Was ist der Verbraucherentscheidungsprozess?

Verbraucher treffen täglich komplizierte Entscheidungen, manchmal ohne es zu merken. Der Entscheidungsprozess beginnt mit der Ermittlung des Bedarfs für ein bestimmtes Produkt und reicht bis zum Kauf.

Einfach ausgedrückt ist der Verbraucherentscheidungsprozess der Prozess, den Verbraucher vor dem Kauf eines Produkts und nach dem Kauf durchlaufen. Vermarkter verwenden diesen Prozess, um die Reise des Verbrauchers von Anfang bis Ende zu verfolgen. Durch dieses Tracking können Vermarkter Strategien entwickeln, die ihnen helfen, das Verbraucherverhalten zu beeinflussen.

Obwohl sich jeder Verbraucher aufgrund seiner individuellen Bedürfnisse etwas anders verhält, sind sich die Forscher einig, dass der Entscheidungsprozess des Verbrauchers aus einer Reihe definierter Phasen besteht. Hier besprechen wir diese verschiedenen Stadien des Verbraucherentscheidungsprozesses.

Was ist der traditionelle Verbraucherentscheidungsprozess?

Der traditionelle Verbraucherentscheidungsprozess besteht aus fünf Phasen, die Verbraucher beim Kauf eines Produkts durchlaufen. Diese fünf Stufen sind;

1. Bedürfnis- oder Problemerkennung
2. Informationssuche
3. Bewertung von Alternativen
4. Kaufentscheidung treffen und Kauf tätigen
5. Nachkaufsevaluierung

Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Erläuterung dieser fünf Phasen und wie Vermarkter die Verbraucher in jedem Schritt beeinflussen können.

Stufe Eins: Bedarfs- oder Problemerkennung

Die Phase der Bedarfs- oder Problemerkennung ist die erste Phase im Entscheidungsprozess des Verbrauchers. Wenn ein Verbraucher nicht erkennt, dass er Ihr Produkt braucht, kann er es nicht kaufen. Bedürfnis- oder Problemerkennung tritt auf, wenn ein Verbraucher erkennt, dass er mit seinem aktuellen Status unzufrieden ist.

Der unzufriedene Verbraucherstatus führt dazu, dass ein bestimmtes Produkt ein bestimmtes Bedürfnis befriedigen soll.

Wenn ein Konsument einen Impuls erfährt, der ihn erkennen lässt, dass er ein Bedürfnis hat, wird sein Bedürfnis als durch einen inneren Reiz ausgelöst bezeichnet. Ein typisches Beispiel für einen inneren Reiz ist Hunger.

Umgekehrt, wenn Verbraucher ihre Bedürfnisse durch äußere Einflüsse realisieren, soll ihre Verwirklichung durch äußere Reize ausgelöst worden sein. Ein Beispiel ist, wenn ein Freund dem anderen von einem Auto erzählt, das er kürzlich gekauft hat, und ihnen das Gefühl gibt, dass sie es auch kaufen müssen.

Verbraucherbedürfnisse fallen unabhängig vom Auslöser immer in zwei Kategorien: psychologische oder funktionale Bedürfnisse.

• Psychische Bedürfnisse – Dies sind kognitive Bedürfnisse, die aus emotionalen Gefühlen stammen.
• Funktionale Bedürfnisse – Dies sind Bedürfnisse, die sich aus der Notwendigkeit ergeben.

Verbraucher erkennen Probleme auf eine von drei Arten.

• Durch Frustration, weil ein bestimmtes Produkt nicht wie erwartet funktioniert.
• Wenn ein Produkt zur Neige geht.
• Wenn ihnen bewusst wird, dass es ein besseres Produkt gibt als das, das sie derzeit verwenden.

Wie können Marketer das Verbraucherverhalten in der Phase der Problemerkennung beeinflussen?

Vermarkter müssen verschiedene Einflussmethoden anwenden, um regelmäßig die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu ziehen. Als Vermarkter müssen Sie darauf hinarbeiten, den Verbrauchern Werbeaktionen, Rabatte und Verkaufsanzeigen vor Augen zu führen, damit Sie ihre Probleme ansprechen können, bevor sie sie überhaupt bemerken.

Wenn ein Verbraucher auf die Rabatte oder Werbeaktionen stößt, die Sie für Produkte anbieten, die er bereits gekauft hat und die nicht wie erwartet funktionieren, sind Sie als Vermarkter einen Schritt näher dran, ihn davon zu überzeugen, stattdessen Ihr Produkt zu kaufen.

Um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen, platzieren Sie Ihre Inhalte an Orten, von denen Sie wissen, dass die Verbraucher sie sehen werden. Neben der Verwendung von Rabatt-, Verkaufs- und Werbeanzeigen können Sie auch einen Gastblog verwenden. Gast-Blogging beinhaltet das Schreiben von Inhalten für andere Websites und das Veröffentlichen der Inhalte auf Ihrer Website.

Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte für Websites schreiben, deren primäres Publikum von den von Ihnen angebotenen Produkten profitieren könnte. Eine solche Taktik kann Ihnen helfen, Ihr Produkt den Verbrauchern vorzustellen, bevor sie überhaupt merken, dass sie es brauchen.

Wenn Sie schließlich eine neue Version von etwas erstellen, das bereits vorhanden ist, können Sie die Verbraucher dazu bewegen, ein Upgrade durchzuführen und die neueste Version zu kaufen. Die Technologiewelt ist berühmt dafür, eine solche Strategie anzuwenden. Beispielsweise führt die jährliche Erstellung neuer Versionen von Telefonen dazu, dass die Verbraucher die Notwendigkeit eines Upgrades entwickeln.

Bedarfserkennung bedeutet jedoch nicht automatisch, dass ein Verbraucher sofort handeln wird.

Zum Beispiel könnte eine Person feststellen, dass ihre Laptoptasche ein Loch hat und dass sie eine neue Tasche braucht, um zu vermeiden, dass ihr Laptop herunterfällt, wenn der Riss zu groß wird. Obwohl sie jedoch erkennen, dass das Loch ein Problem darstellt und sie eine neue Tasche benötigen, könnten sie sich entscheiden, ihre Kaufentscheidung hinauszuzögern.

So sehr der Verbraucher weiß, dass der Riss seinen Laptop beschädigen könnte, wenn er nicht schnell handelt, kann Zögern dazu führen, dass er nicht sofort eine weitere Tasche kauft. Verbraucher werden oft erkennen, dass sie ein Problem haben, das behoben werden muss, aber sie entscheiden sich trotzdem dafür, ein Produkt nicht sofort zu kaufen. Und während dieser Zeit holen sie oft die Meinung anderer ein, bevor sie entscheiden, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht.

Nachdem ein Verbraucher also einen Bedarf oder ein Problem identifiziert hat, bestimmen die Informationen, die er anschließend über das gewünschte Produkt erhält, welche Marke er kauft. Das ist die zweite Stufe des Verbraucherentscheidungsprozesses – die Informationssuche.

Phase Zwei: Informationssuche

Sobald ein Verbraucher einen Bedarf oder ein Problem identifiziert, besteht der nächste Schritt darin, die beste Lösung zu finden. Bevor sich ein Verbraucher jedoch für die beste Lösung entscheidet, wird er zunächst nach Informationen suchen. In dieser Phase des Entscheidungsprozesses kann ein Verbraucher entscheiden, ob er intern oder extern nach Informationen suchen möchte.

Die interne Methode der Informationssuche beinhaltet die Verwendung von Dingen wie vergangenen Erfahrungen und Erinnerungen.

Betrachtet man beispielsweise das in Stufe 1 erwähnte Beispiel, wenn der Verbraucher in der Vergangenheit Laptoptaschen verschiedener Marken besessen hat, wird er darüber nachdenken, was ihm an jeder der Taschen gefallen hat und was ihm nicht gefallen hat. Mit genügend vergangenen Erfahrungen und Erinnerungen entscheiden sich einige Verbraucher möglicherweise dafür, nicht nach Informationen aus externen Quellen zu suchen.

Bei der externen Suche nach Informationen wenden sich Verbraucher an Freunde oder Familienmitglieder und fragen nach ihrer Meinung zu einem Produkt, das sie kaufen möchten. Wenn dem Verbraucher beispielsweise keine Erfahrungen mit anderen Taschenmarken in der Vergangenheit vorliegen, was bedeutet, dass ihm nicht genügend Informationen zur Verfügung stehen, kann er sich dafür entscheiden, seine Freunde oder Familie nach anderen Marken zu fragen.

Aber was passiert in Situationen, in denen ein Verbraucher keine Erfahrung oder kein Gedächtnis hat, auf die er sich verlassen kann, und keiner seiner Freunde oder Familienmitglieder Erfahrung mit der Verwendung eines bestimmten Produkts hat, das der Verbraucher kaufen möchte? In solchen Situationen wenden sich Verbraucher an öffentliche Quellen wie Blogs, Produktbewertungen oder Zeitschriften.

Heutzutage ist die Plattform Nummer eins, die Menschen bei der Suche nach Informationen zu Produkten konsultieren, das Internet, insbesondere Suchmaschinen wie Google.

Verschiedene Verbraucher verbringen in dieser Phase der Informationssuche unterschiedlich viel Zeit. Beispielsweise verbringt ein Verbraucher ohne Erfahrung beim Kauf eines bestimmten Produkts mehr Zeit mit der Suche nach Informationen, während jemand mit Erfahrung weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringt.

Die Höhe des Interesses spielt auch eine wichtige Rolle bei der Bestimmung, wie viel Zeit ein Verbraucher dieser zweiten Phase widmet. Je mehr jemand am Kauf eines Produkts interessiert ist, desto mehr Zeit verbringt er mit der Recherche.

Das mit einem Fehlkauf verbundene Risiko spielt auch eine Rolle bei der Bestimmung der Zeit, die eine Person mit der Suche nach Informationen verbringt. Angenommen, ein Verbraucher möchte einen sensiblen Artikel wie ein Gesichtsprodukt kaufen. In diesem Fall verbringen sie möglicherweise mehr Zeit mit der Suche nach Informationen, während jemand, der nach einem weniger sensiblen Gegenstand wie einem Schuh sucht, möglicherweise weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringt.

Wie können Werbetreibende das Verbraucherverhalten bei der Suche nach Informationen beeinflussen?

Verbraucher wenden sich an Online-Tools, um die Informationen zu Produkten zu finden, die sie benötigen. Untersuchungen zufolge zieht es fast ein Drittel der Verbraucher vor, online einzukaufen, weil es bequem ist. Um Kunden in dieser zweiten Phase des Verbraucherentscheidungsprozesses zu gewinnen, müssen Sie daher sicherstellen, dass Ihre Marke auf verschiedenen Online-Plattformen jederzeit sichtbar bleibt. Um sichtbar zu bleiben, sollten Sie immer Top-Inhalte veröffentlichen.

Zu den Inhaltstypen, die Sie veröffentlichen können, gehören unter anderem Blogbeiträge, Leitfäden, Videos und interaktive Inhalte. Eine wichtige Strategie ist die Nutzung von Mundpropaganda in Form von verbrauchergenerierten Inhalten. Eine gängige und einflussreiche Art von verbrauchergenerierten Inhalten sind Produktbewertungen von anderen Verbrauchern.

Der Hauptgrund, warum Verbraucher nach Informationen suchen, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden, besteht darin, Reue zu vermeiden. Risikomanagement ist für Verbraucher von größter Bedeutung. Daher werden Einzelpersonen die verschiedenen Funktionen beachten, von denen sie glauben, dass sie sie während der Informationssuche benötigen. Es sind diese Informationen, die sie im nächsten Schritt des Verbraucherentscheidungsprozesses verwenden werden.

Phase drei: Bewertung von Alternativen

Wenn ein Verbraucher diese dritte Stufe des Verbraucherentscheidungsprozesses erreicht, hat er bereits ein Kriterium für das gewünschte Produkt im Kopf. In der Bewertungsphase verwenden Verbraucher dieses Kriterium sowie andere Faktoren, um Produkte zu vergleichen.

Wie viel Zeit Verbraucher für die Bewertung von Alternativen aufwenden, hängt von mehreren Faktoren ab. Einige dieser Faktoren sind:

• zeitlicher und finanzieller Aufwand
• die Informationen, die ein Verbraucher zu verschiedenen Produkten hat
• die Höhe des Risikos, das ein Verbraucher für eine falsche Auswahl hält

Darüber hinaus verbringen Verbraucher, die das Bedürfnis verspüren, eine lange Liste von Alternativen zusammenzustellen und diese zu vergleichen, am Ende mehr Zeit in der Bewertungsphase. Umgekehrt mögen einige die Bewertungsphase nicht und finden sie herausfordernd. Solche Personen halten ihre Anzahl an Alternativen auf einem Minimum, unabhängig davon, ob sie genügend Informationen darüber haben, dass die wenigen Produkte zu den besten gehören.

Die Kriterien der Verbraucher für die Bewertung von Alternativen sind von Person zu Person unterschiedlich; Ebenso variieren die Bedürfnisse und Methoden der Verbraucher für die Suche nach Informationen. Beispielsweise könnte Verbraucher A die Qualität der Produkte in der Bewertungsphase stärker berücksichtigen, während Verbraucher B den Preis stärker berücksichtigen könnte.

Abgesehen von Qualität und Stil ziehen Verbraucher möglicherweise auch andere Produkte als Alternativen in Betracht

• Verfügbarkeit u
• Zusätzliche Vorteile

Die Produkte, die ein Verbraucher vergleicht, werden als evoziertes Set bezeichnet. Das Ziel eines jeden Vermarkters ist es, sicherzustellen, dass seine Waren es in das evozierte Set eines Verbrauchers schaffen.

Die meisten Menschen verbringen viel Zeit damit, die Produkte in ihrem evozierten Set zu bewerten. Während dieser Zeit suchen die meisten Verbraucher vor allem nach einem Produkt, das sowohl ihre psychologischen als auch ihre funktionellen Bedürfnisse erfüllen kann.

Beispielsweise könnte ein Verbraucher mit einer Laptoptasche versuchen, seine Angst, seinen Laptop zu beschädigen (psychologisches Bedürfnis), ansprechen. Möglicherweise suchen sie auch nach einem Produkt, das Stil, Komfort und genügend Stauraum bietet (funktionale Anforderungen).

Wie können Vermarkter das Verbraucherverhalten in der Phase der Bewertung von Alternativen beeinflussen?

Der beste Weg für Vermarkter, das Verbraucherverhalten während der Vergleichsphase zu beeinflussen, besteht darin, die Überzeugungen der Verbraucher zu ändern. Wenn ein Verbraucher beispielsweise nach einer Laptoptasche sucht, können Sie seine Überzeugung ändern, dass die Größe und Anzahl der Fächer die wichtigsten Merkmale einer Laptoptasche sind.

Da Ansichten objektive Tatsachen sind, können Vermarkter einen solchen Verbraucher durch Werbung beeinflussen, die ihn daran erinnert, dass Haltbarkeit und Stärke von größter Bedeutung sind.

Um die Überzeugungen der Verbraucher zu ändern, verwenden Sie sachliche Informationen, um einen Verbraucher davon zu überzeugen, dass Ihre Produkteigenschaften entscheidend sind. Sie möchten die Person davon überzeugen, dass das von Ihnen angebotene Produkt genauso oder weitaus wichtigere Merkmale aufweist als das Produkt, das sie derzeit in Betracht ziehen.

Die Tatsache, dass ein Verbraucher Optionen abwägt, bedeutet, dass er sich nicht sicher ist, welches Produkt er wählen soll. Aus diesem Grund können Sie ihre Meinung ändern und sie davon überzeugen, die Eigenschaften Ihrer Produkte in Betracht zu ziehen.

Eine der Taktiken, die Sie als Vermarkter anwenden können, ist die Verwendung von FAQ-Seiten. Ein Verbraucher, der nach einer Laptoptasche sucht, wird höchstwahrscheinlich nach einem Satz wie „Must-Have-Features in einer Laptoptasche“ suchen. Fügen Sie auf Ihrer FAQ-Seite eine Frage ein, z. B. „Was sind die Must-Have-Features einer Laptoptasche?“ und dann die FAQ-Seite für eine Suche optimieren.

Geben Sie unter dem Punkt alle notwendigen Informationen darüber an, warum ein Verbraucher Stärke und Haltbarkeit in Betracht ziehen sollte. Sprechen Sie die Bedeutung von Merkmalen wie Haltbarkeit und Festigkeit an, wenn dies das ist, was die von Ihnen verkaufte Laptoptasche den Verbrauchern verspricht.

Stufe Vier: Kaufentscheidung und tatsächlicher Kauf

Unabhängig davon, wie viel Zeit Verbraucher in den ersten drei Phasen des Verbraucherentscheidungsprozesses verbringen, erreichen sie immer den Punkt, an dem sie sich tatsächlich für den Kauf eines Produkts entscheiden müssen.

Unterschiedliche Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung. Die Kaufentscheidung und der Kauf selbst laufen oft nicht immer gleichzeitig ab. Zu den Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen, gehören:

• Last-Minute-Feedback von Benutzern eines ähnlichen Produkts. Wenn sich beispielsweise der Verbraucher im Beispiel der Laptoptasche entscheidet, eine bestimmte Taschenmarke zu kaufen, kann er die Neuigkeit mit einem Kollegen bei der Arbeit teilen. Wenn sie negatives Feedback zu ihren geteilten Informationen erhalten, ändern sie möglicherweise ihre Präferenz.
• Ein unvorhergesehenes Ereignis, wie z. B. der Verlust eines Gehalts, bedeutet, dass eine Person nicht mehr finanziell in der Lage ist, den Kauf zu tätigen.

Darüber hinaus muss ein Verbraucher in dieser vierten Phase des Verbraucherentscheidungsprozesses eine Entscheidung treffen;

• Der Ort, an dem sie das Produkt kaufen: Verbraucher können Artikel online oder physisch in einem Geschäft kaufen, wobei sich viele für den Online-Einkauf entscheiden. Die Entscheidung eines Verbrauchers, ein Produkt von einem bestimmten Anbieter zu kaufen, hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. Verkaufs- und Rückgaberichtlinien.
• Wann sie das Produkt kaufen: Diese Entscheidung hängt stark von Faktoren wie Verkauf und Zeitdruck ab.

Bevor Sie als Vermarkter zu aufgeregt werden, weil Sie die Verbraucher in den Phasen eins bis drei beeinflusst haben, denken Sie daran, dass sich viele Verbraucher entscheiden, ihre Kaufentscheidung in dieser vierten Phase aufzugeben.

Wie können Marketer das Verbraucherverhalten in der Kaufphase beeinflussen?

Hier sind zwei Tipps:

Tipp 1

Stellen Sie sicher, dass Verbraucher den Weg zum Kauf eines Produkts schnell finden können. Das bedeutet, sicherzustellen, dass Verbraucher, wenn sie nach Online-Shops suchen, Ihren leicht finden können. Die Verwendung von Käufer-Keywords zur Optimierung Ihres Online-Shops ist eine hervorragende Methode, um sicherzustellen, dass Verbraucher Ihre Website leicht finden. Zu diesen Schlüsselwörtern gehören;

• Befehl
• Gutscheine
• Besorgen

Andererseits sollten physische Geschäfte den Verbrauchern klare Anweisungen zum Auffinden ihrer Geschäfte geben. Unabhängig davon, wie Sie potenziellen Käufern diese Informationen zur Verfügung stellen, stellen Sie sicher, dass die Standortdetails klar und leicht verständlich sind. Wenn Verbraucher Ihr Geschäft nicht schnell finden können, entscheiden sie sich möglicherweise für das Geschäft, das sie schnell finden können.

Tipp 2

Gestalten Sie Ihren Bezahlvorgang so einfach wie möglich. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da über zwei Drittel der Online-Verbraucher ihren Warenkorb beim Online-Einkauf verlassen. Verbraucher schätzen einen komplizierten Checkout-Prozess nicht, und die meisten Käufer, die ihren Einkaufswagen verlassen, kehren nie zurück, um ihre Einkäufe abzuschließen. Als Online-Shop müssen Sie sicherstellen, dass Verbraucher ihre Daten schnell eingeben, Lieferoptionen auswählen und ihre Zahlungen vornehmen können.

Wenn beispielsweise die Person, die eine Tasche kaufen möchte, feststellt, dass Ihr Bezahlvorgang komplex ist, kann sie den Kauf abbrechen und eine andere Website ausprobieren.

Sobald Vermarkter Verbraucher erfolgreich davon überzeugt haben, ihre Produkte zu kaufen, gehen die meisten davon aus, dass es dort enden sollte. Sie müssen diese fünfte – und letzte – Phase des Verbraucherentscheidungsprozesses jedoch ernst nehmen, da Sie in dieser Phase am meisten von den Verbrauchern profitieren oder verlieren können.

Stufe fünf: Bewertung nach dem Kauf

In dieser letzten Phase scheitern viele Vermarkter kläglich. Vermarkter, die verstehen, dass abgeschlossene Käufe nur der Anfang des Verbraucherwerts für Produkte sind, wissen, dass nach dem Kauf von Produkten der nächste Schritt darin besteht, eine dauerhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Sobald der Käufer seine Laptoptasche gekauft hat, wird er verschiedene körperliche und emotionale Erfahrungen mit seinem neuen Produkt machen. Nach dem Kauf entscheiden ihre Erfahrungen darüber, ob sie den Kauf bereuen oder zufrieden sind.

Erfahrungen bleiben im Gedächtnis einer Person eingraviert. Wenn ein Verbraucher das nächste Mal die erste Phase des Entscheidungsprozesses beginnt, wird er die Erinnerungen und Erfahrungen mit Ihrem Produkt berücksichtigen.

Zum Beispiel könnte die Person nach dem Kauf der Laptoptasche diese in Wasser fallen lassen. Wenn das Wasser ihren Laptop zerstört, werden sie sich beim nächsten Kauf einer Tasche nicht mit einer nicht wasserdichten Tasche zufrieden geben, was bedeutet, dass sie sich möglicherweise entscheiden, Ihre Marke nicht erneut zu kaufen.

Sie können die Situation jedoch retten, indem Sie einem solchen Kunden ein Geschenk machen oder ihm einen Rabatt für seinen nächsten Einkauf anbieten. Solche Handlungen können Sie davor bewahren, einen Kunden zu verlieren.

Übertrifft diese nach dem Kauf der Laptoptasche hingegen die Erwartungen des Käufers, wird er nicht nur zum potentiellen zukünftigen Käufer, sondern kann auch als wirkungsvoller Markenbotschafter fungieren.

Wie können Vermarkter das Verbraucherverhalten in der Bewertungsphase nach dem Kauf beeinflussen?

Sie können den Einfluss der Verbraucher optimal nutzen, indem Sie sie auffordern, Bewertungen Ihrer Produkte zu hinterlassen. Sie können diese Anfragen zwar per E-Mail senden, aber vermeiden Sie es, zu viele gleichzeitige Anfragen zu senden, da Verbraucher dies als lästig empfinden. Hoffentlich wird die Anzahl der positiven Bewertungen immer größer sein als die Anzahl der negativen, damit Sie den Umsatz steigern.

So wie die Verbraucher den größten Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen, sollten Sie auch den größten Nutzen aus ihnen ziehen.

Schlussbemerkungen

Da Sie jetzt den Entscheidungsfindungsprozess von Verbrauchern verstehen, ist es an der Zeit, dass Sie sich bemühen, die Verbraucher in den fünf Phasen des Entscheidungsfindungsprozesses von Verbrauchern zu beeinflussen.

Als Kurzüberblick:

1. Rufen Sie Verbraucherprobleme an, bevor sie sie selbst finden.
2. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte, damit Verbraucher sehen, dass Menschen wie sie Ihr Produkt verwenden und darüber diskutieren.
3. Bemühen Sie sich, die Überzeugungen der Verbraucher zu ändern, indem Sie ihnen wichtige Informationen anbieten, von denen Sie wissen, dass sie sie neben ihren Bewertungskriterien berücksichtigen sollten.
4. Bewahren Sie die Sichtbarkeit, indem Sie sicherstellen, dass Verbraucher Ihr Geschäft schnell finden können, und stellen Sie sicher, dass Sie den Bezahlvorgang so einfach wie möglich gestalten.
5. Hören Sie nicht auf, mit Verbrauchern zu interagieren, nachdem Sie ihr Geld in der Kaufphase erhalten haben, weil Sie sie brauchen, um beim Verkauf Ihres Produkts zu helfen.

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