Konversationsmarketing-Trends, die Sie im Jahr 2022 nicht ignorieren können

Konversationsmarketing ist in letzter Zeit in aller Munde. Aber was macht es so einzigartig?

Konversationsmarketing ist zu einem der neuesten und effektivsten Trends im Digital- und Content-Marketing geworden. Menschen brauchen etwas, mit dem sie sich identifizieren können, etwas, das eine Verbindung zu ihnen herstellt. Infolgedessen möchten mehr als 71 % der Verbraucher in Echtzeit mit Unternehmen kommunizieren.

Warum ist Ihrer Meinung nach der Filialmitarbeiter mit den besten Konversationsfähigkeiten am beliebtesten? Selbst Verkäufer, die sich gut mit Gesprächen auskennen, bringen in der Regel die meisten Geschäfte. Die gleiche Idee impliziert Conversational Marketing.

Daher springen heutzutage viele Unternehmen auf den Zug auf und integrieren mehr Konversationselemente in ihre Websites, Handy-Apps – ihre digitale Präsenz im Allgemeinen. Im Gegenzug verzeichnen mehr als 79 % der Unternehmen deutlich positive Ergebnisse bei Käufen, ROIs und insbesondere bei der Kundenbindung. Denn mehr als 52 % der Verbraucher kehren wahrscheinlich zu Unternehmen zurück, die direkte Kommunikation oder Live-Chat anbieten.

Wenn Sie also die Statistiken gesehen haben und den neuesten Trend kennen, wo sollten Sie anfangen? Auf welche Praktiken sollten Sie sich stärker konzentrieren? Lassen Sie uns eintauchen und es herausfinden.

Was ist Konversationsmarketing?

Wie der Name schon sagt, geht es beim Conversational Marketing darum, mit Ihren potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen. Oftmals werden Sie auf vielen Unternehmenswebsites einfache Formulare sehen, in denen nach einem Call-to-Action Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und andere Informationen abgefragt werden. Obwohl die Idee dahinter richtig ist, lösen sie im Gespräch keine Reaktion aus. Es ist wie bei einem Bibliothekar, der Sie nur durch eine Geste zum Schweigen bringen darf. Menschen mögen Reaktionsfähigkeit und menschliche Note bei allem, was sie tun. Daher funktioniert die Roboterstimme in Marketing und Werbung aufgrund ihrer begrenzten, prägnanten, überflüssigen und unmenschlichen Reaktionen nicht mehr. Es liefert vielleicht schnelle Antworten, aber Sie haben vielleicht gehört, dass Maschinen noch nicht vollständig bereit sind, den Menschen zu ersetzen. Ab diesem Jahrzehnt übernimmt Conversational Marketing die Herrschaft, aber es wird bleiben!

Die Idee hinter diesem Marketingsegment besteht jedoch nicht darin, die Frage zu stellen, sondern vielmehr darin, erwartetes Verhalten zu erwarten. Ein automatisiertes Gespräch mit einem Käufer, damit dieser mehr über Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt erfahren kann. Wie genau funktioniert das nun?

Wenn Sie eine Zeit lang in einer Branche tätig sind, müssen Sie Ihr Publikum verstehen. Was für Fragen würden sie also gerne haben? Und hätten sie lieber richtige Antworten darauf? Oder darauf warten, dass Sie sich bei ihnen melden? Die Antwort ist Ersteres. So funktioniert es also:

Für Sie empfohlen: Die Grundlagen für die Erstellung einer erfolgreichen Content-Marketing-Strategie.

Hyper-Personalisierung

Personalisierung steht im Mittelpunkt jeder Conversational-Marketing-Strategie. Sie müssen Ihre Website, Bots usw. personalisieren, um mit Ihrem Zielkunden in Kontakt zu treten. Denn wie bereits gesagt: Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrem Kunden herstellen können, welchen Sinn hat es dann?

Hyperpersonalisierung hilft Ihnen, die häufigsten Verhaltensweisen eines Käufers zu verstehen. Einige soziale Netzwerke und Apps nutzen es bereits effektiv. Wenn Sie Anzeigen erhalten, die für Ihre letzten Suchanfragen relevant sind, dann ist es die KI, die ihre Aufgabe erfüllt.

Wie können Sie dies nun in diese Art von Marketingtaktik integrieren? Erstens hilft es Ihnen, die häufigsten Wünsche einer Zielgruppe zu verstehen, um herauszufinden, welche Art von Antworten sie Ihnen geben könnte. Da Conversational Marketing kein Ratespiel ist, können Sie durch Hyperpersonalisierung präzise Antworten erhalten.

Einschließlich auf Website-Seiten, Live-Chats usw. Sobald Sie also verstanden haben, was Ihre Zielgruppe braucht, besteht Ihre Aufgabe darin, Ihren Marketingansatz entsprechend zu personalisieren.

1. Live-Chat – Bots

Live-Chatbots können Sie häufig dazu auffordern, unabhängig davon, ob Sie die Website einer Marke oder deren Facebook-Seite besuchen. Jetzt erwarten Sie die Markeninhaber oder Marketingexperten – und genau das, was Sie suchen. Was ist also die häufigste Frage, die Ihnen Live-Chat-Bots stellen?

Neben der Begrüßung werden sie Sie höchstwahrscheinlich auch fragen, wie sie Ihnen behilflich sein können. Die Antworten sind jedoch nicht anpassbar. Im Falle eines E-Commerce-Chatbots würden sie Ihnen die häufigsten und zeitnahesten Antworten bieten; Ich mag ihre Unterstützung bezüglich eines Produkts/einer Dienstleistung, eines Bestellvorgangs, einer Sendungsverfolgung usw., aber von automatisierten Chat-Antworten kann man derzeit noch nicht viel erwarten.

Aber es ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Die Idee besteht darin, die richtigen Antworten auf die häufigsten Fragen zu geben.

2. Live-Chat – Vertreter

Der beste Weg, Ihr Unternehmen mit Conversational Marketing zu verwöhnen, besteht darin, einen tatsächlichen Vertreter auf der anderen Seite des Live-Chats zu platzieren. Viele Chatbots bieten Ihnen die Möglichkeit, mit einer echten Person zu sprechen. Oder suchen Sie Hilfe zu einem Thema, das nicht in den häufig gestellten Fragen enthalten ist.

Daher ist es vielleicht die bequemste Lösung, einen Vertreter mit der Führung eines Gesprächs zu beauftragen. Wenn der Vertreter Ihr Geschäft versteht und weiß, wie man mit Kunden umgeht, hilft es Ihnen, Ihre Marke an die Spitze zu bringen.

Interaktive Werbung

Personalisierte Werbung, Banner mit verlockenden Schlagzeilen und anregende Videos für Werbezwecke sind keine Seltenheit. Aber wie wäre es mit einer Anzeige, an der Sie teilnehmen können? Kürzlich hat Dove eine interaktive Werbekampagne gestartet, die es den Zielkunden ermöglicht, sich selbst zu sehen – mit dem versprochenen Ergebnis.

Nun hatte Unilever dies vor über 21 Jahren geplant. Aber es war noch weit von der Verfügbarkeit geeigneter Technologie und Marketingentwicklung entfernt, um so etwas zu akzeptieren. Dennoch ist diese Vision mittlerweile zu einem zentralen Bestandteil des Conversational Marketing geworden.

Ein Beispiel dafür sind viele E-Commerce-Shops, die virtuelle Realität nutzen und es ihren Kunden ermöglichen, von überall auf der Welt aus in ihren Geschäften zu stöbern.

Jetzt, da Conversational Marketing auf dem Vormarsch ist, wenden Vermarkter diese Taktiken effektiv an. Ermutigt und verspricht einen immersiveren Trend im Jahr 2022.

Immersiver Website-CTA

Der Call-to-Action einer Website muss effektiv sein. Selbst wenn Sie einen guten Text verfassen – in einem gesprächigen Ton –, der jedoch zu keinem Ergebnis führt, ist er nicht effektiv. Wie können Sie das überwinden, abgesehen davon, dass Sie gesprächige Schlagzeilen und den Haupttext Ihrer Website erstellen? Mit guten CTAs.

Ein guter Call-to-Action muss den Kunden dazu veranlassen, das Produkt zu kaufen, mit Ihnen in Kontakt zu treten oder mit der Website zu interagieren. Es muss den Kunden auch auf die Reise des Käufers führen. Wie passt also Conversational Marketing dazu?

Indem wir sie dazu überreden. Wie reagieren Sie normalerweise auf generische CTAs? Sie können ihnen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen, um „ein Angebot einzuholen“.

Wenn es jedoch eine menschliche Note hätte und Ihre Antworten für Sie erraten würde, ohne dass Sie sie eingeben müssten, dann wäre es vielleicht eine andere Geschichte. Wenn Sie also eine immersive Website verwenden, wird CTA Ihnen dabei helfen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben.

Das könnte Ihnen gefallen: Social-Media-Marketing-Lösungen auf dem Weg zu 41,6 Milliarden US-Dollar, geführt durch Video.

Nutzung von WhatsApp

WhatsApp ist ein großartiges Marketinginstrument. Es ist eine andere Interpretation für Unternehmen, die ihre Rolle in der Geschäftswelt verdeutlicht. Es enthält zwei Dinge, die Sie für Conversational Marketing benötigen:

• Geschäftskompetenz.
• Konversationstools.

Jedes Unternehmen, das seine Kunden zu einer WhatsApp-Nummer ermutigt, wird mit Sicherheit auffallen. Es garantiert die menschliche Note, die sich so viele Käufer wünschen. Es garantiert auch eine sofortige Antwort auf Fragen, Lösungen usw. Daher muss der Einsatz dieser Funktion ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Der aktuelle Trend bei Marken, die soziale Medien nutzen, besteht darin, Kunden dazu zu drängen, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Deshalb sollten auch Sie das Beste daraus machen.

Kundenlösungszentrum

Nicht jedes Unternehmen bietet seinen Kunden eine solche Lösung an. Sobald Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, kann es zu Rückmeldungen, Beschwerden usw. kommen. Die Bereitstellung einer Plattform für After-Sales-Angelegenheiten wird Ihre Marke mit Sicherheit stärken.

Wie nutzt man es also im Conversational Marketing? Indem wir den gleichen Ansatz verfolgen, den viele Unternehmen heutzutage verfolgen. Ermutigen Sie zu gemeinsamen Antworten und verhelfen Sie Ihren Kunden zu einer schnellen und unnachgiebigen Lösung. Wie würde es sich auf Ihre Marke auswirken? Indem Sie sicherstellen, dass Sie sich als kundenorientiertes Unternehmen hervorheben.

Wie wir alle wissen, verfügen die Verbraucher von heute über eine große Auswahl an Verteidigungs- und Angriffswaffen und über Lieferanten, die Beschwerden nicht korrekt und gerecht regeln. Daher verlangen Kunden sofortige Lösungen. Daher hilft Ihnen die Einrichtung eines Kundenlösungszentrums dabei, After-Sales-Probleme schnell und selbstständig zu lösen.

CRCs sind leistungsstark und überprüfbar, sodass das Unternehmen die immer komplexeren und sich ändernden regulatorischen Verpflichtungen einhalten kann. Unterstützt werden sie durch stabile und reaktionsfähige Technologien und Tools für eine reibungslose Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

CRCs sind eine großartige Möglichkeit, Daten über die Kundenstimmung und Geschäftsreaktionen zu analysieren. Auf diese Weise informieren sie, um die Kommunikation zu ermöglichen. Sie ermöglichen auch eine schnelle Lösung von Kundenproblemen und -anfragen. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden aufbauen und alte Verbindungen wiederherstellen, um ihr Geschäft zu stärken.

Was ist der Grund für die Fokussierung auf CRCs?

Nun, sofortige und robuste Kundenlösungszentren neigen dazu, den Kunden die besten Antworten bequem und zeitnah zu bieten. Dadurch beeinflusst es das Kaufverhalten des Publikums gegenüber der Marke oder dem Unternehmen. Dieser Ansatz funktioniert auf eine Weise, die mit Anzeigen und Werbeaktionen nicht zu vergleichen ist. Der beste Teil des Deals? Es kostet Sie nur einen Bruchteil der Marketingausgaben und Sie müssen nicht einen Großteil der Zielgruppe erreichen. Stattdessen wenden sie sich selbst an Sie, aber der Haken ist, dass sie schnell eine Lösung anbieten können.

Maßgeschneiderte CRM-Strategie

Die Bedeutung effektiver Kommunikation und die Notwendigkeit, eine umfassende Verbindung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, dürfen nicht länger übersehen werden. Daher benötigen Sie ein zuverlässiges und dennoch automatisiertes CRM, insbesondere mit der Integration von SMS, E-Mails und In-App-Konversationstools, um diese Art der Interaktion mit Ihren geschätzten Kunden zu entwickeln.

1. Aufforderungsnachrichten

Die Mehrheit der Zielkunden ist der Meinung, dass Unternehmen regelmäßig per SMS mit ihnen kommunizieren sollten. Dies liegt daran, dass der Kanal schneller und zuverlässiger ist und somit ein perfektes Tool für die sichere und zeitnahe Bereitstellung von Informationen und Benachrichtigungen an die Zielkunden darstellt. In diesem Zusammenhang können Sie per SMS schnelle Nachrichten und Aktualisierungen senden, wenn ein Fall bearbeitet wird, oder das Personal im Falle der Zuweisung von Tickets benachrichtigen.

2. Aufgeforderte E-Mails

Eine der am meisten unterschätzten Funktionen von CRMs ist ihre Fähigkeit, die E-Mail-Kontaktaufnahme mit automatisierten E-Mail-Versendern müheloser und effektiver zu gestalten. Angesichts der Tatsache, dass 80 % der Käufer es vorziehen, relevante E-Mails von ihren Lieblingsmarken zu erhalten. Daher benötigen Sie eine starke E-Mail-Strategie mit effektiven, schnellen und bequemen Nachrichtenperspektiven. Bei Tausenden von Kunden und Millionen von Interessenten können Sie nicht mit jedem von ihnen per E-Mail sprechen oder 10–15 Minuten damit verbringen, jede E-Mail zu erstellen. Stattdessen benötigen Sie wettbewerbsfähige Ressourcen und Tools, um in diesem modernisierten Zeitalter erfolgreich zu sein. So können Sie mit den E-Mail- und Automatisierungstools von CRM den Outreach-Prozess beschleunigen, ohne Einbußen bei der Personalisierung, Qualität oder Zeitverlust hinnehmen zu müssen.

Konversations-Apps

Konversations-Apps machen einen enormen Unterschied bei der Schaffung einer besseren Benutzererfahrung für Unternehmen und Kunden. Da Kunden und Interessenten reaktionsschnelle Interaktionen erwarten, möchten sie auch das Gefühl haben, direkt und auf persönlicher Ebene mit Unternehmen zu kommunizieren. Diese Apps bieten das größte Engagement und die größte Effektivität. Dabei sind Konversations-Apps wie WhatsApp und Messenger eine tolle Möglichkeit, die Lieferzeit für Nutzer um gut 40 % zu verkürzen. Gleichzeitig ermöglicht es dem Unternehmen, mehr Projekte und Verkäufe zu erzielen, was bis zu 25 % des Geschäftswachstums ausmachen kann.

Vielleicht gefällt Ihnen auch: 7 Schritte zum Entwerfen eines Marketingplans für ein Startup.

Abschluss

Moderne Kunden schätzen ein stressfreies Leben mit bequemen Einkaufsmöglichkeiten. Daher benötigen sie alles, was sie zur Hand haben, ohne lange Warteschlangen. Die Bereitstellung der Konversationsmarketingtechnik des Kunden ist der schnellste Weg.

Daher wird Conversational Marketing ebenso wie VR schnell zu einer unverzichtbaren digitalen Marketingtechnik. Wenn Sie noch nie davon gehört haben, muss dieser Leitfaden eine echte Entdeckung für Sie gewesen sein! Nun, da Sie alles wissen, worauf warten Sie noch? Beginnen Sie mit der Planung Ihrer Strategie und sehen Sie Ergebnisse in Echtzeit.

 Dieser Artikel wurde von Aimen Kahn geschrieben. Aimen ist eine erfahrene Autorin mit umfangreicher Erfahrung in der Bereitstellung von Content-Schreibdiensten beim Pro Content Club. Sie hat verschiedene Branchen betreut und erforscht nun die Seite des digitalen Marketings und hilft Unternehmen, Start-ups und Unternehmern beim Aufbau ihrer Online-Präsenz mit überzeugenden Inhalten. Nachdem sie mit zahlreichen großen Namen zusammengearbeitet hat, möchte sie zur Abwechslung den in Schwierigkeiten geratenen Unternehmen bei der Priorität helfen.