Kundenbindung: Was es ist und wie es funktioniert

Wann wird eine Person von einem treuen Kunden zu einem Fürsprecher? Kundenvertretung ist eine ausgeklügelte Strategie, die je nach Branche unterschiedlich ist. Es wird auch immer wichtiger, da Kunden alles daran setzen, bei Unternehmen einzukaufen, die ein besseres Erlebnis bieten.

Was ist eine Customer-Advocacy-Strategie?

Kundenvertretung ist eine Geschäftsentwicklungsstrategie, die das Kundenerlebnis priorisiert . Diese Strategie identifiziert, was Kunden wollen und brauchen. Dann unterstützt er ein Unternehmen dabei, diese Bedürfnisse bei kritischen Markenentscheidungen an die erste Stelle zu setzen.

Die Implementierung einer Customer Advocacy Strategy kann für Unternehmen von großem Wert sein, da sie es ihnen ermöglicht, ständig Verbesserungspotenziale zu identifizieren, wodurch sie ihre Ziele effektiver erreichen können.

Im Folgenden teilen wir die Hauptgründe für die Implementierung dieser Art von Strategie als Teil Ihrer internen Prozesse und alles, was Sie wissen müssen, um es richtig zu machen.

Warum sollte Kundenbindung wichtig sein?

Laut einer aktuellen Studie glauben nur 12 % der Menschen einem Unternehmen, wenn es sagt: „Bei uns steht der Kunde an erster Stelle. Aber 42 % der Unternehmen führen niemals Kundenbefragungen durch oder sammeln Feedback.

Was bedeutet das genau? Unternehmen behaupten, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren, aber viele tun dies nicht. Kunden sind sich dessen bewusst. Die Kunden sind besser informiert und ausgestattet als je zuvor.

Sie teilen ihre Online-Erfahrungen und recherchieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Bei so vielen Marken, die um Aufmerksamkeit konkurrieren, gewinnt der Kunde an Macht. Der Wettbewerb ist der Grund, warum die Kundenvertretung so entscheidend ist. Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Vordergrund. Es erhöht ihre Wahrscheinlichkeit, loyal zu bleiben und Ihre Marke bekannt zu machen.

Vorteile der Kundenvertretung für Unternehmen

Die Schaffung einer kundenorientierten Kultur kann Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erhebliche Vorteile bringen. Hier teilen wir ein paar:

1. Erhöht die Kundenzufriedenheit und den Erfolg

Kunden, die eine positive Erfahrung mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern machen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Kunden und beziehen sich auf Ihre Marke.

Wenn sich Menschen als Kunden geschätzt fühlen, sei es durch außergewöhnlichen Kundenservice, hochwertige Produkte/Dienstleistungen oder ein Advocacy-Programm, das Ihre Zielgruppe informiert und einbezieht, tritt Ihre Konkurrenz in den Hintergrund!

Jedes Unternehmen, insbesondere solche mit Interessenvertretungsinitiativen, sollte ein unvergessliches Markenerlebnis anstreben. Ihr Service muss nicht nur einen Mehrwert bieten. Es sollte auch eine angenehme Erfahrung für Kunden sein, Folgeaufträge zu generieren und Empfehlungen zu fördern.

2. Fördert Loyalität

Kundenloyalität ist eine weitere Strategie zur Steigerung der Marketingrendite. Programme für Kundenfürsprecher helfen Unternehmen dabei, Beziehungen zu bestehenden Verbrauchern aufzubauen. Helfen Sie ihnen, ihr Vertrauen durch soziale Beweise und die Steigerung der Markenbekanntheit zu gewinnen.

3. Reduziert die Abwanderung

Kunden, die an einem Advocacy-Programm teilgenommen haben, helfen neuen und potenziellen Kunden. Fürsprecher sind Kunden, die den Kaufprozess besser verstehen als jeder andere.

Verstehen Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen. Es wird Ihrem Unternehmen helfen, in Zukunft bessere Kundenerfolgspläne zu entwickeln. Auch hier bedeuten zufriedene Kunden eine höhere Kundenbindung und eine geringere Abwanderung.

4. Verbesserte Markenbekanntheit

Markenbotschafter sind für neue Unternehmen unerlässlich. Nicht überflüssig, aber Ihre treuesten Unterstützer sind Ihre Kunden. Sie sind bestrebt, ihre positive Markenerfahrung mit anderen zu teilen.

Da sie nicht über ein großes Marketingbudget verfügen, kann dies ein großartiger Einstiegsweg zu einer erhöhten Markenbekanntheit sein, der jedem offen steht, der bereit ist, mit Kunden ins Gespräch zu kommen.

So verbessern Sie die Kundenbindung

Kundenberatung ist mehr als guter Service. Es dreht sich alles um die Kultur und Geschichte des Kunden. Allerdings ist Client Advocacy Marketing theoretisch einfach. Aber es kann schwierig sein, es in die Praxis umzusetzen. Diese Methode birgt viele Gefahren, denen Unternehmen ausgesetzt sind.

Fokus auf Kundenzufriedenheit

Sie wollen in einem sich verändernden Markt wettbewerbsfähig bleiben? Programme zur Interessenvertretung von Kunden sind entscheidend für das Wachstum und den Erfolg von Unternehmen auf dem heutigen Markt. Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Daher ist es entscheidend, auf ihre Vorlieben und Entscheidungen zu achten.

Mit der erhöhten Sichtbarkeit von Kundenerlebnissen in sozialen Medien in Echtzeit ist es wichtiger, hervorragende Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie können dies erreichen, indem Sie ihnen von dem Moment an, in dem sie Sie zum ersten Mal kontaktieren, bis zu einem erneuten Kauf umfassenden Support bieten.

Sammeln Sie Kundenfeedback

Sie benötigen ein gründliches Verständnis Ihrer Kunden, um loszulegen.

Die Verwendung von Umfragen zum Sammeln von Daten und Kommentaren zur Entwicklung einer klaren Technik verringert das Risiko, ein falsches Bild davon zu bekommen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Wenn es darum geht, ein effektives Advocacy-Programm aufzubauen, eliminiert das Vorhandensein genauer Daten das Rätselraten.

Kundenbefragungen sind ein einfacher und effektiver Weg. Es stellt sicher, dass die von Ihnen erfassten Daten konsistent und vollständig sind. Außerdem können Kunden positives und negatives Feedback abgeben.

Binden Sie Ihre Kunden aktiv ein

Lassen Sie nicht zu, dass die Kundenkommunikation einseitig wird. Wenn jemand eine Frage stellt, antworte. Wenn jemand Ihr Produkt erwähnt, liken Sie ihn und danken Sie ihm.

Sie müssen das Gespräch nicht dominieren. Seien Sie einfach präsent, lernen Sie Ihr Publikum kennen und lernen Sie die Stimme des Kunden kennen.

Analysieren Sie Ihre Daten

Zu verstehen, dass Sie Daten von Ihren Kunden benötigen, ist der Schlüssel zum Erfolg im Client-Advocacy-Spiel. Es reicht nicht aus, ihnen exzellenten Service zu bieten. Mit mehr verfügbaren Informationen über Ihre Kunden wird es Ihrem Unternehmen leichter fallen, erfolgreich zu sein.

Das Ziel eines Client-Advocate-Ansatzes ist es, sich auf die Bedürfnisse des Kunden zu konzentrieren. Es bewertet jeden Berührungspunkt, vom ersten Kontakt mit einem Kunden bis hin zum After-Sales-Service, um einem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen und sich weiterzuentwickeln.

Unternehmen müssen Kundeninitiativen mit Blick auf die Datenerfassung aufbauen. Es ermöglicht Unternehmen, die Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, ohne zusätzliches Geld oder zusätzlichen Aufwand zu verursachen. Dadurch erhält ein Unternehmen Zugriff auf eine große Menge an Kundenfeedback, was nur zu verbesserten Dienstleistungen und Kundenerfolg führen kann.

Die von Ihrem Advocacy-Programm erstellten Daten müssen von Kundenerfolgsteams nachverfolgt und ausgewertet werden. Nachfolgend finden Sie eine Sammlung wertvoller Metriken.

• Umrechnungskurse
• Die Fluktuationsrate der Kunden
• Demographische Information
• Kundenbindung
• Net-Promoter-Scores

Empfehlungsprogramme für Kunden

Zeigen Sie Kunden, die bereits ihren Freunden und Verwandten von Ihnen erzählen, Ihre Wertschätzung. Empfehlungsprogramme formalisieren und skalieren die Mundpropaganda. Sie machen es Kunden einfach, andere zu empfehlen, indem sie ihnen eindeutige Empfehlungscodes und vorgefüllte Vorlagen sowie einen attraktiven Anreiz für neue Geschäfte bieten.

Schlussfolgerungen

Käufer wollen Geschichten aus dem wahren Leben hören. Und wenn sie ihnen aus einer zuverlässigen Quelle zuhören, wie z. B. einem Partner oder Freund, vertrauen sie dem Rat eher. Wenn Sie die Champions Ihrer Marke dazu bringen, darüber zu sprechen, erweitern Sie Ihre Reichweite.

Customer Advocacy schafft Loyalität und Bindung. Doch alles beginnt mit der Investition Ihres Unternehmens in ein kundenorientiertes Geschäftsmodell. Ein positives Kundenerlebnis wird sich durch den Rest Ihrer Kundenbindungsstrategie ziehen.

Wie kann QuestionPro Ihnen helfen, Ihre Kundenvertretung zu stärken?

Es gibt eine Vielzahl von Tools auf dem Markt; QuestionPro CX wurde jedoch von Experten entwickelt, um die spezifischsten Anforderungen zu erfüllen, die es Unternehmern und Organisationen ermöglichen, kundenorientierte Strategien effektiv umzusetzen.

Mit QuestionPro CX können Sie jeden Berührungspunkt zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke bewerten. Sie werden in der Lage sein, den Grad der Kundenzufriedenheit zu erfahren und Echtzeit-Feedback zu erhalten. Diese Maßnahmen verhindern negative Auswirkungen potenzieller Kritiker oder fördern die Mundpropaganda Ihrer treuesten und zufriedensten Kunden.

Durch die Verwendung von QuestionPro CX haben Sie Zugriff auf verschiedene Funktionen. Es ist ideal für alle Ihre Bedürfnisse, Sie haben auch Zugriff auf eine ganze Gruppe von Plattformen und vor allem die Unterstützung einer Gruppe von Experten, die bereit sind, Sie zu unterstützen, um den Erfolg Ihrer Projekte zu garantieren.

Wenn Sie mehr über unser Produkt erfahren möchten oder Fragen haben, die Sie beantwortet haben möchten, können Sie unsere Plattform kostenlos testen und sich registrieren, damit ein Agent Sie so schnell wie möglich kontaktieren kann.

MEHR ERFAHREN | KOSTENLOSE TESTPHASE