So erstellen Sie eine wirklich kundenorientierte Datenschutzrichtlinie

Die jüngsten Änderungen durch die DSGVO im Mai führten jedoch zu einer Flut von E-Mails mit Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien an Kunden. Im Gegenzug erlangte die Idee einer Datenschutzrichtlinie ein Meme-Niveau an Bekanntheit, das Augenrollen und keinen Mangel an Witzen hervorrief.

Intelligente Marken fragten sich jedoch, wie sie ihre Datenschutzrichtlinien nutzen können, um Kunden zu binden, anstatt sie zu entfremden.

Hier ist die Sache: Ihre Datenschutzrichtlinie bietet Ihrer Marke die Möglichkeit, zu Verbraucherdaten Stellung zu beziehen. Die Ausarbeitung einer kundenfreundlichen Politik ist mehr als eine Formalität. Im Zeitalter der Kundenbindung kann es ein Alleinstellungsmerkmal für Marken schaffen.

Sich die Zeit zu nehmen, Ihren Kunden Ihre Datenschutzrichtlinie auf ansprechende Weise mitzuteilen, ist ein guter Schritt auf dem Weg zu dem, was die Arthur W. Page Society als „authentische Interessenvertretung“ bezeichnet.

DSGVO verstehen: Änderungen und Chancen

Russell Brandom, ein Reporter für The Verge, hebt die wichtigsten Erkenntnisse aus den Änderungen der DSGVO hervor. Sie verlangen von Unternehmen, dass sie häufiger die Zustimmung der Nutzer zur Datenerhebung einholen, das Kleingedruckte der TOS transparenter machen und ihre Herangehensweise an Analysen, Logins und Werbung überdenken. „Die tiefgreifendsten Veränderungen werden Jahre dauern und das Web, wie wir es kennen, möglicherweise neu gestalten“, fasst Brandom zusammen.

Der Zweck des Gesetzes bestand darin, Unternehmen gegenüber Verbrauchern klar zu machen, wie sie private Daten verwenden. Das Ergebnis war jedoch etwas mehrdeutig. Nitasha Tiku hat in Wired einen großartigen Bericht darüber geschrieben, wie der Zweck der DSGVO auf den Kopf gestellt wurde. Die Idee des Gesetzes bestand darin, die Erhebung von Verbraucherdaten zu minimieren und gleichzeitig die Zustimmung der Kunden zu klären. Stattdessen, schreibt Tiku, vertuschen viele Unternehmen die Veränderungen:

„Viele Verteidiger des Gesetzes sagen, dass Unternehmen diese [Datenschutz-Update]-E-Mails verwenden, um die zugrunde liegenden Prinzipien der klaren Offenlegung zu umgehen. In einigen Fällen sind ihre Zustimmungsersuchen unnötig und sie spammen Sie, wenn sie bereits einen legitimen Grund hatten, Ihre Daten zu erhalten; In anderen Fällen verwenden Unternehmen die DSGVO, um die Tatsache zu verschleiern, dass sie überhaupt kein Recht auf Ihre Daten hatten.“

Aber die durch die DSGVO eingeführten Änderungen sind nicht nur Maßnahmen gegen Unternehmen. In einigen Fällen ermöglichen sie einen besseren Zugang zu den Verbrauchern. Eine Anforderung ist die „Datenportabilität“, die laut Stan Horaczek von Popular Science „Benutzern ermöglicht, ihre Inhalte zu einem anderen Dienst mitzunehmen oder für die Nachwelt zu speichern“.

Diese Veränderungen kamen nicht von ungefähr. Sie basieren weitgehend auf der Sorge der Öffentlichkeit für die Privatsphäre im digitalen Zeitalter.

Wie CSO-Chefredakteur Michael Nadeau berichtet: „Der Mangel an Vertrauen in die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren personenbezogenen Daten umgehen, hat einige Verbraucher dazu veranlasst, eigene Gegenmaßnahmen zu ergreifen.“ Dazu gehört auch die Fälschung von Daten bei der Online-Anmeldung zu Diensten. „Sicherheitsbedenken, der Wunsch, unerwünschtes Marketing zu vermeiden, oder das Risiko eines Weiterverkaufs der Daten gehörten zu ihren Hauptsorgen“, schließt Nadeau.

Dies macht deutlich, dass es bei den Änderungen der DSGVO nicht nur um die Einhaltung der Gesetze geht; es geht darum, die Art und Weise, wie Online-Marken mit Kunden interagieren, neu zu definieren – etwas, das laut CloudCherry-CEO Vinod Muthukrishnan einem ständigen Wandel unterliegt.

Die Erkenntnis hier ist, dass Unternehmen mit der richtigen Einstellung eine Chance haben. Sie sind jetzt in der Lage, den Änderungen der DSGVO voraus zu sein und können so sowohl ihr Markenimage als auch die Art und Weise stärken, wie sie den Kunden Richtlinien und Werte vermitteln.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie das aussehen könnte.

Die Bekanntheit hinter sich lassen: Gute Datenschutzrichtlinien für gute Marken

Die Grundlage dieses Beitrags ist, dass die Weitergabe Ihrer Datenschutzrichtlinie an Verbraucher weder lästig noch lästig sein muss.

„Die DSGVO wird uns allen helfen, transparent zu machen, wo, wann und wie Daten verwendet werden und an wen sie übermittelt und von wem sie verarbeitet werden“, schreibt Liz Henderson, Unternehmensberaterin bei IBM. „Die Bereitstellung einer Datenschutzerklärung ist ein wichtiger Bestandteil einer fairen Verarbeitung, die den Transparenzprozess unterstützt.“

Mit anderen Worten, eine gute Datenschutzrichtlinie ist mehr als eine Formalität. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Interaktionen mit Verbrauchern transparenter gestalten. Richtig eingesetzt geht eine großartige Datenschutzrichtlinie auf die Bedenken der Verbraucher in Bezug auf die digitale Privatsphäre ein und bestätigt ihren Wunsch nach einem personalisierten Erlebnis.

Wie viel Wert legen Verbraucher auf Datenschutz?

James Melton von DigitalCommerce360 stellt scherzhaft fest, dass digital versierte Verbraucher vorsichtig sind, wie ihre Informationen online verwendet werden – aber sie lieben Sonderangebote und andere Formen der Personalisierung.

Bekannte Marken können hier in der Kommunikation mit Online-Kunden einen Ausgleich schaffen. Die Studie von SheerID, auf die Melton zurückgreift, ergab, dass 94 % der Verbraucher personalisierte Angebote schätzen, während 83 % sich Gedanken darüber machten, wie die zur Qualifizierung verwendeten Daten verwendet würden. Der Punkt ist, dass der Datenschutz wichtig ist, aber es macht Marken nichts aus, personenbezogene Daten zu verwenden, solange sie offen damit umgehen.

Didier Benkoel-Adechy ist Spezialist für Segmentmarketing bei Gemalto. Bevor die Richtlinienänderungen in Kraft traten, wiederholte er diese Ansichten: „Die Einstellung zu privaten Informationen, wie zum Beispiel, wie, wann und warum Benutzer kontaktiert werden, sowie zum Teilen von Standortdaten hat sich entwickelt. Die Menschen werden diese Daten im Austausch für personalisierte Angebote teilen, die nahtlose und intuitive Dienste bieten.“

Mit anderen Worten, Personalisierung ist der Querschnitt zwischen Datenschutz und Kundenbindung.

Transparente Personalisierung

Wenn Unternehmen Daten verwenden, um ihre Interaktionen mit Verbrauchern zu personalisieren, müssen sie dies nicht geheim halten. Tatsächlich können sie es als Verkaufsargument verwenden.

Gleichzeitig können Unternehmen, die Kundendaten schützen, klarstellen, dass die Daten nicht weitergegeben oder verkauft werden. Wie Web Marketing Pros Lead Peter Roesler es ausdrückt: „Es ist wichtig zu bedenken, dass nur weil Technologie etwas möglich macht, es nicht bedeutet, dass ein Unternehmen es auch tun sollte.“

Das Fazit lautet: Eine klar kommunizierte und ehrliche Datenschutzrichtlinie ist die Lösung für das, was das Analyseunternehmen SAS als „Privatsphären-Personalisierungsparadoxon“ bezeichnet.

Wie können Sie also eine kundenfreundliche Datenschutzrichtlinie erstellen?

Zu Ja kommen: Eine kundenfreundliche Datenschutzrichtlinie formulieren

Das Ziel ist es, eine zugängliche und datenschutzorientierte Richtlinie zu erstellen. Justin Dallaire von Strategy Online berichtet, dass Verbraucher benutzerfreundlichere Datenschutzrichtlinien wünschen. Tatsächlich sagen zwei Drittel, dass sie klare Richtlinieninformationen auf der Website eines Anbieters sehen möchten.

Angesichts der obigen Diskussion über Engagement und Verbraucherinteressen ist dies keine Überraschung. Aber wie sieht es mit der eigentlichen Formulierung der Datenschutzerklärung aus?

Molly Soat schreibt für die American Marketing Association, dass es ein guter Schritt sei, wie ein Laie zu sprechen, nicht wie ein Anwalt. Gestalten Sie die schriftliche Richtlinie so ausführlich wie möglich. Ben Davis von Econsultancy schließt sich dieser Meinung an und sagt, dass Datenschutzrichtlinien prägnant, verständlich und leicht zugänglich sein sollten – „in klarer und einfacher Sprache verfasst“. Sehen Sie sich den Artikel von Davis an, um ein fantastisches Beispiel für eine kundenfreundliche Datenschutzrichtlinie zu erhalten.

Im Gegensatz dazu weisen Shannon Wheatman und Michelle Ghiselli von der International Association of Privacy Professionals (iapp) darauf hin, dass die meisten Richtlinien schlecht geschrieben sind und „vom Durchschnittsverbraucher wahrscheinlich nicht verstanden werden“. Marken können sich leicht von der Masse abheben, indem sie eine kurze, dialogorientierte und sofort erkennbare Richtlinie für ihre Websites erstellen.

Der Ansatz ist noch besser, wenn Sie transparent – ​​und mutig – darlegen, dass Sie den Datenschutz unterstützen, indem Sie die Informationen Ihrer Kunden nicht an Dritte weitergeben. Stellen Sie nur sicher, dass das wahr ist!

Der nächste Schritt: Ihre Datenschutzerklärung an Ihre Kunden weitergeben

Das erste, was Sie bei der tatsächlichen Kommunikation Ihrer Richtlinie beachten sollten, ist, ihr Ziel der Transparenz deutlich zu machen. Hannah Kuchler und Aliya Ram weisen in der Financial Times darauf hin, dass Facebook dies mit gemischten Ergebnissen versucht.

Der Technologieautor Christian Stewart gibt ein Beispiel dafür, was man nicht tun sollte: „Bisher fragt Facebook nicht nach Zustimmung oder lehnt es ab. Sie können entweder „Akzeptieren und fortfahren“ oder „Dateneinstellungen verwalten“ auswählen – beides ermöglicht es den Benutzern nicht, sich direkt abzumelden.“

Vor diesem Hintergrund tun Unternehmen gut daran, ihre Opt-in- und Opt-out-Optionen deutlich zu machen.

Alon Alroy von Bizzabo schreibt beispielsweise bei Target Marketing, dass ein guter Schritt darin besteht, eine Double-Opt-In-Funktion für Kontakte einzuführen, die zu Ihrem CRM hinzugefügt werden sollen. Es ist keine gesetzliche Anforderung, aber es wird viel dazu beitragen, Ihrer Zielgruppe zu zeigen, dass Sie sich um ihre Privatsphäre kümmern.

Das andere wichtige Element bei der Kommunikation Ihrer Datenschutzrichtlinie an Kunden besteht darin, sie zugänglich zu machen. Florian Schaub von The Conversation stellt fest, dass Richtlinien zugänglich, verständlich und umsetzbar sein sollten: „Der Schlüssel, um Datenschutzhinweise für Verbraucher nützlich zu machen, besteht darin, ihren Zweck zu überdenken.“

Allen Brandt von iapp gibt einen tollen Überblick, wie es LinkedIn gelingt, seine Datenschutzerklärung in kurzen Blöcken zu kommunizieren. „Neben der Einbindung eines kurzen Videos haben sie die Informationen in sehr kleine Teile unterteilt und neben jedem Abschnitt ein Symbol und eine Zusammenfassung angezeigt, damit der Benutzer einfacher zu seinem Interessensbereich navigieren und den Inhalt jedes Abschnitts hervorheben kann“, schreibt Brandt.

Für den Datenschutzexperten ist dies ein Beispiel dafür, wie Unternehmen „überdenken, wie sie mit ihren Nutzern in Kontakt treten und diese erforderlichen Richtlinien zu einem Teil ihrer Markenbotschaft und weniger zu einer gesetzlichen Anforderung machen“.

Mit der richtigen Botschaft können Unternehmen online mit Kunden in Kontakt treten und gleichzeitig transparent bleiben – ein neuer Ansatz im digitalen Zeitalter.

Bilder von: bacho12345/123RF Stock Photo, solerf/123RF Stock Photo, szefei/123RF Stock Photo