Conversational Marketing: Definition, Vorteile, Beispiele

In den letzten Monaten und Jahren hat sich Conversational Marketing zu einem wichtigen Bestandteil effektiver Kommunikationsstrategien entwickelt. Erfahrene Community-Manager wissen, dass Gespräche mit Kunden tendenziell die Konversion und den ROI verbessern. Doch wie können wir praktisch in Echtzeit mit unserer Kundschaft kommunizieren? Was ist die Definition von Conversational Marketing ? Was sind die Vorteile ?

Was ist Dialogmarketing?

Conversational Marketing ist der logische Nachfolger des Beziehungsmarketings . Es legt den Schwerpunkt auf Dialoge zwischen Marken und ihren Kunden in Echtzeit .

Die Unmittelbarkeit dieses Austauschs wird von Käufern auf der Suche nach sofortigen Antworten geschätzt. Infolgedessen trägt Conversational Marketing sowohl zur Kundenbindung als auch zur Konversion und zum ROI bei.

Der Begriff „Conversational Marketing“ wurde erstmals von Drift geprägt, einem extrem leistungsstarken digitalen E-Marketing-Tool. Wenn wir Conversational Marketing definieren müssten, würden wir sagen: „eine Reihe von Aktionen, die es Verbrauchern ermöglichen, über interaktive Kanäle mit einer Marke zu kommunizieren“.

Unter diesen Kanälen könnten wir erwähnen:

• WhatsApp-Geschäft
• Chatbots
• Alexa und Google Home
• Facebook Messenger
• Plus Social Media insgesamt

Wenn Marken direkt auf Fragen ihrer Kunden und Interessenten antworten, schaffen sie ein authentisches, personalisiertes Erlebnis.

Welche Vorteile hat Conversational Marketing?

Der Grund, warum Conversational Marketing einer der Top 10 E-Marketing-Trends ist, liegt darin, dass es so viele Vorteile hat. Werfen wir einen Blick auf sie!

1. Humanisierung der Kundenerfahrung

Conversational Marketing ermöglicht es Teams, ihren Interaktionen eine menschlichere Note zu verleihen. Sie antworten direkt und personalisiert . Natürlich ist es wichtig, sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor sie damit herausplatzen.

⚠️
Eine schnelle, aber falsche Antwort riskiert, den Kunden zu verärgern . Damit Conversational Marketing sinnvoll ist, müssen die angegebenen Informationen korrekt sein.

2. Erhöhtes Engagement

Viele Loyalitätsstrategien erhöhen die Kundenbindung , ebenso wie Conversational Marketing. Diese Art des Marketings entspricht den Erwartungen der Verbraucher und entspricht ihrem schnelllebigen urbanen Lebensstil.

3. Beschleunigung des Verkaufstrichters

Wenn Community Manager Konversationsmarketing verwenden, fällt es ihnen leichter, „heiße“ potenzielle Kunden (die bereit sind, Käufer zu werden) zu identifizieren. Diese können ihnen dann auf ihre Bedürfnisse angepasste Blogbeiträge oder Angebote zusenden. Viele Menschen kaufen möglicherweise durch die Kraft eines „einfachen“ Gesprächs.

4. Gezieltere Empfehlungen

Wie wir gerade gesagt haben, können Fragen, Kommentare und Interventionen von Verbrauchern Marken helfen, diese Verbraucher auf zielgerichtete Inhalte zu lenken. Ob es sich um Produkte , Dienstleistungen oder praktische Ratgeber handelt, Kunden werden immer schneller auf die nützlichen Informationen stoßen.

Top-Tipp 💡
Chatbots sind jetzt in der Lage, basierend auf der Kaufhistorie des Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben .

5. Pflegt Kundenbeziehungen

Conversational Marketing hilft nicht nur , eine positive Beziehung zu Kunden aufrechtzuerhalten , sondern auch zu entwickeln.

Fakt ist, dieser Marketinghebel hilft den Kunden bei ihren Fragen und erhöht die Kundenbindungsrate. Dies führt dazu, dass Kunden mit anderen Fragen zurückkehren und eine neue, praktisch sofortige Antwort erhalten, was die Zufriedenheitsrate erneut erhöht. Einmal eingesetzt, bringt Conversational Marketing Sie in einen positiven Kreislauf .

6. Verbesserte Datenerfassung

Unabhängig vom Kaufverhalten der Nutzer ist es das Ziel der Marketingmanager von Unternehmen, so viele Informationen wie möglich über sie und ihre Bedürfnisse zu sammeln.

Die Datenerfassung wird durch Conversation Marketing erleichtert. Aus Kundensicht erhalten sie ein authentisches und interaktives Erlebnis. Aus Sicht der Unternehmen vervielfacht sich die Anzahl der Kontaktpunkte ebenso wie die Menge der gesammelten Informationen über Kunden. Es bleibt dann den Unternehmen überlassen, diese Informationen sorgfältig in einem CRM zu speichern, um Aufzeichnungen zu führen und sie zu gegebener Zeit wiederzuverwenden.

Beispiele für erfolgreiches Conversational Marketing

Die Regeln für die Einführung einer Conversational Marketing-Strategie sind nicht die gleichen wie für normales digitales Marketing.

Viele Unternehmen nutzen eine Kombination von Tools wie Chatbots, Live-Chat, soziale Medien, Textnachrichten, interaktive POS-Terminals und sogar Streaming-Dienste für Live-Videogespräche .

Hier sind einige konkrete Beispiele für überaus erfolgreiche Conversational Marketing-Strategien .

1. Conversational Marketing von Domino's (Domino's AnyWare)

Möchten Sie eine Pizza bestellen? Sie können dies telefonisch und auf der Domino-Website tun, aber auch über:

• Google Home
• Alexa
• Bote
• Twitter
• Und sogar über einen Smart TV

Diese Omnichannel-Strategie geht Hand in Hand mit Conversational Marketing. Die Idee ist, Ihren Kunden und Interessenten mit allen Mitteln nahe zu kommen.

2. Dialogmarketing von Oui.sncf

Oui.sncf ist zweifellos das beste Beispiel für Conversational Marketing , das es gibt. Mit Messenger (dem Instant-Messaging-Dienst von Facebook) können Sie alle Schritte zur Buchung eines Zugtickets durchlaufen. Conversational Marketing wird auch häufig auf ihrer Website eingesetzt. Bei Ihrem ersten Besuch wird unten rechts auf dem Bildschirm eine Registerkarte angezeigt, die Ihnen einen Rundgang durch die SNCF-Website anbietet .

3. Gesprächsmarketing von Nolah Mattress

Die Verantwortlichen der Nolah Mattress-Website mussten diesen Beitrag nicht lesen, um die Leistungsfähigkeit von Click to Chat zu erkennen. Sie können auf eine Schaltfläche auf ihrer Website klicken, um ihren Kundendienst zu kontaktieren . Laut Chayall steigerte die SaaS-Omnichannel-Messaging-Services-Plattform den Umsatz auf dieser E-Commerce-Website um enorme 27 %.

4. Conversational Marketing von Sephora (Beauty Bot)

Sephora hat in Zusammenarbeit mit VISEO einen Conversational Bot entwickelt. Sie können mit Sephora über Google Home, auf Android- (ab Version 6) und iOS-Telefonen über Google Assistant sprechen. Sie brauchen nur die magischen Worte „OK Google, sprechen Sie mit Sephora“ zu sagen und können einen Termin in einem Sephora-Salon Ihrer Wahl für ein Face-to-Face-Makeover vereinbaren.

5. Dialogmarketing von Okta

Conversational Marketing muss nicht unbedingt beim ersten Besuch auf der Homepage einer Website beginnen. Auf der Okta-Website (führend in der sicheren Verwaltung von Identitäten und Zugriffen) haben Besucher ab ihrem zweiten Besuch Zugriff auf einen Chatbot.

Die Website tut dies, indem sie Cookies im Browser des Besuchers speichert, damit ihre Rückkehr leicht erkannt werden kann. Wenn sie auf die Website zurückkehren, wird der Benutzer begrüßt und kann dort weitermachen, wo er bei seinem vorherigen Besuch aufgehört hat, was seine Benutzererfahrung verbessert.

Conversational Marketing: Die wichtigsten Punkte

Conversational Marketing bietet Kunden, Interessenten und Marken gleichzeitig mehr Unmittelbarkeit und mehr Interaktivität . Mit dieser Technik verbessern E-Commerce-Website-Manager die Authentizität und Zugänglichkeit .

Mit anderen Worten, ihr Wohlwollen wird stark erhöht. Und das trägt Früchte! Eine Conversational-Marketing-Strategie:

👉 Bringt dich näher an deine Kundschaft
👉 Hilft Ihnen, auf bestimmte Bedürfnisse einzugehen
👉 Steigert Ihren ROI, Ihre Kundenbindungsrate und Ihren Umsatz

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