Ultimative Sammlung von Kundenloyalitätsstatistiken

Diese Kundenloyalitätsstatistiken zeichnen ein Bild der anhaltenden Herausforderung, vor der Unternehmen stehen, um Folgeaufträge von Kunden zu generieren.

Ich habe viele Statistiken zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, den Stand der Kundenloyalität besser zu verstehen.

Diese Kundenloyalitätsstatistiken stammen aus einer Vielzahl von Quellen, und wo relevant, habe ich Quellenlinks für jede von ihnen eingefügt.

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Manchmal stimmen die Zahlen nicht überein und das liegt an der Art und Weise, wie die Forschung durchgeführt wird, und anderen Faktoren.

Ich werde dies von Zeit zu Zeit aktualisieren, sobald neue Berichte verfügbar sind. Wenn Sie auf Statistiken zur Kundentreue stoßen, die Sie für relevant halten, hinterlassen Sie eine Notiz im Kommentarbereich.

Kundenbindungsstatistik

• 60 % der Kunden erzählen Freunden und Familie von einer Marke, der sie treu sind (Yotpo).
• 77 % der Marken könnten verschwinden und niemanden würde es interessieren (Havas).
• Ein Drittel der 23- bis 38-Jährigen lässt schnell eine Marke fallen, die die Erwartungen nicht erfüllt (Brightpearl).
• Mehr als 50 % der Verbraucher geben an, dass ihre Loyalität von der Marke oder dem Produkt/der Dienstleistung abhängt (InMoment).

Hinweis zu dieser Kundenbindungsstatistik: Die Kundenbindung hängt von einer Reihe von Faktoren ab, nicht zuletzt vom Kaufzyklus der Kunden. Konsumgüter werden anders sein als ein TV-Hersteller.

• 26 % der Kunden gaben an, dass sie eher Marken gegenüber Produkten gegenüber loyaler sind (InMoment).
• 30 % der Millennials sagen, dass sie Marken gegenüber loyal sind (InMoment).
• Zu den Marken, die bei der Kundenbindung gut im Trend liegen, gehören: Airbnb, Netflix, Waze, Lyft und Nike (Bond Brand Loyalty).
• 80 % der Käufer gaben an, dass sie eine Marke im Laufe der Zeit lieben gelernt haben, 15 % erlebten Liebe auf den ersten Blick und 7 % entschieden sich nach einer begeisterten Empfehlung aus einer vertrauenswürdigen Quelle (InMoment).
• 39,4 % der Kunden geben mehr für ein Produkt aus, selbst wenn es anderswo günstigere Optionen gibt (Yotpo).
• Etwas mehr als 90 % der Verbraucher hielten sich für genauso markentreu oder markentreuer als vor einem Jahr (Yotpo).
• Fast 80 % der Verbraucher gaben an, dass sie mindestens drei Käufe brauchten, um sich als treu zu betrachten, und 37 % gaben an, dass sie nicht treu waren, bis sie mindestens fünf Käufe getätigt hatten (Yotpo).
• 55 % der Verbraucher gaben an, dass der dominierende Loyalitätsfaktor die Produktqualität sei, und 25 % sprachen von großartigen Verkäufen/Deals (Yotpo).
• 51 % der Verbraucher gaben an, dass ein schlechtes Produkt/eine schlechte Qualität ihre Loyalität verlieren könnte, und 23 % gaben an, dass der Kundenservice schlecht ist (Yotpo).

Hinweis zu dieser Kundenbindungsstatistik: Das Kundenerlebnis ist heute eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für viele Marken.

• 64 % der Verbraucher gaben an, dass faire Preise sie dazu motivieren, eine neue Marke auszuprobieren, gefolgt von kostenlosem Versand (61 %), Rezensionen (57 %), Mundpropaganda (46 %), großartigem Einkaufs-/Kauferlebnis (37 %) und Treuevergünstigungen /Belohnungen (35 %), Anzeigen (15 %) und Influencer-Befürwortung (4 %) (Yotpo).
• 78 % der Verbraucher geben an, dass sie ihre Loyalität schneller zurückziehen als vor drei Jahren (Accenture).
• 82 % der Erwachsenen in den USA sind Marken treu und 84 % sind Einzelhändlern treu (ICSC).
• 40,7 % der Babyboomer gaben an, dass der Preis wichtiger sei als ein Treueprogramm gegenüber 22,5 % der Millennials (Aruba).
• 92 % der treuen Kunden stufen Preis und Wert als wichtigste Faktoren für die Loyalität gegenüber bestimmten Einzelhändlern ein, gefolgt von Produkt/Qualität mit 79 % und Vielfalt/Auswahl mit 71 % (ICSC).
• 51 % der 18- bis 21-Jährigen gaben an, dass sie gerne verschiedene Artikel ausprobieren würden, selbst wenn sie wissen, dass ihnen einer gefällt (Morning Consult).
• 67 % der Generation X und 75 % der Boomer gaben an, dass sie ein Produkt, das ihnen gefällt, immer wieder kaufen (Morning Consult).
• Boomer gaben an, dass sie den Kauf einer Marke eingestellt haben, weil die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen gesunken ist (24 %), die Preise gestiegen sind (17 %) und einige Probleme mit dem Kundenservice hatten (14 %) (Morning Consult).
• Jüngere Verbraucher hörten mit größerer Wahrscheinlichkeit wegen Qualitäts- (32 %), Preis- (19 %) und Kundendienstproblemen (19 %) auf, bei einer Marke zu kaufen (Morning Consult).
• 56 % der Internetnutzer in den USA haben einige Markenpräferenzen, die sie sich zuerst ansehen, aber in der Regel Alternativen in Betracht ziehen (Morning Consult).
• 29 % der Internetnutzer in den USA, die über 100.000 US-Dollar verdienen, sind bestimmten Marken treu und kaufen größtenteils wiederholt bei ihnen ein, im Vergleich zu 18 % derjenigen, die 50.000 bis 100.000 US-Dollar verdienen, und 18 % derjenigen, die weniger als 50.000 US-Dollar verdienen (Morning Consult). .
• 59 % der Internetnutzer in den USA, die über 100.000 US-Dollar verdienen, haben einige Markenpräferenzen, die sie sich zuerst ansehen, aber normalerweise Alternativen in Betracht ziehen, gegenüber 64 % derjenigen, die 50.000 bis 100.000 US-Dollar verdienen, und 52 % derjenigen, die weniger als 50.000 US-Dollar verdienen (Morgenberatung).
• 66 % der Verbraucher verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf Kundenbewertungen und Rezensionen sowie technische Produktdaten (55 %) (DXC-Technologie).

Hinweis zu dieser Kundenbindungsstatistik : Wie Käufer Marken online und offline erleben, ist heute wichtiger denn je. Verwirrende Navigation, fehlende CRM-Integration über Touchpoints hinweg führt zu Unzufriedenheit der Kunden.

• 59 % der Käufer gaben an, dass nützliche und relevante Such- und Navigationsergebnisse wichtig für das Engagement sind (DXC-Technologie).
• 53 % der Verbraucher bewerteten Qualität als wichtigsten Faktor beim Kauf im Vergleich zum Preis (38 %) (First Insight).
• 54 % der Männer und 51 % der Frauen stuften Qualität als wichtigsten Faktor beim Kauf ein (First Insight).
• 36 % der Babyboomer, 36 % der Millennials und 41 % der Generation X sagen, dass der Preis der wichtigste Faktor beim Kauf ist (Erster Einblick).
• 19 % der Millennials in den USA beschreiben ihre Kaufneigung als loyal gegenüber bestimmten Marken und kaufen größtenteils wiederholt bei ihnen (Morning Consult).
• 48 % der Millennials in den USA ziehen trotz einiger Markenpräferenzen normalerweise Alternativen in Betracht, wenn es um ihre Kaufneigung geht, und 28 % achten nicht auf Marken (Morning Consult).
• 68 % der Millennials gaben an, dass Zuverlässigkeit und Langlebigkeit den größten Einfluss auf die Loyalität haben (Morning Consult).
• 54 % der Millennials nannten hohe Qualität angesichts des Preises als wichtigen Beitrag zur Markentreue (Morning Consult).
• Auf die Frage, eine Vielzahl von Begriffen mit den Marken in Verbindung zu bringen, denen sie treu sind, assoziieren Millennials am ehesten preisgünstig angesichts der Qualität (85 %), zuverlässig (81 %) und hohe Qualität (80 %) (Morning Consult).
• 62 % der wohlhabenden Verbraucher (die mehr als 100.000 US-Dollar pro Jahr verdienen) stuften Qualität als wichtigsten Faktor beim Kauf ein, gegenüber 49 % derjenigen, die weniger verdienten (Erster Einblick).

Anmerkung zu dieser Kundenbindungsstatistik : Qualität wird jetzt nicht nur als Qualität des Produkts, sondern als Markenerlebnis insgesamt wahrgenommen.

• 58 % der US-Verbraucher gaben an, dass es mehrere wirklich schlechte Erfahrungen braucht, um die schwierige Entscheidung zu treffen, eine Marke zu verlassen, wobei 34 % sagen, dass es eher darum geht, auseinander zu wachsen, da sie einen allmählichen Rückgang des Besonderen erlebt haben (InMoment).
• 19 % der Kunden gaben an, dass sie einer Marke nur eine Chance geben, zu scheitern, bevor sie gehen (InMoment).
• Fast 50 % der Kunden geben an, dass sie eine Marke verlassen haben, der sie treu waren, um zu einem Wettbewerber zu gehen, der ihre Bedürfnisse besser erfüllt (InMoment).
• Die Preise müssten mindestens 10 % niedriger sein, um Millennials dazu zu bewegen, von einem großen Einzelhändler zu einem Wettbewerber zu wechseln (Dinesh Gauri)
• 52 % der Millennials gaben an, dass sie für Rabatte von 15 % oder mehr von einem großen Einzelhändler zu einem anderen wechseln würden, und 7 % würden nicht wechseln (Dinesh Gauri).
• 76 % der Verbraucher, die sich einer Marke angeschlossen haben, werden wahrscheinlich ihre Meinung ändern (Adtaxi).
• 30 % der US-Konsumenten wechseln die Marke oft nur wegen der Vielfalt und Neuheit (GfK).
• 6,5 % der Millennials hielten sich für markentreu, und diejenigen, die personalisierte Kommunikation bevorzugen, haben eine um 28 % höhere Markentreue als diejenigen, die dies nicht tun (SmarterHO).
• 54 % der US-Verbraucher haben im vergangenen Jahr den Anbieter gewechselt (Accenture).
• 13 % der Kunden sind Loyalisten, die nicht herumstöbern (McKinsey Research).
• 29 % der Kunden sehen sich um, kaufen aber letztendlich wieder bei derselben Marke (McKinsey Research).

Hinweis zu diesen Statistiken zur Kundentreue : Umgekehrt bedeutet dies auch, dass viele Käufer den Marken gegenüber untreu sind und einen Spielraum für Verbesserungen haben.

• 58 % der Kunden wechseln zu einer anderen Marke (McKinsey Research).
• 18 % der US-Verbraucher bestätigen, dass sich ihre Erwartungen in Bezug auf Markentreue komplett geändert haben (Accenture).
• 41 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die ihnen die Möglichkeit bieten, Produkte zu personalisieren, um etwas zu kreieren, das auf sie zugeschnitten ist (Accenture).
• 51 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die mit ihnen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle interagieren (Accenture).
• 81 % der US-Verbraucher fühlen sich Marken gegenüber loyal, die da sind, wenn sie sie brauchen, respektieren aber ansonsten ihre Zeit und lassen sie in Ruhe (Accenture).
• 85 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die die Privatsphäre ihrer persönlichen Daten wahren und schützen (Accenture).
• 44 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die sie aktiv einbeziehen, um Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln oder mitzugestalten (Accenture).
• 41 % der US-Verbraucher sind Organisationen treu, die ihnen neue Erfahrungen, Produkte oder Dienstleistungen präsentieren (Accenture).
• 77 % der Verbraucher sehnen sich nach kostenlosen Produkten (HelloWorld).
• 75 % der Verbraucher erwarten Rabatte/Angebote (HelloWorld).
• 66 % der Verbraucher möchten kostenlose Muster und 57 % kostenlose Dienstleistungen (HelloWorld).
• 41 % der Verbraucher begrüßen Gewinnmöglichkeiten und 32 % mögen Überraschungen von Marken (HelloWorld).
• 95 % der Mitglieder des Treueprogramms möchten mit Marken durch eine Mischung aus neuen, aufstrebenden und wachsenden Technologien interagieren, darunter Augmented Reality, Virtual Reality, Card-on-File und mehr (Bond).
• 85 % der Mitglieder des Treueprogramms, die mit ihrem Mobiltelefon eingelöst haben, geben an, dass ihre Erfahrung durch diese Technologie (Bond) verbessert wurde.
• Automatische, ortsbezogene Angebote in einem Geschäft verbesserten das Erlebnis für 83 % der Mitglieder des Treueprogramms, die diese Funktion ausprobiert haben (Bond).
• Das sofortige Einlösen von Punkten für Einkäufe bei anderen Händlern verbesserte die Erfahrung für 84 % derjenigen, die dies getan haben (Bond).
• Die Verwendung von Augment Reality zur Interaktion mit einem Programm verbesserte die Erfahrung für 63 % der Mitglieder des Treueprogramms (Bond).
• Unter denjenigen, die Card-on-File verwenden, geben 85 % der Mitglieder des Treueprogramms an, dass sich ihre Erfahrung verbessert hat (Bond).
• 33 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die sie mit neuen Technologien wie Virtual Reality oder Augmented Reality (Accenture) in „multisensorische“ Erfahrungen einbeziehen.

Hinweis zu diesen Statistiken zur Kundentreue: Neue Technologien bieten neue Möglichkeiten, Kunden zu binden, das Kundenerlebnis zu verbessern und personalisiertere Kommunikation zu liefern.

• 23 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die mit Prominenten zusammenarbeiten (Accenture).
• 42 % der US-Verbraucher sind Marken treu, mit denen ihre Familie und Freunde Geschäfte machen (Accenture).
• 53 % der Verbraucher gaben an, dass sie bei ihrem nächsten Einkauf eher Marken in Betracht ziehen würden, die in sozialen Medien transparent sind, während ein Mangel an Transparenz 86 % dazu veranlassen könnte, bei einem Wettbewerber (Sprout Social) zu kaufen.
• Wenn Marken eine Geschichte der Transparenz entwickeln, gaben etwa 90 % der Verbraucher an, dass sie eher bereit sind, Marken nach einer schlechten Erfahrung eine zweite Chance zu geben, und 85 % sagen, dass sie in einer Krise bei Marken bleiben werden, wenn sie insgesamt transparenter sind (Sprout Social ).
• Ein Drittel der Verbraucher würde mehr von Marken kaufen, wenn ihr CEO Transparenz in den sozialen Medien zeigt, und 63 % sagten, dass CEOs mit eigenen Profilen Unternehmen besser repräsentieren (Sprout Social).
• 54 % der Teenager im Alter von 16 bis 19 Jahren geben an, dass sie eine Marke aufgrund ihrer Ethik absichtlich gekauft oder nicht mehr verwendet haben (MediaCom).
• 63 % der Teenager kaufen eher bei Marken, die für sie wichtige Anliegen oder Wohltätigkeitsorganisationen unterstützen (MediaCom).
• Jugendliche zahlen eher als Erwachsene (57 % gegenüber 49 %) mehr für Marken, die die ihnen wichtigen Anliegen oder Organisationen unterstützen (MediaCom).
• 81 % der Teenager nannten die Qualität und 80 % den Wert als wichtigste Kauffaktoren (MediaCom).
• Als sekundäre Faktoren für den Kauf nannten Jugendliche, ob Marken ihre Produkte ethisch vertretbar herstellen (43 %), keine Tierversuche durchführen (42 %) und umweltfreundlich sind (34 %) (MediaCom).
• 37 % der US-Verbraucher zeigen Loyalität gegenüber Marken, die gemeinsame Anliegen aktiv unterstützen, wie z. B. Wohltätigkeitsorganisationen oder öffentliche Kampagnen (Accenture).
• 84 % der Verbraucher geben an, dass sie Informationen teilen, um Anliegen oder Marken zu unterstützen, die ihnen am Herzen liegen (Edelman).
• Zwei Drittel der Verbraucher halten es für wichtig, dass Marken zu sozialen Themen öffentlich Stellung beziehen (Sprout Social).
• Zwei Drittel der Verbraucher der Generation Z gaben an, dass ihr Eindruck von einer Marke durch ihre Verbindung mit einem sozialen Anliegen positiv beeinflusst wird, und 58 % geben an, dass eine solche Verbindung einen Kauf anregen könnte (DoSomething Strategic).
• 12 % der Verbraucher der Generation Z haben eine Top-of-Mind-Assoziation zwischen Marken, die sie kennen, und einem sozialen Anliegen (DoSomething Strategic)
• Sensibilisierung durch die Bereitstellung einer Liste sozialer Anliegen für Umfrageteilnehmer führte zu einer Ursachenassoziation von bis zu 24 % (DoSomething Strategic)
• Marken mit der höchsten Korrelation zu einem sozialen Anliegen waren Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty und Nike, während Loft, StitchFix, Coach und DSW die niedrigste hatten (DoSomething Strategic).
• 79 % der Generation Z würden sich mit einer Marke beschäftigen, die ihnen helfen könnte, etwas zu bewegen (Saatchi New York).
• 39 % der US-Verbraucher fühlen sich Marken treu, die sie mit anderen Anbietern verbinden und ihnen die Möglichkeit geben, Treuepunkte oder Prämien einzutauschen (Accenture).

Hinweis zu dieser Kundenbindungsstatistik : Eine Richtlinie zur sozialen Verantwortung von Unternehmen reicht nicht mehr aus. Kunden erwarten heute von Marken, dass sie ihre Politik aktiv in ihren Produkten, ihrem Marketing und ihren Aktionen demonstrieren. Transparenz und Sichtbarkeit sind der Schlüssel zum Kundenerfolg.

• 51 % der US-Verbraucher sind Marken treu, die sie auf dem neuesten Stand halten, indem sie ständig die neuesten Produkte und Dienstleistungen anbieten (Accenture).
• 26 % der US-Verbraucher sind der Meinung, dass Marken alles tun sollten, um sich ihre Loyalität zu verdienen (Accenture).
• 55 % der US-Verbraucher drücken ihre Loyalität aus, indem sie die Marken und Unternehmen, die sie lieben, an Freunde der Familie weiterempfehlen (Accenture).
• Kunden, die Ihre Marke im Laufe der Zeit weiterhin unterstützen, geben 67 % mehr aus als Neukunden (Edelman).
• 43 % der US-Verbraucher geben mehr für die Marken und Unternehmen aus, denen sie treu sind (Accenture).
• 23 % der US-Verbraucher fühlen sich Organisationen gegenüber loyal, die mit sozialen Influencern zusammenarbeiten (Accenture).
• 40 % der Verbraucher wählten „Zufriedenheit“, um ihre Erfahrung mit Marken zu beschreiben, denen sie treu sind (InMoment).
• Marken mit einem hohen Sinn für Sinnhaftigkeit haben in den letzten 12 Jahren eine Steigerung der Markenbewertung von 175 % erfahren, verglichen mit der durchschnittlichen Wachstumsrate von 86 % (Kantar).
• 87 % der Einzelhändler sagen, dass es das Risiko wert ist, zu sozialen Themen Stellung zu beziehen, und 83 % glauben, dass sich das Nicht-Stellen negativ auf ihr Endergebnis auswirken kann (RetailMeNot).
• 61 % der Verbraucher empfehlen Marken, die ihren sozialen Werten entsprechen (RetailMeNot).
• Die wichtigste mobile Taktik, die Vermarkter 2019 umsetzen wollen, ist die Bereitstellung von Angeboten und Rabatten exklusiv für mobile Nutzer, um den Umsatz zu steigern (RetailMeNot).
• 63 % der Verbraucher weltweit ziehen es vor, Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen zu kaufen, die für einen Zweck stehen, der ihre eigenen Werte und Überzeugungen widerspiegelt, und werden Unternehmen meiden, die dies nicht tun (Accenture).
• 62 % der Verbraucher möchten, dass Unternehmen zu den sozialen, kulturellen, ökologischen und politischen Themen Stellung nehmen, die ihnen am wichtigsten sind (Accenture).

Hinweis zu dieser Kundenloyalitätsstatistik : Marken und Unternehmen im Allgemeinen müssen eine klare Politik zur Nachhaltigkeit haben. Darüber hinaus müssen sie ihre Innovationsprozesse und -ergebnisse auf Nachhaltigkeit ausrichten.

• 65 % der Verbraucher stützen Kaufentscheidungen auf die Worte, Werte und Taten von Unternehmensleitern (Accenture).
• Verbraucher fühlen sich von Marken angezogen, die sich der Verwendung qualitativ hochwertiger Inhaltsstoffe verschrieben haben (76 %), Mitarbeiter gut behandeln (65 %) und sich auf die Reduzierung von Kunststoffen und die Verbesserung der Umwelt konzentrieren (62 %) (Accenture).
• Die ethischen Werte und die Authentizität eines Unternehmens beeinflussen die Kaufentscheidung für 62 % der Verbraucher, und 74 % wünschen sich mehr Transparenz darüber, wie Unternehmen Themen wie die Beschaffung von Produkten, die Gewährleistung sicherer Arbeitsbedingungen und die Durchsetzung von Richtlinien zu Tierversuchen hervorheben (Accenture).
• 36 % der Verbraucher sind enttäuscht über das Verhalten eines Unternehmens, das ihren Glauben an das, wofür das Unternehmen steht, verraten hat (Accenture).
• 47 % der Verbraucher hörten auf, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, als Reaktion auf einen Moment der Markenenttäuschung (Accenture).
• Marken, die als bedeutsam angesehen werden und die die Welt zu einem besseren Ort machen, haben gesehen, wie sich ihr Anteil an der Brieftasche um das 9-fache erhöht hat und eine um 24 Punkte höhere Kaufabsicht (Havas) verzeichnet.
• 52 % der Millennials, 48 ​​% der Generation X und 35 % der Babyboomer halten es für wichtig, dass ihre Werte mit den Marken übereinstimmen, die sie mögen (Euclid)
• Die Ausrichtung einer Marke an persönlichen Werten ist 52 % der Millennials, 48 ​​% der Generation X und 35 % der Babyboomer (Euclid) wichtig.
• 44 % aller Verbraucher sagen, dass sie möchten, dass Einzelhändler, bei denen sie einkaufen, ihre Werte teilen (Euclid).
• 66 % der Babyboomer, 50 % der Generation X und 33 % der Millennials betrachten „in Amerika hergestellte“ Produkte als einen positiven Beitrag zur Wahrnehmung einer Marke (Euclid)
• 68 % der Babyboomer, 54 % der Millennials und 59 % der Generation X geben an, dass Produkte für ihre Wahrnehmung der Marke genauso wichtig sind wie die Werte der Marke (Euclid)
• 35 % der Millennials und 24 % der Generation X sagen, dass Marken, die übermäßig politisch sind, für ihre Wahrnehmung der Marke wichtig sind, während 56 % der Babyboomer sagen, dass es für ihre Wahrnehmung nicht wichtig ist (Euclid)
• 89 % der amerikanischen Verbraucher sagen, dass sie Marken treu sind, die ihre Werte teilen (Wunderman).
• Die Kosten, einen neuen Kunden auf das gleiche Rentabilitätsniveau wie einen alten Kunden zu bringen, sind bis zu 16-mal höher (SoicalAnnex).
• Bestehende Kunden probieren mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte aus und geben 31 % mehr aus als Neukunden (Koyne Marketing).
• Verbraucher mit einer emotionalen Bindung zu einer Marke haben einen um 306 % höheren Lifetime Value, bleiben durchschnittlich 5,1 Jahre gegenüber 3,4 Jahren bei einer Marke und werden Marken mit einer viel höheren Rate weiterempfehlen (71 % gegenüber 45 %) (Motista ).
• Die besten Möglichkeiten, Verbraucher einzubinden, sind:
  • Überraschungsangebote oder Geschenke als Kunde (61 %).
  • Bequemerer Einkaufsprozess (50 %).
  • Lösen eines Problems oder einer Frage (45 %).
  • Empfehlen von Produkten nach Bedarf (27 %).
  • Kunden über Neuigkeiten und Produkte auf dem Laufenden halten (23 %).
  • Kunden beim Besuch willkommen heißen (20 %).
  • Einbindung von Kunden in sozialen Medien (9 %) (HelloWorld).
• 82 % der Verbraucher mit hoher emotionaler Bindung würden bei Kaufentscheidungen immer die Marke kaufen, der sie treu sind, gegenüber 38 % der Verbraucher mit geringer emotionaler Bindung (Capgemini)
• Eine starke emotionale Bindung zum Verbraucher könnte dazu beitragen, den Jahresumsatz um 5 % zu steigern (CapGemini).

Hinweis zu diesen Kundentreuestatistiken: Marken müssen Kunden mit Geschichten ansprechen, Geschichten durch das Omnichannel-Erlebnis weben und Konsistenz in Kampagnen sicherstellen.

• 81 % der emotional verbundenen Verbraucher werden die Marke nicht nur bei ihrer Familie und ihren Freunden bewerben, sondern auch mehr ausgeben (Capgemini).
• 70 % der Verbraucher mit hohem emotionalem Engagement geben bis zu doppelt so viel aus (Capgemini)
• 86 % der emotional engagierten Verbraucher möchten, dass Marken eingebunden werden und ihre Loyalität in wechselseitigen Interaktionen erwidern (Capgemini)
• 81 % der emotional engagierten Verbraucher geben einer Marke gerne etwas zurück (Capgemini).
• 63 % der Gen Z und Millennials stimmen zu, dass sie viele Möglichkeiten haben, wo sie einkaufen können, daher muss eine Marke ihnen Loyalität zeigen, um ihr Geschäft zu verdienen (Alliance Data).
• 76 % der Gen Z und Millennials geben Marken nur zwei bis drei Chancen, bevor sie aufhören, sie zu kaufen (Alliance Data).
• 55 % der älteren Millennials gaben an, dass sie selten etwas anderes kaufen, wenn ihnen eine Marke gefällt, und 53 % der jüngeren Millennials und 51 % der Gen Z sagten dasselbe (Alliance Data).
• 57 % der Centennials geben an, dass Qualität mehr als jeder andere Faktor ihre Loyalität gegenüber einer Marke fördert, sogar mehr als der Preis (55 %), fast 10 % höher als bei jeder anderen Generation (Yes Lifecycle Marketing).
• 69 % der Millennials (18–34 Jahre) geben an, dass sie bei größeren Anschaffungen immer oder oft dieselbe Marke wählen, gegenüber 58 % der Gen-Xer (35–54 Jahre) und 56 % der Boomer (55+ Jahre) (TD Bank ).
• Millennials geben mit größerer Wahrscheinlichkeit als jede andere Generation an, dass ihre Treue zu einer Marke ihren letzten Kauf beeinflusst hat (70 %) (Yes Lifecycle Marketing).
• Millennials bleiben einer Marke aufgrund ihrer Treueprämien (22 %) und ihres Rufs oder ihrer Unternehmensphilosophie (15 %) mit größerer Wahrscheinlichkeit treu als andere Generationen (Ja, Lifecycle Marketing).
• 15 % der Millennials geben an, dass Punkte ihren letzten Einkauf beeinflusst haben (Yes Lifecycle Marketing).
• 85 % der Verbraucher der Generation X geben an, dass Rabatte ihren letzten Einkauf beeinflusst haben (Yes Lifecycle Marketing).
• Die Babyboomer führten die Generationen an, wenn es um Faktoren ging, die die Markentreue fördern: Preis (62 %), Bequemlichkeit (30 %) und Produktvielfalt (21 %) (Yes Lifecycle Marketing).
• 77 % der Verbraucher und 60 % der Millennials sagen, dass sie seit mehr als 10 Jahren Beziehungen zu bestimmten Marken pflegen (InMoment).
• 61 % der treuen Kunden geben sich alle Mühe, von bestimmten Marken zu kaufen, und 60 % werden häufiger einkaufen (70 % für Millennials) und 50 % werden mehr Produkte kaufen (InMoment).
• 75 % der treuen Kunden werden eine Marke an Freunde und Familie weiterempfehlen (InMoment).
• Die Vertrauenserwartungen der Verbraucher stiegen über alle Produkt- und Dienstleistungskategorien und Marken im Jahresvergleich um durchschnittlich 250 % (Brand Keys).
• 42 % der Verbraucher misstrauen Marken (Trinity Mirror).
• 37 % der Verbraucher vertrauen Marken weniger als früher, verglichen mit nur 7 %, die Marken mehr vertrauen als früher (Trinity Mirror)
• 58 % der Erwachsenen vertrauen einer Marke erst, wenn sie einen realen Beweis gesehen haben (Trinity Mirror).
• 91 % der Verbraucher würden eine Marke für ihre Authentizität belohnen, und 62 % gaben an, dass sie entweder ein Produkt von einer Marke kaufen würden, die sie für authentisch halten, oder größeres Interesse bekunden würden, in Zukunft von dieser Marke zu kaufen (Cohn & Wolfe).
• 90 % der Kunden, die ein hohes Maß an Vertrauen und Loyalität empfinden, teilen mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit Bewertungen im Bereich von 90 % für beides und über 70 % ausführliche Kommentare zu ihren Erfahrungen (InMoment).
• 30 % der Kunden, die ein hohes Maß an Vertrauen und Loyalität empfinden, sind bereit, persönliche Daten preiszugeben, und 41 % sind bereit, ihre Kaufdaten mit vertrauenswürdigen Marken zu teilen (InMoment).
• 71 % der US-Verbraucher machen sich Sorgen darüber, wie Marken ihre persönlichen Daten sammeln und verwenden, und 34 % vertrauen Technologieunternehmen nicht mit ihrer digitalen Privatsphäre (ExpressVPN).
• 93 % der Unternehmen mit fortschrittlichen Personalisierungsstrategien haben im vergangenen Jahr ihren Umsatz gesteigert (Monetate).
• 77 % der Unternehmen, die ihre Umsatzziele im Jahr 2018 übertroffen haben, verfügen über eine dokumentierte Personalisierungsstrategie, während 74 % ein eigenes Budget dafür haben (Monetate).
• 86 % der Unternehmen, die selbst eine höhere Kapitalrendite erzielten, gaben an, dass Personalisierungsaktivitäten 21 % oder mehr ihres Marketingbudgets ausmachten (Monetate).
• Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen, die den höchsten ROI aus Personalisierungsprogrammen melden, mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit den Customer Lifetime Value als primäres Geschäftsziel nennen als diejenigen, die einen niedrigeren ROI erzielen (Monetate).
• 70 % der Unternehmen gaben an, dass sie das Kundenerlebnis verbessern, weil Kunden mehr Personalisierung erwarten, während 60 % einfach die Kundenbindung verbessern wollen (Winterberry Group).
• 41 % der US-Verbraucher gaben an, dass sie ein Unternehmen wegen schlechter Personalisierung und mangelndem Vertrauen verlassen haben (Accenture).
• 63 % der Verbraucher erwarten Personalisierung als Servicestandard und glauben, dass sie als Individuum erkannt werden, wenn sie Sonderangebote erhalten (RedPoint Global).
• 34 % der Verbraucher gaben an, es sei frustrierend, wenn sie ein Angebot für einen kürzlich gekauften Artikel erhalten, Angebote, die nicht relevant sind (33 %), oder wenn eine Marke sie nicht als Bestandskunden erkennt (31 %) (RedPoint Global ).
• 54 % der Kunden sind bereit, personenbezogene Daten an Unternehmen weiterzugeben, wenn diese zur Schaffung eines personalisierten Erlebnisses verwendet werden (RedPoint Global).
• 25 % der Millennials sind voll engagierte Kunden (Gallup).
• 44 % der Millennial-Eltern geben an, nur Marken und Einzelhändler zu kaufen, die ihre sozialen oder politischen Werte widerspiegeln, was sie doppelt so wahrscheinlich wie andere Eltern (23 %) und dreimal so wahrscheinlich wie Millennial-Nicht-Eltern (15 %) macht ( NRF).
• 61 % der Millennial-Eltern kaufen woanders ein, wenn sie unzufrieden sind, im Vergleich zu 44 % der Millennial-Nicht-Eltern (NRF).
• 54 % der Millennial-Eltern bezeichnen sich als sehr loyal gegenüber den Marken und Einzelhändlern, die sie kaufen, verglichen mit 40 % der anderen Eltern und 31 % der Millennial-Nicht-Eltern (NRF).
• 64 % der Millennial-Eltern kaufen eher als andere Eltern (54 %) und Millennial-Nicht-Eltern (49 %) zuerst bei einer Marke oder einem Einzelhändler ein, denen sie treu sind, bevor sie sich woanders umsehen (NRF).
• 52 % der Millennial-Eltern kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit als andere Eltern (53 %) und junge Nicht-Eltern (22 %) bei einer Marke oder einem Einzelhändler, denen sie treu sind, selbst wenn ihnen eine bequemere Option zur Verfügung steht (NRF).
• 49 % der Millennial-Eltern entscheiden sich für einen Kauf bei einer Marke oder einem Einzelhändler, dem sie treu sind, selbst wenn eine günstigere Option verfügbar ist, ein Preis, der im Vergleich zu anderen Eltern (30 %) und Millennial-Nicht-Eltern (19 %) günstig ist (NRF ).

Hinweis zu diesen Kundentreuestatistiken : Die Technologie für Einzelhändler existiert, um immersivere Erfahrungen im Geschäft zu bieten, aber die meisten Einzelhändler bleiben hinter den Erwartungen der Kunden zurück. In der Zwischenzeit beschleunigt und erweitert Online die technologische Kluft zwischen Offline- und Online-Erfahrung.

• 46 % der Millennial-Eltern sind mindestens 5 Marken treu und 32 % der Millennial-Nicht-Eltern geben an, dass viele Marken loyal sind (NRF).
• Doppelt so viele Millennials wie Babyboomer gaben an, dass sie die Produkte einer Marke in 70 % der Fälle oder häufiger online suchen und sogar kaufen würden, nachdem sie erfahren hatten, dass es keinen physischen Standort in ihrer Nähe gibt (Euclid).
• 21 % der Babyboomer und 29 % der Generation X gaben an, dass sie online nach Produkten einer Marke suchen und diese sogar kaufen würden, nachdem sie erfahren hätten, dass es keinen physischen Standort in ihrer Nähe gibt (Euclid).
• Fast 20 % der Käufer würden zu einem ähnlichen Einzelhändler mit einem physischen Standort in ihrer Nähe wechseln, und weitere 40 % würden sich dafür entscheiden, auf der E-Commerce-Website des Einzelhändlers einzukaufen oder stattdessen zum nächstgelegenen Standort zu reisen (Euclid).
• 41 % der Millennial-Käufer würden in 70 % der Fälle oder häufiger online nach Produkten eines Einzelhändlers suchen oder diese kaufen (Euclid).
• 50 % der US-Verbraucher gaben an, dass sie wegen schlechter Kundenerfahrung das Unternehmen gewechselt haben, von dem sie in diesem Jahr gekauft haben (Accenture).
• 47 % der Verbraucher verlassen eine Marke, wenn sie wiederholt „schlechte, unpersönliche oder frustrierende“ Kundenerlebnisse bietet (CMO Council).
• 52 % der Verbraucher gaben an, dass zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen eine schnelle Reaktionszeit auf Probleme/Vorschläge gehört (CMO Council).
• 32 % der Contact-Center-Mitarbeiter glauben, dass Kundenprobleme in den nächsten zwei Jahren immer schwieriger werden, und 45 % befürchten, dass Kunden noch mehr von Unternehmen erwarten werden (Calabrio).
• 47 % der Verbraucher gaben an, dass ein großartiges Kundenerlebnis den sofortigen Zugang zu sachkundigem Verkaufspersonal rund um die Uhr beinhaltet (CMO Council).
• 74 % der Verbraucher denken, dass sachkundiges Personal im Geschäft wichtig für ihr Markenerlebnis ist (Oracle).
• Acht von zehn Verbrauchern sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen (Capgemini).
• 47 % der Millennial-Frauen kennen die Entstehungsgeschichte ihrer Lieblingsmarke, 41 % wissen, wer die Marke gegründet hat, und 40 % folgen dem Gründer oder jemandem, der mit ihren Top-Marken verbunden ist, in den sozialen Medien (Merkle und Levo).
• 76 % der versierten Millennial- und Gen-X-Käufer geben an, dass ein Angebot oder Rabatt der größte Faktor bei ihrer Kaufentscheidung ist (RetailMeNot).
• 49 % der Verbraucher geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von den Social-Media-Beiträgen von Freunden beeinflusst werden, gefolgt von einer Marke oder einem Einzelhändler, denen sie in den sozialen Medien folgen (30 %) (Adtaxi).
• 59 % der Verbraucher haben zumindest überlegt, ein Produkt zu kaufen, nachdem sie einen Post darüber von einem Social-Media-Influencer (Adtaxi) gesehen haben.
• 26 % der Verbraucher geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von Social-Media-Influencern beeinflusst werden, und 24 % schenken Freunden und Influencern dasselbe Vertrauen, wenn es um Produktmeinungen geht (Adtaxi).
• 81 % der Amerikaner geben an, dass sie während des gesamten Einkaufsbummels daran denken, ein tolles Angebot oder Angebot zu finden (RetailMeNot).
• 77 % der Käufer geben an, dass Rabatte Einfluss darauf haben, wo sie einkaufen, und 48 % sagen, dass sie den Entscheidungsprozess beschleunigen können (RetailMeNot).
• Zwei Drittel der Käufer werden entweder nicht ohne Rabatt einkaufen oder nach Rabatten suchen, bevor sie mit dem Einkaufen beginnen (RetailMeNot).
• 65 % der Verbraucher gaben an, dass ihnen ein großartiges Angebot wichtiger ist als Kundenservice, und 48 % würden Marken meiden, die keine Rabatte anbieten (RetailMeNot).
• 80 % der Verbraucher fühlen sich ermutigt, einen Erstkauf bei einer für sie neuen Marke zu tätigen, wenn sie ein Angebot oder einen Rabatt gefunden haben (RetailMeNot).
• 94 % der Verbraucher gaben an, dass sie beim Online-Einkauf nach Sonderangeboten suchen, und 48 % gaben an, dass sie nach Angeboten suchen, bevor sie mit dem Einkaufen beginnen, und oft anhand der gefundenen Angebote entscheiden, was sie kaufen möchten (RetailMeNot).
• 67 % der Verbraucher haben einen Kauf getätigt, den sie ursprünglich nicht geplant hatten, weil sie einen Gutschein oder Rabatt gefunden haben (RetailMeNot).
• 65 % der Verbraucher würden mehr ausgeben als ursprünglich geplant, um sich einen Rabatt zu sichern (RetailMeNot).
• 78 % der Verbraucher gaben an, dass Geldsparen einen großen Einfluss darauf hat, wie positiv sie einer Marke gegenüberstehen, und 21 % der Verbraucher haben die Marke Freunden und Familienmitgliedern empfohlen oder sind wieder online gegangen, um eine positive Bewertung zu schreiben (16 %) (RetailMeNot).
• 93 % der Verbraucher stimmten zu, dass sie sich erneut für einen Online-Händler entscheiden würden, wenn ihnen gute Rabatte geboten würden (RetailMeNot).
• 53 % der Verbraucher suchen immer nach Sonderangeboten oder Sonderangeboten, bevor sie online einkaufen, fast 70 % gaben an, dass sie einen Kauf nicht abschließen könnten, ohne zuerst nach einem Angebot zu suchen, und 88 % werden einen neuen Einzelhändler oder eine neue Marke ausprobieren, weil sie ein Angebot gefunden haben (RetailMeNot ).
• 57 % der Millennial-Frauen geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von den Werten und der Haltung einer Marke zu Themen bestimmt werden, die ihnen wichtig sind (Merkle und Levo).
• Kommentare, Kundenbewertungen und Rezensionen beeinflussen die Kaufentscheidung von 84 % der Millennial-Frauen, und 62 % geben an, eine Marke aufgrund der Empfehlungen eines Influencers (Merkle und Levo) auszuprobieren.
• 81 % der Millennial-Frauen denken, dass Marken Produkte mit Blick auf ihre Bedürfnisse entwerfen, und 70 % glauben, dass Marken auf ihre Bedürfnisse hören und darauf reagieren (Merkle und Levo).
• Die 60 % der Millennial-Frauen, die Geld ausgeben, geben in einem bestimmten Zeitraum mit 19 % höherer Wahrscheinlichkeit Geld aus und werden 25 % mehr ausgeben als andere Segmente der US-Bevölkerung mit demselben Ausgabenranking (Merkle und Levo).
• 56 % der Verbraucher legen Wert auf personalisierte Angebote im Einkaufserlebnis im Einzelhandel (Oracle).
• 16 % der europäischen Verbraucher und 22 % der Verbraucher weltweit stimmten zu, dass die Angebote, die sie von Einzelhändlern erhalten, immer personalisiert oder immer relevant sind (Oracle).
• 47 % der Verbraucher weltweit gaben an, dass es großartig wäre, Echtzeitangebote basierend auf dem, was sie online durchsucht haben, zu erhalten (Oracle).
• 75 % der Verbraucher glauben, dass sich personalisierte Angebote von Einzelhändlern von relevanten Angeboten unterscheiden (Oracle).
• 67 % der versierten Millennial- und Gen-X-Käufer gaben an, dass sie Einzelhändlern und Marken mehr Informationen über sich selbst geben würden, um Zugang zu einem personalisierteren Einkaufserlebnis zu erhalten, und 53 % gaben zu, dass dies dem Verkäufer helfen würde, ihre Loyalität zu gewinnen (RetailMeNot).
• 67 % der versierten Millennial- und Gen-X-Käufer sagen, dass sie personalisierte E-Mail-Erinnerungen von Marken und Einzelhändlern mögen, die zuvor angesehene Produkte hervorheben und möglicherweise auch personalisierte Angebote enthalten (RetailMeNot).
• Allein in den USA gingen im vergangenen Jahr 756 Milliarden US-Dollar an verlorenen Einzelhandels- und Markenumsätzen und weltweit 2,5 Billionen US-Dollar (Accenture) verloren.
• Es braucht 12 positive Kundenerlebnisse, um den schlechten Eindruck zu negieren, der von einem ungelösten, schlechten Erlebnis hinterlassen wurde (BI Intelligence).
• Sobald ein Anbieter einen Kunden verliert, werden 68 % der Verbraucher nicht zurückkehren (Accenture).
• 80 % der Wechsler sind der Meinung, dass das Unternehmen etwas hätte tun können, um sie zu halten (Accenture).
• 83 % der Verbraucher, die den Anbieter gewechselt haben, sagen, wenn Unternehmen besseren Live- oder persönlichen Support anbieten könnten, hätte dies ihre Entscheidung für einen Anbieterwechsel beeinflusst (Accenture).
• Erfahrungen, die Ladenkäufer weltweit am ehesten dazu motivieren, in den Laden zurückzukehren, sind: Kauf des beworbenen Artikels in der Aktion (48 %) und Erhalt von für mich relevanten Werbeaktionen, basierend auf meinem Einkaufsverhalten und meiner Einkaufsgeschichte (26 %) (Planet Retail RNG).
• 57 % der Verbraucher gaben als Hauptgrund für die Trennung von einer Marke (Talend) an, „eine negative Bewertung zu haben, ohne darauf einzugehen, während sie weiterhin Angebote für ähnliche Produkte erhalten“.
• 53 % der Verbraucher nannten ein Unternehmen, das Opfer einer Datenschutzverletzung wurde, als Grund für die Trennung von einer Marke (Talend).
• 83 % der Verbraucher werden unmittelbar nach einer Sicherheitsverletzung oder einem Hack mehrere Monate lang keine Ausgaben mehr für ein Unternehmen tätigen, und 21 % werden nach einer Verletzung nie wieder zu einer Marke oder einem Unternehmen zurückkehren (PCI Pal).
• 42 % der Verbraucher gaben als Grund für die Trennung von einer Marke (Talend) an, keinen Live-/Echtzeit-Kundendienst anzubieten.
• 74 % der Verbraucher gaben an, dass sie einem Unternehmen treuer sind, das ihnen die Möglichkeit bietet, mit einem Menschen zu sprechen, als Unternehmen, die den Kundenservice nur über digitale oder Selbstbedienungskanäle unterstützen (Calabrio).
• 43 % der Verbraucher würden darüber nachdenken, ihr Geschäft zu einem Wettbewerber zu bringen, wenn sie nicht die Möglichkeit hätten, mit einem Menschen zu sprechen (Calabrio).
• 56 % der Verbraucher mit hohem Einkommen fühlen sich Marken gegenüber heute weniger loyal als früher (YouGov).
• 23 % der Millennials geben an, eine Beziehung zu Marken zu haben (Edelman).
• 62 % der Verbraucher mit hohem Einkommen gaben an, dass das Gefühl, eine persönliche Beziehung zu einer Marke zu haben, ein Loyalitätsfaktor sei (YouGov)
• Marken geben bis zu 11-mal mehr für die Gewinnung neuer Kunden aus als für die Bindung bestehender Kunden (Brand Keys).
• Eine Loyalitätssteigerung von 7 % kann den Lebenszeitgewinn pro Kunde um bis zu 85 % steigern, und eine Loyalitätssteigerung von 3 % kann mit einer Kostensenkung von 10 % korrelieren (Brand Keys).
• Die Gewinnung eines neuen Kunden ist zwischen 5 und 25 Mal teurer als die Bindung bestehender Kunden, und eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % erhöht den Gewinn um 25-95 % (Narvar).

Hinweis zu diesen Kundentreuestatistiken : Der Einsatz von Kundenbeziehungsstrategien und Big-Data-Analysen sind entscheidend für die Personalisierung des Kundenerlebnisses. Dies wiederum erhöht die Kundenbindung.

• 65 % der Verbraucher gaben an, dass die Qualität des Kundenservice ein Faktor bei der Entscheidung ist, wo sie ihre Einkäufe tätigen (ICSC)
• 67 % der Verbraucher gaben an, dass ein guter Kundenservice sie ermutigt, länger zu bleiben und/oder mehr Geld auszugeben (ICSC)
• 57 % der Menschen würden mehr für einen Artikel oder eine Dienstleistung bezahlen, wenn sie wissen, dass sie einen guten Kundenservice erhalten (ICSC)
• 73 % der Verbraucher gaben an, dass ein guter Kundenservice von einem Einzelhändler die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie mehr Geld ausgeben als geplant (ICSC).
• Fast 60 % der Verbraucher sind mit dem Kundenservice im Geschäft zufriedener als online (ICSC).
• 62 % der Verbraucher stuften freundliche und/oder sachkundige Mitarbeiter als den wichtigsten Aspekt des Kundenservice im Geschäft ein, gefolgt von der Möglichkeit, Artikel leicht zu finden (59 %) und der schnellen und einfachen Kasse (59 %) (ICSC).
• 55 % der Verbraucher glauben, dass der wichtigste Aspekt des Online-Kundendienstes die Geschwindigkeit der angebotenen Lieferdienste ist, gefolgt von der Möglichkeit, Artikel leicht zu finden (49 %) und der Flexibilität der Rückgabe-/Umtauschrichtlinien (45 %) (ICSC).
• 47 % der Kunden würden ihr Geschäft innerhalb eines Tages zu einem Mitbewerber wechseln, wenn sie einen schlechten Kundenservice erfahren (24/7).
• 79 % der Kunden würden ihr Geschäft innerhalb einer Woche zu einem Mitbewerber wechseln, wenn sie einen schlechten Kundenservice erfahren (24/7).
• 50 % der Millennials gaben an, dass positive Kundenservice-Interaktionen mit einer Marke sehr wichtig sind, um zu ihrer Markentreue beizutragen (Morning Consult).
• 74 % der Millennials gaben an, dass ein schlechter Kundenservice dazu führen würde, dass sie weniger wahrscheinlich Produkte von einer Marke kaufen, der sie treu sind (Morning Consult).
• 37 % der Verbraucher, die eine Geschäftsbeziehung beendeten, taten dies, weil sie von der IVR (24/7) frustriert waren.
• Ein Drittel der Verbraucher ist von einer Marke aufgrund wahrgenommener mangelnder Aufmerksamkeit enttäuscht, 16 % sind frustriert und 12 % sind misstrauisch (Episerver).
• 24 % der Arbeitgeber, die erhöhte Bildungsanforderungen an ihre Mitarbeiter stellen, haben einen positiven Effekt auf die Kundenbindung festgestellt (CareerBuilder).
• Zu den Erfahrungen, die Kunden veranlassen würden, ihr Geschäft woanders zu machen, gehören unfreundlicher Service (60 %) und mangelndes Wissen der Mitarbeiter (46 %) (PwC).
• 50 % der Verbraucher gaben an, dass sie bereit wären, einem Einzelhändler eine zweite und dritte Chance zu geben, wobei 50 % die Markentreue erst aufgeben, nachdem derselbe Fehler mehr als zweimal gemacht wurde (SAP Hybris)
• 55 % der Millennials geben an, dass eine Art von Prämienkarte sie am meisten beschäftigen würde, verglichen mit 47 % der Babyboomer (Hawk Incentives).
• 82 % der Millennials wären daran interessiert, Treuepunkte gegen eine Geschenkkarte oder Prepaid-Bonuskarte einzulösen (Hawk Incentives)
• 65 % der Millennials geben an, dass sie digitale Belohnungen bevorzugen gegenüber 45 % der Boomer (Hawk Incentives).
• 81 % der Amerikaner geben an, dass Unternehmen ihre Erwartungen an den Kundenservice erfüllen oder übertreffen (American Express).
• 40 % der Amerikaner sagen, dass sie das Gefühl haben, dass Unternehmen ihren Fokus und ihre Aufmerksamkeit auf den Service erhöhen (American Express).
• Bei Unternehmen mit exzellentem Service (American Express) geben Verbraucher bis zu 17 % mehr aus.
• Millennials waren bereit, bis zu 21 % mehr bei Unternehmen für großartigen Service auszugeben (American Express).
• 84 % der Millennials geben an, dass Unternehmen die Erwartungen erfüllen oder übertreffen (American Express).
• 74 % der Millennials würden zu einem anderen Einzelhändler wechseln, wenn sie einen schlechten Kundenservice (ICSC) hätten.
• 86 % der Generation X und 85 % der Babyboomer würden den Händler sofort wechseln, wenn der Kundenservice schlecht ist (ICSC).
• 58 % der Millennials geben an, dass sie auf jeden Fall die gleiche Produktmarke kaufen werden (ICSC).
• 80 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass ihre Marke die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Verbraucher versteht, nur 15 % der Verbraucher stimmen zu (Capgemini).
• 36 % der Millennials und 29 % der Generation Z verwenden häufig Coupons (Zähler)
• Rabatte und Coupons sind die Taktik mit der höchsten Priorität, um Loyalität zu fördern, da 61 % der Verbraucher angeben, dass sie diese nutzen (Expedia Affiliate Network).
• 55 % der Verbraucher gaben an, sowohl digitale als auch Papiercoupons zu verwenden (Inmar).
• 53 % der Verbraucher äußerten den Wunsch, dass alle Coupons digital sein sollten (Inmar).
• 63 % der Verbraucher würden die Anzahl der beim Einkaufen verwendeten Coupons erhöhen, wenn die Angebote online verfügbar wären (Inmar)
• 53,2 % der Erwachsenen werden dieses Jahr digitale Coupons verwenden, eine Steigerung von 3,3 % gegenüber 2017 (Inmar).
• 82 % der Verbraucher, die sich beim Einkaufen auf digitale Coupons verlassen, lösen das Angebot innerhalb einer Woche ein und 30 % wenden es weniger als 24 Stunden nach Erhalt an (Inmar).
• 43 % der Käufer verpassen Einsparungen, weil sie vergessen, digitale Coupons an der Kasse einzulösen (Inmar).
• 52 % der Verbraucher geben an, dass das Wissen, dass Einzelhändler nachhaltig handeln, einen wesentlichen Einfluss auf die Loyalität hat, insbesondere bei Lebensmitteln (56 %) und Mode (52 %) (Oracle).
• 56 % der Gen Z betrachten sich als sozial bewusst und mehr als 50 % geben an, dass das Wissen, dass eine Marke sozial bewusst ist, ihre Kaufentscheidungen beeinflusst (MNI Targeted Media).
• 68 % der Amerikaner sagen, dass exklusive Angebote wichtiger sind als traditionelle Coupons, die für alle verfügbar sind (Kelton).
• 94 % der Amerikaner würden ein exklusives Angebot einer Marke nutzen, das die Marke normalerweise nicht der breiten Öffentlichkeit anbieten würde (Kelton).
• 47 % der Verbraucher geben an, dass sie sich durch ein exklusives Angebot aufgeregt, belohnt (54 %), besonders (36 %), geehrt (34 %), anerkannt (33 %), stolz (27 %), auserwählt (24 %) fühlen würden , klug (21 %), verdient (18 %), gerechtfertigt (11 %) und überlegen (10 %) (Kelton).
• Mehr Frauen als Männer würden sich freuen (51 % vs. 42 %) oder etwas Besonderes (40 % vs. 31 %) fühlen, wenn sie ein exklusives Angebot erhalten würden (Kelton).
• 58 % der Verbraucher, die ein exklusives Angebot nutzen würden, sagen, dass es ihre Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen würde, während 48 % sagen, dass das Angebot eine Kaufentscheidung beschleunigen würde, und 40 % sagten, es würde ihre ursprünglich geplanten Ausgaben erhöhen (Kelton).
• Weniger Millennials (24 %) als Gen Xers (31 %) oder Boomer (33 %) würden sich ein exklusives Angebot für einen besonderen Anlass sparen (Kelton).
• Wie Verbraucher ein exklusives Angebot einer Marke nutzen würden: Früher als normal einkaufen (48 %), eher nach etwas zum Kaufen suchen, um das Angebot zu nutzen (41 %), sich etwas gönnen, das sie wollen aber nicht brauchen (38 %), kaufen eher mehr Artikel als normal (37 %), speichern das Kaufangebot für ein bestimmtes Datum (30 %), kaufen ein teureres Produkt als beabsichtigt (28 %) und mehr als normal ausgeben (25 %) (Kelton).
• 82 % der Amerikaner geben an, dass ein exklusives Angebot die Kaufhäufigkeit einer Marke erhöhen würde (Kelton)
• 91 % der Amerikaner würden ein exklusives Angebot mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen (Kelton).
• Die Angebote, an denen die Verbraucher am meisten interessiert sind, sind: einmalig 25 % Rabatt auf Ihren Einkauf (33 %), 10 % Rabatt auf jeden Einkauf (23 %), kostenloser Versand (20 %), kostenloses Geschenk (im Wert von 5 $) für den Besuch ihres Geschäfts (10 %), früher Zugang zu Sonderangeboten (5 %), verbesserter Treuestatus (4 %) und Personal Shopper ($ %) (Kelton).
• Mehr Boomer (44 %) und Gen Xer (34 %) als Millennials (18 %) geben an, dass ihre erste Wahl für ein exklusives Angebot 25 % Rabatt auf einen einmaligen Kauf wäre (Kelton).
• Mehr Millennials als Gen Xer (24 % gegenüber 17 %) würden kostenlosen Versand als erste Wahl für ein exklusives Angebot wählen (Kelton)
• 40 % der Verbraucher würden es vorziehen, sich für eine Werbeaktion oder ein exklusives Angebot zu entscheiden, anstatt dass Marken Informationen verwenden, die sie bereitwillig in sozialen Medien (13 %) oder ihre Aktivitäten auf der Website einer Marke (17 %) angeben, um zu entscheiden, ob sie das Angebot erhalten sollen (Keltone).
• Mehr Frauen als Männer (44 % gegenüber 35 %) würden es vorziehen, für ein exklusives Angebot identifiziert zu werden, indem sie sich über ein Online-Formular auf der Website einer Marke anmelden (Kelton).
• 92 % der Amerikaner wären besorgt über einen Teil des Prozesses rund um die Verifizierung für ein exklusives Angebot (Kelton)
• 83 % der Amerikaner haben Bedenken hinsichtlich der Arten von Daten, die für die Berechtigung zu einem Angebot erhoben würden (Kelton).
• 87 % der Verbraucher würden Marken bitten, ihre personenbezogenen Daten zu entfernen, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten (Oracle).
• Bedenken, die Amerikaner haben, ob sie für ein exklusives Angebot verifiziert werden: Weitergabe personenbezogener Daten (62 %), Personen, die Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten könnten (59 %), Marken, die personenbezogene Daten ohne Zustimmung verwenden/weitergeben (56 %), Sicherheitsmaßnahmen von diejenigen, die personenbezogene Daten überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sicher bleiben (51 %), jemand anderes verwendet fälschlicherweise personenbezogene Daten für das exklusive Angebot (41 %) (Kelton).
• Wie bereitwillig Amerikaner wären, die folgenden personenbezogenen Daten zu teilen, um sich ein exklusives Angebot zu sichern: E-Mail-Adresse (37 %), vollständiger Name (36 %), Geburtsdatum (27 %), Anschrift (24 %), Telefonnummer (20 %), Kreditkarteninformationen (8 %) und Sozialversicherungsnummer (7 %) (Kelton).
• Weniger Boomer als Millennials sind sehr bereit, ihre Sozialversicherungsdaten (1 % gegenüber 14 %), Kreditkartendaten (3 % gegenüber 14 %) oder Mobiltelefonnummern (12 % gegenüber 27 %) zu verifizieren ein exklusives Angebot (Kelton).
• 63 % der Amerikaner geben an, dass es für sie äußerst wichtig ist, zu wissen, dass eine Marke die für die Einlösung eines exklusiven Angebots erforderlichen personenbezogenen Daten nicht weitergeben würde (Kelton).
• 57 % der Amerikaner lassen sich für ein exklusives Angebot lieber von einem unabhängigen Drittanbieter verifizieren als vom Kundendienstmitarbeiter einer Marke (Kelton).
• Taktiken, die Verbraucher anwenden, um ein exklusives Angebot fälschlicherweise einzulösen: einen Code/Link zu einem exklusiven Angebot verwendet, den ein Freund weitergeleitet hat (49 %), die zutreffenden Informationen einer anderen Person verwendet (25 %), das Geburtsdatum einer anderen Person verwendet (23 %) , verwendeten den Namen einer anderen Person (21 %), gaben an, einer anderen Organisation anzugehören (20 %), gaben einen falschen College-/Universitätsnamen an (18 %) und gaben an, an einem anderen Ort beschäftigt zu sein (17 %) ( Kelton).
• 35 % der Verbraucher, die ein exklusives Angebot eingelöst haben, geben zu, dass sie dies getan haben, obwohl sie wussten, dass sie sich wirklich nicht qualifizieren (Kelton).
• Millennials haben doppelt so häufig wie Gen X (48 % gegenüber 23 %) ein exklusives Angebot, das nicht für sie bestimmt war, zu Unrecht eingelöst, und fast siebenmal so häufig wie Boomer (7 %) (Kelton).
• 19 % der Amerikaner sagen, dass das Wissen, dass eine Marke es Kunden erlaubt, exklusive Angebote zu Unrecht zu nutzen, sich negativ auf die Interaktion mit der Marke auswirken würde (Kelton)
• Mehr Männer als Frauen (30 % gegenüber 13 %), die sagen, dass eine unrechtmäßige Einlösung ihre Interaktionen mit einer Marke negativ beeinflussen würde, würden verunglimpfende Online-Posts über die Marke verfassen (Kelton)
• Wenn Verbraucher erfuhren, dass eine Marke Kunden erlaubt, exklusive Angebote einzulösen, würden sie das Vertrauen in die Marke verlieren (80 %), seltener bei der Marke einkaufen (53 %), Freunden oder Familienmitgliedern empfehlen, diese Marke nicht zu verwenden (33 %), Organisationen/Gruppen, die mit dem exklusiven Angebot in Verbindung stehen, auf das Geschehen aufmerksam machen (29 %), sich an ihr Kundendienstteam wenden, um zu versuchen, es zu stoppen (26 %), negative Online-Bewertungen über die Marke hinterlassen (18 %) , und negative Posts in sozialen Medien über die Marke (10 %) (Kelton).
• 51 % der Amerikaner, die Anspruch auf ein exklusives Angebot haben sollten, würden es einem Treueprogramm vorziehen, das für jedermann zugänglich ist (Kelton).
• Mehr Verbraucher, die in der Lage sein sollten, ein exklusives Angebot einzulösen, als diejenigen, die dies nicht sollten (89 % gegenüber 80 %), geben an, dass ein exklusives Angebot sie dazu bringen würde, bei einer Marke einzukaufen (Kelton).
• Verbraucher, die Anspruch auf exklusive Angebote haben, kaufen wegen des Angebots genauso wahrscheinlich bei einer Marke ein wie wegen des großartigen Kundenservice einer Marke (89 % gegenüber 92 %) (Kelton).
• Mehr exklusive Angebotsberechtigte Amerikaner als diejenigen, die nicht berechtigt sind (87 % gegenüber 77 %), sagen, dass sie häufiger bei einer Marke einkaufen würden, wenn sie das exklusive Angebot erhalten würden (Kelton).
• Mehr Verbraucher, die Anspruch auf ein exklusives Angebot haben, als nicht berechtigte (36 % gegenüber 29 %) geben an, dass sie sich anerkannt fühlen würden, wenn sie das exklusive Angebot erhalten würden (Kelton).
• 83 % der angebotsberechtigten Amerikaner, die sagen, dass eine unrechtmäßige Einlösung negative Auswirkungen haben würde, würden das Vertrauen in eine Marke verlieren, während viele woanders einkaufen würden (53 %) oder ihre Freunde und Familie dazu überreden würden (37 %) (Kelton).

Treueprogramm/Treuemarketing-Statistiken

• 57 % der 25- bis 34-Jährigen, 43 % der 18- bis 24-Jährigen, 66 % der 35- bis 44-Jährigen, 71 % der 55- bis 64-Jährigen und 65 % der 65-Jährigen und Älteren haben an mindestens einem Treueprogramm teilgenommen (YouGov).
• 68 % der Frauen und 59 % der Männer haben an mindestens einem Treueprogramm (YouGov) teilgenommen.
• 71 % der Amerikaner würden mit geringerer Wahrscheinlichkeit an einem Prämienprogramm teilnehmen, das personenbezogene Daten sammelt, und 27 % gaben an, dass sie mit viel geringerer Wahrscheinlichkeit teilnehmen würden (Harris Poll).
• 76 % der Verbraucher würden eher einem Programm beitreten, das nur ihren Namen und ihre Telefonnummer erfordert (Harris Poll).
• 58 % der Amerikaner nehmen mit geringerer Wahrscheinlichkeit an einem Kundenbindungsprogramm teil, das einen App-Download erfordert, um auf Vorteile zuzugreifen, wobei 26 % sagen, dass sie mit viel geringerer Wahrscheinlichkeit teilnehmen würden (Harris Poll)
• 79 % der Verbraucher würden eher einem Treueprogramm beitreten, für das keine Karte erforderlich ist (Harris Poll)
• 53 % der Amerikaner nehmen wegen der Benutzerfreundlichkeit an einem Treueprogramm teil (Kolloquium).
• Zu den Hauptgründen für die Teilnahme an Treueprogrammen gehören: Erhalten Sie Rabatte/Angebote (43 %), verdienen Sie kostenlose Produkte (27 %), Zugang zu exklusiven Prämien (10 %) und Vorteile nur für Mitglieder (9 %) (HelloWorld).
• 5 % der Verbraucher melden sich für Treueprogramme an, um mit einer Marke in Verbindung zu bleiben, die sie lieben (HelloWorld).
• Loyalty-Mitglieder mögen nicht: wenn es zu lange dauert, eine Prämie zu verdienen (54 %), wenn es zu schwierig ist, eine Prämie zu verdienen (39 %), zu viele Mitteilungen erhalten (36 %), Prämien, die nicht wertvoll sind ( 32 %) und sich Sorgen um die Sicherheit persönlicher Daten machen (29 %) (HelloWorld).
• 52,3 % der Kunden werden einem Treue- oder VIP-Programm (Yotpo) beitreten.
• Über 70 % der Millennials und Pre-Millennials waren Mitglieder von Treueprogrammen im Vergleich zu weniger als 20 % unter den Babyboomern (Oracle).
• Millennials sind Mitglieder in durchschnittlich 6,5 Treueprogrammen, mehr als der Gesamtdurchschnitt von 6,2 Programmen (Hawk Incentives).
• Millennials geben an, in 4,2 Treueprogrammen aktiv zu sein, auch mehr als in den 3,9 Programmen, in denen alle Verbraucher angaben, aktiv zu sein (Hawk Incentives).
• 36 % der Gen Z über 18 und 22 % der Millennials nehmen an einem oder keinem Treueprogramm teil (Kobie Marketing).
• 82 % der Generation X sind in mindestens einem Treueprogramm aktiv (CrowdTwist)
• 77 % der Mitglieder des Gen X-Treueprogramms lösen Prämien mindestens einmal im Quartal ein (CrowdTwist).
• 35 % der 1945 oder früher Geborenen gaben an, an keinem Treueprogramm (CrowdTwist) teilzunehmen.
• 75 % der Verbraucher verdienen und lösen aktiv Prämien in nur drei oder weniger Programmen ein (Kobie)
• 28 % der Millennials ziehen Bequemlichkeit in Betracht, wenn sie entscheiden, ob sie einem Treueprogramm beitreten, und 78 % suchen nach Rabatten (Kobie)
• 48 % der Generation X bevorzugen Treueprogramme, die weniger E-Mails versenden (Kobie)
• 72 % der Babyboomer stuften Loyalitätsprogramme auf Basis von Magnetkarten als eine ihrer Top-Präferenzen ein (Kobie)
• 86 % der Käufer gaben an, dass sie einem Treueprogramm beigetreten sind, um Punkte für Prämien zu sammeln (Kobie).
• 75 % der Verbraucher würden sich mehr für Treueprogramme interessieren, die Prämieninformationen mobilfreundlich machen (CodeBroker).

Hinweis zu Kundentreuestatistiken: Treueprogramme funktionieren jetzt nahtlos mit Mobilgeräten, sodass Prämien und Einlösungen problemlos im Geschäft oder online erfolgen können.

• 65 % der Verbraucher engagieren sich aktiv mit weniger als der Hälfte ihrer Treueprogramme und 41 % mit weniger als einem Viertel (CodeBroker).
• 88 % der Verbraucher nutzen maximal 5 Treueprogramme (CodeBroker).
• 45 % der Millennials nehmen an keinem Treueprogramm teil, weil es zu viele Einkäufe erfordert, um Prämien zu verdienen (Kobie Marketing).
• 52 % der Gen Z und jüngeren Millennials sind bereit, eine Gebühr zu zahlen, um erweiterte Vorteile von Treueprogrammen zu erhalten (im Vergleich zu 43 % der Verbraucher im Allgemeinen) (Bond Brand Loyalty).
• 39 % der Millennials nehmen an keinem Treueprogramm teil, weil sie dafür eine Gebühr zahlen müssten (Kobie Marketing).
• 34 % der Millennials nehmen an keinem Treueprogramm teil, weil der Registrierungsprozess zu lang ist (Kobie Marketing).
• 11 % der Millennials beteiligen sich aktiv an allen Treueprogrammen, bei denen sie Mitglied sind (CodeBroker).
• US-Verbraucher haben 3,8 Milliarden Mitgliedschaften in Kundenbindungsprogrammen (Kolloquium).
• 79 % der Verbraucher suchen vor dem Kauf nach Angeboten in Treue- und Prämienprogrammen (Hawk Incentives).
• 26 % der Verbraucher suchen beim Einkaufen nach Angeboten in Treue- und Prämienprogrammen (Hawk Incentives).
• 74 % der Verbraucher wählen ein Geschäft auf der Grundlage eines starken Treue- oder Rabattprogramms (IRI).
• 72 % der Gen Z und Gen X, 68 % der Millennials, 56 % der Babyboomer und 42 % der 1945 oder früher Geborenen gaben an, dass sie aufgrund des Vorhandenseins eines Treueprogramms (CrowdTwist ).
• 79 % der Millennials und der Generation X wünschen sich ein starkes Treue- oder Rabattprogramm, während nur 74 % der Babyboomer und 66 % der Senioren dasselbe denken (IRI).
• 39 % der US-Verbraucher nehmen an einem Treueprogramm teil, weil sie tolle Rabatte gewähren (Kolloquium).
• 37 % der US-Verbraucher nehmen an einem Treueprogramm teil, weil es leicht verständlich ist (Colloquiy).
• 54 % der Treuemitgliedschaften sind inaktiv (Capgemini).
• 28 % der Verbraucher verlassen Treueprogramme, ohne Punkte einzulösen (Capgemini).
• 70 % der Verbraucher verzichten auf Treueprämien, weil es mehr als sechs Monate dauert, um genügend Punkte zu sammeln, um Prämien einzulösen (Maritz).
• 18 % der Internetnutzer in den USA gaben an, nicht zu wissen, wie viele Treuepunkte sie für ihre Lieblingsmarke haben, und weitere 52 % sagten, sie seien sich nicht sicher (3Cinteractive).
• Etwa 40 % der Verbraucher würden öfter ein Geschäft besuchen oder dort einkaufen, wenn sie ihre Punkte besser kommunizieren könnten, und 53 % gaben an, dies in Erwägung zu ziehen (3Cinteractive).
• 57 % der US-Verbraucher brechen ein Treueprogramm ab, wenn das Sammeln von Punkten oder Meilen zu lange gedauert hat (Kolloquium).
• 56 % der Marken registrieren Kunden automatisch bei der Kontoanmeldung (L2) für ihr Treueprogramm.
• 39 % der Marken benötigen zusätzliche Informationen, um sich für ihr Treueprogramm anzumelden (L2).
• 86 % der Markentreueprogramme haben keine Prämien für das Ausfüllen eines Profils (L2).
• 35 % der Marken belohnen Treuemitglieder für nicht transaktionsbezogenes Engagement (L2).
• 51 % der Amerikaner vertrauen Treueprogrammen immer noch ihre persönlichen Daten an (Colloquiy).
• 64 % der Marken meldeten im letzten Jahr einen Anstieg der Mitgliedschaft in Treueprogrammen (3Cinteractive).
• 70 % der Käufer gaben an, an einem bis fünf Nicht-Lebensmittel-Treueprogrammen (CodeBroker) teilzunehmen.
• 16 % der Käufer gehören keinem Treueprogramm an (CodeBroker).
• 24 % der Käufer nutzen die Prämien, die sie verdienen (CodeBroker)
• 38 % der Käufer geben an, dass sie nie wussten, ob sie Prämien zur Verfügung hatten (CodeBroker).
• Nur 21 % der Mitglieder des Treueprogramms werden aufgefordert, das Programm (Bond) zu nutzen.
• Nur 20 % der Mitglieder des Treueprogramms erhalten Hilfe, um das Beste aus ihrer Mitgliedschaft herauszuholen (Bond).
• 71 % der Verbraucher entscheiden sich für die Teilnahme an einem Treueprogramm, weil sie bei jedem Einkauf Geld sparen, und 63 % für kostenlose Produkte; Dies sind die zwei attraktivsten Prämien für Verbraucher (Oracle Hospitality).
• Der Einzelhandelssektor ist mit 1,6 Milliarden Mitgliedschaften bei Prämienprogrammen der größte (Kolloquium).
• Die Mitgliedschaft im Lebensmittelprogramm ging um 24 % auf 142 Millionen zurück, gegenüber 188 Millionen im Jahr 2015 (Kolloquium).
• Die Mitgliedschaften im Finanzsektor stiegen auf 664 Millionen gegenüber 578 Millionen im Jahr 2015 (Kolloquium).
• Der Reise- und Gastgewerbesektor, der Fluglinien- und Hotelprogramme, Restaurant-, Autovermietungs-, Kreuzfahrtlinien- und Glücksspielprogramme umfasst, verzeichnet 1,1 Milliarden Mitgliedschaften (Kolloquium)
• Der sonstige/aufstrebende Loyalty-Sektor, der reine Online-Angebote, Unterhaltung, Tagesangebote, Punkteaggregatoren und kartengebundene Angebote umfasst, macht mit 462 Millionen Mitgliedschaften (Colloquiy) 12 % des US-Loyalty-Marktes aus.
• 54 % der Mitglieder von Treueprogrammen in den USA sagten, es sei frustrierend, wenn auf Programme auf Smartphones nicht einfach zugegriffen werden kann oder wenn ein App-Download erforderlich ist (CodeBroker).
• Mehr als 50 % der Mitglieder von Treueprogrammen stimmten zu, dass Prämien ohne leicht zugängliche Programme oft ungenutzt bleiben oder verfallen, weil die Mitglieder nicht wissen, dass sie angesammelt wurden (CodeBroker).
• 37 % der Mitglieder des Treueprogramms bevorzugen den Zugriff auf Informationen zum Treueprogramm über eine regelmäßige Textnachricht, 28 % gaben eine mobile App an, 19 % bevorzugen einen Desktop/Laptop über eine Website, 14 % ein Smartphone über eine digitale Geldbörse und 3 % bevorzugen einen Facebook-Messenger (CodeBroker).
• 27 % der Gen Z und jüngeren Millennials speichern ihre Karte in der digitalen Brieftasche ihres Smartphones und zeigen sie vor, um Vorteile zu erhalten oder Einkäufe zu tätigen (Bond Brand Loyalty)
• 15 % der Mitglieder von Treueprogrammen bevorzugen Treueprogramm-Benachrichtigungen, wie z. B. ablaufende Prämien, über eine App, 42 % bevorzugen E-Mail- und 32 % SMS-Benachrichtigungen (CodeBroker).
• 78 % der Verbraucher greifen lieber online auf Prämien und Incentives zu und wollen diese sofort, verglichen mit 22 %, die ihre Prämien und Incentives per Post erhalten möchten (virtuelle Incentives).
• 65 % der Verbraucher betrachten Incentives und Prämien als Bonusgeld und nicht als Teil ihres regulären Einkommens, obwohl 62 % Prämien für alltägliche Einkäufe ausgeben (virtuelle Incentives).
• 75 % der Verbraucher geben an, dass sie Unternehmen bevorzugen, die Prämien anbieten (virtuelle Anreize).
• Die Verbraucher interessieren sich am meisten für den Austausch ihrer Daten gegen automatische Gutschriften für Coupons und Treuepunkte (64 %) und den Zugang zu exklusiven Angeboten (60 %), gefolgt von der Möglichkeit, Punkte und Prämien (56 %) und Sonderangebote für interessante Artikel zu erhalten ihnen (53 %) (Accenture).
• 61 % der Verbraucher geben an, dass sie Treueprogrammpunkte und Prämien als Gegenleistung für persönliche Daten wünschen, und 61 % erwarten Rabatte und andere Sonderangebote (Retail Dive).
• 65 % der Männer, die bereit sind, ihre Daten zu teilen, geben an, dass sie Punkte und Prämien des Treueprogramms erhalten möchten, gefolgt von 60 %, die Rabatte und Sonderangebote wünschen (Retail Dive).
• 90 % der Verbraucher sind damit einverstanden, dass Marken mehr über sie wissen, wenn dies dazu beiträgt, ein lohnenderes und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis zu bieten (Episerver).
• 91 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher bei Marken einkaufen würden, die relevante Angebote und Empfehlungen erkennen und anbieten, und 83 % sind bereit, ihre Daten zu teilen, damit dies funktioniert (Accenture)
• 66 % der Frauen, die bereit sind, ihre Daten zu teilen, möchten Rabatte, während 59 % angeben, dass sie Prämien aus Treueprogrammen wünschen (Retail Dive)
• 63 % der Gen Z nehmen an mindestens einem Treueprogramm teil, während 71 % der Millennials dies tun (CrowdTwist)
• 66,3 % der Millennials geben an, dass sie eher in Geschäften einkaufen, in denen sie am Treueprogramm teilnehmen, im Vergleich zu nur 33,3 % der Babyboomer (Aruba)
• 63,1 % der Millennials und 61,3 % der Gen X betrachten Treueprogramme als wichtig für sie (AlixPartners)
• 73 % der Millennials und 48 % der Gen Z gaben an, dass sie aufgrund von Treueprogrammen zum Kauf beeinflusst werden (Lab42)
• 64 % der Gen Z und Millennials könnten davon überzeugt werden, bei einer Marke einzukaufen, wenn sie ein Treueprogramm haben (CrowdTwist)
• 53 % der Mitglieder des Treueprogramms sagen, dass Spielmechaniken das Programm unterhaltsamer machen würden, und wenn Gamification vorhanden ist, nutzen 81 % der Mitglieder davon (Bond Brand Loyalty)
• 56 % der Treueprogramme verwenden Spielmechaniken (Bond Brand Loyalty)
• Wenn Treueprogramme Gamification verwenden, erleben Programme eine fast zweifache (1,7-fache) Steigerung der Freude (Bond Brand Loyalty)
• 40 % der Gen Z gaben an, Spiele als bevorzugten Weg zum Sammeln von Treuepunkten zu spielen (CrowdTwist)
• Gen Z schreibt mit fast 50 % höherer Wahrscheinlichkeit als Millennials eine Produktbewertung im Austausch für Punkte (CrowdTwist)
• Verbraucher der Generation Z stufen Beauty sowie Medien und Unterhaltung in den Top-5-Kategorien für Treueprogramme ein (CrowdTwist)
• 65 % der Gen Zers wollen mit Rabatten, Coupons und einem Prämienprogramm viel für ihr Geld bekommen (National Retail Federation)
• Etwa zwei Drittel der Gen Zers zögern aus verschiedenen Gründen, an Treueprogrammen teilzunehmen, wobei 40 % dieses Segments sagen, dass die Programme zu viele Einkäufe erfordern, um Prämien zu verdienen oder Punkte einzulösen (Kobie).
• 33 % der Gen Zers möchten keine Gebühr zahlen, um an einem Programm teilzunehmen, 28 % sagen, dass der Registrierungsprozess zu lange dauert, und 25 % sehen keinen Vorteil in der Teilnahme (Kobie)
• 28 % der Gen Z zögern, an Treueprogrammen teilzunehmen, weil sie nicht zu viele persönliche Informationen preisgeben wollen (Kobie)
• 43 % der Käufer sagen, dass physische Karten das größte Hindernis für die Inanspruchnahme von Prämien sind, und 17 % geben an, dass das Nachschlagen einer fehlenden Karte am lästigsten ist (CodeBroker).
• 28 % der Käufer geben an, dass sie vergessen, Prämienzertifikate zum Einlösen mitzubringen (CodeBroker)
• 15 % der Käufer sagen, dass die Online-Verknüpfung einer Karte der größte Aufwand bei Treueprogrammen ist (CodeBroker)
• 62 % der befragten Käufer nannten Unannehmlichkeiten als Hauptgrund dafür, sich nicht für ein mobiles Treueprogramm anzumelden (3Cinteractive)
• 70 % der Käufer geben an, dass sie eine mobile Version ihrer Kundenkarte verwenden würden, wenn sie sich nicht auf einer Website anmelden oder eine App herunterladen müssten (CodeBroker)
• 71 % der Käufer geben an, dass sie ihre Kundenkarten eher verwenden würden, wenn sie über ihr Mobiltelefon auf diese Karten und Prämien zugreifen könnten (CodeBroker)
• 62 % der mobilen Käufer in den USA berichten von vermehrten Ladenbesuchen als direkte Folge der Interaktion mit mobilen Treueprogrammen (3Cinteractive)
• Von den Marken, die keine mobile Komponente in ihr Treueprogramm eingeführt haben, nannten 81 % den Mangel an technischen Ressourcen und Support als Haupthindernisse für die Implementierung mobiler Treueprogramme (3Cinteractive).
• 43 % der Käufer geben an, dass Prämien verfallen, bevor sie eingelöst werden können (CodeBroker)
• 57 % der Mitglieder kennen ihren Punktestand nicht und 38 % kennen ihren Punktewert nicht (Anleihe)
• 21 % der Internetnutzer in den USA wollten SMS von Treueprogrammen (3Cinteractive)
• 21 % der Internetnutzer in den USA gaben an, dass sie es vorziehen, Treuemitteilungen per Push-Benachrichtigung zu erhalten (3Cinteractive)
• 18 % der Internetnutzer in den USA ziehen es vor, Kundenbindungskommunikation über mobile Geldbörsen zu erhalten (3Cinteractive)
• 35 % der Marken gaben an, dass die künstliche Intelligenz/Chatbot-Integration die nächste große Chance für ihr Treueprogramm sei (3Cinteractive)
• 87 % der großen Unternehmen gaben an, dass die Bemühungen um das Kundenerlebnis positive Auswirkungen auf das Geschäft hatten (Temkin Group)
• Die aktiven Engagementraten für Treueprogramme sind in den letzten vier Jahren unverändert geblieben (Bond)
• 61 % der Käufer gaben an, dass nutzergenerierte Inhalte sie dazu ermutigen, sich mit Marken zu beschäftigen (TurnTo)
• 87 % der Digital Natives wollen Omnichannel-Treueprogramme von Einzelhändlern, Restaurants und Fitnessstudios (CrowdTwist)
• 70 % der Marken mit einem Treueprogramm lassen den Kunden nicht seine bevorzugte Prämie wählen (IBM)
• 40 % der Millennials möchten Belohnungen in einer App verfolgen/einlösen (Software-Beratung)
• 37 % der Millennials ziehen es vor, Rabatte für ihre Treueprogrammprämie zu erhalten (Software-Beratung)
• Millennials haben den größten Anreiz, an einem Treueprogramm teilzunehmen, basierend darauf, wie schnell Prämien anfallen (51 %) und die Vielfalt der verfügbaren Prämien (38 %) (Software-Beratung)
• 50 % der Millennials gaben an, dass sie ein Programm beendet haben, weil es zu lange gedauert hat, bis Prämien gesammelt wurden (Software-Beratung)
• 40 % der Millennials ziehen es vor, eine App zu verwenden, um sich als Treuemitglied zu identifizieren (Software-Beratung)
• 23 % der Käufer nutzen den mobilen Zugriff auf Treue-/Prämienprogramme (PWC)
• 71 % der Verbraucher, die Mitglieder von Treueprogrammen sind, geben an, dass die Mitgliedschaft ein wichtiger Teil ihrer Beziehung zu Marken ist (Bond)
• Verbraucher sind am zufriedensten mit Treueprogrammen in Lebensmittelgeschäften (50 %) und am wenigsten zufrieden mit Treueprogrammen von Fluggesellschaften (36 %) (Bond)
• 70 % der Verbraucher empfehlen eher eine Marke mit einem guten Treueprogramm (Bond)
• 77 % der Verbraucher geben an, dass Treueprogramme sie eher dazu bringen, bei Marken zu bleiben (Bond)
• 63 % der Verbraucher sagen, dass sie ihre Ausgabegewohnheiten ändern, um die Treuevorteile zu maximieren (Bond)
• 3 von 10 Mitgliedern des Treueprogramms stimmen voll und ganz zu, dass das Erlebnis des Treueprogramms mit dem übereinstimmt, was sie von der Marke erwarten (Bond)
• 27 % der Mitglieder des Treueprogramms geben an, dass sie an jedem Interaktionspunkt mit der Marke ein einheitliches Erlebnis haben (Bond)
• 67 % der Verbraucher würden die Marken/Unternehmen, bei denen sie einkaufen, ändern, um Punkte zu maximieren (Anleihe)
• 66 % der Verbraucher ändern ihre Ausgaben, um ihre Punkte zu maximieren (Bond)
• 3 Milliarden Kundenkarten werden bis 2020 nur für Mobilgeräte verwendet oder in mobile Apps integriert, gegenüber 1,4 Milliarden im Jahr 2015 (Juniper)
• 70 % der Verbraucher hätten eine positivere Meinung zu einer Marke, die es ihnen ermöglicht, eine Kundenkarte aus Kunststoff in ihrem Smartphone zu speichern (Vibes)
• 22 % der Mitglieder des Treueprogramms stimmen voll und ganz zu, dass die Vertreter des Programms sie durchweg positive Emotionen empfinden lassen; nur 21 % stimmen voll und ganz zu, dass dieselben Personen ihr Verständnis des Programms verbessern (Bond)
• Treueprogramme, die positive emotionale Verbindungen zu den Mitgliedern herstellen, sehen, dass 27 % mehr Mitglieder ihre Ausgaben für die Marke erhöhen (Bond)
• 50 % der Verbraucher haben ein Treueprogramm beendet (500 Freunde)
• 64 % aller Verbraucher finden es immer noch attraktiv, Punkte für Einkäufe zu sammeln (HelloWorld)
• 75 % der Verbraucher gaben an, dass sie für Dinge wie das Ansehen eines Markenvideos oder die Teilnahme an einer Umfrage belohnt werden möchten (HelloWorld)
• 75 % der Verbraucher möchten für ihr Engagement über den Kauf hinaus belohnt werden (HelloWorld)
• 40 % der Millennials befürworten Treueprogramme, die Spaß machen und interaktiv sind (HelloWorld)
• 81 % der Millennials bevorzugen Treueprogramme, die mehr tun, als Prämien für den Kauf anzubieten (HelloWorld)
• 70 % der Verbraucher finden die Idee von Partnerschaftsprogrammen mit anderen Marken überwältigend gut, um die Möglichkeiten zum Sammeln von Treuepunkten zu verbessern (HelloWorld)
• 60 % der Mitglieder des Treueprogramms zeigten Interesse an Partnerschaften, die ihnen durch ihre Treueprogramme vorgestellt wurden (Bond Brand Loyalty)
• 27 % der Mitglieder des Treueprogramms geben an, dass ihr Programm eine Partnerschaft hat, und 75 % finden die Partnerschaft ansprechend (Bond Brand Loyalty)
• Ungefähr 50 % aller Millennials sagen, dass zeitlich begrenzte Angebote sehr verlockend sind und etwas, wonach sie Ausschau halten (Coca-Cola)
• 55 % der Millennials und 38 % der Gen-Xer bevorzugen Überraschungs- und Freudentaktiken in Treueprogrammen (HelloWorld)
• 40 % der Millennials glauben, dass Treueprogramme interaktive Spiele anbieten sollten (HelloWorld)
• 53 % aller Verbraucher gaben an, dass es zu lange dauert, eine Prämie zu verdienen (HelloWorld)
• 77 % der Verbraucher glauben, dass ein Treueprogramm personalisierte Prämien bieten sollte (HelloWorld)
• 72 % der Verbraucher glauben, dass ein Treueprogramm sie beim Kauf erkennen sollte (HelloWorld)
• Bei Treueprogrammen bevorzugen 82 % der Verbraucher Rabatte und Angebote, 77 % kostenlose Produkte und 66 % kostenlose Dienstleistungen (HelloWorld)
• Treueprogramme haben einen größeren Einfluss auf die Verbraucherausgaben von Gen Z und Millennials als auf Boomers (66 % gegenüber 58 %) (Bond)
• 85 % der Verbraucher finden „alternative“ Währungen wie WLAN-Zugang, einen freien Sitzplatz neben sich im Flugzeug, schnellere Warteschlangen nur für Mitglieder und andere als sehr wertvoll (Anleihe)
• Die durchschnittliche Anzahl von Treueprogrammen, denen ein Verbraucher angehört, ist von 10,9 Mitgliedschaften vor drei Jahren auf mehr als 14 gestiegen (Bond)
• Die Anzahl der aktiven Programmmitgliedschaften, die Verbraucher haben, ist sieben (Anleihe)
• 86 % der Kunden sind den Marken treuer, wenn sie an Prämienprogrammen teilnehmen (Citi Retail Services)
• Nur 19 % der Mitglieder des Treueprogramms geben an, dass Markenvertreter ihnen das Gefühl geben, besonders und anerkannt zu sein (Bond)
• Die Zufriedenheit der Loyalty-Mitglieder ist in den Kategorien Kreditkarten, Benzin/Convenience und Cruise Line (Bond Brand Loyalty) am höchsten.
• Einige der Top-Treueprogramme, basierend auf der Gesamtzufriedenheit der Mitglieder im letzten Jahr, sind: Amazon Prime, Alaska Air Mileage Plan, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors und Domino's Piece of the Pie Rewards (Bond Brand Loyalty)
• Die Zufriedenheit der Loyalty-Mitglieder ist in den Kategoriesektoren Einzelhandel, Autovermietung und Hotels am niedrigsten (Bond Brand Loyalty)
• Effektive Markenvertreter sorgen für eine 3,9-mal höhere Mitgliederzufriedenheit (Bond)
• Die Zufriedenheit der Mitglieder des Treueprogramms bleibt Jahr für Jahr konstant bei etwa 46 % (Anleihe)
• Einlösungen haben den größten Einfluss auf die Zufriedenheit im Drogeriemarkt, wo 41 % mehr Einlöser als Nichteinlöser zufrieden sind (Anleihe)
• Von den 66 % der Mitglieder des Treueprogramms, die sich ein Einlösungsziel gesetzt haben, ist die Gesamtzufriedenheit mit dem Programm 11 % höher als bei Mitgliedern ohne Einlösungsziel (Anleihe)
• 76 % der Verbraucher geben an, dass Treueprogramme Teil ihrer Beziehung zu Marken sind (Bond)
• 81 % der Verbraucher stimmen zu, dass Treueprogramme sie eher dazu bringen, weiterhin Geschäfte mit einer Marke zu tätigen (Bond)
• Die Registrierung für das Treueprogramm ist in den letzten vier Jahren um 31 % gestiegen (Anleihe)
• Boomer sind tendenziell zufriedener mit ihren Treueprogrammen (49 %) als Millennials und Gen Z (30 %) (Bond)
• Treueprogramm-Mitglieder, die zustimmen, dass ein Programm Spaß macht, sind mit 10-mal höherer Wahrscheinlichkeit zufrieden (Anleihe)
• 22 % der Mitglieder des Treueprogramms sagen, dass sie besser behandelt werden als Kunden, die nicht am Programm teilnehmen; Innerhalb dieser 22 % ist die Gesamtzufriedenheit mit dem Programm 3,4-mal höher als bei denen, die nicht das Gefühl haben, als Programmmitglied besser behandelt zu werden (Bond)
• 73 % der Mitglieder empfehlen Marken mit guten Treueprogrammen eher und sagen positive Dinge über sie (Bond)
• 20 % der Treuemitglieder geben an, dass sie mit dem Maß an Personalisierung, das sie von ihren Treueprogrammen erhalten, sehr zufrieden sind, und 24 % sagen, dass Programme ihre Präferenzen auf dem neuesten Stand halten (Bond Brand Loyalty).
• Wenn die Personalisierung gut gemacht ist, steigt die Mitgliederzufriedenheit mit dem Treueprogramm (Bond Brand Loyalty) um das 6,4-fache.
• Die erfolgreiche Umsetzung der Kommunikation von Treueprogrammen kann zu einer bis zu 10-fachen Steigerung der Personalisierung führen (Bond Brand Loyalty)
• 59 % der Gen Z und jüngeren Millennials fühlen sich wohl mit Programmen, die ihre Informationen im Austausch gegen Authentizität, Zweck und Bedeutung erfassen (Bond Brand Loyalty)
• 46 % der Verbraucher der Generation Z und 55 % der Millennials sind bereit, ihre Daten im Austausch für personalisierte Erfahrungen zu teilen (CrowdTwist)
• 21 % der 1945 oder früher Geborenen sind bereit, persönliche Informationen im Austausch für personalisierte Erfahrungen zu teilen (CrowdTwist)
• 70 % der Generation Z, 64 % der Generation X und 63 % der Millennials erwarten, personalisierte Empfehlungen über eine App zu erhalten, während sie im Geschäft stöbern (CrowdTwist)
• 42 % der Millennials, 37 % der Verbraucher der Generation X, 33 % der Generation Z, 29 % der Babyboomer und 23 % der Silent Generation haben in den letzten sechs Monaten etwas gekauft, das ihnen von einer Marke empfohlen wurde (CrowdTwist)
• 87 % der Mitglieder des Treueprogramms geben an, dass sie offen dafür sind, dass verschiedene Details ihrer Aktivitäten und ihres Verhaltens beobachtet, überwacht und nachverfolgt werden, um Zugang zu personalisierten Prämien oder Engagements zu erhalten (Bond)
• 80 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es personalisierte Erfahrungen anbietet (Epsilon)
• Verbraucher, die glauben, dass personalisierte Erlebnisse sehr ansprechend sind, sind mit zehnmal höherer Wahrscheinlichkeit die wertvollsten Kunden einer Marke – diejenigen, von denen erwartet wird, dass sie mehr als 15 Transaktionen in einem Jahr tätigen (Epsilon)
• Verbraucher, die glauben, dass Unternehmen beim Angebot personalisierter Erlebnisse sehr gut abschneiden, kaufen mehr als dreimal häufiger ein (Epsilon)
• 80 % der Verbraucher geben an, dass sie eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es personalisierte Erlebnisse bietet (Edelman)
• 38 % der Führungskräfte haben ein dediziertes Budget für das Kundenerlebnis (Leapfrog Marketing Institute)
• 86 % der Verbraucher, denen ein Treueprogramm gefällt, kaufen mehr ein, und davon kaufen 58 % 15 % oder mehr bei dem Händler/der Marke ihrer Wahl ein (500 Freunde).
• Verbraucher geben 37 % mehr für Marken aus, wenn sie Mitglied des Treueprogramms sind (Bond)
• 77 % der Digital Natives sind bereit, einen Aufpreis für die Teilnahme an einem Treueprogramm zu zahlen, wenn sie mit wertvollen Vergünstigungen wie kostenlosem Versand belohnt werden (CrowdTwist)
• 55 % der 1945 oder früher Geborenen gaben an, dass sie keine Gebühr für ein Treueprogramm zahlen würden (CrowdTwist)
• Eine wachsende Zahl von Verbrauchern (37 % gegenüber 30 % im Jahr 2017) ist bereit, eine Gebühr für den Zugang zu erweiterten Vorteilen des Treueprogramms (Bond) zu zahlen.
• Die Zahlungsbereitschaft für erweiterte Leistungen ist bei Gen Z (47 %) und Millennials (46 %) sowie bei Haushalten mit Kindern (44 %) und Early Technology Adopters (69 %) deutlich höher (Bond)
• 73 % der Kunden sagen, dass die besten Werbeaktionen diejenigen sind, bei denen der Kraftstoff bei Einkäufen im Geschäft ermäßigt wird (Coca-Cola)
• Treuekunden in den USA nannten Kraftstoffeinsparungen als ihre bevorzugte Treuewährung (39 %) gegenüber Cash-Back-Prämien (35 %) (Excentus)
• 36 % der Verbraucher kaufen häufiger in Geschäften ein, in denen sie Kraftstoffeinsparungen erzielen können (gegenüber 26 % im Jahr 2016) (Excentus)
• Mitgliedschaften in Kraftstoff-Treueprogrammen sind in den letzten zwei Jahren um 10 % gestiegen, wobei 64 % der Amerikaner an einem Programm teilnehmen, das ihnen hilft, Benzinkosten zu sparen (Excentus).
• 20 % der Verbraucher gaben an, gezielt in Geschäften einzukaufen, in denen sie Prämien verdienen können, die ihnen helfen, Kraftstoffkosten zu sparen (Excentus)
• 22 % der Verbraucher kaufen ausschließlich in Convenience Stores ein, in denen sie Mitglied des Treueprogramms sind (Excentus)
• Kraftstoffeinsparungen führen zu einem höheren Kundenengagement, da Käufer, die Kraftstoffeinsparungen sammeln und einlösen (30 %), alle paar Wochen oder monatlich einen Besuch abstatten, im Vergleich zu denen, die Cash-Back bevorzugen (29 %) (Excentus).
• 73 % der Verbraucher sagen, dass es wichtig ist, Belohnungen zu verdienen, die Kraftstoff sparen, wenn der Gaspreis steigt, und 58 % gaben die gleiche Meinung wieder, wenn der Gaspreis fällt (Excentus).
• Kraftstoffeinsparungen sind die beliebteste Prämie in Treueprogrammen (Excentus)
• 64 % der Verbraucher gaben an, an einem Programm teilzunehmen, das Optionen zum Einsparen von Gaskosten bietet, gegenüber 59 % im Jahr 2016 und 54 % im Jahr 2015 (Excentus).
• Einlöser sind mit Treueprogrammen doppelt so zufrieden wie Nichteinlöser (Anleihe)
• Mehr als ein Fünftel der Mitglieder des Treueprogramms haben noch nie eingelöst (Anleihe)

Einzelhandels-/Shopping-Treuestatistik

• Die drei Top-Marken auf der Loyalty Leaders-Liste 2018 sind: Amazon im Online-Handel, Google für Suchmaschinen und Apple für Smartphones (Brand Keys)
• Die Top-10-Marken für Treue sind: Netflix im Videostreaming, Amazon im Videostreaming, Samsung im Smartphonebereich, Apple im Tabletbereich, Facebook im sozialen Netzwerk, Amazon im Tabletbereich und Trader Joe's im Bereich Naturkost (Brand Keys)
• Neun der Top-10-Marken im Top-100-Loyalty-Leader-Ranking 2018 sind digitale Marken, wobei Amazon die Nr. 1 Platz (Markenschlüssel)
• 45 % der Millennials geben zu, dass sie Einzelhändlern gegenüber weniger loyal sind als vor einem Jahr (Brightpearl)
• 63 % der Einzelhandelskäufer wollen sofortige Belohnungen und Rabatte, 52 % wollen Überraschungsprämien und 39 % wollen personalisierte Belohnungen (HelloWorld)
• 63 % der CPG-Kunden nennen Sofortprämien als das, was sie wollen (HelloWorld)
• 63 % der Verbraucher brechen den Besuch eines stationären Einzelhändlers wahrscheinlich ab, wenn sie ein unbefriedigendes Einkaufserlebnis haben (BRP)
• 58,7 % der Internetnutzer weltweit nannten das Sammeln von Prämien und Treuepunkten als einen der wertvollsten Aspekte des Einkaufserlebnisses im Einzelhandel (iVend Retail)
• 94 % der Verbraucher nennen ein konstant gutes Kundenerlebnis als Hauptgrund, warum sie einer Marke treu bleiben (Blackhawk Network)
• 66 % der Amerikaner betrachten das Kundenerlebnis beim Kauf als ebenso wichtig wie Qualität oder Preis und den Kundenservice als ebenso wichtig wie Produktqualität und Preis beim Kauf (Uject)
• 41 % der Millennials gehören einem Online-Händler-Treueprogramm an, gegenüber 29 % der Generation X und 25 % der Boomer (Hawk Incentives)
• Positive Erfahrungen mit einem Mitarbeiter erhöhen die Kundenzufriedenheit im Durchschnitt um 33 % (InMoment)
• 77 % der Verbraucher nennen Convenience als wichtigen Grund, warum sie einer Marke treu bleiben (Blackhawk Network)
• 76 % der Verbraucher nennen einen einfachen Bezahlvorgang als wichtigen Grund, warum sie einer Marke treu bleiben (Blackhawk Network)
• 57 % der Verbraucher nennen niedrigere Preise als wichtigen Grund, warum sie einer Marke treu bleiben (Blackhawk Network)
• 68 % der Kunden gaben an, dass die Kosten der wichtigste Faktor dafür sind, wo sie einkaufen, gefolgt von der Nähe (55 %), der Produktauswahl (53 %), den Online-Kundenbewertungen (36 %) und der Markentreue (34 %) (Uberall).
• 60 % der Verbraucher in allen Regionen gaben an, dass der Kauf von Produkten zum niedrigstmöglichen Preis für sie beim Online-Shopping am wichtigsten ist (Radial)
• 86 % der Verbraucher engagieren sich für eine Marke, der sie treu sind, indem sie sie anderen empfehlen (Blackhawk Network)
• 50 % der nicht treuen Verbraucher würden sich mit einer Marke beschäftigen, indem sie sie anderen empfehlen (Blackhawk Network)
• 65 % der treuen Verbraucher erhalten E-Mails von ihrer Lieblingsmarke oder ihrem Lieblingsgeschäft über die neuesten Angebote und Produkte im Vergleich zu 39 % der nicht treuen Verbraucher (Blackhawk Network).
• 62 % der treuen Verbraucher achten auf Rabatte ihrer Lieblingsmarke oder ihres Lieblingsgeschäfts oder nutzen sie, im Vergleich zu 44 % der nicht treuen Verbraucher (Blackhawk Network)
• 44 % der treuen Verbraucher verwenden die Geschenkkarten oder E-Geschenke ihres Lieblingsgeschäfts im Vergleich zu 31 % der nicht treuen Kunden (Blackhawk Network)
• 42 % der treuen Verbraucher nutzen gezielte Angebote aus ihrem Lieblingsgeschäft im Vergleich zu 27 % der nicht treuen Kunden (Blackhawk Network)
• 59 % der Millennials verwenden Geschenkkarten oder E-Geschenke für Marken oder Geschäfte, denen sie treu sind, im Vergleich zu 43 % der Generation X und 32 % der Babyboomer (Blackhawk Network)
• 55 % der Millennials haben sich für das Prämien- und/oder Treueprogramm einer Marke oder eines Geschäfts angemeldet, dem sie treu sind, im Vergleich zu 41 % der Generation X und 36 % der Babyboomer (Blackhawk Network)
• 52 % der Millennials nutzten gezielte Angebote von einer Marke oder einem Geschäft, denen sie treu sind, im Vergleich zu 43 % der Generation X und 31 % der Babyboomer (Blackhawk Network)
• 53 % der Millennials haben eine mobile App für eine Marke oder ein Geschäft verwendet, denen sie treu sind, im Vergleich zu 27 % der Babyboomer und 39 % der Generation X (Blackhawk Network).
• 32 % der Millennials haben Prepaid-Angebote für Marken oder Geschäfte gekauft oder genutzt, denen sie treu sind, im Vergleich zu 19 % der Generation X und 7 % der Babyboomer (Blackhawk Network)
• 65 % der Käufer versuchen, eine Prämie am POS einzulösen, und stellen fest, dass sie abgelaufen ist (CodeBroker)
• 55 % der Käufer haben ihren Einkaufswagen aufgegeben, weil die Kosten zu hoch waren, und 32 % sagen, dass sie einen Online-Einkaufswagen aufgegeben haben, weil sie bei einem anderen Einzelhändler einen Rabatt gefunden haben (RetailMeNot).
• 56 % der Käufer geben an, dass sie einen Kauf geändert oder abgebrochen haben, als sie bemerkten, dass ihre Punkte abgelaufen waren (CodeBroker)
• 87 % der Online-Käufer gaben an, dass sie ihren Einkaufswagen während des Bezahlvorgangs aufgeben würden, wenn der Vorgang zu schwierig wäre (Splitit)
• 69 % der Käufer gaben an, dass sie bei schlechtem Einkaufserlebnis nie wieder im selben Online-Shop einkaufen werden (Brightpearl)
• Der größte Kritikpunkt der Verbraucher beim Einkaufserlebnis betrifft Lieferung und Rücksendungen (Brightpearl)
• 78 % der Käufer würden langfristig mehr kaufen, wenn Händler kostenlose Retouren anbieten (Klarna)
• 84 % der Käufer kehren nicht zu einer Marke zurück, wenn sie ein schlechtes Rückgabeerlebnis haben (Klarna)
• 75 % der Käufer gaben an, dass einfache Rückgaben ein wesentlicher Faktor bei der Wahl ihres Händlers sind (Klarna)
• 86 % der Käufer gaben an, dass die Option der kostenlosen Rücksendung sie treuer machen und mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder zu einer Marke zurückkehren würde (Klarna)
• 84 % der Käufer möchten wählen können, ob sie einen Artikel im Geschäft oder per Post oder Abholung zurückgeben möchten (Klarna)
• 31 % der Käufer würden eher etwas online kaufen, wenn sie die Möglichkeit hätten, es zu bezahlen, nachdem sie es zu Hause ausprobiert haben (Klarna)
• 66 % der Käufer sagen, dass eine kostenlose und einfache Rückgaberichtlinie einer der zwei wichtigsten Aspekte ist, die das Erlebnis verbessern würden, und 53 % sagten, dass ein langsamer und teurer Rückgabeprozess sie davon abhalten würde, erneut bei einem Einzelhändler einzukaufen (Klarna).
• 55 % der Online-Käufer würden ihren Einkaufswagen aufgeben und nie wieder auf die Website des Einzelhändlers zurückkehren (Splitit)
• 90 % der Käufer über 55 Jahre würden einen Kauf nicht abschließen und 7 % würden nach einem langwierigen Bestellvorgang nie wieder auf die Website zurückkehren (Splitit)
• 60 % der Verbraucher sind von ihren Einkäufen überzeugt, wenn sie sie im Geschäft tätigen, und schätzen die Möglichkeit, Produkte bequem und problemlos an Einzelhandelsstandorte zurückzugeben (DXC-Technologie).
• 54 % der Verbraucher bewerten ihr gesamtes Einkaufserlebnis im Geschäft als emotional zufriedenstellend (DXC-Technologie)
• 94 % der Käufer sagen, dass die Hilfe eines Ladenmitarbeiters wichtig ist, um sicher zu sein, dass sie das richtige Produkt kaufen (DXC-Technologie)
• 57 % der Käufer sagen, dass Online-Werbeaktionen wichtig sind (DXC-Technologie)
• 70 % der Käufer sind zuversichtlich, dass sie die richtigen Produkte kaufen, wenn Geschäfte kostenlose und unkomplizierte Rückgaben anbieten (DXC-Technologie)
• 24 % der Käufer haben Einzelhandels- oder Essenspakete abonniert, 15 % haben Augmented- oder Virtual-Reality-Anwendungen für zusätzliche Produktinformationen ausprobiert, 11 % haben personalisierte unterstützte Online-Einkaufsdienste genutzt und 8 % haben personalisierte Produkte oder maßgeschneiderte Kleidung gekauft online (DXC-Technologie)
• 28 % der Verbraucher über 45 geben an, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen würden, wenn sie das Gefühl hätten, dass es zu viele Anzeigen gäbe (Splitit)
• Der Abbruch digitaler Warenkörbe liegt derzeit bei bis zu 70 % (Split)
• 58 % der Verbraucher sagen, dass der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens hohe Versandkosten sind (Usabilla)
• 8 % der Verbraucher geben an, dass längere Lieferzeiten Gründe für einen Kaufabbruch sind (Usabilla)
• 51 % der US-Einzelhändler planen, Kunden im Jahr 2018 Treueprogramme anzubieten, um das Umsatzwachstum positiv zu beeinflussen (RetailMeNot)
• 54 % der stationären Einzelhändler haben Treueprogramme eingeführt und 24 % planen, dies in Zukunft zu tun, um ihnen dabei zu helfen, dem Online-Wettbewerb (APT) standzuhalten.
• 40 % der Verbraucher sagen, dass sie eher wieder bei einem Einzelhändler einkaufen, bei dem sie eine Kundenkarte haben (Vyze)
• Wenn Musik mit Bildern und Düften kombiniert wird, um eine Markenatmosphäre im Geschäft zu schaffen, geben 59 % der befragten US-Verbraucher an, dass sie eher wiederkommen werden (Mood Media)
• 72 % der befragten US-Verbraucher im Alter von 18 bis 24 Jahren geben an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen, wenn Musik mit Bildern und Düften kombiniert wird, um eine Markenatmosphäre im Geschäft zu schaffen (Mood Media).
• 68 % der Verbraucher erwarten Treuepunkte für das Verweilen im Geschäft und wiederholte Besuche (Digital Transformation Institute von Capgemini)
• 67 % der Käufer gaben an, dass sie Artikel in verschiedenen Geschäften oder Websites kaufen würden, um den niedrigsten Preis zu erhalten, und 72 % sagten, dass sie durch Werbeaktionen oder Coupons dazu verleitet würden, in einem Geschäft einzukaufen, das sie im letzten Jahr nicht genutzt haben (Accenture).
• 67 % der Käufer besuchen wöchentlich zwischen zwei und drei Einzelhändler (Acosta)
• 60 % der Verbraucher gaben an, bei mehr als einem Einzelhändler einzukaufen, weil einige Produkte bei bestimmten Einzelhändlern günstiger sind (Acosta)
• 53 % der Käufer wählen das Geschäft, in dem sie einkaufen, danach aus, wie sehr ihnen die Handelsmarke (Acosta) gefällt.
• Zu den beliebten Verbesserungen des Einkaufserlebnisses für Kunden zählen Einladungen zu besonderen Veranstaltungen (50 %), personalisierte Werbeaktionen (46 %), personalisierte Prämien (32 %), bevorzugter/erster Zugang zu neuen Produkten (21 %) und spezielle/bevorzugte Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern (18%) (BRP)
• 56 % der Generation Z geben an, dass ein unterhaltsames Einkaufserlebnis den Ort beeinflusst, an dem sie einkaufen (NRF)
• 79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
• 69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
• 26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
• Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
• 82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
• 56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
• 44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
• 54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
• 65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
• 21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
• 41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
• 35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
• 52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
• 37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
• 22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
• 34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
• 79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
• 53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
• 56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
• 34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
• 54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
• The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
• 72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
• 62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
• 95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
• 59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
• 21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
• 61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
• Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
• Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
• Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
• About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
• 48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
• 22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
• 60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
• Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
• 82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
• 68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
• It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
• 96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
• The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
• The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
• 87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
• 51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
• For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
• 71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
• 38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
• 51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
• 58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
• 81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
• 67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
• 20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
• 80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
• 78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
• 71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
• 85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
• 75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
• 56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
• 90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
• 38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
• 26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
• 55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
• 52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
• 66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
• 70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
• Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
• 72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
• 16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
• 19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
• Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
• 5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
• 65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
• 76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
• 56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
• 78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
• 79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
• 57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
• 43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
• 66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

• 65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
• 50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
• 47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
• 44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
• Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
• 30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
• 76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
• 73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
• 41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
• 72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
• 58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
• 88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
• 52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
• 38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
• 50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
• 36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
• 59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
• 58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
• 62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
• 56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

• The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
• 61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
• 51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
• 76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
• 69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
• 30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
• 97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
• 22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
• 28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
• 38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
• 51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
• Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
• 27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
• 61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
• 57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
• 31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
• 52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
• More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
• 33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
• 66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

• Loyalität war der vierte auf der Liste der Gründe für die Wahl von Reisemarken (46 %) (Google)
• Punkte und Flugmeilen im Wert von 48 Milliarden US-Dollar werden nicht eingelöst (Maritz)
• 60 % der Reisekunden möchten sofortige Prämien, 59 % wünschen sich die Möglichkeit, Prämien auszuwählen, und 34 % interessieren sich für personalisierte Prämien (HelloWorld)
• 80 % der Verbraucher würden ihre personenbezogenen Daten von Hotelmarken widerrufen, wenn sie die Wahl hätten (Oracle)
• 30 % der Reisenden auf der ganzen Welt gaben an, dass sie gerne die Sicherheit für Hoteltreue- und Prämienanreize opfern, wobei Amerikaner mit 47 % (CWT) am ehesten dazu bereit sind.
• 61 % der Hotels glauben, dass sich Gäste offen für jedes Treueprogramm anmelden würden, aber in Wirklichkeit nehmen nur 30 % selten an Treueprogrammen teil, 46 % melden sich nur für ausgewählte relevante Programme an und 24 % melden sich für jedes Treueprogramm an (Oracle Hospitality)
• 70 % der Hotel-Treuemitglieder nehmen an mehreren Programmen teil (Phocuswright)
• 54 % der Hotels glauben, dass ihre Angebote am relevantesten sind, während nur 22 % der Gäste glauben, dass diese Angebote am relevantesten sind, und 39 % der Meinung sind, dass diese Angebote selten relevant sind (Oracle Hospitality)
• 38 % der Millennials und 32 % der Prämillennials (18–24) geben an, dass sie Hotelmarken gegenüber loyaler sind als zuvor (Oracle Hospitality)
• 29 % der Millennials planen, sich für jedes Hotel-Treueprogramm anzumelden, während die Babyboomer anspruchsvoller sind, da 40 % angeben, dass sie sich nur für ausgewählte, relevante Programme anmelden werden (Oracle Hospitality)
• 40 % der Hotelbetreiber berücksichtigen nur Aktivitätsmaße der Loyalität (Oracle Hospitality)
• 48 % der Menschen werden das Hotel wahrscheinlich im Austausch gegen eine Belohnung in den sozialen Medien vorstellen (Oracle Hospitality)
• 46 % der Hotelgäste verknüpfen Social-Media-Aktivitäten wahrscheinlich mit einem Prämienprogramm mit automatischen Belohnungen für Posts (Oracle Hospitality)
• 90 % der Gäste geben an, dass sie Angebote annehmen oder ablehnen können, damit das Hotel-Treueprogramm lernt, welche Produkte und Angebote am interessantesten sind (Oracle Hospitality)
• 33 % der Gäste werden anderen die Hotels empfehlen, denen sie am treuesten sind (Oracle Hospitality)
• 38 % der Hotelgäste würden im Austausch für ein Angebot/eine Belohnung eine Produktbewertung über YouTube abgeben (Oracle Hospitality)
• 41 % der Gäste sagen, dass es wichtig ist, dass sie sich mit neuen und aufregenden Funktionen in Hotels, denen sie treu sind, beschäftigen können (Oracle Hospitality)
• 30 % der Urlaubsreisenden, die hauptsächlich aus Urlaubsgründen bleiben, wollten bei einer bekannten Marke buchen, gegenüber 82 % der Geschäftsreisenden (Oracle)
• 33 % der Verbraucher bleiben in der Regel bei den Hotelmarken, die sie mögen, anstatt sich umzusehen (Oracle Hospitality)
• 55 % der Hotelgäste würden persönliche Daten gegen ein personalisiertes Angebot oder eine Werbeaktion austauschen (Oracle Hospitality)
• 59 % der Gäste würden sich immer nach verschiedenen Hotels umsehen, in denen sie übernachten könnten (Oracle Hospitality)
• 61 % der Hotelgäste denken, dass ein Treueprogramm, das auf Erfahrung basiert, statt punktebasierte Prämien attraktiver wäre (Oracle Hospitality)
• 69 % der Hotelgäste finden personalisierte Angebote basierend auf ihren angegebenen Vorlieben attraktiv (Oracle Hospitality)
• 65 % der Hotelgäste finden einen persönlicheren Service des Personals ansprechend (Oracle Hospitality)
• 65 % der Hotelgäste finden personalisierte Angebote basierend auf der Kaufhistorie ansprechend (Oracle Hospitality)
• 78 % der Hotelgäste finden sofortige Vorteile attraktiver als das Sammeln von Punkten (Oracle Hospitality)
• 75 % der Hotelgäste finden ein markenübergreifendes Treueprogramm attraktiv (Oracle Hospitality)
• 73 % der Hotelgäste finden häufige Prämien/Angebote, die nicht vom Sammeln/Einlösen von Punkten abhängig sind, attraktiv (Oracle Hospitality)
• 90 % der Verbraucher finden es attraktiv, einen personalisierten Service von Hotelmitarbeitern zu erhalten, die ihre Vorlieben verstehen und sie auf die entsprechenden Ausflüge, Empfehlungen und Angebote hinweisen (Oracle Hospitality)
• 86 % der Hotelgäste geben an, dass sie bereit sind, einen Fragebogen zu persönlichen Vorlieben im Rahmen einer neuen Treueprogramm-Mitgliedschaft auszufüllen, deren Angebote angepasst werden können (Oracle Hospitality)
• 83 % der Hotelgäste ziehen es vor, Treuepunkte oder Prämien für neue alternative Erlebnisse einzulösen, basierend auf dem Social-Media-Profil und den Präferenzen (Oracle Hospitality)
• 70 % der Hotelprämien-Mitglieder haben eine Hotel-App heruntergeladen (JD Power)
• Im Durchschnitt ziehen Geschäftsreisende vor der Buchung drei Hotels in Betracht und 82 % sagen, dass Treueprogramme bei dieser Entscheidung eine Rolle spielen (GBTA)
• 90 % der Geschäftsreisenden betrachten Prämienpunkte und Vergünstigungen als Motivationsfaktor bei der Auswahl eines Hotels, und 81 % glauben, dass eine Treuemitgliedschaft zu einem besseren Service führt (GBTA)
• 49 % der Geschäftsreisenden nutzen Treueprämien auf Geschäftsreisen und 43 % nutzen sie bei zukünftigen Freizeitaufenthalten (GBTA)
• 84 % der Geschäftsreisenden halten ein personalisiertes Gästeerlebnis für wichtig (GBTA)
• 71 % der Geschäftsreisenden haben eine Treuemitgliedschaft, davon haben 86 % ein individuelles Treueprofil mit ihren Präferenzen ausgefüllt und 65 % haben unterschiedliche Profile für Geschäfts- und Urlaubsreisen (GBTA)
• Zu den fünf wichtigsten Prämien der Treuemitgliedschaft gehören das Sammeln von kostenlosen Übernachtungen (47 %), Zimmer-Upgrades (46 %), Flexibilität beim Einlösen von Prämien (40 %), Express-Check-in (38 %) und Service-Vergünstigungen (30 %) (GBTA).
• 29 % der Männer haben in den letzten drei Monaten ein Prämienprogramm einer Fluggesellschaft genutzt, gegenüber 20 % der Frauen (Vantiv)
• Top-Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit: Hilton, Marriott, Hyatt (ACSI)
• Top 5 der besten Airline-Prämienprogramme: Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage, Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles (US News & World Report)
• Die Top 5 der besten Hotelprämienprogramme waren: Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson und IHG Rewards Club (US News & World Report)
• Treueprogramme von Fluggesellschaften sind enorm beliebt, mit etwa 288 Millionen aktiven Treuemitgliedern, die etwa 3,5 Billionen Punkte pro Jahr sammeln (On Point Loyalty).
• Die drei wertvollsten Treueprogramme von Fluggesellschaften sind: SkyMiles von Delta Air Lines (21,7 Milliarden US-Dollar), AAdvantage von American Airlines (19,5 Milliarden US-Dollar) und MileagePlus von United Airlines (14,6 Milliarden US-Dollar) (On Point Loyalty).
• 91 % der Online-Reisebüros geben an, ein Treueprogramm zu haben, aber nur 9 % haben mindestens die Hälfte ihrer Benutzer als Mitglieder angemeldet, und 59 % geben an, dass ihr Programm weniger als ein Viertel ihrer Kunden angemeldet hat (Expedia Affiliate Network).
• 62 % der Geschäftsreisenden haben sich für den Treueplan eines Hotels angemeldet, gegenüber 54 % der Urlaubsreisenden (Phocuswright & Acxiom)
• 60 % der Geschäftsreisenden haben sich für ein Treueprogramm einer Fluggesellschaft angemeldet, gegenüber 50 % der Urlaubsreisenden (Phocuswright & Acxiom)
• 92 % der Kunden wünschen sich weniger Einschränkungen in ihren Treueprogrammen wie Sperrdaten (Cognizant)

Statistik der Bankkundentreue

• Führende Banken im CX+ Index haben eine 1,9-mal höhere Weiterempfehlungsrate als Banken am unteren Ende des Index, ihr Einlagenanteil ist 1,9-mal höher und ihre Kunden haben eine 2,1-mal höhere Bereitschaft, neue Produkte und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen ihre Bank (Kantar)
• Banken, die ihr Kundenerlebnis sinken lassen, riskieren, bis zu 12,5 % ihres Anteils an Einlagen zu verlieren (Kantar)
• 61 % der weiblichen Bankkunden bleiben länger als fünf Jahre bei ihrer Bank (Kantar)
• Frauen haben einen niedrigeren Präferenzwert für ihre Bank als Männer (65 für Frauen vs. 76 für Männer) (Kantar)
• Frauen sind weniger bereit als Männer, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen bei ihrer Bank in Anspruch zu nehmen (64,3 % vs. 73 % der Männer) (Kantar)
• 60 % der Kreditkarteninhaber mögen sofortige Prämien/Rabatte und die Möglichkeit, Prämien auszuwählen (HelloWorld)
• 34 % der Kreditkarteninhaber mögen personalisierte Prämien (HelloWorld)
• 27 % der Inhaber von Prämien-Kreditkarten gaben an, dass sie sich für ihre Karte angemeldet haben, um Cashback zu erhalten, gefolgt von Reiseprämien (21 %) und um eine Jahresgebühr zu vermeiden (17 %) (US News)
• Fast 3 von 4 Allzweck-Kredit- oder Kundenkartennutzern nehmen an einem Kredit- oder Kundenkarten-Prämienprogramm teil (Mercator Advisory Group)
• 45 % der Inhaber von Prämien-Kreditkarten haben im letzten Jahr Cashback-Prämien eingelöst, gefolgt von Prämien von Fluggesellschaften (19 %) und Geschenkkarten (16 %) (US News)
• 97 % der Inhaber von Prämienkarten haben im letzten Jahr mindestens einige Prämien verdient (US News)
• 23 % der Prämienkarteninhaber nutzen nicht alle Karteninhabervorteile (US News)
• 66 % der Inhaber von Prämienkarten geben an, denselben Geldbetrag auszugeben, obwohl sie wissen, dass sie Prämien erhalten, während 14 % angeben, mehr auszugeben (US News)
• 46 % der Inhaber von Prämienkarten recherchierten vor der Beantragung einer Prämienkreditkarte (US News)
• 56 % der Inhaber von Prämienkarten geben an, weniger als einmal alle drei Jahre nach einer neuen Prämienkarte zu suchen (US News)
• 80 % der Kunden ohne Bankkonto nehmen an keinem Treueprogramm teil (Amdocs)
• 61 % der Verbraucher halten es für sehr wichtig, mehrere Treueprogramme innerhalb derselben mobilen Geldbörse verwalten zu können, aber nur 21 % der Anbieter bieten diese Funktion an (Amdocs)
• 46 % der Verbraucher gaben an, dass sie die Möglichkeit, Punkte mit Familie und Freunden zu bündeln, sofort bevorzugen, aber nur 21 % der Unternehmen bieten diese Möglichkeit an (Amdocs).
• 48 % der wohlhabenden Mittelschicht nehmen an Kreditkartenprogrammen teil, gegenüber 63 % im Jahr 2014 (Collinson Group)
• 42 % der Verbraucher gaben an, dass eine falsche Ablehnung sie motivieren würde, ihr Bankinstitut zu verlassen (Iovation)
• 59 % der Millennials gaben an, dass sie ihre Bank wegen einer falschen Ablehnung sehr oder ziemlich wahrscheinlich verlassen würden, gegenüber 21 % der Senioren (Iovation)
• 44 % der Verbraucher mit einem Einkommen von über 100.000 $ pro Jahr und 48 % mit einem Einkommen zwischen 75.000 $ und 99.999 $ pro Jahr verließen mit ziemlicher oder sehr hoher Wahrscheinlichkeit ihr Finanzinstitut wegen einer irrtümlich abgelehnten Kreditkartentransaktion (Iovation)
• 55 % der Banker planen, die Ausgaben für Kundenerlebnisinitiativen in diesem Jahr zu erhöhen (CSI)
• 80 % der Bankmanager wissen, dass sie dem Risiko der Kundenabwanderung ausgesetzt sind; nur 40 % konzentrieren sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses (ACI Worldwide)
• 43 % der Verbraucher gaben an, dass sie ihren wichtigsten Finanzinstituten (Hearts & Wallets) sehr vertrauen.
• 20 % der Verbraucher wählten ein Finanzinstitut für einen Kredit oder eine Kreditkarte danach aus, ob es Zugang zu Kreditüberwachungstools bot oder nicht, um ihnen zu helfen, ihre Kreditwürdigkeit besser zu verstehen (TransUnion)
• 80 % der Verbraucher würden das Finanzinstitut wechseln, um ein besseres Erlebnis zu haben (TransUnion)
• 64 % der Verbraucher laden eine Bankmarken-App für Werbeaktionen und exklusive Angebote oder Produkte herunter (WillowTree)
• 61 % der Verbraucher laden eine Bankmarken-App für Treueprogramme herunter (WillowTree)

Engagement- und Treuestatistiken für Mitglieder und Abonnenten

• 80 % der US-Verbraucher ab 18 Jahren geben an, dass sie noch nie einen Abonnementservice abonniert haben, der regelmäßig Gesundheits- und Hygieneprodukte, Schönheits- und Kosmetikprodukte (80 %), Lebensmittel und Kochsets (81 %) sowie Haushaltswaren liefert ( 85 %) (YouGov).
• 47 % der US-Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren geben an, dass sie sehr wahrscheinlich oder ziemlich wahrscheinlich erwägen, mindestens einen Abonnement-Box-Dienst zu abonnieren (gegenüber 33 % aller US-Erwachsenen) (YouGov).
• Der von allen Verbrauchern am häufigsten wahrgenommene potenzielle Vorteil von Abonnementboxen ist, dass sie Zeit beim Einkaufen sparen (48 %) (YouGov).
• Zu den beliebten Vorteilen von Abonnementboxen bei Verbrauchern gehören, dass ihnen nie ein benötigtes Produkt ausgeht (39 %), und dass sie nicht daran denken müssen, Produkte selbst manuell zu kaufen (33 %) (YouGov).
• Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren sind etwas häufiger als der durchschnittliche amerikanische Erwachsene der Meinung, dass Abonnementboxen gut sind, um ihr Budget zu vereinfachen (26 % gegenüber 18 %), Geld zu sparen, indem sie in großen Mengen abonnieren (36 % gegenüber 29 %) und bieten die Möglichkeit, neue Produkte auszuprobieren, die sie sonst nicht hätten (26 % gegenüber 20 %) (YouGov).
• 53 % der Käufer befürchten, dass es letztendlich mehr Geld kosten würde, eine Abonnementbox zu haben als keine (YouGov).
• 42 % der Käufer im Alter von 18 bis 34 Jahren geben an, dass sie es als potenziellen Nachteil ansehen, Produkte aus Abonnementboxen nicht schnell genug zu verwenden (gegenüber 52 % der allgemeinen Öffentlichkeit) (YouGov).
• 15 % der Online-Käufer haben sich für ein oder mehrere Abonnements angemeldet, um Produkte regelmäßig zu erhalten (McKinsey & Co).
• Der Abonnement-E-Commerce-Markt ist in den letzten fünf Jahren jährlich um mehr als 100 % gewachsen (McKinsey & Co).
• Die mittlere Anzahl der Abonnements eines aktiven Abonnenten beträgt zwei, aber fast 35 % haben drei oder mehr (McKinsey & Co).
• Männliche Käufer haben mit größerer Wahrscheinlichkeit als Frauen drei oder mehr aktive Abonnements – 42 % gegenüber 28 % (McKinsey & Co).
• 28 % der Curation- und Access-Abonnenten gaben an, dass ein personalisiertes Erlebnis der wichtigste Grund für die Fortsetzung des Abonnements sei (McKinsey & Co).
• Für Abonnenten von Nachschubprodukten war die Bequemlichkeit (24 %) der wichtigste Aspekt, um weiterhin ein Abonnement abzuschließen, obwohl das Preis-Leistungs-Verhältnis (23 %) und personalisierte Erfahrungen (22 %) ebenfalls wichtig waren (McKinsey & Co).

Hinweis zur Kundenbindungsstatistik: Ein Bericht von Gartner schätzt, dass bis 2025 bis zu 80 % der Unternehmen irgendeine Form von Abonnementdiensten haben werden.

• 20 % der Mitglieder-Führungskräfte gaben an, einen formellen Engagementplan zu haben, im Vergleich zu 28 % im Jahr 2016 (ASI)
• 34 % der Mitglieder-Führungskräfte berichteten von einer Bindungsrate von über 90 % (ASI)
• 51 % der Mitglieder-Führungskräfte verzeichneten einen Anstieg ihrer Mitgliederbasis gegenüber 55 % im Jahr 2016 (ASI).
• 35 % der Mitglieder-Führungskräfte verzeichneten eine Steigerung des Mitgliederengagements (ASI).
• 30 % der Mitglieder-Führungskräfte gaben an, dass sie einen formellen Plan zur Messung ihrer Engagement-Bemühungen (ASI) haben.
• 46 % der Mitglieder-Führungskräfte gaben an, dass das Spenderengagement gestiegen ist gegenüber 49 % im Jahr 2016 (ASI).
• 52 % der Mitglieder-Führungskräfte gaben an, dass die Mitgliederbindung entweder stagniert oder zurückgegangen ist (ASI).
• 70 % aller Mitglieder und Fundraising-Teilnehmer sind zuversichtlich in Bezug auf ihr Wachstum und ihre Nachhaltigkeit in den nächsten 5 Jahren (ASI).
• Die allgemeine Abwanderungsrate in allen Branchen beträgt 6,73 % (wiederkehrend).
• Die durchschnittliche Abwanderung von B2B-Unternehmen lag bei 6,22 %, während der Durchschnitt für B2C-Unternehmen bei 8,11 % lag (wiederkehrend).
• Die durchschnittliche freiwillige Abwanderung lag bei 4,78 % (wiederkehrend).
• Die durchschnittliche unfreiwillige Abwanderung betrug 1,44 % (wiederkehrend).
• 61 % der Verbraucher wünschen sich Shop-Mitgliedschaften zu niedrigeren Preisen (Digital Transformation Institute von Capgemini).
• 48 % der einzelnen Mitgliedsorganisationen verzeichneten im vergangenen Jahr eine Steigerung (Mitgliedermarketing) .
• Von den Organisationen, die einen Anstieg der Gesamtmitgliedschaft verzeichneten, berichten 25 % von Zuwächsen von 6 % bis 10 %, während 19 % von Zuwächsen der Mitgliedschaft im letzten Jahr von mehr als 10 % berichten (Mitgliedermarketing) .
• 50 % der Verbände geben an, dass ihre Mitgliedschaft in den letzten fünf Jahren gestiegen ist (Mitgliedermarketing)
• 68 % der Verbände melden Verlängerungsraten von 80 % oder mehr (Mitgliedermarketing) .
• Die durchschnittliche Erneuerungsrate für Vereine beträgt insgesamt 84 % (Mitgliedermarketing)
• Handelsverbände haben eine höhere mittlere Verlängerungsrate (89 %) im Vergleich zu Einzelmitgliedsorganisationen (80 %) und Kombinationsverbänden (82 %) (Mitgliedermarketing)
• Fast 75 % der Verbandsmitglieder geben an, dass sie ihre Mitgliedschaft wahrscheinlich erneuern werden (Community Brands)
• 45 % der Vereine berichten von Steigerungen bei der Gewinnung neuer Mitglieder (Mitgliedermarketing) .
• Einzelne Mitgliedsorganisationen stehen deutlich häufiger vor der Herausforderung, jüngere Mitglieder zu gewinnen und zu halten (26 %), während Handelsorganisationen mehr damit zu kämpfen haben, nachzuweisen, dass ihre Mitgliedschaft einen greifbaren ROI bietet (32 %) (Mitgliedermarketing).
• 60 % der Mitglieder, die personalisierte Inhalte erhalten, geben an, dass sie sich ihrer Organisation extrem verbunden fühlen (Community Brands).
• 55 % der Verbandsmitglieder fühlten sich mit ihrer Berufsorganisation verbunden, trotz einer Gesamtzufriedenheitsrate von 84 % (Community Brands).
• Von den Mitgliedern, die sich selbst als sehr zufrieden mit ihrer Organisation bezeichnen, sehen 73 % ihre Organisationen als frühe Technologieanwender, während 89 % ihrer Organisation eine hervorragende Bewertung an der Technologiefront (Community Brands) geben.
• Unter den Mitgliedern, die mit der Technologie ihrer Vereinigung sehr zufrieden sind, sind 88 % mit ihrer Mitgliedschaft insgesamt sehr zufrieden (ASAE Foundation).
• Unter denjenigen, die mit der Technologie ihres Verbandes nicht sehr zufrieden sind, sind nur 47 % sehr zufrieden mit ihrer Mitgliedschaft (ASAE Foundation).
• Unter den Mitgliedern, die angaben, sehr zufrieden mit der Technologie ihrer Vereinigung zu sein, gaben 95 % an, dass sie ihre Mitgliedschaft mit hoher Wahrscheinlichkeit verlängern würden (ASAE Foundation).
• Von den Mitgliedern, die mit der Technologie ihres Verbandes nicht sehr zufrieden sind, gaben nur 78 % eine hohe Verlängerungswahrscheinlichkeit an (ASAE Foundation).
• 49 % der Verbände gaben an, dass ihre Erneuerungsrate seit letztem Jahr unverändert geblieben ist (MemberZone).
• 26 % der Verbände verzeichneten einen Anstieg der Verlängerungen und 16 % einen Rückgang (MemberZone).
• 68 % der Verbände verwenden E-Mail, um Mitglieder zur Verlängerung zu bewegen (MemberZone).
• 66 % der Verbände griffen zum Telefon, um ein Mitglied zu erneuern (MemberZone).
• 19 % der Verbände beteiligten ihren Vorstand und 15 % nutzten Anrufe von anderen Mitgliedern, um Erneuerungen auszulösen (MemberZone)
• 16 % der Verbände nutzen soziale Medien, um Mitglieder zur Verlängerung anzusprechen (MemberZone).
• 74 % der Verbandsmitglieder gaben an, dass ihre Organisationen ihre Daten anfordern, aber weniger als die Hälfte geben an, dass sie Inhalte basierend auf diesen Daten erhalten (Community Brands).
• 20 % der Verbraucher haben in der Vergangenheit Produktabonnementboxen abonniert, tun dies aber nicht mehr (Fragen Sie Ihren Zielmarkt).
• 97 % der aktuellen Abonnenten von Lieferservices für frische Mahlzeiten nutzen das Unternehmen, bei dem sie sich ursprünglich angemeldet haben, und 90 % würden ihren Freunden Lieferservices für frische Mahlzeiten weiterempfehlen (Packaged Facts).
• 43 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich zumindest mit einiger Wahrscheinlichkeit innerhalb des nächsten Jahres für neue Abonnementboxdienste anmelden werden (Ask Your Target Market).
• 69 % der Verbraucher, die Lebensmittelboxen abonniert haben, gaben an, dass sie mit der Erfahrung zumindest einigermaßen zufrieden waren (Fragen Sie Ihren Zielmarkt).

B2B-TREUESTATISTIK

• 71 % der B2B-Kunden laufen Gefahr, ihr Geschäft woanders zu verlagern (Gallup).
• 29 % der B2B-Kunden sind voll engagiert (Gallup)
• B2B-Kunden mit hohen Customer-Engagement-Werten erzielen 50 % höhere Einnahmen/Verkäufe, 34 % höhere Rentabilität und 55 % höheren Share of Wallet (Gallup).
• 52 % der Verbraucher gaben an, dass sie Unternehmensorganisationen vertrauen (Edelman)
• Die obersten Prioritäten der Markenvermarkter im Jahr 2018 sind: Kundenerlebnis (25 %), Markenbekanntheit (18 %), Neukundengewinnung (18 %), Kundenbindung/-loyalität (17 %) und Engagement (15 %) (Bynder und OnBrand) .
• 46 % der Inbound-Marketer und 45 % der Outbound-Marketer gaben an, dass die Steigerung der Einnahmen aus bestehenden Kunden eine Marketingpriorität in ihrem Unternehmen ist (Hubspot).
• 44 % der Marketingleiter in den USA gaben an, dass die Kundenbindung eine kundenbezogene Kennzahl ist, von der sie erwarten, dass sie in den nächsten 12 Monaten steigen wird (Duke).

Mehr Marketing-Statistiken

• Influencer-Marketing-Statistiken
• Über 100 Marketingstatistiken
• Facebook-Marketing-Statistiken
• Statistiken zur Kundenerfahrung
• Social-Media-Statistiken
• Social-Media-Marketing-Trends