Wie kann ein CRM einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen?

In den frühen 2000er Jahren waren CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) etwas, das nur die Early Adopter-Unternehmen hatten. Sie waren der „Schnickschnack“, den sich nicht jeder leisten konnte (oder wusste, wie man ihn richtig benutzt). CRMs sind heute nicht mehr „nice to have“ – sie sind für den Vertriebserfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich. Darüber hinaus demonstrieren sie wahren Wert, indem sie das Geschäftswachstum in die Zukunft treiben.

Sie sind sich nicht sicher, welchen Wert CRM-Plattformen Ihrem Unternehmen bieten können? Sehen wir uns die häufigsten, aber äußerst wertvollen Vorteile an, die ein CRM heute und in Zukunft bietet.

Was ist CRM-Software?

CRM oder Customer Relationship Management ist eine Technologie zur Verwaltung aller Kontakte und Interaktionen Ihres Unternehmens. Dies kann Beziehungen zu potenziellen Kunden, aktuellen Kunden, Lieferanten, Partnern, Anbietern usw. umfassen. Ein CRM nutzt die Vertriebsautomatisierung, um allgemeine Prozesse wie Lead-Pflege und Angebotserstellung zu rationalisieren und gleichzeitig die Rentabilität mit größerer Effizienz zu verbessern.

Warum sollten Sie ein CRM implementieren?

Einst ein vertriebsspezifisches Tool, ist CRM heute in allen Abteilungen anwendbar, vom Marketing bis zum Service und darüber hinaus. Die Implementierung von CRM dient nicht nur dazu, dem Vertrieb zu helfen, intelligenter zu verkaufen – es bietet allen im Unternehmen einen Ort, an dem sie die genauesten und aktuellsten Informationen an einem Ort anzeigen können.

Warum CRM implementieren? Denn die Zukunft Ihres Unternehmens hängt davon ab. Unternehmen in allen Branchen und Branchen werden immer kundenorientierter. Um im Wettbewerb zu bestehen und Kunden bestmöglich zu bedienen, müssen Sie einen klaren Überblick darüber haben, wer sie sind, ihre Vorlieben und Ihre Interaktionen mit ihnen.

Am überzeugendsten ist vielleicht, dass kundenorientierte Unternehmen 60 % profitabler sind. Dies liegt daran, dass das Vorhersehen und Erfüllen der Kundenbedürfnisse tiefere Markenbeziehungen und langfristiges Vertrauen aufbaut. Kundenorientierung ist der Kern der besten CRM-Technologie von heute, die Unternehmen einen 360-Grad-Rundumblick auf jeden einzelnen Käufer bietet.

6 Möglichkeiten, wie CRM Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringt

1. Erhöhte Effizienz und Mitarbeiterproduktivität

Jede Minute der Zeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter ist gleichbedeutend mit Unternehmensgeld. Diese Zeit und dieses Geld werden verschwendet, wenn die Vertriebsmitarbeiter es für manuelle Aufgaben wie das Planen von Meetings, das Eingeben von Daten und das Versenden von Drip-Kampagnen aufwenden müssen. CRM-Software reduziert die Klicks, die für die Erledigung täglicher Verkaufsaufgaben erforderlich sind, und lässt das System die Arbeit für Sie erledigen. Wenn CRM diese Aufgaben automatisch erledigt, hat Ihr Vertriebsteam die Zeit, sich der übergeordneten Planung und Strategie zu widmen und sich direkt mit potenziellen Kunden zu vernetzen.

2. Besserer Kundenservice

Der Zweck eines CRM liegt im Namen: Kundenbeziehungsmanagement. Alle Kontaktdaten zur Hand zu haben, bedeutet, dass Sie nicht zwischen unterschiedlichen Systemen wechseln müssen, um sie zu finden, während sie telefonieren. Sie können alte und neue Kunden mit einem auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service begeistern. Dies führt auch zu einer höheren Verlängerungswahrscheinlichkeit, was den Umsatz und den Customer Lifetime Value steigert.

3. Reduzierte Vertriebskosten

Jeder Verkauf, den Sie tätigen, erfordert Softwarekosten, Mitarbeiterzeit, Gemeinkosten und mehr. Integriertes CRM vereint viele Systeme in einem, eliminiert unnötige Software oder integriert Programme für einen schnelleren und einfacheren Zugriff. Auf diese Weise verschwenden die Vertriebsmitarbeiter keine Zeit (und kein Geld) mit der Erledigung einfacher Aufgaben oder der Suche nach wichtigen Informationen. Allein die Automatisierungsfunktionen von CRM machen Unternehmen wirtschaftlicher, indem sie den Bedarf an Papierverschwendung und IT-Unterstützung zur Anpassung von Arbeitsabläufen reduzieren.

4. Verbesserte Verkäufe und Prognosen

Verstehen Sie mit erweiterten Visualisierungen, Benachrichtigungen und automatischen Warnungen, wie sich Ihre Pipeline, Quote, Prognose und Erreichung im Laufe der Zeit entwickeln. Je genauer Verkaufsdaten Sie sammeln, desto mehr können Sie sie verwenden, um zukünftige Trends vorherzusagen. Genaue Verkaufsprognosen helfen Ihnen, jedes Quartal zu planen, Strategien zu ändern, um langsame Verkaufsphasen zu berücksichtigen, und bessere Ziele zu setzen.

5. Tiefere Kundenbindung und -bindung

Laut Forrester und Adobe verzeichnen erlebnisorientierte Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr ein fast doppelt so hohes Umsatzwachstum, Kundenbindung und Customer Lifetime Value als andere Unternehmen. CRM-Plattformen geben Ihnen ein klareres Bild davon, wer jeder Kunde ist, sowie seine Bedürfnisse und Vorlieben, sodass Sie Ihre Interaktionen anpassen können. Wenn Sie neue Interessenten entlang der Verkaufsreise führen (anstatt sie zu zwingen), können Sie tiefere Beziehungen aufbauen, die zu einer größeren Bindung führen.

6. Detailliertere Datenverfolgung

Daten sind der König für effektives CRM. Es ist die Grundlage für detaillierte Dashboards und Berichte, die es den Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Lücken zu lokalisieren und Änderungen vorzunehmen. Angepasste Dashboards geben Vertriebsmitarbeitern auch die Möglichkeit, ihre eigenen Pipelines zu automatisieren und zu verwalten, die Leistung zu bewerten, Quoten und Ziele zu verfolgen und den Fortschritt auf einen Blick anzuzeigen. Darüber hinaus erleichtern mobile Dashboards den Vertriebsmitarbeitern das Anzeigen von Echtzeitdaten, egal ob sie im Büro, unterwegs oder zu Hause sind.

CRM schafft unternehmensweiten Mehrwert

CRM kommt nicht nur dem Vertrieb zugute. Es erweitert seinen Wert auch auf Marketing, Dienstleistungen, IT, Führung und sogar HR. Hier ist wie:

1. Marketing – Sales CRM validiert die Arbeit des Marketings, um den Trichter mit Leads zu füllen. Es hält beide Teams verbunden und über Fortschritte informiert, sodass sie auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Auch das Marketing profitiert von den generierten Daten und nutzt sie, um ihre Lead-Pflegeprozesse für bessere Konversionsraten zu verfeinern.

2. Services – Services und Support können die Kundenanforderungen ohne aktuelle Profile und Kontohistorie nicht angemessen erfüllen. Diese Daten liefern Servicemitarbeitern einen Kontext über die Beziehungen der Kunden zum Unternehmen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Kundenzufriedenheit und Vertrauen aufzubauen.

3. IT – Auch die IT gewinnt mit CRM mehr Zeit zurück. Low-Code- oder No-Code-Software ermöglicht es Vertriebsteams, die Software ohne zusätzliche technische Hilfe an ihre Bedürfnisse anzupassen. Cloud-Lösungen machen CRM noch einfacher, ohne dass eine umfangreiche Implementierung vor Ort erforderlich ist.

4. Führung – Mit allen Verkaufsdaten an einem Ort können Führungskräfte jederzeit den Teamfortschritt oder die Leistung einzelner Vertriebsmitarbeiter einsehen. Außerdem können sie Dashboards so anpassen, dass sie sich auf übergeordnete Kennzahlen und Ziele wie Gewinnrate und jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR) konzentrieren.

5. HR – Der Zugang zu zuverlässiger Technologie ist heute ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Heute geben 76 % der Vertriebs- und Marketingleiter an, dass ihre größte Frustration mit CRM darin besteht, dass es entweder zu komplex, nicht benutzerfreundlich oder nicht anpassbar ist. Hilfreiches, intuitives CRM hilft dem Vertrieb, seine Arbeit effektiver zu erledigen, Frustration zu reduzieren und die Vertriebsmitarbeiter länger in ihren Jobs zu halten, damit die Personalbeschaffung nicht ständig nachfüllen muss.

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