John Jantsch (00:08): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Duct Tape Marketing Podcasts.Das ist John Jantsch. Mein heutiger Gast ist Nicole Bernard. Sie begann ihre Karriere vor über 17 Jahren bei Microsoft und ist seitdem Eigentümerin und Betreiberin zweier erfolgreicher Unternehmen und hat mit anderen großen Marken zusammengearbeitet, darunter Max und Venus Williams. Sie moderiert außerdem einen beliebten Podcast namens „Bubbles and Biz“ und schreibt Beiträge für Unternehmer. Wir werden über ihre fraktionierte CMO-Erfahrung sprechen. Wie Sie wissen, veranstalte ich einige Sendungen speziell zu diesem Thema. Also Nicole, willkommen in der Show.

Nicole Bernard (00:44): Danke, dass ich dabei bin.Ich freue mich darauf, heute Kontakte zu knüpfen und zu chatten.

John Jantsch (00:46): Also, der Begriff Fractional CM o, auch wenn er, glaube ich, eher zum Mainstream geworden ist, verwirrt immer noch viele Leute, wenn dich jemand fragt, du bist auf einer Party und du sagst: „Ich bin ein Fractional.“ CMO, und sie sagten: Was zum Teufel ist das?Wie würden Sie kurz beschreiben, was das ist? Ja,

Nicole Bernard (01:04): Ich denke, das Wort Bruchzahl stößt die Leute einfach ab, egal ob es sich um COO oder CEO handelt, oder so etwas.Aber ja, ich habe erklärt, dass es so ist. Ich helfe den Unternehmen und Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite, mit ihren Teams, aber nicht in Vollzeit. Also nur einen Bruchteil dessen, was sie brauchen würden, weil sie nicht ganz in der Lage sind, einen Vollzeit-CM-O zu haben. Also komme ich und kann sie in ihren Teams mit ihrem Budget und der Zeit, die sie haben, unterstützen haben.

John Jantsch (01:29): Ich frage immer gerne, wer denkst du?Was ist das perfekte Unternehmen, das eines davon braucht? Sie sprechen von einem Unternehmen mit einem Team, das sich theoretisch um das Marketing kümmert. Was fehlt also dem richtigen, perfekten Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten können?

Nicole Bernard (01:42): Ja, also ja, die wenigen, mit denen ich im Laufe der Jahre zusammengearbeitet und beraten habe und die gerade erst für die Stelle geeignet waren, sind schon eine Weile im Geschäft und bauen ihre Teams auf .Einige davon sind Architekturbüros. Bei einem handelte es sich um eine große Personalvermittlungsfirma, die über ein entsprechendes Team verfügte. Sie hatten zwar einen Social-Media-Direktor und einen Marketing-Direktor, aber sie hatten nicht das eine Stück, das sie alle zusammenhielt, um mit der Betrachtung der 20.000-Fuß-Ebene zu beginnen und sie auf dem Laufenden zu halten, um Tag für Tag und Woche zu handeln Zur woche. Dort habe ich es also gesehen. Sie sind schon eine Weile im Geschäft, es geht ihnen gut, aber es fehlt etwas und sie suchen nach dem einen Teil, um es auf die nächste Stufe zu bringen.

John Jantsch (02:18): Finden Sie, dass der Markt diesen Begriff erkennt?Ich meine, ich beschäftige mich im Grunde schon seit 15, 20 Jahren mit dem fraktionierten CML-Modell, aber wenn ich vor 15, 20 Jahren ein komplettes Geschäft gemacht hätte, hätten sie mich angesehen, als wäre ich verrückt. Rechts. Aber ich denke, das gesamte Bruchmodell selbst dringt in viele Bereiche ein. Finden Sie also, dass sich der Markt sowohl der Notwendigkeit einer Strategie als auch des Konzepts externer strategischer Hilfe bewusst wird? ICH

Nicole Bernard (02:44): Denke schon.Ich meine, ich habe das Gefühl, dass ich das Wort Bruchzahl immer häufiger vor verschiedenen Titeln auf Führungsebene sehe. Und selbst wenn die Leute es hören, ist es immer noch irgendwie verwirrt, aber sie können es viel schneller begreifen, als ich denke, dass sie es noch vor nicht allzu langer Zeit hätten tun können. Und ich weiß auch nicht, ob die Covid dabei geholfen hat, oder war es einfach ungefähr zur gleichen Zeit, als viele dieser verschiedenen Positionen verfügbar wurden?

John Jantsch (03:12): Ja, ich denke, Covid hat in zweierlei Hinsicht geholfen.Ehrlich gesagt denke ich, dass viele Unternehmen überrascht wurden und erkannten, dass wir keine Strategie haben. Ich denke, das war ein Teil davon, und ich glaube, es gibt viele CMOs da draußen, die gesagt haben: Ich werde mein eigenes Ding starten. Ich glaube also, dass die Konvergenz von Angebot und Nachfrage gleichzeitig zugenommen hat.

Nicole Bernard (03:30): Ja, absolut.Ja, da hat sich meine Erfahrung als Teil-CMMO sozusagen entwickelt. Es war kurz zuvor, und dann hat Covid es immer wieder in die Höhe getrieben.

John Jantsch (03:40): Ja, hier erfahren Sie, was ein Fractional CMO tut.Folgendes tun wir nicht. Ich meine, haben Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie von mir bekommen werden?

Nicole Bernard (03:52): Aber ich denke, jedes Unternehmen ist so anders.Es muss also immer noch so anpassbar an das jeweilige Unternehmen und seine Ziele und all das sein. Aber Sie haben einen allgemeinen Überblick: Wir beginnen am Anfang mit Ihrer Grundlage, was sie suchen, was ihnen fehlt, und dann identifizieren wir erneut, wo ihre Leute sind, welche Käuferpersönlichkeiten sie haben, und beginnen dann mit der Entwicklung dieser Strategie was für sie am besten funktionieren würde. Und dann hängt es davon ab, ob sie ein Team haben oder nicht, oder wie groß sie sind, welche Erwartungen sie haben und wie die Berichterstattung aussieht, all diese Dinge. Also

John Jantsch (04:21): Ich denke, in diesem Modell gibt es in einer perfekten Welt eine ganze Menge Leute, die gerne hereinkommen und sagen würden: Hier ist alles, was Sie tun müssen, bis später.Aber die meisten Unternehmen, ich meine, mit denen ich im Laufe der Jahre zusammengearbeitet habe, haben sich gefragt: „Moment, wer macht das jetzt alles?“ Oder bleiben Sie hier und helfen uns zumindest bei der Orchestrierung? Haben Sie das Gefühl, dass Sie sich zunehmend mit Medikamenten begnügen oder die tatsächliche Umsetzung zurückdrängen müssen?

Nicole Bernard (04:48): Ich denke, wenn sie anfangen, es zu verstehen, und bei diesen ersten Treffen, denken sie: Oh, das ist erstaunlich.Aber sie werden ein wenig überfordert und sagen: „Oh, wir müssen das alles tun und wir müssen das alles im Auge behalten.“ Am Ende sind daraus längerfristige Beziehungen geworden, und das habe ich wahrscheinlich auch gedacht, aber es war großartig. Und ich denke auch die Verantwortung. Da sie sich also nicht hundertprozentig sicher sind, möchten sie, dass jemand sie anleitet und/oder dass ihr Team ihnen zur Seite steht. Also ja, auf jeden Fall wahrscheinlich etwas länger als ich

John Jantsch (05:20): Gedanke.Erzählen Sie mir also ein wenig über Ihr spezielles Geschäftsmodell in Bezug auf die Organisation. Machen Sie das auf eigene Faust? Weil Sie es können, verfügen Sie über ein Team von Umsetzern, oder ziehen Sie Partner hinzu, wenn jemand mehr braucht, als Sie persönlich leisten können? Was war denn Ihr Vorbild?

Nicole Bernard (05:38): Ja, also habe ich 2016 als Marketingagentur angefangen, nachdem wir unser erstes Unternehmen geschlossen hatten und nur Dienstleistungen ausschließlich für Sie erbracht haben.Und andererseits hat sich das Jahr 2019 damit irgendwie verzweigt. Ich habe also ein Team, zum Beispiel einen Grafikdesigner, ich habe Autoren, ich habe einen Marketingassistenten, der diesen Teil des Geschäfts übernehmen kann. Und was die fraktionierte CMO anbelangt, das ist einfach meine Sache, aber wenn sie Hilfe brauchen, können wir das tun, was schön ist, sie doppelt zu betreuen, wenn sie nicht alle Marketingaufgaben erledigen wollen. Sozusagen zwei unterschiedliche Modelle, aber eben parallel zueinander.

John Jantsch (06:14): Hier ist also die große Frage, mit der ich bei vielen Leuten konfrontiert werde, die entweder dieses Modell machen wollten oder sich tatsächlich dazu gestürzt haben, dieses Modell des fraktionierten CM O zu machen. In gewisser Weise Sie Wir verkaufen nur sozusagen deine Zeit.Ich meine, es ist, als ob ich mich auf drei Arten einteilen könnte. Du bekommst dies und du bekommst das und du bekommst das. Finden Sie, dass die kleine Herausforderung dieses Modells darin besteht, dass Sie vielleicht für Ihre Zeit gut bezahlt werden, aber nur so viel Zeit haben?

Nicole Bernard (06:43): Richtig?Ja, denn es gibt auf jeden Fall eine Obergrenze dafür, wie viel Sie tun können, was den Verkauf Ihrer Zeit angeht, und dann gibt es noch andere Verwaltungsaufgaben und andere Dinge, um die Sie sich kümmern müssen, auch wenn Sie nicht nur an Besprechungen oder Anrufen teilnehmen. Das ist also definitiv der Fall, ich denke, wir alle brauchen mehr Klone voneinander oder etwas, um das Problem zu lösen.

John Jantsch (07:01): Arbeiten Sie mit einem Framework?Der Grund, warum ich diese spezielle Frage stelle, ist eigentlich, dass wir tatsächlich ein Teil-CMO-System haben, das wir den Leuten lizenzieren. Und was es funktioniert, ist, dass es Spielraum hat. Es ist so, als ob wir Folgendes tun werden. Ich glaube hingegen, dass Geschäftsinhaber oft nicht wirklich wissen, was sie brauchen, aber sie sind bereit, Ihnen zu sagen, was sie brauchen. Und wenn Sie einfach hingehen, okay, ja, das können wir machen, und wir werden dienstags an diesen Meetings teilnehmen, und als nächstes werden Sie irgendwie in das Geschäft hineingezogen, finden Sie das? Fällt es Ihnen schwer, einen Überblick darüber zu geben, was sie als Bruchteil des Semas von Ihnen bekommen werden?

Nicole Bernard (07:38): Ja, und ich glaube, am Anfang ging es mir nicht so gut, und ich habe nicht besonders gut Grenzen gesetzt, also habe ich um 23 Uhr abends E-Mails beantwortet.Also ja, es gibt also definitiv eine

John Jantsch (07:49): Rahmen.Sie sind ein Angestellter, obwohl Sie es nicht sind. Ja genau.

Nicole Bernard (07:52): Auf jeden Fall ein Rahmen und Grenzen, die in unserem Kickoff-Gespräch klargestellt werden, damit alle auf dem gleichen Stand sind und verstehen, was erwartet wird und wohin wir gehen und solche Dinge.Aber das habe ich am Anfang definitiv nicht getan, und das war ein wenig schwer zu überwinden. Hey,

John Jantsch (08:06): Haben Sie schon einmal versucht, Freiberufler einzustellen und festgestellt, dass die Qualität der Arbeit mangelhaft war, oder Sie bekamen alle Ausreden für das Outsourcing, warum die Arbeit nicht rechtzeitig erledigt wurde?Nun, DeskTeam360 hat das Outsourcing-Spiel mit seinem Insourcing-Programm revolutioniert, das all diese Frustrationen und Ausreden beseitigt. Sie erhalten unbegrenzte Grafikdesigns, Website-Trichter, CRM, E-Mail-Automatisierungsintegrationen, Automatisierungen und wirklich alles, was eine Anmeldung bei der Software erfordert. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit und Frust Sie sparen können, wenn Sie versuchen, Ihre technische Arbeit richtig zu erledigen. Da wir in unserem Unternehmen täglich DeskTeam360 nutzen, habe ich Ihnen ein 10-Prozent-Angebot ausgehandelt. Das ist richtig. Gehen Sie einfach zu Deskteam360.info, buchen Sie ein Entdeckungsgespräch und Sie erhalten 10 % Rabatt auf das spezielle Klebeband-Marketing, denn hey, Ihr Kumpel John kümmert sich immer um Sie. Das war's. Gehen Sie zu DeskTeam360-Info und buchen Sie noch heute Ihren Anruf.

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Nicole Bernard (11:02): Ja, ich denke, das hängt irgendwie mit dem ersten zusammen, oder eben mit der Frage, wie man diese Erwartungen wirklich formuliert, denn ich glaube nicht, dass Geschäftsinhaber sich darüber im Klaren sind, wie lange Marketing dauern kann Fangen Sie an, wirklich Ergebnisse zu sehen, vor allem, wenn sie keine Bezahlmedien oder ähnliches machen. Viele von ihnen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, haben ein bisschen von beidem, aber Sie werden eine Weile warten SS eo soll eingreifen. Und ich denke, sie wollen extrem schnelle Ergebnisse, und wir bekommen Ergebnisse, aber nicht das, was sie, glaube ich, im Kopf haben, was passieren sollte.Wenn wir also noch einmal diese Erwartungen festlegen, kann es je nach den Strategien, an denen wir arbeiten, etwas länger dauern, und ich habe das am Anfang auch nicht optimal erklärt, aber jetzt Das tue ich auf jeden Fall.

John Jantsch (11:49): Ja, ich meine, Sie könnten dafür plädieren, dass Sie diese Probleme bei der Auswahl des richtigen Kunden vermeiden.Richtig, genau. Was sich natürlich gut anhört, aber es ist irgendwie schwer herauszufinden, bis man ein wenig Erfahrung damit hat, oder?

Nicole Bernard (12:03): Ja, auf jeden Fall.

John Jantsch (12:04): Wenn Sie also Ihre Agentur hatten, und in vielen Fällen besteht das Agenturmodell darin, dass Sie, auch wenn Sie strategische Arbeit leisten werden, vieles davon dachten: „Nein, Sie werden hineingezogen.“ Mach dieses Projekt, dann dieses Projekt.Haben Sie festgestellt, dass sich zumindest bei der partiellen CMO-Positionierung etwas geändert hat oder eine andere Beziehung zum Kunden entstanden ist?

Nicole Bernard (12:25): Ja, das war auf jeden Fall der Fall, weil meine Agenturkunden, sie sind großartig, sie schon seit Jahren hatten, aber es gibt eine etwas andere Art von Beziehung, die man als Fraktion CM O hat. Das ist es viel mehr praktische Übungen, mehr Meetings.Wir haben Meetings in der Agenturwelt, aber wir versenden Berichte, daher ist es ein bisschen unzusammenhängender, als sich wirklich mit dem Hochkrempeln der Ärmel und dem Bruchteil des CMOs mit dem Unternehmen und seinem Team auseinanderzusetzen.

John Jantsch (12:52): Was mir auch aufgefallen ist, weil wir im Laufe der Jahre das Gleiche getan haben, ist, dass Unternehmen meiner Meinung nach dazu neigen, ihre Agenturpartner eher als Anbieter zu betrachten, wenn auch nur im Bruchteil, insbesondere wenn Wenn jemand reinkommt, dann kommt man dem Unternehmen nahe, man dringt wahrscheinlich in Bereiche vor, von denen man nicht glaubte, dass sie irgendwann einmal mit ihnen vermarkten würden.Und Sie werden für sie zu diesem vertrauenswürdigen Berater, nicht wahr? Und ich denke, diese Veränderung ist eine große Sache, und tatsächlich haben Sie ein wenig darüber gesprochen, dass Kundenbeziehungen vielleicht länger andauern, als Sie ursprünglich gedacht hatten. Haben Sie das Gefühl, dass sie Sie in irgendeiner Hinsicht einfach nur bei sich haben wollen?

Nicole Bernard (13:27): Ja, vielleicht.Ja, es ist lustig. Man baut tatsächlich eine tiefere Beziehung auf, die über die bloße geschäftliche Beziehung hinausgeht. Wie Sie sehen, erzählen sie Ihnen von Ihrer Eignung, ihrer Familie und solchen Dingen. Es geht also einfach um diese vertrauensvolle Beziehung und den Wunsch, diese aufrecht zu erhalten. Außerdem denke ich, dass auch der Verantwortungsfaktor enorm war. Das war eines der größten Dinge, die ich gesehen habe, die die Leute wirklich wollen, und manchmal habe ich auch das Gefühl, dass es dir gut geht, dass du bereit bist. Alles was Sie tun müssen, Sie sind bereit für den Abschluss, Sie brauchen mich nicht mehr. Und einige von ihnen sind, na ja, nein, das tue ich irgendwie immer noch. Es ging also nur darum, das herauszufinden. Sie sind bereit für den Abschluss.

John Jantsch (14:07): Ich habe einen Kunden, den ich seit 2004 habe, und der möchte im wahrsten Sinne des Wortes nur einen monatlichen Check-in bei mir.Ich meine, sie wollen es einfach, das machen wir, alles läuft gut. Siehst du etwas? Und ich denke, da gibt es ein bisschen davon. Sie haben sich einfach daran gewöhnt.

Nicole Bernard (14:21): Auf jeden Fall.

John Jantsch (14:22): Wenn Sie also zum ersten Mal in dieser Rolle eingestellt werden, müssen wir Folgendes zuerst tun.Ich meine, wir müssen eine Analyse durchführen und mit Ihnen sprechen. Sagen Sie mir, wie Ihre ersten 30 Tage aussehen.

Nicole Bernard (14:35): Ja, also beginne ich auf jeden Fall mit einer ziemlich guten Prüfung dessen, was sie tun, und führe dann selbst einige verschiedene Tests durch und schaue, wo unsere Ausgangslage ist, womit sie zu kämpfen haben, was Ihre Ziele sind ihre Positionierung.B-Two-C ist ganz anders als B-Two-B-Marketing. Ich fange also einfach bei dieser Grundlinie an und bekomme all das, und es ist auch lustig, wenn ich damit anfange, sagen die Geschäftsinhaber oft: „Oh, ich weiß nicht einmal, wo das ist.“ Oder ich bin mir nicht sicher. Sie fangen an, all diese Schichten der Zwiebel zu schälen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie das tun mussten. Aber dann sind sie auch so erleichtert, wenn sie das Gesamtbild betrachten: Okay, das ist alles. Und sie haben das Gefühl, ein bisschen mehr Kontrolle zu haben und fangen endlich an, die Kontrolle darüber zu übernehmen. Und dann, ja, ich habe ein ganzes Arbeitsbuch, mit dem wir beginnen, wieder ihre Käuferpersönlichkeit, ihre Termine, solche Dinge, ihre klugen Ziele, und sie haben einen Kickoff-Anruf und dann beginnen wir mit dem Treffen und der Umsetzung. Und von dort aus berichten wir einfach, sehen, was funktioniert, was wir reparieren müssen, solche Dinge. Aber diese 30 Tage sind sehr schnell, aber dann, ja, fangen Sie doch mal damit an, die Erwartungen zu erfüllen.

John Jantsch (15:44): Wie viel Schulung oder Unterricht erfordert dies Ihrer Meinung nach im Vergleich zu beispielsweise einem traditionellen Agenturmodell?

Nicole Bernard (15:52): Ja, ich denke, das ist ein gutes Stück, weil sie es verstehen wollen, während ein Anbieter nur möchte, dass Sie sich darum kümmern.Als Marketingagentur bin ich mir nicht wirklich sicher. Es ist mir eigentlich egal. Es ist ihnen egal, aber sie wollen nur, dass es getan wird. Ich finde, dass sie bei diesem Modell wissen wollen, was passiert und warum es passiert, damit sie es besser verstehen können, was großartig ist. Es hat wirklich Spaß gemacht und ich habe gelernt, dass ich ihnen im Laufe der Zeit tatsächlich etwas beibringe. Und es ist auch irgendwie nett, wenn sie sagen: „Oh, deshalb machen wir das.“

John Jantsch (16:24): Eine der Aufgaben eines traditionellen CMOs besteht also darin, die Abteilung oder das Team aufzubauen.Stellen Sie fest, dass Sie am Ende mit Leuten zusammenarbeiten, die keine strategische Einstellung haben, vielleicht haben sie ein paar Leute eingestellt, die wie alle anderen jung sind, sodass sie soziale Medien oder andere typische Strukturen betreiben können. Findest du das, schlüpfst du jemals in Rollen und hilfst Menschen, ein Team aufzubauen?

Nicole Bernard (16:46): Ja, das habe ich auch gemacht.Ja, manchmal ist es so, dass sie normalerweise einen Social-Media-Mitarbeiter einstellen und dann denken, das sei alles Marketing, und wir denken: Nein, es gibt noch eine ganze Reihe anderer Aspekte. Aber ja, und das macht mir auch wirklich Spaß, weil ich denke, dass es manchmal auch ein großer Schritt ist, jemanden einzustellen, den man in sein Team aufnehmen kann. Wenn sie dieses Feedback erhalten, vertrauen sie sich gerne an und finden heraus, wie ihre Einstellung aussieht. Also ja, das hat auch wirklich Spaß gemacht.

John Jantsch (17:11): Nun, und in vielen Fällen haben sie keinen strategischen Marketingmitarbeiter, weil sie selbst Marketing nicht so vollständig verstehen.Ich denke also, jemanden zu haben, der ihnen helfen kann, eine Rolle zu definieren, was diese Rolle tun würde, vielleicht sogar verwalten kann, ich weiß, dass wir in einigen Fällen wirklich einen Großteil der Verwaltung einiger Rollen übernommen haben, weil sie keine Möglichkeit hatten. weil sie diesen Teil nicht machen wollten. Ich denke also, dass es jetzt viel Wachstum geben kann

Nicole Bernard (17:36): Ja, auf jeden Fall.Und am Anfang ist es auch oft der Eigentümer oder eine höhere Führungsebene, dann sind sie gewissermaßen am Telefon und stellen dann die richtigen Leute ein, und dann fallen sie irgendwie aus. Sie wollen immer noch hier und da ein wenig mitmischen und werden mitmachen. Aber sobald sie diese Person eingestellt haben, ist es das, was sie tatsächlich brauchen, nicht nur wie ein Social-Media-Vermarkter. Ja.

John Jantsch (17:58): Großartig.Nun, Nicole, ich weiß es zu schätzen, dass Sie beim Duct Tape Marketing Podcast vorbeischauen, um ein wenig über diese sich entwickelnde Rolle zu erzählen, die Sie gerne übernehmen möchten. Gibt es einen Ort, an dem Sie Menschen einladen möchten, mehr über Ihre Arbeit zu erfahren oder mit Ihnen in Kontakt zu treten?

Nicole Bernard (18:09): Ja, Sie können auf meine Website gehen.Es handelt sich nur um NB.Marketing, es geht also um die Agentur und auch um die teilweisen CMO-Dienste. Und von dort aus finden Sie auch den Link zum Podcast und zu den Artikeln, die ich schreibe. Das ist also ein großartiger Ort.

John Jantsch (18:23): Erzähl mir etwas über deinen Podcast.Machst du einfach Einzelausstellungen oder gibst du Interviews?

Nicole Bernard (18:27): Nein, ich mache Interviews.Du musst mitkommen. Ja. Ich versende Champagner an meine Gäste und wir sitzen da, öffnen die Flasche und reden über unsere unternehmerischen Reisen und verschiedene Werkzeuge. Sie mögen, welches Marketing für ihr Unternehmen funktioniert, verschiedene Dinge wie diese.

John Jantsch (18:43): Es hat viel Spaß gemacht.Das sind also die Blasen und das Geschäft. Okay, ich verstehe es jetzt. Ja. Eindrucksvoll. Nun, ich freue mich noch einmal, dass Sie vorbeischauen, und das nächste Mal bin ich hoffentlich in Hood River, Oregon. Wir können uns im wirklichen Leben verbinden.

Nicole Bernard (18:55): Ja, das wäre großartig.Danke für die Einladung.