Krisenmanagement: Wie halten Sie Ihr Unternehmen am Laufen?

Haben Sie sich jemals Sorgen gemacht, einen geschäftlichen Fehler zu machen, der den guten Namen Ihres Unternehmens zerstören könnte?

Aufgrund dieser Möglichkeit sind viele Unternehmen bei ihrer Öffentlichkeitsarbeit zurückhaltend. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, eine Krise zu verhindern.

Der folgende Blog erklärt, was Krisenmanagement ist und wie man es umsetzt.

Was ist Krisenmanagement?

Das Krisenmanagement verwendet spezifische Managementstrategien, um mit plötzlichen und erheblichen negativen Ereignissen für das Unternehmen geschickt umzugehen.

Diese Ereignisse können unterschiedlich sein und sich aus den Folgen Ihrer Handlungen oder einem unvorhersehbaren Ereignis ergeben. Sie sollten jedoch bereit sein, schnelle Entscheidungen zu treffen, die den Schaden in jedem Fall minimieren.

Der Schaden könnte beispielsweise der Sicherheit, der Gesundheit der Mitarbeiter, den Finanzen der Organisation und natürlich dem Ruf eines Unternehmens zugefügt werden.

Bereiten Sie sich daher am besten auf diese und viele weitere mögliche Optionen vor und werden Sie in Ihrem Handeln wirksam.

Der Zweck des Krisenmanagements besteht darin, zu wissen, ob eine Krise bevorsteht, um sie zu verhindern. Sobald eine Krise eintritt, halten Sie an Ihrer Krisenmanagementstrategie fest, um das Feuer schnell zu löschen. Mal sehen, wie man eine solche Strategie erstellt.

Krisenmanagement ist ein langer Prozess, und Sie sollten ihn in die Tat umsetzen, bevor potenzieller Schaden bereits angerichtet ist. Natürlich zielt es darauf ab, den Schaden nach der Krise zu minimieren und das Krisenmanagement sowohl vor, während als auch nach dem Eintreten eines unerwünschten Ereignisses zu üben.

Die erste Regel des Krisenmanagements: Wissen Sie, was über Sie gesagt wird

Wenn Sie über die wichtigsten Grundsätze des Krisenmanagements sprechen, sollten Sie Ihre Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit betonen. Eine versteckte Krise kann Ihrem Ruf schaden, und negative öffentliche Meinungen, die sich normalerweise bilden, wenn eine PR-Krise auftritt, können Ihre Vertrauenswürdigkeit ruinieren. Deshalb ist es entscheidend, sofort zu reagieren. Darüber hinaus wird eine schnelle Reaktion an die Öffentlichkeit die Botschaft sichtbarer und glaubwürdiger machen.

Das Posten von Informationen über die Situation auf Ihren Social-Media-Profilen und das Versenden einer E-Mail an Ihre Kunden ist hervorragend, um Ihr Publikum auf dem Laufenden zu halten. Auf diese Weise verringern Sie das Risiko, ihr Vertrauen zu verlieren. Und wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren, könnte dies auch bedeuten, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen, was eine weitere Katastrophe sein könnte, die Sie in einer PR-Krise erleiden können.

Um eine robuste Krisenmanagementstrategie zu entwickeln, ist es entscheidend, kontinuierlich zu überwachen, was online über Ihr Unternehmen gesagt wird. Sie müssen wissen, wie viel negatives und positives Feedback Sie täglich erhalten, und auf der Hut sein, wenn Ihr Ruf zu sinken beginnt.

Darüber hinaus ist es wichtig, spezifische Fähigkeiten zu fördern, die Ihnen helfen, erfolgreich mit einer Krise umzugehen.

Wichtige Fähigkeiten im Krisenmanagement

Unabhängig von der Situation sollten Personen, die für die Bewältigung einer Krise verantwortlich sind, mehrere universelle Fähigkeiten für jedes potenzielle Problem unter Beweis stellen.

Selbstkontrolle

Vermeiden Sie Panik um jeden Preis. Emotionale Entscheidungen werden mehr Chaos verursachen. Es ist wichtig, einen klaren Kopf zu bewahren, der hilft, rationale Entscheidungen zu treffen und jedes Problem effektiv zu lösen.

Kommunikation

Zeit ist in einer Krise entscheidend, daher müssen die Verantwortlichen klar und direkt kommunizieren. Auf diese Weise reagieren die Kollegen schneller und bleiben ruhig. Effektive Kommunikation überträgt sich stark auf die Qualität der Teamarbeit.

Kreativität

Eine Krise wird niemals ein vorgefertigter, einfacher Fall sein. Kreativität ist wichtig, wenn das Problem anspruchsvoll ist. Sie müssen schnell denken und eine schnelle und effektive Aktion entwickeln.

Durch den Einsatz Ihrer Kreativität können Sie die Angelegenheit auch aus verschiedenen Perspektiven betrachten, was zu einer sachlichen Einschätzung der Situation führt.

Beziehungsmanagement

Wenn eine Krise einen Konflikt mit einem anderen Unternehmen oder einer Person bedeutet, muss Ihre Position freundlich, aber bestimmt sein. Geduld und Verständnis in einer solchen Situation sind der Schlüssel zum Bündnis beider Seiten. Dadurch können Verhandlungen unkomplizierter und besser verlaufen, als Sie erwartet haben.

Anpassung

Auch wenn Sie frühere PR-Krisen klaglos gemeistert haben, funktionieren Ihre Lösungen im aktuellen Fall möglicherweise nicht. Es lohnt sich also, die Meinung anderer Kollegen zu akzeptieren. Meinungsvielfalt im Team ist ein positiver und wesentlicher Beitrag zur Problemlösung.

Sobald Sie diese Fähigkeiten geschärft haben, sind Sie bereit, Krisenmanagementmethoden anzuwenden.

Fünf Methoden zur effektiven Krisenbewältigung

1. Bleiben Sie ruhig

Seelenfrieden macht Sie rationaler. Es wird besser funktionieren als Entscheidungen, die unter dem Einfluss negativer Emotionen und Panik getroffen werden.

2. Handeln Sie schnell

Warten Sie nicht! Bleiben Sie mit Ihren Meldungen auf dem Laufenden und informieren Sie Ihre Empfänger über auftretende Probleme. Echtzeit-Benachrichtigungen von Mediatoolkit helfen Ihnen dabei.

3. Kommunizieren Sie mit allen relevanten Parteien

Berücksichtigen Sie die Meinung anderer, wodurch Sie möglichst viele Fehler und weitere Folgen der Krise beseitigen.

4. Verantwortung übernehmen

Sei reif und entschuldige dich nicht. Übernehmen Sie stattdessen Verantwortung für Ihre Schultern, indem Sie spezifische Daten angeben. Andernfalls denken die Zuschauer möglicherweise, dass Sie Konsequenzen vermeiden möchten.

5. Werten Sie die Ergebnisse aus und nehmen Sie notwendige Änderungen vor

Werten Sie die Benutzeraktivität laufend aus und reagieren Sie, wenn es erforderlich ist. Dank der Berichte von Mediatoolkit können Sie sich ein objektives Bild der Situation machen, um weitere Lösungen und positive Maßnahmen vorzuschlagen.

Schritte zu einem erfolgreichen Krisenmanagementplan

Sobald Sie über die richtigen Fähigkeiten verfügen und die geeigneten Methoden zur Bewältigung einer Krise kennen, können Sie mit der Erstellung Ihres Krisenmanagementplans beginnen.

Ein Krisenmanagementplan ist ein Referenzinstrument. Es enthält eine Liste mit wichtigen Kontaktinformationen. Es hilft beim Sammeln von Informationen und Quellen, auf die Sie sich beziehen können. Solche Aktivitäten können Ihre Zeit erheblich sparen, wenn jede Minute zählt.

Schritt 1: Bilden Sie einen Krisenstab

Das Krisenmanagementteam sollte Personen umfassen, die sich mit Öffentlichkeitsarbeit, Sicherheit, Personalwesen, Finanzen, Sicherheit und rechtlichen Aspekten Ihres Unternehmens befassen. Personen aus verschiedenen Teams in Ihrem Krisenmanagementteam zu haben, wird Ihre Bemühungen um unterschiedliche Perspektiven bereichern. Das kann Ihnen dabei helfen, eine rationale Reaktion auf mehrere Krisen zu entwickeln und dabei mehrere Aspekte im Auge zu behalten – von der HR-Perspektive bis hin zu den finanziellen Aussichten Ihrer Reaktion.

Schritt 2: Gefährdungspotential einschätzen

Bewerten Sie, welche Elemente Ihres Unternehmens einer potenziellen Krise am stärksten ausgesetzt sind. Berücksichtigen Sie zunächst selbst die am wenigsten offensichtlichen Optionen, wenn Sie Ihre eingehende Recherche durchführen. Identifizieren Sie dann alle Aspekte, die relevant sein könnten, und analysieren Sie diese gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern.

Schritt 3: Berechnen Sie die Auswirkungen

Finden Sie heraus, welche Auswirkungen die einzelnen Maßnahmen haben und welche Konsequenzen sie haben können. Vielleicht wirkt sich die Krise nicht auf die übrigen Aspekte des Unternehmens aus, aber die Situation bringt ein anderes Problem mit sich. Seien Sie geduldig und führen Sie eine gründliche Ursache-Wirkungs-Analyse durch.

Schritt 4: Erstellen Sie einen Reaktionsplan

Ihre Reaktion auf eine Krise muss schnell sein. Reagieren Sie innerhalb der ersten Stunden nach Ausbruch einer Krise. Das übt natürlich einen hohen Druck auf die Personen aus, die für die Vorbereitung einer solchen Botschaft verantwortlich sind.

Denken Sie jedoch daran, dass die Medien Ihre Informationslücken oft mit falschen Daten füllen. Sie müssen Ihre Version der Ereignisse mit genauen Daten und Informationen präsentieren, die schwer zu hinterfragen sind, da es Beweise dafür gibt. Dadurch wird Ihrem Publikum bewusst, dass Sie die Situation kontrollieren, und es gewinnt tieferes Vertrauen und Respekt für Sie. Um alle wichtigen Informationen in nur wenigen Sekunden in der Hand zu haben – wenden Sie sich an die Medienbeobachtung. Wenn es um Cybersicherheit geht, sollten Sie auch die Überwachung von Identitätsdiebstahl im Auge behalten.

Schritt 5: Erstellen Sie ein Krisenüberwachungssystem

Neben den oben genannten Fähigkeiten und Personen aus verschiedenen Unternehmensbereichen in Ihrem Krisenstab ist es auch entscheidend, immer zu wissen, was die Öffentlichkeit über Ihr Unternehmen denkt, um eine gute Krisenreaktion zu gestalten.

Wie wir oben erwähnt haben, ist es für eine großartige Krisenmanagementstrategie unerlässlich, ständig über die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens und die allgemeinen Trends in Ihrer Branche informiert zu sein, um auf negatives Feedback zu reagieren. Es ist fast unmöglich und sehr zeitaufwändig, dies manuell zu tun. Um mit der Krisenüberwachung zu beginnen, ist es daher entscheidend, ein hervorragendes Medienüberwachungstool wie Mediatoolkit zu verwenden.

Medienüberwachungstools überwachen das Web auf Erwähnungen Ihrer gewünschten Schlüsselwörter und sollten Ihre wichtigsten Helfer bei der Vorbeugung und Reaktion auf eine PR-Krise sein.

Wie man Mediatoolkit für das Krisenmanagement einsetzt

Richten Sie eine Abfrage ein

Um wichtige Informationen über Ihr Unternehmen, Konkurrenten usw. zu sammeln, beginnen Sie mit der Einrichtung Ihrer interessierenden Abfragen in Mediatoolkit. Sie können nach Schlüsselwörtern wie Markenname, Hashtag oder Thema suchen.

Erstellen Sie dann Schnellfilter, mit denen Sie Ihre Ergebnisse nach Stimmung, Influencern, Quellen, Autoren, Standorten, Reichweite, Viralität usw. herausfiltern können. Auf diese Weise stellen Sie eine schnelle, fokussierte und fortschrittliche Recherche sicher.

Aktivieren Sie Benachrichtigungen

Mit Mediatoolkit können Sie Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten, einschließlich Benachrichtigungen über Erwähnungen auf Portalen wie Facebook, Twitter, Youtube, Websites, Blogs und Foren. Sie können Benachrichtigungen erstellen und auswählen, wann und wie Sie Ihre Daten erhalten möchten.

Eine weitere nützliche Funktion für das Krisenmanagement ist Spike Alert, das Sie benachrichtigt, wenn die Anzahl der Erwähnungen Ihrer getrackten Keywords zunimmt.

Nutzen Sie Digests

Mit Mediatoolkit können Sie auch tägliche Zusammenfassungen erstellen, die Ihnen helfen, einen zuverlässigen Bericht zu erstellen und den Zustand einer Krise objektiv einzuschätzen.

Schritt 6: Bereiten Sie einen Aktionsplan für soziale Medien vor

Einer der größten Fehler, den Sie machen können, besteht darin, die Möglichkeit zu ignorieren, auf Ihre Social-Media-Profile zu reagieren. Heutzutage haben soziale Medien einen erheblichen Einfluss auf Ihr Publikum, und es ist der einfachste Weg, die Öffentlichkeit zu erreichen. Social-Media-Kanäle sind auch für die Öffentlichkeit die einfachste Möglichkeit, ihre Meinung in einer Krise zu äußern. Um den Höhepunkt negativer Rückmeldungen zu vermeiden, veröffentlichen Sie eine Stellungnahme zu Ihrem Fall über soziale Medien, sobald eine Krise eintritt.

Mediatoolkit informiert Sie über alle kritischen Online-Rummel rund um Ihre Keywords, die Sie in den sozialen Medien interessieren.

Fangen Sie noch heute an, Ihre Online-Erwähnungen zu verfolgen

Um eine Krise erfolgreich zu bewältigen, müssen Sie viele Faktoren berücksichtigen. Ausgehend von Ihrer Einstellung, schnellen Reaktion und angemessener Kommunikation mit automatisierten Tools. Denken Sie zunächst daran:

• Bewerten Sie das Risikoniveau,
• Wählen Sie das richtige Team,
• Reagieren Sie schnell auf die Krise,
• Analysieren und erstellen Sie Berichte über Ihre Aktivitäten

Eine zunehmende Krise kann Ihr Unternehmen erheblich beeinträchtigen, daher lohnt es sich, Vorkehrungen zu treffen. Mediatoolkit hilft Ihnen, genau zu verfolgen, was online über Sie gesagt wird. Mit allen wichtigen Informationen und Analysen sind Sie bereit, mögliche Krisen zu verhindern und zu lösen.

Sie können Mediatoolkit noch heute kostenlos ausprobieren und sehen, warum es Ihr zuverlässiger Helfer im Krisenmanagement sein sollte.