3. Bauen Sie Vertrauen auf, um E-Commerce-Conversions zu steigern

Vertrauen ist eine Grundvoraussetzung im E-Commerce – Menschen werden nur dann mit Ihnen Geschäfte machen, wenn sie Ihnen vertrauen.

Um Ihre Konversionsrate zu optimieren, müssen Sie genau überlegen, wie Ihre Website wahrscheinlich wahrgenommen wird.

Was du tun kannst

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein modernes Erscheinungsbild hat. Untersuchungen deuten darauf hin, dass Online-Käufer dazu neigen, sich auf ihr Bauchgefühl zu verlassen, um festzustellen, ob eine Website vertrauenswürdig ist oder nicht, und das basiert hauptsächlich auf dem ersten Eindruck.
• Zeigen Sie Ihre Telefonnummer gut sichtbar an. Halten Sie sich so weit wie möglich an die Webkonventionen – zeigen Sie Ihre Nummer in oder in der Nähe der oberen rechten Ecke der Website.
• Zeigen Sie Sicherheitssiegel wie die von VeriSign, Norton oder McAfee. Geben Sie diesen zusätzlichen visuellen Akzent auf Seiten, auf denen Benutzer ihre Informationen eingeben müssen.
• „Leihen“ Sie sich Glaubwürdigkeit aus Logos großer Unternehmen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen, oder Medienerwähnungen bekannter Institutionen. Halten Sie die Logos stumm, damit sie wichtige Navigationselemente nicht überlagern.

Es braucht viel Arbeit, um online sofort Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, sehr genau festzulegen, wo und wie Vertrauenselemente verwendet werden.

Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen und E-Commerce-Kunden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen. Lesen Sie „Webbesuchern ein gutes Gefühl geben: 6 Dinge, die Sie beachten sollten, um online Vertrauen aufzubauen“.

4. Machen Sie Ihre E-Commerce-Website sicher

Sie können durch Logos von Medienberichten und prominenten Kunden ein beträchtliches Maß an Vertrauen der Benutzer aufbauen und den Benutzer dennoch dazu bringen, sich davor zu hüten, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen, wenn sein Browser ihn warnt, dass Ihre Website möglicherweise nicht sicher ist. Dies wird Sie Umsatz kosten, selbst wenn Sie Ihre anderen Karten richtig spielen.

Was du tun kannst

• Wenn Sie dies noch nicht getan haben, migrieren Sie von HTTP zu HTTPS . Stellen Sie sicher, dass Sie einen angemessenen Umleitungsplan haben, damit Sie dabei keinen Traffic und Suchmaschinen-Rankings verlieren.

Der Browser, der Besucher warnt, dass die Website nicht sicher ist, kann die Befürchtungen verstärken, dass Benutzerinformationen gestohlen werden.

• Aktualisieren Sie Ihre Content-Management-Versionen und Plugins regelmäßig, damit Sie sich keinen Sicherheitsangriffen an diesen Fronten aussetzen.

Das Sichern der Website erfordert Arbeit, erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Commerce-Käufer den Abzug betätigen, wenn sie etwas von Ihrer Website wünschen.

Erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass die Domain-Migration Ihre SEO-Bemühungen nicht beeinträchtigt. Lesen Sie „SEO für die Domainmigration: Eine Checkliste für Webprofis“.

5. Kümmern Sie sich um Besucher in der Frühphase

Eine beträchtliche Anzahl von Vermarktern konzentriert sich nur auf den unteren Teil des Verkaufstrichters. Allerdings kann die Optimierung nur für die Leute, die bereit sind, den Abzug zu betätigen, dem Geschäft auf lange Sicht schaden. Eine gesunde Marketingpraxis zieht Leute aus dem oberen, mittleren und unteren Bereich des Trichters an.

Was du tun kannst

• Erstellen Sie Inhalte in der Frühphase wie detaillierte Leitfäden und schützen Sie diese Assets nicht . Wenn Sie Kunden für eine Entscheidung mit hohen Konsequenzen aufklären, werden sie Ihnen viel eher vertrauen und mit Ihnen gehen, wenn sie bereit sind, mit dem Kauf zu beginnen.
• Führen Sie die gesamte Customer Journey „above the fold“ aus, anstatt nur einen Weg für Besucher am Ende des Trichters bereitzustellen. Je komplizierter die Buyer's Journey ist (dh High-Ticket-Conversions), desto wichtiger ist es, die gesamte Customer Journey "above the fold" darzustellen.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr gesamter Verkaufstrichter gesund ist, anstatt nur den Wert aus dem unteren Teil des Trichters herauszupressen, werden Sie auf lange Sicht eher erfolgreich sein.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Bedürfnisse von Website-Besuchern in der Frühphase erfüllen. Lesen Sie „Betreuung von Frühphasenbesuchern zur Verbesserung der Conversions“.

6. Streben Sie nach müheloser Navigation

Den Besucher auf die richtige Seite zu leiten, klingt einfach, aber in Wirklichkeit schaffen es nur die bewusstesten Vermarkter richtig. Es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Käufer effizient zu dem Produkt gelangen, das sie benötigen.

Was du tun kannst

• Zeigen Sie Navigationselemente auf größeren Bildschirmen an. Verwenden Sie das Hamburger-Menü beispielsweise nicht, wenn sich Ihr Benutzer auf einem Laptop anstatt auf einem Smartphone befindet.
• Versuchen Sie, keine doppelten Böden oder Bildschirme zu erstellen, auf denen es nicht so aussieht, als ob der Benutzer scrollen kann, aber Inhalte unterhalb der Falte vorhanden sind.

Die Homepage von KellyMooreBag.com leidet vor allem wegen der großen Grafik unter einem Doppelbodenproblem. Es ist nicht sofort ersichtlich, dass unterhalb der Falte mehr Inhalt vorhanden ist.

• Stellen Sie sicher, dass interaktive Elemente Erschwinglichkeitskennzeichen haben – Schaltflächen und andere interaktive Elemente sollten anklickbar aussehen .
• Haben Sie klare Navigationsbezeichnungen . Website-Benutzer sollten sofort erkennen können, was passiert, wenn sie auf ein Navigationselement klicken.
• Halten Sie Webkonventionen ein . Webbenutzer verbringen die meiste Zeit auf anderen Websites. Je mehr Sie also allgemeine Webrichtlinien befolgen, desto einfacher wird es für Besucher, auf Ihrer Website zu navigieren.

Stellen Sie Benutzerfreundlichkeit über Ästhetik. Es mag verlockend sein, schicke Webdesign-Trends zu verwenden, aber das sollte nicht zu Lasten der Navigation gehen. Denken Sie daran, dass es egal ist, wie hübsch Ihre Website ist, wenn E-Commerce-Käufer nicht finden, wonach sie suchen.

Erfahren Sie mehr über Navigationsfehler, die der Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce im Wege stehen. Lesen Sie „5 Fehler bei der Webnavigation, die Sie Conversions kosten“.

7. Helfen Sie Kunden, sich von 404-Fehlern zu erholen

Sie sollten Zeit damit verbringen, Ihre E-Commerce-Website zu analysieren, um herauszufinden, wo Käufer häufig auf Fehler stoßen, und alles zu beheben, was Sie können. Allerdings gehören Fehler im Online-Marketing zum Alltag. Für Besucher, die auf Fehler stoßen, sollten Sie darüber nachdenken, wie sie wieder auf Kurs kommen können.

Was du tun kannst

• Machen Sie Fehlermeldungen aussagekräftig und unkompliziert.
• Verwenden Sie Website-Analysen, um herauszufinden, wohin die meisten Benutzer gehen, und bieten Sie Links zu diesen Bereichen von Ihrer 404-Fehlerseite an.
• Wenn Sie die Suche vor Ort optimiert haben, bieten Sie eine Suchleiste auf der 404-Fehlerseite an, damit die Leute finden, was sie brauchen.

Die 404-Seite von KateSpade.com schafft es, ihre Markenidentität zu vermitteln und Kunden dabei zu helfen, sich zu erholen, indem sie verschiedene Optionen anbietet.

Sie sollten Besucher, die auf 404-Fehlermeldungen stoßen, nicht aufgeben. Mit den richtigen Daten und einigen Änderungen sollten Sie in der Lage sein, einigen von ihnen zu helfen, sich zu erholen und auf Ihrer Website zu finden, was sie brauchen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie der Umgang mit Fehlern bei der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate helfen kann. Lesen Sie „So helfen Sie E-Commerce-Besuchern, sich mit 404-Seitendesign zu erholen“.

8. Machen Sie die E-Commerce-Suche vor Ort hilfreich

Wenn jemand Ihre Onsite-Suchmaschine verwendet, sagt er Ihnen etwas über die Absicht des Benutzers . Es ist eine der wenigen Möglichkeiten, herauszufinden, was Besucher in ihrer eigenen Sprache zu finden versuchen . Sie können sowohl die Suche direkt verbessern als auch die Daten aus der Onsite-Suche verwenden, um Ihre gesamte E-Commerce-Website zu verbessern.

Was du tun kannst

• Platzieren Sie Ihre Suchleiste an einer herkömmlichen Stelle , wo Käufer sie erwarten (z. B. in der oberen rechten Ecke der Seite).
• Verbessern Sie die Ergebnisse für häufig verwendete Phrasen, indem Sie kuratierte oder empfohlene Ergebnisse hinzufügen.
• Helfen Sie Besuchern, ihre Suche zu verfeinern, um das zu finden, was sie brauchen, indem Sie ihnen zusätzliche erweiterte Suchoptionen anbieten .
• Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Funktionen für Synonyme aktivieren, „ Meinten Sie …? “ und zugehörige Funktionalitäten.
• Werten Sie regelmäßig Suchanalysedaten vor Ort aus, um herauszufinden, wonach die Leute suchen.
• Verstehen Sie, welche Begriffe und Ausdrücke zu Fehlern und Besucherausfällen führen, und verbessern Sie diese Suche.

Die Suche ist einer der Bereiche, die Vermarkter bei der Bewältigung des Alltags übersehen können. Versuchen Sie, diesen Fehler zu vermeiden, und verbessern Sie Ihre Chancen, dem Besucher zu helfen, das zu finden, was er braucht.

Erfahren Sie mehr über die Optimierung der On-Site-Suche zur Unterstützung der Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce. Lesen Sie „Erhöhen Sie Ihre Website-Conversion-Rate durch On-Site-Suchoptimierung“.

9. Zeigen Sie die Tiefe und Breite Ihrer Produkte

„Bin ich am richtigen Ort?“ ist eine der 3 Fragen, die Ihre Webseite beantworten muss, wenn Besucher auf Ihrer Website landen.

Eine Möglichkeit, Käufern sofort zu zeigen, dass sie an der richtigen Stelle sind, besteht darin, schnell und effizient anzuzeigen, was auf Ihrer E-Commerce-Website zu kaufen ist. Das bedeutet jedoch nicht, Besucher auf Ihrer Homepage mit einzelnen Produkten zu bombardieren, wenn sie Ihnen noch nicht einmal gesagt haben, wonach sie suchen.

Was du tun kannst

• Präsentieren Sie Ihre übergeordneten Produktkategorien als übersichtliche visuelle Navigationselemente .
  • Zeigen Sie ein zusammengesetztes Bild , das eine Kategorie darstellen kann, um schnell mitzuteilen, was Besucher auf der Kategorieseite erwarten können. Machen Sie die Kategorien sehr unterschiedlich, um die Verwirrung der Besucher darüber zu minimieren, wie sie zu dem gesuchten Produkt gelangen können.

B&H verwendet zusammengesetzte Bilder zur Darstellung verschiedener Produktkategorien, sodass Webbesucher mühelos erkennen können, was das Unternehmen verkauft. Dies erleichtert es den Benutzern auch, auf das benötigte Produkt zuzugreifen.

• Erwägen Sie, die Anzahl der verfügbaren Artikel unter einer Kategorie anzuzeigen. Auf diese Weise fühlt sich der Besucher sofort sicher, dass Sie das haben, wonach er sucht. Achten Sie jedoch darauf, dass dies die Benutzer nicht überfordert.

Shutterstock gibt die Anzahl der verfügbaren Grafiken für ein bestimmtes Thema an. Die Website schützt jedoch vor einer möglichen Überforderung des Benutzers, indem sie ihm die Möglichkeit gibt, einen Filtermechanismus zu verwenden. Darüber hinaus bieten sie gängige Anwendungsfälle als visuelle Navigationselemente.

Es braucht nicht viel, um Breite und Tiefe zu vermitteln, aber man würde normalerweise nicht zufällig dorthin gelangen. E-Commerce-Websites, die schnell Breite und Tiefe zeigen, haben die Erfahrung sorgfältig darauf zugeschnitten, um dies zu ermöglichen.

10. Grenzen Sie die Auswahlmöglichkeiten ein, um den Käufern bei der Entscheidung zu helfen

Barry Schwartz, ein amerikanischer Psychologe und Autor von The Paradox of Choice , erwähnt in einem TED-Vortrag, dass „… eine Auswahl besser ist als keine. Aber daraus folgt nicht, dass mehr Auswahl besser ist als etwas Auswahl.“

Im E-Commerce führen zu viele Auswahlmöglichkeiten zu einer Entscheidungslähmung – es kann dazu führen, dass der potenzielle Kunde die Aufgabe auf ein anderes Mal aufschiebt.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um die kognitive Belastung des Besuchers zu vermeiden und ihm zu helfen, eine Option schneller auszuwählen.

Was du tun kannst

• Präsentieren Sie einige Top-Level-Kategorien . Anstatt zu versuchen, die Anzahl der Klicks zu minimieren, die erforderlich sind, um zu einer Produktseite zu gelangen, optimieren Sie, um jeden Klick einfach zu machen. Gehen Sie schmal und tief, statt breit und flach – fünf schmerzlose Klicks schlagen jedes Mal drei schwierige Klicks.
  • Stellen Sie sicher, dass Besucher den „ Informationsgeruch “ erkennen können. Die begrenzte Anzahl von Kategorien, die Sie anzeigen, sollte die Erwartungen der Besucher nach einem Klick erfüllen.
• Heben Sie Produktunterschiede hervor , damit Besucher sofort erkennen können, was ein Produkt von den anderen unterscheidet.
• Lenken Sie die Benutzer visuell auf die Option, die sie auswählen sollen . Sie können die visuelle Hervorhebung durch Größe, Beschriftungen, Farbkontrast und Anzeigereihenfolge manipulieren.

Anstatt einfach alle verfügbaren Damenjeans auf der Kategorieseite zu präsentieren, hilft American Eagle Käufern bei der Auswahl. Die zauberhafte Erfahrung schränkt die Auswahl des Käufers basierend auf seiner bevorzugten Passform, Körpergröße usw. ein.

Entscheidungen zu treffen ermüdet das Gehirn. Überlegen Sie bewusst, wie Sie Entscheidungen mithilfe Ihrer Informationsarchitektur und Ihres Webdesigns darstellen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie potenziellen Kunden helfen, eine Entscheidung zu treffen. Lesen Sie „Entscheidungen für das Gehirn vereinfachen, um Conversions zu verbessern“.

11. Verwenden Sie bewusst Produktbilder

Das haptische Erlebnis , das ein Ladengeschäft bietet, war schon immer sein Vorteil gegenüber Online-Shops. Es ist zum Beispiel schwieriger, Kleidung online zu verkaufen, weil Käufer sie nicht anprobieren können.

Eine Möglichkeit, die Befürchtungen der Käufer zu mindern, dass ihre Erwartungen an das Produkt nicht mit der Realität übereinstimmen, besteht darin, Produktbilder strategisch einzusetzen.

Was du tun kannst

• Ergänzen Sie Modellbilder mit vom Kunden eingereichten visuellen Inhalten . Käufer vertrauen Fotos des Produkts, die von echten Menschen aufgenommen wurden, eher als professionell aufgenommenen.

American Eagle hat Produktbilder im Griff. Abgesehen von Modellbildern haben sie einen Abschnitt „Wie andere Leute es getragen haben“, in dem Käufer das Produkt sehen können, das von echten Menschen auf unterschiedliche Weise gestylt wurde.

• Heben Sie das Unterscheidungsmerkmal des Produkts hervor . Wenn Sie ähnliche Artikel verkaufen, stellen Sie sicher, dass das Produktbild zeigt, wie sich ein Artikel von den anderen unterscheidet.
• Zeigen Sie das Produkt in verschiedenen Einstellungen . Lassen Sie Käufer visualisieren, wie das Produkt im wirklichen Leben aussehen wird. Wenn Sie beispielsweise Möbel verkaufen, können Käufer sich vorstellen, wie das Produkt möglicherweise in ihrem Zuhause aussehen wird, wenn Sie das Produkt im Kontext zeigen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung von Augmented Reality (AR), wenn Sie dies tun können.

Lindern Sie die Befürchtungen der Käufer, dass ihre Erwartungen an das Produkt nicht mit der Realität übereinstimmen . Die strategische Verwendung von Produktbildern hilft bei Ihren Bemühungen zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate.

12. Machen Sie Ihren Aufruf zum Handeln überzeugend

Es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, damit mehr Ihrer Besucher verstehen, was sie auf einer Seite tun müssen, um fortzufahren . Der wichtigste dieser Schritte ist ein klarer Call-to-Action (CTA)-Button, auf den Besucher wahrscheinlich klicken werden. Das erfordert einige Tests und einige taktische Entscheidungen.

Was du tun kannst

• Verwenden Sie so viel wie möglich einen einzelnen, eindeutigen CTA-Button auf der Seite. Wenn Sie zwei oder mehr Schlüsselschaltflächen haben, erstellen Sie eine visuelle Hierarchie (z. B. mit Geisterschaltflächen für sekundäre CTAs).
• Wenden Sie Best Practices für die Web-Usability an, bevor Sie geteilte oder multivariate Tests durchführen.
• Führen Sie geteilte oder multivariate Tests durch, um zu sehen, was am besten funktioniert:
  • Farbe – Reservieren Sie eine Farbe für Ihren CTA, die einen starken Kontrast zum Rest des Themas der Website hat.
  • Form – Experimentieren Sie mit abgerundeten Ecken, um Aufmerksamkeit zu erregen.
  • Größe – Testen Sie, wie groß Sie den Button machen können, ohne dass das Design unprofessionell aussieht.
• Gestalten Sie Beschriftungen für CTA-Schaltflächen spezifisch und unkompliziert , anstatt vage und niedlich. Benutzer sollten wissen, was sie erhalten, wenn sie auf die Schaltfläche klicken.
• Achten Sie auf den Kontext der Schaltfläche. Wenden Sie Prinzipien wie Knappheit und soziale Beweise an, um Ihren CTA überzeugender zu machen.

Erfahren Sie weitere Tipps, mit denen Sie Käufer dazu bringen können, auf Ihren CTA-Button zu klicken. Lesen Sie „9 Möglichkeiten, Ihren E-Commerce-Call-to-Action unwiderstehlich zu machen“.

13. Wenden Sie das Knappheitsprinzip auf Ihrer E-Commerce-Website an

Der Schmerz des Verlierens ist psychologisch etwa doppelt so stark wie die Freude, etwas zu gewinnen.

Mögliche Verluste sind natürliche Motivatoren . Anders ausgedrückt: Wenn Sie ein Produkt haben, das ein Benutzer haben möchte, erhöht die Knappheit den wahrgenommenen Wert aus der Sicht des Kunden. Sie müssen dies nicht immer anwenden, aber Sie sollten gut darin werden, festzustellen, wo die Anwendung des Knappheitsprinzips Ihnen helfen kann, eine Conversion-Steigerung zu erzielen.

Was du tun kannst

• Verwenden Sie „Anzahl der verbleibenden Lagerartikel“ , um einige Besucher zu motivieren, sofort zu handeln, anstatt die Entscheidung zu verzögern.
• Zeigen Sie die Enddaten der Aktion mit einem Zähler an, um einige der Möchtegern-Zauderer dazu zu bringen, schneller eine Entscheidung zu treffen.

Knappheit ist ein situatives Werkzeug – Sie wenden es vielleicht nicht immer an, aber wenn Sie es auf die richtigen Produktlinien anwenden, kann es helfen, die Nadel zu bewegen.

Erfahren Sie mehr über die Anwendung des Knappheitsprinzips zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate. Lesen Sie „4 Wege, wie Angst Teil des Bekehrungsprozesses ist – und was sie für Sie bedeutet“.

14. Nutzen Sie Social Proof/Kundenbewertungen

Menschen sind soziale Wesen. Wenn wir unsicher sind, neigen wir dazu, darauf zu schauen, was andere Menschen in der gleichen Situation getan haben.

Dies ist der Grund, warum Kundenrezensionen das Vertrauen der Besucher auf E-Commerce-Websites stark verbessern. Bewertungen liefern Käufern wichtige Informationen, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen können.

Was du tun kannst

• Zeigen Sie Bewertungs- und Bewertungsindikatoren über dem Falz an .
• Lassen Sie keine negativen Bewertungen aus.
• Ermöglichen Sie Feedback für Rezensionen (z. B. irgendeine Form von „War diese Rezension hilfreich?“-Worten).
• Optimieren Sie vom Kunden eingereichte visuelle Inhalte .

Der Bewertungsbereich der Produktdetailseite von American Eagle enthält von Kunden eingereichte Fotos. Diese Bilder, gepaart mit den anderen vom Rezensenten angegebenen Details (dh Gewicht und Größe, bestellte Größe sowie Passform, Leibhöhe und Länge des Produkts), helfen Käufern, sich vorzustellen, wie das Produkt an ihnen aussehen würde und welche Größe sie haben sollten erhalten.

• Relevante Durchschnittswerte anzeigen . Vermeiden Sie es, Durchschnittswerte anzuzeigen, wenn Sie noch nicht genügend Bewertungen haben.
• Verwenden Sie „ Sei der Erste, der eine Bewertung abgibt“, anstatt keine Bewertungen anzuzeigen.
• Sammeln Sie Bewertungen, indem Sie Methoden wie E-Mails nach dem Kauf oder Bewertungsanreize einsetzen .

Bewertungen bergen viele potenzielle Fallstricke – es gibt eine Menge Dinge, die schief gehen können. Die potenziellen Conversion-Gewinne sind jedoch relativ groß, sodass Sie immer noch Ihr A-Spiel bringen und die richtigen Bewertungen erhalten möchten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kundenrezensionen nutzen, um Conversions zu steigern. Lesen Sie „8 Best Practices für Kundenrezensionen zur Optimierung der Konversionsraten“.

15. Optimieren Sie die Preisdarstellung auf Ihrer E-Commerce-Website

Wie Sie Ihre Preispunkte anzeigen, kann bestimmte Transaktionen bewirken oder brechen. Die Verwaltung der Preisanzeige kann einer der wichtigsten Hebel sein, die Sie für die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate verwenden können.

Was du tun kannst

• Entfernen Sie das Währungssymbol (z. B. 100 statt 100 $).
• Entfernen Sie zusätzliche Zeichen (z. B. 100 statt 100,00).
• Verringern Sie die Position des Preises innerhalb der Seite.
• Stecken Sie einen kleineren Preis in eine unbedeutende Position.
• Ändern Sie die führende Ziffer (z. B. 499 statt 500).
• Lassen Sie möglichst eine ganze Zahl weg (z. B. 99 statt 100).
• Teilen Sie den Preis, wenn es sich um ein Abonnement oder ähnliches handelt (z. B. 10 pro Monat, statt 120 pro Jahr)
• Sparen kombinieren.
• Preispunkte in absteigender Reihenfolge anzeigen.
• Testen Sie das Hinzufügen einer Option, die sich nicht gut verkauft , um andere Optionen attraktiver zu machen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Schmerz reduzieren können, den Käufer beim Abschied von einer endlichen Ressource (z. B. Geld) haben. Lesen Sie „10 Techniken, um die Preisgestaltung attraktiver zu gestalten“.

16. E-Commerce-Rabatte strategisch anbieten

Rabatte können ein Segen für Conversions sein, aber Sie sollten dieses Tool nicht überbeanspruchen. Unternehmen, die zu sehr auf Rabatte setzen, schaffen einen Wettlauf nach unten. Es kann die Konversion Ihrer Website im Laufe der Zeit erschweren, wenn Sie Kunden dazu bringen, auf Rabatte zu warten .

Wenn Sie jedoch Ihre Karten richtig spielen, können Rabatte ein mächtiges Werkzeug zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate sein.

Was du tun kannst

• Bieten Sie nicht regelmäßig Rabatte an. Wenn Sie Rabatte anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie neue Besucher in den Verkaufstrichter bringen, eine Beziehung zu bestehenden Kunden aufbauen, Empfehlungen belohnen oder neue Plattformen vorantreiben.
• Präsentieren Sie Rabatte in einer Form, die von Käufern besser wahrgenommen wird . Bei Artikeln unter 100 US-Dollar ist es beispielsweise besser, den Rabatt als Prozentsatz anzuzeigen.
• Vermeiden Sie es, das Aktionscode-Feld zu optisch hervorzuheben.

ShopDisney.com hebt das Promo-Code-Feld visuell weniger hervor, indem es weiter unten auf der Seite platziert wird, unter den meisten Falten. Die Website verhindert auch, dass Benutzer die Seite verlassen und woanders nach einem Promo-Code suchen, indem sie einen Link „Aktuelle Werbeaktionen anzeigen“ hat, der in ein Modal startet.

Sie müssen bei der Verwendung von Rabatten sehr sorgfältig vorgehen, da die Vorteile der Verwendung dieser Rechte groß sein können, aber auch die Risiken erheblich sind.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Rabatten zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate. Lesen Sie „Rabattpreisstrategien, die Online-Shops berücksichtigen sollten“.

17. Bringen Sie Käufer dazu, mehr in ihren Einkaufswagen zu legen

Bei Conversions geht es nicht nur darum, Menschen dazu zu bringen, einen bestimmten Artikel in ihren Warenkorb zu legen und dann zur Kasse zu gehen. Ein Teil dessen, was Sie versuchen, ist die Optimierung des Bestellwerts pro Kunde . Das bedeutet, dass Sie spezielle Strategien benötigen, um die Anzahl der Artikel und die Artikelwerte im Warenkorb zu maximieren.

Was du tun kannst

• Produkte bündeln .

Auf der Fashion-E-Commerce-Website Culture Kings können Kunden einen kompletten Look kaufen, indem sie Produkte bündeln und Rabatte anbieten.

• Zeigen Sie verwandte Produkte an, um den Bestellwert zu maximieren.
• Bieten Sie einen Rabatt auf eine bestimmte Preisschwelle an.
• Upselling bis zum Schwellenwert für kostenlosen Versand .
• Ermöglichen Sie Käufern Ratenzahlungen .

Wenn Sie an die verschiedenen Hebel denken, die Sie für den Wagen haben, und sorgfältig Experimente durchführen, um Ideen zu validieren, werden Sie am Ende kein Geld auf dem Tisch lassen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen , um die Conversion-Rate für E-Commerce zu optimieren. Lesen Sie „4 Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, mehr in ihren Einkaufswagen zu legen“.

18. Optimieren Sie Ihr E-Commerce-Checkout-Erlebnis

Es erfordert einiges an Arbeit, um eine gesunde Anzahl von Besuchern auf den Kassenbildschirm zu bekommen. Sie brauchen einen Plan, um sicherzustellen, dass eine angemessene Anzahl von Menschen bei Ihnen einkaufen, nachdem sie dort angekommen sind.

Was du tun kannst

• Holen Sie sich die E-Mail-Adresse früh im Bestellvorgang. Auf diese Weise haben Sie, selbst wenn der Besucher das Formular verlässt, ohne das Formular auszufüllen, eine Möglichkeit, ihn zu kontaktieren und ihn dazu zu bringen, zum Warenkorb zurückzukehren und später zu konvertieren.
• Begrenzen Sie Ablenkungen . Sobald sich die Käufer auf dem Kassenbildschirm befinden, reduzieren Sie die Anzahl der Elemente, die Sie präsentieren, auf ein absolutes Minimum.
• Legen Sie die Benutzererwartungen fest . Zeigen Sie einen Fortschrittsbalken und die nächsten Schritte an und kommunizieren Sie, was jeder Schritt mit sich bringt, indem Sie klare und spezifische Bezeichnungen verwenden.
• Zeigen Sie Nebenkosten so früh wie möglich an . Das Überraschen potenzieller Kunden spät im Spiel kann dazu führen, dass sie sich ärgern und das Unternehmen verlassen.

Wenn Sie daran arbeiten, Reibungsverluste während des Bezahlvorgangs zu reduzieren, und Käufer einplanen, die das Geschäft verlassen, ohne den Kauf abzuschließen, maximieren Sie Ihre Möglichkeiten am Ende des Verkaufstrichters.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Checkout-Erlebnis sowohl für diejenigen optimieren, die bereit sind zu konvertieren, als auch für diejenigen, die überzeugt werden können, zu einem späteren Zeitpunkt zur Kasse zu gehen. Lesen Sie „E-Commerce-Checkout-Best Practices, die Sie berücksichtigen sollten, um die Conversions zu steigern“.

19. Bieten Sie verschiedene Versandoptionen an

Die Produkte, die Sie anbieten, sind nicht die einzigen Dinge, die über ein Geschäft entscheiden können. Laut dem „The Future of Ecommerce Report 2021“ von Shopify Plus ist Fulfillment ein Wettbewerbsvorteil, da Käufer sich für den Kauf bei Marken entscheiden, die einen schnellen, kostenlosen und nachhaltigen Versand anbieten.

Selbst wenn Sie etwas haben, das der Besucher haben möchte, können Sie dennoch keine Conversion erzielen, indem Sie schlechte Versandoptionen anbieten.

Was du tun kannst

• 64 % der Verbraucher weltweit möchten, dass ihre Bestellungen kostenlos versendet werden. Wenn Sie also kostenlosen Versand für eine Preisschwelle oder für ein bestimmtes Angebot anbieten, stellen Sie sicher, dass Ihre kostenlose Versandbotschaft nicht zu übersehen ist.
• Biete schnellen Versand an. Arbeiten Sie mit externen Logistikanbietern (3PLs) zusammen und nutzen Sie deren Fulfillment-Netzwerke, um die Nachfrage der Verbraucher nach schnellem Versand zu erfüllen.
• Bieten Sie lokale Lieferung, BOPIS (Online-Kauf, Abholung im Geschäft) oder Click-and-Collect als Optionen an. Shopify-Daten zeigen, dass Kunden, die sich für die Abholung vor Ort entscheiden, mit 13 % höherer Wahrscheinlichkeit die Online-Transaktion durchziehen. Sie geben auch 23 % mehr aus als Käufer, die sich für den regulären Versand entscheiden.

Wenn die Preispunkte zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern ähnlich sind, können die Versanddetails auf die eine oder andere Weise den Ausschlag geben. Diesen Teil der Erfahrung richtig hinzubekommen, kann ein großer Segen für Ihre Bemühungen zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate sein.

20. Achten Sie auf Ihre Dankesseite

Für die meisten Websites ist die Danke-Seite ein nachträglicher Einfall, ein Ort, an den Leute geschickt werden, die eine Transaktion abgeschlossen haben, die nicht viel Nachdenken verdient.

Erfahrene Online-Vermarkter wissen jedoch, dass es um so viel mehr geht. Es ist eine Seite, die verwendet werden kann, um Goodwill aufzubauen , die Entscheidung des Kunden zu bestätigen , bei dem Unternehmen zu kaufen, und in den richtigen Händen ein Abschnitt, um zusätzliche Produkte zu verkaufen .

Was du tun kannst

• Begeistern Sie den Kunden für den Kauf, indem Sie ihn daran erinnern, was er von der Transaktion profitiert.
• Wenn Ihre Technologie damit umgehen kann, empfehlen Sie verwandte Produkte , die den Kunden ebenfalls interessieren könnten.
• Bitten Sie den Kunden, Ihre App herunterzuladen , falls Sie eine haben, oder besuchen Sie Ihren Blog .
• Bitten Sie den Käufer, Ihrem Treue- oder Prämienprogramm beizutreten , wenn er noch kein Mitglied ist. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, die Begeisterung des Kunden zu nutzen – ein Kunde, der sich für Ihr Treueprogramm anmeldet, wird mit 47 % höherer Wahrscheinlichkeit einen zweiten Kauf bei Ihnen tätigen als ein Käufer, der dies nicht tut.

Abgesehen von der Bereitstellung der Transaktionsdetails fördert die Dankesseite von Williams Sonoma auch das kontinuierliche Engagement, indem sie den Käufer ermutigt, einem Prämienprogramm beizutreten, und indem Produktempfehlungen präsentiert werden. Die Danke-Seite sorgt auch dafür, dass der Kunde begeistert bleibt, indem sie Produktdetails (einschließlich des Produktbilds) zusammen mit Rabatten anzeigt, die der Käufer genossen hat.

Eine Dankeschön-Seite kann von einer Wegwerfseite in einen Umsatzgenerator umgewandelt werden, wenn ihr genügend Aufmerksamkeit geschenkt wird.

21. Optimieren Sie das gesamte Erlebnis nach dem Kauf

Ein guter Vermarkter optimiert für Transaktionen; Ein großartiger Vermarkter optimiert den Customer Lifetime Value (CLTV) . Es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten, daher sollten Sie auf keinen Fall aufhören, sich um die Benutzererfahrung zu kümmern, wenn ein Besucher zu einem Kunden wird.

Was du tun kannst

• Transaktions-E-Mails optimieren . Geben Sie den Kunden Bestellinformationen, die sie benötigen, aber arbeiten Sie auch daran, einen Bruchteil Ihrer Kunden dazu zu bringen, Abonnenten von Mailinglisten zu werden.
• Bitten Sie nach einiger Zeit um Feedback , um Bewertungen und Erfahrungsberichte zu erhalten und soziale Beweise aufzubauen.
• Verwenden Sie E-Mails für Upsells und Cross-Sells , aber achten Sie auf das richtige Timing. Schätzen Sie, wann Kunden an Nachschub oder ein Produkt-Upgrade erinnert werden müssen.
• Machen Sie sich das „Unboxing-Phänomen“ zunutze . Überlegen Sie, wie Sie Verpackungen spannend gestalten können. Dies kann Käufer dazu veranlassen, Ihre Produkte in sozialen Medien zu teilen und wieder bei Ihnen zu kaufen. Sie müssen jedoch ein Gleichgewicht zwischen Markenverpackung und nachhaltiger Verpackung finden.

Angesichts steigender Werbe- und Akquisitionskosten ist es entscheidend, eher für CTLV als für einzelne Transaktionen zu optimieren.

Erfahren Sie mehr über die Verbesserung der Erfahrung nach dem Kauf, um die Conversion-Rate für E-Commerce zu optimieren. Lesen Sie „5 Tipps zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses Ihrer Online-Kunden“.

22. Zeigen Sie Ihre Corporate Social Responsibility (CSR)

Eine Corporate Social Responsibility (CSR)- oder eine Environmental, Social, and Governance (ESG)-Präsenz kann Ihr Ansehen beim Besucher verbessern.

Eine im Jahr 2020 durchgeführte IBM-Umfrage ergab, dass fast 80 % der Befragten angaben, dass ihnen Nachhaltigkeit wichtig ist . Über 70 % derjenigen, die Nachhaltigkeit für sehr wichtig hielten, erklärten sich bereit, für nachhaltige und umweltbewusste Marken einen Aufpreis von durchschnittlich 35 % zu zahlen.

Du musst ehrlich über deine Sorge um die Community sprechen, ohne es zu übertreiben und offen anzugeben. Wenn Sie diesen schmalen Grat gehen, können Sie einen guten Eindruck hinterlassen und Ihre Conversion-Chancen verbessern.

Was du tun kannst

• Verwenden Sie für Outreach-Programme echte Bilder Ihrer Mitarbeiter und keine Stockfotos.
• Wenn Ihre Marke besonders nachhaltigkeitsaffin ist, können Sie dies mit entsprechenden Logos als Vertrauenselement zeigen.

Die Modemarke Petite Studio spricht auf ihrer „Über uns“-Seite darüber, was das Unternehmen für Nachhaltigkeit tut.

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

Was du tun kannst

• Stellen Sie sicher, dass Sie über die Technologie verfügen, um Popups basierend auf Bedingungen zu starten (z. B. Besucher hat mindestens 3 Seiten angesehen).
• Wenn ein Besucher die Absicht zum Verlassen zeigt (dh der Besucher scheint bereit zu sein, den Browser oder die Registerkarte zu schließen), zeigen Sie ein Popup-Modal an, um zu versuchen, den Besucher zum Bleiben zu bewegen. Oder rufen Sie ihre E-Mail-Adresse ab, um weiterhin mit ihnen in Kontakt zu treten, nachdem sie die Website verlassen haben.
• Testen Sie ein paar verschiedene Angebote , um zu erfahren, welche Besucher am meisten dazu bringen, zu bleiben.

Verhaltensgesteuerte Popups verwandeln eine leistungsschwache Website nicht in einen digitalen Berührungspunkt mit hoher Konversion. Bei richtiger Verwendung können die Popups Ihnen jedoch dabei helfen, kleine Conversion-Gewinne zu erzielen.

Fazit: E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung im Zeitalter von COVID-19

Die Pandemie hat den Pool der Benutzer, die online einkaufen, vergrößert. Allerdings hat es auch die Zahl der Unternehmen erhöht, die um Online-Aufmerksamkeit konkurrieren.

Ladengeschäfte, die früher nicht Teil Ihrer Konkurrenz waren, bieten jetzt auf Keywords, auf die Sie bieten, zahlen für Social Media Boosting, um Anteile von Ihrem sozialen Publikum zu stehlen, und zahlen für Display-Kampagnen, die früher exklusiv waren Sie und Ihre alten Konkurrenten.

All dies treibt die Kosten pro Akquisition in die Höhe, daher ist es zwingend erforderlich, dass Sie die undichten Teile Ihres Verkaufseimers eliminieren . Es ist unerlässlich, dass jeder Teil Ihres E-Commerce-Erlebnisses überprüft und optimiert wird. E-Commerce-Akteure müssen die Konversionsraten erhöhen, da die Pandemie die Kosten für digitale Anzeigen und die Anzahl der Organisationen, die um Augäpfel konkurrieren, erhöht.