So erstellen Sie einen Online-Marktplatz für das Gesundheitswesen

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In jedem Unglück steckt etwas Glück. Dies bezieht sich auf den Gesundheitssektor in der heutigen Zeit der aufeinanderfolgenden Lockdowns. Selbst diejenigen Verbraucher, die in der Vergangenheit Online-Apothekenmärkte aus welchen Gründen auch immer ignorierten, mussten sich in letzter Zeit für die Fernversorgung entscheiden.

Ein ziemlich unfreiwilliger Sprung zahlreicher Tür-zu-Tür-Lieferdienste fügt Öl ins Feuer. Viele Akteure des medizinischen Marktes waren jedoch nicht auf die Digitalisierung vorbereitet. Dies ist im Zusammenhang mit den traditionellen Beziehungen zwischen Patienten und Gesundheitsorganisationen erklärbar.

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Dennoch sind sowohl Verbraucher als auch medizinische Leistungserbringer unter den gegenwärtigen Umständen gezwungen, das E-Commerce-Paradigma zu übernehmen. Big Capital bewegt sich durch die internetbasierten medizinischen Projekte: Der digitale Gesundheitsmarkt wächst mit einer Rate von 27,7 %. Und der dem Kapitalismus innewohnende Wettbewerb wird den Stärksten helfen, im Online-Pharmageschäft zu überleben. Die Einzigen, die scheinbar mit voller Wucht auftauchen, sind Software-Entwickler mit ihren E-Commerce-Technologien.

Wie man einen erfolgreichen Online-Marktplatz für das Gesundheitswesen betreibt, davon erzählt der vorliegende Beitrag.

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Was eine Gesundheitsmarktplatz-App können sollte

Es ist kein Geheimnis, dass jedes E-Commerce-Projekt auf tiefgreifende Personalisierung setzt. Im digitalen Bereich bedeutet Personalisierung ein einzigartiges Benutzererlebnis. Deshalb sollte eine webbasierte Anwendung für jeden medizinischen Marktplatz mehr können als jede stationäre Apotheke. Es gibt einige Hauptmerkmale, die einen Online-Apothekenshop von seinen Konkurrenten aus der realen Welt unterscheiden:

24/7 Arbeitsplan

Ein digitaler Gesundheitsmarktplatz sollte über einen gewissen Automatisierungsgrad verfügen, der es ermöglicht, jederzeit einfache Einkäufe zu tätigen, auch wenn das Ladenpersonal offline ist. Für E-Commerce-Entwickler, die sich beispielsweise mit Technologien wie Magento auskennen, ist das keine große Sache.

Immer verfügbare Produkte

Natürlich ist es schwierig, die kontinuierliche Verfügbarkeit zu arrangieren, wenn eine Online-Mischapotheke nur eine reale Apotheke mit ihrem eigenen Lagerhaus nachahmt. Der virtuelle Raum ermöglicht jedoch die Entstehung eines anderen Geschäftsmodells, wenn ein virtueller Gesundheitsmarktplatz als Drehscheibe fungiert, die Verbraucher mit verschiedenen Lieferantenketten verbindet. Wenn der Kette A ein medizinisches Produkt fehlt, können Sie immer eines bei den Ketten B und C finden. Bestandsintegration ist das, was E-Commerce mit Leichtigkeit durchführen kann.

Lieferservice

Sowohl internationale Liefergiganten wie DHL als auch lokale Kurierdienstleister stehen Ihnen zur Verfügung. Der Kuriermarkt wird weiter wachsen, da Nachfrage immer Angebot schafft. Die Nachfrage ist in Zeiten von Lockdowns deutlich erkennbar. Der wachsende Markt soll für härteren Wettbewerb sorgen und die Liefertarife werden daher sinken. Die Tür-zu-Tür-Lieferung ist nicht mehr nur ein Zeichen guter Manieren, sondern ein Must-Have-Feature für jeden Online-Apothekenshop.

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Sozialer Handel

Die Integration sozialer Netzwerke erleichtert jeden Sektor in diesem digitalen Zeitalter. Das Online-Pharmageschäft ist da keine Ausnahme. Darüber hinaus könnte ein medizinisches Online-Geschäft ohne Werbekampagnen in sozialen Netzwerken fehlerhaft aussehen. Mundpropaganda ist ein starkes Marketinginstrument, um Discount-Apotheken online anzukündigen. Was kann für einige lokale Online-Auktionen besser sein als eine lokale Community, die über ein soziales Netzwerk erreicht wird?

Hybrid-Produktpalette

Im Gegensatz zu stationären Apotheken kann jeder Online-Gesundheitsmarktplatz problemlos mit den vorgestellten Produkten Geld verdienen. Nahrungsergänzungsmittel, medizinische Kosmetik, Sportnährstoffe und Co. werden nicht schaden, um Ihr Publikum mit dem angebotenen Sortiment zu beeindrucken. Eine virtuelle Datenbank medizinischer Güter leidet nicht unter Speicherplatzmangel. Es kann Dutzende von Tausenden von Artikeln enthalten, während ihr physischer Standort keine allzu große Rolle spielt. Jedes E-Commerce-Projekt ist in Bezug auf seine Produktpalette viel skalierbarer als jedes analoge Produkt aus der realen Welt (denken Sie an Amazon). Ihr Online-Apotheken-Lieferservice wird dazu beitragen, die Grenze zwischen einer reinen Apotheke und einem Lebensmittelgeschäft zu verwischen.

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Fernberatung

Kliniken, Ärzte, Krankenschwestern, Ernährungswissenschaftler, Apotheker, Rehabilitationsexperten und viele andere relevante Fachleute können einen Pool von Beratern zusammenstellen, die über Messenger, Sprachfunktionen und Video-Streaming-Dienste verfügbar sind. Die Experten können für Ihr Publikum sogar von zu Hause aus über die interaktiven Kommunikationsfunktionen, die in Ihre Mobil- oder Webanwendung eingebettet sind, leicht zugänglich sein. Die professionelle Beratung ist in jedem Fall ein Mehrwert für Ihr Online-Arzneigeschäft.

Diverse Zahlungsmethoden

Die traditionellen Zahlungen mit Bankkarten und Überweisungen können durch einige innovative Zahlungsmittel ergänzt werden. Revolut, TransferWise, Monzo und andere Online-Zahlungsdienste entwickeln sich rasant weiter, um immer mehr Länder, wenn nicht sogar Kontinente abzudecken. Die Kunden Ihres Gesundheitsmarktplatzes werden diese Möglichkeit als Zeichen Ihrer Händlerflexibilität zu schätzen wissen. Lesen Sie unseren Test der besten Zahlungssysteme.

Eine weitere rein digitale Domäne von Zahlungsmitteln sind Kryptowährungen. Die sogenannten „Stable Coins“ wie USDT, USDC und dergleichen kombinieren die Stabilität traditioneller Fiat-Währungen mit der grenzüberschreitenden Natur von Krypto. Wenn Samsung seinen Smartphones eine Krypto-Brieftasche hinzufügt, warum nicht dieselbe Funktion in Ihre Marktplatz-App einbauen?

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Multichannel-Kundensupport

Die Kehrseite Ihrer funktionalen Fülle ist die Möglichkeit, dass bei der Interaktion mit Ihren Kunden etwas schief geht. Selbst die einfachsten Aktionen in Ihrer Anwendung für den Gesundheitsmarktplatz, wie z. B. die Anmeldung, können einige Kunden verwirren, insbesondere diejenigen, die mit Online-Gesundheitsgeschäften nicht vertraut sind.

Wenn Frustration nicht der Effekt ist, den Sie bei Ihrem Publikum hervorrufen werden, ist ein erweiterter Kundensupport erforderlich. Sie können mehrere Kanäle hinzufügen, über die Ihre Kunden unterstützt werden können. Sprachsucherweiterungen für Magento-Websites gehören dazu. Einfache und häufig auftretende Anfragen können in Messengern auf Chatbots umgeleitet werden. Zahlungs- und Lieferprobleme können an einige entfernte BPO-Vertragspartner ausgelagert werden.

Mit anderen Worten, je umfassender die Menge Ihrer Kundenbetreuungsfunktionen ist, desto stärker kann die Kundenbindung Ihres Pharmaunternehmens werden.

Wir haben weitere Funktionen in unserem Leitfaden zum Erstellen einer pharmazeutischen Website mit benutzerdefinierten Inventardiensten beschrieben.

So erstellen Sie den besten Plan für den Gesundheitsmarkt

Wenn Sie diesen Text lesen, kommen Ihnen höchstwahrscheinlich regelmäßig Gedanken darüber in den Sinn, wie man ein pharmazeutisches Unternehmen gründet. Es sei daran erinnert, dass jede Online-Apotheke ein kommerzielles Unternehmen ist, das darauf abzielt, Geld zu verdienen. Gleichzeitig soll Ihr Projekt immer menschlich bleiben. Aus diesem Grund sollte ein guter Plan für die Einrichtung Ihres virtuellen Gesundheitsmarktplatzes eine bestimmte Abfolge kohärenter Bemühungen beinhalten. Einige von ihnen können im Laufe der Zeit geändert und sogar storniert werden, während andere dies nicht können. Betrachten wir die letzteren mit der höchsten Priorität. Wir schlagen sie in zufälliger Reihenfolge vor, da die Wichtigkeit von jedem gleich ist.

Geben Sie detaillierte Produktinformationen an

Da Sie nicht durch den Speicherplatz für Produktdaten begrenzt sind (Cloud-Speicher steht Ihnen bei Bedarf immer zur Verfügung), versuchen Sie, so viele Informationen wie möglich zu jedem Artikel zu sammeln. Die Daten müssen entsprechend dem, was Ihre Kunden am meisten zu schätzen wissen, gut strukturiert sein. Gruppieren Sie die Waren in bestimmte Kategorien, sorgen Sie für einen einfachen Übergang von einer Kategorie zur anderen. Erstellen Sie eine leicht verständliche Suchoption, mit der Besucher Ihres Online-Apothekenshops schnell finden, was sie brauchen. Hier geht es um die im E-Commerce entscheidende Retention Rate.

Organisieren Sie das richtige Onboarding von Neulingen

Ein spezieller Abschnitt für Kundendaten kann die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Anwendung für den Gesundheitsmarktplatz erheblich stärken. Überlegen Sie, wie Sie Ihre zufriedenen Stammgäste ihre Erfahrungen mit Neuankömmlingen teilen lassen können. Sie können zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Ihre Stammkunden erhalten eine weitere Möglichkeit zur Selbstdarstellung über Produktbewertungen, während Neueinsteiger ihre Wahl auf der Grundlage von positivem Kundenfeedback treffen können.

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Machen Sie Ihre soziale Verantwortung unbestreitbar

Erstellen Sie auf Ihrer Website entweder einen Blog oder einen Nachrichtenbereich, in dem verschiedene apothekenbezogene Veranstaltungen beworben werden können. Heben Sie wichtige medizinische Neuigkeiten hervor (daran mangelt es nicht, solange die Pandemie andauert). Benachrichtigen Sie Ihre Kunden über Impfungen und Lockdowns, veröffentlichen Sie wichtige Artikel aus glaubwürdigen medizinischen Quellen. Das attraktive soziale Image Ihres E-Shops wird Ihrem Pharmageschäft einen Mehrwert verleihen.

Achten Sie gut auf die Privatsphäre im Internet

Personenbezogene Daten sind eines der schmerzhaftesten Themen im E-Commerce. Geben Sie Ihr Bestes, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen. Glücklicherweise gibt es zuverlässige Verschlüsselungstechnologien, mit denen alle digitalen Daten kugelsicher geschützt werden können. Online-Sicherheit ist eine Frage des guten Willens der E-Shop-Besitzer. Scheuen Sie keine Kosten, damit Ihre Kunden ruhig mit ihren persönlichen Daten umgehen. Die kompromisslose Sicherheit ist das, was Ihren Gesundheitsmarktplatz unsinkbar machen kann, unabhängig davon, welche Stürme den gesamten Apothekenmarkt treffen.

Entwickeln Sie die Kundenbindung kontinuierlich weiter

Versuchen Sie, Ihr Pharmageschäft so aufzubauen, dass Ihre Kunden sich wohlfühlen und immer in Verbindung bleiben. Newsletter und dynamische E-Mails sind nicht zu kostenintensiv, wenn die Kampagnen richtig aufgesetzt sind. Sie können für Ihre Kunden unaufdringlich sein und sich gleichzeitig für Ihr Projekt lohnen. Gleiches gilt für Push-Benachrichtigungen über Messenger. Die modernen E-Commerce-Plattformen verfügen über viele Tools zur Kundenbindung, da wir im Zeitalter der Kommunikation leben.

Fazit

Das Pharmageschäft wird noch lange sehr lukrativ bleiben. Sowohl die Digitalisierung als auch die Remote-Interaktionen werden jedem Online-Apothekengeschäft noch mehr Wert verleihen. Im vorliegenden Beitrag zeigen wir unsere Vision, wie ein erfolgreicher Gesundheitsmarktplatz gestaltet werden könnte. Aber alles oben Beschriebene ist sinnlos ohne zwei voneinander abhängige Dinge.

Der erste impliziert Ihr Bewusstsein für die Funktionen und Features, die Ihr Online-Apothekenshop haben muss. Der zweite bezieht sich auf ein Softwareentwicklungsunternehmen mit ausreichendem Fachwissen, um die Funktionen und Features implementieren zu lassen. Das Erste scheint mit dem vorliegenden Beitrag angesprochen zu werden. Der zweite bleibt ganz bei Ihnen.

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