Wie führt man Kaltakquise durch? | Tipps und Tricks der Kaltakquise

Es gibt zahlreiche Marketingmöglichkeiten, die Unternehmen nutzen, um ihre Produkte sichtbar zu machen und an die Kunden zu verkaufen. Es gibt verschiedene Verkaufsprozesse, die verwendet werden, um den potenziellen Käufer für das Produkt oder die Dienstleistung zu gewinnen. Eines der Verfahren, das tatsächlich sehr beliebt ist und von fast jedem Unternehmen häufig verwendet wird, ist die Kaltakquise. Es bedeutet das erstmalige Aufsuchen eines Interessenten ohne vorherige Terminvereinbarung in einem gewerblichen Betrieb oder Haushalt.

Kaltakquise ist die Quelle des Telemarketings, auch bekannt als Akquise oder Prospektion. Dies umfasst auch den Fall des Haustürverkaufs als Türklopfer. Im Allgemeinen ist Kaltakquise eine wichtige Phase und Technik des Verkaufsprozesses. Cold-Calling-Fähigkeiten sind nicht nur in geschäftlichen Aspekten nützlich, sondern auch in vielen anderen Aspekten der Arbeitskommunikation außerhalb von Verkaufsaktivitäten und der Verkaufsfunktion.

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten einen Anruf von einem unbekannten Anrufer. Unmittelbar nach Erhalt des Anrufs beginnt der Anrufer, Ihr Wissen über ein Produkt in Frage zu stellen. Schnell wird aus dem Gespräch ein Interview. Schließlich versucht der Anrufer, Ihnen ein Produkt zu verkaufen. Was würde in Ihrem Kopf während dieses ganzen Gesprächs vorgehen? Drehen Sie jetzt den Spieß um und stellen Sie sich vor, dass Sie derjenige sind, der die Kaltakquise durchführt. In diesem Artikel sprechen wir über einige coole Tricks und Tipps, die Ihnen helfen, das Geschäft abzuschließen, während Sie einen Kaltakquise tätigen. Also lasst uns anfangen.

Was ist Kaltakquise?
Tipps, die Sie befolgen sollten, bevor Sie den Anruf tätigen
Tipps, die Sie während der Kaltakquise befolgen sollten

Was ist Kaltakquise?

Um genau zu sein, ist Kaltakquise eine E-Commerce-Terminologie, die verwendet wird, um eine Telemarketing-Strategie zu definieren, um einem zufälligen potenziellen Kunden einen Verkauf durch einen Telefonanruf zu vermitteln. Dies kann sich als ziemlich frustrierend erweisen, insbesondere nachdem Sie mehrere Nein-Feedbacks erhalten haben. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, diese „Nein“-Antworten in Chancen umzuwandeln, um das Geschäft beim nächsten Versuch abzuschließen. Es hängt alles von der Mentalität, der Strategie, der Bereitschaft und der Fähigkeit des Anrufers ab, zuzuhören.

Obwohl die Leute sagen, dass Kaltakquise tot ist, verlassen sich viele Unternehmen darauf, um ihren Umsatz zu steigern. Von Unternehmen wie Uber, Twitter bis hin zu Fortune-500-Unternehmen oder wachstumsstarken Startups, alle haben Vertriebsmitarbeiter, die Tag für Tag mit Begeisterung Nummern wählen. Wenn es richtig gemacht wird, kann es eine Quelle sowohl des persönlichen als auch des geschäftlichen Erfolgs sein.

Tipps, die Sie befolgen sollten, bevor Sie den Anruf tätigen

Einige der Tipps, die man befolgen muss, bevor man einen Kaltanruf tätigt, sind:

Machen Sie eine Anrufstrategie

Um ein erfolgreiches Verkaufsgespräch zu führen, ist eine Strategie entscheidend. Informieren Sie sich vor dem Anruf gründlich über den potenziellen Kunden, das Unternehmen oder die Organisation. Kennen Sie ihre Bedürfnisse sehr gut. Erfahren Sie, an welchem ​​Handel der Kunde beteiligt ist, seine letzten Einkäufe und wer an ihn verkauft hat. Verstehen Sie alle Funktionen des Produkts, das Sie verkaufen möchten, und suchen Sie nach einer besseren Möglichkeit, eine verbesserte Version Ihres Produkts zu erklären.

Versuchen Sie herauszufinden, wann Sie am besten anrufen, da der Kunde Sie überhaupt nicht kennt. Die beste Zeit für einen Anruf ist je nach Art des Geschäfts von Unternehmen/Person zu Unternehmen unterschiedlich. Manche Menschen sind bereit für Telefongespräche in den Morgenstunden, andere tagsüber, wieder andere am späten Nachmittag. Rufen Sie nicht in der Mittagspause und auf keinen Fall nachts (Schlafenszeit) an. Auch einige frühe Morgenstunden, wenn das Management-Meeting stattfindet, sind möglicherweise kein besserer Zeitpunkt für einen Anruf.

Als nächstes bereiten Sie sich mental vor, bevor Sie den Anruf tätigen. Wie die Wahl der Sprache, in der Sie sich wohlfühlen, sonst wird das Gespräch unangenehm. Man muss eine warme Stimme entwickeln, die stark, aber nicht beschönigt ist.

Recherchieren Sie richtig

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren potenziellen Kunden oder Ihr Ziel recherchieren, um mehr über ihn zu erfahren, um eine gute und sinnvolle Interaktion zu ermöglichen. Sie können sich die Social-Media-Plattformen (Facebook-Seiten, LinkedIn, Twitter-Feeds) und Unternehmenswebsites ansehen. Auf diesen Seiten suchen Sie nach dem beruflichen Hintergrund der Zielperson, der Art der Branche, in der die Zielperson tätig ist, Konkurrenten, Gemeinsamkeiten, Interessen und anderem. Suchen Sie bei der Recherche nach der Firmen-E-Mail oder den Messenger-Handles und hinterlassen Sie eine kurze Erklärung, in der Sie sich, das Unternehmen und das Produkt vorstellen. Dann den Anruf tätigen.

Bereiten Sie Ihr Eröffnungsstatement vor

Verfassen Sie im Rahmen der Vorbereitung auf den Cold Call eine Eröffnungserklärung, um sich für den Anruf neu zu positionieren. Im Grunde ist dies ein Hinweis für den Anrufer, dass Sie ein Gesprächsthema haben, und nicht nur Zeitverschwendung. Lassen Sie die Aussage sehr freundlich und nicht zu offiziell klingen.

Sei ein guter Zuhörer

Denken Sie daran, dass Zuhören eine Fähigkeit ist, die im Laufe der Zeit erlernt wird. Wenn Ihre ersten Anrufe aufgrund schlechter Hörfähigkeiten aufgelegt wurden, geben Sie nicht auf. Lernen Sie weiterhin aus den laufenden Aufrufen. Denken Sie als Verkäufer am Telefon daran, dass Menschen emotionale Anrufer sind. Wenn Sie sich in einem Telefongespräch mit einem potenziellen Kunden befinden, hören Sie durch seine Emotionen, was der Kunde sagt.

Stellen Sie sicher, dass der Gesprächsablauf so natürlich wie möglich ist und nicht wie ein Vorstellungsgespräch klingt. Halten Sie ein Notizbuch und einen Stift bereit, um sich beim Zuhören Notizen zu machen. Sie könnten eine Reihe von Dingen erwähnen, die für Ihr Verkaufsgespräch wichtig sind. Notieren Sie diese Dinge und fragen Sie sich, wie Sie diese Anforderungen mit Ihrem Produkt erfüllen können. Sprechen Sie wieder natürlich wie mit einem Freund, aber überzeugend wie mit einem potenziellen Kunden.

Sei positiv

Potenzielle Kunden sind Stammkunden, Menschen, die wie alle anderen ihrem Tagesgeschäft nachgehen. Die Mentalität sollte die einer normalen Person sein, die das Leben erlebt, mit Bedürfnissen wie jede andere Person. Es kommt darauf an, wie der Verkaufsanrufer den Markt versteht. Der Verkäufer sollte den Markt als Geschäftsplattform mit Menschen verstehen, mit denen über Produkte gesprochen werden muss.

Die Einstellung eines Verkäufers am Telefon sollte die sein, wenn er abgelehnt wird, liegt es nicht an ihm, sondern am Produkt. Mit einer niemals rückgängig machenden Einstellung hinterlässt ein abgelehnter Anruf Informationen darüber, wie der Markt aussieht, um Sie für den nächsten Anrufversuch auszustatten. Fahren Sie mit der Gewissheit zum nächsten Anruf fort, dass Sie vielleicht ein Produkt erwähnen, das den Bedürfnissen einer Person entspricht.

Planen Sie, tagsüber so viele Anrufe wie möglich zu tätigen. Von 35 Anrufen pro Tag könnten 20 beantwortet werden. Letztendlich könnten Sie etwa 8 - 10 Close-Ins machen. Wenn von 30 Anrufen nur 10 beantwortet werden, seien Sie optimistisch, dass Sie es am nächsten Tag vielleicht besser machen. Zu viele Verbindungen bedeuten mehr Verkaufschancen, lassen Sie sich nicht so schnell entmutigen.

Tipps, die Sie während der Kaltakquise befolgen sollten

Während des Anrufs sind einige der Schritte, die der Anrufer durchlaufen muss, folgende:

Perfektionieren Sie Ihren Anrufstil

Es ist sehr wichtig, Ihren Anrufstil zu perfektionieren, bevor Sie Anrufe tätigen. Dies kann allein oder mit Hilfe eines Freundes erfolgen. Wenn Sie in Bezug auf Telefone unsicher sind, müssen Sie sich sicher und ungehemmt fühlen. Am besten stellen Sie sich dazu vor den Spiegel und proben Ihr Drehbuch. Unser Äußeres spiegelt unseren inneren Aufruhr wider. Wenn Sie also ängstlich aussehen, klingt Ihre Stimme angespannt und distanziert.

Gewinnen Sie den potenziellen Kunden

Sobald Sie den Entscheidungsträger am Telefon haben, versuchen Sie, ihn zu fesseln und seine Aufmerksamkeit zu behalten. Du musst sie wirklich dazu bringen, zuzuhören, was du zu sagen hast. Manche Menschen haben ein natürliches Charisma, um die Aufmerksamkeit des Zuhörers auf sich zu ziehen. Laut Verkaufsgurus geht es nicht darum, was Sie sagen, sondern darum, was Sie hören. Der Schlüssel ist, die Gedanken Ihres potenziellen Kunden zu lesen.

Keine Angst vor Zurückweisung

Scheuen Sie sich nicht, „Nein“ zu hören. Nicht jeder wird Ihr Kunde, das bedeutet nicht, dass Sie aufgeben werden. Lassen Sie sich nicht von Ihrer Angst vor dem Scheitern beherrschen, sondern verwandeln Sie sie in Furchtlosigkeit, lernen Sie daraus und machen Sie sich bereit, den nächsten Interessenten anzurufen.

Vermeiden Sie Ablenkungen während des Anrufs

Führen Sie während eines Anrufs kein Multitasking durch. Dies könnte Sie davon abhalten, etwas zu sagen, was Sie später bereuen könnten. Konzentrieren Sie sich beim Telefonieren nicht, das wird nicht nur ihre Aufmerksamkeit erregen, sondern die Leute können dadurch auch das Selbstvertrauen in Ihrer Stimme hören.

Kennen Sie Ihr Produkt

Informieren Sie sich gründlich über Ihr Produkt, bevor Sie jemandem etwas vorschlagen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich über die technische Seite Ihres Produkts und dessen Wert für Ihren Kunden zu informieren. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie technische Produkte oder Dienstleistungen verkaufen.

Seien Sie sich über Ihr Ziel im Klaren

Machen Sie sich klar, was Ihr Ziel ist, auch wenn Sie möglicherweise vom Thema abschweifen müssen, um das Gespräch am Laufen zu halten. Kehren Sie wieder zum selben Thema zurück, um Ihr Ziel zu erreichen und das Geschäft abzuschließen.

Seien Sie darauf vorbereitet, mit aggressiven Interessenten umzugehen

Oft ist der Kunde aggressiv und feindselig. Sie haben vielleicht nur einen schlechten Tag oder sind von Natur aus Mobber. Geben Sie ihnen trotzdem keinen Vorwurf, das heißt nicht, dass Sie unhöflich sein müssen. Gehen Sie einfach taktvoll mit der Situation um, denn der Ruf Ihres Unternehmens liegt in Ihrer Hand.

Fazit

Tatsache bei der Kaltakquise ist, dass kein vorheriger Kontakt mit dem potenziellen Kunden hergestellt wurde. Daher sollte ein abgelehnter Anruf überhaupt kein Vergehen darstellen. Versuchen Sie es weiter, die nächste wird vielleicht beantwortet und ein Deal kann fixiert werden.