Warum Conversational Marketing 2022 MQLs schlägt

Conversational Marketing ist die Zukunft der direkten Interaktion mit Kunden in Echtzeit. Da die Konversations-KI immer fortschrittlicher und für alle Vermarkter verfügbar wird, erkennen wir allmählich ihre Bedeutung für den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden durch persönliche und dynamische Interaktionen.

Das mag auf den ersten Blick etwas seltsam erscheinen: Warum sollte Conversational Marketing effektiver sein als ein jahrzehntealtes Modell? Die Antwort liegt in der Tatsache, dass digitale Kanäle ein Umfeld geschaffen haben, in dem Menschen ständig nach neuen Möglichkeiten suchen, mit Marken und Produkten zu interagieren. Marken wollen bessere Leads generieren, Beziehungen aufbauen und die Loyalität erhöhen. Verbraucher möchten, dass sich ihre online verbrachte Zeit persönlicher anfühlt – und dies kann nur geschehen, wenn Gespräche zwischen zwei Parteien statt des normalen One-to-Many-Marketing-Kommunikationsstils stattfinden.

Dieser Artikel erklärt, warum Conversational Marketing MQLs im Jahr 2022 und darüber hinaus schlägt und wie Sie Ihre Reise in Richtung Conversational Customer Engagement heute beginnen können.

Was ist Dialogmarketing?

Conversational Marketing ist ein revolutionärer Markenkommunikationskanal, der die Automatisierung nutzt, um den Umsatz zu steigern. Es ist ein Marketingansatz, bei dem Sie über Live-Chat, Messaging-Anwendungen und Sprachassistenten (wie Alexa oder Siri) direkt mit Verbrauchern sprechen. Sie können es sich als das digitale Äquivalent zu einem echten Gespräch an der Theke in Ihrem örtlichen Geschäft mit jemandem vorstellen, der alles über Sie und Ihre Vorlieben weiß (und nicht versucht, etwas zu verkaufen).

Conversational Marketing gibt es schon seit geraumer Zeit, und seine Popularität wächst dank seiner Fähigkeit, Unternehmen dabei zu helfen, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern. Der Schlüssel zum Conversational Marketing besteht darin, dass es Marken ein Forum bietet, um mit ihrem Publikum in Einzelgesprächen zu kommunizieren, Fragen zu beantworten, Empfehlungen zu geben und Kunden und Interessenten bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Conversational Marketing ermöglicht es Unternehmen, Menschen auf allen Plattformen zu erreichen, ohne dass sie zuerst durch die Reifen springen müssen.

Durch die Verwendung von Konversationsnachrichten wie Chatbots auf Websites oder Messaging-Apps (z. B. Facebook Messenger) haben Unternehmen festgestellt, dass sie potenzielle Käufer effektiver ansprechen und mehr Umsatz erzielen können als mit herkömmlichen Werbemethoden wie E-Mail-Marketingkampagnen oder Kaltakquise.

Verwandte Lektüre: Was ist vertriebsgestützte PR?  

Conversational Marketing vs. MQLs

MQL – marketingqualifizierte Leads – ist ein Marketingbegriff für jemanden, der Ihrer angestrebten Käuferpersönlichkeit entspricht. Im Wesentlichen wird anhand Ihres Verständnisses Ihrer Zielgruppe festgestellt, dass MQLs eine hohe Wahrscheinlichkeit haben, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

MQLs basieren normalerweise auf besuchten Webseiten, heruntergeladenen Inhaltsangeboten, angeklickten CTAs, Inhalten, mit denen interagiert wurde usw. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Kampagne durchführen und eine Reihe von E-Mails an Personen senden, die Interesse an Ihrem Produkt gezeigt haben, oder Service – und sie antworten auf mindestens eine dieser E-Mails – könnten Sie diese Leads als „marketingqualifiziert“ betrachten. Das Problem mit MQLs? Alle Daten, die verwendet werden, um festzustellen, ob jemand ein MQL ist, werden durch passive Beobachtung und die Annahme gesammelt, dass Ihre Käuferpersönlichkeiten korrekt sind.

Aber Käuferpersönlichkeiten sind nicht 100 % genau, weil keine zwei Menschen gleich sind, selbst wenn sie auf dem Papier gleich aussehen. Und passive Beobachtung lässt viel Raum für Fehler – zum Beispiel werden passiv gesammelte Daten unter der Annahme gesammelt, dass das verfolgte Verhalten das eines einzelnen Benutzers ist. Sobald mehr als eine Person dasselbe Gerät verwendet (z. B. ein Ehepartner oder ein Kind, das sich Ihren Computer, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone ausleiht), werden die Dinge komplizierter. Außerdem sind Menschen neugierige Wesen. Möglicherweise klicken wir auf Links oder durchsuchen Websites ohne wirkliche Kaufabsicht – sondern nur aus Neugier, was bedeutet, dass wir uns vielleicht wie MQLs verhalten, aber das bedeutet nicht, dass wir MQLs sind .

Der Unterschied zwischen Conversational Marketing und MQLs ist wie Tag und Nacht. Anstatt einen qualifizierten Interessenten durch externe Beobachtung und Vermutung zu identifizieren, zielt Conversational Marketing darauf ab, die individuellen Bedürfnisse von Kunden und Interessenten während ihres gesamten Kaufprozesses zu antizipieren, zu verstehen und darauf zu reagieren. Es ist eher proaktiv und präzise als reaktiv und vage.

Mit Conversational Marketing können diejenigen, die zu Ihrer Käuferpersönlichkeit gehören, immer noch angesprochen werden, aber ob jemand ein qualifizierter Lead ist oder nicht, wird auf der Grundlage der tatsächlichen Gespräche und des Engagements Ihrer Marke mit jedem einzelnen bestimmt. Wenn ein Kunde oder Interessent angibt, dass er am Kauf durch Conversational Marketing interessiert ist, wird er zu einem CQL – einem Conversation-Qualified Lead. Diese Leads haben eine viel höhere Konversionswahrscheinlichkeit, und da wir direkten Kontakt mit ihnen hatten, wissen wir besser und genauer, wonach sie suchen – was bedeutet, dass wir unsere Marketingbemühungen noch zielgerichteter und relevanter gestalten können.

Die Vorteile von Conversational Marketing

Die Daten zeigen, dass Verbraucher wollen und erwarten, dass Marken schnell expandieren und sich an die sich verändernde digitale Landschaft anpassen – und 54 % der Verbraucher sagen, dass dies neue Möglichkeiten für Verbraucher beinhalten sollte, mit Marken in Kontakt zu treten. Die Antwort für Marken, um diese Erwartungen zu erfüllen, liegt im Conversational Marketing.

Verwandte Lektüre: 4 Schritte zum Aufbau von Vertrauen in Ihre B2B-Marke im Jahr 2022

Zu den Vorteilen von Conversational Marketing gehören eine bessere Lead-Generierung, eine schnellere Kundenakquise und ein verbessertes Kundenerlebnis. Da das Misstrauen der Verbraucher gegenüber Marken neben ihrer Abhängigkeit von Vertrauenswürdigkeit wächst, werden Unternehmen Schwierigkeiten haben, Kunden zu gewinnen. Vertrauen aufzubauen braucht Zeit; Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, die Bedürfnisse der Verbraucher in Echtzeit zu hören und darauf einzugehen.

Gott sei Dank für KI.

Bessere Lead-Generierung

Conversational Messaging ermöglicht es Ihnen, bestimmte Personas effektiver anzusprechen als MQLs, da es Ihnen ermöglicht, durch Messaging und Konversationen im Laufe der Zeit Vertrauen aufzubauen, was zu besseren Konversionsraten auf Ihrer Verkaufsseite oder Zielseite führt.

Das Verständnis Ihres Kundenstamms durch direkten Kontakt oder direkt vom Kunden bereitgestellte Informationen (auch bekannt als Zero-Party-Daten) schafft Vertrauen und schafft letztendlich bessere Leads und einen loyalen Kundenstamm.

Für viele Menschen ist es einfacher, über Chatbots mit Marken in Kontakt zu treten, als über E-Mails oder Telefonanrufe. Gespräche sind persönlicher und ansprechender als andere Kommunikationsformen, da sie eine Interaktion erfordern, die zuhört und reagiert – und nicht nur eine automatisierte Antwort aus einem E-Mail-Posteingang, die möglicherweise nicht einmal mehr relevant ist. B2Bs können diese Gespräche auch als Gelegenheiten für Folgefragen oder Aktionselemente nutzen, die dabei helfen, eine Beziehung zu Ihren Leads aufzubauen, damit Sie sie später in echte Kunden umwandeln können.

Schnellere Kundengewinnung

Wir alle erinnern uns an die Vielzahl von Berührungspunkten, die notwendig sind, um Ihren Lead durch den Verkaufstrichter zu führen. Und wir wissen, dass der Lead umso schneller vorankommt, je schneller wir qualitativ hochwertige Berührungspunkte schaffen – wodurch der Verkaufszyklus verkürzt wird.

Daten von IBM Watson Advertising Conversations, einem Conversational Marketing Tool, besagen, dass ihr Service im Vergleich zu herkömmlichen Rich Media eine um 54 % größere Wirkung erzielt. Wenn Sie Ihr Publikum überall erreichen können – digitale Anzeigen, Ihre Website, mobile Apps und sogar Ladenkioske – schaffen Sie hochwertige, wertvolle Berührungspunkte und bringen es schneller zu einer Kaufentscheidung.

Conversational Marketing entfaltet sich in Echtzeit und zieht die Aufmerksamkeit des Käufers genau in dem Moment auf sich, in dem er mit Ihrer Marke interagiert. Dies stellt sicher, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden – und führt letztendlich zu mehr Verkäufen oder Leads, als MQLs es jemals könnten.

Verbesserte Kundenerfahrung

Conversational Marketing verbessert und personalisiert das Kundenerlebnis, da sich diese Art von Interaktionen wie zwischen Menschen anfühlen, obwohl sie automatisiert sind. Das bedeutet, dass Sie es den Menschen erleichtern können, Hilfe zu bekommen, wenn sie sie brauchen.

In der heutigen Welt des zweitägigen Versands (denken Sie an Amazon) und der Aufmerksamkeitsspanne von drei Sekunden ist es unerlässlich, dass Ihre Marke jederzeit im Gedächtnis des Kunden präsent ist. Mit Conversational Marketing können Sie einfach Botschaften erstellen, die bei Ihrem Publikum ankommen, wenn es mit Ihrer Marke interagiert.

Verwandte Lektüre: Warum Vertriebsunterlagen Teil jeder B2B-Marketingstrategie sein sollten

Conversational Marketing ist ein besserer Weg, um Leads aufzubauen, die Loyalität und Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist persönlicher als Massenmedienkommunikation, weil es eine Eins-zu-Eins-Kommunikation mit dem Kunden ist. Infolgedessen hat der Kunde das Gefühl, dass er die Kontrolle über sein Erlebnis hat, indem er zu seinen Bedingungen handelt, anstatt nur passiv Nachrichten von Ihnen per E-Mail oder SMS zu erhalten.

Beim Conversational Marketing geht es nicht nur darum, ansprechender zu sein; Es geht auch darum, Vertrauen und Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, wodurch es sich von anderen Formen des digitalen Marketings von heute abhebt. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihnen dabei helfen können, mit Ihrer Conversational Marketing-Kampagne noch erfolgreicher zu werden, wenden Sie sich an uns!