieben Mal geringer als die Kosten für die Kundenakquise. Darüber hinaus muss Ihr Unternehmen keine neuen Kunden gewinnen, ausbilden und konvertieren, wenn Sie an bestehende Kunden verkaufen.

2. Die Bedeutung der Kundenbindung für E-Commerce-Shops

Sparen Sie Geld beim Marketing

Wie bereits erwähnt, kostet es wesentlich mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Daher sollten Sie Ihre alten Kunden behalten, die bereits mit Ihren Produkten und Dienstleistungen vertraut sind. Dies hilft Ihnen, Geld zu sparen und Ihre Marketingausgaben zu reduzieren.

Wiederholungskäufe von Stammkunden bedeuten Wiederholungsgewinn.

Die treuen Kunden werden Ihr Geschäft regelmäßig für Einkäufe nutzen und tendenziell mehr Geld ausgeben. Sie kaufen mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte und geben 33 % mehr aus als Neukunden. Außerdem vertraut ein geschätzter Kunde Ihrem Unternehmen und glaubt, dass Sie im Vergleich zu Mitbewerbern einen überlegenen Service bieten. Sie glauben, dass Ihr Unternehmen auf ihre Bedürfnisse und Wünsche eingeht. Achten Sie daher in Ihrem Unternehmen darauf, welche Marken, Produkte und Käufe diese Kunden bevorzugen. Und es ist wahrscheinlicher, dass sie zusätzliche Einkäufe in Ihrem Unternehmen tätigen.

Kostenlose Mundpropaganda.

Mundpropaganda ist die kostengünstigste Werbung, die Sie haben können. Es kommt nur von Ihren treuen und zufriedenen Kunden. Die wiederkehrenden Kunden erzählen eher ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Unternehmen und seinen Produkten. Darüber hinaus erzählen sie den Menschen gerne von exzellentem Service, den sie erhalten haben, oder von Produkten, die ihnen gefallen haben.

Die Bestandskunden werden wertvolles Feedback geben

Die Studie zeigt, dass 97 % der Verbraucher angaben, dass sie Ihrem Unternehmen eher treuer werden, wenn Sie ihr Feedback umsetzen. Andererseits gaben 55 % der Verbraucher an, dass sie wahrscheinlich nicht weiterhin Kunde Ihres Unternehmens bleiben werden, wenn Sie ihr Feedback ignorieren. Daher ist es wichtig, dass Sie auf ihr Feedback hören. Sie sollten Ihre Stammkunden fragen, wie Ihr Unternehmen sie besser bedienen kann. Dies wird Ihnen neue Möglichkeiten eröffnen, die Sie möglicherweise übersehen haben. Und das führt zu einer Steigerung der Kundenbindungsrate und des Umsatzes.

3. Kundenbindungsstrategien zur Umsatzsteigerung

Bauen Sie Kundenvertrauen und langfristige Beziehungen auf.

Die Förderung des Kundenvertrauens erfordert einen strategischen Fokus auf jeden Aspekt der Benutzererfahrung. Um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, bieten Sie in jeder Phase der Customer Journey Relevanz und Wert.

• Informieren Sie Ihre Kunden über die effektivste Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, sowohl vor als auch nach dem Kauf.
• Bieten Sie hervorragenden Kundenservice mit mehreren Servicekanälen und schnellen, genauen Antworten, die Kundenprobleme lösen.
• Erstellen Sie einen regelmäßigen Kommunikationskalender auf allen Kanälen.
• Bieten Sie Komfort mit Funktionen wie schnellem Versand, kostenlosen Rücksendungen und/oder mobilen Abholaufträgen wie Starbucks' Mobile Order & Pay.

Achten Sie im Voraus auf Aufwirbelungszeichen

Der naheliegendste Weg, um die Kundenbindung sicherzustellen, besteht darin, einen Kunden am Verlassen zu hindern. Erstens können Sie die Warnsignale der Kunden erkennen. Sie müssen die wichtigsten Variablen des Kundenverhaltens wie Kaufverhalten, Produktnutzung und Verlauf der Kundendienstanfragen identifizieren. Anschließend analysieren Sie diese Signale und ergreifen Maßnahmen, um Ihre Kunden zu stoppen, bevor sie abwandern.

Sie können beispielsweise berücksichtigen, wie viele Ihrer Kunden in den letzten 6 Monaten nichts gekauft haben. Dies könnte ein Zeichen dafür sein, dass sie Ihre Dienste kündigen und ihr Geld zu Ihren Konkurrenten bringen. Dann können Sie die Follow-up-E-Mails an diese Kunden senden und die Gründe herausfinden, warum sie nicht kaufen, und Lösungen finden, um zu verhindern, dass sie Ihr Unternehmen verlassen.

Messen Sie den Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (LTV) ist eine Schätzung des Nettogewinns, der den zukünftigen Interaktionen Ihrer Marke mit einem Kunden zugeschrieben wird. Das Verständnis des LTV kann es Ihnen ermöglichen, von einer kurzfristigen Geschäftsstrategie, die sich auf die Gewinne des nächsten Quartals konzentriert, zu einer langfristigen zu wechseln, die kontinuierliche Kundenbeziehungen wertschätzt.

Die einfachste Methode zur Berechnung des Kunden-LTV besteht darin, den Betrag, den Sie für die Akquisition und Bindung eines Kunden aufgewendet haben, von der Höhe des Umsatzes abzuziehen, den ein Kunde generiert. Sie können auch einen Online-Rechner wie diesen von WebFX oder diese komplexere Option verwenden.

Informieren Sie Ihre Kunden, indem Sie großartige Inhalte anbieten

Viele Menschen kaufen Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen, weil diese Unternehmen bereit sind, ihr Publikum zu informieren. Wenn Sie konsequent erstaunliche Inhalte teilen, werden Ihre Kunden öfter wiederkommen. Dann erhöht sich die Kundenbindung Ihres Unternehmens.

Verstehen Sie die Probleme Ihrer Kunden

Selbst wenn Sie das wunderbarste Produkt der Welt haben, werden Sie vielleicht nicht viele verkaufen, wenn Sie nicht wissen, welche Probleme es löst. Noch wichtiger ist, dass Sie wissen müssen, welche Verbraucher am meisten profitieren.

Was brauchen Ihre Kunden? Was hält sie nachts wach? Treten Sie während Ihrer Marketingkampagnen weiterhin an diesen Schwachstellen an, damit Ihre Kunden wissen, dass Sie sie verstehen. Mit der Zeit wird es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen kaufen.

Sprechen Sie Kunden mit Sonderangeboten an

Durch die Kaufhistorie des Kunden können Sie feststellen, welche Art von Angebot für jeden Einzelnen am attraktivsten ist und sich steigern. So bleibt Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden.

Jetzt müssen Sie Möglichkeiten finden, ihr Interesse wiederzubeleben und es in einen tatsächlichen Kauf umzuwandeln. Sie können dies tun, indem Sie Tagesangebote oder einen Mehrwert für Ihr Produkt anbieten und ihnen das Gefühl geben, dass Sie sich um sie kümmern und sie nicht vergessen haben.

Belohnen Sie Ihre profitabelsten (VIP-)Kunden

Sie können Ihre Kundenkonten auflisten, die Ihre profitabelsten sind. Das sind Ihre Key Accounts, nennen wir sie die VIPs. Dann können Sie eine Reihe von Anreizen nutzen, um Ihre VIPs zu belohnen, um ihre Loyalität und Kundenbindungsrate zu erhöhen

Kundenbindung verbessert sich nicht über Nacht. Wenn Sie jedoch ein paar solide Strategien auf Lager haben, können Sie Ihre bestehenden Kunden zu mehr zurücklocken.

Befragen Sie Ihren Kundenstamm

Wie gut ist Ihrer Meinung nach der Service für Ihre Kunden? Denken Sie darüber nach, was diese Art von Informationen tun könnte, um Sie bei der Verbesserung der Benutzererfahrung zu unterstützen. Es müssen auch nicht viele Fragen sein. Sie könnten Ihren Käufern einfach eine einzelne Frage in einem Popup stellen, wenn sie sich in ihr Konto einloggen.

Sie könnten von Ihren Kunden verlangen, wie ihnen Ihre neue Herbstkollektion gefällt – oder wirklich alles, was Ihrer Meinung nach wertvolle Erkenntnisse für Ihre Marke liefern würde. Dies wird Sie dabei unterstützen, das Einkaufserlebnis auf Ihre Marke abzustimmen. Verbessern Sie es und die Käufer bleiben zwangsläufig länger.

Seien Sie persönlich

Sie sammeln viele Daten über Ihre Käufer, also nutzen Sie diese Daten, um ihre Erfahrung zu verbessern. Bevor Sie sich an einen Käufer wenden, sollten Sie außerdem wissen, wie er kontaktiert werden möchte, was er zuvor gekauft hat und wie frühere Interaktionen aussahen. Ihre Kunden wollen sich nicht wie eine andere Nummer fühlen, und sie werden frustriert, wenn sie immer wieder dieselben Informationen wiederholen müssen. Durch die Bereitstellung einer personalisierten Erfahrung fühlen sie sich wie ein Teil Ihres Teams und verbinden Ihr Unternehmen mit einer reibungslosen und einfachen Erfahrung.

Fazit

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern können, können Sie einen Plan aufstellen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Außerdem können Sie, wenn Sie daran interessiert sind, eine großartige E-Commerce-Website basierend auf Magento 2 zu erstellen, eine kostenlose Beratung mit unseren Experten buchen , um unsere Magento-Entwicklungspakete kennenzulernen . Gemeinsam können wir mit einem Geschäftsmodell und einer Roadmap aufbauen, die Ihren Anforderungen entsprechen