Top 30 der besten Kundenfeedback-Tools im Jahr 2022 30. März 2022

Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, dreht sich heutzutage alles um den Kunden. Laut Oracle sagen 77 % der Verbraucher, dass ineffiziente Kundenerlebnisse ihre Lebensqualität beeinträchtigen. Dies beweist, dass Sie in dem Moment, in dem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und sich auf die Verbesserung dieser Erfahrungen konzentrieren, dem Erfolg bereits einen Schritt näher kommen. Und genau deshalb suchen Unternehmen nach Kundenfeedback-Tools als Grundlage für diesen Erfolg.

Beitrag aktualisiert: März 2022

Zu wissen, wie man das/die richtige(n) Tool(s) für Ihr Unternehmen auswählt, ist jedoch für viele Organisationen immer noch ein ziemlich schwieriges Spiel. Dies liegt daran, dass Kundenfeedback-Tools sehr unterschiedliche Zwecke haben. Sie verwenden verschiedene Erhebungstechniken, sammeln unterschiedliche Formen von Kundenfeedback, berichten unterschiedlich und bieten dem Benutzer unterschiedliche Arten von Einblicken.

Um es Ihnen einfacher zu machen, haben wir eine Liste der sechs verschiedenen Kategorien von Kundenfeedback-Tools in einem Artikel zusammengestellt. Basierend auf diesen Kategorien und den Zielen Ihres Unternehmens sollte dies dazu beitragen, Ihre Entscheidung zu festigen:

• Voice of the Customer (VoC)-Tools
• Online-Umfragetools
• Online-Bewertungstools
• Benutzertest-Tools
• Visuelle Feedback-Tools
• Community-Feedback-Tools

Lass uns einen Blick darauf werfen…

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Voice of the Customer (VoC)-Tools

Voice-of-the-Customer (VoC)-Tools haben bei Online-Unternehmen höchste Priorität, da diese Kundenfeedback-Tools zu einem entscheidenden Element in Initiativen zur Kundenerfahrung geworden sind. Diese Kundenfeedback-Tools machen es Besuchern leicht, direkt über ihre Kundenerfahrung zu kommunizieren, und helfen dabei, die Online-Reise nicht zu unterbrechen. Sie eignen sich auch hervorragend zum Sammeln von „in-the-moment“-Feedback. Sind Sie bereit, Ihr „Voice of the Customer“-Programm zu starten? Probieren Sie eines dieser Tools aus.

1. Meinung

Mopinion ist eine All-in-One-Benutzer-Feedback-Software für alle Ihre digitalen Kanäle. Dieses Kundenfeedback-Tool sammelt und analysiert Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mail-Kampagnen in Echtzeit. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche können Benutzer Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, gestalten und konfigurieren. Eine neue und ziemlich bemerkenswerte Funktion, die diese Software bietet, ist Konversations-Feedback, das Feedback ungezwungen, unterhaltsam und nicht-invasiv macht. Benutzer können diese Feedback-Formulare auch auf bestimmte Gruppen von Online-Besuchern ausrichten und Erkenntnisse darüber gewinnen, warum sie nicht konvertieren. Eingehendes Feedback kann in anpassbaren Dashboards und Diagrammen für erweiterte Analysen visualisiert werden. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können digitale Teams diese Feedback-Elemente mit Hilfe von intelligenten Benachrichtigungen zeitnah teilen und Maßnahmen ergreifen. Mopinion bietet eine Vielzahl von Preispaketen für das digitale Unternehmen von heute an.

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2. Feeder

Quelle: Feedier

Feedier (IXM) ist die intuitivste Experience-Management-Lösung, mit der Sie genau auf die Stimme des Kunden hören können, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sammeln Sie in Echtzeit direktes und indirektes Feedback durch spielerische Formulare, analysieren Sie Ihre Daten mit einem intuitiven und visuellen Dashboard über Funktionen wie die Analyse der am häufigsten verwendeten Schlüsselwörter in Ihren Antworten, Korrelationsmatrix, User Stories, NPS und viele andere.

Website: http://feedier.com

3. Feedback geben

Quelle: Feedbackify

Über einen Drag-and-Drop-Editor ermöglicht Feedbackify den Benutzern, Feedback-Formulare einfach selbst zu erstellen. Die Installation ist auch sehr einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist den Code, den sie Ihnen zur Verfügung stellen, zu kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einzufügen, und schon kann es losgehen. Ihre Besucher können eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschließlich Komplimente und Vorschläge. Innerhalb dieses Kundenfeedback-Tools können Sie alle erhaltenen Rückmeldungen in Echtzeit in einem Dashboard anzeigen und nach Kategorie und Unterkategorie filtern.

4. InMoment

Quelle: In Moment

InMoment ist eine cloudbasierte Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses, die mehrere Lösungen anbietet, darunter Social Reviews und Advocacy- und Employee Engagement-Lösungen sowie eine Voice of the Customer (VoC)-Plattform. Die VoC-Plattform ermöglicht die Erfassung von Rückmeldungen, Online-Berichte, Echtzeit-Warnungen und Ereignismanagement. Es bietet auch einzigartige Funktionen wie Datenexploration, ein aktives Hörstudio und Aktionsplanung. Die Plattform kombiniert die gesammelten Umfragedaten mit Kundendaten aus anderen Quellen wie CRM, Social Media und Finanzen.

Website: www.inmoment.com

5. Clarabridge

Quelle: Clarabridge

Clarabridge ist eine Customer Experience Management (CEM)-Plattform, die Daten aus verschiedenen Feedbackquellen bezieht. Diese Daten können innerhalb der Plattform einfach gefiltert werden, sodass Benutzer ihre Website entsprechend optimieren können. Dieses Kundenfeedback-Tool verfügt über die folgenden Funktionen: Textanalyse, Stimmungsanalyse, KI-gestützte Erkenntnisse, sprachliche Kategorisierung, Emotionserkennung und Absichtserkennung.

Website: www.clarabridge.com

6. Verint-Erlebnismanagement

Quelle: Verint ForeSee

Verint Experience Management ist eine CX-Management-Software, mit der Sie Kundenerfahrungsanalysen im Laufe der Zeit automatisiert verfolgen können. Die Verint Experience Cloud bietet verschiedene VoC-Funktionen, darunter kundeninitiierte Umfragen, Heatmaps, Textanalysen, Benachrichtigungen und Produktbewertungen. Diese Software eignet sich auch hervorragend für Benchmarking und Wettbewerbsdaten.

Website: www.verint.com

7. Wootric

Quelle: Wootric

Wootric (ein InMoment-Unternehmen) ist eine Customer-Experience-Management-Software, die Einzelfragen-Mikroumfragen nutzt. Die meisten dieser Umfragen beinhalten Metriken wie Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES). Besonders toll an diesem Tool ist, dass es schnell und einfach installiert werden kann. Alle Rückmeldungen (sobald sie gesammelt wurden) werden zur Überprüfung an Ihr Live-Dashboard gesendet. Die Analyseplattform von Wootric steht Benutzern zur Verfügung, aber auch als eigenständiges Produkt für Unternehmen, die ihr VoC-Programm mit Text- und Stimmungsanalysen erweitern möchten.

Online-Umfragetools

Eine alternative Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, sind herkömmliche Online-Umfragetools . Online-Umfragetools haben oft die Form eines Feedback-Buttons oder einer E-Mail-Einladung und sind seit dem Aufkommen von Website-Feedback sehr beliebt geworden. Einige dieser Tools konzentrieren sich auf bestimmte Nischen, während andere sich auf die Benutzererfahrung (UX) konzentrieren. In der Vergangenheit war diese Art von Kundenfeedback-Tool für ihre Tendenz bekannt, eine lange Liste von Fragen zu enthalten, aber heutzutage werden sie immer kürzer – was sie sicherlich weniger zu einem Problem für Befragte macht, die dies einfach nicht tun die Zeit oder Energie haben, eine ganze Umfrage auszufüllen.

8. Feedback von HubSpot-Kunden

Quelle: HubSpot

Die sofort einsatzbereiten Feedback-Tools von HubSpot machen es einfach, qualitatives und quantitatives Feedback zu erfassen, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können. Mit HubSpot können Sie Umfragen per E-Mail und auf Ihrer Website erstellen und bereitstellen und Ihr gesamtes Kundenfeedback auf einem einzigen Dashboard verfolgen, auf das das gesamte Team zugreifen kann. Verwenden Sie eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage, um die Kundenloyalität im Laufe der Zeit zu messen, senden Sie Customer Effort Score (CES)-Umfragen, um zu verstehen, wie einfach es für Kunden ist, den benötigten Support zu erhalten, oder verteilen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), um zu verstehen, wie Zufriedene Kunden verfolgen verschiedene Punkte in der Customer Journey.

Website: www.hubspot.com

9. Überleben

Quelle: Überleben

Survicate ist ein großartiges Kundenfeedback-Tool, das es seinen Benutzern ermöglicht, gezielte Umfragen an verschiedenen Stellen auf ihrer Website auszulösen oder Fragebögen per E-Mail an verschiedene Kunden zu versenden. Sie bieten auch Chat-Umfragen an. Es gibt auch eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen, aus denen Benutzer auswählen können. In Bezug auf die Analyse verfügt dieses Kundenfeedback-Tool über Dashboarding-Funktionen, CSV- und XLS-Exportoptionen und NPS-Analyse.

Website: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Quelle: SurveyMonkey

SurveyMonkey ist wahrscheinlich eines der bekanntesten Umfragetools, da es von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird. Es ist sehr flexibel, wenn man bedenkt, dass es ungefähr 15 verschiedene Arten von Fragen gibt (wie Multiple Choice, Likert-Skalen und offene Kommentare). Dieses Kundenfeedback-Tool eignet sich perfekt für einmalige Befragungen, ist aber aufgrund dieser Ausrichtung nicht dazu geeignet, die Gesamtzufriedenheit zu messen oder Kunden nach einer gewissen Zeit erneut zu befragen.

11. Umfragemacher von ProProfs

Quelle: ProProfs

ProProfs ist ein vielseitiges Tool, das von Vermarktern, Trainern und Unternehmen verwendet wird. Es bietet eine Reihe verschiedener Produkte an, darunter den Survey Maker, mit dem Kundenfeedback erfasst wird. Sie können aus über 100 Vorlagen und über 1.000.000 Fragetypen für Umfragen wählen. Die Fragendatenbank besteht aus 20 Fragenkategorien: Net Promoter Score-Frage, Bewertungsskala, Fragen vom Typ Kontrollkästchen und Fragen mit Punktzahl sind die wichtigsten. Die erweiterten Funktionen wie Umfrageplanung, erweiterte Berichterstellung, Analysefunktion, maximale Optionen zum Teilen von Umfragen, Integration mit APIs wie Zendesk, MailChimp usw. machen den Survey Maker von ProProfs zur idealen Wahl für alle Ihre Umfrageanforderungen. Das Beste daran ist, dass ProProfs mit einem kostenlosen Basisplan geliefert wird, mit dem Sie unbegrenzt Umfragen erstellen können.

Website: www.proprofs.com

12. Schriftform

Quelle: Typeform

Typeform ist eine Online-Umfragesoftware mit einer sehr benutzerfreundlichen Oberfläche, die es Benutzern ermöglicht, Umfragen selbst zusammenzustellen. Als Befragter verläuft das Ausfüllen einer Umfrage recht reibungslos. Die kostenlose Version von Typeform enthält kostenlose Funktionen wie unbegrenzte Fragen und Antworten, Datenexportoptionen, benutzerdefinierte Designs sowie vorgefertigte Vorlagen und grundlegende Berichtsfunktionen.

Website: www.typeform.com

Online-Bewertungstools

Ganz anders als Online-Umfragetools gibt es auch Online-Bewertungstools. Online-Bewertungstools sind eine großartige Möglichkeit, online Vertrauen bei Ihren Besuchern aufzubauen. Diese Tools werden aufgrund der bekannten Google Stars häufig von digitalen Vermarktern verwendet und können sich positiv auf das Google-Ranking auswirken. Diese Art von Kundenfeedback-Tool beeinflusst auch das Kaufverhalten, da mehr als die Hälfte der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Eines der Hindernisse von Online-Bewertungstools ist jedoch, dass alle Bewertungen (positiv oder negativ) öffentlich mit Ihren Besuchern geteilt werden.

13. TrustPilot

Quelle: TrustPilot

TrustPilot ist ein bekanntes Online-Bewertungstool, das von vielen Unternehmen verwendet wird, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Mit diesem Kundenfeedback-Tool können Benutzer ihre Mailinglisten in das Tool hochladen und eine E-Mail versenden, in der Kunden aufgefordert werden, sie zu überprüfen. Dies kann auch so eingerichtet werden, dass es direkt nach dem Kauf eines Kunden versendet wird. Bewertungen werden an Suchmaschinen (z. B. Google oder Microsoft) weitergeleitet, die Ihre Google-Verkäuferbewertung aktualisieren – wodurch die Sichtbarkeit sowohl in Suchmaschinen als auch in Online-Anzeigen verbessert wird.

In einer geschützten Umgebung können Benutzer den Fortschritt ihrer Bewertungen überprüfen, zB die Anzahl der gesammelten Bewertungen. In dieser Umgebung können Sie auch auf Bewertungen antworten.

Website: www.trustpilot.com

14. KiyOh

Quelle: KiyOh

KiyOh ist ein weiteres Online-Bewertungstool, das etwas kleiner ist als Trustpilot. Dies ist jedoch ein günstiges Kundenfeedback-Tool, da es wettbewerbsfähige Preise und Funktionen bietet, die den teureren Alternativen wie TrustPilot ähneln. Dieses Tool konzentriert sich auf Bewertungen und Rezensionen und enthält einen Bewertungsalarm, der Sie über alle neuen eingehenden Bewertungen informiert – sowohl gute als auch schlechte. Mit diesem KiyOh können Sie auch auf die Bewertungen Ihrer Kunden reagieren.

Website: www.kiyoh.com

15. Feefo

Quelle: Feefo

Feefo ist ein Kundenfeedback-Tool, das fast genauso funktioniert wie TrustPilot. Dieses Online-Bewertungstool versendet E-Mails, in denen Kunden aufgefordert werden, Bewertungen abzugeben. Möchten Sie Anpassungsoptionen an Ihren Fingerspitzen haben? Sie können die Anzeige dieser Bewertungen auf Ihrer Website mit den folgenden Optionen anpassen: Bewertungsprozentsatzanzeige, Textanzeige und Sternebewertungsanzeige. Darüber hinaus bietet das Dashboard Integrationstools wie eine API und eine Facebook-App für Social Sharing.

Website: www.feefo.com

16. ReeVoo

Quelle: ReeVoo

Neben den Self-Service-Tools in dieser Übersicht gibt es auch weitere High-End-Bewertungstools wie ReeVoo. Ein wichtiger Unterschied besteht darin, dass diese oft auch Bewertungen auf Produktebene anbieten, anstatt nur allgemeine Webshop-Bewertungen. Diese Software läuft vor Ort auf Produktseiten, um mehrere Bewertungen auf Produktebene anzuzeigen. Ihre Besucher können nach den relevantesten Bewertungen für ein Produkt filtern. Wenn sie noch eine Frage zu einer Bewertung haben, können sie „Einen Eigentümer fragen“.

Website: www.reevoo.com

17. Basarstimme

Quelle: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews ist eines der Produkte in der Bazaarvoice Suite, das es Unternehmen ermöglicht, nutzergenerierte Inhalte (UGC) von ihren Kunden zu sammeln. Dieses Kundenfeedback-Tool sammelt und veröffentlicht Bewertungen und Rezensionen, Videos und Fotos von Kundenerfahrungen mit Produkten und ermöglicht es ihnen auch, Fragen zu stellen.

Website: www.bazaarvoice.com

Benutzertest-Tools

User Testing Tools hingegen umfassen alle Aspekte der Benutzerinteraktion – sei es mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen. Für viele Unternehmen ist die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung nur durch den Einsatz von Benutzertest-Tools erreichbar. Diese Art von Kundenfeedback-Tools leistet hervorragende Arbeit bei der Messung dieser Interaktionen für den Benutzer. Diese Erkenntnisse beschränken sich jedoch auf die Anzahl der Seitenaufrufe, die den Nutzern zugeteilt werden, und sie fehlen oft auch im Bereich Analyse und Aktionsmanagement.

18. Hotjar

Quelle: Hotjar

Hotjar ist eine Software für Benutzertests und Verhaltensanalysen, die mehrere UX-Tools in einem kombiniert. Dieser Fokus bedeutet jedoch, dass es an einer soliden CX-Lösung mangelt. Feedback-Analysen und -Berichte sind nicht verfügbar (abgesehen vom Exportieren von Daten in XLS oder CSV). Mit dieser Software können Benutzer jedoch Heatmaps, Benutzeraufzeichnungen (z. B. Tracking-Sitzungen) und anpassbare Umfragen und Feedback-Umfragen erstellen. Umfragen und Umfragen können unmittelbar danach ausgelöst werden Die Seite wird nach x Sekunden geladen, wenn der Besucher die Seite verlassen möchte oder wenn er die Seite halb herunterscrollt.

19. Mausfluss

Quelle: Mouseflow

Mouseflow verwendet auch Heatmaps und Session-Replays sowie Besucheraufzeichnungen auf der Website. Dieses Benutzertest- und Kundenfeedback-Tool bietet auch Form Analytics, eine Funktion, mit der Benutzer sehen können, warum Besucher Formulare online verlassen. Benutzer können verschiedene Trichter gezielt verfolgen und sehen, was Besucher aus verschiedenen Verkehrsquellen auf Ihrer Website anders machen.

Website: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

Quelle: CrazyEgg

CrazyEgg ist ein weiteres Kundenfeedback-Tool, das Heatmaps verwendet, um das Besucherverhalten zum Zwecke der Website-Optimierung zu analysieren. Es prüft, wo Ihre Besucher klicken, wenn sie zum Ende einer Webseite scrollen, und lässt Sie wissen, was sie sich ansehen. Die Implementierung ist mit diesem Tool sehr einfach. Es bietet auch verschiedene A/B-Testfunktionen.

Website: www.crazyegg.com

21. Vollständige Geschichte

Quelle: FullStory

FullStory bietet eine Vielzahl von Diensten, einschließlich Sitzungswiedergabe und Trichteranalyse, sowie eine interessante Funktion namens „Omnisearch“, mit der Sie nach jedem Element auf Ihrer Website suchen und sehen können, welche Arten von Interaktionen mit diesem Element stattgefunden haben. Dieses Kundenfeedback-Tool verfügt auch über eine Funktion namens „Wutklicks“, mit der Benutzer sehen können, auf welche Elemente Besucher mehrmals klicken.

Website: www.fullstory.com

Visuelle Feedback-Tools

Möchten Sie mehr visuelle Informationen zur Leistung Ihrer Website erfassen? Dann sollten Sie vielleicht ein visuelles Feedback-Tool in Betracht ziehen. Diese Kundenfeedback-Tools funktionieren auf viele verschiedene Arten. Einige bieten die Möglichkeit, einen Screenshot einzureichen, während andere virtuelle Haftnotizen enthalten, die bestimmte Elemente auf der Seite wie Text, Bilder oder Schaltflächen hervorheben. Während diese viel Unterstützung in Bezug auf das Design bieten (wo sind all meine Webdesigner da draußen?), sind sie in Bezug auf das Extrahieren tiefer Einblicke in das Kundenerlebnis etwas grundlegend.

22. Usersnap

Quelle: Usersnap

Usersnap ist ein Kundenfeedback-Tool zum Sammeln von visuellem Feedback. Es wird über ein JavaScript-Tag auf Ihrer Website ausgeführt. Benutzer können Notizen machen oder Kommentare hinzufügen und bestimmte Elemente mit einem Kreis hervorheben. Es kann mit verschiedenen Tools integriert werden.

Website: www.usersnap.com

23. Benutzerrückseite

Mit Userback können Sie Echtzeit-Feedback mit Screenshots und sofortigen Benachrichtigungen sammeln. Benutzer können artikulieren, welche Inhalte geändert werden müssen, indem sie auf Ihrer Webseite zeichnen und schreiben. Dieses Tool kann in verschiedene Bug-Tracking-Tools und Projektmanagement-Tools wie HipChat, Jira, Trello, WordPress und Campaign Monitor integriert werden. Es gibt eine kostenlose Version, aber wenn Sie ein Upgrade mit mehr Benutzern und Projekten durchführen möchten, können die Preise zwischen 16 und 59 US-Dollar pro Monat liegen.

Website: www.userback.io

24. Käferherd

Quelle: Bugherd

Bugherd ist in erster Linie ein Issue-Tracking- und Projektmanagement-Tool für Entwickler und Designer. Dieses Tool verfügt jedoch auch über eine In-Page-Feedback-Option, mit der Kunden Fehler direkt von der Website aus melden können. Das visuelle Taskboard erleichtert das schnelle Verwalten, Zuweisen und Priorisieren von Aufgaben. Bugherd kann auch mit mehreren Apps wie Zapier, Slack und Basecamp integriert werden. Die Preise variieren je nach gewähltem Paket zwischen 39 und 109 US-Dollar pro Monat.

Website: www.bugherd.com

25. Säbel-Feedback

Quelle: Säbel

Sabre Feedback ist UserSnap insofern sehr ähnlich, als Benutzer Probleme auf Ihrer Website hervorheben können. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Notizen, die Sie in diesem Kundenfeedback-Tool machen, eher auf hervorgehobenen Elementen basieren und nicht auf Zeichnungen oder Pfeilen. Alle erstellten Notizen werden als Screenshot gespeichert, der Ihnen per E-Mail zugesandt werden kann. Großartig für Bugs und UX-Isses!

Website: www.saberfeedback.com

26. Dateibühne

Quelle: Filestage
Filestage ist ein visuelles Feedback-Tool, mit dem Teams ihre Arbeit schneller überprüfen und genehmigen lassen können. Es ermöglicht Kollegen und Kunden, Kommentare und visuelles Feedback zu Text-, Bild-, Design- und Videodateien in Echtzeit zu hinterlassen. Filestage rationalisiert, organisiert und automatisiert den Proofing-Prozess für Dateien, reduziert gleichzeitig Fehler und stellt sicher, dass Compliance-Richtlinien eingehalten werden. Das Tool kann kostenlos getestet werden und bietet eine kostenlose Testversion.

Website: www.filestage.io

Community-Feedback

Community-Feedback wird auch als Online-Forum bezeichnet und ist eine Art Kundenfeedback-Tool, das über Ihre Website oder mobile App gesammelt und entweder in Ihrer Community oder in einem öffentlichen Forum veröffentlicht wird. Besucher haben in der Regel die Möglichkeit, veröffentlichtes Feedback zu kommentieren, was oft zu Diskussionen führt. Sie können auch Vorschläge machen oder Sie über Probleme auf Ihrer Website informieren. Dank ihrer Transparenz und sozialen Wirkung erfreuen sich diese Tools in den letzten Jahren großer Beliebtheit.

27. Benutzerbericht

Quelle: UserReport

UserReport ist eine Besuchermeinungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, anpassbare Online-Umfragen zu erstellen und Feedback-Foren für ihre Website-Besucher bereitzustellen. Aus diesem Kundenfeedback-Tool können Berichte generiert werden, die die Benutzerdetails wie Demografie und Standort anzeigen. Mit UserReport können Benutzer Elemente zuweisen, sodass verschiedene Rollen innerhalb ihres Teams die Antworten bearbeiten können.

Website: www.userreport.com

28. Ideenwaage

Quelle: IdeaScale

Technisch gesehen ein Ideenmanagement- und Innovationsmanagement-Tool, ist IdeaScale eine weitere Lösung, mit der Sie eine Feedback- und Diskussionsgemeinschaft unter Website-Besuchern erstellen können. Dieses spezielle Kundenfeedback-Tool kann in Facebook integriert werden und enthält einen Obszönitätsfilter. Benutzer können auch kurze Umfragen durchführen und das Design ist anpassbar. IdeaScale bietet sowohl eine kostenlose Variante als auch Pakete für SMB und Enterprise an.

Website: www.ideascale.com

29. UserEcho

Quelle: UserEcho

UserEcho ist eine Softwarelösung, die eine Reihe verschiedener Tools bietet, darunter Feedback, Wissensdatenbank, Forum, Helpdesk und Livechat. Ähnlich wie GetSatisfaction bietet auch UserEcho ein Abstimmungssystem, mit dem Sie bestimmen können, was Ihren Kunden gefällt und was nicht. Mit diesem Kunden-Feedback-Tool haben Ihre Besucher auch die Möglichkeit, private Anfragen über ein Ticketing-System zu senden.

Website: www.userecho.com

30. UseResponse

Quelle: UseResponse

UseResponse ist eine günstigere Version von GetSatisfaction. Dieses Kundenfeedback-Tool stellt Ihnen jedoch eine Version zur Verfügung, die Sie selbst mit Open-Source-Code hosten können. Neben Feedback und einem Forum erhalten Sie auch Zugang zu einem Live-Chat-Client.

Website: www.useresponse.com

Auswahl des richtigen Kundenfeedback-Tools für Ihr Unternehmen

Und das ist ein Wrap! Wir hoffen, dass Ihnen diese Übersicht einen guten Einblick gegeben hat, welche(s) Kundenfeedback-Tool(s) Ihnen dabei helfen, einen stärker kundenorientierten Ansatz zu schaffen – sei es durch den Aufbau von Vertrauen, die Verbesserung des Kundenerlebnisses oder die Konzentration auf Benutzerfreundlichkeit. Denken Sie jedoch daran, dass der Fokus nicht nur darauf liegen sollte, Feedback zu sammeln, sondern auch zu analysieren und darauf zu reagieren. Das ist etwas, was nicht alle diese Tools auszeichnen …

Mehr zu Mopinion

Mopinion ist ein bekanntes Kundenfeedback-Tool, das zu mehreren der oben aufgeführten Kategorien gehört. Diese Software geht jedoch noch einen Schritt weiter und bietet ihren Nutzern tiefgehende Analysemöglichkeiten. Mit der Echtzeit-Datenvisualisierung in anpassbaren Dashboards und Diagrammen können Benutzer schnell und effizient große Summen von Feedback-Daten auf all ihren digitalen Kanälen verarbeiten, einschließlich (Website, mobile Apps und E-Mail). Unser „One-Stop-Shop“ bietet:

• Feedback-Formulare (passiv und aktiv) für alle Ihre digitalen Kanäle
• Visuelles Feedback
• Komplexere Umfragen, die eine Weiterleitung von Fragen beinhalten
• Gesprächsfeedback
• Eingehende Analysen, einschließlich Textanalysen, Sentimentanalysen, Smart Labeling usw.
• Erweiterte Datenvisualisierung mit In-Chart-Filterung und anpassbaren Dashboards
• Nahtlose Datenexploration
• Erweiterte Aktionsverwaltung