Konkrete Techniken für makellosen Online-Kundendienst im Urlaub

Service ist für Online-Händler unerlässlich

In unseren neuesten Blogbeiträgen haben wir verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt, wie E-Commerce-Händler sicherstellen können, dass sie ihre positive Wirkung auf Kunden maximieren, die um die Feiertage herum möglicherweise zum ersten Mal zu Besuch kommen. Der Weihnachtskundenservice ist für etablierte Unternehmen und aufstrebende Marken gleichermaßen unerlässlich, da Weihnachtskäufer mit hoher Wahrscheinlichkeit wiederkommen. Während sich unsere vorherigen Artikel auf den Ansturm nach den Feiertagen und die Auswirkungen von Weihnachtsgeschenkkarten konzentrierten, möchten wir einen Artikel darauf verwenden, E-Commerce-Unternehmen eine Auffrischung der bewährten Techniken zu geben, die sicherstellen können, dass Sie das Beste aus den Feiertagen herausholen Jahreszeit.

Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich, aber besonders wichtig für E-Commerce-Shops, die selten die Möglichkeit haben, sich wirklich mit dem Kunden auf der anderen Seite des Bildschirms zu verbinden. Da die Feiertage eine emotional reiche Zeit sind, in der Kunden nicht nur schnelle Lieferzeiten und Qualitätsprodukte, sondern auch echte Betreuung suchen, kann der Wert einer erfolgreichen Nutzung Ihrer Urlaubskundendienstmöglichkeiten nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Bewährte Techniken für den Erfolg

Eine der wichtigsten Fähigkeiten beim Aufbau eines Unternehmens ist es, zu lernen, die Fallstricke zu identifizieren, die Unternehmen vor Ihnen beeinträchtigt haben. Ebenso wichtig ist es, auch von den Erfolgen anderer Unternehmen zu lernen. Es gibt Taktiken und Strategien zur Verbesserung Ihres Urlaubs-Kundenservice, die von erfolgreichen Marken weltweit verwendet und verfeinert wurden, und diese Techniken sollten in Ihre eigene umfassende Urlaubsstrategie übernommen werden. Hier sind einige, die wir hervorheben möchten:

1. Der Aufbau einer Strategie ist die halbe Miete

„Planung ist alles. Der Plan ist nichts.“ – Dwight D. Eisenhower

Wenn es um die Feiertage geht, ist Chaos typisch. Zwischen langen Arbeitszeiten, Last-Minute-Einkäufen, Urlaub der Mitarbeiter und familiären Verpflichtungen wird fast jeder einzelne Aspekt des Handels, sowohl stationär als auch online, verzehnfacht. Mehr Leute werden Ihr Geschäft besuchen, mehr Leute werden bestellen und mehr Leute werden Fragen an Sie und Ihre Mitarbeiter haben. Vor diesem Hintergrund ist der Aufbau einer effektiven Strategie entscheidend für den Erfolg.

Das obige Zitat des 34. Präsidenten der Vereinigten Staaten, Dwight Eisenhower, wird oft auf chaotische Situationen angewendet. Nichts läuft jemals genau nach Plan; Tatsächlich sieht das Endergebnis manchmal nicht so aus, wie Sie es vorhergesagt haben, zum Guten oder zum Schlechten. Wenn Ihr Team jedoch auf der gleichen Seite steht, mit festgelegten Lösungen und funktionierenden Tools, werden die unvermeidlichen Abweichungen vom Plan eher in die Kategorie „besser“ fallen.

Strategien, die Sie für Ihr Geschäft entwickeln, sollten Szenarien wie Produktknappheit, erhöhte Retouren und Kunden, die einen beschleunigten Versand wünschen, beinhalten. Ihr Team muss im Voraus wissen, wie es mit jeder dieser Hürden umgeht, sonst werden Sie eher früher als später Probleme haben.

Darüber hinaus ist es wertvoll, Zeit damit zu verbringen, Ihr Team aufzufrischen, wie Sie die Werte Ihrer Marke während der Interaktionen mit Kunden an Feiertagen am besten darstellen können. Wenn die Spannungen hoch sind, kann es Ihrem Team helfen, sich daran zu erinnern, dass es die Marke repräsentiert, und die Frustrationen der Kunden nicht persönlich zu nehmen.

2. Kommunikation ebnet den Weg zum Erfolg

Die Dinge ändern sich um die Feiertage herum; daran besteht kein Zweifel. Aus diesem Grund sollte die Kommunikation mit Ihren Kunden im Vordergrund stehen. Erwarten Sie begrenzte Lieferungen eines beliebten Produkts? Lassen Sie die Kunden wissen, damit sie genau entscheiden können, ob eine Geschenkbestellung für diesen bestimmten Artikel das ist, was sie möchten. Wird es um Weihnachten oder Silvester spezielle Versandangebote (oder eingeschränkte Versandoptionen) geben? Platzieren Sie ein einzigartiges Banner, das Ihre Kunden darüber informiert, welche Optionen ihnen zur Verfügung stehen.

Eine klare Kommunikation mit Ihren Kunden, bevor ein Problem auftritt, kann wahrscheinlich eine große Anzahl potenzieller Probleme verhindern. Wie das Sprichwort sagt: „Vorbeugung ist besser als Heilung.“ Wenn Sie beispielsweise sicherstellen, dass ein Kunde weiß, dass er früher bestellen muss, wird verhindert, dass dieser Kunde enttäuscht wird, weil seine Last-Minute-Bestellung nicht rechtzeitig eingetroffen ist, um sie unter den Baum zu legen. Ein negatives Urlaubserlebnis kann einem Kunden sehr lange im Gedächtnis bleiben; es ist besser, es gleich zu vermeiden.

3. Investieren Sie in Struktur

Sie können unmöglich darauf hoffen, eine Strategie umzusetzen, ohne über die eigentlichen Werkzeuge zu verfügen, die notwendig sind, um Maßnahmen zu ergreifen. Feiertage erweisen sich oft als unglaublich einflussreich für den finanziellen Erfolg von E-Commerce-Shops, und das bedeutet, dass gute Tools wahrscheinlich einen hohen Return-on-Investment haben.

Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, eine große Feiertags-E-Mail-Kampagne zu implementieren, die mehrere Verkaufsphasen und begleitende E-Mail-Wellen ohne ein geeignetes Planungstool erfordert. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, dieselbe Kampagne ohne einen professionellen Designer durchzuführen, der Ihre E-Mails erstellt. Die Ergebnisse einer Kampagne ohne die richtigen Strukturen werden wahrscheinlich nicht zufriedenstellend sein; Wenn Sie Premium-Tools oder mehr Talent benötigen, greifen Sie danach. Sie müssen nicht die Bank sprengen, um die Strukturen zu stärken, die Ihre Strategien unterstützen, aber Sie müssen möglicherweise ein wenig Geld im Namen des langfristigen Wachstums investieren.

Die drei Kerntechniken, die in diesem Artikel untersucht werden, bilden eine hervorragende Grundlage für die gesamte Urlaubskundendienstrichtlinie Ihres Unternehmens. Echter Erfolg während der Feiertage bedeutet jedoch, diese Techniken zu nutzen und sie zu Ihrer einzigartigen Marke zu formen. Die Integration erprobter Geschäftstechniken ermöglicht es, diese Techniken mit Ihnen weiterzuentwickeln. Mit fortgesetztem Geschick und Tatendrang kann Ihre Marke am Ende diejenige sein, von der zukünftige Unternehmen lernen möchten.

Angesichts der verstärkten geschäftlichen Auswirkungen, die die Feiertage im E-Commerce haben, ist es von entscheidender Bedeutung, den Kundenservice gleich beim ersten Mal richtig zu gestalten. Erstkunden können leicht zu lebenslangen Kunden werden, wenn es Ihnen gelingt, eine Bindung aufzubauen, die über einen Klick und eine Bestellung hinausgeht. Kunden, die sich umsorgt fühlen, werden sich an Sie erinnern, besonders wenn Sie es schaffen, diese besondere Jahreszeit sichtbar zu verschönern.

1Digital Agency hat es sich zur Aufgabe gemacht, Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, das Beste aus sich herauszuholen. Wenn Sie Hilfe bei jedem Schritt der Urlaubsplanung benötigen, können wir Ihnen helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute bei Fragen unter [email protected]!