Handelstrends, die 2022 dominieren

Letzte Woche kamen mehr als 4.000 Teilnehmer zur Retail Innovation Conference & Expo nach Chicago. Scalefast war der Titelsponsor und einer von mehr als 200 Ausstellern. Während weitere 200 Branchenexperten zu Sitzungen, Panels und Keynotes beitrugen, gab es vier Handelstrends, die bereit sind, die Zukunft des Einkaufens zu gestalten – online und offline.

Live-Shopping und Social Commerce

Live-Shopping hat einen langen Weg zurückgelegt, seit QVC 1986 in den Äther ging. Die heutige Live-Shopping-Landschaft hat sich vom Fernsehen auf die sozialen Medien verlagert. Laut Forbes soll der Social Commerce bis 2025 auf 1,2 Billionen US-Dollar wachsen.

Meagen Johnson, SVP of Marketing bei Jane, sagte, dass der Wachstumspfad zwar nach oben tendiert, „Social Commerce aber noch in den Kinderschuhen steckt“. Trotzdem hat Jane Social Selling zu ihren Kanälen hinzugefügt und die Früchte geerntet, darunter eine durchschnittliche Zuschauerzahl von mehr als 2 Millionen Kunden und eine GMV-Steigerung von 95 %.

Johnson bemerkte, dass Jane große Anstrengungen unternahm, um ihre Kunden darüber aufzuklären, wie sie einen Kauf per Live-Stream abschließen, um es den Käufern bequem zu machen. Sie betonte auch, wie wichtig es sei, eine Strategie zu entwickeln, die Social Selling konsequent einschließt.

„Es passieren viele aufregende Dinge“, sagte sie. „Wenn du konsequent bist, findest du heraus, was für dein Publikum funktioniert.“

Sie riet auch dazu, unterschiedliche Strategien für verschiedene Plattformen einzusetzen.

„Sie müssen die Plattform verstehen, auf der Sie verkaufen, und Ihre Botschaft auf diese Plattform zuschneiden.“

Omnichannel-Gelegenheit

Ein weiterer vorherrschender Handelstrend – zu dem auch Social Selling gehört – war der Einsatz von Omnichannel-Strategien. Auf dem heutigen Markt fügen erfolgreiche Händler Kanäle hinzu und optimieren diese, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und den Umsatz zu steigern.

Rose Hamilton, CEO von Compass Rose Ventures, sagte, dass Händler heute dort sein müssen, wo Kunden sind – das heißt, überall. Käufer nutzen mehrere Kanäle, um Produkte zu recherchieren und zu kaufen. Um ihren Standpunkt zu veranschaulichen, sagte sie:

• 56 % der Menschen haben ein mobiles Gerät verwendet, um sich zu Hause über ein Produkt zu informieren
• 38 % nutzten ein mobiles Gerät, um den Lagerbestand auf dem Weg zum Geschäft zu überprüfen
• 98 % der Amerikaner wechseln im Laufe des Tages zwischen Geräten

Sie stellte fest, dass die Kaufhäufigkeit auf Omnichannel um 250 % höher ist als auf Single-Channel.

„Es geht nicht mehr um ‚Was soll ich tun, um das Wachstum voranzutreiben?'“, sagte sie. „Alles tun, weil der Kunde überall ist.“

Aber wo sollte ein neues DTC oder ein anderer Single-Channel-Händler anfangen? Daten. Präzise, ​​saubere Kundendaten.

„Genaue Daten erfassen“, sagte Hamilton. „Das Geld und die Mühen, die darauf verwendet werden, sicherzustellen, dass Sie über gute Daten verfügen, werden sich lohnen.“

Nach dem Sammeln von Daten sollten Marken mit ihren Kunden über qualitative Daten wie die Durchführung von Einzel-Hörtests und quantitative Daten wie die Identifizierung der wertvollsten Kunden sprechen. Zu wissen, wo Kunden sind und was sie wollen, ist der Schlüssel zu langfristiger Akquisition, die für stabiles, vorhersehbares Wachstum sorgt, unabhängig davon, welche Kanäle eine Marke wählt.

Humanisierung von Daten und Verpflichtung zur Personalisierung

„Man muss nicht nur die Personalisierung richtig hinbekommen; Sie können es sich nicht leisten, etwas falsch zu machen.“

Bradford Shellhammer, VP of Buyer Experience bei eBay, fasste die Notwendigkeit zusammen, sich auf einen dritten Handelstrend zu konzentrieren: Personalisierung. Und mit dem Bestandsvolumen von eBay (1,6 Milliarden Artikel, um genau zu sein) verdoppelt das Unternehmen die Kuratierung individueller Erlebnisse für einzelne Kunden.

Durch das Sammeln von Zero-Party-Daten, wie der bevorzugten Produktkategorie eines Kunden, bevorzugten Verkäufern und dem Suchverhalten nach Schnäppchen, zeigt der riesige Marktplatz den Kunden die Artikel, die sie am ehesten kaufen werden (ohne dass der Kunde jedes Mal suchen muss). Du liebst Vintage-Sneakers? eBay erfasst diese Daten und passt Ihren Feed mit neuen Vintage-Einkäufen und verwandten Produkten an, die Sie interessieren könnten.

Personalisierung erfordert Daten, aber die Konzentration auf Einsen und Nullen ist ein gefährlicher Schachzug für Marken, die Kunden fürs Leben gewinnen wollen.

„Wenn es um unsere digitale Umgebung geht, konzentrieren wir uns zu sehr auf die Technik“, sagte der Hauptredner, Verbraucher- und Käuferverhaltensforscher und CX-Stratege Ken Hughes. „Wir müssen uns auf die Menschen konzentrieren und die Digitalisierung nutzen, um tiefe Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.“

In einer Podiumsdiskussion sagte Kathy Ando, ​​Vizepräsidentin von DTC und Marketing bei Tile: „Die Zukunft des Einkaufens liegt in Beziehungen; Wir müssen unsere Kunden kennen.“

Metaverse-Wahnsinn

Bei so viel anhaltendem Medienrummel um das Metaversum, Web3 und seine Auswirkungen auf Marketing und Marken, ist es keine Überraschung, dass es sich bei Marken und Händlern um einen heißen Handelstrend handelt. Cathy Hackl, Chief Metaverse Officer der Future Intelligence Group, beschrieb die Beziehung zwischen diesen scheinbar futuristischen Ideen:

„Web3 konzentriert sich darauf, wie Menschen, Räume und Vermögenswerte mit dieser neuen Iteration des Internets verbunden werden, während sich Metaverse darauf konzentriert, wie wir die Zukunft des Internets erleben werden, die durch viele verschiedene Technologien ermöglicht wird.“

Sie sagte, dass diese nächsten großen Entwicklungen in Technologie und Akzeptanz „massive Möglichkeiten“ für Marken eröffnen, darunter:

• Neue Jobs und Orte, um Talente zu rekrutieren
• Neue Einnahmequellen und Handelsmodelle

Die großen Gewinner, sagte sie, werden diejenigen sein, die die physische und die virtuelle Welt nahtlos verbinden. Beispielsweise kann ein Kunde ein physisches Produkt kaufen, aber dieses Produkt enthält einen elektronischen Schlüssel, der ein virtuelles Erlebnis freischaltet.

„Denken Sie wie Ihre Kinder“, sagte sie. „Die virtuelle Erfahrung, die sie [auf Roblox, Minecraft und anderen Plattformen] machen, ist echt. Sie haben dort echte Freunde und echte Erfahrungen.“

Zusammenfassend

Der Zustand des Handels war noch nie so komplex. Das Tempo des Wandels war noch nie so rasant. Nie waren die Möglichkeiten spannender. Und während Trends kommen und gehen, gab es eine konstante, immergrüne Botschaft: Stellen Sie den Kunden an die erste Stelle. Wenn Marken ihre Kunden kennen und bedienen und Beziehungen zu ihnen unterhalten, ist der Erfolg unausweichlich.

Wenn Ihre Marke bereit ist, den nächsten Schritt zu tun und ihren E-Commerce-Kanal auszubauen, sprechen Sie mit einem Experten von Scalefast.