Qualität der Kundendaten: Das Gute, das Schlechte und das Hässliche

Daten sind das Lebenselixier eines Unternehmens und ein wichtiger Treiber bei der Lenkung von Geschäftsstrategien und Wachstum. Aber wenn Daten ungültig, unvollständig oder anderweitig ungenau sind, kann es schnell hässlich werden. In diesem Artikel untersuchen wir das Gute, das Schlechte und das Hässliche eines der größten Vermögenswerte eines Unternehmens – seine Kundendaten – und was Unternehmen tun sollten, um qualitativ hochwertige Kundendaten sicherzustellen.

Das Hässliche der Datenqualität

Die hässliche Wahrheit ist, dass eine schlechte Datenqualität allgegenwärtig und kostspielig ist. Harvard Business Review schätzt, dass nur 3 Prozent der Daten von Unternehmen grundlegende Qualitätsstandards erfüllen. Gartner schätzt die durchschnittlichen finanziellen Auswirkungen einer schlechten Datenqualität auf Unternehmen auf 15 Millionen US-Dollar pro Jahr. Und IBM berichtet, dass schlechte Daten die US-Wirtschaft rund 3,1 Billionen Dollar pro Jahr kosten.

Das Schlechte der Datenqualität

Sicherlich gibt es Dollarzahlen, die direkt mit Datenfehlern in Verbindung gebracht werden können. Wenn jedoch Probleme mit der Datenqualität ungelöst bleiben, kosten die Unternehmen noch mehr. Eine schlechte Datenqualität führt zu einem Verlust an betrieblicher Effizienz, Kampagneneffektivität und Wettbewerbsvorteilen und kann weitreichende Folgen haben, wenn sie für strategische Entscheidungen verwendet wird.

Gartner schätzt, dass eine schlechte Datenqualität der Hauptgrund dafür ist, dass 40 Prozent aller Geschäftsinitiativen ihre angestrebten Vorteile nicht erreichen. IBM berichtet, dass jeder dritte Unternehmensleiter den Informationen, die er für seine Entscheidungen verwendet, nicht vertraut. 84 Prozent der CEOs sind besorgt über die Qualität der Daten, auf die sie ihre Entscheidungen stützen. Es besteht eindeutig die Notwendigkeit, Datenqualitätsprobleme zu bewerten und zu verstehen und Strategien und Tools zu ihrer Behebung zu implementieren.

Das Gute der Datenqualität

Auf der anderen Seite gibt es enorme positive Auswirkungen, wenn Unternehmen die Datenqualität ernst nehmen und:

• Implementieren Sie Datenbereinigungsprozesse
• Verhindern Sie, dass Duplikate in ihre Datenbanken gelangen
• Verhindern Sie Dateneingabefehler, wo immer Kontaktdaten erfasst werden

Wenn Unternehmen sich für die Datenqualität einsetzen und die Nützlichkeit ihrer Daten kontinuierlich bewerten, ernten sie die Früchte. Tatsächlich schätzen Forscher der University of Texas, dass eine Steigerung der Datennutzbarkeit um sogar 10 % den Umsatz von Fortune-1000-Unternehmen um mehr als 2 Milliarden US-Dollar pro Jahr steigern würde.

Mit hochwertigen Daten sind Unternehmen agiler, produktiver und wettbewerbsfähiger. Zu den vielen Vorteilen einer guten Datenqualität gehören:

Erhöhte Kundenbindung, -zufriedenheit und -bindung

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser sind Sie darauf vorbereitet:

• Erkennen Sie ihre Bedürfnisse und kaufen Sie Signale
• Nachfrage steigern oder schaffen
• Bauen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen auf
• Kampagnen-Messaging personalisieren
• Bieten Sie großartige Kundenerlebnisse

Datengenauigkeit und -konsistenz

Viele Unternehmen arbeiten in unterschiedlichen Datensystemen oder Plattformen. Sie können neue Kundenlisten gewinnen, wenn sie fusionieren oder Partner aufnehmen. Sie können Leads automatisch von externen Quellen erhalten und Kundendaten über mehrere Plattformen hinweg sammeln. Ein Unternehmen kann beispielsweise Daten aus Web-Lead-Formularen, Messen und Point-of-Sale-Systemen sammeln. Hotelimmobilien und Restaurants können Leads von Online-Reservierungsseiten erhalten. Autohändler können ihre Datenbank in ein Händlernetzwerk integrieren.

All diese unterschiedlichen Systeme und Quellen führen zu Inkonsistenzen bei der Datenerfassung und der Notwendigkeit, Daten nicht nur zu bereinigen, sondern zu standardisieren. Standardisierung kann Unternehmen helfen, kostspielige Duplikate und andere Fehler zu vermeiden, die Vertriebsteams frustrieren und sich auf die Kampagnenkosten auswirken.

Eine 360-Grad-Sicht auf Kunden

Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams sprechen viel davon, eine 360-Grad-Sicht auf Kunden zu erhalten. Warum ist das wichtig? Kunden, egal ob Verbraucher für B2C oder Kunden für B2B, erwarten Personalisierung und großartige Kundenerlebnisse. Ohne solide, genaue Daten über diese Kunden ist dies nicht möglich. Je mehr Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden haben, desto besser können Sie Ihren idealen Kunden identifizieren und genaue Buyer-Personas entwickeln.

Um sich ein umfassenderes Bild von Ihren Kunden und ihren Interessen zu machen, ergänzen Sie Ihre Datenbank mit intern und extern gesammelten Informationen.

• Ermutigen Sie alle, die mit Kunden in Kontakt treten, relevante Informationen, die sie gelernt haben, in die Datenbank aufzunehmen
• Verwenden Sie Ermittlungsfragen, um die Bedürfnisse eines potenziellen Kunden besser zu verstehen, und nehmen Sie diese Details in die Aufzeichnungen des potenziellen Kunden auf
• Nutzen Sie seriöse, externe Datenquellen – wie Volkszählungsdaten, öffentliche Aufzeichnungen, Immobiliendatensätze, Transaktionsdaten, Kreditinformationen und angesehene Verbraucherdatenbanken – um nützliche Details hinzuzufügen
• Fügen Sie verhaltensbezogene, geografische, demografische, firmografische, vertikale und andere Datenattribute hinzu

Je nachdem, was Sie anbieten und an wen Sie sich wenden, kann es sinnvoll sein, Dinge wie Alter, Wohnungstyp, Wohneigentumsstatus, Anzahl der Kinder im Haushalt und deren Alter, Anzahl und Art der Haustiere im Haushalt, Fahrzeuginformationen und Familienstand.

Wirksamkeit der Kampagne

Je robuster Ihre Daten sind, desto besser können Sie die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe senden. Ein Mieter in einer Eigentumswohnung, in der der Wartungsbedarf gedeckt ist, ist beispielsweise nicht die Zielgruppe, um Ihre Rasenmäher, Poolinstallationen, Dachdeckerdienste und Außenbeleuchtungsprodukte zu bewerben. Aber dieser Mieter kann das richtige Ziel sein, um Wohnungsbaudarlehensangebote, standortspezifische Einzelhandelsgeschäfte, andere Mietmöglichkeiten und neue Eigenheime zu fördern.

Darüber hinaus hilft Ihnen die aktive Anreicherung von Daten, die Punkte zu verbinden. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto mehr Erkenntnisse gewinnen Sie darüber, was sie motiviert, nach welchen Produkten sie suchen und welche Kommunikationskanäle sie bevorzugen. Und wenn Sie die Eigenschaften und Interessen Ihrer besten Kunden genau kennen, können Sie die Informationen verwenden, um mehr von ihnen zu finden.

Reduzierte Kosten und verbesserte Effizienz

Eine hohe Kundendatenqualität hilft Ihnen zudem, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Wenn Sie beispielsweise sicherstellen, dass Sie für Direktmailing-Kampagnen mit verifizierten physischen Adressen arbeiten, sparen Sie Zeit und Geld. Es geht nicht nur darum, die gesamten Portokosten zu sparen. Sie können auch Ihre Druckkosten für die Kampagne senken, indem Sie eine genaue Stückzahl verwenden und verhindern, dass Pakete, die gleich beim ersten Mal hätten geliefert werden können, erneut gesendet werden. Darüber hinaus können Sie Adressdaten mit vollständigen Postleitzahlen anhängen und von den niedrigsten Massentarifen profitieren.

Natürlich ist ein besserer Kampagnen-ROI nicht das einzige Ziel. Die Überprüfung physischer Adressen unterstützt ein besseres Kundenerlebnis, da die Geschwindigkeit und Genauigkeit von Versandaufträgen verbessert wird.

Ebenso können Sie E-Mail-Adressen in Ihrer Datenbank oder zum Zeitpunkt der Erfassung überprüfen, um die E-Mail-Zustellbarkeit sicherzustellen und die Gesamteffektivität der Kampagne zu verbessern. Das Erreichen einer hohen Zustellbarkeit unterstützt höhere Öffnungs- und Konversionsraten und hilft Ihnen auch, Ihren Ruf als Absender zu schützen.

Schließlich unterstützt die Überprüfung der Richtigkeit von Telefonnummern die sofortige Nachverfolgung von Leads, erhöht die Effizienz von Callcentern und unterscheidet Mobil- und Festnetznummern, damit Sie sicherstellen können, dass Ihre Anrufstrategien den Vorschriften entsprechen.

Erzielen Sie eine hohe Kundendatenqualität

Um effektiv wettbewerbsfähig zu sein, müssen datengesteuerte Unternehmen von heute sicherstellen, dass die Qualität ihrer Kundendaten gut ist. Die Datenqualität ist eine ständige Herausforderung, die durch regelmäßige Datenqualitätsbewertungen, die Befolgung von Best Practices für die Reinhaltung von Daten und die Verwendung der richtigen Tools für ein solides Datenmanagement überwunden werden kann.

Foto von Tim Gouw von Pexels