5 unverzichtbare Conversational-Commerce-Tools für den Geschäftserfolg

💬 Kunde 1: „Was für ein nahtloses Einkaufserlebnis!“ 🤩

💬 Kunde 2: „Ich hatte das Gefühl, mit einem Freund einkaufen zu gehen!“ 😍

💬 Kunde 3: „Ich komme auf jeden Fall wieder!“ 🛍️

Stellen Sie sich die aufgeregten Stimmen vor, die über IHREN Online-Shop sprechen.

Klingt zu schön um wahr zu sein, oder?

Dann schnallen Sie sich an – es ist Zeit, diesen Traum Wirklichkeit werden zu lassen!

Willkommen in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des E-Commerce, in der es darum geht, erstklassige, personalisierte und ansprechende Erlebnisse zu bieten, um Ihre Kunden zu begeistern und ihre Loyalität zu gewinnen.

Begrüßen Sie Conversational Commerce – den Schlüssel, um Ihre Marke wirklich unvergesslich zu machen! Die Conversational-Commerce-Tools sind wie eine Antwort auf alle Ihre Gebete zur Kundenbindung.

Sie fragen sich, ob das wirklich das ist, was Kunden wollen?

Hier ist die Antwort: Berichten zufolge sind 86 % der Kunden bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu zahlen.

Lassen Sie uns tief in die Details eintauchen, was Conversational Commerce ist, wie es funktioniert, welche Vorteile es hat und, was am wichtigsten ist, die 5 besten Conversational Commerce-Tools und ihre Anwendungsfälle erkunden.

Was ist Conversational Commerce?

Nehmen wir an, Sie durchsuchen einen Online-Shop auf der Suche nach den perfekten Laufschuhen – und zu Ihrer Überraschung taucht ein Chatbot auf! 💬

Und in Sekundenschnelle zeigt Ihnen der virtuelle Assistent die besten Optionen basierend auf Ihren Vorlieben und hilft Ihnen sogar beim Bezahlen. 🛒

Nun, was Sie gerade erlebt haben, ist die Magie des Conversational Commerce! ✨

Conversational Commerce ist ein bahnbrechendes Konzept in der E-Commerce-Branche – es geht darum, das Einkaufen so einfach zu machen wie das Gespräch mit einem Freund. Dabei nutzen Marken KI-gestützte Chatbots, Sprachassistenten und mehr, um den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Produktfindung, den Kundensupport und den Kaufprozess zu vereinfachen.

Und rate was?

Im letzten Jahrzehnt ist die E-Commerce-Branche aufgrund der veränderten Anforderungen der Verbraucher und der Fortschritte in der Technologie rasant gewachsen.

Und hier ist der Beweis: Laut Statista wird der E-Commerce-Marktanteil in den nächsten drei Jahren voraussichtlich um 50 % wachsen und bis 2025 rund 7,4 Billionen Dollar erreichen.

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, ist dies Ihr Zeichen, die Vorteile dieser Conversational-Commerce-Tools zu nutzen und Ihr Geschäft in die Höhe zu treiben.

Doch wie funktioniert es eigentlich? Schauen wir es uns an.

Wie funktioniert Conversational Commerce?

Conversational Commerce funktioniert nahtlos, um Kunden durch jede Phase ihrer Kaufreise zu führen und so Markentreue und langfristige Beziehungen zu fördern.

Hier ist ein einfacher, 5-stufiger Prozess, der veranschaulicht, wie er ein beispielloses Benutzererlebnis schafft:

Bewusstsein

Die Phase, in der potenzielle Kunden durch engagierte Chatbot-Interaktionen auf verschiedenen Plattformen auf Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam werden.

Beispiel : Ein Benutzer klickt auf die Facebook-Anzeige Ihres Shops und wird sofort mit Ihrem Chatbot im Facebook Messenger konfrontiert, der beliebte Produkte und personalisierte Empfehlungen präsentiert.

Rücksichtnahme

In dieser Phase bewerten Kunden die verfügbaren Optionen, während der Chatbot sie durch eine auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnittene Auswahl führt.

Beispiel : Ein Kunde sucht nach Hautpflegeprodukten für empfindliche Haut und der Chatbot schlägt eine Reihe hypoallergener Optionen vor und erklärt Inhaltsstoffe und Vorteile.

Entscheidung

Der Chatbot stellt alle notwendigen Informationen, Bewertungen und Vergleiche bereit, um Kunden dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Einkäufe souverän fortzusetzen.

Beispiel : Ein Kunde kann sich nicht zwischen zwei ähnlichen Smartwatches entscheiden. Der Chatbot teilt nebeneinander Vergleiche, Kundenrezensionen und Preise und führt so zu einer fundierten Entscheidung.

Zurückbehaltung

Nach dem Kauf pflegt der Chatbot die Kundenbeziehungen, indem er Unterstützung anbietet, Probleme löst und relevante Produkte oder Tipps vorschlägt, um zukünftige Käufe zu fördern.

Beispiel : Nach dem Kauf einer Kaffeemaschine prüft der Chatbot die Kundenzufriedenheit, geht auf Bedenken ein und bietet personalisierte Kaffeeempfehlungen oder Wartungstipps.

Interessenvertretung

Zufriedene Kunden, die außergewöhnliche Chatbot-Interaktionen erlebt haben, teilen ihre positiven Erfahrungen mit anderen, fördern Ihre Marke und erweitern Ihren Kundenstamm.

Beispiel : Ein Kunde berichtet auf LinkedIn über den außergewöhnlichen Chatbot Ihres Shops, der es ihm leicht gemacht hat, die perfekte Arbeitskleidung zu finden, was dazu führte, dass seine Kontakte auch Ihren Shop erkundeten.

Vorteile von Conversational Commerce

Conversational Commerce bietet viele Vorteile, von der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zum Geschäftswachstum. Hier sind fünf überzeugende Vorteile von Conversational Commerce:

1. Personalisierte Interaktionen 🎯

Wer liebt es nicht, sich verwöhnen zu lassen? Mit Conversational Commerce genießen Ihre Kunden personalisierte Erlebnisse, die genau auf sie zugeschnitten sind – was zu einem einzigartigen und unvergesslichen Einkaufserlebnis führt!

Keine einfachen Interaktionen mehr; Diese KI-gesteuerten Tools sorgen dafür, dass sich Ihre Kunden in Ihre Marke verlieben, indem sie ihre individuellen Vorlieben und Bedürfnisse verstehen.

2. Skalierbarkeit und Effizienz ⚙️

Lassen Sie sich überraschen! Wussten Sie, dass Ihr Unternehmen mit Conversational Commerce viele Kundengespräche gleichzeitig verwalten kann? Das ist richtig!

Chatbots und virtuelle Assistenten tragen dazu bei, Ihre Effizienz in die Höhe zu treiben, ohne die Bank an Ressourcen zu belasten, was zu mehr zufriedenen Kunden führt, wenn Ihr Unternehmen wächst!

Es wird erwartet, dass Chatbots und Sprachtechnologie bis 2025 rund 290 Milliarden US-Dollar einbringen. Das bedeutet höhere Effizienz, geringere Kosten und eine verbesserte Fähigkeit zur Skalierung von Abläufen.

3. Steigerung der Kundenbindung und -loyalität 💖

Wer ist nicht auf der Suche nach treuen Kunden, die immer wieder zurückkommen? Conversational-Commerce-Tools sind das Geheimnis dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und bereit sind, die Nachricht zu verbreiten.

Durch schnelle Hilfe, personalisierte Empfehlungen und einfachen Zugang zum Support tragen Conversational-Commerce-Tools zu einem erstklassigen Kundenerlebnis bei.

Bevor Sie es merken, werden Ihre Kunden Ihre größten Fürsprecher sein!

4. Warenkorbabbrüche reduzieren 🛒

Hatten Sie schon einmal Kunden, die ihren Einkaufswagen hängen ließen? Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate beträgt 69,99 %. Aber keine Sorge – Conversational Commerce ist hier, um Sie zu retten!

Indem Sie im richtigen Moment mit hilfreicher Hilfe oder Anreizen eingreifen, sehen Sie weniger verlassene Warenkörbe und Kunden werden ermutigt, ihre Einkäufe selbstbewusst abzuschließen.

Indem Sie Unterstützung anbieten, Kunden an Artikel in ihrem Warenkorb erinnern oder zusätzliche Anreize bieten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Kauf abgeschlossen wird. Sehen Sie sich 7 bewährte Strategien an, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

5. Kontinuierliches Lernen und Verbesserung 🧠

Bereit für das Sahnehäubchen?

Mithilfe fortschrittlicher KI-Algorithmen lernen und passen sich Conversational-Commerce-Tools kontinuierlich an Kundeninteraktionen, Feedback und Markttrends an.

Je mehr sie im Einsatz sind, desto besser können Ihre Bots herausragende Kundenerlebnisse bieten – wer möchte das nicht?

Indem Sie Conversational Commerce in Ihre Gesamtstrategie integrieren, können Sie diese Vorteile nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, Ressourcen zu optimieren und das Geschäftswachstum in einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft voranzutreiben. 🚀⭐

Die 5 besten Conversational-Commerce-Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten

1. Botsonic

Der erste auf der Liste ist Botsonic – ein benutzerdefinierter AI ChatGPT-Chatbot-Builder ohne Code!

Stellen Sie sich vor, Sie könnten erstklassigen automatisierten Kundensupport anbieten, das Website-Engagement steigern und mühelos Leads erfassen – alles durch die Magie von Botsonic. Es macht Conversational Commerce für Unternehmen jeder Größe zugänglich und effizient! 🤖✨

Botsonic ist ein bahnbrechender benutzerdefinierter KI-ChatGPT-Chatbot-Builder ohne Code, mit dem Sie hyperintelligente und gesprächige KI-Chatbots erstellen können, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können.

Es nutzt die Leistungsfähigkeit von GPT-4 und NLP, um benutzerdefinierte KI-Chatbots für Ihren E-Commerce-Shop zu entwickeln.

Das i-Tüpfelchen? Das Hinzufügen von Botsonic zu Ihrer Website ist so einfach wie das Einfügen eines einbettbaren Codes! 🔗

Schauen Sie sich ein paar supercoole Funktionen von Botsonic an:

• Modernste KI-Leistung 🧠

Botsonic ist kein gewöhnlicher Chatbot-Builder – es basiert auf der außergewöhnlichen GPT-4-Technologie! Wenn Sie Ihren Chatbot mit Ihren eigenen Daten trainieren, können Sie spektakuläre Ergebnisse erzielen: schnelle, effiziente Bots zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses.

• Problemlose Integration 🔗

Die Verknüpfung von Botsonic mit Ihrer Website oder App war noch nie so einfach, da es mithilfe der von der Plattform angebotenen einbettbaren Skripte oder API-Schlüssel nahtlos integriert werden kann.

• Personalisiertes Branding 🌈

Behalten Sie die einzigartige Identität Ihrer Marke mit den vielseitigen Anpassungsoptionen von Botsonic bei. Passen Sie den Namen, die Farben, den Slogan, das Logo und sogar die Kontaktinformationen Ihres Chatbots an, um ein einheitliches, elegantes Erscheinungsbild zu erzielen.

• Einfach zu bedienende Oberfläche 🖱️

Entwerfen Sie dank der benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Funktionalität von Botsonic Ihren individuellen KI-Chatbot, ohne ins Schwitzen zu geraten.

Möchten Sie Ihren eigenen KI-Chatbot erstellen? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Botsonic einen KI-Chatbot wie ChatGPT erstellen und wie Sie ChatGPT anhand Ihrer eigenen Daten trainieren.

Warum also warten? Transformieren Sie Ihre Conversational-Commerce-Strategie und erschließen Sie neue Bereiche der Kundenzufriedenheit mit der unübertroffenen Leistung von Botsonic. 💥🌟

2. Driften

Wir stellen Ihnen Drift vor: Ihr Conversational-Commerce-Ass 🌟

Geeignet für : Große Geschäfte oder Geschäfte auf Unternehmensebene, insbesondere für Unternehmen mit über 1000 Mitarbeitern, die sich auf B2B-Verkäufe konzentrieren.

Preise : Premium ab 2500 $/Monat

Wenn Sie nach erstklassigen Conversational-Commerce-Tools suchen, verdient Drift definitiv einen Platz auf Ihrer Liste. Die Mission von Drift ist einfach: langweilige alte Formulare durch lebhafte Gespräche zu ersetzen! 🗣️💬

Drift kombiniert Chatbots, automatisierte Lead-Gen-Sequenzen und Anrufplanungstools in einem CRM, um Unternehmen dabei zu helfen, eine nahtlose Teamzusammenarbeit in großem Maßstab zu ermöglichen. 💼

Mit Drift können Sie Chatbots erstellen, die Leads direkt qualifizieren und pflegen können. Diese Bots leiten potenzielle Kunden zu Conversions oder vermitteln sie reibungslos an einen Vertriebsmitarbeiter.

Was ist beeindruckender? Drift bietet außergewöhnliches Onboarding und fortlaufende Schulungen für Teams und erhöht so die Vollständigkeit auf Unternehmensebene.🏆✅

3. Gegensprechanlage

Als nächstes kommt Intercom – ein Gesprächsjuwel in Ihrem Toolkit!

Geeignet für : Unterstützt Vertriebs-, Marketing- und Supportteam in großem Umfang.

Preise : Starterplan ab 74 $/Monat

Wenn es um Conversational-Commerce-Tools geht, genießt Intercom einen bemerkenswerten Ruf.

Diese Plattform ist für ihre Suite an Chat-, Messaging-, Verwaltungs- und Kundendaten-Tools bekannt und ermöglicht es Unternehmen, Kundengespräche zu meistern und auf einfache Weise kontinuierliche Interaktion und Support bereitzustellen.

Darüber hinaus wird das Kundengespräch personalisiert, wodurch es ansprechender wird und das Kundenerlebnis verbessert wird. 📈

4. LiveChat

Ein weiterer auf der Liste ist LiveChat: Ein leistungsstarkes Conversational Commerce Tool 🌟

Geeignet für : Große E-Commerce-Marken, auch auf Unternehmensebene.

Preise : Der Starterplan beginnt bei 20 $/Monat (von Monat zu Monat)

LiveChat ist ein robustes Conversational-Commerce-Tool, das darauf abzielt, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und den Umsatz anzukurbeln. Die Software ist im Allgemeinen gut gestaltet und einfach zu bedienen.

Wichtige Integrationen mit Shopify und WooCommerce sowie robuste Analysen, Berichtstools und ein Verkaufs-Tracker machen LiveChat zu einer wertvollen Ergänzung für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Vergessen wir jedoch nicht Botsonic! 💪✨

5. LivePerson

Lernen Sie endlich LivePerson kennen: Eine maßgeschneiderte Conversational-Commerce-Lösung!

Geeignet für : Richtet sich an E-Commerce-Marken auf Unternehmensebene, die maßgeschneiderte Lösungen wünschen.

Preisgestaltung : Individuelle Preisgestaltung

Wenn Sie nach einer KI-gestützten Chat-Automatisierungslösung suchen, die auf E-Commerce-Marken auf Unternehmensebene zugeschnitten ist, ist LivePerson möglicherweise die richtige Lösung!

Das Tool nutzt KI-Technologie, um anspruchsvolle Lösungen bereitzustellen. Es verfügt über spezifische Funktionen und Tools für den Online-Einzelhandel, und die Plattform ermöglicht auch eine Automatisierung in großem Maßstab – was dazu beiträgt, Warenkorbabbrüche zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und wiederum den Gesamtumsatz zu steigern.

3 erstaunliche Beispiele für Marken, die Conversational Commerce nutzen

1. Starbucks ☕

Stellen Sie sich vor, Sie kommen zu spät zur Arbeit – aber heißer Kaffee und frisches Gebäck sind absolut nicht verhandelbar. Starbucks ermöglicht es Ihnen jetzt, dieses Getränk vorzubestellen, ohne in der Schlange stehen zu müssen.

Mit einer einfachen Nachricht oder einem Sprachbefehl an ihren Chatbot können Sie sich von den frustrierenden Warteschlangen verabschieden! Alles dank ihres tollen Chatbots „My Starbucks Barista“!

Mit diesem KI-fähigen Bot können Sie Ihre Lieblingsgetränke und Leckereien bestellen und bezahlen. Senden Sie einfach eine SMS oder sprechen Sie über Ihre Bestellung, und die App findet das nächstgelegene Geschäft zur Abholung. Sprechen Sie doch über Komfort und Effizienz, oder?

Alles Liebe, Starbucks! ❤️

2. Dominos 🍕

Liebe auf das erste Stück! 🍕❤️

Dom, Dominos Chatbot im Facebook Messenger, hat die Herzen von Pizzaliebhabern überall erobert. Der KI-Chatbot hat ihren Bestellprozess auf ein neues Niveau gehoben.

Dom führt Sie nicht nur durch die Bestellung Ihrer Lieblingskäsespezialität, sondern unterhält Sie auch die ganze Zeit über mit Pizza-Quiz und lachenden Witzen!

Durch die Vereinfachung des Bestellvorgangs und das Hinzufügen einer Prise Humor hat die legendäre Pizza-Institution Domino's sowohl das Benutzererlebnis optimiert als auch ihre Marke humanisiert.

Käsige Wortspiele und köstliche Pizzen – das ist eine gelungene Kombination! 😄

3. Sephora 💅

Die beiden Chatbot-Wunder von Sephora im Facebook Messenger sorgen dafür, dass Sie sich wie die Schönheitskönigin (oder der König) fühlen, die Sie sind! 💁‍♀️

Müssen Sie für dieses große Event eine fabelhafte Umstyling-Session buchen? Der Sephora-Reservierungsassistent rettet den Tag mit nur wenigen Klicks, indem er Beauty-Termine bucht.

Sie können sich nicht entscheiden, welcher Lippenstiftton perfekt zu Ihrer Stimmung passt? Sephora Virtual Artist steht Ihnen zur Seite! Es bietet Benutzern Tutorials und ermöglicht es ihnen, Produkte virtuell in Echtzeit auszuprobieren.

Diese Chatbots verbessern das Benutzererlebnis, indem sie Empfehlungen personalisieren, die Produktfindung vereinfachen und die Behandlung im Geschäft im digitalen Bereich nachahmen.

Alles dank der glamourösen Führung von Conversational Commerce. ✨

Conversational-Commerce-Tools in Aktion: Die fünf wichtigsten Anwendungsfälle

1. Persönliche Einkaufsunterstützung

Chatbots können als virtuelle Einkaufsassistenten fungieren und Kunden dabei helfen, das perfekte Produkt zu finden, das auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist.

Beispiel : John ist auf der Suche nach einem stilvollen, umweltfreundlichen Rucksack für seinen täglichen Weg zur Arbeit. Der Chatbot stellt relevante Fragen, um seine Bedürfnisse zu verstehen, und bietet personalisierte Vorschläge, sodass John mit seinem neuen praktischen und modischen Fund äußerst zufrieden ist.

2. Kundenbetreuung und Auftragsverfolgung

Conversational-Commerce-Tools können Echtzeit-Support bieten und Versand- oder produktbezogene Fragen beantworten.

Beispiel : Emma hat gerade ein Buch in Ihrem Online-Shop bestellt und möchte wissen, wann es eintrifft. Der Chatbot stellt ihr eine Sendungsverfolgungsnummer und einen voraussichtlichen Liefertermin zur Verfügung, sodass Emma beruhigt sein kann.

3. Personalisierte Aufstockungsempfehlungen

Chatbots können häufige oder regelmäßige Einkäufe von Kunden erkennen und rechtzeitig daran erinnern, Artikel wieder aufzufüllen.

Beispiel : Mike hatte pünktlich keine Proteinriegel mehr, als er von Ihrem Chatbot eine praktische Erinnerung zum Auffüllen seiner Vorräte erhielt. Mit einem einfachen „Ja“ lässt Mike gerade noch rechtzeitig seine Lieblingsproteinriegel nachbestellen.

4. Geschenkvorschläge

Conversational-Commerce-Tools können Kunden zu besonderen Anlässen kreative Geschenkideen bieten und so das Einkaufen einfacher und kundenorientierter machen.

Beispiel : Lily braucht Hilfe bei der Suche nach einem einzigartigen Jubiläumsgeschenk für ihren Ehepartner. Basierend auf den Informationen fragt der Chatbot Lily nach ihren Interessen und schlägt ein durchdachtes, maßgeschneidertes Geschenk vor, von dem Lily weiß, dass ihr Ehepartner es lieben wird.

5. Reiseunterstützung

Chatbots können Kunden bei der Reiseplanung bei der Suche nach Flügen, Unterkünften und Aktivitäten unterstützen, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.

Beispiel : Alex plant einen Wochenendausflug mit seinen Freunden. Der Chatbot empfiehlt ein Reiseziel, sucht nach Flügen, bucht Unterkünfte und stellt eine Liste mit unterhaltsamen Aktivitäten zusammen, alles basierend auf Alex‘ Vorlieben und Anforderungen.

Es ist Zeit, Ihre E-Commerce-Bemühungen mit Botsonic zu verbessern

Da haben Sie es, liebe E-Commerce-Enthusiasten – unzählige Möglichkeiten, wie es Ihre Kundeninteraktionen verändern und den Umsatz wie nie zuvor steigern kann. Diese brillanten Tools sind personalisiert, ansprechend und effizient und stellen einen Game-Changer dar, den Sie sich nicht entgehen lassen sollten. 🎉

Denken Sie daran: Der Erfolg liegt in der Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse – und jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, die Leistungsfähigkeit des Conversational Commerce zu erkunden.

Mit einer Geheimwaffe wie Botsonic können Sie ganz einfach hyperintelligente Chatbots erstellen, die darauf zugeschnitten sind, Ihre E-Commerce-Strategie in neue Erfolgsbereiche zu katapultieren! 🚀😃

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Machen Sie jetzt den ersten Schritt – probieren Sie Botsonic für das ultimative Conversational-Commerce-Erlebnis aus und erobern Sie die E-Commerce-Welt, eine fesselnde Interaktion nach der anderen! 🌟🏆