Kundenmarketing – Ein Leitfaden für stärkere Beziehungen

Kundenmarketing ist ein Muss, wenn Sie in einem hart umkämpften Markt tätig sind. Kundenloyalität und -bindung sind von größter Bedeutung, und es ist zwingend erforderlich, dass Sie alle erforderlichen Ressourcen einsetzen, um eine konsistente Kundenbindung sicherzustellen.

Kundenmarketing verdient einen erstklassigen Platz in Ihrer gesamten Marketingstrategie. Denken Sie daran, dass es viel einfacher ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Daher sind Ihre Kundenmarketing-Bemühungen von zentraler Bedeutung, um den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sicherzustellen. Darüber hinaus hilft ein effektives Kundenmarketing dabei, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und so Ihre Präsenz auf dem Markt zu erhöhen.

Um die Bedeutung des Kundenmarketings und der darin enthaltenen Strategien vollständig zu verstehen, werfen wir einen detaillierten Blick auf seine verschiedenen Komponenten und die Hilfsmittel, die Sie nutzen können, um erfolgreich zu sein.

Was ist Kundenmarketing

Im Kern bezieht sich Kundenmarketing auf Strategien, die darauf abzielen, bestehende Kunden zu halten. Die Gewinnung neuer Kunden – obwohl ebenfalls von entscheidender Bedeutung – wird durch separate Marketingkampagnen gehandhabt, und Sie sollten darauf achten, die beiden Bemühungen nicht zu vermischen.

Zur Implementierung des Kundenmarketings können verschiedene Strategien verfolgt werden, und wir werden uns später einige davon genauer ansehen.

5 Vorteile von kundenorientiertem Marketing

Die Vorteile des Kundenmarketings sind tiefgreifend und werden dazu beitragen, Ihr Geschäft auf spürbare und sinnvolle Weise zu stärken. Lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile hervorheben.

Kundenbindung

Erstens eignet sich erfolgreiches Kundenmarketing zur Bindung bestehender Kunden. Warum ist das so wichtig? Nun, bedenken Sie die Tatsache, dass 60-70 % des gesamten Geschäftsumsatzes Stammkunden sind. Das ist eine überwältigende Mehrheit des Umsatzes und unterstreicht deutlich, wie wichtig die Kundenbindung wirklich ist. Einfach gesagt, dies ist ein Bereich, den Sie nicht vernachlässigen können.

Erhöhte Kundenbindung

Zweitens ist Kundenmarketing eine todsichere Methode, um Kundenbindung zu schaffen. Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie schwierig es sein kann, in einem so hart umkämpften Markt neue Kunden zu gewinnen. In der heutigen Zeit stehen den Verbrauchern unglaublich viele Optionen zur Verfügung, und der Kampf um ihr Geschäft ist erbittert. Tun Sie sich daher selbst einen Gefallen und implementieren Sie die notwendigen Kundenmarketing-Strategien, um die Kundenbindung zu stärken.

Um die Bedeutung der Kundenloyalität weiter zu untersuchen, sollten Sie sich diesen aufschlussreichen Artikel über Loyalität im Gastgewerbe durchlesen. Obwohl Ihr Unternehmen unter dem Dach des Gastgewerbes stehen kann oder nicht, ist der Inhalt des Artikels absolut auf andere Branchen anwendbar.

Starke Fürsprecher für Ihr Unternehmen

Darüber hinaus ist kundenorientiertes Marketing eine fantastische Möglichkeit, starke Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Je öfter ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, desto stärker ist seine Verbindung und desto wahrscheinlicher ist es, dass er seine Erfahrungen mit anderen teilt. Sorgen Sie dafür, dass diese Kunden wiederkommen, um eine Legion von Befürwortern zu schaffen!

Bessere Kommunikation zwischen den Abteilungen

Effektives Kundenmarketing ist ein Unternehmen, das von zahlreichen verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen durchgeführt werden muss. Die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams müssen alle auf verschiedene Weise an der gesamten Kundenmarketingstrategie teilnehmen. Dies führt wiederum zu einer verstärkten Kommunikation zwischen diesen Abteilungen und zu einem strafferen, effektiveren Prozess.

Mehr Gewinn!

Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, seine Gewinnspannen stetig zu steigern. Insofern ist Kundenmarketing ein hervorragendes Mittel, um dieses Ziel zu verwirklichen. Alle oben genannten Vorteile führen zusammen zu dem immer wichtigeren Wachstum Ihres Gewinns.

Kundenmarketing und die Subscription Economy

Kundenmarketing und Subscription Economy gehen Hand in Hand. Um zu verstehen, wie das geht, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um zu definieren, was gemeint ist, wenn man sich auf die Abonnementökonomie bezieht.

Einfach ausgedrückt ist die Abonnementwirtschaft ein Geschäftsmodell, das sich um den Verkauf eines Abonnements an Kunden und nicht um einmalige Käufe dreht. Das Abonnementmodell hat sich in den letzten zehn Jahren als enorm beliebt erwiesen, wobei ein unglaubliches Wachstum seinen Erfolg vorangetrieben hat. Tatsächlich ist laut Entrepreneur.com „die Abonnementwirtschaft fast fünfmal schneller gewachsen als der S&P 500“. Abonnementmodelle sind eindeutig sehr profitabel.

Abo-Modelle stellen neben ihren wirtschaftlichen Vorteilen auch einen idealen Weg zur Kundenbindung dar. Wenn sich ein Kunde für einen Abonnementdienst anmeldet, erklärt er sich automatisch damit einverstanden, ein Stammkunde zu sein – er zahlt eine wiederkehrende Gebühr für den Zugriff auf ein bestimmtes Produkt.

Daher sind Abonnementdienste ein wesentlicher Bestandteil des Kundenmarketings. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, erkunden Sie unbedingt den Bereich der Abonnementdienste und wie Sie sie in Ihr Geschäftsmodell implementieren können.

Kundenmarketing vs. traditionelles Marketing

Sowohl Kundenmarketing als auch traditionelles Marketing haben ihren Platz in einer umfassenden Marketingstrategie. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, den Unterschied zwischen den beiden Strategien zu verstehen.

Traditionelles Marketing bezieht sich auf Marketingbemühungen, die durch die Nutzung „traditioneller“ Verkaufsstellen durchgeführt werden – jede Werbung, die „offline“ stattfindet. Laut Indeed.com sind Direktmailing-Kampagnen, Werbetafeln, Radio- und Fernsehwerbung einige Beispiele für konventionelles Marketing.

Im Gegensatz dazu wird das Kundenmarketing im 21. Jahrhundert hauptsächlich über digitale Plattformen betrieben. Online-Werbung über soziale Medien – wie Facebook, Instagram, Twitter usw. – ist der primäre Weg für das Kundenmarketing.

9 kundenorientierte Marketingstrategien

Jetzt ist es an der Zeit, verschiedene Strategien für ein erfolgreiches Kundenmarketing zu untersuchen. Jeder der folgenden Punkte ergänzt sich gegenseitig und dient Ihrem Unternehmen!

1. Online-Bewertungen

Die Bedeutung und der Einfluss von Kundenbewertungen sind nicht zu unterschätzen. Bedenken Sie, dass laut Forbes unglaubliche 91 % der Verbraucher zwischen 18 und 34 Jahren Online-Rezensionen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Dementsprechend müssen Sie Ihre positiven Bewertungen nutzen, indem Sie sie prominent auf Ihrer Website platzieren. Dadurch werden die Kundenerfahrungen hervorgehoben und dadurch die Fortsetzung des Geschäfts gefördert.

Achten Sie außerdem darauf, Ihre Online-Bewertungen ordnungsgemäß zu verwalten – antworten Sie umgehend und respektvoll und ergreifen Sie angemessene Maßnahmen, um jegliche Unzufriedenheit Ihrer Kunden zu korrigieren. Ein angemessenes Bewertungsmanagement ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen, und eine effektive Methode, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Um die Bedeutung des Online-Bewertungsmanagements vollständig zu verstehen, tauchen Sie in diesen hervorragenden Artikel ein!

2. Erfahrungsberichte

Betrachten Sie Kundenreferenzen als eine gründlichere Version von Kundenbewertungen. Das Einholen und Fördern von Kundenreferenzen – entweder schriftliches oder aufgezeichnetes ausführliches Feedback von einem Kunden zu einer positiven Erfahrung – ist ein weiteres Mittel, um die Kundenloyalität und -zufriedenheit zu stärken. Zeigen Sie diese Referenzen auf Ihrer Website an und fügen Sie sie in Ihre Werbematerialien ein.

3. Treueprogramme

Um die Kundenloyalität zu erhöhen, sollten Sie erwägen, Programme anzubieten, die speziell auf Loyalität ausgerichtet sind. Bieten Sie Stammkunden Anreize, damit sie wiederkommen – Taktiken wie exklusive Angebote, Rabatte, Punktesysteme und kostenlose Waren sind allesamt lohnende Optionen, die es zu erkunden gilt. Stammkunden möchten sich wertgeschätzt fühlen, und Treueprogramme sind eine wunderbare Möglichkeit, dies zu erreichen.

4. Empfehlungsprogramme

Empfehlungsprogramme, die darauf ausgelegt sind, bestehende Kunden zu ermutigen, neue Kunden anzuwerben, sind ein weiteres Mittel zur Kundenbindung und -loyalität. Bieten Sie bestehenden Kunden Vorteile und Prämien für Weiterempfehlungen – dadurch bleiben bestehende Kunden zufrieden und es entstehen neue Geschäfte! Empfehlungsprogramme verdienen absolut einen Platz in Ihren kundenorientierten Marketingbemühungen.

5. Werbegeschenke

Jeder liebt ein Werbegeschenk! Werbegeschenke stellen ein unterhaltsames, unkompliziertes Mittel zur Kundenbindung dar. Wählen Sie einen ansprechenden Artikel aus, der Kunden dazu verleitet, an Ihrem Werbegeschenk teilzunehmen, und stellen Sie sicher, dass Sie ihn stark bewerben. Werbegeschenke zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen und stehen als Ausdruck der Dankbarkeit.

6. Benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte, bekannt als USG, beziehen sich auf Inhalte, die von Verbrauchern in sozialen Medien gepostet werden. Nutzen Sie die Kraft der sozialen Medien, indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, online für Ihr Unternehmen zu werben. Bieten Sie Anreize dafür und erwägen Sie, die Belohnungen zu skalieren, um die Fortsetzung von USG zu fördern.

7. Gemeinschaftsbildung

Community Building ist ein effektiver und sinnvoller Bestandteil des Kundenmarketings. Sie kann sowohl online als auch offline durchgeführt werden.

Beispiele für digitale Engagements sind Webinare, Chatrooms und Social-Media-Events. Online-Community-Building-Events ermöglichen es Ihnen, ein breites geografisches Netz auszuspannen, um das größtmögliche Publikum zu erreichen, da die Verbraucher nicht durch ihren physischen Standort eingeschränkt sind. Darüber hinaus erfordern diese Veranstaltungen oft wenig oder gar keinen Overhead, da sie typischerweise von aktuellen Mitarbeitern und in einer Büroumgebung durchgeführt werden. Als Beweis für die Leistungsfähigkeit des digitalen Community-Aufbaus lesen Sie unbedingt diesen unglaublichen Artikel über Video-Storytelling, um Ihr Publikum zu begeistern.

Gemeinschaftsbildung kann auch durch eher „traditionelle“ Unternehmen durchgeführt werden, wie z. B. das Sponsoring lokaler Gemeinschaftsveranstaltungen und -organisationen. In der Tat ist die Zusammenarbeit mit der lokalen Gemeinschaft eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sich um das Gebiet kümmern und schätzen, in dem Ihr Unternehmen tätig ist, was dazu beitragen wird, die Wertschätzung der Kunden weiter zu fördern.

Nutzen Sie sowohl digitales als auch traditionelles Community-Building, um effektiv mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten!

8. Online-Schulungsmaterialien

Online-Schulungsmaterialien sind ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kundenmarketings. Die Bereitstellung aufschlussreicher und hilfreicher Informationen zu Funktion, Verwendung und Zweck eines bestimmten Artikels wird bei Ihrem Kundenstamm ein Gefühl der Dankbarkeit hervorrufen. Darüber hinaus können Sie so Ihr Fachwissen in einem bestimmten Bereich veranschaulichen, indem Sie Ihren Kunden durchdachte, hilfreiche und informative Materialien zur Verfügung stellen. Schließlich ist die Zugänglichkeit hier der Schlüssel – stellen Sie sicher, dass diese Informationen leicht zugänglich sind!

9. Kundensupport

Das Anbieten eines vorbildlichen Kundensupports ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenmarketings und von grundlegender Bedeutung, um Folgeaufträge zu erzielen.

Kunden erwarten, dass sie während ihrer gesamten Kaufreise ein lobenswertes Maß an Unterstützung erhalten. Vom Anfang bis zur Fertigstellung ist es von größter Bedeutung, dass Sie auf dem Weg dorthin Unterstützung anbieten. Kunden das Gefühl zu geben, unterstützt und geschätzt zu werden, führt nicht nur zu wiederkehrenden Geschäften, sondern ermutigt auch bestehende Kunden, ihre positiven Erfahrungen zu teilen (sei es durch Mundpropaganda, Online-Rezensionen oder Kundenreferenzen).

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Ressourcen für den Kundensupport bereitstellen – dies wird Sie enorm belohnen!

Messen Sie Ihren Kundenmarketing-Erfolg

Die Umsetzung aller oben genannten Strategien wird zweifellos zu einem fantastischen Kundenmarketing führen. Abgesehen davon reicht es nicht aus, das oben Gesagte einfach auszuführen – Sie müssen auch Ihren Fortschritt verfolgen!

Wenn Sie die Wirksamkeit Ihrer verschiedenen Bemühungen im Auge behalten, können Sie nicht nur Bereiche identifizieren, die positive Ergebnisse erzielen, sondern auch Bereiche hervorheben, die möglicherweise gestärkt oder überarbeitet werden müssen.

Um Ihre Kundenmarketing-Bemühungen richtig zu messen, sollten Sie in Erwägung ziehen, in eine gründliche Analysesoftware zu investieren. Diese leistungsstarken Tools bieten unschätzbare Einblicke und Leistungskennzahlen in Bezug auf Ihre Online-Marketing-Bemühungen und ermöglichen es Ihnen, Ihre Kundenmarketingmaßnahmen zu verfeinern, um maximalen Erfolg zu erzielen.

Weitere Informationen zu Analysesoftware finden Sie in diesem großartigen Artikel über Google Analytics.

Arbeiten Sie mit einer Kundenmarketingagentur zusammen

Als Unternehmer haben Sie zweifellos alle Hände voll zu tun mit einer Fülle von Aufgaben, die Ihre Aufmerksamkeit und Zeit erfordern. Erwägen Sie daher, die Dienste einer erfahrenen Kundenmarketingagentur in Anspruch zu nehmen. Dadurch haben Sie die Gewissheit, dass alle Komponenten einer erfolgreichen Kundenmarketingkampagne von einem Expertenteam ausgeführt und verwaltet werden. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und wenden Sie sich noch heute an die sachkundige und erfahrene Gruppe von Mediaboom. Lassen Sie sich von ihnen durch ihre empfohlenen Dienste führen und beginnen Sie Ihre Reise zu neuen Erfolgsniveaus!