Leitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO).

Verabschieden Sie sich von überstrapazierten Best Practices und schnellen Hacks und sagen Sie Hallo zur Conversion-Rate-Optimierung . Wenn es Ihr Ziel ist, zu konvertieren, ist es am besten, Ihre Besucher und Kunden zu verstehen und ihnen das zu geben, was sie brauchen.

Wenn Sie neu bei CRO sind, machen Sie sich keine Sorgen. In diesem Blog haben wir einen umfassenden Leitfaden zur Optimierung der Conversion-Rate bereitgestellt. Hier behandeln wir:

• Was Conversion-Rate, Conversion und Conversion-Rate ist
• Die Top-Conversion-Rate-Strategien, um Besucher in treue Kunden umzuwandeln
• Der Unterschied zwischen Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Tipps und Tricks zur Optimierung der Conversion-Rate

Lass uns anfangen!

Was ist eine Conversion-Rate?

Die Conversion-Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website besuchen und von der Gesamtzahl der Besucher konvertieren.

Eine hohe Konversionsrate weist auf eine gesunde Website, erfolgreiches Marketing und ansprechendes Webdesign hin. Im Wesentlichen zeigt es, dass die Leute Ihre Produkte und Dienstleistungen wollen.

Woher weiß ich, ob ich eine gute Conversion-Rate habe?

Die Konversionsraten können je nach Branche und Geschäftsmodell variieren. Ein CRO von über 10 % weist jedoch auf eine erfolgreiche Website hin .

Was ist eine Konvertierung?

Conversions treten auf, wenn ein Besucher auf Ihre Website klickt und Ihr gewünschtes Ziel erreicht (hier: Conversion).

Abhängig von Ihrer Website und Ihren Geschäftszielen können Conversions unterschiedlicher Art sein:

• Zuschauer dazu bringen, auf eine E-Mail zu klicken
• Ermutigen Sie Ihre Zielgruppe, ein Formular auszufüllen
• Gewinnen Sie Kunden mit einem Angebot, das sie dazu auffordert, auf Ihre Zielseite zu klicken
• Zuschauer dazu bringen, ein kostenloses E-Book oder PDF herunterzuladen
• Betrachter fesseln und zum Kauf animieren

Warum sind Conversions wichtig?

Mit Konversionen verbundene KPIs sind entscheidend für die Bewertung der Leistung, Effektivität und des Erfolgs Ihrer Marketingkampagne. Ohne die Anzahl der Benutzer zu ermitteln, die konvertieren, können Werbetreibende den ROAS nicht bestimmen.

Darüber hinaus ist es bei der Erstellung von Geschäfts-KPIs von entscheidender Bedeutung, Ihre Conversions anzuzeigen und sicherzustellen, dass sie mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmen.

Was ist Conversion-Rate-Optimierung?

Conversion Rate Optimization (CRO) bezieht sich auf die Verwendung von Strategien und Best Practices, um den Prozentsatz der Benutzer zu erhöhen , die die gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführen. Die gewünschte Aktion kann beispielsweise der Kauf eines Produkts, das Ausfüllen eines Formulars, das Klicken auf einen Link in einer E-Mail, das Herunterladen eines kostenlosen E-Books oder die Auswahl „in den Einkaufswagen“ sein.

CRO beinhaltet das Erkennen und Verstehen, wie Benutzer sich auf Ihrer Website engagieren und bewegen, ihre Aktionen und was sie daran hindert, die gewünschte Aktion auszuführen. Darüber hinaus ermutigt CRO Unternehmen, Elemente auf ihrer Website/App hinzuzufügen, die sie durch A/B-Tests oder multivariate Tests validieren und verbessern können.

Wie berechnet man die Conversion-Rate?

Die Berechnung Ihrer Konversionsrate ist entscheidend für die Identifizierung Ihrer erfolgreichen Marketingstrategie. So berechnen Sie Ihre Conversion-Rate :

• Teilen Sie die Anzahl der Conversions (dh die gewünschte Aktion) durch die Gesamtzahl der Besucher
• Multiplizieren Sie das erreichte Ergebnis mit 100
• Sie erhalten Ihre CR-Rate!

Beispiel

Nehmen wir an, Sie generieren 35 Verkäufe aus 50 Leads. Hier sind die Berechnungen:

35/50 = 0,7

0,7 x 100

70%

Somit beträgt Ihre Conversion-Rate 70 %.

Warum in Conversion-Rate-Optimierung investieren?

CRO ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Durch die Konzentration auf CRO steigerte Moz seinen Umsatz innerhalb eines Jahres um 1 Million US-Dollar, New Balance verdoppelte die Verkäufe im Geschäft und Walmart stieg um 20 % .

Klingt unglaublich, oder? Lassen Sie uns die wichtigsten Möglichkeiten besprechen, wie CROs Ihrem Unternehmen helfen können:

Hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen

Mit einer Abbruchrate von 68,82 % bei Online- Warenkörben wird die steigende Abbruchrate zu einer großen Herausforderung für E-Commerce-Händler. Komplizierte Bezahlvorgänge, fehlende Informationen, Sicherheitsbedenken, mehrdeutige Zahlungsmethoden und andere Faktoren erhöhen die Abbruchrate.

CROs bieten Unternehmen unschätzbare Einblicke, um die Bedürfnisse und Schmerzpunkte ihrer Besucher besser zu verstehen. Mit CRO können Sie alles, was Kunden vor der Konvertierung tun, ganzheitlich betrachten. Es enthält:

• Was Besucher dazu anregt, auf Ihre Website zu klicken
• Warum und wo Benutzer Ihre Website verlassen
• Was Besucher zum Handeln bewegt

Als Ergebnis können Benutzer ein Website-Design erstellen und Elemente integrieren, die das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

Entdecken Sie bessere und kostenlose Kunden

Untersuchungen zeigen, dass die Kundenakquise bis zu 7 Mal mehr kostet als der Verkauf an einen bestehenden Kunden. Außerdem beträgt die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen, 5 bis 20 % , während der Verkauf an einen treuen Kunden 60 – 70 % kostet . Leider sind die Anschaffungskosten um satte 60 % gestiegen, was es für Marken attraktiver macht, an bestehende Kunden zu verkaufen.

Die Kundenratenoptimierung ermöglicht es Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen, indem sie den Website-Traffic nutzen. Dadurch können Unternehmen die Conversions steigern und gleichzeitig Kosten sparen.

Absprungrate reduzieren

Ihre Konversionsrate verbessert sich, wenn weniger Besucher abspringen und mehr Fortschritte durch Konversionstrichter auf der Website erzielen. Sie möchten, dass Besucher Ihre Website auf mehreren Seiten besuchen und Ihre Inhalte konsumieren, wodurch Ihre Absprungrate verringert und Ihre Conversions verbessert werden.

Hier sind die vier wichtigsten Möglichkeiten, um Ihre Absprungrate für die Conversion-Rate-Optimierung zu reduzieren :

• Verbesserte Lesbarkeit – Lange Absätze voller Fachjargon können Leser abschrecken. Versuchen Sie also, kürzere Absätze, Aufzählungszeichen und Überschriften zu verwenden, um das Lesen zu erleichtern und Spaß zu machen
• Vermeiden Sie Pop-ups – Pop-ups sind lästig und verringern sofort das On-Page-Erlebnis des Kunden. Entfernen Sie Pop-ups von Ihrer Seite, um die Absprungrate zu reduzieren
• Ladezeit optimieren – Über 47 % der Benutzer erwarten, dass Webseiten innerhalb von zwei Sekunden geladen werden. Je schneller Ihre Seiten geladen werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Besucher bleibt
• Fügen Sie einen klaren und aufmerksamkeitsstarken Call-to-Action hinzu – Ein klarer und aufmerksamkeitsstarker Call-to-Action fordert Kunden auf, Ihrer gewünschten Aktion zu folgen

Diese Tipps können dazu beitragen, die Absprungraten zu reduzieren und gleichzeitig den Traffic auf Ihre Zielseiten zu lenken.

Warum ist die Conversion-Rate-Optimierung wichtig?

Lassen Sie uns nun die wichtigsten Gründe diskutieren, warum die Optimierung der Conversion-Rate so wichtig ist:

• Es hilft Ihnen, Ihren Kunden besser zu verstehen
• Es zieht mehr Zuschauer an
• Es steigert Ihre Website-Gewinne
• Es bietet Ihnen einen Wettbewerbsvorteil
• Es ermöglicht Ihnen, Ihren Website-Traffic zu nutzen, um die Conversion zu steigern
• Es senkt Ihre Kosten für die Kundenakquise
• Es verbessert Ihre Markenwahrnehmung
• Es steigert Ihr Suchmaschinen-Ranking
• Es verbessert den Lebenszeitwert Ihres Kunden
• Es erhöht Ihre SEO-Bemühungen

5 Schritte zur Conversion-Rate-Optimierung

Hier ist die Sache: Das willkürliche Optimieren Ihrer Websites und Zielseiten ohne die Entwicklung einer CRO-Strategie ist wie ein Spaziergang durch die Nacht ohne Taschenlampe. Hier sind die fünf Schritte zur Verbesserung Ihres CRO :

Schritt Nr. 1: Recherche und Datenerfassung

Häufig kopieren Marketer die beliebtesten CRO-Strategien und sind enttäuscht, wenn sie für sie nicht funktionieren. Wieso den? Denn was für andere Unternehmen Erfolg verspricht, funktioniert möglicherweise nicht für Sie.

Aus diesem Grund ist die Recherche und das Sammeln von Daten entscheidend, um die Conversion-Rate-Optimierung auf Ihrer Website zu verbessern. Auf diese Weise können Sie erkennen, wie und warum Besucher auf Ihre Website reagieren. Anstatt Ihrem Bauchgefühl zu folgen, ist es am besten, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Hier sind zwei wichtige Möglichkeiten der Recherche und Datenerfassung:

Quantitative Datenanalyse

Die quantitative Datenanalyse ist entscheidend, um zu verstehen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Durch die Nutzung von Tools wie Adobe Analytics, Google Analytics usw. können Benutzer die folgenden Daten sammeln:

• Klickrate (CTR)
• Absprungrate
• Demographie
• Zeit vor Ort
• Verkehrsquelle
• Geräte- und Browserinformationen des Benutzers

Qualitative Datenanalyse

Im Gegensatz zur quantitativen Datenanalyse ist die qualitative eher subjektiv. Es hilft Ihnen zu verstehen, warum sich Benutzer auf eine bestimmte Weise verhalten.

So können Sie qualitative Daten zusammenstellen:

• Umfragen
• Befragungen vor Ort
• Benutzerinterviews
• Zufriedenheitsumfragen

Schritt Nr. 2: Hypothese

Nach dem Sammeln quantitativer und qualitativer Daten ist es an der Zeit, eine Hypothese zu bilden. Wie sieht also eine Hypothese aus der CRO-Perspektive aus? Hier ist ein Beispiel:

Hinzufügen von Schaltflächen, die die Dringlichkeit erhöhen, wie „ Nur noch wenige auf Lager“, „ Ausverkauft “ oder „ In den Warenkorb “-Schaltflächen.

Verwenden Sie Ihre Hypothese, um Änderungen auf Ihrer Website umzusetzen. Aber um sicherzustellen, dass Ihre Hypothese den Erfolg garantiert, ziehen Sie A/B- und multivariate Tests in Betracht.

Schritt Nr. 3: Lernen Sie, Prioritäten zu setzen

Die Priorisierung Ihrer Hypothesen ist der Schlüssel, um sich auf die kritischsten Probleme auf Ihrer Website zu konzentrieren. Wenn Sie mit diesem Schritt zu kämpfen haben, probieren Sie diese Priorisierungs-Frameworks aus:

PIE-Framework

Das PIE-Framework konzentriert sich auf drei Faktoren:

• Potenzial – Sie nutzen Ihre Analysedaten, Kundenfeedback und Benutzerszenarien, um die Seiten mit der schlechtesten Leistung zu identifizieren
• Wichtigkeit – Nachdem Sie Ihre schlechtesten Ergebnisse herausgefunden haben, ist es an der Zeit, die wesentlichen Seiten zu lokalisieren
• Leichtigkeit – Schließlich müssen Sie die Leichtigkeit der Durchführung von Tests für jede Seite berücksichtigen

PXL-Framework

Das PXL-Framework verlangt von den Benutzern, den Wert und die Leichtigkeit objektiv zu bewerten. Daher stellt es Ja- und Nein-Fragen, anstatt Seiten von 10 zu bewerten.

Hier ist, was das PXL-Framework fragt:

• Befindet sich die Änderung „above the fold“, also in der oberen Hälfte der Webseite?
• Sind die Änderungen innerhalb von 5 Sekunden sichtbar?
• Wird der Test auf einer stark frequentierten oder hochvolumigen Seite ausgeführt?
• Werden Informationen zu Ihrer Website hinzugefügt oder entfernt?

Schritt Nr. 4: Implementieren und Testen

Nach Fertigstellung der Daten, Hypothesen und Priorisierung ist es an der Zeit zu testen und zu implementieren. Hier sind die drei wichtigsten Möglichkeiten zum Implementieren und Testen von Daten:

A/B-Tests

A/B-Tests sind eine einfache, aber effektive Forschungsmethode, die verwendet wird, um die Benutzererfahrung zwischen zwei Varianten zu bewerten: A und B. Die Option ist ideal zum Testen kleinerer Designs und Layout-Optimierungen.

Multivariate Tests

Im Gegensatz zu A/B-Tests werden multivariate Tests verwendet, um mehrere Änderungen auf einer Seite oder verschiedene Kombinationen zu testen.

Split-Tests

Benutzer nutzen Split-Tests oder Split-URL-Tests, um komplexe Änderungen zu bewerten, z. B. den Vergleich von Seitenvariationen mit separaten URLs.

Schritt Nr. 5: Nachverfolgung und Überprüfung

Sobald Sie Ihre Ergebnisse erhalten, erfahren Sie, ob Ihre Hypothese richtig war. Typischerweise führen Marketer einen der folgenden Schritte aus:

• Wenn die Testergebnisse positiv sind, beginnen sie mit der Umsetzung der Änderungen
• Wenn Sie negative Ergebnisse erhalten, gehen sie zurück zu Schritt zwei und bilden eine neue Hypothese

Unabhängig davon, ob Ihre Hypothese richtig oder falsch war, ist es wichtig, tiefer zu graben. Wenn es richtig ist, vergleichen Sie die Kosten der Implementierung mit den Einnahmen, die es generiert. Suchen Sie andererseits nach Schlupflöchern in einer fehlerhaften Hypothese.

Bonusschritt: Nutzung von Kundenbewertungen

Das Einbinden von Kundenrezensionen auf Ihrer Website ist eine unglaubliche Möglichkeit, die CRO zu verbessern. Auf diese Weise können Sie die Konversionen und das Benutzerengagement steigern. Darüber hinaus kann die Integration von Kundenerfolgsgeschichten dazu beitragen, Vertrauen zu fördern und tiefe Verbindungen aufzubauen.

CRO vs. SEO

Suchmaschinenoptimierung bedeutet, das Ranking Ihrer Website in den organischen Ergebnissen zu verbessern. SEO-Strategien können dazu beitragen, dass Websites an der Spitze der Suchergebnisse stehen, sodass mehr Menschen Ihre Website finden und einen Kauf tätigen können. Im Gegensatz dazu umfasst die Conversion-Rate-Optimierung das kontinuierliche Testen verschiedener Website-Elemente, um Conversions, Leads und Verkäufe für Ihr Unternehmen zu steigern.

Der Hauptunterschied zwischen SEO und CRO besteht darin, dass sich ersteres auf die Steigerung des Website-Traffics konzentriert, während letzteres darauf abzielt, diesen Traffic zu konvertieren, indem es die Zuschauer zum Handeln ermutigt.

Best Practices für die Conversion-Rate-Optimierung

Lassen Sie uns nun die besten Möglichkeiten besprechen, wie Sie Ihre Konversionsrate verbessern können, um die Kundenbindung zu steigern und Ihre bestehenden Kunden zu pflegen :

Textbasierte CTAs in Ihren Blogs erstellen

Obwohl es sich um eine bewährte Methode handelt, versagen CTAs oft darin, Besucher dazu zu bringen, die gewünschte Aktion auszuführen. Warum passiert das? Zwei Worte: Bannerblindheit.

Bannerblindheit ist (leider) ein natürliches und unerwünschtes Phänomen, bei dem sich Menschen daran gewöhnen, bannerähnliche Informationen zu ignorieren. Der Mangel an Aufmerksamkeit in Verbindung mit der Tatsache, dass die meisten Besucher nicht bis zum Ende lesen, bedeutet, dass nicht mehr als ein paar Kunden Ihren CTA sehen – und noch weniger – und ihm folgen.

Der beste Weg, dem Lesestil Ihrer Besucher gerecht zu werden, besteht darin, textbasierte CTAs zu erstellen. Der aufschlussreiche Test von HubSpot ergab, dass End-of-Post-Banner zu mageren 6 % Leads beitrugen, während Ankertext-CTAs 93 % Leads generierten.

Unnötige Formularfelder loswerden

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie stoßen auf ein Online-Formular und beabsichtigen, es auszufüllen. Aber wenn Sie darauf klicken, bemerken Sie zu viele Pflichtfelder. Die Folge: Sie bekommen Angst und schließen den Tab.

Das ist es, was Ihre Conversion-Rate zerstört. Entfernen Sie also unnötige Formularfelder und belassen Sie die wesentlichen Felder, um Ihr Ziel zu erreichen. Wir empfehlen A/B- oder Split-Testing-Formularfelder in Anmeldeformularen, um Ihre Website zu optimieren.

A/B-Tests (und dann nochmal testen)!

A/B-Testing ist ein Experiment, bei dem Benutzer zwei Versionen eines Inhalts an ihrer Zielgruppe testen. Egal, ob Sie das Layout Ihrer Website oder die Effektivität Ihres CTA-Buttons testen möchten, mit dieser Forschungsmethode können Sie herausfinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

Mit A/B-Tests können Unternehmen das Nutzerengagement erhöhen, die Konversionsraten steigern, die Absprungraten reduzieren und qualitativ hochwertige Inhalte erstellen. Hier sind einige Elemente, die Sie beim A/B-Testen berücksichtigen sollten:

• Landing-Page-Kopie, Produktseiten-Kopien usw.
• Format und Layout der Website
• Pop-ups auf Ihrer Website
• Bilder und Fotos
• CTA-Schaltflächen
• Soziale Schaltflächen

A/B-Tests zeigen, wie bestehende Kunden und Besucher mit Ihrer Website interagieren, während sie den Verkaufstrichter durchlaufen. Sie können diese Daten also verwenden, um Ihre Seiten zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, was letztendlich den Umsatz steigert.

Fügen Sie Erfahrungsberichte, Rezensionen und Logos hinzu

Tatsache ist, dass niemand die erste Person sein möchte, die ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ausprobiert. Daher ist die Bereitstellung von Erfahrungsberichten und Bewertungen von früheren Kunden der perfekte Weg, um ihnen Sicherheit zu geben.

Erwägen Sie für Ihre Homepage, eine Reihe von Logos hinzuzufügen, die die Marken darstellen, mit denen Sie zuvor gearbeitet haben. Dadurch können Sie bei einem neuen Besucher sofort Vertrauen aufbauen.

Kopieren Sie niemals Ihre Konkurrenten

Es ist gängige Praxis, die Websites von Wettbewerbern zu überprüfen und deren Webdesign zu analysieren. Was machen sie anders? Machen sie etwas besser als wir? Etwas, das wir tun sollten?

Webdesign ist emotional – wir wissen sofort, ob uns etwas gefällt oder nicht. Ihr Hauptziel ist es, Kunden dazu zu bringen, die Aufgabe zu erledigen, für die sie auf Ihre Website geklickt haben. Aber wenn Sie Ihre Konkurrenten kopieren, können Sie nicht feststellen, ob Ihre Lösung für Ihre Zielgruppe funktioniert.

Nicht nur das, Sie werden auch andere unbeantwortete Fragen haben, wie zum Beispiel: Funktioniert dieses Webdesign für meine Zuschauer? Wie kam mein Konkurrent auf diese Idee?

Anstatt Ihren Konkurrenten zu kopieren, analysieren Sie Ihre Daten, um Verbesserungsbereiche zu ermitteln, Ideen zu entwickeln und zu testen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie kein Konzept verwenden können, das es bereits gibt; Denken Sie nur daran, eine persönliche Note hinzuzufügen.

Eliminiere Ablenkungen

Eine Website, die die Besucher in zu viele Richtungen zieht, verursacht Verwirrung und schreckt sie ab. Ihre Zielseite muss also klar, prägnant und einprägsam sein.

Fügen Sie nur das hinzu, was Ihre Besucher wissen müssen; entfernen Sie es, wenn es nicht kritisch ist. In der Regel fügen Vermarkter Folgendes hinzu:

• Aufmerksamkeitsstarke Überschrift
• Relevante Unterüberschriften
• Eingängige und informative Vorteile und Funktionen
• Erfahrungsberichte und Bewertungen, um Vertrauen zu schaffen
• Visuals, die den Kontext unterstützen

Sie können mehrere andere Elemente wie Chatbots, soziale Beweise und Videos einbeziehen. Aber beseitigen Sie alle Ablenkungen, um sicherzustellen, dass Ihre Besucher Ihr Angebot sehen.

Fügen Sie einen Registrierungsdienst eines Drittanbieters hinzu

Alternative Anmeldeoptionen sind aufgrund der Bequemlichkeit, die sie bieten, sehr beliebt geworden. Auf diese Weise müssen Zuschauer kein neues Profil erstellen. Stattdessen können sie sich mit ihrem Google-, Facebook-, Twitter- oder einem anderen Konto anmelden. Auch die lästige Anmeldung entfällt.

So optimieren Sie die Conversion-Rate

Hier ist ein Überblick über die zehn Schritte zur Verbesserung Ihrer Conversion-Rate-Optimierung:

• Machen Sie die ersten Schritte einfach
• Implementierung eines starken CMS
• Nutzen Sie Kundenbewertungen, Erfahrungsberichte und Erfolgsgeschichten
• Stärken Sie Ihre CTA-Kopie und machen Sie sie überzeugender
• Testen, testen, testen (und nochmals testen)
• Fügen Sie einen Countdown-Timer hinzu, um Dringlichkeit zu erzeugen
• Fügen Sie einen Point-of-Purchase-Upsell hinzu
• Machen Sie es zu Ihrer Geheimwaffe
• Erstellen Sie E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe
• Eliminiere unnötige Ablenkungen

Fazit

Der beste Weg, Ihren CRO zu verbessern, besteht darin, einen Schritt zurückzutreten und das Gesamtbild zu betrachten. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Käufers und überlegen Sie, ob Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung kaufen würden.

Wenn Ihre Antwort nicht zu 100 % positiv ist, befolgen Sie die besprochenen Best Practices. Beachten Sie vor allem diese drei Tipps, wenn Sie die CRO verbessern:

• Experimentieren Sie mit CRO-Strategien, um die beste für Ihr Unternehmen zu finden
• A/B-, multivariate und Split-Tests Ihrer Strategien vor der Implementierung
• Nutzen Sie das PIE- oder PXL-Framework, um Ihre Strategie zu optimieren