6 Arten von Inhalten, die Sie beim Aufbau einer Social-Media-Unternehmensmarke meiden sollten

Es gibt weit über drei Milliarden aktive Nutzer in den sozialen Medien. Daher ist eine digitale Präsenz für Ihre Marke unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Ihr Unternehmen weiß, wie wichtig es ist, einzigartige und überzeugende Inhalte in sozialen Medien zu erstellen. Aber gibt es Themen, die Ihrer Marke die falsche Aufmerksamkeit verschaffen?

In diesem Artikel besprechen wir die Bedeutung von Social Media als Instrument zum Aufbau und zur Pflege Ihres Markenimages. Wir listen außerdem die 6 Arten von Inhalten auf, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Ihre Social-Media-Follower ansprechen.

Wie können soziale Medien als Branding-Tool dienen?

Soziale Medien sind der Schlüssel zum erfolgreichen Aufbau Ihrer Marke. Durch eine Präsenz in den sozialen Medien präsentieren Sie Ihr Unternehmen einem breiten Publikum. Obwohl es toll klingt, eine gute Zuschauerzahl zu haben, erhöht es auch den Einsatz. Ein kleiner Ausrutscher, insbesondere in der Anfangsphase, kann das Image Ihrer Marke ein Leben lang zerstören.

Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile des Brandings zu verstehen, wenn es um Social-Media-Inhalte geht. Es ist von entscheidender Bedeutung, Inhalte zu erstellen, die dem Image Ihrer Marke entsprechen, Farben zu integrieren, die Ihr offizielles Logo widerspiegeln, und Ihrem Leser einen Mehrwert zu bieten. Ebenso wichtig ist es zu verstehen, was Sie vermeiden sollten, wenn Sie kontinuierlich ansprechende und relevante Inhalte bereitstellen möchten.

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Vermeiden Sie diese Art von Inhalten in sozialen Medien

Hier sind die Arten von Inhalten, die Sie vermeiden sollten, auf einem Geschäfts- oder Unternehmens-Social-Media-Konto zu veröffentlichen:

1. Vermeiden Sie Sensationsgier

Aufmerksamkeit erregende Schlagzeilen sind ideal, aber es kann sich als einer der größten Fehler erweisen, wenn Sie es übertreiben, wenn Sie Ihre Social-Media-Beiträge verfassen. Im Jahr 2020 kennen die meisten Internetnutzer das Wort „Clickbait“ und sensationelle Schlagzeilen lassen sofort die Alarmglocken schrillen.

Übertriebene Schlagzeilen sind altmodisch und funktionieren einfach nicht mehr. Tatsächlich hat Facebook neben anderen Plattformen Aufsehen erregende Schlagzeilen und Clickbait verboten. Welche Links wahrscheinlich irreführend sind, ermittelt Facebook anhand der Verweildauer, die Nutzer nach dem Anklicken auf dem Link verbringen. Je weniger Zeit die Leute auf der Website verbringen, die mit dem Link verknüpft ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wenig wertvolle Informationen oder Kontext im Zusammenhang mit der ursprünglichen Überschrift enthält.

@savedyouaclick, ein beliebter Twitter-Name, macht sich über gefälschte Marketing-Schlagzeilen lustig, indem er Links erneut postet und gleichzeitig den gesamten Artikel in einem Satz zusammenfasst. In einem Beitrag enthalten sie einen Link mit der Überschrift „Sie werden nicht glauben, was das Coronavirus sofort tötet!“ mit der Antwort im Link: Händedesinfektionsmittel.

Obwohl es verlockend ist, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als die beste Lösung für ein dringendes Problem anzupreisen, sollten Sie Ihre Überschrift noch einmal überdenken und sicherstellen, dass sie wirklich eine genaue Darstellung dessen ist, was Ihr Inhalt enthält.

2. Achten Sie darauf, nicht zu unskriptiv zu sein

Marken sollten auf natürliche Weise organische Beziehungen zu ihren Followern aufbauen, oder? Durch die Verwendung von Funktionen wie Facebook Live zum schnellen Erstellen von Inhalten können Sie die Bindung der Menschen zu Ihrer Marke stärken und Ihren Sympathiefaktor steigern. Das Gefühl, „im Moment“ zu sein, kann von unschätzbarem Wert für die Steigerung des Engagements und die Konvertierung von Verkäufen sein.

Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie zu wenig Drehbuch verwenden. Wie bei einer guten Reality-Show muss alles einer Art Richtlinie folgen, sonst gerät es aus den Fugen. Ein wichtiger Tipp für das Influencer-Marketing besteht darin, weitschweifige, irrelevante Live-Video-Chats zu vermeiden.

Ihr Unternehmen sollte auch vorsichtig sein, wem es eine Live-Plattform erlaubt. Wie uns Screenshots von Zoom-Meetings aus der Zeit des Coronavirus gezeigt haben, können beim Live-Streaming oft unglaublich peinliche Dinge passieren. Ein solcher Ausrutscher könnte je nach den Umständen ein Segen für Ihre Marke oder ein großes Hindernis sein.

Beispielsweise erhielt die Unterhaltungswebsite HMV auf ihrem Twitter-Account sehr schlechte Presse, nachdem sie mehrere Mitarbeiter entlassen hatte. Offensichtlich war einer dieser entlassenen Mitarbeiter für den Twitter-Account verantwortlich. „Über 60 von uns werden auf einmal gefeuert! Massenexekution treuer Mitarbeiter, die die Marke lieben!“ Lesen Sie einen der Tweets nach diesem unglückseligen Tag. Noch einer: „Ich habe gerade gehört, wie unser Marketingleiter (er bleibt, Leute!) fragte: ‚Wie schalte ich Twitter aus?‘ „ Ein typisches Beispiel: Seien Sie vorsichtig, wie frei Sie Ihren Mitarbeitern erlauben, in Ihren sozialen Medien zu posten.

Ein ähnliches Szenario ereignete sich im Monterey Bay Aquarium, als eine Mitarbeiterin es sich zur Aufgabe machte, ein Foto eines Seeotters zu posten. Der Mitarbeiter benutzte Worte, um scherzhaft die Rundungen des Otters zu beschreiben, was später in der afroamerikanischen Gemeinschaft große Gegenreaktionen hervorrief. Einige ärgerten sich darüber, dass ein nicht-schwarzer Mitarbeiter Wörter aus der afroamerikanischen Umgangssprache verwendet hatte, um ein Tier im Zoo zu beschreiben.

3. Stoppen Sie die Negativität

Kritisieren Sie Ihre Konkurrenten nicht – Negativität und Bitterkeit kommen in den sozialen Medien nicht gut zur Geltung. Eine bemerkenswerte Ausnahme bildet die Fast-Food-Kette Wendy's, die sich durch ihre augenzwinkernde Art und ihre Schüchternheit auszeichnet. Es ist schwierig, sich in den sozialen Medien zu äußern, ohne kleinlich zu wirken.

Vermeiden Sie die Versuchung, auf Ihre Kritiker und die negative Presse zu reagieren. Sie geben dieser Negativität nur eine größere Plattform. Sie können auch Social-Media-Analysetools nutzen, die Kennzahlen wie Schlüsselwörter und Influencer-Management analysieren, um festzustellen, an welchen Inhalten Kunden mehr Interesse daran haben, mehr über Ihre Marke zu erfahren. Mithilfe von Social-Media-Analysen wird der ROI der Social-Media-Kanäle eines Unternehmens gemessen, sodass Sie die Auswirkungen jeder Kampagne auf Ihre gesamten Marketingbemühungen besser verstehen können.

Während sich gezeigt hat, dass Negativität viel Aufmerksamkeit erregt – das Wort „Trolling“ wurde nur zu ihrer Beschreibung erfunden – hilft diese Art von Aufmerksamkeit seriösen Unternehmen nicht dabei, Verkäufe zu erzielen. James Charles, das erste männliche Covergirl und berühmte YouTuber, geriet ins Fadenkreuz dessen, was jetzt als „Dramageddon“ bezeichnet wird, nachdem seine frühere Mentorin Tati Westbrook ein äußerst negatives Video gepostet hatte.

In dem Video warf Westbrook Charles alles vor, von unprofessionellem bis hin zu unangemessenem Verhalten. Dadurch verlor Charles innerhalb weniger Tage Hunderttausende Follower. Jahre später veröffentlichte Westbrook ein weiteres Video, in dem sie sich bei Charles entschuldigte und erklärte, dass ihre Behauptungen falsch und das Ergebnis böswilliger Gerüchte seien. Es versteht sich von selbst, dass die Glaubwürdigkeit (und die Verkäufe) der Beauty-Artikel beider Marken gesunken sind, obwohl beide Beauty-YouTuber durch einen Werbegag große Aufmerksamkeit erregten.

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4. Denken Sie vor einem Lippenbekenntnis über spaltende politische Themen nach

Die Black Lives Matter-Bewegung wurde von einer hektischen Aktivität in den sozialen Medien begleitet, da zahlreiche große Unternehmen sich beeilten, ihre Unterstützung für die Bewegung zum Ausdruck zu bringen. Einige der langjährigen Unterstützer von BLM wiesen jedoch darauf hin, dass viele ihrer Aussagen und Hashtags eindeutig lediglich performativer Natur seien.

Wenn Ihr Unternehmen zu einem wichtigen Thema Stellung beziehen möchte, ist es wichtig, es ernst zu nehmen. Nike war eines der ersten Unternehmen, das BLM unterstützte, bevor es zum allgemeinen Trend wurde, und sogar seinen Slogan an die Bewegung anpasste.

Wenn Ihre Marke einer derzeit beliebten politischen Bewegung in den sozialen Medien beitreten möchte, ist es wichtig, gründlich darüber nachzudenken und leere Gesten zu vermeiden. Wie immer, wenn Sie zu einem Thema Stellung beziehen, müssen Sie sich auf eine neue Welle von Fans und die unvermeidliche Gegenreaktion einstellen.

Goya ist eine Marke, die das nur allzu gut weiß. Ihr CEO, Robert Unanue, sorgte für Kontroversen, indem er nicht nur Präsident Trump offen unterstützte, sondern auch behauptete, das Land sei „wirklich gesegnet“, ihn als Führer zu haben. Infolgedessen kam es auf der anderen Seite des politischen Spektrums zu einer gewaltigen Gegenreaktion und einem organisierten Boykott gegen die Marke Goya. Unanue versuchte, seine Kommentare zurückzunehmen und behauptete, dies seien seine persönlichen Überzeugungen und spiegelten nicht die des Unternehmens wider, aber der Schaden war angerichtet.

Und dann kam es zu einer weiteren Reaktion – ein Goya-„Buycott“ wurde von niemand Geringerem als Ivanka Trump selbst beworben und forderte ihre Unterstützer auf, Goya-Produkte zu kaufen. Welche Seite war erfolgreicher? Es bleibt unklar – obwohl der Verkauf von Goya-Bohnen um mehr als 400 % stieg, geschah dies auf dem Höhepunkt der Pandemie und zu einer Zeit, als amerikanische Haushalte sich ohnehin mit Konserven eindeckten.

5. Vermeiden Sie inkonsistente Markeninhalte

Die meisten Unternehmen beschäftigen einen Social-Media-Manager, um dieses Szenario zu vermeiden: einen völlig inkonsistenten Ton beim Posten in sozialen Medien. Um eine Beziehung und Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen, ist es wichtig, dass Ihre Inhalte gut fließen. Unzusammenhängende Social-Media-Inhalte lassen Ihre Marke weniger persönlich erscheinen.

Beispielsweise könnte ein Beitrag eines Autors, der gerne Emojis verwendet, neben einem Artikel eines anderen Autors stehen, der übermäßig formell wirkt. Sie haben Ihre Marke auf Anhieb unzuverlässig und unorganisiert erscheinen lassen.

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Inhalt konsistent bleibt, besteht darin, sich die Zeit zu nehmen, mehrere Beiträge im Voraus zu schreiben und zu bearbeiten. Mit den meisten guten Marketing-Automatisierungsdiensten oder -Software (z. B. FreshBooks Time Tracking) können Sie die Zeit verfolgen, die jedes Teammitglied mit der Arbeit verbringt (in diesem Fall das Schreiben der Beiträge im Voraus), und dann geplante Inhalte über Social-Media-Kanäle veröffentlichen. Dadurch sparen Sie Zeit für Ihr Marketingteam und stellen gleichzeitig sicher, dass Inhalt und Ton jedes Beitrags im Einklang mit Ihrer Marke stehen.

Das heißt nicht, dass Ihre Social-Media-Content-Strategie nicht vom Bloggen von Gästen profitieren würde. Verschiedenen Stimmen eine Plattform zu geben, ist im Jahr 2020 ein großes Ziel. Allerdings ist es wichtig, dass der Schreibstil und der Inhalt mit dem Gesamtbild Ihrer Marke im Einklang stehen.

Achten Sie auch immer auf die demografischen Daten Ihrer Kunden. Junge Nutzer könnten sich auf einer Plattform wie TikTok über interessante Inhalte freuen. Eine universellere Plattform wie Facebook könnte die bessere Wahl sein, wenn Ihre Marke Senioren ansprechen möchte.

6. Seien Sie vorsichtig bei der Offenlegung vertraulicher Informationen

Menschen geben in den sozialen Medien viel über sich preis, ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht. Wir sind jetzt an dem Punkt angelangt, an dem es möglich ist, intime Details über Menschen zu erfahren, wie etwa ihre Adressen, Freunde und Familienmitglieder, bestimmte finanzielle Details, den Ort von Tätowierungen, die Farbe ihrer Häuser und die Art des Fahrzeugs, das sie gerade fahren Sie posten in den sozialen Medien.

Genau aus diesem Grund gab es in den letzten Jahren große Reformen in Bezug auf den Datenschutz im Internet und in den sozialen Medien. Aus diesem Grund machen sich die Menschen auch zunehmend Sorgen um die Privatsphäre ihres Privatlebens, sodass sogar Versicherungsgesellschaften ihre Prämien häufig auf den Informationen basieren, die sie auf dem Social-Media-Konto eines Antragstellers finden. Beispielsweise erhält eine Person, die Fotos von sich selbst beim Joggen veröffentlicht, wahrscheinlich eine bessere Lebensversicherungsprämie und einen besseren Tarif als jemand, der Fotos von sich selbst beim Rauchen veröffentlicht.

Vor diesem Hintergrund können Sie manchmal zu viel über Ihr Unternehmen preisgeben, ohne es überhaupt zu merken. Letztes Jahr gab der Vizepräsident von HP „unabsichtlich Konkurrenten einen Hinweis“, nachdem er auf seinem LinkedIn-Profil Einzelheiten zu den Cloud-Diensten des Unternehmens erwähnt hatte. Diese Indiskretion kostete HP seinen Wettbewerbsvorteil und verringerte den Aktienwert, wovon Tausende von Menschen betroffen waren.

Aus diesem Grund ist es auch von größter Bedeutung, Maßnahmen zu ergreifen, um auch die eigenen Social-Media-Profile und -Inhalte Ihres Unternehmens zu schützen. Erfordern Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sich bei Ihren geschäftlichen Social-Media-Konten anzumelden. Verwenden Sie bei der Verbindung mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens immer ein virtuelles privates Netzwerk (VPN), das über eine robuste Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verfügt, um sicherzustellen, dass Ihre Konten nicht gehackt werden können Hacker angreifen und ein Firmen-E-Mail-Konto erstellen, das ausschließlich für die Social-Media-Verwaltung verwendet wird (auf diese Weise können die Hacker im Falle einer Kompromittierung der Social-Media-Konten nicht auf andere Daten zugreifen).

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Abschluss

Die kontinuierliche Erstellung ansprechender Inhalte ist ein Muss für den Aufbau Ihrer Marke. Das bedeutet jedoch nicht, dass die von Ihnen erstellten Inhalte Ihren Followern keine wertvollen Informationen bieten müssen.

Schützen Sie Ihre Follower und Ihr Markenimage, indem Sie aufsehenerregende Schlagzeilen, leere politische Aussagen, Negativität, aggressive Verkaufstaktiken und gestohlenes Material vermeiden. Es ist auch wichtig, sich davor zu hüten, versehentlich vertrauliche Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden preiszugeben, indem Sie sie übermäßig weitergeben, Inhalte erstellen, die nicht zu Ihrer Marke passen, und darauf achten, wie Sie Live-Streams übertragen.