Optimierung durch COVID-19 für höhere Einnahmen

In diesem Beitrag teilen und listen wir praktische Tipps aus der Diskussion zwischen SiteTuners-Präsident Marty Greif und Gerardo Kerik über die Optimierung der Conversion-Rate während der COVID-19-Pandemie auf.

Sehen Sie sich die Diskussion von Marty und Gerardo an, um umsetzbare Tipps zu erhalten und echte Beispiele für die Optimierung der Conversion-Rate zu hören:

Optimierung durch COVID-19 für höhere Einnahmen

COVID-19 hat Ihre Website noch kritischer gemacht. Transaktionen, die in stationären Geschäften stattgefunden hätten, werden jetzt online abgewickelt.

Hier ist die Zusammenfassung von „Optimierung durch COVID-19 für höhere Einnahmen“:

1. Lassen Sie einen Außenstehenden einen Blick auf Ihre Website werfen

Wenn Sie nicht bereit sind, sich an einen Berater zu wenden, können Sie Ihre Berührungspunkte von einem Freund oder ehemaligen Kollegen bewerten lassen.

Die Menschen sind in Dinge investiert, die sie erstellen, und können daher beispielsweise ihre Websites nicht kritisch bewerten. Sie müssen Annahmen darüber treffen, was Webbesucher wissen müssen.

Also lassen Sie jemanden von außen einen Blick auf Ihre Webseiten werfen. Diese drei Dinge sollten Webbesucher im Idealfall sofort beantworten können:

• Bin ich am richtigen Ort?
• Fühle ich mich wohl auf dieser Seite?
• Was soll ich hier machen?

Wenn Webbesucher den Inhalt Ihrer Website gründlich lesen müssen, um diese drei Fragen zu beantworten, ist das ein Problem. Erfahren Sie mehr über die 3 Fragen, die Ihre Seite beantworten muss, damit Besucher konvertieren.

2. Adressieren Sie die Pain Points der Webbesucher

Vielleicht möchten Sie auf Ihrer Website darüber sprechen, wer Sie sind. Webbesucher sind jedoch nicht daran interessiert, was Sie tun – sie sind auf Ihrer Website, weil sie ein Problem haben, das sie zu lösen versuchen. Es lohnt sich also, den Unterschied zwischen dem Reden darüber, was Sie tun, und dem, was Sie für den Besucher tun können, zu kennen und wie Sie seine Bedenken lösen können.

Es ist wichtig, dass das, was Sie auf der Seite platzieren, mit dem übereinstimmt, wonach der Benutzer sucht.

Finden Sie mithilfe von Benutzerumfragen, Heatmaps und anderen Analysetools heraus, wonach Webbesucher suchen. Wenn Sie die Benutzerabsicht erkennen und die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit den richtigen Personen bereitstellen, ist es wahrscheinlicher, dass Conversions (z. B. Verkäufe, Downloads, Abonnements usw.) stattfinden.

3. Achten Sie auf Faktoren, die für Ihr Publikum wichtig sind

Eine Größe passt nicht für alle bei der Conversion-Rate-Optimierung.

Es gibt Faktoren, auf die Sie besonders achten müssen, je nachdem, wer Ihr Zielmarkt ist.

Als Beispiel spricht Gerardo über die Optimierung von Conversions für eine Bank in einem Land, in dem es weniger Vertrauen in digitale Transaktionen gibt. Eine digitale Bank war besonders erfolgreich, weil die Bank die Nutzer nicht auf eine Zielseite lenkte, sondern die Nutzer aufforderte, ihre App aus dem App Store oder dem Google Play Store herunterzuladen. Die Bank leiht sich im Wesentlichen Vertrauen von Apple und Google. Während die von der Bank angebotenen Dienstleistungen denen ihrer Konkurrenten ähneln, befasst sich der Weg der Bank zur Konversion mit einem Anliegen, das für dieses Land wichtig ist: Sicherheit. Anstatt die Leute zu einer Website zu führen, die sie gerade entdeckt haben, bringt die Bank sie an einen Ort, dem sie bereits vertrauen (z. B. Google Play Store oder App Store) und bittet sie, dort Transaktionen durchzuführen.

Das Alter Ihrer Zielgruppe ist ebenfalls entscheidend. Zum Beispiel neigen Millennials dazu, die soziale Verantwortung von Unternehmen (CSR) zu schätzen, also müssen Sie Ihr gesellschaftliches Engagement hervorheben. Diese Bevölkerungsgruppe wird auch eher angesprochen, wenn Gamification eingesetzt wird. Sie müssen also daran denken, das Erlebnis unterhaltsam und CSR-orientiert zu gestalten.

4. Drehen und Mehrwert schaffen

Wenn Ihr Unternehmen vor der Pandemie hauptsächlich auf physische Präsenz angewiesen war (z. B. Ärzte, Zahnärzte, Fitnesscenter), überlegen Sie, wie Sie online wechseln und Remote-Beziehungen aufbauen können.

Kirchen können beispielsweise mit Facebook Live oder Zoom zu digitalen Predigten übergehen. Marty berichtet von einem Pastor aus einer kleinen Gemeinde, der sein Engagement verstärkte, als er online ging. Die Zahl der Menschen, die seine Predigten besuchten, stieg um etwa 2.000 %.

Dies kann auch bedeuten, hilfreiche Inhalte oder Video-Tutorials für Ihre Kunden zu erstellen, während sie Sie nicht persönlich besuchen können. Es ist möglicherweise nicht die beste Zeit für Makrokonvertierungen, also konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Vertrauen aufzubauen und den Kunden einen Mehrwert zu bieten.

5. Seien Sie nicht unmusikalisch

Sprechen Sie darüber, was los ist. Ihre Werbung und Website-Inhalte sollten die aktuelle Situation widerspiegeln.

Wenn Sie beispielsweise ein Autohändler sind, kann dies bedeuten, dass Sie Nachrichten über die Lieferung des Autos für eine Probefahrt, die Desinfektion des Autos und eine 0-%-Finanzierung erhalten. Auf diese Weise sprechen Sie sowohl die finanziellen als auch die gesundheitlichen Bedenken der Menschen an.

KisselbackFord.com erkennt die COVID-19-Situation an und versucht, die Ängste der Menschen vor einer Ansteckung mit dem Virus zu lindern. Es bietet Kunden zwei Möglichkeiten: persönlich einkaufen oder online kaufen. Es weist darauf hin, dass ihr Autohaus täglich desinfiziert wird und dass in ihrem Ausstellungsraum soziale Distanzierung praktiziert wird. Auch die kostenlose Lieferung wird hervorgehoben .

6. Menschen helfen und Beziehungen aufbauen

Wenn Sie in der Lage sind, anderen zu helfen, dann tun Sie es. Die Chance, dass sie später Kunde werden, wenn sich die Situation verbessert, oder dass Ihr Unternehmen an andere Unternehmen verwiesen wird, ist nur ein Bonus für Ihre Geste des guten Willens.

7. Optimieren Sie Ihre Touchpoints

Für einige Arten von stationären Unternehmen ist es möglicherweise nicht möglich, online zu gehen. Wenn Sie jedoch über die Ressourcen verfügen, nehmen Sie sich die Zeit, alle Ihre Berührungspunkte durchzugehen. Auf diese Weise sind Sie besser aufgestellt, wenn Ihr Geschäft zurückkehrt.

Jeder Ihrer Berührungspunkte ist eine Gelegenheit, Ihre Konversionen, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Empfehlungen und Kundenbindung zu steigern. Es ist wichtig, dass Sie sie feinabstimmen und Überzeugungsprinzipien anwenden, um sie effektiver zu machen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Upstream-Kampagnen auf Ihre Zielseiten ausgerichtet sind.
• Überprüfen Sie, wie Ihre Website die 3 Fragen beantwortet, die Webbesucher stellen.
• Wenn Sie physische Artikel verkaufen, denken Sie darüber nach, wie Sie die Verpackung so aufregend gestalten können, dass die Kunden sie in den sozialen Medien teilen und/oder bei Ihnen nachbestellen. Kunden werden sich an Pakete erinnern, die widerspiegeln, wie viel Mühe und Gedanken Sie hineingesteckt haben. Sie werden sich wahrscheinlich nicht an Erfahrungen erinnern, die ausschließlich transaktionsbedingt sind.
• Beurteilen Sie, ob die Nachrichten in Ihrem Callcenter mit dem übereinstimmen, was die Leute auf der Website sehen.
• Überprüfen Sie, wie die Erfahrung ist, wenn Leute den Chat auf Ihrer Website verwenden.
• Werten Sie Ihre Werbe- und Transaktions-E- Mails aus .

Die Optimierung von Touchpoints ist in der Regel ein schrittweiser Prozess. Wenn beispielsweise die Website defekt ist, müssen Sie dies zuerst beheben, bevor Sie Ihre Callcenter-Nachrichten anpassen können.

8. Seien Sie schlau mit Ihren Marketingausgaben

Die aktuelle Situation erfordert ein sehr bewusstes Werbebudget.

Indem Sie Ihre Touchpoints optimieren, senken Sie letztendlich Ihre Kosten pro Akquisition (CPA). Wenn Sie beispielsweise 1.000 US-Dollar ausgeben, um 100 Website-Besucher mit nur 1 Conversion zu erreichen, beträgt Ihr CPA 1.000 US-Dollar. Wenn Sie jedoch Ihre Website reparieren und 2 Personen zum Konvertieren bringen, steigert das Ihre Konversionen um 100 % und senkt Ihren CPA auf 500 $. Dies ist kostengünstiger, als Ihre Werbeausgaben auf 2000 US-Dollar zu erhöhen, um 2 Personen zur Konvertierung zu bewegen.

Das bedeutet nicht, dass Sie die Werbung ganz einstellen sollten. Aber Sie müssen klug mit Ihren Marketingausgaben umgehen. Graben Sie sich ein und beheben Sie die Probleme auf Ihrer Website. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie mit dem, was Sie für die Steigerung des Website-Verkehrs ausgeben, den höchsten Return on Investment erzielen.

Zusammengefasst: Conversion-Rate-Optimierung in Zeiten von COVID-19

Angesichts der aktuellen Situation gibt es eine Menge Unternehmen, die sich bemühen, das Website-Erlebnis ihres Unternehmens zu verbessern.

Wenn du …

• Lassen Sie einen Außenstehenden einen Blick auf Ihre Website werfen
• die Pain Points der Webbesucher ansprechen
• Berücksichtigen Sie die Faktoren, die für Ihr Publikum wichtig sind
• drehen und Mehrwert schaffen
• vermeide es, unmusikalisch zu sein
• Menschen helfen und Beziehungen aufbauen
• Optimieren Sie Ihre Touchpoints
• geben Sie Ihr Marketingbudget bewusst aus

… maximieren Sie die Chancen Ihres Unternehmens über verschiedene Touchpoints hinweg.