Content-First-Ansatz fördert E-Commerce-Conversions

Wir müssen Ihnen nicht sagen, dass der Online-Verkauf hart umkämpft ist. Digitale Vermarkter und Designer arbeiten jeden Tag hart daran, Wege zu finden, die Conversions zu steigern. Sie suchen nach Möglichkeiten, ihre Produktseiten, den Checkout-Prozess, Upselling-Techniken, Navigation und mehr zu perfektionieren.

Es dreht sich alles darum, eine persönliche Reise für einen Käufer zu schaffen, die ihn von der Suche nach einem Produkt bis zum Absenden einer Bestellung führt. Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, den Traffic und die E-Commerce-Conversions zu steigern, konzentrieren wir uns auf einen Bereich, der häufig übersehen wird – die Umsatzsteigerung durch einen inhaltsorientierten Ansatz. Ob Sie mit dem Konzept noch nicht vertraut sind oder nicht, sehen Sie, wie Händler diesen Ansatz erfolgreich nutzen, um Käufe zu fördern.

Vorteile einer Marken-Website vs. Marktplatz-Verkauf

Wenn es um den Online-Verkauf geht, ist es schwer, Marktplätze wie Amazon, eBay und Walmart nicht zu erwähnen. Sie dominieren die E-Commerce-Branche aus gutem Grund. Sie bieten ein einfaches und bequemes Einkaufen, das zuvor unerreicht war.

Allerdings sind nicht alle Käufer daran interessiert, auf Marktplätzen einzukaufen. Stattdessen bevorzugen sie Marken-Websites. Laut DigitalCommerce360 haben diese Nicht-Amazon-Käufer unterschiedliche Kaufgewohnheiten. Sie werden durch unterschiedliche Kaufgründe motiviert, insbesondere unter Millennials. Einige ihrer Kaufgründe sind:

• Motiviert stark durch ein Zugehörigkeitsgefühl
• Achten Sie auf sachkundiges Personal
• Möchten Sie ein einfaches Rückgaberecht

In Anbetracht dessen kann eine Marken-Website diese Wünsche erfüllen, um mehr Verkäufe zu erzielen. Händler sollten ein Markenimage schaffen, das sich auf die persönlichen Beziehungen zu den Kunden konzentriert. Käufer wählen Händler nicht allein nach dem Preis aus. Sie möchten ihr Geld bei jemandem ausgeben, dem sie vertrauen können und der einer wachsenden Gemeinschaft angehört.

Wie schafft man ein solches Umfeld? Erst bilden und dann verkaufen.

Erst bilden, dann verkaufen.

Content Marketing stellt traditionelles Marketing auf den Kopf. Anstatt Käufer mit Anzeigen zu überfluten, die ihnen den Alltag unterbrechen, ist Content-Marketing der Prozess der Erstellung relevanter und wertvoller Inhalte für Ihre Kunden während aller Phasen der Käuferreise, nicht nur, wenn sie kaufbereit sind.

Der Unterschied besteht darin, dass sich der Inhalt nicht nur auf den Verkauf Ihrer Produkte konzentriert. Stattdessen bieten Sie reichhaltige Inhalte, die ein Käufer zu jedem Zeitpunkt seiner Kaufreise benötigen könnte. Sie möchten Inhalte bereitstellen, die wertvolle Einblicke in Ihre Produkte bieten und die Fragen Ihrer Kunden beantworten.

Es ist ein Ansatz, der sich auf die Aufklärung der Kunden konzentriert und nicht nur darauf, ihnen durch verschiedene Inhaltsangebote Werbung zu machen.

Warten Sie, dreht sich beim Content-Marketing nicht alles um das Schreiben von Blog-Beiträgen? Nein, ist es nicht!

Beim Content-Marketing geht es nicht nur darum, wöchentliche Artikel zu veröffentlichen. Es umfasst alle Ihre Inhalte. Dies umfasst ALLE Ihre Website-Seiten wie Ihre individuellen Produktseiten, FAQ, Rückgaberecht, Versandrichtlinie, Online-Quiz, Kundenbewertungen und mehr. Alle Ihre Inhalte müssen zusammenarbeiten, damit Kunden verstehen und darauf vertrauen können, dass Ihr Produkt das ist, was sie brauchen.

Immer noch nicht überzeugt? Lesen Sie, wie ein Content-First-Ansatz einem Händler geholfen hat, seine Konversionsrate zu steigern und seine Online-Verkäufe zu steigern.

Lesen Sie hier einen ausführlicheren Artikel darüber, wie Content-Marketing den E-Commerce-Umsatz steigern kann . Es gibt viel zu lernen, also nehmen Sie alles auf!

Fallstudie: Neues Kapitel

Um Content-Marketing in Aktion zu sehen, suchen Sie nicht weiter als nChannel-Kunde New Chapter, eine P&G-Marke, die sich auf Vitamine und andere Wellnessprodukte spezialisiert hat. Mit BigCommerce als E-Commerce-Plattform wurden sie kürzlich von BigCommerce als Gewinner des besten Gesamt-Website-Designs 2018 ausgezeichnet, da sie zuerst auf Inhalte und Bildung ausgerichtet sind.

Und dieser Ansatz hatte konkrete Ergebnisse Neues Kapitel. Ihren Angaben zufolge sahen sie:

• In weniger als einem Jahr wandelte sich ihr Geschäft aufgrund des Website-Designs von einer 0-Dollar-Markenwebsite zu einem florierenden siebenstelligen Kanal.
• Conversion-Optimierungen stiegen von einem Startstatus von etwa 0,4 % auf fast 2 % durch die Verwendung von iterativen Tests.

Wie haben sie das gemacht? Lass uns genauer hinschauen.

Beginnend auf ihrer Homepage führt Sie New Chapter zu Orten, an denen Sie „ein tägliches Regiment für Ihre Gesundheitsbedürfnisse finden“ und „den Unterschied zu New Chapter entdecken können“. Beide CTAs führen zu reichhaltigen Inhalten. Ihr „Unterschied“ erklärt sich vollständig aus der Wissenschaft und Tradition hinter der Herstellung ihrer Produkte. Sie lassen ihre Käufer keinen Zweifel daran, dass ihre Produkte aus den bestmöglichen Zutaten stammen.

Beim Navigieren zu einem bestimmten Produkt wie Vitamine werden die Käufer zunächst mit den Vorteilen von New Chapter und einem FAQ-Bereich vertraut gemacht, bevor sie überhaupt die eigentlichen Produkte präsentieren. Dies zeigt, dass New Chapter Ihr Vertrauen gewinnen möchte, bevor Sie mit dem Surfen beginnen.

Dann strotzen ihre Produktseiten vor reichhaltigen, hilfreichen Inhalten, die einem Käufer helfen, die Kaufentscheidung zu treffen. Durch schriftliche Inhalte und Videos enthält New Chapter Beschreibungen, Vorteile, Anwendungsvorschläge, Fakten, Inhaltsstoffbeschreibungen, Käuferbewertungen und andere Empfehlungen für jedes Produkt.

Welche Informationen auch immer ein Kunde sucht, New Chapter hat sie!

Lieferung an Kunden wie versprochen

Einen neuen Kunden auf Ihrer Website zu konvertieren, ist jedoch nur ein Teil des Puzzles. Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Versprechen gegenüber Ihrem Kunden einzulösen, dass Sie seine Bestellung zum vereinbarten Termin liefern.

New Chapter nutzt nChannel, um seine BigCommerce-Plattform mit seinem Back-End-ERP-System Microsoft Dynamics NAV zu integrieren, um den Fulfillment-Prozess zu automatisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Online-Bestellungen schnell und genau ausgeführt werden, während den Kunden Versandstatus bereitgestellt werden. Wenn Bestellungen pünktlich geliefert werden, baut New Chapter weiterhin Vertrauen bei seinen Kunden auf, das sie sich so hart erarbeitet haben, indem sie Seiten mit reichhaltigem Inhalt auf ihrer gesamten Website genutzt haben.

Erfahren Sie mehr darüber, wie nChannel BigCommerce integriert.

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