Abholung am Straßenrand: Was Sie für Einzelhändler wissen müssen

Die Abholung am Straßenrand ist eine neue Lieferalternative, die in letzter Zeit im Zuge der anhaltenden Coronavirus-Pandemie populär geworden ist. Ein perfektionierter Abholservice am Straßenrand verhilft Ihrem Geschäft zu einem weiteren Umsatzfluss, da Sie Käufer ansprechen, die sich kurzfristig immer noch an die soziale Distanzierung halten und die die Bequemlichkeit langfristig schätzen. Durch den Aufbau eines intelligenten Workflows bereiten Sie Ihr Unternehmen darauf vor, auch in Zukunft einen hervorragenden Service zu bieten

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Was ist Abholung am Straßenrand?

Abholung am Straßenrand bedeutet, dass Sie einen Kauf aus der Ferne über eCommerce tätigen, obwohl in seltenen Fällen Einkäufe über das Telefon getätigt werden können und die Produkte dann im Geschäft ausgewählt werden, ohne das Geschäft physisch zu betreten. Es ist auch eine sichere Möglichkeit, die Versandkosten für ein Online-Geschäft zu überspringen, ohne potenziell überfüllte Geschäfte zu benötigen, und es bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre bevorzugten lokalen Einzelhändler auch dann zu besuchen, wenn der Einkauf im Geschäft geschlossen wurde.

Die Mischung aus Bequemlichkeit bedeutet, dass der Online-Kauf und die Abholung im Geschäft wahrscheinlich nicht als Ende der physischen Distanzierung verschwinden werden. Käufer schätzen die Möglichkeit, überall bei Ihnen einzukaufen, ohne auf die Lieferung warten oder bezahlen zu müssen; Die Abholung am Straßenrand ist eine großartige Kombination aus Komfort und Geschwindigkeit, die sich gut in die vollen Terminkalender Ihrer zukünftigen Käufer einfügt.

Abholstufen am Straßenrand

Wenn Sie sowohl ein physisches Geschäft als auch einen Online-Shop haben, ist dies eine großartige Möglichkeit, Online und Offline zu integrieren. Dies wird Ihr Unternehmen auch darauf vorbereiten, wenn Ihr physischer Standort keine Kunden hereinlassen kann. Selbst wenn beide Zwecke Ihres Unternehmens in vollem Gange sind, bietet die Abholung am Straßenrand immer noch den gewünschten Komfort für Käufer. Hier ist eine Übersicht darüber, wie eine Abholung am Straßenrand für Ihr Geschäft aussehen könnte:

• Ein Käufer schließt eine Bestellung online ab.
• Der Käufer wählt ein Zeitfenster für die Lieferung bis zur Bordsteinkante.
• Der Käufer bezahlt online per Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
• Der Händler nimmt die Bestellung des Kunden entgegen.
• Zur geschätzten Zeit fährt der Käufer vor und parkt.
• Der Händler bringt die Bestellung zum Auto des Kunden.

Wenn Sie ein physisches Geschäft, aber noch keinen E-Commerce haben, müssen Sie Ihr Geschäft für die Online-Bestellung erstellen.

Vor- und Nachteile der Abholung am Straßenrand

Die Abholung am Straßenrand ist besonders praktisch, wenn ein Elternteil mit einigen Kindern Besorgungen macht oder wenn jemand mit Mobilitätsproblemen ein paar Produkte aus dem Geschäft benötigt. Aber auch Händler profitieren davon.

Vorteile

Für Einzelhändler

• Helfen Sie einigen Unternehmen, ihre Lieferungen aufrechtzuerhalten, obwohl die Filialen geschlossen sind
• Schutz der Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern, wenn die Coronavirus-Pandemie anhält
• Mitarbeiter können zwischen den Versandzeiten anderen Jobs zugewiesen werden, was zur Senkung der Arbeitskosten beiträgt.
• Helfen Sie Einzelhändlern, Versandkosten zu sparen
• Rationalisieren und optimieren Sie Ihr Bestandsverwaltungssystem
• Einige große Händler sagen, dass die bequeme Abholung am Straßenrand dazu beigetragen hat, den Umsatz zu steigern.
• Persönliche Interaktion mit Ihren Käufern
• Reduzieren Sie die Warteschlangen im Geschäft.

Für Kunden

• Ermöglichen Sie Kunden, ihre Produkte schneller in die Hände zu bekommen, und lassen Sie sie sie auf ihrer Zeitachse abholen.
• Kunden haben die Möglichkeit, visuell zu bestätigen, dass ihre Ware unbeschädigt ist, die richtige Variante (Größe, Farbe usw.)
• Reduziert Stress und Reibung: Die Abholung am Straßenrand kann den Stress ihrer Reise beseitigen und ein insgesamt einfacheres Kundenerlebnis bieten.

Nachteile

• Händler haben Mühe, den Lagerbestand in Echtzeit zu verfolgen und anzuzeigen, aber das System funktioniert nur, wenn Produkte verfügbar sind.
• Kunden besuchen Ihr Geschäft nie, daher besteht keine Chance, dass sie mehr verwandte Produkte kaufen, als sie gekauft haben. Und Impulskäufe machen normalerweise einen großen Prozentsatz des Umsatzes aus.
• Sie benötigen eine gut funktionierende, benutzerfreundliche App, mit der Käufer Bestellungen aufgeben und eine Abholzeit vereinbaren können.
• Es kann schwierig sein, für die Abholung am Straßenrand effizient zu sein, wenn Ihr Geschäft beschäftigt ist.

Die gute Nachricht für kleinere Einzelhändler ist, dass die größten Händler bei diesen Methoden Pionierarbeit leisten und dabei helfen, die Vor- und Nachteile der einzelnen Methoden zu ermitteln. Das kann es einfacher machen, festzustellen, welche Art von Service für Ihr Geschäft am sinnvollsten ist

Tipps zur Verbesserung der Abholung am Straßenrand

1. Ausgewiesener Standort im Geschäft für Bestellungen

Einen Ort zu haben, an dem Bestellungen aufgegeben werden können, sobald sie gefüllt und abholbereit sind, wird Ihre interne Logistik nachhaltig unterstützen. Auf diese Weise weiß Ihr Mitarbeiter, wenn ein Käufer ankommt und Sie benachrichtigt, dass er draußen ist, genau, wohin er gehen muss, um seine verpackte Bestellung entgegenzunehmen und die Lieferung so effektiv wie möglich zu gestalten.

2. Beschleunigen Sie den Zahlungsvorgang

Käufer entscheiden sich für die Abholung am Straßenrand, weil sie schnell und bequem ist. Wenn Sie sie bitten zu warten, während ein Mitarbeiter ihre Karte zurück ins Haus führt, um die Zahlung zu verarbeiten, kann dies zu zusätzlichen Berührungspunkten und einer langen Wartezeit führen – was einen der Hauptvorteile der Abholung am Straßenrand zunichte macht. Machen Sie es Käufern stattdessen einfach, online zu bezahlen, damit sie ihre Bestellung entgegennehmen und loslegen können. Oder statten Sie Ihre Mitarbeiter mit einem mobilen POS-System aus, damit sie Zahlungen verarbeiten oder im Fahrzeug des Käufers verkaufen können.

3. Einen Abholbereich am Straßenrand haben

Verwenden Sie einen Tisch, eine separate Theke oder einen Wagen, um einen Bereitstellungsbereich für die Abholung am Straßenrand zu schaffen. Lagern Sie es mit Produkten, die To-Go-Käufer wahrscheinlich benötigen, damit sie griffbereit sind – kombinieren Sie To-Go-Besteck, zusätzliche Saucen, Servietten usw. Die Schaffung eines ausgewiesenen Bereichs für die Vorbereitung von Abholaufträgen am Straßenrand rationalisiert den Prozess und verhindert Staus während der Eile.

4. Engagierte Mitarbeiterschulung

Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter im Geschäft die Logistik für das neue Abholsystem am Straßenrand genau verstehen. Werden bestimmte Mitarbeiter in einer Schicht für die Überwachung und den Versand bis Bordsteinkante verantwortlich sein? Was sind die Erwartungen für die Lieferzeit? Stellen Sie sicher, dass alle Prozesse dokumentiert sind und dass alle Mitarbeiter eindeutig darin geschult sind.

5. Werben Sie für eine Lieferstrategie am Straßenrand

Es ist sehr wichtig, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie die Abholung am Straßenrand anbieten, indem Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen oder Werbe-E-Mail-Kampagnen und möglicherweise in einem Pop-up auf Ihrer Website posten. Stellen Sie sicher, dass Sie es auch auf Ihrer Checkout-Seite hervorheben.

Fazit

Die Lieferoption zur Abholung am Straßenrand wird zu einer effektiven Möglichkeit, die erforderlichen Produkte schnell bereitzustellen und Käufer und Ihre Mitarbeiter zu schützen, während Sie offen bleiben und der Gemeinschaft dienen. Durch die Bewältigung dieser beispiellosen Veränderungen des täglichen Lebens, eine gute Planung und eine zuverlässige technische Lösung, auf die man sich verlassen kann, wird die Abholung am Straßenrand heute und in Zukunft einen Mehrwert bringen. Außerdem ist die Erweiterung des Lieferdatums eine unverzichtbare Erweiterung für Ihren E-Commerce-Shop, um das Einkaufserlebnis der Kunden insgesamt zu verbessern.

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