Die richtige Technologie kann dazu beitragen, die Geschichten gemeinnütziger Organisationen wirkungsvoll zu erzählen. Die Einführung eines strategischen Technologie-Stacks ist der erste Schritt, um das Spendererlebnis in großem Umfang zu personalisieren und Spender zum Handeln zu inspirieren.
Eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) kann diese Erfahrung optimieren, indem sie in die wichtigsten Tools Ihrer gemeinnützigen Organisation integriert wird. Dadurch kann Ihr Team alle Vorteile jeder erstklassigen Softwarelösung voll ausschöpfen, anstatt Qualität zugunsten der vermeintlichen Benutzerfreundlichkeit einer All-in-One-Lösung zu opfern.
Die richtige CRM-Integration bringt auch entscheidende Anpassungen in den Datenerfassungs- und Berichtsprozess mit sich und steigert so die Möglichkeit, vernetztes Fundraising zu erreichen und die Ergebnisse einer einheitlichen Fundraising-Suite zu genießen.
Wenn Sie Ihren Spenderverwaltungsprozess effizienter und organisierter gestalten und gleichzeitig die Personalisierung und sinnvolle Interaktionen steigern möchten, kann eine CRM-Integration hilfreich sein. Im Folgenden erläutern wir, was CRM-Integrationen sind, wie sie funktionieren und welche Vorteile sie für gemeinnützige Organisationen mit sich bringen, um Ihnen dabei zu helfen, Argumente für die Tätigung der Investition zu entwickeln.
Was ist ein CRM und wie wird es verwendet?
Bevor wir darüber sprechen, was CRM-Integration ist, gehen wir einen Schritt zurück und besprechen die Rolle, die ein CRM-System überhaupt spielt.
CRM-Lösungen unterstützen Projektmanagementteams, Vertriebsteams und andere gemeinnützige Teams bei der Speicherung und Verwaltung von Spender- oder Kundendaten. Einige Kundeninformationsteams erfassen möglicherweise Kundeninteraktionen mit Ihrer Organisation, Kontaktinformationen und Spenderpräferenzen.
Das CRM-System einer gemeinnützigen Organisation unterstützt Vertriebsmitarbeiter oder Geschenkbeauftragte beim Aufbau starker Beziehungen zu ihrem Publikum. Diese personalisierten, leistungsstarken Verbindungen fördern Spenden und Verkaufsprozesse. Einige Beispiele für CRM-Lösungen, die speziell für gemeinnützige Organisationen entwickelt wurden, sind die Salesforce Nonprofit Cloud und die Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement-Lösung.
Was sind CRM-Integrationen?
CRM-Plattformen sind am nützlichsten, wenn sie in andere Apps und Tools integriert werden. Integrationen ermöglichen es Software und Tools, Informationen automatisch in das CRM einzubinden. Durch diese Verbindungen können kleine Unternehmen, gemeinnützige Organisationen und andere Organisationen Daten aus verschiedenen Quellen zentralisieren, wie zum Beispiel:
- Umfassende Fundraising-Plattformen wie Classy
- E-Commerce-Software wie Shopify
- Social-Media-Plattformen wie LinkedIn
- Marketing-Automatisierungstools wie Mailchimp
- Teamkommunikationskanäle wie Slack
- Enterprise-Resource-Planning-Systeme wie Microsoft Dynamics 365
- E-Mail-Anbieter wie Gmail
- Kundensupportprodukte wie Zendesk
Das richtige CRM ermöglicht den Zugriff auf saubere, umfassende Daten aus allen integrierten Quellen. Dadurch erhalten Sie ein vollständiges Bild von jedem Ihrer Unterstützer, sodass Ihre gemeinnützige Organisation bessere Möglichkeiten finden kann, die Beziehungen zu ihnen zu stärken.
Wie funktioniert eine CRM-Integration?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, CRM-Integrationen hinzuzufügen. Wenn Sie Dienste desselben Anbieters nutzen, sind diese Integrationen integriert. Beispielsweise stellt die CRM-Integration von HubSpot for Nonprofits automatisch eine Verbindung zu den Marketing Hub- und Service Hub-Tools des Unternehmens her.
Connector-Integrationen sind eine weitere Option. Bei diesen Tools wie Zapier oder Make handelt es sich um Anwendungen von Drittanbietern, die Verbindungen zwischen Ihrem CRM und Tausenden anderen Produkten ermöglichen, die Sie möglicherweise verwenden. Mit ihnen können Sie benutzerdefinierte Workflows für Aufgaben wie Marketingautomatisierung erstellen.
Eine letzte Möglichkeit zur Integration von CRM-Integrationen ist die Verwendung einer benutzerdefinierten Anwendungsprogrammierschnittstelle (API). Eine API ist eine Softwareschnittstelle, die es zwei Programmen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Wenn Ihr Team über eine kompetente IT-Abteilung oder engagierte Softwareentwickler verfügt, können Sie eine API erstellen, um Integrationen zu unterstützen, die spezieller auf Ihre gemeinnützige Organisation zugeschnitten sind.
Was sind die Vorteile einer CRM-Integration?
Eine CRM-Integration bietet Ihrer gemeinnützigen Organisation alles, was Sie zur Unterstützung der Spenderverwaltungsbemühungen benötigen, an einem Ort. Diese Funktionalität berührt mehrere kritische Teile der gemeinnützigen Entwicklung.
1. Verbesserte Spenderreichweite
CRM-Integrationen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Mit Automatisierungssoftware können Sie Folgendes senden:
- Fragen der Teilnehmerumfrage nach der Veranstaltung
- Folgenachrichten an Unterstützer
- Dankesbriefe für Spenden
- Andere wichtige Reichweite
Ein CRM-System stellt sicher, dass Ihr Team keine Gelegenheit verpasst, zeitnah und individuell mit Ihren Spendern in Kontakt zu treten.
2. Sinnvolle Spendersegmentierung
Marketingkampagnen sind am effektivsten, wenn sie maßgeschneiderte Zielgruppen erreichen. CRM-Integrationen liefern belastbare Daten, um E-Mail-Marketing und gezielte Social-Media-Werbung besser zu segmentieren. Sie können benutzerdefinierte Kontaktlisten von Spendern basierend auf unterschiedlichen demografischen Merkmalen, Interessengebieten und Spendenkapazitäten erstellen, um das Beste aus Ihren E-Mail-Kampagnen herauszuholen.
3. Verbesserte Berichtsfunktionen
Mit CRM-Tools können Sie Daten abrufen, um zu sehen, welche Outreach-Strategien und Kampagnen zur größten Lead-Generierung geführt haben. Sie können Daten basierend auf neuen Kontakten oder wiederkehrenden Spenden überprüfen. Viele Systeme verfügen außerdem über integrierte Berichtsvorlagen, die die Datenanalyse erleichtern und die Weitergabe von Ergebnissen an Ihr Team vereinfachen.
4. Größere interne Organisation und Effizienz
Mit Automatisierungsfunktionen kann Ihre gemeinnützige Organisation Arbeitsabläufe rationalisieren und Ihren Mitarbeitern Verwaltungszeit geben, damit sie sich auf andere geschäftskritische Aufgaben konzentrieren können. Und da CRM-Plattformen in Echtzeit mit Ihren Integrationen aktualisiert werden, haben alle Teammitglieder jederzeit Zugriff auf die aktuellsten Daten.
Verbessern Sie die Verbindungen zu Spendern durch eine effektive CRM-Integration
CRM-Software ist zu unterschiedlichen Preisen mit zahlreichen Funktionen erhältlich, die gemeinnützige Organisationen nutzen können. Das beste CRM für Ihre gemeinnützige Organisation unterstützt die Integration mit den Tools, die es Ihrem Team ermöglichen, ein vernetztes Fundraising-Erlebnis zu schaffen.
Classy setzt sich dafür ein, gemeinnützigen Organisationen erstklassige Tools zur Verfügung zu stellen, die sie dazu mobilisieren, das Beste zu tun. Wir arbeiten anbieterübergreifend zusammen, um die Integrationen zu etablieren, die Sie benötigen, um Ihre Mission zu verstärken und ein breiteres Publikum zu erreichen. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um unser Engagement für branchenführende CRM-, Analyse- und Marketingintegrationen kennenzulernen.
Redaktion:Ayanna Julien
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