Kundenwachstum: Was es ist, Leitfaden & Strategien

Veröffentlicht: 2022-06-16

Kundenwachstum ist für die meisten Unternehmen keine Option; es ist ein Muss. Jedes Unternehmen mit Ambitionen über seine unmittelbare Umgebung hinaus muss expandieren, um zu überleben. Vor allem in einer so wettbewerbsintensiven Branche.

Aber das Erzielen von Verkäufen und das Entwickeln einer Benutzerbasis sind nicht immer gleichbedeutend. Mit langfristigem Kundenwachstum, insbesondere für SaaS-Organisationen. Dies sind Unternehmen, die auf Systemen aufgebaut sind, die auf der Fähigkeit basieren, das Einkommen zu steigern. Von bestehenden Kunden, während Sie gleichzeitig eine konstante Versorgung mit neuen Verbrauchern gewinnen.

Aber was bedeutet es, Ihren Kunden- und Kundenstamm zu entwickeln? Und wie könnte Ihr Unternehmen seinen Kundenservice verbessern? Während Sie gleichzeitig den Gewinn steigern, indem Sie auf die richtige Weise, zur richtigen Zeit und mit den richtigen Kunden wachsen?

Was ist Kundenwachstum ?

Kundenwachstum entsteht, wenn kundenorientierte Unternehmen erfolgreiche Taktiken zur Kundenbindung anwenden. Es wird verwendet, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Waren bereitzustellen, die den Anforderungen und Interessen seiner Verbraucher entsprechen.

Die idealen Kunden zu finden und dann ihre Verbindung zu Ihrem Unternehmen und seiner Markentreue aufzubauen, ist das, worum es beim Wachstum geht.

Die Definition von Kundenwachstum unterscheidet sich je nach Branche. Für ein lokales Einzelhandelsunternehmen kann dies bedeuten, die Anzahl der Stammkunden oder die Art der Kunden, die Sie anziehen, zu erhöhen.

Ein typisches SaaS-Unternehmen versucht, diesen ersten Kunden zu halten. Steigern Sie ihr Engagement für das Unternehmen. Senden Sie sie anschließend als Markenbotschafter in die ganze Welt. Gewinnung neuer Kunden oder Klienten. In einem Industriesystem, das auf Kundenloyalität angewiesen ist, ist es eine Herausforderung, ein Gleichgewicht zu finden. Es geht weniger darum, die Anzahl der Verbraucher zu erhöhen, als vielmehr darum, deren Qualität und Potenzial zu steigern.

Vorteile des Kundenwachstums

Wachstum ist für viele Unternehmen ein Zeichen des Erfolgs. Es eröffnet neue Möglichkeiten, zieht mehr Kunden an und erhöht die Rentabilität. Die Schaffung loyaler Kunden durch exzellenten Kundenservice kann zu wertvollen langfristigen Verbindungen für Unternehmen führen.

Kundenzufriedenheit: Zufriedene Verbraucher verbreiten Neuigkeiten über das Unternehmen über Mundpropaganda oder Social-Media-Bewertungen. Dies könnte den Marktanteil des Unternehmens steigern. Kunden, die mit ihrem Service zufrieden sind, neigen ebenfalls weniger dazu, eine schlechte Bewertung abzugeben.
Stammkunden : Zufriedene Kunden kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit zu demselben Unternehmen zurück, wenn sie in Zukunft dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung benötigen. Dies deutet darauf hin, dass die Kunden des Unternehmens seiner Marke treu bleiben werden. Kunden, die regelmäßig bei einem Unternehmen einkaufen, können mit einem Treueprogramm belohnt werden, das zu Wiederholungskäufen anregt.
Unternehmensgewinn: Kunden sind bereit, mehr für ein Produkt zu bezahlen, und ein Unternehmen mit einem guten Ruf kann häufig höhere Preise verlangen als eines mit einem schlechten Ruf. Dadurch soll die Profitabilität des Unternehmens gesteigert werden.

Kundenwachstumsstrategien

Unternehmen können ihre Geschäftstätigkeit mit Hilfe eines Wachstumsplans erweitern. Das Hinzufügen weiterer Standorte, die Investition in neue Kunden und die Erweiterung einer Produktlinie sind alles Strategien, um ein Unternehmen zu erweitern. Das Geschäft und der Zielmarkt eines Unternehmens wirken sich auf die Wachstumstaktiken aus, die es anwendet.

Nachdem Sie die Verbraucher an Bord genommen haben, müssen Sie damit beginnen, eine Verbindung zu ihnen aufzubauen, damit Sie herausfinden können, was sie motiviert. Aber wie können Sie feststellen, ob Ihre Kundenbasis wächst? Einige der gängigsten Messungen sind hier aufgelistet.

1. Rate der Kundenabwanderung

Die Kundenabwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die das Geschäft mit Ihnen verlassen oder beenden. Es wird über einen bestimmten Zeitraum generiert. Es ist möglich, ihn auf monatlicher, jährlicher oder vierteljährlicher Basis zu berechnen. Sie können einfach eine prozentuale Abwanderungsrate berechnen, indem Sie die folgende Formel verwenden:

Abwanderungsrate = (die Anzahl der abgemeldeten Kunden) / (die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn der Zeit) x 100

Es ist wünschenswert, eine niedrige Abwanderungsrate zu haben. Eine höhere Abwanderungsrate impliziert, dass Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt es den Kunden nicht ermöglicht, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Unternehmen sollten eine niedrige oder negative Fluktuationsrate anstreben.

2. Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)

MRR ist ein nützliches Maß, das abonnementbasierte Unternehmen verwenden, um zu sehen, wie stark die Ausgaben ihrer Kunden gestiegen sind, seit sie zum ersten Mal bei ihnen gekauft haben. MRR ist die Anzahl der Gelder, die Ihre Verbraucher jeden Monat für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens ausgeben. Dies kann im Laufe der Zeit verglichen werden, um zu sehen, in welche Richtung sich Ihre wiederkehrenden Gesamtverkäufe entwickeln und wie schnell sie sich ändern.

Sie können auch den Wachstums-MRR berechnen, um erhöhte Einnahmen von aktuellen Kunden zu verfolgen. Es ist nur neues Geld, das in diesem Monat im Vergleich zum Vormonat verdient wurde, jedoch ohne die von Neukunden angegebene MRR. Aktuelle Kunden können der Organisation einfach zusätzliches Geld bringen, indem sie Prämienprogramme, Up-Sells und Cross-Sells nutzen.

3. Net Promoter Score (NPS)

Ein Net Promoter Score (NPS) zeigt die Gesamtleistung Ihres Dienstes und Ihres Unternehmens. Um den NPS zu berechnen, fragen Sie die Verbraucher, ob sie Ihr Unternehmen (oder Ihre Dienstleistung) wahrscheinlich einem Freund empfehlen würden.

Die Befragten werden gebeten, ihre Wahrscheinlichkeit, ein Produkt zu empfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10 einzuschätzen, wobei 0 „überhaupt nicht wahrscheinlich“ und 10 bedeutet. Wenn jemand Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen wird, ist dies der wichtigste Hinweis auf die Kundenentwicklung.

Kunden, die Ihnen eine Punktzahl von 0-6 geben, gelten als Kritiker, Kunden, die Ihnen eine Punktzahl von 7 oder 8 geben, gelten als Passive, und Kunden, die Ihnen eine Punktzahl von 9 oder 10 geben, gelten als echte Promoter. Danach können Sie die folgende Formel verwenden, um den NPS zu bestimmen.

NPS = Rate der Promotoren – Rate der Detraktoren

Im Allgemeinen gilt: Je höher der Net Promoter Score (NPS), desto besser. Während Sie mehr Online-Recherchen durchführen, stoßen Sie möglicherweise auf unterschiedliche Standpunkte zu NPS-Kriterien je nach Branche. Das Wichtigste ist, diesen Indikator täglich zu verfolgen und zu sehen, wie er sich für Ihr Unternehmen von Monat zu Monat ändert. So können Sie feststellen, ob sich Ihre Bemühungen positiv auf die allgemeine Kundenzufriedenheit auswirken.

4. Customer Lifetime Value

Das gesamte Einkommen, das ein einzelner Kunde voraussichtlich über die Dauer seines Engagements bei Ihrem Unternehmen beitragen wird, wird durch den geschätzten Customer Lifetime Value (CLV) für Ihr Unternehmen dargestellt. Laienhaft ausgedrückt ist der CLV eine Kennzahl, die den Wert eines Kunden bewertet. Ihr Unternehmen kann sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, wenn sie wissen, wie sie auf die Artikel oder Dienstleistungen reagieren.

Wenn der LTV-Wert im Laufe der Zeit steigt, bedeutet dies, dass Ihr Produkt oder Ihre Marke einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Wenn es zu einem Rückgang kommt, sollte ein Unternehmen seine Abläufe neu bewerten und sich bemühen, Bedenken hinsichtlich des Kundenerlebnisses zu erkennen und zu lösen.

5. Kundenbindungskosten

Die Kosten für das Halten bestehender Kunden werden als Kundenbindungskosten (CRC) bezeichnet. Anders ausgedrückt: Es ist das Geld, das Sie in verschiedene Kundenerfolgsinitiativen investieren. Die Verfolgung der Kosten für die Kundenbindung ermöglicht es Unternehmen, fundiertere Entscheidungen über die Ausgaben für ihre Programme zu treffen. Sie können Ihr Einkommen steigern und gleichzeitig die Kosten senken, indem Sie kluge Investitionsentscheidungen treffen.

Um die durchschnittlichen jährlichen Kosten pro Endbenutzer (ORR) für ein Unternehmen zu ermitteln, dividieren Sie die Gesamtkosten durch die Anzahl der Verbraucher.

6. Engagement mit dem Kunden

Spricht Ihr Service oder Produkt Ihre Kunden an? Es gibt zwar mehrere Möglichkeiten, das Kundenengagement zu überprüfen und zu quantifizieren, aber einige der grundlegendsten umfassen die Zeit vor Ort, wiederkehrende Besucher oder Reaktionen in sozialen Medien (Gefällt mir, geteilt und Kommentare) – die alle leicht gemessen und mit einer guten verglichen werden können Berichtstool für soziale Medien. Je höher diese Stufen sind, desto engagierter werden Ihre Benutzer.

Infolgedessen ist es erforderlich, die Rate der aktiven Benutzer zu erhöhen, um die Kundenbindungsbewertungen zu verbessern (die in der Regel ausgefeiltere Metriken sind, die auf die Spezifikationen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind). Wenn Sie das Benutzerengagement beispielsweise als abonnementbasierten Dienst messen möchten, können Sie das Verhältnis der täglich aktiven Benutzer (DAU) zu den monatlich aktiven Benutzern (MAU) berechnen. Es zeigt Ihnen den Prozentsatz der aktiven monatlichen Verbraucher, die Ihr Produkt an einem bestimmten Tag verwenden.

Fazit

Kundenwachstum ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Ihr Unternehmen wird weiter florieren, solange Ihre Kunden Wert in Ihrem Produkt finden. Und das Kundenerfolgsteam muss dafür sorgen, dass dies geschieht.

Abgesehen davon muss das gesamte Unternehmen eine kundenzentrierte Haltung einnehmen, um diese auch nach außen zu tragen. Jede Kundenbegegnung trägt zum Ruf Ihrer Marke als kundenorientiertes Unternehmen bei. Es gilt, neue Kunden zu gewinnen, aber auch bestehende zu halten. Das ist die Essenz multinationaler Konzerne, die zu weltweiten Marken herangewachsen sind.

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