Customer-First-Strategie: Was es mit + Complete Guide auf sich hat

Um Kunden zufrieden zu stellen, ist es wichtig, ihre Bedürfnisse zu verstehen und diese Bedürfnisse so gut wie möglich zu erfüllen. Dieser Artikel enthält eine hilfreiche Anleitung zum Erstellen einer starken Customer-First-Strategie für Ihr Unternehmen und wie Sie diese in die Tat umsetzen können.

Die Definition und Umsetzung einer Customer-First-Strategie ist jedoch nicht so selbstverständlich, wie es scheinen mag. Führungskräfte müssen zunächst die Strategie definieren, verstehen, was Erfolg bedeutet, und nach Wegen suchen, um nicht nur heute ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten, sondern auch die Weichen für morgen zu stellen.

Was ist die Customer-First-Strategie?

Eine Customer-First-Strategie ist eine kulturelle Methode, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten eines Unternehmens stellt. Bei dieser Strategie wird jede Entscheidung eines Unternehmens dahingehend bewertet, wie sie sich auf das Kundenerlebnis auswirken kann, auch wenn die Entscheidung für die Kunden nur teilweise relevant erscheint.

Die Vorteile einer Customer-First-Strategie

Kundenorientierte Taktiken bringen dem Unternehmen größere Vorteile, wenn sie richtig umgesetzt werden. Kunden mit positiven Erfahrungen geben eher mehr Geld aus, bleiben länger und erzählen anderen von ihren positiven Erfahrungen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung, Wiederholungskäufen und Empfehlungen.

Der Kunde hat immer Recht im Vergleich zur Customer-First-Strategie

Obwohl diese Begriffe manchmal synonym verwendet werden, gibt es einen signifikanten Unterschied zwischen ihnen, der nicht übersehen werden kann. Wenn Sie eine Customer-First-Strategie in Ihrem Unternehmen implementieren, tun Sie alles, um dem Kunden zu nützen. Hier stellen Sie die Kunden auf ein Podest. Jeder Ihrer Pläne und Prozesse zielt darauf ab, den Kunden in irgendeiner Weise zu unterstützen.

Im letzteren Fall trifft dies jedoch nicht ganz zu. Erkennen Sie, dass ein Kunde nicht immer Recht hat. Niemand hat immer Recht. Wenn Sie einem Kunden sagen, dass er oder sie Recht hat, fügen Sie Ihrem Unternehmen tatsächlich Schaden zu, auch wenn dies nicht der Fall ist.

Unnötig den Launen eines Kunden zuzunicken, ist nicht immer Ihre Zeit wert. Wenn der Kunde loyal ist, wird es einen Weg geben, die Dinge zu klären. Und wenn es ein Neuling ist, der Sie nach der ersten Transaktion verlassen könnte, ist es vielleicht am besten, Ihre Zeit nicht länger zu verschwenden.

Ein vollständiger Leitfaden zum Erstellen einer starken Customer-First-Strategie

1. Verstehen Sie Ihren Zielkunden

Eine kundenorientierte Strategie ist nutzlos, wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Kunden sind. Sie müssen Ihre Zielgruppe verstehen und wissen, wie Ihr Unternehmen sein Einkaufserlebnis verbessert. Analysieren Sie Kunden- und Verkaufskennzahlen, um Chancen zu identifizieren. Es wird Produkte oder Marketingmaterialien verbessern.

Behalten Sie den Überblick über Demografie, Kaufgewohnheiten, Werte, Einstellungen und andere Informationen. Damit es für jeden in Ihrem Unternehmen zugänglich ist.

2. Erkennen Sie das Ziel des Kunden

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe identifiziert haben, berücksichtigen Sie ihre Bedürfnisse und Ziele. Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Ziele oder Bedürfnisse Ihre Organisation ansprechen sollte. Eine starke Präsenz und die Fähigkeit, ein spezifisches Problem für Ihren Kundenstamm anzugehen, wird Sie von Mitbewerbern abheben und Ihre kundenorientierte Denkweise demonstrieren.

3. Seien Sie proaktiv

Um die Kundenanforderungen zu erfüllen, ist ein proaktiver Kundenservice dringend erforderlich. Allerdings gaben nur 13 % der Kunden an, proaktiven Service erhalten zu haben. Die Bereitstellung einer proaktiven Erfahrung kann einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Um proaktiv zu sein, müssen Sie zuerst Ihre Kunden verstehen. Dann müssen Sie sie in Ihren Entscheidungsprozess einordnen .

4. Innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Eine kundenorientierte Strategie erfordert Innovation. Es hat sich gezeigt, dass Sie die Kundenbedürfnisse verstehen und vorhersagen können, wie sie sich im Laufe der Zeit ändern werden. Die Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wird Ihr Engagement für die Produkt- und Servicequalität gezeigt haben, was sie treu halten wird.

5. Transparenz

Erwägen Sie, Ihren Kunden einen klaren Grund anzubieten, warum Sie nicht das liefern können, wonach sie gefragt haben. Einfach gesagt, bewahren Sie Transparenz in der Situation. Kunden wissen es zu schätzen, von Ihnen zu hören, also teilen Sie ihnen mit, mit welchen Hindernissen Sie derzeit konfrontiert sind und wann ihre Anfragen bearbeitet werden.

So beängstigend das Konzept der Transparenz auch erscheinen mag, es wird eine hervorragende Ergänzung zu Ihrer kundenorientierten Strategie sein. Kundenmeinungen zu transparenten Marken wurden kürzlich in einer Umfrage offengelegt. Dieser Ansatz erhöht sowohl die Loyalität als auch das Vertrauen.

6. Regelmäßige Kundenbefragung

Am Ende des Tages wissen Sie nicht, ob Ihre Customer-First-Strategie funktioniert, wenn Sie nicht den Input von Kunden haben. Regelmäßige Kundenbefragungen können nützliche Einblicke in Ihren Zielmarkt geben. Überlegen Sie, was sie zu sagen haben, und nutzen Sie es, um Ihre Auswahl zu leiten. Die Zufriedenheit und Zufriedenheit der Mitarbeiter hingegen ist ebenso entscheidend wie die Kundenzufriedenheit.

Holen Sie Feedback von Ihrem Team ein, wie der Ansatz funktioniert und ob sie Verbesserungsvorschläge haben.

7. Verwenden Sie die 5-Why-Methode für Customer-First

Die Toyota Motor Corporation hat die 5 Whys-Methode entwickelt, die in einer Vielzahl von Branchen Anhänger gefunden hat. Der Kern dieser Technik besteht darin, die 5 Warums zu fragen, um jedem Problem auf den Grund zu gehen und es zu verhindern. Wie auch immer, lassen Sie mich ein Beispiel geben.

Problem: Wir haben den Newsletter mit den neuesten Updates nicht rechtzeitig versendet.

1. Warum haben wir den Newsletter nicht rechtzeitig rausbekommen? — Die Updates kamen nach Ablauf der Frist an.
2. Warum werden Updates nicht rechtzeitig geliefert? — Weil das Team zu lange zu viele Aufgaben balanciert hatte.
3. Was hat das Team dazu inspiriert, an den anderen Aufgaben weiterzuarbeiten? — Einer der Neuankömmlinge war nicht mit allem auf dem Laufenden.
4. Was war die Ursache für die unzureichende Kenntnis des neuen Mitarbeiters mit allen Abläufen? — Unzureichende Ausbildung.
5. Warum wurde der neue Mitarbeiter nicht richtig geschult? — Weil der Teamleiter der Meinung ist, dass Neuankömmlinge dabei lernen sollten.

8. Betrachten Sie innovative Ideen

Wenn Sie ein beliebtes Produkt oder eine beliebte Dienstleistung entwickeln, ist es entscheidend, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und ständig innovativ zu sein.

Andernfalls werden Ihre Konkurrenten neue Produkte/Dienstleistungen entwickeln, die möglicherweise Kunden von Ihnen abwerben.

Eine Customer-First-Strategie erfordert Innovation. Es zeigt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und vorhersagen können, wie sie sich im Laufe der Zeit verändern werden. Die ständige Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zeigt Ihr Engagement für die Produkt- und Servicequalität, wodurch sie loyal bleiben.

9. Erfolge feiern

Ihr Kundendienstteam findet es möglicherweise schwierig, eine Customer-First-Strategie zu entwickeln. Dies bedeutet, dass Servicemitarbeiter täglich auf dem neuesten Stand sein müssen, um neue Wege zu finden, um Kunden zu beeindrucken.

Anerkennung für gute Arbeit zu geben, ist für 88 Prozent der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Als Geschäftsinhaber oder Teamleiter sollten Sie hervorragende Leistungen belohnen und Leistungen für eine bessere Arbeitsplatzkultur anerkennen. Es ist wichtig, über gemeinsame Ziele zu sprechen und das Erreichen von Unternehmensmeilensteinen zu einem Teamsport zu machen.

Sie können Ihren Mitarbeitern auch zur Erfüllung der Kundenservice-KPIs gratulieren. Ein Vorschlag wie dieser wird das Interesse an einer Customer-First-Strategie wecken und zu idealen Geschäftsergebnissen führen.

Fazit zur Customer-First-Strategie

Eine Customer-First-Strategie ist nicht nur eine gute Praxis, sondern auch erforderlich, um Ihre Kunden zu halten und zu pflegen. Sie ziehen es vor, Geschäfte mit Unternehmen zu machen, die ihre Bedürfnisse verstehen und erfüllen.

Wenn Sie ein komplettes Team, transparente Herangehensweisen, originelle Ideen und eine echte Liebe zu Ihren Kunden haben, haben Sie die Möglichkeit, das Spiel komplett zu verändern. Verwenden Sie die Schritte, die wir gerade besprochen haben, und Sie sind auf dem besten Weg, das Spiel zu punkten.

Haben Sie Bedenken oder Fragen zur Customer-First-Strategie? Füllen Sie das Kontaktformular aus, um uns zu erreichen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf! Alternativ können Sie gleich eine kostenlose Demo buchen.

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