Bienenzucht-Lektionen für die Krisenkommunikation

Das Geschenk von 20.000 Honigbienen. Das hat mir mein Mann letztes Weihnachten geschenkt. Ich war begeistert!

Die Imkerei und die Pflege von Honigbienen bieten unzählige Vorteile. Honigbienen produzieren nicht nur Honig, sondern sind auch wichtige Bestäuber wichtiger Pflanzen, Blumen und Bäume, die als Nahrungsquelle für Menschen und Tiere dienen. Wir konnten es kaum erwarten, loszulegen.

Die Bienen würden im März eintreffen, also hatten wir Zeit, den perfekten Ort für die Bienenstöcke auszuwählen – direkt vor meinem Bürofenster gab es das perfekt gesprenkelte Sonnenlicht, das sie brauchten –, die Bienenstöcke zu bauen, Imkerhüte zu kaufen und so viel Bienenwissen wie möglich aufzunehmen.

Dann, bevor wir uns versahen, waren wir bei uns zu Hause mit der Bienenzucht beschäftigt. Wir freuten uns darauf, unsere Bienenstöcke zu pflegen, die neuen Königinnen anzufeuern und schließlich (hoffentlich) Honig zu ernten!

Allerdings wussten wir auch, dass so viel schiefgehen konnte.

Selbst sehr erfahrene Imker lernen ständig und passen sich den Bedürfnissen und Verhaltensweisen der Honigbienen an. Sie können sich also nur vorstellen, mit welcher Lernkurve wir als neue Imker konfrontiert waren.

Eines Morgens teilte ich unserem PR-Team mit, wie verärgert und besorgt ich wegen des Bienenschwarms war. Von einem Schwarm spricht man, wenn ein Honigbienenvolk aus seinem Zuhause herauswächst, zu überfüllt ist oder zu stark bevölkert ist, als dass die Pheromone der Königin die gesamte Belegschaft kontrollieren könnten, sodass die Arbeiterinnen signalisieren, dass es Zeit zum Schwärmen ist. Imker können Schwärme vorhersehen und verhindern, indem sie weitere Bienenkästen hinzufügen oder den Bienenstock aufteilen, um sicherzustellen, dass sie genügend Platz zum Gedeihen haben. Honigbienen schwärmen aus vielen Gründen, aber mir wurde klar, dass unsere Bienenstöcke schneller wuchsen, als ich erwartet hatte, was zu einer Überfüllung ihrer Bienenkästen führte. Beide Königinnen entschieden, dass es an der Zeit war, ein geräumigeres Zuhause zu finden, also packten sie ihre königlichen Taschen und ließen ihre Bienenstöcke mit der Hälfte der Kolonie zurück.

Ich war am Boden zerstört.

Zum Glück hat mich unser Team – das alles aus der PR-Perspektive betrachtet – schnell aufgemuntert, indem es scherzte, dass Imkerei sehr nach Krisenkommunikation klinge.

Zuerst habe ich gelacht, aber je mehr ich darüber nachdachte, desto klarer wurde ich darin, dass es viele Zusammenhänge zwischen Imkerei und Krisenkommunikation gibt. Ehrlich gesagt gibt es viele Verbindungen zwischen Honigbienen, Imkerei und dem Leben, aber wir konzentrieren uns heute nur auf PR.

Hier sind einige Lehren, die wir alle aus der Bienenhaltung ziehen können, um eine erfolgreiche Krisenkommunikationsreaktion sicherzustellen:

Bee Proactive: Haben Sie einen Plan

Wir alle wissen, dass Veränderungen und Krisen unvermeidlich sind. Es ist besser, proaktiv zu sein und Ihre Bedürfnisse vorherzusehen, indem Sie einen Krisenkommunikationsplan haben.

Beispielsweise ist es in der Bienenzucht wichtig, Schwärme vorherzusehen und zu verhindern.

In der PR ist es für Führungskräfte und Kommunikationsverantwortliche wichtig, unterschiedliche Krisenszenarien vorherzusehen und auf deren Bewältigung vorbereitet zu sein.

Die ersten Schritte bestehen darin, Ihre Stakeholder und Sprecher zu identifizieren, um sicherzustellen, dass sie problemlos mit Kunden, Medien, Lieferanten und Mitarbeitern sprechen können. Überprüfen Sie außerdem, ob Sie über Standardarbeitsanweisungen (SOP) für verschiedene Szenarien verfügen. Wenn nicht, ist es jetzt an der Zeit, sie zu erstellen und fertigzustellen (nicht während der Krise!).

Als nächstes planen Sie Ihre Nachrichten im Voraus, damit Ihr Team sicher und vorbereitet ist, was es zu sagen hat. Möglicherweise müssen Sie es in Echtzeit optimieren, aber es ist besser, von Anfang an eine genehmigte Nachricht zu haben, als sie spontan zu übermitteln.

Verwandte Lektüre: Krisenkommunikation 101 für B2B-Unternehmen

Hive Mind: Denken Sie als Einheit

Honigbienen arbeiten nach einem „Hive-Geist“. Jede Honigbiene spielt eine Rolle für das Überleben ihres Bienenstocks, und jede Honigbiene kennt ihre einzigartige Rolle und Verantwortung, zum Erfolg des Bienenstocks beizutragen. In einem Schwarmgeist ist das Kollektiv wichtiger als der Einzelne.

Dasselbe gilt auch für die Krisenkommunikation.

Jeder Stakeholder hat in einer Krisensituation eine Rolle zu spielen, und es ist von entscheidender Bedeutung, dass jeder Stakeholder auf einer Linie ist, die gleiche SOP befolgt und in solchen Situationen die gleichen Botschaften vermittelt. Dank Ihres Plans kennt jeder Stakeholder seine Rolle und Verantwortung im Krisenfall, um den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen, und wird jedem Publikum die gleiche Botschaft vermitteln.

Bleiben Sie ruhig, kennen Sie Ihren Plan und gehen Sie zielstrebig vor

Während einer Krise fühlt man sich leicht überfordert, gehetzt und sogar verängstigt, aber es ist wichtig, dass Sie ruhig bleiben, Ihrem Plan folgen, zielgerichtet vorgehen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.

Perfektes Beispiel: Imker (besonders Neulinge) fühlen sich bei der Arbeit mit Tausenden von Bienen leicht überfordert oder verängstigt. Es besteht die Angst, gestochen zu werden, nicht zu wissen, was man tun soll, oder die Bienen sogar zu verletzen.

Imker können diese Ängste jedoch zerstreuen, indem sie Schutzausrüstung tragen, einen Plan für die Inspektion ihres Bienenstocks haben und sich mit dem nötigen Wissen vorbereiten, um zu verstehen, was sie sehen und welche Maßnahmen sie ergreifen müssen.

In Krisen gelten die gleichen Grundsätze. Eine Krise kann ein starkes Angstgefühl hervorrufen und selbst den erfahrensten CEO überfordern. Es ist wichtig, ruhig zu bleiben, Ihrem Plan zu folgen, zielgerichtet vorzugehen und bei Bedarf zu wechseln. Vorbereitet zu sein hilft dabei, Ängste abzubauen und ermöglicht es Führungskräften, bestmöglich auf alles vorbereitet zu sein, was passieren könnte.

Verwandte Lektüre : Wie man in Krisenzeiten mit Stakeholdern kommuniziert

Schwärme passieren

Selbst die besten Pläne gehen manchmal in die Irre. Egal wie sehr Sie es planen oder zu verhindern versuchen, eine Krise wird passieren.

Wenn die Bienenkönigin tatsächlich ausschwärmt und den halben Bienenstock mitnimmt, bleiben den verbleibenden Bienen die Ressourcen, die sie zum Überleben benötigen, aber sie befinden sich in einer verletzlichen Lage. Sie sind nun dafür verantwortlich, eine neue Königin großzuziehen und ihr Überleben zu sichern, auch unter veränderten Umständen.

Es ist wichtig, ein starkes Team zu haben, das sich jeder Herausforderung stellen kann. Unabhängig davon, ob es sich um einen Führungswechsel oder eine geschäftliche Bedrohung handelt, müssen Führungskräfte darauf vertrauen, dass ihr Plan und ihr Team voranschreiten und vorankommen, um den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die richtige Schulung und Unterstützung verfügt, um bei Bedarf voranzukommen, und Sie werden positive Ergebnisse sehen.

Süßer, süßer Honig

Krisenkommunikation macht nicht unbedingt Spaß oder ist nicht unbedingt einfach, aber wenn sie gut gehandhabt wird, kann sie sich lohnen.

Ein gut gepflegter Bienenstock wird schließlich köstlichen Honig produzieren, der Umwelt helfen und lokale Ökosysteme durch erhöhte Bestäubung und Artenvielfalt unterstützen.

Eine gut gemeisterte Krise kann einem Unternehmen manchmal dabei helfen, die Loyalität und das Vertrauen seiner Kunden zu stärken. Eine der bekanntesten Krisen ereignete sich 1982 mit der Tylenol-Panik von Johnson & Johnson.

Sieben Menschen starben an der Einnahme des Schmerzmittels aufgrund manipulierter Flaschen. Johnson & Johnson informierte seine Kunden umgehend darüber, das Produkt nicht einzunehmen, und ordnete einen landesweiten Rückruf an. Sie entwickelten schnell den ersten manipulationssicheren Behälter überhaupt. Durch Zuhören, schnelles Handeln und die Konzentration auf die Kunden bleibt Johnson & Johnson auch nach der Krise eine der vertrauenswürdigsten Marken der Welt.

Verwandte Lektüre: 13 Möglichkeiten, eine PR-Krise zu bewältigen

Nach vielen Jahren in der PR-Branche bin ich immer noch überrascht, wie mein Privatleben mein Berufsleben widerspiegeln kann. Wer hätte gedacht, wie viel Bienenzucht und Verhaltensweisen von Honigbienen ich mit Ihnen teilen könnte, um Ihnen zu helfen, auf eine Krise vorbereitet zu sein!

Denken Sie daran, dass der beste Weg, eine Krise zu vermeiden oder durch sie hindurchzukommen, darin besteht, gut vorbereitet zu sein. Kontaktieren Sie uns noch heute hier bei Zen Media, um uns bei der Entwicklung Ihres Krisenmanagement- und Kommunikationsplans zu unterstützen.