Content-Marketing für SaaS-Unternehmen: Einen Wettbewerbsvorteil schaffen

Sie sind ein SaaS-Unternehmen und interessieren sich dafür, wie Content-Marketing Ihnen helfen kann, mehr Umsatz zu erzielen, eine höhere Kundenbindungsrate zu erzielen und dabei möglicherweise den Ruf Ihrer Marke insgesamt zu verbessern.

In diesem Leitfaden für SaaS-Vermarkter erklären wir sowohl die Grundprinzipien als auch fortgeschrittene Strategien, die Sie benötigen, um die Content-Marketing-Bemühungen Ihres SaaS-Unternehmens auf ein dominantes, wettbewerbsfähiges Niveau zu bringen.

Ich füge Beispiele hinzu, wäge die Vor- und Nachteile jeder Taktik ab, die ich vorstelle, und leite Sie allgemein an, eine Inhaltsstrategie zu entwickeln, die Ihre Konkurrenten einfach nicht erreichen können. Ich werde dies in vier Hauptabschnitten tun:

• Es folgt eine Einführung , in der die allgemeinen Vorteile und Ziele einer SaaS-basierten Inhaltsstrategie erörtert werden.
• Ein Leitfaden zum SaaS- Content-Marketing für nicht markenbezogene Themen und ein für Ihre Nische spezifisches Publikum.
• Ein Leitfaden zu Hilfedokumenten und Fehlerbehebung für Ihre aktuellen und potenziellen Benutzer.
• Ein Abschnitt über Wachstum und Weiterentwicklung, damit Ihre Strategie langfristig erfolgreich bleibt.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf zwei wichtige Überlegungen für Ihre Inhaltsstrategie werfen. Ich werde ein wenig tiefer in die Vorteile und spezifischen Taktiken eintauchen, die in den jeweiligen Abschnitten zu verwenden sind, um zu folgen, aber zu Beginn ist es wichtig, diese Prinzipien zu verstehen.

Der Wettbewerbsvorteil

Erstens hat eine Content-Strategie unzählige Vorteile, aber am wichtigsten (wohl) und im Mittelpunkt des Artikels steht der Wettbewerbsvorteil. Ihre engen Konkurrenten brennen alle darauf, Ihre Benutzer abzuwerben, sei es, indem Sie neue Interessenten vor Ihnen konvertieren oder sie mit Sonderangeboten stehlen. Wenn Sie noch keinen direkten Konkurrenten haben, werden Sie es bald tun. SaaS ist eine schnelllebige, wachstumsstarke Branche und wird mit der Zeit immer schneller:

(Bildquelle: Tom Tunguz)

Der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein bedeutet, sichtbarer zu sein, vertrauenswürdiger zu sein, wertvoller zu sein und eine größere Loyalität zu fördern. Wenn Ihre SaaS-Content-Marketing-Strategie im Großen und Ganzen besser ist als die Ihrer Konkurrenten, werden Sie keine Probleme haben, all dies zu erreichen.

Eine langfristige Investition

Die zweite wichtige Überlegung ist, dass Content Marketing eine langfristige Strategie ist. Wie Sie sehen werden, wenn ich die Vorteile jeder Säule von SaaS-Inhalten beschreibe, verstärken sich die Vorteile von Inhalten im Laufe der Zeit und wachsen exponentiell, insbesondere in den ersten Monaten der Implementierung. Im Vergleich dazu erhalten Sie mit einer bezahlten Werbung oder einer traditionellen SaaS-Marketingkampagne eine positive, aber beständige Rendite:

(Bildquelle: Stevenson Financial Marketing)

Dementsprechend braucht es Zeit, um sich zu entwickeln, aber sobald Sie eine gewisse frühe Dynamik aufgebaut haben, werden Sie eine steigende Rendite sehen, solange Sie Ihre Kampagne weiter verwalten.

Zwei Hauptsäulen

Nachdem diese Überlegungen aus dem Weg geräumt sind, möchte ich Ihnen die beiden Hauptsäulen vorstellen, die Sie verwenden werden, um Ihre Inhaltsstrategie festzulegen:

• Laufende Inhalte oder SaaS-Content-Marketing beziehen sich auf Blog-Posts, Artikel, Whitepaper, eBooks, Infografiken und andere Arten von Inhalten, die Sie für Ihre Benutzer vor Ort und außerhalb veröffentlichen. Diese richtet sich sowohl an unbekannte potenzielle Benutzer als auch an aktuelle Abonnenten, und ihr Hauptzweck besteht darin, praktische Informationen bereitzustellen.
• FAQ- und Fehlerbehebungsinhalte konzentrieren sich auf die Bedürfnisse Ihrer aktuellen Benutzerbasis in einer Reihe verschiedener Formen. Sein Hauptzweck besteht darin, das Kundenverständnis Ihrer App zu verbessern und die Kundenbindung und -loyalität zu erhöhen.

Lassen Sie uns diese nacheinander untersuchen.

Laufende Inhalte (Content Marketing)

Es gibt viele Arten von Inhalten, die Sie als Teil einer laufenden SaaS-Content-Marketing-Kampagne verwenden können, daher werde ich mir nicht die Mühe machen, sie aufzulisten. Es gibt auch nicht viele Regeln dafür, wo Sie diese Inhalte hosten; Ein interner Blog ist ein guter Ort, aber vernachlässigen Sie nicht die Offsite-Möglichkeiten. Denken Sie daran, Ihr Ziel ist es hier, Ihre Mitanbieter zu übertreffen, also geht es darum, etwas anzubieten, was Ihre Konkurrenten nicht können oder wollen. In diesem Abschnitt gehe ich auf die Hauptvorteile des kontinuierlichen Content-Marketings, die Schlüssel zum Erfolg, die Winkel für die Ausrichtung Ihrer Strategie und die ersten Schritte ein.

Die Vorteile

Dies sind nur einige der Vorteile, die Sie erhalten – viele davon werden verstärkt, wenn Sie in der Lage sind, Inhalte zu erstellen und Inhalte besser als die Konkurrenz zu syndizieren.

• Sichtbarkeitsmöglichkeiten und Markenbekanntheit. Haben Sie schon einmal von Hubspot gehört? Natürlich haben Sie. Weißt du, warum? Weil sie eine großartige fortlaufende Content-Marketing-Strategie haben.

(Bildquelle: Hubspot)

Wenn Sie großartige Inhalte erstellen und verteilen, die die Leute lesen möchten, werden sie natürlich darauf stoßen (indem sie ihre Lieblingsseiten durchsuchen, mit einer relevanten Suchanfrage suchen, sie von einem Freund erhalten oder sie in sozialen Medien finden). Bald werden sie bemerken, dass Ihr Name mit der Arbeit verbunden ist, und Ihre Markenpräsenz wird zu wachsen beginnen.

• Eingehender Datenverkehr. Laufende Inhalte sind ein Kanal, um den eingehenden Verkehr zu erhöhen, und zwar aus mehreren Richtungen. Das konsequente Schreiben guter Inhalte, die auf die Interessen der Suchnutzer ausgerichtet sind, hilft Ihnen, in den Suchmaschinen-Rankings aufzusteigen, was Ihren organischen Traffic erhöht. Das Syndizieren in sozialen Medien erhöht Ihren sozialen Verkehr. Außerdem wird das Posten auf externen Websites Ihren Empfehlungsverkehr steigern. Das Beste ist, dass sich diese Effekte im Laufe der Zeit verstärken.
• Reputationswert der Marke. Dies ist besonders wichtig in einem Wettbewerbsumfeld. Wenn Sie gute Inhalte schreiben – bessere Inhalte, als sie ein Benutzer jemals zuvor gesehen hat – werden Sie als Vordenker in der Branche wahrgenommen. Ihr Ruf als Experteninstanz steigt und Sie erzielen dadurch bessere Conversions und eine höhere Kundenbindung.
• Wettbewerbsdifferenzierung. Es ist schwer, sich in der SaaS-Welt abzuheben, besonders wenn Ihr Modell dem eines anderen Unternehmens ähnelt. Inhalte geben Ihnen die Möglichkeit, sich zu differenzieren. Werfen Sie einen Blick auf die einzigartigen Inhaltsangebote von Kroll, die neben den grundlegenden Inhalten auch Veranstaltungen und Webinare umfassen, an denen Sie teilnehmen können – Sie können sogar Ihre eigenen einreichen.

(Bildquelle: Kroll)

• Konvertierungen und neue Abonnements. Inhalte bieten Ihnen auch eine Plattform, um den Wert Ihres Produkts zu präsentieren (obwohl Ihr Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung wertvoller Informationen liegen sollte). Bei richtiger Ausführung können Inhalte Ihnen direkt mehr Conversions und Abonnements einbringen.

Bestandteile einer erfolgreichen Strategie

Natürlich ist eine kontinuierliche Content-Strategie eine gute Sache. Aber Sie wissen auch, dass es nicht ausreicht, nur eine „gute“ Strategie zu haben. Ihre Strategie muss besser sein als die Ihrer Konkurrenz, also welche Komponenten werden Ihnen helfen, dorthin zu gelangen?

• Konsistenz. Wenn Sie eine dauerhaft treue Leserschaft wollen, müssen Sie konsequent sein. Das bedeutet, regelmäßig ähnliche Arten von Material in ähnlich hoher Qualität zu veröffentlichen. Das Ziel hier ist es, Ihre Benutzererwartungen festzulegen und dann konsequent zu erfüllen; Erwägen Sie die Implementierung regelmäßiger Funktionen, wie sie Zendesk mit seinem „Tipp der Woche“ hat:

(Bildquelle: Zendesk)

• Angemessene Ausrichtung. Schreiben Sie nicht für alle, sonst schreiben Sie am Ende für niemanden. Es ist verlockend, für den zusätzlichen Band an ein „allgemeines“ Publikum zu schreiben, aber es ist viel besser, ein kleineres Publikum zu haben, das hungrig nach Ihren Inhalten ist, als ein großes Publikum, das lauwarm ist. Wissen Sie, welche demografischen Daten wichtig sind, und schreiben Sie ihnen.
• Originalität. Das sollte selbstverständlich sein, aber Ihr Inhalt muss originell sein! Finden Sie nicht einfach einen SaaS-Konkurrenten mit einem ähnlichen Service wie Ihrem und kopieren Sie alles, was er tut, in seinen Blog. Finden Sie einen einzigartigen Blickwinkel und machen Sie mit. Heben Sie sich ab.
• Detail. Der Detaillierungsgrad, den Sie angeben, ist entscheidend, um zu beweisen, dass Sie Ihr Geld wert sind – und wenn ich Detail sage, meine ich nicht Länge. Ich meine Nuggets spezifischer Informationen, die Ihre Benutzer sonst nirgendwo finden würden, wie Fallstudien, Beispiele, Statistiken und harte Fakten. Graben Sie hier tief.
• Praktikabilität. Die Inhalte, die am häufigsten geteilt werden, neigen dazu, in irgendeiner Weise nützlich zu sein. Beispielsweise kann es den Menschen helfen, effizienter zu sein, oder ihnen eine neue Idee geben, die sie in ihrer gewählten Karriere ausprobieren können. Schreiben Sie auch hier an eine bestimmte Zielgruppe.
• Diversität. Schreiben Sie nicht immer wieder Variationen desselben Themas, und obwohl es eine gute Idee ist, einige konsequent beizubehalten, ist es eine schlechte Idee, zu oft dieselben Formeln und Formate zu verwenden. Diversifizieren Sie Ihre Strategie, indem Sie neue Medien wie Infografiken oder Videos hinzufügen und regelmäßig mit neuen Themen experimentieren.
• Syndizierung und Sichtbarkeit. Selbst wenn Ihre Inhalte erstaunlich sind, werden die Leute sie nicht selbst finden können. Arbeiten Sie daran, Ihre Inhalte zu syndizieren und sie für Menschen außerhalb Ihrer aktuellen Leserschaft in sozialen Medien und anderen Online-Verkaufsstellen sichtbar zu machen.
• Vermehrung. Es ist auch eine gute Idee, separate Säulen Ihrer Content-Strategie aufzubauen, z. B. durch den Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Publishern. Dies wird Ihnen auch dabei helfen, qualitativ hochwertigere Inbound-Links mit einem vielfältigeren Backlink-Profil zu erhalten.
• Eskalation. All diese vorhandenen Komponenten scheinen ausreichend zu sein – und ja, wenn Sie diese befolgen, werden Sie wahrscheinlich innerhalb von Monaten oder sogar Wochen einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz erlangen. Sie dürfen Ihre Strategie jedoch nicht stagnieren lassen. Ihre Konkurrenten sitzen Ihnen im Nacken, und das bedeutet, dass Sie Ihre Bemühungen iterativ steigern müssen, um im Laufe der Zeit bessere Ergebnisse zu erzielen.

Schlüsselwinkel

Die allgemeinen Regeln, die ich oben skizziert habe, gelten für alle, aber sie geben Ihnen nicht viel Orientierung, wenn es um die Themenauswahl oder die Auswahl von Blickwinkeln für Ihre Inhalte geht. Leider kann ich Ihnen hier nicht viel konkrete Ratschläge geben, es sei denn, ich wüsste genau, welche Art von Service Ihr Unternehmen anbietet und wer Ihre Zielgruppe ist.

Sie müssen Themen auswählen, die Ihr Publikum lesen möchte, und sie so präsentieren, dass es ihm leicht fällt. Sie möchten eine Mischung aus Kurzform- und Langform-Inhalten, da jeder inhärente Vorteile hat, und als allgemeine Regel sind die folgenden Inhaltstypen außergewöhnlich beliebt, wenn es um Social Shares und das Potenzial zum Verdienen von Links geht:

• Listen . Sie haben überall Listicles gesehen, und das aus gutem Grund; sie sind bekömmlich und ansprechend.
• Anleitungen. Helfen Sie Menschen, das zu tun, was sie getan haben müssen.
• Futurismus. Machen Sie kühne Vorhersagen über die Zukunft Ihrer Branche (oder Technologie).
• Ressourcen und Spickzettel. Bieten Sie Ihren Benutzern ausführliche, herunterladbare Anleitungen zur Verwendung in ihrem professionellen Umfeld.
• Infografiken. Infografiken haben dank ihrer aufmerksamkeitsstarken Natur ein enormes Share-Potenzial.
• Videos. Videos werden immer beliebter – ziehen Sie auch hier Video-Webinare in Betracht.
• Quiz. Dies kann für SaaS-Unternehmen schwierig sein, aber versuchen Sie, eine Anwendung für Ihre spezifische Software zu finden.
• Meinungsstücke. State-of-the-Industry-Stücke und mutige, kontroverse Standpunkte können kraftvoll sein.

Betrachten Sie diese Liste nicht als das A und O; Verwenden Sie es stattdessen als Inspiration in Kombination mit Ihrem Publikumswissen und Ihrer Themenauswahl, um All-Star-Post-Ideen zu entwickeln.

Einstieg

Wenn Sie Ihre Konkurrenz schlagen wollen, müssen Sie zuerst wissen, was sie tun, also recherchieren Sie! Alles beginnt mit einer Strategie, und Sie werden keine entwickeln können, bis Sie wissen, wo Sie gerade stehen. Sobald Sie die Daten über die laufenden Content-Strategien Ihrer Konkurrenten gesammelt haben, können Sie diesen gesamten Abschnitt verwenden, um nach Schwachstellen zu suchen. Was tun sie, was sie nicht tun sollten? Was tun sie nicht, was sie sollten? Diese Informationen sollten die Grundlage für Ihre Strategie bilden, und sobald Sie damit beginnen, werden die Leser natürlich mehr von der Arbeit Ihrer Marke angezogen als von jedem anderen Wettbewerber.

Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung

Natürlich sind und sollten Inhalte für SaaS-Unternehmen nicht nur auf traditionelles SaaS-Content-Marketing beschränkt sein. Im Allgemeinen ist Content-Marketing darauf ausgelegt, neue Kunden zu gewinnen – aber wie können Sie Inhalte verwenden, um sicherzustellen, dass sie bleiben? Kundenbindung ist entscheidend, wenn Sie möchten, dass Ihr SaaS weiter wächst, und eine der besten Möglichkeiten, Ihre Preise zu erhöhen, besteht darin, einen kostenlosen, umfassenden Inhalt an Inhalten bereitzustellen, um häufige Benutzerfragen zu beantworten, Probleme zu beheben und Ihre Benutzer allgemein über Ihre auf dem Laufenden zu halten die neuesten Updates der Software.

Die Vorteile

FAQ- und Fehlerbehebungsinhalte erfordern viel Arbeit, aber die Vorteile sind es wert. Hier sind nur einige davon:

• Verbesserte Kundenbindung. Ich habe dies in der Einleitung erwähnt, aber Kundenbindung ist eine Notwendigkeit, die Sie in einem Wettbewerbsumfeld nicht ignorieren können. Einen Kunden zu verlieren ist schon schlimm genug, aber denken Sie an die Auswirkungen, wenn ein Kunde zu einem Ihrer Konkurrenten wechselt – Sie verlieren an Zugkraft, sie gewinnen an Zugkraft und der Welleneffekt durch Mundpropaganda könnte dazu führen, dass noch mehr Benutzer gehen . Sie müssen kämpfen, um Ihre Benutzer zu halten, also stellen Sie sicher, dass Ihre Hilfe und Ressourcen besser sind als die anderer.
• Wiederherstellung der schlechten Erfahrung. Gelegentlich hinterlässt Ihre Software frustrierte oder verwirrte Benutzer. Wenn das passiert, sind sie verwundbar, und Sie müssen da sein. Eine vollständig ausgearbeitete Inhaltsstrategie kann für einen verzweifelten Benutzer ein großer Trost sein. Schauen Sie sich die umfassende Hilfe an, die Moz als Beispiel anbietet:

(Bildquelle: Moz)

• Beruhigung der Aussichten. Ihr FAQ-Bereich kann, sofern öffentlich zugänglich, auch dazu dienen, potenziellen Interessenten zu versichern, dass Ihr Unternehmen die richtige Wahl ist. Wenn Sie eine vollständige Ressourcenbibliothek sehen, demonstrieren Sie Ihr Engagement für den Kundenservice und können Ihnen helfen, ein ansonsten zweifelhaftes Geschäft abzuschließen.
• Reduzierte Kundendienstkosten. Stellen Sie sich das so vor: Wenn Ihre Inhaltsbibliothek so umfassend wäre, dass sie jede mögliche Kundenfrage beantwortet, bräuchten Sie überhaupt kein Kundendienstteam! Obwohl dies kein Wettbewerbsvorteil ist, bietet die Übernahme dieser Art von Inhaltsstrategie Kosteneffizienzvorteile.
• Größere Kundenbindung. Je nachdem, welche Elemente Sie anbieten, können Sie bei Ihren Benutzern ein stärkeres Gefühl der Eigenverantwortung und Beteiligung fördern. Beispielsweise könnte ein Community-Forum Ihre Benutzer zusammenbringen, eine größere Markentreue und sogar Markenevangelisation schaffen.
• Zirkuläres Feedback. Endlich mit verbesserter Kundenbeteiligung und kleinen Ergänzungen wie „war dieser Artikel hilfreich?“ Mikroumfragen im Stil erhalten Sie neue Erkenntnisse aus Ihrem Kundenstamm, die Sie zu noch besseren Verbesserungen Ihrer Softwaremarke führen können. Betrachten Sie es als eine verherrlichte Kundenumfrage, die keine zusätzlichen Investitionen erfordert.

Bestandteile einer erfolgreichen Strategie

Genau wie bei fortlaufenden Inhalten gibt es bestimmte Komponenten, die Sie einbeziehen müssen, wenn Ihre Strategie erfolgreich sein soll. Diese Grundsätze gelten unabhängig davon, welche Art von Inhalt Sie verfolgen – eine FAQ-Seite, eine Bibliothek im enzyklopädischen Stil, ein Kundenforum oder etwas anderes.

• Spezifität. Ihre Inhalte sollten nicht allgemeingültig sein. Wenn Ihre Kunden ankommen, haben sie es entweder mit einem bestimmten Problem zu tun oder sie haben eine bestimmte Frage – Ihre Inhalte müssen genau darauf eingehen. Andernfalls ist Ihre Beratung nicht hilfreich und Ihre Kunden suchen möglicherweise als Alternative nach einem sachkundigeren Konkurrenten.
• Gründlichkeit. Ihre Kunden sind wahrscheinlich schlau. Sehr schlau. Aber gehen Sie davon aus, dass sie keine Ahnung haben, was sie tun. Seien Sie in Ihren Angeboten so umfassend wie möglich, mit einem eigenen Artikel oder Abschnitt, um alle möglichen Beschwerden oder Verwirrungspunkte eines Kunden abzudecken. Schauen Sie sich an, wie viele Optionen Unbounce für seine Benutzer hat:

(Bildquelle: Unbounce)

• Multi-Plattform-Natur. Je mehr Plattformen Sie in Ihr Modell einbeziehen, desto besser. An früherer Stelle in diesem Abschnitt habe ich auf FAQ-Seiten, Kundenforen und Ressourcenbibliotheken als unterschiedliche Konstruktionen hingewiesen – aber warum sollten sie nicht alle enthalten? Warum nicht auch eine Offsite-Präsenz einbeziehen, beispielsweise über soziale Medien? Je mehr Kanäle Sie anbieten, desto mehr Möglichkeiten haben Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten, und desto zufriedener wird die Mehrheit Ihrer Nutzerbasis sein. Werfen Sie einen Blick auf alle Möglichkeiten, wie Pega Unterstützung erhalten kann:

(Bildquelle: Pega)

• Aktualität. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein neues Update, eine neue Änderung oder einen Fehler in Ihrer App ansprechen. Sie müssen in Ihren Angeboten proaktiv sein, damit Benutzer, wenn sie anfangen, nach etwas zu suchen, es bereits auf sie warten. Sie können Ihre Hilfedokumente nicht aufschieben – bringen Sie sie so schnell wie möglich zum Laufen und gehen Sie proaktiv auf neue Funktionen ein.
• Visuelle und/oder Audioelemente. Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise, daher ist es unerlässlich, dass Sie sich nicht auf ein Format oder Medium verlassen, um den Großteil Ihrer Ressourcen zu umfassen. Geschriebene Artikel sind großartig, weil sie relativ einfach zu erstellen sind und in Suchmaschinen vollständig indexiert werden können, aber auch Video- und Audioelemente sind hilfreich – sogar das Einfügen von Screenshots kann Ihre Dokumente auf die nächste Qualitätsstufe bringen.
• Kundenbindung. Ganz gleich, welche Formen der Hilfe Sie anbieten, es sollte eine Möglichkeit für Kunden geben, sich zu engagieren. In einem Forum bedeutet dies, eine offene Community zu hosten, die ihre eigenen Fragen stellen und beantworten kann. In einer Tutorial-Reihe kann dies Mikroumfragen beinhalten, um Feedback zu sammeln. Sogar ein einfacher Daumen nach oben/Daumen nach unten kann dazu führen, dass sich Kunden engagierter fühlen und Ihnen mehr Feedback geben, mit dem Sie Ihren Ansatz verbessern können.
• Laufende Verbesserung. Apropos Verbesserungen, Sie sollten sie immer vornehmen. Ihr Abschnitt „Hilfe und Ressourcen“ wird niemals vollständig und niemals „gut genug“ sein. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie ständig daran arbeiten, neue Inhalte hinzuzufügen, alte Inhalte zu aktualisieren und Ihre Taktiken zu verfeinern, um die besten Inhalte für Ihre Website zu schreiben.

Schlüsselwinkel

Wie bei fortlaufenden Inhalten gibt es einige Punkte, die Sie anstreben sollten – obwohl sich diese Liste weniger auf bestimmte Formate und Medien konzentriert und sich mehr auf den Zweck der von Ihnen bereitgestellten Inhalte konzentriert:

• Problemlösung. In erster Linie sollten Ihre Inhalte in der Lage sein, theoretisch jedes Kundenproblem alleine zu lösen. Wenn Ihre Inhalte aus irgendeinem Grund nicht hilfreich sind, müssen Sie für Eventualitäten sorgen, wie z. B. eine Chat-Funktion oder eine Kundendienstnummer.
• Erkundung der Neugier. Denken Sie als Nächstes daran, dass potenzielle Benutzer Ihren Hilfeleitfaden durchsuchen werden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Ihre Software ist. Dementsprechend sollte ein Großteil Ihrer Inhalte die besten Eigenschaften Ihres Produkts „vorzeigen“ und es für einen externen Benutzer so einfach und ansprechend wie möglich aussehen lassen.
• Transparenz. Je offener Sie Probleme, Probleme und Unstimmigkeiten in Ihrer App ansprechen, desto weniger Raum bleibt für Kundenkritik. Keine Plattform ist perfekt, und Sie müssen bereit sein, das zuzugeben. Geben Sie Benutzern proaktiv die Tools, die sie benötigen, um diese Schwächen auszugleichen. Nehmen Sie zum Beispiel die Social-Media-Präsenz von SalesForce, die einen ganzen Flügel hat, der dem Kundenservice gewidmet ist:

(Bildquelle: Twitter)

• Kundenbindung. Zeigen Sie, dass Sie Ihren Kunden wirklich verpflichtet sind, indem Sie ihnen zuhören. Wenn Sie Foren haben, engagieren Sie sich selbst. Wenn Sie häufig dieselbe Frage oder Beschwerde sehen, priorisieren Sie sie als Thema für die nächste Veröffentlichungsrunde. Dies zeigt potenziellen Kunden, wie wertvoll Sie sind (und erhöht die Loyalität in Ihrem bestehenden Benutzerpool).
• Sekundärer Wert. Ihre Ressourcenbibliothek kann neben ihrer Fähigkeit, Benutzerprobleme zu lösen, sekundäre Werte haben. Nehmen Sie zum Beispiel das Kundenforum von Wistia, das sich zu einer Plattform für gemeinsame Erfahrungen und gegenseitige Hilfe in Bereichen außerhalb der Softwareplattform entwickelt hat:

(Bildquelle: Wistia)

Einstieg

Das Ziel hier ist, so spezifisch und umfassend wie möglich zu sein, aber Sie müssen nicht alles auf einmal tun. Setzen Sie sich nicht so unter Druck. Beginnen Sie stattdessen mit den Grundlagen; Eine einfache Anleitung oder ein Tutorial kann als Einstiegsmaßnahme gut funktionieren. Gehen Sie als neuer Benutzer durch Ihre Software und dokumentieren Sie den Vorgang. Denken Sie sich eine Handvoll häufiger Fragen aus, die ein Benutzer haben könnte, und beantworten Sie sie auf einer einfachen FAQ-Seite.

Von dort aus können Sie nach außen expandieren. Beginnen Sie damit, spezifischere Probleme zu untersuchen, auf die ein Benutzer stoßen könnte, und sammeln Sie Daten darüber, was Ihre Kunden möglicherweise sehen möchten. Ihre Ressourcenbibliothek hier wird kontinuierlich in Arbeit sein. Je früher Sie also beginnen, desto eher können Sie die Vorteile ernten.

Wachstum und laufende Überlegungen

Sowohl bei einer traditionellen SaaS-Content-Marketing-Strategie als auch bei einer Hilfe-/Fehlerbehebungsstrategie ist es wichtig, dass Sie Ihr langfristiges Wachstum und Ihren ROI priorisieren. Das bedeutet, Verbesserungen vorzunehmen, mehr Arbeit zu leisten und Ihren Kunden mehr von dem zu geben, was sie tatsächlich wollen. Ihre Konkurrenten werden noch lange aggressiv sein, nachdem Sie Ihre Strategie ursprünglich angenommen haben, also halten Sie sie mit diesen fortlaufenden Taktiken in Schach:

• Behalten Sie, was funktioniert. Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Art von Artikel oder Funktion beliebt ist, versuchen Sie herauszufinden, welche Eigenschaften dazu geführt haben, und replizieren Sie sie in zukünftigen Ergänzungen. Verlassen Sie sich hier auf objektive Daten und nicht auf Ihre eigenen Annahmen.
• Werfen Sie weg, was nicht. Manchmal scheint eine Content-Idee in der Theorie großartig zu sein, aber wenn sie veröffentlicht und live ist, erzeugt sie einfach keine sinnvolle Dynamik. Drücken Sie das Puzzleteil nicht mit Gewalt an seinen Platz; Erkenne stattdessen, dass es nicht funktioniert, und gehe zu etwas anderem über.
• Hören Sie sich das Feedback der Benutzer an. Wenn Sie wissen, welche Fragen Sie stellen müssen und wie Sie Ihre Benutzer zur Teilnahme bewegen, werden sie Ihnen alles sagen, was sie wollen und was sie brauchen. Alles, was Sie tun müssen, ist zuzuhören und es ihnen zu geben.
• Sei besser. Es gibt immer Möglichkeiten, die Qualität Ihrer Inhalte zu verbessern – mehr Details, mehr Bilder, kohärentere Organisation usw. Sobald Sie aufhören, sich zu verbessern, werden Ihre Konkurrenten anfangen, aufzuholen, also streben Sie immer danach, besser zu werden.
• TU mehr. Erweitern Sie horizontal, indem Sie neue reguläre Funktionen, neue Systeme und neue Entwicklungsbereiche anbieten. Sie müssen nicht alles behalten (und Sie sollten keine Anwendungen behalten, die nicht funktionieren), aber Sie sollten immer neue Flügel Ihres Portfolios aufbauen.
• Übertrumpfen Sie Ihre Konkurrenten. Ihre Konkurrenten sind hinterhältig, gerissen und unberechenbar. Wenn sie es geschafft haben, so lange mit Ihnen zu konkurrieren, dann deshalb, weil sie schlau sind und keine Angst haben, sich Herausforderungen zu stellen. Sie werden immer wieder neue, innovative Content-Strategien herausbringen, also behalten Sie sie im Auge – und arbeiten Sie daran, Wege zu finden, sie mit Ihren eigenen zu übertreffen.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) einbringen

Content-Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO) sind zwei miteinander verbundene SaaS-Marketingstrategien, die synergetisch funktionieren, um die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit einer Marke online zu verbessern.

Content-Marketing umfasst die Erstellung und Verbreitung wertvoller, relevanter und konsistenter Inhalte, die ein genau definiertes Publikum fesseln und binden sollen. Der Inhalt kann verschiedene Formen annehmen, von Blog-Beiträgen, Videos, Podcasts, Social-Media-Beiträgen, E-Books und mehr. Das Ziel des Content-Marketings ist es, Vertrauen und Autorität bei potenziellen Kunden aufzubauen, die Markenbekanntheit zu steigern und letztendlich lukrative Kundenaktionen voranzutreiben.

SEO hingegen beinhaltet die Optimierung einer Website, um in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) einen höheren Rang einzunehmen. Dieser Prozess umfasst verschiedene Techniken wie Keyword-Recherche, On-Page-Optimierung, Linkbuilding und technisches SEO. Das Ziel von SEO ist es, die Sichtbarkeit und den organischen Traffic einer Website zu erhöhen und so mehr potenzielle Kunden auf die Website zu führen.

Der Zusammenhang zwischen Content Marketing und SEO wird greifbar, da qualitativ hochwertige, relevante und fesselnde Inhalte eine zwingende Zutat für den SEO-Erfolg sind. Suchmaschinen wie Google und Bing sind so strukturiert, dass sie den Nutzern die relevantesten und wertvollsten Ergebnisse liefern. Daher priorisieren sie Websites mit aktuellen, informativen und gut strukturierten Inhalten.

Durch die konsequente Veröffentlichung erstklassiger Inhalte, die den Bedürfnissen und Interessen ihrer Zielgruppe entsprechen, können Marken ihre Sichtbarkeit auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen erhöhen. Relevante Inhalte (vom einzelnen Blogbeitrag bis zum hochwertigen Video), die auf die Suchanfrage des Benutzers ausgerichtet sind, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, vom Benutzer angeklickt und besucht zu werden, und erhöhen folglich die Conversion-Chancen.

Darüber hinaus erleichtert Content Marketing den Erwerb von Backlinks von anderen seriösen Websites, was ein weiteres unverzichtbares Element im SEO ist. Hochwertige Backlinks signalisieren Suchmaschinen, dass eine Website maßgeblich und vertrauenswürdig ist, was zu einer erhöhten Wahrscheinlichkeit führt, dass sie in den Suchergebnissen höher eingestuft wird.

Abschluss

Content ist mehr als nur ein Marketinginstrument und mehr als nur ein Bestandteil Ihrer gesamten Markenstrategie. Wenn sie richtig eingesetzt werden, sind Inhalte die ultimative Waffe, die Sie haben, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit einer besseren fortlaufenden Inhaltsstrategie werden Sie sichtbarer, maßgeblicher und hilfreicher als jeder Ihrer Konkurrenten, und als Ergebnis werden Sie am Ende eine weitaus höhere Kundenakquisitionsrate erzielen. Ebenso wird Ihre Kundenbindung verhindern, dass Ihre Benutzer jemals die Seite wechseln, wenn Sie bei der Fehlerbehebung und einer „Hilfe“-Content-Strategie besser als Ihre Konkurrenten sind.

SaaS ist ein stark umkämpftes Feld mit viel Umsatz, vielen Risiken und enormen Renditechancen. Sie haben vielleicht ein großartiges Produkt, aber es gibt wahrscheinlich Dutzende von Konkurrenten mit ähnlich großartigen Produkten. Sie sind es sich selbst schuldig, alternative Wege zur Differenzierung und natürlich zur Verbesserung zu finden, um sich von der Masse abzuheben. Inhalte sind der perfekte Ausgangspunkt.

Möchten Sie weitere Informationen zum SaaS-Content-Marketing? Gehen Sie hier zu unserem umfassenden Leitfaden zum allgemeinen und SaaS-Content-Marketing: The All-in-One Guide to Planning and Launching a Content Marketing Strategy .