Ein unvergessliches Markenerlebnis schaffen 101: Aja Bradley-Kemp von Conversate Collective schlüsselt es auf

Marken, die auf dem heutigen Markt erfolgreich sein wollen, müssen mehr tun, als nur Kunden anzulocken. Der Erfolg hängt von der Bindung Ihrer Kunden ab. Es erfordert die Umwandlung von Käufern in Unterstützer.

Um dies zu erreichen, müssen Marken über die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen hinausgehen. Der Aufstieg des E-Commerce bedeutet, dass Käufer immer ein besseres Angebot finden können. Um die Kundentreue zu wecken und Käufer zu Fans zu machen, müssen Marken ihren Fokus vom Angebot auf das Gefühl verlagern. Sie müssen sich auf emotionaler Ebene verbinden. Hier kommt das Markenerlebnis ins Spiel.

Was ist ein Markenerlebnis?

Wenn man sich nur die Produktliste ansieht, könnte man meinen, Apple sei eine Elektronikmarke. Sie verkaufen Desktops, Laptops, Smartwatches und Telefone. Bis zu einem gewissen Grad unterscheiden sie sich nicht von IBM, Samsung oder Sony.

Jeder weiß jedoch, dass Elektronik nicht die Marke von Apple ist. Es ist ein Lifestyle-Unternehmen. Es bietet Innovation und Stil. Apple-Kunden suchen nicht nach Angeboten für Elektronikartikel. Vielmehr handelt es sich um äußerst treue Fans, die stundenlang Schlange stehen, um als Erster ein neues Apple-Produkt zu erhalten, so wie Beyoncé-Fans in virtuellen Schlangen auf Konzertkarten warten.

Apple gehört weltweit immer wieder zu den Spitzenreitern, weil es seinen Kunden ein beeindruckendes Erlebnis bietet, das sie auf emotionaler Ebene verbindet. Apple hat, wie viele andere erfolgreiche Marken, von der Kraft des Markenerlebnisses profitiert.

Beim Markenerlebnis geht es um die dauerhafte Verbindung, die ein Verbraucher mit einem Unternehmen aufbaut. Unternehmen, die das Markenerlebnis nutzen, gehen über die Aussage über die Leistung ihrer Produkte hinaus und zeigen vielmehr, wie sie sich verändern. VRBO geht über die Bereitstellung einer tollen Ferienwohnung hinaus; Es bietet ein lebensveränderndes Urlaubserlebnis. Apple geht über die Verbindung mit dem Internet hinaus; es verbindet Sie mit einem nahtlosen, dynamischen, magischen neuen Lebensstil.

Beim Aufbau eines großartigen Markenerlebnisses geht es darum, eine positive emotionale Verbindung aufzubauen, die weit über den Kauf hinausgeht. Kunden, die ein positives Markenerlebnis haben, nutzen die Produkte der Marke gerne. Sie haben Freude daran, während sie sie benutzen, sind danach dankbar und erzählen anderen schnell davon.

Warum ist das Markenerlebnis wichtig?

Der Wert des Managements des Markenerlebnisses ist immens, vor allem weil es dazu beiträgt, eine Marke von ihren Mitbewerbern abzuheben. E-Commerce hat den lokalen Markt zu einem globalen Marktplatz gemacht, was zu einem dramatischen Anstieg des Markenwettbewerbs geführt hat. Ein positives Markenerlebnis ist ein wirksames Instrument, um Ihre Marke hervorzuheben und die Kundenbindung zu stärken.

Apple ist ein großartiges Beispiel dafür, wie das Markenerlebnis eine Marke auszeichnet und ihren Umsatz steigert. Im Jahr 2022 waren 8 der 10 meistverkauften Telefone Apple iPhones. Käufer haben Dutzende Möglichkeiten, wenn es um Mobiltelefone geht. Sie entscheiden sich vor allem aufgrund des Markenerlebnisses für Apple.

Das Management des Markenerlebnisses hat auch das Potenzial, Unternehmen profitabler zu machen. Kunden sind bereit, mehr für eine Marke zu zahlen, die durchweg ein positives Erlebnis bietet. Der durch das Erlebnis geschaffene Mehrwert schafft den Eindruck, dass es sich bei der Marke um ein Premiumprodukt oder eine Premiumdienstleistung handelt, die einen höheren Preis rechtfertigen kann.

Ein positives Markenerlebnis fördert auch die Markentreue. Dies führt nicht nur zu Stammkunden, sondern inspiriert Kunden auch dazu, die Marke weiterzuempfehlen. Die Bereitstellung eines positiven Markenerlebnisses ist entscheidend für die Förderung der Mundpropaganda.

Schließlich können Marken, die ein positives Erlebnis bieten, auch eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität verzeichnen. Die Interaktion mit treuen Fans ist viel motivierender als die Interaktion mit gleichgültigen oder frustrierten Kunden. Wenn die Mitarbeiter sehen, dass die Marke ihres Unternehmens floriert, wächst ihr Stolz und ihr Gefühl der Eigenverantwortung für die Organisation, für die sie arbeiten.

Wie schafft man ein unvergessliches Markenerlebnis?

Um ein unvergessliches Markenerlebnis zu schaffen, müssen Sie die verschiedenen Berührungspunkte verwalten, die es einem Kunden ermöglichen, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten. An jedem Punkt – von Social-Media-Anzeigen bis hin zu Kundendienstanrufen und allem dazwischen – müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, eine positive Wahrnehmung der Marke zu vermitteln. Sowohl die Art und Weise, wie eine Marke kommuniziert, als auch was sie an jedem Punkt der Customer Journey kommuniziert, spielen eine Rolle bei der Schaffung eines Markenerlebnisses.

Wenn Unternehmen ihr Markenerlebnis gestalten möchten, können sie durch die Kommunikation mit Kunden wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Das Anhören und Beobachten bestehender Kunden und Zielkunden ist eine gute Möglichkeit, herauszufinden, wie sie ihrer Reise einen Mehrwert verleihen können. Das beste Markenerlebnis geht auf die Bedürfnisse, Vorlieben und Schwachstellen des Zielkunden ein.

Je mehr Datenpunkte ein Unternehmen berücksichtigen kann, desto besser wird es die Bedürfnisse seiner Kunden verstehen. Die Feststellung, welche Inhalte bei den Kunden Anklang finden und welche Inhalte sie erstellen, kann dabei helfen, das Erlebnis zu verbessern. Achten Sie auf die Gespräche, die sie in den sozialen Medien führen. Achten Sie auf konsistente Nachrichten in Bewertungen oder Kundendienstanrufen. All dies wird Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen.

Der Aufbau einer Community rund um das Markenerlebnis ist eine weitere Möglichkeit, Markentreue zu wecken, einen Stamm von Markenbefürwortern zu schaffen und langfristige Beziehungen zu Kunden zu pflegen. Die besten Tools zum Aufbau einer Community hängen von Ihrer Zielgruppe und der Art Ihres Unternehmens ab. Traditionelle Social-Media-Plattformen sind ein Muss. Es gibt jedoch auch andere Marketingkanäle wie SMS, Newsletter, Discord und Reddit, die beim Aufbau einer engen Gemeinschaft von Gleichgesinnten effektiver sein können. Wenn Sie mit dem Community-Aufbau beginnen, können Ihnen Kennzahlen wie Engagement-Raten, Reichweite und Stimmungsanalysen dabei helfen, Ihre Strategie zu optimieren.

Wie können Sie ein Markenevent nutzen?

Erlebnisorientierte Markenevents, die Kunden mit Markenvertretern zu einem unvergesslichen Erlebnis zusammenbringen, sind eine wirksame Möglichkeit, eine sinnvolle Verbindung herzustellen und das Markenerlebnis zu pflegen. Dazu können Produkteinführungen, Konferenzen, Pop-up-Shops, Festivals, Networking-Events oder jede andere Veranstaltung gehören, die Kunden mit einer authentischen virtuellen oder persönlichen Veranstaltung anspricht.

Brand-Experience-Events ermöglichen es Unternehmen, die Markenbekanntheit auf mehreren Ebenen zu steigern. Sie bewerben die von der Marke angebotenen Produkte oder Dienstleistungen auf ansprechende und interaktive Weise, was zu einer besseren Produktbekanntheit und Kundenbindung führt. Sie bieten auch ein Forum für die Kommunikation der Mission und Werte der Marke auf eine Art und Weise, die einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Wenn die Teilnehmer mit den Teammitgliedern der Marke in Kontakt treten, können sie eine persönliche Verbindung aufbauen, die dem Markenerlebnis mehr Emotionen verleihen kann.

Die digitalen Verbindungen, die den heutigen Handel vorantreiben, sind bequem, aber selten zufriedenstellend. Durch den Aufbau eines starken Markenerlebnisses können Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich auf emotionale Weise mit Produkten und Dienstleistungen zu verbinden. Das Markenerlebnis öffnet den Kunden die Tür zu einer dauerhaften Beziehung zu einem Unternehmen, das sie mit Stolz unterstützen und fördern.