Wie baut man ein effektives Kundenempfehlungsprogramm auf?

Ein neues Unternehmen zu gründen ist immer mühsam. Man muss verschiedene Terminologien verstehen, bevor man sich auf eine neue Reise begibt. Darüber hinaus müssen Sie verstehen, wie der Markt funktioniert, Ihr Geschäft beeinflusst und beeinflusst. Darüber hinaus muss man mit den verschiedenen Strategien vertraut sein, die für die Umsetzung eines erfolgreichen Geschäftsprogramms erforderlich sind.

Denn ein erfolgreiches Geschäft ist eine Kombination aus verschiedenen Taktiken und Strategien, die absolut synchron arbeiten. Und eine der Schlüsselstrategien ist ein Kundenempfehlungsprogramm. Ein etabliertes Kundenempfehlungsprogramm wirkt als Katalysator für das schnelle Wachstum Ihres Unternehmens. Als aufstrebender Unternehmer können Sie es sich nicht leisten, bei Kundenempfehlungen zurückzubleiben.

Daher erklärt Ihnen dieser Artikel, was ein Empfehlungsprogramm ist, und zeigt Ihnen, wie Sie ein starkes Kundenempfehlungsprogramm gestalten können.

Was ist ein Empfehlungsprogramm?
Warum sollte Ihr Unternehmen ein Kundenempfehlungsprogramm haben?
Vorteile eines Kundenempfehlungsprogramms
7 Schritte zum Entwerfen eines Kundenempfehlungsprogramms

Was ist ein Empfehlungsprogramm?

Wie der Name schon sagt, ist ein Empfehlungsprogramm eine traditionelle Mundpropaganda-Marketingtaktik, die Kunden dazu bringt, in Ihrem Namen für Ihre Marke zu werben und sie zu vertreten . Dies ist eine der ältesten und am weitesten verbreiteten Marketingstrategien von Marken weltweit, um Kunden zu binden und gleichzeitig neue zu gewinnen.

Anstatt sich auf Kundenbewertungen, Online-Beschreibungen oder Umfragen zum Teilen von Feedback zu verlassen, lassen die Kunden bei einem Empfehlungsprogramm direkt mit ihren Kollegen, Partnern und Freunden darüber sprechen, wie gut Ihre Marke ist.

Ein Empfehlungsprogramm ist explizit für Unternehmen und Unternehmen konzipiert, um neue Kunden zu gewinnen und Leads zu generieren, die für Ihre Marke geeignet und wertvoll sind. Dies erleichtert Ihrem Vertriebs- und Marketingteam die Entwicklung, Pflege und Gestaltung eines Plans zur Interaktion mit den Kunden.

Beispielsweise hat ein Sportartikelunternehmen eher einen Sportler als Markenbotschafter als einen Unternehmer. Ein Athlet hat das Potenzial, Gleichgesinnte zu inspirieren und zu ermutigen, die Marke zu verwenden, wodurch die Marke vertrauenswürdiger wird.

Warum sollte Ihr Unternehmen ein Kundenempfehlungsprogramm haben?

Ein Empfehlungsprogramm basiert auf Mundpropaganda. Das bedeutet, dass jeder neue Kunde direkt von jemandem von Ihrer Marke gehört hat, der Ihre Marke benutzt und sie großartig fand.

Mit einem starken Empfehlungsprogramm wissen Sie, dass jeder neue Lead/Kunde eine zuverlässige Quelle hat, die ihn darüber informiert, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist und zufriedenstellende Ergebnisse liefert.

Jedes Geschäft oder Unternehmen hat eine Reihe treuer Kunden, die dem Unternehmen sehr am Herzen liegen. Ein Empfehlungsprogramm soll diejenigen Kunden anregen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen weitgehend bewundern, indem Sie sie dazu bringen, Ihre Marke bekannt zu machen. Mund-zu-Mund-Propaganda von diesen Kunden führt zu einem gesteigerten Bekanntheitsgrad und Umsatz für Ihr Unternehmen.

Die Kunden, die Ihre Produkte/Dienstleistungen bereits kennen und lieben, agieren als Evangelisten, indem sie indirekt in die Zukunft Ihres Unternehmens investieren. Im Gegenzug müssen Sie ihnen für jede Empfehlung passende Belohnungen präsentieren.

Vorteile eines Kundenempfehlungsprogramms

• Die meisten Marketingumfragen deuten darauf hin, dass Empfehlungs-Leads 30 % mehr sind als die Leads, die über andere Marketingkanäle generiert werden.
• Alle geworbenen Anmeldungen haben in der Regel einen längeren Lebenszeitwert als Nicht-Empfehlungen
• Ein starkes Empfehlungsprogramm führt zu einer stärkeren Markenbekanntheit, was im Laufe der Zeit zu einem höheren Marktanteil führt.
• Ein Empfehlungsprogramm ist eine der kostengünstigsten Marketingplattformen. Es stützt sich ausschließlich auf Mundpropaganda, die im Allgemeinen billiger ist als andere Taktiken zur Kundenakquise.
• Kunden, die über das Empfehlungsprogramm gewonnen wurden, haben eine beeindruckende Bindungsrate von 40 %.

7 Schritte zum Entwerfen eines Kundenempfehlungsprogramms

Mit einem Kundenempfehlungsprogramm sind erhebliche Vorteile verbunden. Für den Anfang ist es eine äußerst kosteneffiziente Marketingtechnik, die Sie davon abhält, wertvolles Geld für andere Marketingkanäle auszugeben.

Darüber hinaus haben Leads, die über das Kundenempfehlungsprogramm generiert werden, tendenziell einen höheren Lebenszeitwert . Wie Sie sehen können, hat ein starkes Kundenempfehlungsprogramm offensichtliche Vorteile, gefolgt von Metriken, die berechnet und gemessen werden können.

Angesichts dessen, was es auf den Tisch bringt, können Sie auf ein Kundenempfehlungsprogramm nicht verzichten. Und wenn Sie noch keine haben, können Sie mit den angegebenen Schritten eine erstellen.

Setze deine Ziele

Alles Geplante hat ein paar Voraussetzungen, die es zu erfüllen gilt. In ähnlicher Weise müssen Sie sich vor dem Aufbau eines Kundenempfehlungsprogramms zunächst einige Ziele setzen, die Sie mit dem Programm erreichen möchten. Dazu gehört vor allem, sich zu fragen:

• Was möchten Sie mit diesem Programm erreichen?
• Möchten Sie mehr Leads generieren?
• Möchten Sie das Wachstum fördern?
• Sind Sie zwischen Leads und Wachstum gebunden?
• Möchten Sie der Mischung Kundenbindung hinzufügen?
• Ist das Kundenempfehlungsprogramm eine vertrauensbildende Maßnahme für die Branche?

Die Antworten auf all diese Fragen werden Ihnen helfen, ein wenig weiter einzutauchen und all die umfassenderen Ziele zu sehen, die in einem viel kleineren Maßstab erreicht werden können. Unabhängig vom Wachstums- oder Kundensegment können mit dem Empfehlungsprogramm zahlreiche Ziele gesetzt und erreicht werden. Aber alle diese Ziele sollten messbar sein, damit Sie Ihren Erfolg leicht am Ziel messen können. Der Erfolg jedes Kundenempfehlungsprogramms hängt von der Bindungsrate, Teilnahmerate und Konversionsrate ab.

Definieren Sie Ihre Botschaft

Hinter jedem Empfehlungsprogramm muss eine festgelegte Botschaft stehen. Darüber hinaus muss diese Botschaft von Ihrer Zielgruppe leicht verstanden und wahrgenommen werden. Wenn dies nicht der Fall ist, wird sich das Publikum nicht die Mühe machen, Ihrer Marke einen zweiten Gedanken zu schenken. Stellen Sie sicher, dass Sie klar darlegen, was Ihr Empfehlungsprogramm erreichen soll.

Dazu müssen Sie angeben, wie Ihr Programm funktioniert, was von den Kunden erwartet wird, wie sie es tun können und was sie als Gegenleistung erwarten können (Incentives/Belohnungen). Mit einfachen Worten, Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Call To Action (CTA) klar, klar, prägnant und auffällig ist.

Bewerten Sie, wo und wie Empfehlungen zu Ihrem Unternehmen kommen

Forschung ist ein integraler Bestandteil jeder Geschäftstätigkeit. Jedes Unternehmen hat auf die eine oder andere Weise Empfehlungen. Daher ist ein entscheidender Schritt beim Aufbau eines Kundenempfehlungsprogramms die Recherche und Bewertung, wo und wie die Empfehlungen von Ihrem Unternehmen erfahren oder ob sie über Ihr Unternehmen Bescheid wissen.

Dieser Prozess sollte eine gemeinsame Anstrengung aller sein, die für den Aufbau von Kundenbeziehungen verantwortlich sind, wie z. B. Marketing-, Vertriebs- und Supportmitarbeiter. Die Forschung umfasst die Bewertung, wie die oben genannten drei mit Empfehlungen umgehen. Eine Bewertung zeigt Ihre aktuelle Position in Bezug auf Empfehlungen und zeigt gleichzeitig Verbesserungsmöglichkeiten auf.

Darüber hinaus zeigt Ihnen diese Studie, wie viel ein Kunde wert ist. Sobald Sie wissen, woher Ihre Empfehlungen kommen, können Sie die Zeit damit verbringen, Onboarding-Programme zu überwachen und zu verwalten, die erforderlich sind, um diese Empfehlungen auszugleichen.

Erstellen Sie eine geeignete Landingpage

Ein Empfehlungsprogramm umfasst eine geeignete Nachricht. Aber die Botschaft ist nur dann wichtig, wenn sie die vorgesehene Zielgruppe erreicht. Damit dies geschehen kann, müssen Sie einen Ort haben, an dem Ihr Empfehlungsprogramm für das Publikum zum Nachlesen verfügbar ist. Hier sollten Sie eine relevante Zielseite erstellen, die jeden Aspekt des Empfehlungsprogramms erklärt. Stellen Sie sicher, dass diese Zielseite leicht zu finden und von Ihrer Startseite aus leicht zugänglich ist.

Es ist vorteilhaft, eine Zielseite auf der primären Navigationsregisterkarte der Website einzufügen. Optimieren Sie als Nächstes Ihre Zielseite, indem Sie SEO-Techniken wie gezielte Schlüsselwörter verwenden, die bei den Suchergebnissen helfen. Je besser Sie Ihre Zielseite für SEO optimieren, desto höher wird der Internetverkehr auf Ihrer Seite sein.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Zielseite alle Aspekte Ihres Empfehlungsprogramms abdeckt. In einfachen Worten sollte diese Zielseite erklären, wie das Empfehlungsprogramm funktioniert, was von den Kunden erwartet wird, wie sie das Programm nutzen können und welche Belohnungen ihnen bei erfolgreichen Empfehlungen zustehen. Es ist hilfreich, auf beiden Seiten der Seite eine separate dedizierte Empfehlung einzufügen, um den Prozess für die Kunden zu vereinfachen.

Wählen Sie Ihre Anreize

Die treuen Kunden, die Ihr Produkt wirklich mögen, werden Ihre Marke wahrscheinlich anderen empfehlen, ohne eine Gegenleistung zu erwarten. Um jedoch Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern, müssen Sie diese Kunden anregen, und genau hier glänzt das Empfehlungsprogramm.

Ihre Kunden lediglich zu bitten, Ihre Marke anderen zu empfehlen, reicht manchmal nicht aus. Daher müssen Sie den Topf versüßen, indem Sie einige Arten von Anreizen anbieten. Dies können entweder monetäre Anreize oder Frühbucherrabatte auf alle Ihre Produkte und Dienstleistungen sein. Ihre Anreize hängen in der Regel von der Branche ab, in der Sie tätig sind. Zum Beispiel bieten Oyo Rooms einen Rabatt von 30 % auf alle ihre bestehenden Dienste für Kunden, die andere Personen an ihre Dienste verweisen.

Anreize gibt es in verschiedenen Formen und Gestalten. Sie können direkt als Bargeld ausgezahlt werden, oder Sie können damit kreativ sein. Sie können sich dafür entscheiden, Rabattcoupons, eine Prämienkarte, Geschenkkarten, aufregende Gutscheine oder andere relevante Artikel anzubieten, die Sie für geeignet halten.

All dies können Sie Ihren Kunden als Geste der Wertschätzung für ihre Empfehlungen zusenden. Wisse, dass diese Empfehlungsprogramme die besten Ergebnisse erzielten, wenn derjenige, der die Empfehlung aussendet, und der Geworbene beide etwas erhalten.

Verbreiten Sie das Wort über Ihr Programm

Jetzt ist es an der Zeit, die Leute über Ihr Programm zu informieren. Je mehr Menschen wissen, was Ihr Empfehlungsprogramm für sie bereithält, desto besser wird es für Ihr Unternehmen sein. Wenn Sie ein neu entwickeltes Kundenempfehlungsprogramm haben, müssen Sie es über E-Mails, Newsletter und soziale Medien bekannt machen.

Darüber hinaus sollten alle Ihre Kundeninteraktionen Ihr Empfehlungsprogramm erwähnt haben. Einige der wichtigsten Möglichkeiten, Menschen über Ihr Empfehlungsprogramm zu informieren, sind:

• CTA auf allen Firmenbannern und Websites.
• Erwähnungen Ihres Empfehlungsprogramms finden Sie überall in Ihren Kunden-E-Mails und Unternehmens-Newslettern.
• Leiten Sie Ihre Kunden bei jedem Kauf auf die Empfehlungsseite.

Sie müssen am Anfang viel Zeit aufwenden, um das Wort zu verbreiten. Aber sobald Ihr Programm eingerichtet ist und läuft, können Sie die Nachrichtenübermittlung einschränken. Beachten Sie, dass Erwähnungen Ihrer Empfehlungsprogramme auf der Website Ihres Unternehmens immer aktiv sein und entweder in den E-Mails oder den Newslettern enthalten sein sollten.

Verfolgung und Überwachung der Wirksamkeit des Programms

Sobald Ihr Empfehlungsprogramm läuft, ist es an der Zeit, von Zeit zu Zeit mit der Überwachung zu beginnen. Sie müssen jeden Kunden in Ihrem Kundenempfehlungsprogramm überwachen. Idealerweise sind dies Dinge, die Sie sorgfältig überwachen müssen,

• Wer wird verwiesen?
• Wer verweist?
• Hat der geworbene Kunde das Programm genutzt?
• Hat der werbende Kunde seinen jeweiligen Incentive erhalten?
• Wie lange hat es gedauert, bis die Empfehlung die geworbene Person erreicht hat?
• Was muss noch getan werden, um sowohl mit den geworbenen als auch mit den verweisenden Kunden in Kontakt zu treten?

Es können unerwartete Umstände eintreten, die sich manchmal auf Ihr Programm auswirken können. Wenn Sie Ihr Programm von Zeit zu Zeit verfolgen, werden Sie auf solche Dinge aufmerksam. Je länger Ihr Programm läuft, desto größer wird Ihr Datensatz. All diese Daten werden Ihnen schließlich helfen, Ihren durchschnittlichen Kunden besser zu verstehen. Darüber hinaus wird es Ihnen auch sagen, welcher Aspekt Ihres Programms bearbeitet werden muss.

Fazit

Es ist wahrscheinlicher, dass Sie einer Marke vertrauen, die als Empfehlung Ihres Freundes eingegangen ist, anstatt als Werbung. Alle Untersuchungen deuten letztendlich darauf hin, dass die Menschen ihren Empfehlungen von Freunden und Familie am ehesten vertrauen, allen anderen Marketing- und Werbekanälen.

Jedes Empfehlungsprogramm hat das Potenzial, einen endlosen Zyklus von Mundpropaganda zu schaffen. Angesichts der Dynamik des Marketings erfordert der moderne Markt ein effizientes Marketingsystem, und hier kann ein starkes Kundenempfehlungsprogramm zu einer maximalen Lead-Generierung führen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Strategie verwenden Sie, um die Kundenempfehlungen zu erhöhen?

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice, bieten Sie Anreize und ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihr Empfehlungsprogramm in den sozialen Medien zu teilen.

Was ist das beste Empfehlungsprogramm?

GetResponse – 30 $ Kontoguthaben pro Empfehlung, Dropbox – bis zu 32 GB pro Empfehlung, Fiverr – bis zu 100 $ pro Empfehlung und Chase Bank – 50 $ pro Empfehlung sind einige der besten Empfehlungsprogramme.

Wie effektiv sind Empfehlungsprogramme?

Die durch Empfehlungsprogramme gewonnenen Kunden haben eine Bindungsrate von 37 %.