John Jantsch (00:08): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Duct Tape Marketing Podcasts.Das ist John Jantsch. Mein heutiger Gast ist Christie Horseman. Es verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung im B-Two-B- und B-Two-C-SaaS-Bereich. Sie ist Direktorin, Mutter und Lehrerin und lebt in Vancouver, British Columbia. Derzeit ist sie Vizepräsidentin für Marketing bei Thinkific, einer Softwareplattform, die es Unternehmern ermöglicht, ihre eigenen Online-Kurse zu erstellen, zu vermarkten, zu verkaufen und anzubieten. Außerdem schreibt sie über Marketing für das Entrepreneur Magazine. Also, Christie, willkommen in der Show.

Christie Horsman (00:40): Vielen Dank, John.Da ich schon seit vielen Jahren Zuhörer bin, ist es für mich sehr spannend, hier zu sein.

John Jantsch (00:46): Nun, das weiß ich zu schätzen.Ich schätze es, dass Sie mir viele Jahre lang zugehört haben. Viele ich

Christie Horsman (00:51): Wissen Sie.

John Jantsch (00:52): Sie haben also kürzlich einen Artikel geschrieben, der im Entrepreneur Magazine erschien: „Vier Wege zum Schaffen“ Vier Wege, wie Schöpfer das Marketing revolutionieren und wie große Marken davon profitieren können.Beginnen wir also ein wenig damit, denn wir werden wirklich über Veränderungen im Marketing sprechen, Veränderungen im B-to-B-Marketing. Ich möchte das gesamte Creator-Thema einbringen. Es schien also so, als ob das für uns eine Art Auflockerung darstellte. Sprechen Sie also ein wenig über den Hauptpunkt, den Sie in diesem Artikel vermitteln wollten.

Christie Horsman (01:20): Ja, ich denke, das ergibt sich aus meiner Karriere im B-2-B-Marketing und der Art und Weise, wie sich das B-2-B-Marketing im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat, und ist meiner Meinung nach einer der größten Auswirkungen auf das B-2-B-Marketing Und die heutige Herangehensweise der Menschen beruht auf der Creator Economy und einfach auf den Veränderungen im Marketing, weil es so viele Menschen gibt, die in der Lage sind, ihr Telefon zu öffnen und mit ihrem Publikum zu sprechen, mit Menschen zu sprechen, über ihren Standpunkt zu sprechen, zu reden über ihre Leidenschaft, ihr einzigartiges Genie und darüber, wie Unternehmen sich bemühen, in die Denkweise zu gelangen, was der Schöpfer in ihre Marketingtaktiken und ihr Geschäft einbringt und was das für Unternehmen bedeutet, die in ihrem Marketing normalerweise etwas strenger vorgehen.

John Jantsch (02:08): Definieren wir dort also einen Begriff.Sie haben den Begriff „Creator Economy“ verwendet, und ich vermute, dass es ein ziemlich umgangssprachlicher Begriff ist, aber ich vermute auch, dass es große Verwirrung darüber gibt, was das bedeutet, oder sogar ehrlich gesagt Missverständnisse darüber, was das bedeutet. Wie definieren Sie das also oder wie definieren Sie, dass es sich möglicherweise von traditionellen Wirtschaftsmodellen unterscheidet?

Christie Horsman (02:28): Ja, ich denke, es gibt eine Menge, ich habe gelesen und gehört, dass wir selbst Teil der Creator Economy sind, wenn ich darüber nachdenke, und es gibt viele Definitionen darüber, was es ist und was es ist Die Art und Weise, wie wir es definieren und die Art und Weise, wie ich es betrachte, ist, dass jeder da draußen wirklich seine einzigartige Genialität, seine einzigartige Sichtweise einsetzt, um zu beeinflussen, anzuziehen, entweder eine Gemeinschaft, eine Gruppe von Menschen zu schaffen, ein Publikum erreichen oder etwas über diese Community oder dieses Publikum verkaufen.Es ist also wirklich so, ich denke, viele Leute würden sagen: Sind YouTuber, siehst du diese YouTube-Creator? Sind sie Entertainer oder Pädagogen? Und denken Sie mal darüber nach: Wir schauen uns diese beiden Kategorien an und definieren sie als solche. Es gibt Leute da draußen, die nur aus Unterhaltungszwecken kreieren, was erstaunlich ist. Und dann gibt es noch Leute da draußen, die für die Bildung kreativ sind, und so sehen wir gewissermaßen die Linse der Creator Economy. Ich glaube, als ich das letzte Mal gelesen habe, und ich glaube, es war vor ein paar Wochen in einem Forbes-Artikel, gab es diese Schätzung darüber, was die Creator Economy wert ist. Und es liegt irgendwo zwischen 100 und 700 Milliarden, je nachdem, wie man die Menschen definiert, die darin leben, aber es wächst jeden Tag, offensichtlich mit dem Aufkommen der sozialen Medien.

John Jantsch (03:44): Ich denke, viele Leute sehen einige Leute, die wirklich scheinbar alberne Dinge tun, die ihnen viel Aufmerksamkeit verschaffen und ihnen vielleicht viel Geld einbringen.Und ich bin mir sicher, dass sich vor allem die großen B-Marken das anschauen und sagen: „Nun, das ist nicht unbedingt etwas für uns.“ Welche Lektion könnte sich daraus ergeben, die insbesondere für diese B-Two-B-Marke praktisch, nutzbar und relevant wäre?

Christie Horsman (04:09): Ja, und ich denke genau, wenn man sich das anschaut, schaue ich zum Beispiel immer auf Mr. Beast, und Marken werden nicht rausgehen und versuchen, 1300 Motorräder hintereinander zu übertreffen oder so etwas in der Art, und so etwas Verrücktes tun.Aber wenn man es auf das Wesentliche reduziert, was die Verwässerung angeht, ist es dieses menschliche Element, das sogar Künstler, Entertainer und Pädagogen gemeinsam haben. Es ist dieses vertrauenswürdige Element und etwas, wonach Marken wie große Marken schon immer gestrebt haben, oder? Um eine vertrauenswürdige Marke zu sein und das gewisse „Ja“ zu haben, wenden Sie sich für das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie wünschen oder benötigen, an uns. Und es kommt wirklich auf dieses menschliche und vertrauenswürdige Element an. Sie geben sich so viel Mühe. Wir wissen so viel über diese Schöpfer und sie haben diese Menschlichkeit als Teil ihres Publikums, als Teil ihrer Marke geschaffen, die große Marken wirklich betrachten und sagen müssen: Wie kann ich das nachahmen? Wie bringe ich dies in unsere Botschaften und unsere Grundwerte ein?

John Jantsch (05:11): Es scheint mir also, dass es ein paar logische Wege gäbe, wenn jemand sagen würde, ja, das ist irgendwie ein fehlender Teil von uns.Offensichtlich könnten sie in irgendeiner Form eine eigene Verbindung zu ihnen aufbauen, sie sind noch keine Fans. Ich denke, es wären sogar ihre Kunden oder ihre Community. Aber auch viele Marken sind auf der Suche nach Möglichkeiten. Lassen Sie uns, wenn Sie so wollen, einen dieser Influencer gewinnen, oder jemanden, der ein großer YouTuber ist, und ihn mit unserer Marke in Verbindung bringen. Gibt es einen besseren Weg? Gibt es auf die eine oder andere Weise Fallstricke?

Christie Horsman (05:43): Ja, ich denke, die einzigen Fallstricke, die ich bei der Suche sehe, sind, dass ich es großartig finde, Creator-Influencer einzustellen, die Ihre Marke repräsentieren.Ich denke, dass es eine großartige Möglichkeit ist, eine Brücke zu schlagen und ein neues Publikum zu finden. Wenn Sie Ihren Kernkunden verstehen, wissen, wo Ihr Kernkunde Inhalte aufnimmt und zu wem er aufschaut, sowie die Sphäre der Ersteller, ist das eine großartige Möglichkeit, eine Brücke zu schlagen und das neue Publikum zu gewinnen. Ich denke, da fällt es manchmal flach. Und hier kommt es wiederum oft vor, dass diese Art von vertrauenswürdiger Komponente bei den Erstellern häufig vorkommt, wir sagen immer: Sie sagen, es sei eine Anzeige, sie sagen, es sei gesponsert und jeder weiß, dass es sich um einen gesponserten Deal handelt. Und das ist die Art und Weise, wie YouTuber realistischerweise den Großteil ihres Geldes mit dem Sponsoring dieser großen Marken verdienen. Und in letzter Zeit haben wir gesehen, dass einiges davon zurückgegangen ist, da sich die Marken ein wenig zurückgezogen haben, weil sie sehen, dass es zwar gut für die Augen ist, aber vielleicht nicht immer die Verkäufe ankurbelt, die sie sehen wollen. Deshalb denke ich, dass es auf jeden Fall wichtig ist, sich mit YouTubern zusammenzuschließen, die mit Ihren Werten übereinstimmen und für Ihre Marke Sinn machen. Aber ich würde auch sagen, dass Marken die Taktiken, die die Schöpfer anwenden, übernehmen und versuchen sollten, sie selbst einzusetzen, um ein authentischeres, menschlicheres Element für ihre Marke zu schaffen, ohne sich an diesen Schöpfer oder diesen Dritten wenden zu müssen. Rechts.

John Jantsch (07:05): Eines der Markenzeichen eines beliebten Influencers oder Creators ist meiner Meinung nach im Grunde sein persönliches Branding.Ich meine, sie sind da rausgegangen und haben sich als eine Stimme etabliert, die das tut, oder als eine Person, die das tut, oder als eine Person, die erstaunliche Informationen teilt oder wie man etwas zu einem bestimmten Thema macht, wie kann eine Marke diese Mentalität wirklich übernehmen? ? Denn ich denke, das ist wirklich schwierig für sie, nicht wahr?

Christie Horsman (07:33): Und ich glaube, da sind die Leute oft steckengeblieben.Sie denken, dass das, und ich denke besonders, wenn wir an B2B denken, traditionell in Bezug auf unser Marketing sehr weit gefasst war. Wir versuchen, ein breites Publikum zu gewinnen. Wir versuchen auch, ein wenig ausweichend zu sein, weil wir eigentlich nur möchten, dass Sie mit unserem Vertriebsteam sprechen, das Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen wird. Und ich denke, dass wir davon abrücken müssen. Was der Schöpfer mitbringt und was Marken taktisch nachahmen können, ist, wenn wir über die Schaffung dieses menschlichen Elements und dieser Verbindung nachdenken. Es geht wirklich darum, dass Unternehmen diese nutzen Beispielsweise beziehen wir Mitarbeiter in viele ihrer Werbemaßnahmen ein, und zwar nicht nur bei der Einstellung von Mitarbeitern für tatsächliche Kampagnen. Das haben wir letztes Jahr tatsächlich mit unserer „Meet the CSS“-Kampagne getan und wir wollten unser Kundendienstteam humanisieren, und haben in der Kampagne echte Kundendienstmitarbeiter eingesetzt.

(08:27): Und ich habe andere Marken gesehen, die das gemacht haben, wo sie sagen: Schauen Sie, wir sind nicht gut in der Werbung und wir sind nicht gut darin, darüber zu reden, aber was wir gut können, ist, tatsächlich zu sein Kundendienstmitarbeiter und hier erfahren Sie, warum.Aber es humanisiert die Marke, weil man diesen Teil der Menschen einbezieht. Und das ist es, was der Schöpfer tut: Er bringt die Lebensgeschichte des Schöpfers, seine Familie, manchmal auch seine Kinder, seinen Hund mit. Und je mehr Sie das als Unternehmen mit Ihren Mitarbeitern tun können, um sie in den Vordergrund zu rücken, desto menschlicher wird die Marke, denn es ist ein Unternehmen, aber es ist auch ein Unternehmen, das aus echten Menschen mit einem echten Leben besteht.

John Jantsch (09:02): Das ist einer

Christie Horsman (09:02): So wie ich es sehe.

John Jantsch (09:04): Wir haben sicherlich in den letzten Jahren, insbesondere da die Personalbeschaffung für viele Unternehmen immer schwieriger geworden ist, das Mitarbeiter- oder Employer-Branding wirklich in den Vordergrund des Marketings gerückt, einfach weil es so ist auch eine tolle Marketingbotschaft.Ich meine, die Tatsache, dass Sie Mitarbeiter haben, die ihren Arbeitsplatz lieben, ist wahrscheinlich auch eine gute Marketingbotschaft. Ganz zu schweigen davon, dass sie offensichtlich sowieso an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, wirklich mit den Kunden zu interagieren. Ich denke, viele Leute denken zum Beispiel an Make-up. Über die Creator Economy wird viel Make-up direkt an Verbraucher verkauft. Es ist wahrscheinlich eine der größeren Kategorien. Dieses Modell hat also dieses Modell. Wenn es B2B-Leute versuchen, meine ich, dass das normalerweise ein B2C-Spiel ist. Sie versuchen nicht, an Geschäfte zu verkaufen. Da dieses Modell wirklich etwas beeinflusst oder vielleicht sogar die Grenzen verwischt, gab es früher das „Oh, ich verkaufe nur B2B“. Ich meine, viele Vermarkter sagen: „Ich bin ein B2B-Vermarkter oder ich bin ein B2C-Vermarkter.“ Und jetzt verwischen die Grenzen irgendwie, weil viele der gleichen Ideen verwendet werden, Authentizität, persönliches Branding und solche Dinge.

Christie Horsman (10:11): Und ich denke, das Make-up ist ein so gutes Beispiel, weil es den Leuten wirklich die Türen geöffnet hat, zu sagen: „So trage ich das auf, so mache ich das, so verwende ich das.“ .Und Sie können tatsächlich sehen, wie eine Grundierung in einem Video mit echten Menschen durchgeführt wird. Und ich denke, das Interessante an der Art und Weise, wie sich das bei B Two B manifestiert, liegt darin, dass der Schleier über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie verkaufen, gelüftet wurde. Ich glaube zum Beispiel, ich habe ein paar Unternehmen gesehen, uns eingeschlossen, wir haben ein bisschen damit gespielt und ich denke, dass wir darin besser werden müssen. Jeder tut das, aber es geht darum, echten Menschen die Kundengeschichten darüber zu bieten, wie sie das Produkt verwenden, wie das Produkt von innen aussieht, mehr vom Produkt im Vorfeld zu zeigen und echte Kunden ungefiltert darüber sprechen zu lassen.

(11:01): Wir haben dies im Hinblick auf LinkedIn-Leben getan, bei dem einfach Kunden vorbeikommen und über ihre Reise und ihr Unternehmen oder ihre persönliche Marke sprechen und dann darüber, wie sie das Produkt verwenden.Und wir zeigen tatsächlich das verwendete Produkt. Und ich denke, dass es eine Überbrückung darstellt. Wir müssen herausfinden, wie wir diese Tür noch ein bisschen weiter öffnen können. Aber ich denke, das ist der Übergang, bei dem wir sagen: Wenn wir das nicht haben, werden Sie das Produkt erst sehen, wenn Sie drei oder vier Verkaufsgespräche geführt haben. Wir zeigen Ihnen endlich das Produkt. Nein, wir zeigen Ihnen das Produkt im Voraus. Es steht in unserem Marketing, es ist genau hier. Und es wird von echten Menschen genutzt.

John Jantsch (11:36): Es ist wahrscheinlich eine antiquierte Terminologie, aber ich denke, sie bedeutet immer noch etwas.Aber viele B-2-B-Marken gaben früher etwas Geld für das Sampling aus, beispielsweise dafür, direkt zum Verbraucher zu gelangen, obwohl dieser Verbraucher jetzt nur noch in den Laden gehen und nach dem Produkt fragen würde. Deshalb nannten wir das früher „Pulling Sales“ und nicht „Pushing Sales“. Trifft die Idee dieser „Creator Economy“ also auf diese Weise zu, mit anderen Worten: Erzielen Sie Bekanntheit für Ihr Produkt, obwohl Sie ihnen dann sagen, sie sollen zu Macy's gehen und es kaufen, oder was auch immer, wo auch immer es verkauft wird?

Christie Horsman (12:08): Ja, ich denke, das ist für mich eines der besten Dinge an der Creator Economy, dass sie dieses Publikum anlocken. Sie ziehen Leute an und dieses Publikum einzubeziehen, das ist das richtige Publikum.Also noch einmal: Finden Sie den richtigen YouTuber, mit dem Sie zusammenarbeiten können, basierend auf Ihrer Marke, Ihren Zielen und Ihrem Produktservice. Aber aus einer B-2-B-Perspektive ist es meiner Meinung nach sogar noch wichtiger, weil viele dieser Unternehmen ein so zentrales ideales Kundenprofil haben, dass man, wenn man es kennt, rausgehen und die Leute wirklich mit interessanten Inhalten über diese Ersteller anlocken kann weil sie darüber reden. Und ich denke darüber nach, dass wir für uns viel mit Leuten in der Kundenschulung und diesen Rollen und Leuten sprechen, die diese Communities leiten, in denen Kundenschuler leben und über ihre alltäglichen Probleme sprechen: Wie erstelle ich diese Inhalte? Wie erstelle ich diese Programmierung? Deshalb gehen wir raus und versuchen, diese Leute über die Creator-Communities, die sie mit diesem wirklich engagierten Publikum aufbauen, wieder in das Gespräch einzubeziehen.

John Jantsch (13:13): Okay, reden wir über den ROI oder Kennzahlen im Allgemeinen.Ich denke, weil sich die Stücke ursprünglich in einer Art Creator Economy auf Engagement und den Aufbau einer Gemeinschaft konzentrierten und auf Dinge, die manchmal schwer zu messen sind. Ich denke, dass das offensichtlich der Fall ist, ich denke, die Leute legen Kennzahlen darauf fest, aber was sagen Sie zu einer B2B-Person, die einfach so fragt: Wie wird das den Ausschlag geben?

Christie Horsman (13:37): Ja, ich glaube, sogar ich hatte in der Vergangenheit damit zu kämpfen. Wir lieben es, mit einigen dieser Schöpfer zusammenzuarbeiten, aber Ihrer Meinung nach ist der Maßstab für die Metrik, die wir zu bewegen versuchen, die Marke Bewusstsein, von dem wir alle wissen, dass man versuchen kann, es mit Zahlen zu belegen, aber irgendwann erkennt man, dass da etwas ist, das man nicht ganz messen kann.Was wir also gerne tun, ist, wenn wir mit YouTubern zusammenarbeiten oder beispielsweise darüber nachdenken, mit diesen Communities zusammenzuarbeiten. Wir denken gerne darüber nach, je nachdem, um was es sich handelt, aber wir haben zum Beispiel eine Art Community-Zusammenfassung durchgeführt Es war eine Veranstaltung, bei der es sich um eine Art „Mingle“-Veranstaltung handelte, und dann war es eine Art „Reden wir über Round-Table-Themen und den ROI solcher Veranstaltungen.“ Für mich geht es natürlich darum, die Marke bekannt zu machen und Gespräche zu führen, aber es geht auch darum, wie viele Leute hereinkommen und tatsächlich ein Gespräch führen wollen.

(14:33): Wenn wir also darüber nachdenken, wie viele Gespräche das Vertriebsteam erfassen konnte, wie viele neue Namen kommen auf unsere Liste?Und ganz nach unten geht es natürlich darum, wie wir daraus einen Verkauf machen und das auf die von uns veranstalteten Veranstaltungen zurückführen. Vieles davon hängt von der Einfluss-Pipe ab, die die Pipe-Nummer für B2B beeinflusst. Und für einige unserer Entwickler liegt ein großer Teil davon darin, dass wir ein wirklich hervorragendes Partnerprogramm haben, sodass wir sie dazu verleiten, Leute zu gewinnen und sie mit dem Produkt auf unserer Selbstbedienungsseite anzumelden. Und wir haben wirklich tolle Auszahlungen auf dieser Affiliate-Seite. Das sind also sozusagen die beiden Seiten davon. Es gibt definitiv wieder diese mittlere Ebene der Markenbekanntheit. Wie messen wir das? Und natürlich achten wir auf Dinge wie Medien und Share of Voice, aber wir versuchen, über diesen Einflussbereich auf der B2B-Seite nachzudenken und denken dann darüber nach, dass wir auf der Affiliate-Seite diese harten Zahlen haben, wie wir die Anmeldungen vorantreiben.

John Jantsch (15:25): Denken Sie also darüber nach, ob es auf natürliche Weise als Werkzeug für die Creator Economy geschaffen wurde.Ich meine, viele Influencer, viele YouTuber brauchten mehr als YouTube, sie brauchten eine Paywall und sie brauchten die Möglichkeit, Kurse anzubieten und den Zugang zu ihnen auf kostenpflichtige Weise zu erweitern. Was siehst du? Ich denke also, dass es gut etabliert ist. Das ist ein großartiges Werkzeug dafür. Was sagen Sie also oder was würden Sie B sagen, zwei B-Marken, die sagen: „Na ja, wir machen keine Kurse.“ Macht das für uns Sinn? Was würden Sie ihnen im Hinblick auf ihre Entstehung sagen?

Christie Horsman (16:03): Und um damit zu beginnen, wie Thinkific unser Gründer war: Wir haben tatsächlich eine wirklich großartige Gründergeschichte, einen Schöpfer selbst.Er hat einen Kurs, der noch heute läuft, Sie können ihn belegen, es ist ein LSAT-Vorbereitungskurs. So fing es an. Und er wollte in der Lage sein, die massiven Klänge zu erziehen

John Jantsch (16:15): Schrecklich.

Christie Horsman (16:16): Ja, ich weiß.Aber so haben wir angefangen. Wir haben die Pandemie wirklich durchgemacht, wir haben diesen Boom durchgemacht und dann kamen wir zu dem Schluss, dass Unternehmen wirklich von Kursen profitieren könnten, um ihre Reichweite bei ihren Kunden zu vergrößern. Und ich denke immer daran, wenn wir mit Unternehmen in Verkaufsgesprächen sprechen und sagen: Schauen Sie, wollen Sie Kunden oder Fans haben? Möchten Sie Menschen haben, die Ihrer Marke äußerst treu und engagiert sind? Und das können Sie durch Kundenschulungsprogramme erreichen. Sie schulen Ihre Kunden darin, Ihr Produkt besser zu nutzen. In diesem Fall erstellen Sie manchmal exklusive Communities. Sie schaffen also diese Fans, die Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke unglaublich treu sind und letztendlich für mehr Mundpropaganda und bessere Empfehlungen für Ihr Unternehmen sorgen. Aber Sie schaffen auch eine sehr treue Kundengruppe, die sich umfassend mit Ihrem Produkt auskennt, bei dem es sich um B2B-SaaS handelt. Eine der schwierigsten Aufgaben besteht darin, die Leute dazu zu bringen, sicherzustellen, dass sie Ihr Produkt verwenden, wenn Ihre Kunden es kaufen. Also

John Jantsch (17:22): Mehr Funktionen nutzen sie, weniger Abwanderung.Rechts,

Christie Horsman (17:24): Genau.Und ich denke, auch in der heutigen Wirtschaft sehen wir, dass es derzeit schwierig ist, Kunden zu gewinnen. Und deshalb möchten Sie Ihre Kunden behalten. Und eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, sind Kundenschulungsprogramme. Wir haben ein wirklich gutes Beispiel dafür: Hootsuite, eine Social-Media-Management-Software, und sie haben die Hootsuite Academy und sie haben die Hootsuite Academy aus nur ein paar Kursen zur Social-Media-Zertifizierung zu einem eigenständigen Umsatzpaket für sie außerhalb ihres Unternehmens aufgebaut Kern. Sie verfügen also über eine sekundäre Einnahmequelle und fördern die Kundenbindung und Kundenschulung innerhalb des Produkts, aber nicht die eigentlichen Benutzer, die Endbenutzer ihres Produkts. Aber sie haben auch diese Zertifizierung erstellt, in der es heißt: „Hey, ich bin Hootsuite-zertifiziert.“ Ich bin bereit, Ihr Social-Media-Manager zu sein. Es sind also zwei Dinge. Und ich denke, wenn ich sehe, dass solche Unternehmen so erfolgreich sind und wir viele wirklich tolle Kundengeschichten dazu haben, frage ich mich: Warum machen das nicht alle Unternehmen? Nutzen Sie diesen Bildungsbeitrag und bringen Sie ihn zu Ihren B2B-Kunden. Es macht einfach Sinn. Und Sie sehen diesen Erfolg.

John Jantsch (18:33): Ja, ich denke, Sie machen einen tollen Punkt.Ich benutze es schon seit Jahren, wenn ich über die Customer Journey spreche. Für viele Menschen hört es beim Kauf auf, aber sicherlich hört der Inhalt ziemlich oft beim Kauf auf. Und ich denke, du hast recht. Ich meine, selbst wenn es nur um Orientierung und Onboarding geht und dann natürlich durch das, was Sie gesagt haben, Folgegeschäfte und Empfehlungsgeschäfte, sind das gute Gründe, Inhalte zu erstellen. Und offensichtlich handelt es sich dabei um eine ganze Kategorie von Inhalten, an die die meisten Unternehmen noch nicht einmal denken. Sie haben es auch ein paar Mal erwähnt, und ich denke, dass B2B-Marken sich dieser Idee der Gemeinschaft wirklich bewusst werden. Ich denke, viele Marken erkennen diesen Gemeinschaftsgedanken, denn aus dem von Ihnen genannten Grund ist es manchmal schwieriger, Aufmerksamkeit zu erregen oder Kunden zu halten, und Gemeinschaft ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Wie würden Sie eine Plattform wie Thinkific wirklich als Community-Modell nutzen? Ich meine, es kommen viele Community-Tools auf den Markt. Kreis ist zum Beispiel einer. Wie geht Thinkific damit um, denn ich glaube, Sie wurden als reine Content-Kreation und nicht unbedingt als Community-Tool geschaffen. Wie gehen Sie mit diesem Engagement unter den Mitgliedern um?

Christie Horsman (19:40): Weil wir also gesehen haben, als wir, bis zu Ihrem Punkt, durch Content-Engagement, Online-Bildung, eigentlich dieses Lernmanagement-Softwaretool, auf den Markt kamen, haben wir schon früh erkannt, dass die Community so eng miteinander verbunden ist Diese Gruppen von Menschen, die gemeinsam lernen wollten, um gemeinsam Kurse zu belegen.Und selbst wenn Sie in einer On-Demand-Umgebung allein sind, war die Community eine Möglichkeit für die Leute, darüber zu reden, mehr zu erfahren und zu diskutieren. Deshalb haben wir letztes Jahr unser eigenes Community-Produkt auf den Markt gebracht und es war eine großartige Ergänzung sowohl für unsere Creator-Ausbilder, die wir unsere B-to-C-Seite nennen, als auch für einige unserer B-to-B-Kunden, die wir „em think“ nennen Fake Plus, weil es diese Menschen zusammenhält und Ihnen einen Ort bietet, an dem Sie als Unternehmen oder als Schöpfer die Konversation moderieren und mehr Engagement-Post-Kurse erstellen können.

(20:35): Da Sie die meiste Zeit, in der Sie einen On-Demand-Kurs belegen, alleine zu Hause sitzen, erhalten Sie dieses Engagement nicht.Die Community ist eine Möglichkeit, diesen Engagement-Aspekt zu überbrücken. Und es war wirklich aufregend zu sehen. Eigentlich liebe ich unseren Gedanken an eine Gemeinschaft. Ich bin fast täglich dort und spreche mit unseren Machern, weil es einfach ein so interessanter Ort ist. Und da wir natürlich B2B- und B2C-SaaS sind, bringen wir dort viele Produkte auf den Markt. Zuerst werden wir dort Dinge einbauen und dann ein exklusives Gefühl für unsere Community schaffen, aber wir erhalten auch so erstaunliche Informationen von ihnen als Endbenutzern des Produkts zurück.

John Jantsch (21:12): Ja, ich bin mir sicher, dass mehr und mehr Unternehmen sich dessen bewusst werden, aber ich habe es auf jeden Fall aus erster Hand gesehen.Wir zertifizieren Agenturen nach unserer Methodik, und sie durchlaufen die Prüfung und sind begeistert. Sie bekommen eine Menge toller Schulungen, aber wir haben Agenturen, die schon seit 10 Jahren bei uns sind und die Ihnen ohne Umschweife sagen: „Ich bleibe für die Gemeinschaft.“ Ich brauche John und sein Team nicht mehr. Ich bleibe, weil ich hier Freunde gefunden habe. Und ich denke, das ist ein riesiges Element für das Geschäft, nicht wahr?

Christie Horsman (21:35): Es?Es ist die Peer-to-Peer-Kommunikation, die sie erhalten und die von Ihnen gehostet wird. Wenn Sie schlau sind, wird sie von Ihnen gehostet. Die andere Sache ist, dass ich denke, dass viele Unternehmen sich nicht darüber im Klaren sind, dass es Communities zu ihren Produkten oder Dienstleistungen gibt, und wenn sie sich nicht an der Diskussion beteiligen, geschieht alles ohne sie.

John Jantsch (21:52): Ja, absolut.Das ist ein großartiger Punkt, im Guten wie im Schlechten. Rechts. Also Chris, ich weiß es zu schätzen, dass du dir einen Moment Zeit nimmst, um bei der Show vorbeizuschauen. Sie möchten den Leuten sagen, wo sie mit Ihnen in Kontakt treten und mehr erfahren können, etwas mehr über das, worüber wir heute gesprochen haben?

Christie Horsman (22:03): Ja, ich bin also offensichtlich auf LinkedIn.Es ist Christie Horseman, Vizepräsidentin für Marketing bei Thinkific. Wenn Sie nach Christie Horseman's suchen und jederzeit auf thinkific.com vorbeikommen können, können Sie sich dort über die Produkte und Dienstleistungen informieren. Außerdem haben wir dort Links zu unseren sozialen Netzwerken und unseren Communities, die mein gesamtes Team betreibt. Deshalb schaue ich bei Bedarf immer in unserer Community vorbei, auch wenn Sie dort beitreten möchten.

John Jantsch (22:24): Großartig.Nochmals, ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen und hoffen, dass wir Sie eines Tages draußen auf der Straße im wunderschönen Vancouver treffen.

Christie Horsman (22:32): Vielen Dank, John.Schätzen Sie die Gelegenheit.