Verbrauchertrends: So bleiben Sie mit den Verbrauchertrends Schritt

Was wollen Verbraucher? Was wünschen sie sich? Was erwarten sie, auch auf einer unbewussten Ebene?

Diese Fragen zu stellen ist für ein Unternehmen unerlässlich, unabhängig von der Branche oder Größe.

Nur wenn man die Antworten hat, kann man sichim Vorfeld darauf vorbereiten, sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen und die Kundenbindung und -bindung kontinuierlich zu verbessern. Im Vorfeld können Sie soIhre Marketing- und Kundenbetreuungsstrategien effizienter und zeitgemäßer gestalten.

In diesem Beitrag möchten wir Sie bei dieser komplexen Analyse unterstützen. Wir haben die wichtigsten Verbrauchertrends des Jahres 2023 zusammengestellt und die 8 hervorgehoben, auf die Sie sich vor allem konzentrieren sollten

Wir beginnen mit einem grundlegenden Verständnis: Die Liste kann zwangsläufig keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben. Aber das sind die Trends, die am bedeutsamsten sind und die Ihre Zeit und Mühe wert sind.

Zu diesem Grundverständnis werden wir einen allgemeinen Überblick hinzufügen, der uns bei der Orientierung hilft.

Lass uns anfangen!

Verantwortung und Nachhaltigkeit

In den Augen eines Verbrauchers ist eine Marke mehr als nur die Produkte oder Dienstleistungen, die sie anbietet .Tatsächlich handelt es sich um eine Reihe von Werten, die es demonstriert und vorantreibt. Es ist einBild , das eine Marke um sich herum schafft und in dem sich die Menschen widerspiegeln können.

Man muss sich nur umschauen, um zu erkennen, dass die Geschichten, die sie in ihren Kampagnen erzählen, für viele Marken und Unternehmen Werte sozialer Verantwortung und Nachhaltigkeit widerspiegeln.

Warum?

Der Grund ist ganz einfach: Weil diese Themen in der aktuellen und langfristigen Debatte wichtiger denn je sind und immer mehr Menschen am Herzen liegen , insbesondere in den jüngeren Segmenten … Menschen, die es werden könnten oder bereits sind sind, Ihre Kunden.

Ein einfühlsamer und gleichberechtigter Dialog

Unser nächster Verbrauchertrend für 2023 betrifft etwas ganz Altes, das schon immer galt: Für Unternehmen geht es nicht nur ums Verkaufen. Vor, während und nach dem Kauf geht es darum, einen empathischen, bidirektionalen Dialog auf Augenhöhe mit den Kunden aufbauen zu können.

Wenn das alles schon immer so war, warum halten wir es dann immer noch für einen neuen Trend, dem Sie Aufmerksamkeit schenken sollten?

Denn es geht um Digitalisierung.

Es klingt paradox, ist es aber nicht.

Durch den intelligenten, breiten und vielseitigen Einsatz von Technologie können Unternehmen ihren Kunden immer näher kommen und das Kundenerlebnis verbessern.

Und das auf automatisierte, kanalübergreifende und stets verfügbare Weise, die keine großen Investitionen erfordert.

Achten Sie auf diese Daten (123formbuilder.com):

– 81 % der Menschen sagen, dass ein guter Kundenservice die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie weitere Einkäufe bei demselben Unternehmen tätigen.

– Im Gegensatz dazu sind 61 % der Kunden bereits nach einer negativen Erfahrung bereit, ein Unternehmen zu verlassen und zu einem Konkurrenten zu wechseln.

Personalisierung im Mittelpunkt

Wir eröffnen diesen neuen Punkt mit einem weiteren Ergebnis aus derselben Umfrage, die wir gerade erwähnt haben:

– 90 % der Kunden sind bereit, mehr für Unternehmen auszugeben, die personalisierte Kundenserviceerlebnisse bieten.

Sagen wir es also laut und deutlich. Unter den Kundentrends 2023 spielt die Personalisierung eine herausragende Rolle.

Also: gezielte Ansprache von Einzelpersonen, basierend auf ihren Eigenschaften, früheren Verhaltensweisen, Bedürfnissen und möglichen Wünschen.

Doch wie ist es möglich, eine solche „innige“ Beziehung in die Welt einer Vielzahl von Kunden zu transportieren?

Wieder einmal bietet uns die Digitalisierung die Antwort.

Der Ausgangspunkt der Personalisierung liegt in Big Data .

Es geht also darum zu lernen, möglichst viele „digitale Spuren“ zu sammeln, die Benutzer online , aber auch beim Besuch physischer Orte hinterlassen (wir werden später auf diesen Punkt zurückkommen).

Auf der Grundlage dieser Informationen geht es also darum, immer präzisere Profile mit immer spezifischeren Zielen zu erstellen, die alle mit maßgeschneiderten Maßnahmen und Kommunikationen erreicht werden können.

Diese Vorgehensweise ist sowohl für die Gewinnung neuer Kunden als auch für die Bindungbestehender Kunden äußerst wichtig.

Es eignet sich beispielsweise auch fürCross-Selling- und Upselling- Operationen.

Und noch weiter vorgelagert geht es darum, die Produkt- und Serviceangebote kontinuierlich neu auszurichten.

Es ist eine echte Revolution: Wir bewegen uns von einer Eins-zu-Viele-Perspektive zu einer Eins-zu-Eins- Perspektive.

Spezialisierte Unternehmen wie Doxee helfen Unternehmen dabei, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu entwickeln.

Auf allen Kanälen gefunden werden

Zu den offensichtlichsten Verbrauchertrends im Jahr 2023 gehört die Art und Weise, wie wir uns nahtlos durch verschiedene digitale Kanäle bewegen.

In erster Linie ist es ein Geräteproblem : Wir nutzen zunehmend Smartphones, um mit Marken in Kontakt zu treten, nach Informationen zu suchen und Einkäufe zu tätigen.

Wir nutzen auch Desktop-Computer, insbesondere im B2B-Vertrieb. Und auch Tablets.

Aber das ist nicht alles.

Die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren, erfolgt zunehmendplattformübergreifend.

Dabei geht es nicht nur um die Websites und digitalen Shops des Unternehmens; Wir versuchen zunehmend, Kontakt über soziale Kanäle (und jeder soziale Kanal hat seine eigenen Regeln, Zielgruppen und Best Practices), spezielle Apps, Messaging-Systeme und immer noch über E-Mail (was immer noch ein äußerst effektives Tool ist) herzustellen.

Für Marken besteht die Herausforderung darin, auf allen diesen Spielfeldern bereit zu sein.

Erstens durch die Optimierung von Inhalten und Kommunikation entsprechend den verschiedenen Geräten, von denen aus auf sie zugegriffen wird.

Und dann zu wissen, wie man die verschiedenen Plattformen diversifiziert und optimiert verwalten kann, ohne die Wiedererkennbarkeit und Einzigartigkeit der Markenidentität zu verlieren.

Halten Sie außerdem Ausschau nach Möglichkeiten, die Customer Journey zu vereinfachen.

Ein Beispiel ?

Die Möglichkeiten des Social Shopping.

Was ist mit physischen Kanälen?

Was passiert außerhalb digitaler Kanäle? Auch das ist eine entscheidende Frage.

Das Schlüsselwort lautet hier: Integration .

Integration zwischen dem physischen und dem digitalen Bereich.

Es überrascht nicht, dass ein immer stärker werdender Trend der des „Proximity Marketing“ ist.

Wir sprechen über die Möglichkeit, digitale Touchpoints in physischen Geschäften zu schaffen, die auf spezifische und zunehmend personalisierte Zielgruppen ausgerichtet sind und sich dabei hauptsächlich auf Geo-Targeting-Möglichkeiten stützen.

Schauen wir uns einige wichtige Daten an:

– Bei ihren Kaufentscheidungen lassen sich bis zu 31 % der Kunden durch die Recherche beeinflussen, die sie bereits im Laden auf ihrem Smartphone durchführen ( Quelle: Digital4Biz).

Wir können uns vorstellen, dass dieser Anteil weiter steigen wird, wobei er in den jüngeren Segmenten der Zielgruppe sicherlich deutlich höher ausfallen wird.

Denken Sie in diesem Zusammenhang nur daran, wie sich unsere Gewohnheiten verändert haben, wenn wir uns in einem Ladengeschäft aufhalten. Wenn wir in einem Elektronikgeschäft sind und uns für den Kauf eines neuen Fernsehers interessieren, nutzen wir höchstwahrscheinlich unser Smartphone, um die Funktionen verschiedener Geräte und deren Leistung zu vergleichen. Hier lesen wir Meinungen, Rezensionen und Feedback, vergleichen Preise und suchen nach den besten Angeboten.

Das Gleiche passiert zunehmend auch im Supermarktregal

Auch hier müssen Unternehmen wissen, wie sie diese Grenze schützen können.

Die Vorteile für Einzelhändler sind sowohl direkter als auch indirekter Natur.

Worüber reden wir?

Die enorme Menge wertvoller Daten über Kunden.

Die beste Marketingstrategie bleibt immer die Kundenbindung

Dies ist ein weiterer „alter“ Trend, der jedoch aktueller ist als je zuvor.

Um die Geschichte zu erzählen, genügt es, eine bekannte Tatsache zu zitieren, die aus der Forschung von Bain & Company hervorgegangen ist.

– Für ein Unternehmen ist die Gewinnung eines neuen Kunden sechs- bis siebenmal teurer als die Bindung eines neuen Kunden.Und eine Verbesserung der Kundenbindung um 5 % kann bis zu 25 % mehr Gewinn bringen (bain.com).

Alle oben aufgeführten Punkte haben das oberste Ziel, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und so die Bindung und Loyalität zu erhöhen.

Diese Herausforderung wird immer komplexer und dringlicher, da heute der Übergang von einem Unternehmen zum anderen (selbst in traditionell starreren Branchen wie Versicherungen oder Banken) mit wenigen Klicks erfolgen kann.

Feedback, Meinungen, Rezensionen

Der nächste Verbrauchertrend des Jahres 2023 betrifft alle. Wer von uns liest tatsächlich nicht die Bewertungen eines Restaurants, bevor er einen Tisch reserviert? Oder bei der Buchung eines Hotels?

Das ist nicht alles.

Jedes Produkt oder jede Dienstleistung ist von einem immer größer werdenden und verzweigten Netzwerk von Menschen umgeben, die uns ihre Ansichten mitteilen und uns so bei unseren Kaufentscheidungen unterstützen können.

Vom einfachen Benutzer, der eine Rezension schreibt, bis zum Experten, der sich in einem Branchenblog zu Wort meldet.Vom einzelnen Influencer (Makro oder Mikro) bis hin zu echten Communities, die sich in speziellen Foren, in sozialen Netzwerken und in Telegram-Gruppen versammeln.

Hier liegt eine weitere äußerst komplexe und entscheidende Herausforderung für Unternehmen: den Überblick über all diese Interventionen zu behalten, die Gefühle und Meinungen sowohl zu ihren Marken als auch zu ihren Produkten zu schätzen, zu lernen, wie man positive Meinungen anregt und dafür sorgt, dass sie sich vervielfachen und in den Mittelpunkt rücken können Bühne.

Maximale Aufmerksamkeit für die Privatsphäre

In den obigen Punkten taucht immer wieder ein entscheidendes Element auf: Daten .

Es wird oft gesagt, dass Daten das neue Öl sind, die wichtigste Ressource in den Händen zukunftsorientierter Unternehmen – eine vollständig erneuerbare Ressource.

Es handelt sich jedoch um eine Ressource, die mit größter Sorgfalt verwaltet werden muss , wobei die Vorschriften (die ständig aktualisiert werden) eingehalten und die sichersten Speichersysteme implementiert werden müssen.

Auch dies ist es, was die Kunden verlangen. Wir schließen mit diesen Daten:

– Für 84 % der Verbraucher ist Datenschutz ein grundlegendes Menschenrecht.

– 81 % der Verbraucher sind besorgt darüber, wie Unternehmen personenbezogene Daten verwenden.

– 72 % tendieren eher dazu, Geschäfte mit Unternehmen zu machen, denen sie vertrauen und bei denen sie sich sicher fühlen.

(hubspot.com)