Best Practices für das SMS-Kontaktmanagement

Ihre Kontakte sind das Rückgrat Ihrer SMS-Strategie.

Denn selbst die besten Texte nützen Ihnen nichts, wenn sie niemand sieht.

Aus diesem Grund haben wir ein Webinar darüber veranstaltet, warum es sich lohnt, Ihre SMS-Kontakte zu verwalten, einschließlich eines detaillierten Einblicks in die Strategien, die ein Zweig des YMCA verwendet, um das Engagement und die Personalisierung innerhalb seiner Community zu maximieren.

Wir sprachen mit Brittney Dennis, Verbandsdirektorin für Direktmarketing beim YMCA der Grafschaften Bucks und Hunterdon, um einen Einblick in die Interaktion einer großen gemeinnützigen Organisation mit den Menschen zu erhalten, denen sie dient.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns darauf, warum die Personalisierung Ihres Textes überhaupt wichtig ist, wie der YMCA mit seinen Mitgliedern umgeht und welche SimpleTexting-Tools und -Tipps Sie für die gleichen Ergebnisse verwenden können.

Warum es wichtig ist, Ihre Texte zu personalisieren

Täuschen Sie sich nicht, Personalisierung in der Markenbotschaft ist absolut wichtig. Lassen Sie es uns anhand der Zahlen aufschlüsseln:

• 77 % der Verbraucher entscheiden sich für Marken, die ihre Materialien personalisieren.
• 72 % der Verbraucher interagieren nur mit personalisierten Nachrichten.
• 48 % der Menschen geben ihre Kaufhistorie an, um personalisierte Angebote zu erhalten.
• 88 % der US-Vermarkter sahen messbare Verbesserungen durch die Personalisierung.

All diese Statistiken summieren sich zu dem Schluss, dass Verbraucher personalisierte Kommunikationsdienste nicht nur gerne erhalten, sondern dass sie sich tatsächlich viel seltener an Marken wenden, die diese nicht anbieten.

Wie eine landesweite gemeinnützige Organisation ihr Kontaktnetzwerk verwaltet

Für den YMCA der Grafschaften Bucks und Hunterdon sind Mitgliederbefragungen von entscheidender Bedeutung.

Das wichtigste Feedback, das der YMCA von seinen Sommercamp-Familien erhielt, war, dass sie Updates direkt auf ihre Telefone senden mussten.

„Wie können wir dieser Bevölkerungsgruppe unserer Lagerfamilien dienen? Und dann mehr? Wie können wir das, was wir tun, mit unseren Lagerfamilien aufnehmen? Und das dann auf eine breitere Basis stellen? Wie können wir unserer Mitgliederbasis helfen? „

– Brittney Dennis

Dieses Feedback löste ein Gespräch aus, das das YMCA-Team schließlich zu SimpleTexting führte. Jetzt verwenden sie SMS, um wichtige Updates, Ereignisse und Programmänderungen sofort mitzuteilen.

Benutzerdefinierte Felder

An erster Stelle in der Kontaktverwaltungsstrategie des YMCA stehen benutzerdefinierte Felder. Dies sind einfach Informationsfelder, die Sie erstellen, um später bestimmte Daten von Ihren Kontakten zu sammeln.

Das Y verwendet diese Felder für mehrere Zwecke. Für Camp-Updates verwenden sie benutzerdefinierte Felder, die auf die individuelle Camp-Woche ausgerichtet sind, für die sich jede Familie angemeldet hat, sowie den Ort.

Das Team erstellte auch benutzerdefinierte Felder für alle branchenspezifischen Warnungen wie Schließungen von Einrichtungen und Änderungen am Trainingsplan der Gruppe.

Auf diese Weise kann das Y segmentieren, an welche Zielgruppe es wann Updates sendet.

Abgesehen von einer einfachen Strategie, wenn Sie einer Community wie der, die der YMCA bedient, SMS schreiben, möchten Sie keine allzu verallgemeinerten Texte senden. Wenn sich jemand anmeldet, möchten Sie sicherstellen, dass Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kontakten pflegen, was bedeutet, dass Sie ihnen nur die Informationen senden, die sie benötigen.

Wenn sich eine Familie beispielsweise für Benachrichtigungen für den Standort von Y's Doylestown entscheidet, muss sie keine Benachrichtigungen von anderen Standorten erhalten – andernfalls können sie sich von SMS insgesamt abmelden.

Datensammlung

Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierten Felder erstellt haben, ist die Datenerfassung unerlässlich, um Ihre Kontakte kennenzulernen und Ihre Nachrichten zu personalisieren.

Sie können eine Datensammlungsserie für Ihr Schlüsselwort einrichten, die an jeden gesendet wird, der dieses bestimmte Schlüsselwort schreibt, und Sie können spezifische Fragen basierend auf Ihren benutzerdefinierten Feldern einrichten, um diese Informationen zu sammeln.

Dies gibt Ihnen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit beim Sammeln wichtiger Informationen über Ihre Kontakte, wie E-Mails und Geburtstage.

Segmente

Segmente sind der natürliche nächste Schritt in Ihrer Kontaktverwaltungsstrategie.

Grundsätzlich sind Segmente Gruppen von Kontakten, die etwas gemeinsam haben. Im Falle des CVJM bedeutet das Kontakte in bestimmten Programmen, Klassen oder Orten.

Das Y verwendet seine Segmente, um wichtige Updates an die Kontakte zu senden, für die diese Updates gelten.

Wenn sich beispielsweise der Abholort des Camps ändert, kann sich das Team bei seinem SimpleTexting-Konto anmelden und das Segment der Familien auswählen, die für diese Campwoche registriert sind.

Auf diese Weise kann das Team, das für das Versenden von Kampagnen zuständig ist, spezifische Nachrichten für Familien und Mitglieder erstellen.

Weitere Hilfe beim Einstieg in Segmente finden Sie in dieser Demo:

Die SMS-Wirkung

Letzten Sommer startete der YMCA mit SimpleTexting in großem Umfang Textnachrichten. Seitdem ist das Feedback, das sie erhalten haben, in Brittanys Worten „phänomenal“.

Laut Brittany haben die Eltern es absolut geliebt, Nachrichten zu erhalten.

Als Antwort auf eine Umfragefrage, wie Familien über die neue Kommunikation denken, stimmten 86 % der Familien zu und stimmten nachdrücklich zu, dass sie genügend Informationen erhalten hatten. Das Team schreibt dieses Feedback der neuen SMS-Strategie zu.

Vor dem Ansturm auf die Sommercamps hat das Y Textkampagnen für Familien gestartet, wenn die Anmeldung für das Camp beginnt.

In der Lage zu sein, diese Informationen bereitzustellen und positive Daten und Rückmeldungen von Familien zu erhalten, sagt Brittney, hat die Entscheidung des Teams, mit dem Texten für Mitglieder und Familien fortzufahren, wirklich bestätigt, sagt Brittney.

So verwenden Sie die Kontaktverwaltungstools von SimpleTexting

Lassen Sie uns mit dem Beispiel des YMCA ein wenig umschalten und über einige der Tools sprechen, die Sie in Ihrer eigenen Kontaktmanagementstrategie verwenden können.

Wir haben besprochen, wie wichtig es ist, Ihre Texte zu personalisieren, aber es ist auch notwendig, Ihre Kontakte in Ihrem SimpleTexting-Konto zu organisieren, um diese Personalisierung zu erleichtern.

Importieren und Exportieren

Unsere Importprozesse sind ebenso einfach wie unsere Exportprozesse.

Beim Hinzufügen von Kontakten haben Sie die Möglichkeit, eine Tabellenkalkulationsdatei (wie eine CSV-, XLS- oder XLSX-Datei) zu importieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kopfzeile zuordnen, damit Sie ganz einfach benutzerdefinierte Felder erstellen können, und fügen Sie dann Ihre neuen Kontakte zu einer vorhandenen Liste hinzu oder erstellen Sie eine neue.

Sie können jeden Kontakt auch manuell selbst hinzufügen. Dies ist am besten, wenn Sie nur wenige Kontakte gleichzeitig hinzufügen.

Massenaktionen

Mit unseren Massenaktionen können Sie auch mehrere Kontakte oder Listen gleichzeitig verwalten.

Das bedeutet, dass Sie ganz einfach:

• Führen Sie mehrere Kontaktlisten zu einer zusammen
• Löschen Sie eine oder mehrere Kontaktlisten
• Listen in eine Datei exportieren

Mit nur wenigen Klicks.

Kontaktdaten im Posteingang

Wir wissen, dass es schwierig ist, Ihre Kontakte und Unterhaltungen auf dem Laufenden zu halten, wenn Sie viele davon haben. Aus diesem Grund fügen wir die Informationen jedes Kontakts in die Seitenleiste Ihrer Einzelgespräche im Posteingang ein.

Hier finden Sie einfach und schnell Details, wie:

• Kontaktname
• Telefonnummer
• Kontakt-E-Mailadresse
• Geburtstag
• Benutzerdefinierte Felder, die für den Kontakt gelten
• Zu welcher Liste dieser Kontakt gehört
• Alle Notizen, die Sie oder Ihre Teammitglieder zu diesem Kontakt hinzugefügt haben.

Wir sind darauf eingegangen, wie wichtig die Personalisierung ist, aber der Teil der Personalisierung, den wir nicht erwähnt haben, bedeutet, dass Sie vermeiden, dass Ihre Gespräche sich überschneiden.

Natürlich möchte niemand mit seinem eigenen Namen angerufen oder die falsche SMS gesendet werden, und mit diesen Informationen zur Hand lässt sich das leicht vermeiden.

Das letzte Wort zum Kontaktmanagement

Jetzt, da Sie ein Experte für die Verwaltung Ihrer Kontakte, die Verwaltung Ihres SimpleTexting-Kontos und die Personalisierung Ihrer Nachrichten sind, können wir es kaum erwarten zu sehen, was Sie mit diesen Tools und Strategien erstellen werden.

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