Vollständige Liste der häufigsten Fehler beim Upselling

Die Versuchung, den Umsatz um 10-30 % zu steigern, ist ziemlich groß. Upselling bietet Ihnen eine solche Gelegenheit. Es scheint so einfach, Ihren Kunden teurere Waren und Add-Ons anzubieten. Aber es wäre ein Fehler, so zu denken, da beim Upselling viele Fehler auftreten können.

Lassen Sie uns in diesem Artikel über Upselling-Don'ts sprechen, die Sie in Zukunft vermeiden sollten.

Was Sie beim Upselling vermeiden sollten

Don't #1: Irrelevante Gegenstände

Das ist der Hauptfehler, den man machen kann. Kunden zu empfehlen, Waren zu kaufen, an denen sie nicht interessiert sind, ist der erste Schritt zum Scheitern des Upselling. Käufer könnten denken, dass Sie sich nicht um ihre Bedürfnisse kümmern, und ihr Vertrauen in Ihre Marke wird sich kaum entwickeln. Wenn jemand einen Mixer kauft, macht es keinen Sinn, einen Laptop zu empfehlen. Stattdessen solltest du besser etwas anbieten, das mit dem zusammenhängt, was sie brauchen, wie einen besser aufgerüsteten Mixer oder zu einem höheren Preis.

Laut Accenture kaufen 91 % der Verbraucher eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen bieten. Relevanz ist also beim Upselling entscheidend, wenn Sie Ihren Käufern nicht das Gefühl geben wollen, dass es bei solchen Angeboten nur ums Geld geht.

Don't #2: Falsches Timing für Upselling

Wenn Sie Ihre Kunden verärgern wollen, betreiben Sie Upselling in einer unpassenden Zeit. Zu schnell oder zu spät, Upselling kann Ihre Angebote lästig und aufdringlich erscheinen lassen. Was noch schlimmer ist, dies kann dazu führen, dass Ihre potenziellen Käufer den Online-Shop ohne Einkäufe verlassen und ihn nicht mehr besuchen.

Um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern und einen besseren Verkauf zu erzielen, ist es entscheidend, den perfekten Zeitpunkt für Upselling zu wählen. Es wird das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern und einen besseren Verkauf erzielen. Die beste Zeit ist, wenn Käufer eine Kaufentscheidung treffen, aber vor der Kasse. Ansonsten können Upsell-Empfehlungen unterhalb der Produktinformationen angezeigt werden, sodass nur interessierte Käufer sie sehen können.

Don't #3: Keine Personalisierung

Da 80 % der Kunden es vorziehen, ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke zu kaufen, die personalisierte Erlebnisse bietet, kann es ein großer Fehler sein, diese Regel nicht in Ihrem Online-Shop umzusetzen.

Um nicht so viele Käufer zu verlieren, sollten Sie daher besser auf personalisierte Empfehlungen zurückgreifen. Um dies zu ermöglichen, fragen Sie Ihren Kundenstamm nach seinen Bedürfnissen, erkunden Sie seine Kaufhistorie und sprechen Sie ihn mit Namen an.

Don't #4: Kaufzwang

Upselling kann nicht erfolgreich sein, wenn alle Beteiligten (ein Anbieter und ein Kunde) nicht zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Kunden dazu zwingen, einen Artikel zu kaufen – insbesondere wenn er teurer ist, als sie kaufen wollten – oder sie mit ständigen Empfehlungen auf jeder Webseite und per E-Mail-Marketing verärgern, spüren sie möglicherweise den Druck. Daher ist es unwahrscheinlich, dass Verbraucher Ihr Geschäft mehr besuchen.

Wenn Sie positive Beziehungen zu Ihren Käufern aufbauen möchten, achten Sie auf ihre Ziele und Bedürfnisse, setzen Sie sie nicht unter Druck.

Don't #5: Hochpreisiges Upselling

Ein weiterer Fehler beim Upselling besteht darin, Ihren Käufern das Gefühl zu geben, dass sie einen weiteren großen Kauf tätigen. Das ist kontraproduktiv und kann Ressentiments hervorrufen. Vorgeschlagene Upsells sollten die ursprüngliche Bestellung um nicht mehr als 25 % erhöhen. Jemand, der nach einem 600-Dollar-HP-Laptop sucht, wird kaum zustimmen, einen 1500-Dollar-Apple-Personal-Computer zu kaufen. In diesem Fall kann der Käufer nur bereit sein, einen Laptop zu kaufen, der weniger als 25 % mehr kostet als der HP.

Indem Sie die Regel in Ihrem E-Commerce-Shop befolgen, vermeiden Sie hochpreisige Upsells und verbessern das Einkaufserlebnis der Kunden mit relevanten und rationalen Vorschlägen.

Don't #6: Kein Mehrwert für Käufer

Upselling klärt die Käufer über ihre Optionen auf und warum die Artikel einen besonderen Preis haben. Keine Chance für einen erfolgreichen Upselling, wenn Sie den Käufern den Wert neuer Angebote nicht bewusst machen. Es ist möglich, Ihre bestehende Beziehung zu Kunden zu verderben, indem Sie ihnen zusätzliche Kosten ohne Mehrwert vorschlagen.

Um erfolgreich zu sein, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden einen Win-Win-Upsell bieten. Dieses Modell geht davon aus, dass Sie mehr Geld bekommen und Ihre Käufer von einem zusätzlichen Wert profitieren. Sie müssen deutlich machen, was sie „gewinnen“, und wertvolle Waren empfehlen. Beim Kauf eines Smartphones kann ihnen beispielsweise ein Gerät mit größerem Speicherplatz oder eine bessere Kamera vorgeschlagen werden, das die Nutzung dieses Geräts verbessert. Indem Sie klar erklären, welche Probleme das Upsell löst oder wie das Leben eines Kunden besser und komfortabler wird, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.

Don't #7: Falsches Publikum

Die falschen Produkte dem falschen Publikum anzubieten, ist immer ein Fehlschlag. Upselling-Kleider für junge Männer oder Mutterschaftsbücher für alte Frauen machen keinen Sinn. Wenn Sie also Ihre Zielgruppe nicht kennen, wird Ihre Upselling-Strategie wahrscheinlich nicht erfolgreich sein.

Es kann hilfreich sein, zu filtern, wer Ihre Vorschläge wann sieht. Sie müssen lediglich auswählen, welche Upsells für welche Art von Kunden verfügbar sein sollen.

Don't #8: Zu viele Empfehlungen

Ihre Kunden zu zwingen, aus zu vielen Artikeln auszuwählen, wird sie zweifellos überwältigen und verwirren. Es könnte auch dazu führen, dass sie sich ohne Konvertierung langsam zurückziehen. Beim Upselling erhöhen mehr Vorschläge nicht unbedingt die Verkaufschancen.

Wenn Sie Empfehlungen aussprechen, sollten Sie Ihren Kunden eine Lösung für ihre Probleme und Bedürfnisse bieten, aber nicht noch mehr Verwirrung und Fragen stiften. Daher reicht es aus, nur zwei bis drei gezielte Upselling-Empfehlungen anzubieten, um Ihren Verkaufserfolg zu maximieren.

Der Computerhersteller Dell stellt Kunden nicht nur eine begrenzte Anzahl von Angeboten zur Verfügung, sondern hilft auch bei der Entscheidung. Dell hat die Funktion „Hilfe bei der Auswahl“, bei der Käufer alle Empfehlungen des Herstellers sehen. Einer davon ist mit „Dell empfohlen“ gekennzeichnet. Auf diese Weise gibt das Unternehmen seinen Kunden unauffällig Ratschläge und Lösungen und bietet natürlich effektivere Upselling-Möglichkeiten. Es ist ein großartiges Upselling-Beispiel, nicht wahr?

Don't #9: Schwache Bilder

67 % der Kunden geben an, dass Bilder bei der Kaufentscheidung entscheidend sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Käufer die Vorteile sehen, die sie aus den empfohlenen Produkten im Vergleich zur ursprünglichen Wahl ziehen können. Andernfalls werden sie diesen Gegenständen kaum Beachtung schenken.

Beim Upselling sollten Sie alle Vorteile aufzeigen, die Käufer erhalten, wenn sie genau dieses Produkt auswählen. Alle Bilder müssen hochwertig, realistisch, nicht mit nutzlosen Elementen überladen, auf das Produkt fokussiert und einzigartig sein. Die Verwendung ansprechender Bilder kann dazu beitragen, das Interesse Ihrer Verbraucher an dem Produkt zu steigern, das Sie verkaufen möchten.

Don't #10: Falsche Upselling-Phrasen

Nicht nur Bilder können den Entscheidungsprozess von Kunden beeinflussen, sondern auch Upselling-Phrasen. Die Auswahl der falschen Wörter kann den Eindruck der Käufer von Ihrem Angebot verderben und sie vom Kauf abhalten.

Kunden mögen es nicht, sich betrogen zu fühlen. Außerdem wollen sie nicht, dass jemand an ihrer Stelle entscheidet. Aus diesem Grund werden ihnen Sätze wie „Wir haben für Sie gewählt“ oder „Sie sollten besser wählen“ nicht gefallen und können sogar zur Aufgabe Ihres E-Commerce-Shops führen. Daher ist die Verwendung geeigneter Upsell-Phrasen und -Tags sehr wichtig, wenn Sie Ihre Kunden nicht verlieren möchten.

Als bessere Wahl können Sie etwas wie „Das könnte Ihnen gefallen“ oder „Empfehlungen für Sie“ auswählen. In diesem Fall haben Käufer die Gewissheit, dass sie es sind, die ohne Druck eine Entscheidung treffen.

Einpacken

Bei der Abwicklung von Geschäften und der Umsetzung unterschiedlicher Marketingstrategien sind Fehler unvermeidlich. Aber wenn Sie alle möglichen Fehler im Voraus kennen, ist es viel einfacher, sie zu vermeiden und zu verhindern.

Wir hoffen, dass Sie alle genannten Upselling-Don'ts berücksichtigen und in Ihrem Online-Shop erfolgreich vermeiden.

Sind Ihnen beim Upselling solche Fehler unterlaufen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns.