Kundenentwicklung: Was es mit Beispielen ist
Veröffentlicht: 2022-08-04Kundenentwicklung ist eine Lean-Startup-Methode, die verwendet wird, um ein Problem zu verstehen und festzustellen, ob eine Lösung die Kundenanforderungen erfüllt. Es ist auch als CustDev bekannt und definiert Ihren Zielkunden und validiert Ihre Lösungshypothesen.
Der Entwicklungsprozess umfasst einen Dienst, der ein Problem für eine bestimmte Zielgruppe löst. Ein Unternehmen muss die Gelegenheit bewerten und validieren, dass die Lösung die Kundenanforderungen erfüllen kann.
Dieser Artikel geht detailliert auf die Verbraucherentwicklung ein und gibt Beispiele. Weiter lesen.
Was ist Kundenentwicklung?
Kundenentwicklung ist eine Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und herauszufinden, ob das von Ihnen hergestellte Produkt ihren Bedürfnissen entspricht. Steve Blank kam als erster darauf.
Bei Lean wird der Kundenentwicklungsprozess verwendet, um festzustellen, welche Probleme auftreten und wie sie gelöst werden können. Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse des Marktes zu bestimmen und Produkte herzustellen, die diese Bedürfnisse erfüllen.
Die Kundenentwicklungsphase kommt normalerweise nach dem Geschäftsmodelldesign und vor den Phasen des agilen Engineerings. Die Lean-Methodik verwendet beide Ansätze. Sie verwenden die Kundenentwicklungsmethode, wenn Sie das Problem nicht kennen. Wenn Sie die Antwort nicht wissen, verwenden Sie agiles Engineering.
Dies hilft, Probleme zu finden und sicherzustellen, dass die Lösungen, die die Leute denken, richtig sind.
Ursprung der Kundenentwicklungskonzepte
In den 1990er Jahren wurde die Methode der Verbraucherentwicklung populär. Sein Hauptziel war es, ein Geschäftsproblem zu verstehen und herauszufinden, ob das Produkt eines Unternehmens die Kundenbedürfnisse erfüllen würde oder nicht.
Consumer Development ist ein Startup-Framework, das vom Unternehmer Steve Blank entwickelt wurde. Es liegt zwischen Geschäftsmodelldesign und Agile Engineering. Wenn Unternehmen diese Methode anwenden, können sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen. So können sie schnell viele Wege finden, um ihre Probleme zu lösen.
Unternehmen sollen Annahmen zu den verschiedenen Hypothesen treffen und dann nach Wegen suchen, um zu beweisen, dass diese Annahmen richtig sind. Mit diesem Framework können Unternehmen das Endprodukt freigeben, um die Probleme ihrer Kunden zu lösen.
Kundenentwicklungsprozess
Der Kundenentwicklungsprozess besteht aus vier Hauptschritten:
Kundenfindungsprozess
In dieser Phase entwickelt ein Unternehmen eine Strategie, um zwei Hypothesen zu testen. Die „Problemhypothese“ identifiziert und interpretiert die Schmerzpunkte der Kunden. Die „Produkthypothese“ hingegen konzentriert sich auf Lösungen für Schmerzpunkte.
Zuhören ist hier das Wichtigste. Das Unternehmen muss mit Kunden sprechen, um Feedback zu erhalten. Um zu wissen, ob sein Produkt wertvoll ist, muss es auf die Meinungen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden hören.
Kundenvalidierungsprozess
Die Kundenvalidierung ist ein entscheidender Schritt in der Kundenentwicklung. Hier muss ein Unternehmen verkaufsbereit sein. Es braucht einen skalierbaren Verkaufsprozess.
Es ist der Lebensfähigkeitstest des Produkts. Wenn das Produkt nicht genug Kundeninteresse weckt, muss das Unternehmen zum ersten Schritt zurückkehren, um wesentliche Schmerzpunkte zu beheben.
Kundenerstellungsprozess
Hier beginnt die Projektabwicklung bzw. Umsetzung. Wenn ein Unternehmen diese Phase erreicht, löst es erfolgreich die Marktnachfrage nach seinem Produkt aus. Sein Hauptziel ist es, Anfragen zu erheben und Skalierbarkeit, Gewinn und Geschäftswachstum sicherzustellen.
Unternehmensaufbauprozess
Der Unternehmensaufbau ist der letzte Schritt im gesamten Prozess und erfordert eine Änderung der Denkweise des Unternehmens. Es geht darum, sicherzustellen, dass das Unternehmen als Ganzes gut funktioniert. Um diese Änderung vorzunehmen, muss ein Unternehmen mehr Abteilungen einrichten und mehr Mitarbeiter einstellen.
Bedeutung der Kundenentwicklung
Ein Startup sollte frühzeitig erkennen, wie wichtig Consumer Development ist. Es verhindert, dass das Unternehmen Zeit, Geld und Ressourcen für Produkte verschwendet, die nur eine geringe Chance haben, sich auf dem Markt gut zu behaupten. Lassen Sie uns unten mehr Bedeutung der Verbraucherentwicklung untersuchen:
Hilft bei der Entscheidungsfindung
Die Verbraucherentwicklung gibt dem Unternehmen eine klare Vorstellung davon, ob sein Produkt die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt oder nicht. Diese Entwicklung hilft sehr bei der Entscheidungsfindung, wenn das Unternehmen sofort über Investitionen entscheiden muss.
Liefert verlässliche Daten
Mit dem Kundenentwicklungsprozess können Unternehmen ihre Produkte ausprobieren, um zu sehen, ob sie funktionieren. So erhalten sie verlässliche Daten und Informationen, mit denen sie unvoreingenommen wichtige Entscheidungen treffen können.
das relativ „billige“ Verfahren
Es ist eine kostengünstige Methode, um herauszufinden, ob ein Produkt funktioniert, und es spart Geld für ein Unternehmen, da es die Notwendigkeit einer Spendenaktion überflüssig macht. Das verschafft einem Unternehmen mehr Zeit, bevor ihm das Geld ausgeht. Es hilft, Investoren davon zu überzeugen, dass das Unternehmen seine Forschung durchgeführt hat. Aus diesem Grund wird das Unternehmen in der Lage sein, mehr Geld zu bekommen.
Großartige Kundenentwicklungsbeispiele und Fallstudien
Wir stellen Ihnen nun drei Beispiele vor, die Ihnen helfen, die Verbraucherentwicklung besser zu verstehen.
Beispiel 01 – Dropbox
Dropbox ist nach wie vor ein äußerst beliebtes Produkt und eine der herausragendsten Errungenschaften des Silicon Valley. Dieser Erfolg kam jedoch nicht ohne Schwierigkeiten.
Dropbox verfügte über ein hervorragendes Team von Ingenieuren, aber es fehlte an Marketing-Know-how, was dazu führte, dass sie übermäßig viel Geld für verschiedene Marketingkanäle ausgaben. Zu einem bestimmten Zeitpunkt gaben sie Hunderte von Dollar pro Kundengewinnung für ein Produkt aus, dessen Herstellung höchstens 99 Dollar kostete.
Dann begann Dropbox, sich auf die Verbraucherentwicklung zu konzentrieren und traditionelle Marketingmethoden aufzugeben. Sie nutzten erfolgreich Mundpropaganda, nachdem sie ihren Fokus auf die Arbeit mit ihren Kunden verlagert hatten.
Beispiel 02 – Rille
Für Unternehmen ist Groove eine Online-Helpdesk-Lösung. Groove war zunächst als abonnementbasierter Dienst erfolgreich.
Allerdings hatte Groove ein Problem mit der Kundenabwanderung; Sie konnten neue Kunden gewinnen, aber nicht halten. Ihre Abwanderungsrate war mit 3 Prozent hoch, und trotz Remote-Kundenbefragungen konnten sie die Ursache nicht ermitteln.
Groove beschloss, seine Strategie zu überdenken, nachdem es von der Kundenentwicklung erfahren hatte. Sie verbrachten mehr Zeit damit, ihre Kunden kennenzulernen und ihnen Groove vorzustellen.
Diese neue Strategie half Groove, seine Position in der Branche zu stärken. Sie richteten sich auch an KMUs und boten Groove-Benutzern ein persönlicheres Erlebnis.
Diese geringfügigen Anpassungen reduzierten die Abwanderungsrate erheblich.
Fazit
Aus der obigen Diskussion bekommen wir eine klare Vorstellung von der Kundenentwicklung, und wir haben auch zwei Beispiele dafür besprochen. Consumer Development hilft Unternehmen, die Realisierbarkeit ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bestimmen. Es stellt sicher, dass Produkte Kundenprobleme ansprechen.
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